某房地產(chǎn)公司流程咨詢匯報(bào)

1、XXX公司公司流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化2003年10月概念區(qū)分概念區(qū)分9000質(zhì)量體系質(zhì)量體系n質(zhì)量管理體系是建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系，它包括了質(zhì)量管理的全部?jī)?nèi)容和要求。管理職責(zé)管理職責(zé)資源管理資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)顧客和其他相關(guān)方要求顧客和其他相關(guān)方要求顧客和相關(guān)方滿意顧客和相關(guān)方滿意產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)測(cè)量、分析過(guò)程測(cè)量、分析過(guò)程輸出概念區(qū)分概念區(qū)分對(duì)對(duì)“程序程序”的理解及其構(gòu)成的理解及其構(gòu)成n我們先前所理解的程序是由9000質(zhì)量管理體系中程序文件所規(guī)定的；n9000程序文件一般包括對(duì)質(zhì)量管理體系、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分

2、析和改進(jìn)等過(guò)程進(jìn)行規(guī)定的程序。例如，文件控制程序、管理評(píng)審程序、固定資產(chǎn)管理控制程序、采購(gòu)控制程序、不合格控制程序等。n按照其性質(zhì)還可以分為管理性程序和技術(shù)性程序兩類。概念區(qū)分概念區(qū)分企業(yè)價(jià)值鏈企業(yè)價(jià)值鏈n企業(yè)活動(dòng)是由一系列價(jià)值活動(dòng)構(gòu)成的，各種價(jià)值活動(dòng)構(gòu)成價(jià)值鏈。 立項(xiàng) 策劃 設(shè)計(jì) 采購(gòu) 施工 銷售 服務(wù)核心業(yè)務(wù)流程企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)研發(fā)(客戶、市場(chǎng))管理質(zhì)量管理人力資源管理資金（成本）管理信息管理邊際利潤(rùn)邊際利潤(rùn)概念區(qū)分概念區(qū)分流程定義流程定義n.什么是流程什么是流程流程就是在企業(yè)價(jià)值鏈中，一組共同給客戶創(chuàng)造價(jià)值的相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)進(jìn)程。最簡(jiǎn)單的流程是由一系列單獨(dú)的任務(wù)組成，有一個(gè)輸入和一個(gè)輸出

3、，輸入經(jīng)過(guò)流程后變成輸出。 產(chǎn)品/服務(wù)輸出流流 程程活動(dòng)活動(dòng)1 1活動(dòng)活動(dòng)2 2活動(dòng)活動(dòng)3 3客戶需求輸入概念區(qū)分概念區(qū)分根據(jù)價(jià)值鏈原理進(jìn)行流程分類根據(jù)價(jià)值鏈原理進(jìn)行流程分類.管管理理流流程程經(jīng)營(yíng)流程經(jīng)營(yíng)流程企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)管理研發(fā)（客戶、市場(chǎng)）管理質(zhì)量管理人力資源管理資金（成本）管理信息管理戰(zhàn)略 / 創(chuàng)新 / 品牌 / 企業(yè)文化 立項(xiàng) 策劃 設(shè)計(jì) 采購(gòu) 施工管理 銷售 服務(wù)戰(zhàn)略流程戰(zhàn)略流程概念區(qū)分概念區(qū)分流程分類流程分類n根據(jù)價(jià)值鏈原理，企業(yè)流程橫向分類，可以分為戰(zhàn)略流程、經(jīng)營(yíng)流程和管理流程三個(gè)部分，它們之間的相互關(guān)系可以用上圖體現(xiàn)。n按照自上向下原則，流程縱向分類可以分為：企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)流

4、程、跨部門級(jí)別流程及部門內(nèi)部工作流程三部分。概念區(qū)分概念區(qū)分 9000質(zhì)量體系與流程管理體系的關(guān)系質(zhì)量體系與流程管理體系的關(guān)系n9000質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系n質(zhì)量管理是企業(yè)管理工作之一；n體現(xiàn)預(yù)防思想，通過(guò)管理來(lái)預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生；n一般由管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn)等過(guò)程構(gòu)成；n強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)；n一般不試圖改變現(xiàn)存的組織結(jié)構(gòu)；n質(zhì)量管理體系不以價(jià)值作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。n流程管理體系流程管理體系n是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的范疇，同時(shí)也包括質(zhì)量管理的內(nèi)容；n體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)價(jià)值最大化思想，強(qiáng)調(diào)企業(yè)整體業(yè)績(jī)的提升與客戶滿意度；n一般由組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、績(jī)效管理等內(nèi)容構(gòu)成；n漸進(jìn)的持續(xù)改進(jìn)或革命性的變革

5、；n一般要通過(guò)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整來(lái)實(shí)現(xiàn)流程管理；n流程是以價(jià)值為核心的。概念區(qū)分概念區(qū)分 9000質(zhì)量體系與流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的關(guān)系質(zhì)量體系與流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的關(guān)系ISO9000質(zhì)量體系與流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的關(guān)系： 優(yōu)化與規(guī)范的穿插、持續(xù)進(jìn)行，臺(tái)階式提升優(yōu)化與規(guī)范的穿插、持續(xù)進(jìn)行，臺(tái)階式提升公司流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化提出的背景公司流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化提出的背景 公司的戰(zhàn)略目標(biāo)及定位公司的戰(zhàn)略目標(biāo)及定位 成為最優(yōu)秀的成為最優(yōu)秀的專業(yè)房地產(chǎn)企業(yè)專業(yè)房地產(chǎn)企業(yè)公司流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化提出的背景公司流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化提出的背景 公司流程的現(xiàn)狀公司流程的現(xiàn)狀n公司新項(xiàng)目的評(píng)估和決策周期較長(zhǎng)，在項(xiàng)目和項(xiàng)目之間存在斷檔期，其直接原因主要在于

6、公司暫未將研發(fā)（客戶、市場(chǎng)）階段明確納入業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，未設(shè)置明確的工作流程和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。2 2產(chǎn)品/服務(wù)輸出流流 程程項(xiàng)目開發(fā)項(xiàng)目開發(fā)1 1銷售服務(wù)銷售服務(wù)3 3客戶需求輸入施工管理施工管理公司流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化提出的背景公司流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化提出的背景 公司流程的現(xiàn)狀公司流程的現(xiàn)狀n解決流程問(wèn)題，就需要在流程和組織架構(gòu)的調(diào)整入手。在流程上，要明確將研發(fā)（客戶、市場(chǎng)）工作納入公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，實(shí)行研發(fā)、項(xiàng)目評(píng)估決策與策劃一體化；項(xiàng)目施工管理一體化；推廣銷售和服務(wù)一體化。在組織機(jī)構(gòu)上，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方面就可以形成項(xiàng)目開發(fā)環(huán)節(jié)、成本控制環(huán)節(jié)（項(xiàng)目施工管理）和利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)（營(yíng)銷、服務(wù)）三個(gè)主要環(huán)節(jié)。 立項(xiàng) 策劃 設(shè)

7、計(jì) 采購(gòu) 施工 銷售 服務(wù)核心業(yè)務(wù)流程公司流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化提出的背景公司流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化提出的背景 公司流程的現(xiàn)狀公司流程的現(xiàn)狀n傳統(tǒng)的以專業(yè)化分工為基礎(chǔ)的職能型組織結(jié)構(gòu)，容易產(chǎn)生部門只關(guān)注局部效率，部門間易產(chǎn)生責(zé)任推諉、扯皮的現(xiàn)象，這需要公司從根本上打破職能層級(jí)體制的界限，建立起一套以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，以流程作為關(guān)注核心的組織架構(gòu)以流程作為關(guān)注核心的組織架構(gòu)，有效保證并提高公司各項(xiàng)產(chǎn)出的質(zhì)量、效率和成本達(dá)到最優(yōu)。公司流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化提出的背景公司流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化提出的背景 公司流程的現(xiàn)狀公司流程的現(xiàn)狀n從根本上建立起全面提升員工創(chuàng)新能力和工作責(zé)任心的激勵(lì)機(jī)制，提高員工工作積極性，使公司整體績(jī)效得到提

8、升，并增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。n建立了工作流程和組織架構(gòu)，就需要有有效的管理手段來(lái)保證其運(yùn)行質(zhì)量，那就是績(jī)效考核管理體系的優(yōu)化和調(diào)整，將員工的努力和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。公司流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的基本原則公司流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的基本原則1.實(shí)現(xiàn)從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變實(shí)現(xiàn)從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變 流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化強(qiáng)調(diào)管理面向業(yè)務(wù)流程強(qiáng)調(diào)管理面向業(yè)務(wù)流程，將業(yè)務(wù)的審核與基本決策點(diǎn)定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的地方，縮短過(guò)程中反復(fù)進(jìn)行信息溝通的時(shí)間，從而提高對(duì)顧客和市場(chǎng)的反應(yīng)速度。 2 2產(chǎn)品/服務(wù)輸出流流 程程活動(dòng)活動(dòng)1 1活動(dòng)活動(dòng)3 3客戶需求輸入活動(dòng)活動(dòng)公司流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的基本原則公司流程設(shè)計(jì)

9、與優(yōu)化的基本原則2.注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想。 強(qiáng)調(diào)流程中每一個(gè)環(huán)節(jié)上的活動(dòng)盡可能實(shí)現(xiàn)最大化增值，盡可能減少流程環(huán)節(jié)和不增值的活動(dòng)，例如過(guò)程等待時(shí)間等。要考慮整體流程最優(yōu)，消除本位主義。 3.建立扁平化組織建立扁平化組織。 要求先設(shè)計(jì)流程，而后依流程建立企業(yè)組織，提高的運(yùn)轉(zhuǎn)效率及對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度。 4.充分發(fā)揮每個(gè)人在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中的作用充分發(fā)揮每個(gè)人在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中的作用。 由于決策點(diǎn)定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行地方，這要求業(yè)務(wù)處理流程上的人員素質(zhì)整體提高，并強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，并將個(gè)人的業(yè)績(jī)與其所處流程的業(yè)績(jī)作為一個(gè)整體考慮。 公司流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的開始公司流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的開

10、始公司新組織架構(gòu)設(shè)置公司新組織架構(gòu)設(shè)置把流程從職能組織的背后移到組織的前面上來(lái)公司新組織架構(gòu)設(shè)置公司新組織架構(gòu)設(shè)置根據(jù)流程決定組織，建立面向“流程”管理的“扁平化”組織最高管理層崗位項(xiàng)目 開發(fā) 崗位崗位施工 管理 崗位崗位營(yíng)銷 服務(wù) 崗位公司新組織架構(gòu)圖公司新組織架構(gòu)圖總經(jīng)理市場(chǎng)部開發(fā)設(shè)計(jì)部采購(gòu)部工程部預(yù)算部推廣部銷售部客戶服務(wù)部財(cái)務(wù)部行政人力部副總經(jīng)理執(zhí)行董事總經(jīng)理助理公司新組織架構(gòu)下各部門角色的轉(zhuǎn)換公司新組織架構(gòu)下各部門角色的轉(zhuǎn)換流流 程程 環(huán)環(huán) 節(jié)節(jié)對(duì)對(duì) 應(yīng)應(yīng) 部部 門門關(guān)注整體目標(biāo)關(guān)注整體目標(biāo) 項(xiàng)目開發(fā)市場(chǎng)部、開發(fā)設(shè)計(jì)部 新項(xiàng)目確立 成本控制（施工管理）開發(fā)設(shè)計(jì)部、采購(gòu)部、工程部、預(yù)算

11、部 控制成本、工期、質(zhì)量利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)部、推廣部、銷售部、客戶服務(wù)部 銷售速度、成本回收、客戶滿意度資金管理 財(cái)務(wù)部 有效資金融入、財(cái)務(wù)成本控制 企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、人力資源管理、質(zhì)量管理、信息管理 行政人力部 內(nèi)部客戶滿意度、有效人力資源、質(zhì)量、信息管理體系公司新組織架構(gòu)下部門經(jīng)理角色的轉(zhuǎn)換公司新組織架構(gòu)下部門經(jīng)理角色的轉(zhuǎn)換n責(zé)任擴(kuò)大，工作強(qiáng)度提高責(zé)任擴(kuò)大，工作強(qiáng)度提高。 經(jīng)理不僅要協(xié)調(diào)本部門的員工工作，而且要對(duì)整個(gè)經(jīng)營(yíng)流程的最終結(jié)果負(fù)部分責(zé)任，對(duì)最終顧客的滿意度負(fù)責(zé)。 n權(quán)力的擴(kuò)大權(quán)力的擴(kuò)大。 各種有關(guān)問(wèn)題的處理是由相關(guān)部門經(jīng)理來(lái)進(jìn)行初步?jīng)Q策的；對(duì)部門經(jīng)理來(lái)說(shuō)就是要有解決方案，具有初步?jīng)Q策的能力。 n強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，對(duì)統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)能力要求提高。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，對(duì)統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)能力要求提高。 n部門經(jīng)理績(jī)效考核的衡量標(biāo)準(zhǔn)將更多地關(guān)注公司整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。部門經(jīng)理績(jī)效考核的衡量標(biāo)準(zhǔn)將更多地關(guān)注公司整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。流程設(shè)計(jì)和流程設(shè)計(jì)和 優(yōu)化的工作循環(huán)優(yōu)化的工作循環(huán).結(jié)束語(yǔ)結(jié)束語(yǔ)n核心競(jìng)爭(zhēng)力的定義 核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)內(nèi)部集體學(xué)習(xí)能力而不是外在資源的強(qiáng)大； 核心競(jìng)爭(zhēng)力是人的能力而不是物或可以繼承的資產(chǎn)； 核心競(jìng)爭(zhēng)力是為客戶創(chuàng)造價(jià)值的能力而不是相比對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。 在此引用核心競(jìng)