某公司文化簡(jiǎn)要概述

1、第一章公司宗旨一、核心價(jià)值觀第一條：公司使命成為基于創(chuàng)造高品質(zhì)的、與電信相關(guān)的施工建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和信息服務(wù) 的提供者；幫助客戶建設(shè)、維護(hù)、運(yùn)營(yíng)及優(yōu)化他們的通信網(wǎng)絡(luò)，努力實(shí) 現(xiàn)客戶的夢(mèng)想。第二條：公司精神責(zé)任創(chuàng)造價(jià)值，溝通創(chuàng)造滿意。第三條：經(jīng)營(yíng)理念建設(shè)通信、精益求精、服務(wù)通信、永續(xù)創(chuàng)新第四條：公司宗旨貝工滿意：?jiǎn)T工是企業(yè)的財(cái)富，企業(yè)成功的重要標(biāo)志即是為員工提供發(fā) 展與成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，幫助員工獲得工作中的滿足感和成就感?？蛻魸M意：不斷了解客戶的需求，比競(jìng)爭(zhēng)者更好地滿足其現(xiàn)實(shí)和潛在需 求，創(chuàng)造一流的高品質(zhì)的客戶滿意度。股東滿意：企業(yè)長(zhǎng)久的成功基礎(chǔ)來(lái)源于我們給股東不斷的回報(bào)。不斷創(chuàng) 造更好的回報(bào)是我們實(shí)現(xiàn)企業(yè)

2、使命的重要基礎(chǔ)，要保持國(guó)有 資產(chǎn)的絕對(duì)值不斷保值、增值。社會(huì)滿意：通信建設(shè)是國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的命脈之一，是事關(guān)國(guó)民經(jīng)濟(jì) 發(fā)展的重要支柱，安全運(yùn)行至關(guān)重要。我們必須本作對(duì)社會(huì) 高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和敬業(yè)精神來(lái)發(fā)展我們的事業(yè)，同時(shí)要作合 法的企業(yè)公民，積極處理好與政府（工商、稅務(wù)、行業(yè)協(xié)會(huì)、 政策主管部門(mén)）、社區(qū)、合作方、銀行等各方面的關(guān)系。第五條：?jiǎn)T工意識(shí)質(zhì)量意識(shí)：在項(xiàng)目中，樹(shù)立安全意識(shí)，嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系運(yùn)作，保 證高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化的全程監(jiān)控；在職能管理中，培養(yǎng)并逐步 完善職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，提高管理質(zhì)量。市場(chǎng)意識(shí)：以市場(chǎng)為導(dǎo)向，學(xué)習(xí)全員營(yíng)銷，樹(shù)立強(qiáng)烈的、現(xiàn)代化的市場(chǎng) 營(yíng)銷觀念。學(xué)習(xí)意識(shí)：時(shí)代的飛速發(fā)展要

3、求倡導(dǎo)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快、更好，比拼 知識(shí)管理能力，培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)能力，提高終身就業(yè)能力。第六條：企業(yè)形象吉祥物歷史上我們有老黃牛的精神，未來(lái)我們還要學(xué)習(xí)飛象的品格 老黃牛精神：勤勞樸實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，無(wú)怨無(wú)悔，愛(ài)崗敬業(yè)。飛象品格：反應(yīng)敏捷，富有智慧，團(tuán)對(duì)合作，奮發(fā)向上。二、公司的戰(zhàn)略規(guī)劃第七條：戰(zhàn)略描述中通建設(shè)股份有限公司將致力于成為世界知名的國(guó)際電信工程承包商，不考慮進(jìn)入無(wú)關(guān)多元化領(lǐng)域，必要的時(shí)候退出現(xiàn)有的無(wú)關(guān)多元化業(yè) 務(wù)；以管線業(yè)務(wù)作為現(xiàn)金流的來(lái)源，支持設(shè)備、系統(tǒng)集成和國(guó)際業(yè)務(wù)的 發(fā)展，投入設(shè)備業(yè)務(wù)，將其發(fā)展為中通股份新的“金?！睒I(yè)務(wù)；密切關(guān) 注系統(tǒng)集成，適時(shí)介入國(guó)際通信承包市場(chǎng)；采用資本運(yùn)營(yíng)

4、手段實(shí)現(xiàn)上下 游一體化，開(kāi)發(fā)新的業(yè)主（運(yùn)營(yíng)商），與設(shè)備制造商戰(zhàn)略結(jié)盟。第八條：戰(zhàn)略目標(biāo)中通建設(shè)用8-10年的時(shí)間，立足于通信建設(shè)行業(yè)，采用資本運(yùn)營(yíng)的 手段，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展成長(zhǎng)為多元化發(fā)展、面向國(guó)際市場(chǎng)、年?duì)I業(yè)收入 達(dá)到25億元有一定世界知名度的通信工程總承包商。第二章基本經(jīng)營(yíng)政策一、經(jīng)營(yíng)范圍第九條：經(jīng)營(yíng)方向立足于通信建設(shè)行業(yè)，逐步發(fā)展電信行業(yè)相關(guān)多元化，整個(gè)業(yè)務(wù)分 為三個(gè)層面：第一層面：國(guó)內(nèi)外光（電）纜干線、通信管道、市話線路工程的施工和 維護(hù)；非電信行業(yè)客戶的通信施工；第二層面：傳輸設(shè)備、無(wú)線微波、衛(wèi)星通信、程控交換等設(shè)備的安裝督 導(dǎo)、調(diào)試、檢測(cè)維護(hù)；第三層面：系統(tǒng)集成、IP運(yùn)營(yíng)、移動(dòng)業(yè)務(wù)、

5、國(guó)際化業(yè)務(wù)。第十條：資源配置的主要原則核心是在確保第一層核心業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，選擇第二層面業(yè)務(wù)，使其 迅速發(fā)展為第一層面，同時(shí)為未來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展選擇第三層面業(yè)務(wù)。資源要 首先用于拓展并確保核心的第一層業(yè)務(wù)的運(yùn)作，產(chǎn)生穩(wěn)定的現(xiàn)金流和利 潤(rùn)；其次是發(fā)展壯大第二層面業(yè)務(wù)；最后要開(kāi)創(chuàng)未來(lái)新興的第三層面業(yè) 務(wù)，提升產(chǎn)品和服務(wù)的附加值，開(kāi)發(fā)探尋未來(lái)的機(jī)會(huì)，為將來(lái)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn) 型做好準(zhǔn)備。第十一條：戰(zhàn)略聯(lián)盟在第一、二層面業(yè)務(wù)上，努力與電信運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備制造商結(jié)成戰(zhàn)略 結(jié)盟，在第三業(yè)務(wù)層面，通過(guò)采用資本運(yùn)營(yíng)手段拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn) 在電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的延伸或一定程度上的上（下）游一體化經(jīng)營(yíng)。二、市場(chǎng)營(yíng)銷第一二條：市場(chǎng)地位市場(chǎng)

6、地位是市場(chǎng)營(yíng)銷的核心目標(biāo)。品牌、營(yíng)銷渠道、售后服務(wù)和市 場(chǎng)份額是支撐市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位的關(guān)鍵要素。中通建設(shè)的市場(chǎng)定位在中短期 內(nèi)是業(yè)界最佳電信建設(shè)總承包商。我們不僅僅滿足于總體銷售額的增長(zhǎng)， 我們必須清楚公司的三個(gè)層面主導(dǎo)業(yè)務(wù)/產(chǎn)品市場(chǎng)份額是多大，應(yīng)該達(dá)到 多大。特別是系統(tǒng)集成、移動(dòng)業(yè)務(wù)等新市場(chǎng)的市場(chǎng)份額和銷售額更為重 要。第一三條：市場(chǎng)品牌規(guī)劃品牌就是價(jià)值。中通品牌凝聚著50多年來(lái)所有員工的心血，所有 中通人必須象愛(ài)護(hù)眼睛一樣愛(ài)護(hù)品牌。通過(guò)每一位員工孜孜不倦的努 力、持續(xù)不懈的創(chuàng)新，為品牌注入新的活力和價(jià)值，提升企業(yè)整體形象。 在不斷提高品牌價(jià)值的同時(shí)，中通將充分發(fā)揮品牌的市場(chǎng)影響力和號(hào)召 力，積

7、極開(kāi)展品牌動(dòng)作，以無(wú)形資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)有形資產(chǎn)，延伸、放大甚至替 代有形資產(chǎn)，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。全公司必須在品牌形象設(shè)計(jì)、規(guī)劃、實(shí)施推廣方面保持高度一致， 公司本著全面整合，統(tǒng)一管理的原則規(guī)劃管理中通品牌資源、無(wú)形資產(chǎn)。 各分公司在股份公司本部的規(guī)劃、指導(dǎo)下負(fù)責(zé)實(shí)施，適當(dāng)保持分公司的 個(gè)性化特征。第一四條：業(yè)務(wù)拓展在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上，我們充分利用、鞏固老客戶關(guān)系，并不斷開(kāi)拓新客 戶關(guān)系；在一定階段、一定范圍內(nèi)，關(guān)系就是資源，我們充分提高其利 用率，加強(qiáng)客戶關(guān)系。銷售管理采取分級(jí)管理方式，遵循公平、公正原則和互惠互利、共 同發(fā)展原則；實(shí)行量化管理、程序化管理、制度化管理。建立全面的市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)

8、，其中包括：客戶信用管理制度、客 戶關(guān)系管理、市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)分析、產(chǎn)業(yè)研究信息等。售后跟蹤服務(wù)必 須規(guī)范化、制度化，長(zhǎng)期、滿意的超值服務(wù)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力； 但是關(guān)系庸俗化、關(guān)系貨幣化是我們的天敵，因?yàn)殛P(guān)系依附于人，而不 是依附于制度，其替代性極強(qiáng)、流動(dòng)性極高，不可能變成忠誠(chéng)于企業(yè)的 資源。整個(gè)銷售過(guò)程要透明化，實(shí)現(xiàn)對(duì)銷售過(guò)程全方位的監(jiān)控，有利于對(duì) 客戶資源和分銷網(wǎng)絡(luò)的控制，為公司決策提供信息支持，將壓力傳遞給 業(yè)務(wù)人員。第一十五條：營(yíng)銷管理銷售管理采取分級(jí)管理方式，遵循公平、公正原則和互惠互利、共 同發(fā)展原則；實(shí)行量化管理、程序化管理、制度化管理。建立全面的市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)，其中包括：

9、客戶信用管理制度、客 戶關(guān)系管理、市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)分析、產(chǎn)業(yè)研究信息等。售后跟蹤服務(wù)必 須規(guī)范化、制度化，長(zhǎng)期、滿意的超值服務(wù)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力。三、項(xiàng)目管理第一十六條：基本管理方式行業(yè)特點(diǎn)決定了項(xiàng)目管理的重要性。項(xiàng)目管理公司的主要運(yùn)作模式 必須以項(xiàng)目管理為中心，職能管理要服務(wù)于項(xiàng)目管理，并與項(xiàng)目管理共 同構(gòu)成公司的基本管理方式。新技術(shù)、新市場(chǎng)和新領(lǐng)域的項(xiàng)目是關(guān)系公司生存與發(fā)展，可能具有 一次性跨部門(mén)特征，僅僅依靠已有的職能管理系統(tǒng)按例行的方式管理是 難以完成的，必須實(shí)行跨部門(mén)的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作和項(xiàng)目管理。公司經(jīng)營(yíng)地域的分散性、工作的流動(dòng)性、環(huán)境的艱苦性特點(diǎn)，決定 了項(xiàng)目管理的復(fù)雜性和艱巨性。歷史

10、證明中通的項(xiàng)目管理規(guī)范性、科學(xué) 性，在可能的時(shí)機(jī)要整理、提煉歷史成果，變成中通自我的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第一七條：管理重點(diǎn)項(xiàng)目管理是對(duì)項(xiàng)目生命周期全過(guò)程的管理，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。項(xiàng)目 管理應(yīng)當(dāng)參照國(guó)際先進(jìn)的管理模式，建立一整套規(guī)范的項(xiàng)目管理制度。 項(xiàng)目管理進(jìn)一步改進(jìn)的重點(diǎn)是，完善項(xiàng)目的立項(xiàng)審批和項(xiàng)目變更審批、 預(yù)算控制、進(jìn)度控制和文檔建設(shè)。對(duì)項(xiàng)目管理，實(shí)行全程控制?？刂祈?xiàng) 目數(shù)量以實(shí)現(xiàn)資源有效利用和提高組織整體運(yùn)作系統(tǒng)。 項(xiàng)目完成驗(yàn)收后, 按既定程序轉(zhuǎn)入例行組織管理系統(tǒng)。項(xiàng)目開(kāi)發(fā)決策要進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)，全 面權(quán)衡收益與風(fēng)險(xiǎn)，審慎選擇開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。四、理財(cái)與投資第一十八條：籌資戰(zhàn)略公司實(shí)施匹配的籌資策略，用長(zhǎng)期資金

11、支持長(zhǎng)期連續(xù)、持久的長(zhǎng)期 投資，用短期資金支持短期季節(jié)性投資，目的是最大限度地降低不匹配 的風(fēng)險(xiǎn)。第一九條：投資戰(zhàn)略公司經(jīng)營(yíng)投資的主要方向是通信建設(shè)、系統(tǒng)集成、通信運(yùn)營(yíng)等與現(xiàn)有主業(yè)密切相關(guān)、可延伸現(xiàn)有資源與能力、未來(lái)成長(zhǎng)空間大、有長(zhǎng)期投 資價(jià)值的業(yè)務(wù)。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，逐步加大投資，在主要經(jīng)營(yíng)者對(duì) 新業(yè)務(wù)沒(méi)有充分熟悉之前，不進(jìn)行大規(guī)模的投資，避免重大投資失誤。 公司將利用少量資金進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)投資，為新業(yè)務(wù)尋找發(fā)展方向第二十條：資本經(jīng)營(yíng)公司上市后將充分利用上市公司的資源，通過(guò)資本經(jīng)營(yíng)，整合相關(guān) 資源，增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力。在現(xiàn)有公司國(guó)有資本來(lái)源基礎(chǔ)上，將逐步引入多?；Y本，一者可以引入優(yōu)秀的

12、管理人才、工程技術(shù)、質(zhì)量控制體系，以期提高經(jīng)營(yíng)管理 水平；二者可以改善股權(quán)結(jié)構(gòu)，通過(guò)減持國(guó)有股，擺脫原有的非市場(chǎng)化 體系干擾，逐步走向獨(dú)立的、市場(chǎng)化的法人治理。多元化的資本可以包括外資、私人資本、產(chǎn)業(yè)鏈上的上、下游的戰(zhàn)略投資。第三章組織結(jié)構(gòu)政策一、管理層決策第二十一條：決策管理的目的在于保證決策過(guò)程的科學(xué)性和決策結(jié)果的有效性。主要原則有：1、在各決策主體之間規(guī)范而明確地劃定各自的決策權(quán)限范圍，避免越 級(jí)決策或推逶責(zé)任的現(xiàn)象出現(xiàn)。2、各決策主體均按法定的決策程序決策。任何人不得搞非程序決策。3、決策主體決策時(shí)，每個(gè)參與決策的人員均需承擔(dān)相應(yīng)的決策責(zé)任。 各項(xiàng)決策，均需保留可核實(shí)和查證的記錄。4、

13、決策中主張民主，決策后強(qiáng)調(diào)集中。對(duì)決策過(guò)程、執(zhí)行情況、實(shí)施 結(jié)果要進(jìn)行制度化的監(jiān)控。5、決策應(yīng)廣泛汲取股份公司本部?jī)?nèi)外各方面的智慧源泉，尤其對(duì)利用 外腦給予充分重視，并視為順應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的明智之舉。二、組織結(jié)構(gòu)第二十二條：組織建立的方針中通建設(shè)組織的建立和健全，必須：1、有利于提高協(xié)作的效率，降低管理成本。2、有利于強(qiáng)化責(zé)任，確保公司目標(biāo)和戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。3、有利于簡(jiǎn)化流程，快速響應(yīng)顧客的需求和市場(chǎng)的變化。4、有利于信息的交流，促進(jìn)創(chuàng)新和優(yōu)秀人才的脫穎而出，培養(yǎng)未來(lái)的 領(lǐng)袖人才。5、建立健全內(nèi)部客戶服務(wù)制度，公司內(nèi)上一道流程、工作的負(fù)責(zé)人必須將下一道流程、工作的直接負(fù)責(zé)人視為客戶，對(duì)其全面負(fù)責(zé)。第二

14、十三條：基本組織結(jié)構(gòu)1、主體結(jié)構(gòu)的演進(jìn)：目前采用的模式是放權(quán)式地理組織結(jié)構(gòu)， 在有限的 將來(lái)將采用弱矩陣模式，隨著總部能力的加強(qiáng)，將來(lái)采用平衡矩陣模 式，中通建設(shè)將完成由放權(quán)向授權(quán)的過(guò)渡。2、本部直屬職能部門(mén)可分成三大系統(tǒng)：督導(dǎo)系統(tǒng)（強(qiáng)化各分公司的協(xié)同和資源共享，監(jiān)控和防范各業(yè) 務(wù)單位的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)）包括財(cái)務(wù)部、法律審計(jì)室、技術(shù)發(fā)展部、工程 部、市場(chǎng)部、移動(dòng)事業(yè)部等。業(yè)務(wù)系統(tǒng)（指直接創(chuàng)造利潤(rùn)以及擔(dān)負(fù)中通建設(shè)未來(lái)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的 新利潤(rùn)中心、新事業(yè)部的孵化器的部門(mén)）包括工程部、市場(chǎng)部、移 動(dòng)事業(yè)部、系統(tǒng)集成部、國(guó)際部等。支持系統(tǒng)（公司業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐機(jī)構(gòu)，為業(yè)務(wù)的健康發(fā)展提供 優(yōu)質(zhì)的環(huán)境、資源及運(yùn)作保障）包

15、括證券投資部、人力資源部、辦 公室等。3、各分公司的職能部門(mén)原則上須與總部對(duì)應(yīng)設(shè)立， 但根據(jù)具體情況作局 部調(diào)整是允許的。4、根據(jù)公司未來(lái)發(fā)展的階段，將逐步完善作為一級(jí)組織結(jié)構(gòu)的事業(yè)部的管理規(guī)范。第四章 基本人力資源政策一、人力資源管理準(zhǔn)則第二十四條：人力資源管理準(zhǔn)則人力資源管理的基本準(zhǔn)則是公正、公平和公開(kāi)。我們必須堅(jiān)決打破“大鍋飯”、“鐵飯碗”，徹底改革平均主義，消滅“零淘汰率”和終身雇傭制，逐步走向自由雇傭制，但不脫離中國(guó)的實(shí)際。第二十五條：人本主義人力資源是公司成長(zhǎng)的第一要素。公司發(fā)展的目的之一在于提高員 工素質(zhì)，拓展員工發(fā)展空間，保障并提高員工經(jīng)濟(jì)所得，充分實(shí)現(xiàn)員工 的價(jià)值。提高人的積

16、極性是公司全部管理工作的中心之一。有的人力只是成本，不是資本或者沒(méi)有資本價(jià)值，應(yīng)該通過(guò)科學(xué)的 機(jī)制淘汰；有的人力不僅是成本，更是資本，應(yīng)該充分使其創(chuàng)造價(jià)值， 并確保其得到合理評(píng)價(jià)、獲得科學(xué)的回報(bào)。要區(qū)分哪些人只是成本，哪 些人是既是成本又是資本？鼓勵(lì)學(xué)雷鋒，但是決不讓雷鋒吃虧。二、關(guān)于員工第二十六條：1、將員工視為客戶，創(chuàng)造員工滿意，著力經(jīng)營(yíng)人才，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。2、以勞動(dòng)契約為基礎(chǔ)，以心理契約為導(dǎo)向，構(gòu)建企業(yè)與員工長(zhǎng)期合作的 利益共同體，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同成長(zhǎng)。3、全體員工要遵守職業(yè)道德，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和角色意識(shí)，努力提高自身 素質(zhì)和技能。公司本部?jī)?nèi)各級(jí)管理者和被管理者要形成相互尊重、融 洽

17、配合、理性高效的良性互動(dòng)關(guān)系4、積極倡導(dǎo)、努力培養(yǎng)員工之間的信任感。5、認(rèn)同企業(yè)文化、富有責(zé)任感、具有合作精神、善于學(xué)習(xí)和敢于創(chuàng)新的 員工是企業(yè)的最大財(cái)富，中通努力實(shí)現(xiàn)員工的安全和富裕，使員工與 企業(yè)共同成長(zhǎng)。6中通注重以實(shí)際業(yè)績(jī)衡量員工成就，用成就感煥發(fā)員工的動(dòng)力和激情。堅(jiān)持以宏大事業(yè)感召人，良好待遇吸引人，優(yōu)秀文化凝聚人，優(yōu) 良的條件成就人，使員工始終處于激活狀態(tài)。7、節(jié)約就是美德，節(jié)約就是利潤(rùn)。中通要求員工樹(shù)立節(jié)約意識(shí)，從點(diǎn)滴 做起，從自身做起，提高企業(yè)資源利用效率。三、溝通第二十七條：1溝通創(chuàng)造滿意。公司提倡員工與公司及員工與員工之間的溝通是必修 課，溝通可以帶來(lái)良好、融洽、簡(jiǎn)單的人際

18、關(guān)系。公司提倡坦誠(chéng)的溝 通與合作，并相信員工在共同工作中會(huì)建立真摯的友誼。2、倡導(dǎo)新老員工之間的真誠(chéng)溝通與合作，以企業(yè)整體利益和事業(yè)發(fā)展為 重，融為一體。新員工要承認(rèn)老員工的貢獻(xiàn)，學(xué)習(xí)老員工的工作經(jīng)驗(yàn) 和敬業(yè)精神，盡快融入中通文化；老員工要充分發(fā)揮榜樣示范作用， 以博大的胸懷、熱情的態(tài)度關(guān)心、支持、幫助和指導(dǎo)新員工，并從新 員工身上汲取優(yōu)點(diǎn)，不固步自封，不墨守成規(guī)，不斷提升和超越自我； 公司要尊重老員工，承認(rèn)老員工的歷史貢獻(xiàn)，利用薪酬待遇、福利保 障、股權(quán)榮譽(yù)等方式使老員工得到物質(zhì)回報(bào)和精神鼓勵(lì)，并不斷為老 員工提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助老員工提高知識(shí)水平和工作能力。3、 各級(jí)人力資源部門(mén)作為員工與公

19、司溝通的主要責(zé)任機(jī)構(gòu)，將為員工在 工作滿意度提升、勞動(dòng)保障、職業(yè)心理輔導(dǎo)與申訴處理等方面提供幫 助。同時(shí)各級(jí)管理人員同樣負(fù)有相關(guān)責(zé)任義務(wù)。4、溝通倡導(dǎo)無(wú)障礙、無(wú)等級(jí)。溝通可采取多種多樣的渠道、形式，包括: 正式的會(huì)議、論壇、電話、定期的和不定期的書(shū)面或面談式意見(jiàn)調(diào)查、中通簡(jiǎn)訊、報(bào)刊、公司網(wǎng)頁(yè)（BBS網(wǎng)上交流）、郵件、公告板等。四、培訓(xùn)與激勵(lì)第二十八條：1、公司管理層以為員工提供可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間為己任。2、建立完善培訓(xùn)體系，開(kāi)發(fā)多種培訓(xùn)形式，同時(shí)建立培訓(xùn)積分考評(píng)制度。3、對(duì)員工的考核評(píng)估要明確未來(lái)工作目標(biāo)和工作要求，有針對(duì)性地改 進(jìn)和提高，公司將根據(jù)實(shí)際以分公司、部門(mén)為單位按期展開(kāi)考核，

20、并使之與內(nèi)部調(diào)動(dòng)、晉升、錄用、調(diào)離等機(jī)制相配合。4、公司鼓勵(lì)員工努力工作，在出現(xiàn)職位空缺的前提下，工作勤奮、表 現(xiàn)出色、能力出眾的員工將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機(jī)會(huì)；在一定程 度上執(zhí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗制度。第二十九條：建立以正向激勵(lì)為導(dǎo)向的全力創(chuàng)造價(jià)值、科學(xué)評(píng)價(jià)價(jià)值和合理分配 價(jià)值的人力資源管理體系。價(jià)值分配的形式：機(jī)會(huì)、榮譽(yù)、職權(quán)、工資、 獎(jiǎng)金、股權(quán)、福利與保險(xiǎn)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等。通過(guò)年薪制、股票期權(quán)、經(jīng)營(yíng)者與管理者持股等方式回報(bào)曾經(jīng)為公 司創(chuàng)造價(jià)值的管理人員，并大力激勵(lì)未來(lái)能創(chuàng)造巨大價(jià)值的人力資本。 逐步擴(kuò)大企業(yè)股份中員工尤其是經(jīng)營(yíng)管理人員和高科技專業(yè)人員持股的 比例，使員工的“主人翁”地位具有產(chǎn)權(quán)上的依據(jù)

21、。五、人力資源管理的主要規(guī)范第三十條：（略）第五章基本控制政策一、管理控制方針第三十一條：意識(shí)控制為主，制度控制為輔。保持創(chuàng)新與控制的平衡?？刂埔プ≈骶€，做到松緊適度、收放自如，要防止因過(guò)度控制而 削弱企業(yè)的生機(jī)和活力。要尋求控制成本與控制效果的最佳匹配，盡量 減少控制的負(fù)面作用。通過(guò)政策制度、人事調(diào)配、資金調(diào)度、計(jì)劃預(yù)算 和督察審計(jì)，并充分發(fā)揮運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)之外的民主監(jiān)督、審計(jì)作用，實(shí)現(xiàn)對(duì) 經(jīng)營(yíng)的全面控制。公司堅(jiān)決主張強(qiáng)化管理控制。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到，偏離控制目標(biāo)（或計(jì)劃）的行動(dòng)未必一定是錯(cuò)誤的。公司鼓勵(lì)員工和部門(mén)主管在管理控制系 統(tǒng)不完善的地方，在環(huán)境和條件發(fā)生了變化的時(shí)候， 按公司宗旨的要求, 主

22、動(dòng)米取積極負(fù)責(zé)的行動(dòng)。質(zhì)量管理體系第三十二條：基本精神質(zhì)量就是信譽(yù)。質(zhì)量無(wú)風(fēng)險(xiǎn)，中通絕不把質(zhì)量問(wèn)題留給客戶，絕不 讓客戶承擔(dān)質(zhì)量損失。產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量是保障企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展和創(chuàng)立名牌 的前提條件。規(guī)范的作業(yè)模式、優(yōu)越的服務(wù)性能和可靠穩(wěn)定的質(zhì)量是市 場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。質(zhì)量源于產(chǎn)品、項(xiàng)目壽命周期的全過(guò)程，因此，必須使全過(guò)程中影 響質(zhì)量的各種因素，始終處于受控狀態(tài)；必須實(shí)行真正的、科學(xué)意義上 的全面質(zhì)量管理，使公司有能力持續(xù)提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和顧客滿意的產(chǎn) 品與服務(wù)。高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、全程監(jiān)控則是確保質(zhì)量的重要手段。事前 計(jì)劃和過(guò)程控制重于事后的補(bǔ)救。第三十三條：質(zhì)量方針：中通的總質(zhì)量方針是：科學(xué)管理，精益求精

23、，服務(wù)至上，質(zhì)量第一。1樹(shù)立品質(zhì)超群的企業(yè)形象，全心全意地為顧客服務(wù)。服務(wù)至上的關(guān)鍵 是使客戶滿意，將這種意識(shí)落實(shí)到高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)行為、先進(jìn)的施工設(shè) 備和管理手段上，提高服務(wù)水平，創(chuàng)造服務(wù)品牌。2、質(zhì)量管理體系必須保持動(dòng)態(tài)發(fā)展，符合ISO 9000的質(zhì)量管理體系的 要求，并且要逐步完成從1994版向2000版的過(guò)渡，在恰當(dāng)時(shí)機(jī)，貫 徹執(zhí)行ISO14000 （環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證）、ISO18000 （職業(yè)安全與衛(wèi)生 標(biāo)準(zhǔn)），定期通過(guò)國(guó)際認(rèn)證復(fù)審。3、質(zhì)量體系要與電信運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備供應(yīng)商保持良好的對(duì)接或兼容。第三十四條：質(zhì)量目標(biāo)體系總質(zhì)量目標(biāo)：?jiǎn)挝还こ炭⒐そ或?yàn)合格率 100%全年竣工單位工程 質(zhì)量?jī)?yōu)良率90

24、%1、技術(shù)上努力保持與世界潮流同步。創(chuàng)造性地建設(shè)具有最佳性能價(jià) 格比的項(xiàng)目。2、持續(xù)提高顧客滿意度，適時(shí)建立顧客滿意度測(cè)評(píng)體系，并將其運(yùn) 用到實(shí)際工程運(yùn)作中，用于監(jiān)控質(zhì)量管理體系的實(shí)施效果。3、準(zhǔn)確無(wú)誤的工程交驗(yàn)、完善的售后服務(wù)、真誠(chéng)熱情的客戶回訪是 質(zhì)量的具體體現(xiàn)。第三十五條：安全責(zé)任實(shí)施關(guān)鍵人安全責(zé)任制，重視安全關(guān)鍵點(diǎn)的監(jiān)控和安全關(guān)鍵設(shè)施的 建設(shè)和維護(hù)，采取安全防范預(yù)案，建立完備的安全管理制度、快速的信 息反饋系統(tǒng)和嚴(yán)密的安全監(jiān)控體系， 時(shí)時(shí)刻刻講安全，分分秒秒重防范, 確保項(xiàng)目安全萬(wàn)無(wú)一失。在項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程，要將安全責(zé)任的重要性灌輸?shù)矫恳晃粏T工的 頭腦中，確保員工對(duì)安全負(fù)責(zé)。同時(shí)，提高

25、客戶安全意識(shí)是我們安全管 理的一個(gè)組成部分。三、全面預(yù)算管理控制第三十六條：性質(zhì)與任務(wù)全面預(yù)算管理有助于加強(qiáng)對(duì)公司年度全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的控制，是我們 駕馭外部環(huán)境的不確定性，減少?zèng)Q策的盲目性和隨意性，提高公司整體 績(jī)效和管理水平的重要途徑。全面預(yù)算的主要任務(wù)是：1、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門(mén)的目標(biāo)和活動(dòng)。2、預(yù)計(jì)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的財(cái)務(wù)效果和對(duì)現(xiàn)金流量的影響。3、優(yōu)化資源配置4、確定各責(zé)任中心的經(jīng)營(yíng)責(zé)任。5、為控制各部門(mén)的費(fèi)用支出和評(píng)價(jià)各部門(mén)的績(jī)效提供依據(jù)。6、公司設(shè)立多級(jí)預(yù)算控制體系。各責(zé)任中心的一切收支都應(yīng)納入預(yù)算。第三十七條：管理職責(zé)公司級(jí)預(yù)算和決算由預(yù)算管理委員會(huì)審議，由公司董事會(huì)批準(zhǔn)。公 司級(jí)預(yù)算由財(cái)務(wù)部

26、負(fù)責(zé)組織編制并監(jiān)督實(shí)施和考核實(shí)施效果。各級(jí)預(yù)算 的編制和修改必須按規(guī)定的程序進(jìn)行。 收入中心和利潤(rùn)中心預(yù)算的編制, 應(yīng)按照有利于潛力和效益增長(zhǎng)的原則合理確定各項(xiàng)支出水平；成本或費(fèi) 用中心的預(yù)算編制，應(yīng)當(dāng)貫徹量入為出、厲行節(jié)約的方針。公司以及事業(yè)部和分公司的財(cái)務(wù)部門(mén)，應(yīng)定期向預(yù)算管理委員會(huì)提 交預(yù)算執(zhí)行情況的分析報(bào)告。根據(jù)預(yù)算目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度和預(yù)算實(shí)現(xiàn)偏離程 度，考核相關(guān)部門(mén)預(yù)算編制和預(yù)算控制效果。第三十八條：控制重點(diǎn)成本是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵制勝因素。加強(qiáng)項(xiàng)目成本控制，是成本控制 的重點(diǎn)，各項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)通過(guò)項(xiàng)目計(jì)劃，現(xiàn)場(chǎng)管理，降低浪費(fèi)，減少返工， 通過(guò)提高管理水平，在給予員工合理待遇的基礎(chǔ)上降低成本。四、

27、分/子公司的管理與控制政策第三十九條：基本思想1、實(shí)施統(tǒng)分結(jié)合的管理模式，實(shí)現(xiàn)有控制的適度分權(quán)，保證運(yùn)營(yíng)過(guò)程 受控。2、保證股份公司本部與各分/子公司、事業(yè)部在業(yè)務(wù)運(yùn)作和文化協(xié)調(diào)一 致。3、在加強(qiáng)股份公司本部對(duì)各分/子公司業(yè)務(wù)統(tǒng)一規(guī)劃和管理的基礎(chǔ)上，充分保證各分子公司的積極性和靈活性。第四十條：定位股份公司本部是整體規(guī)劃與監(jiān)控主體。本部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，所屬公司分 級(jí)管理，公司集中重要的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)，銷售和項(xiàng)目運(yùn)作下放到下屬單位， 公司擁有相對(duì)獨(dú)立的權(quán)力。未來(lái)，股份公司本部在公司整體運(yùn)作中主要 發(fā)揮重組企業(yè)投資、開(kāi)拓分公司業(yè)績(jī)以及盤(pán)活資源的作用。第四十一條：分/子公司業(yè)務(wù)管理與業(yè)務(wù)執(zhí)行、實(shí)施主體。各分/

28、子公司是利潤(rùn)中心，是股份 公司主要的收入和利潤(rùn)來(lái)源，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)公司資產(chǎn)保值增值和人員安 定關(guān)鍵單位。第四十二條：考核與控制股份公司本部對(duì)分公司的考核內(nèi)容包括財(cái)務(wù)方面、客戶方面、業(yè)務(wù) 運(yùn)作、創(chuàng)新與員工滿意度，考核指標(biāo)和權(quán)重的選擇需要根據(jù)業(yè)務(wù)類型、 年度工作重點(diǎn)確定；考核方式包括財(cái)務(wù)審計(jì)與管理評(píng)審；考核期限是年 度考核與季度考核相結(jié)合。股份公司本部行使三大權(quán)利包括重大經(jīng)營(yíng)決策權(quán)、重大人事任免權(quán)、 投資收益權(quán)，同時(shí)加強(qiáng)三項(xiàng)控制管理職能包括戰(zhàn)略管理、財(cái)務(wù)預(yù)算管理、 運(yùn)營(yíng)監(jiān)控。股份公司本部對(duì)分公司管理控制主要通過(guò)五個(gè)方面實(shí)現(xiàn)：戰(zhàn)略規(guī)劃 與年度計(jì)劃、財(cái)務(wù)控制、市場(chǎng)協(xié)調(diào)、重大人事任免、考核激勵(lì)。五、危機(jī)管理第四十三條:在項(xiàng)目實(shí)施中，安全管理是中通的行為底線。在企業(yè)發(fā)展方面，危 機(jī)管理是中通要求員工具有強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，居安思危，時(shí)刻關(guān)注企業(yè)生 存環(huán)境的細(xì)微變化，以不斷否定自我和持續(xù)追求卓越的勇氣跨越成