f工程項(xiàng)目管理項(xiàng)目的組織協(xié)調(diào)

1、本章的主要內(nèi)容本章的主要內(nèi)容第一節(jié) 概 述第二節(jié) 項(xiàng)目中幾種重要的溝通第三節(jié) 項(xiàng)目溝通中的問(wèn)題及原因第四節(jié) 項(xiàng)目溝通方式第五節(jié) 項(xiàng) 目 手 冊(cè)第一節(jié)第一節(jié) 概概 述述一、協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)是項(xiàng)目管理的一項(xiàng)重要工作，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理是協(xié)調(diào)的中心和溝通的橋梁在整個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)設(shè)計(jì)、項(xiàng)目定義、設(shè)計(jì)和計(jì)劃、實(shí)施和控制中有著各種各樣的協(xié)調(diào)工作。例如： 項(xiàng)目目標(biāo)因素之間的協(xié)調(diào)； 項(xiàng)目各子系統(tǒng)內(nèi)部、子系統(tǒng)之間、子系統(tǒng)與環(huán)境之間的協(xié)調(diào)； 各專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面的協(xié)調(diào)； 項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的協(xié)調(diào)； 各種管理方法、管理過(guò)程的協(xié)調(diào)； 各種管理職能如成本、合同、工期、質(zhì)量等的協(xié)調(diào)； 項(xiàng)目參與者之間的組織協(xié)調(diào)等。u溝通是組織協(xié)調(diào)的手

2、段，是解決組織成員間障礙的基本方法。通過(guò)溝通可以達(dá)到：1、是總目標(biāo)明確，項(xiàng)目參加者對(duì)項(xiàng)目的總目標(biāo)達(dá)成共識(shí)。2、使各種人、各方面互相理解、了解，建立和保持較好的團(tuán)隊(duì)精神，使人們積極地為項(xiàng)目工作。3、使人們行為一致，減少摩擦、對(duì)抗，化解矛盾，達(dá)到一個(gè)較高的組織效率。4、保持項(xiàng)目的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、計(jì)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施狀況的透明性。1、需要復(fù)雜的溝通網(wǎng)絡(luò)。2、交流和溝通的難度增加。3、各參與者的行為動(dòng)機(jī)不一致。4、項(xiàng)目的一次性決定了組織的摩擦大。5、反對(duì)變革的態(tài)度。6、人們的社會(huì)心理、文化、習(xí)慣、專(zhuān)業(yè)、語(yǔ)言使溝通產(chǎn)生障礙。7、在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中企業(yè)和項(xiàng)目的戰(zhàn)略方針和政策的穩(wěn)定性第二節(jié)第二節(jié) 項(xiàng)目中幾種重要的溝通

3、項(xiàng)目中幾種重要的溝通一、項(xiàng)目經(jīng)理與業(yè)主的溝通 業(yè)主代表項(xiàng)目的所有者，對(duì)項(xiàng)目具有特殊的權(quán)利，而項(xiàng)目經(jīng)理為業(yè)主管理項(xiàng)目，最重要的職責(zé)是保證業(yè)主滿(mǎn)意。要取得項(xiàng)目的成功，必須獲得業(yè)主的支持。所以，作為項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)： 1、項(xiàng)目經(jīng)理首先要理解總目標(biāo)、理解業(yè)主的意圖、反復(fù)閱讀合同或項(xiàng)目任務(wù)文件。 2、讓業(yè)主一起投入項(xiàng)目全過(guò)程，而不僅僅是給他一個(gè)結(jié)果。 3、業(yè)主在委托項(xiàng)目管理任務(wù)后，應(yīng)將項(xiàng)目前期策劃和決策過(guò)程向項(xiàng)目經(jīng)理做全面的說(shuō)明和解釋?zhuān)峁┫嘈诺馁Y料。 4、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該自己指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施和指揮項(xiàng)目組織成員。1、應(yīng)讓各承包商理解總目標(biāo)、階段目標(biāo)以及各自的目標(biāo)、項(xiàng)目的實(shí)施方案、各自的工作任務(wù)及職責(zé)等

4、，應(yīng)向他們解釋清楚，做詳細(xì)說(shuō)明，增加項(xiàng)目的透明度。2、指導(dǎo)和培訓(xùn)各參加者和基層管理者適應(yīng)項(xiàng)目工作，向他們解釋項(xiàng)目管理程序、溝通渠道與方法，指導(dǎo)他們，并與他們一齊商量如何工作，如何把事情做得更好。經(jīng)常解釋目標(biāo)、解釋合同、解釋計(jì)劃，防止產(chǎn)生對(duì)抗。3、項(xiàng)目管理者在觀念上應(yīng)該認(rèn)為自己是提供服務(wù)，應(yīng)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)自己是提供服務(wù)、幫助，強(qiáng)調(diào)各方面利益的一致性和項(xiàng)目的總目標(biāo)，而不應(yīng)該隨便對(duì)承包商動(dòng)用懲罰權(quán)。 4、在招標(biāo)、商簽合同、工程施工中應(yīng)讓承包商掌握信息，了解情況，以做出正確的決策。 5、項(xiàng)目管理者應(yīng)及時(shí)尋找和發(fā)現(xiàn)對(duì)計(jì)劃、控制有誤解，或有對(duì)立情緒的承包商和可能的干擾。二、項(xiàng)目管理者與承包商的溝通 項(xiàng)目經(jīng)理所領(lǐng)

5、導(dǎo)的項(xiàng)目經(jīng)理部是項(xiàng)目組織的領(lǐng)導(dǎo)核心，在項(xiàng)目經(jīng)理部?jī)?nèi)部的溝通中項(xiàng)目經(jīng)理起著核心作用，如何協(xié)調(diào)各職能工作，激勵(lì)項(xiàng)目經(jīng)理部成員，是項(xiàng)目經(jīng)理的重要課題。 1、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)注意與技術(shù)專(zhuān)家的溝通。 2、建立完備的項(xiàng)目管理系統(tǒng)，明確劃分各自的工作職責(zé)，設(shè)計(jì)比較完備的管理工作流程，明確規(guī)定項(xiàng)目中正式溝通的方式、渠道和時(shí)間，使大家按程序、按規(guī)則辦事。但是也不能過(guò)于依賴(lài)程序。三、項(xiàng)目經(jīng)理部?jī)?nèi)部的溝通 3、由于項(xiàng)目的特點(diǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理更應(yīng)注意從心理學(xué)、行為科學(xué)的角度激勵(lì)各個(gè)成員的積極性。例如： （1）采用民主的作風(fēng)，不獨(dú)斷專(zhuān)行。 （2）改進(jìn)工作關(guān)系，關(guān)心各個(gè)成員，禮貌待人。 （3）公開(kāi)、公平、公正地處理事務(wù)。 （4）在向

6、上級(jí)和職能部門(mén)提交報(bào)告中應(yīng)包括對(duì)項(xiàng)目組成員好的評(píng)價(jià)和鑒定意見(jiàn)，項(xiàng)目結(jié)束時(shí)應(yīng)對(duì)成績(jī)顯著的成員進(jìn)行表彰，使他們有成就感。三、項(xiàng)目經(jīng)理部?jī)?nèi)部的溝通 4、對(duì)以項(xiàng)目作為經(jīng)營(yíng)對(duì)象的企業(yè)，應(yīng)形成比較穩(wěn)定的項(xiàng)目管理隊(duì)伍。 5、職能人員的雙重忠誠(chéng)問(wèn)題。 6、建立公平、公正的考評(píng)工作業(yè)績(jī)的方法、標(biāo)準(zhǔn)，并定期客觀地、慎重地對(duì)成員進(jìn)行業(yè)績(jī)考評(píng)，在其中剔除運(yùn)氣、不可控制、不可預(yù)期的因素。三、項(xiàng)目經(jīng)理部?jī)?nèi)部的溝通1、項(xiàng)目經(jīng)理和職能經(jīng)理的協(xié)調(diào)是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵2、項(xiàng)目經(jīng)理必須與發(fā)展與職能經(jīng)理的良好工作關(guān)系，這是他的工作順利進(jìn)行的保證。3、項(xiàng)目經(jīng)理和職能經(jīng)理之間有一個(gè)清楚的快捷的信息溝通渠道，不能發(fā)出相互矛盾的命令，兩種經(jīng)理必

7、須每日互相交流。4、項(xiàng)目經(jīng)理和職能經(jīng)理的基本矛盾根源大部分是經(jīng)理間的權(quán)利和地位的斗爭(zhēng)。四、項(xiàng)目經(jīng)理與職能部門(mén)的溝通 第三節(jié)第三節(jié) 項(xiàng)目溝通中的問(wèn)題及原項(xiàng)目溝通中的問(wèn)題及原因因一、常見(jiàn)的溝通問(wèn)題（多起源于溝通障礙） 1、項(xiàng)目組織或項(xiàng)目經(jīng)理部中出現(xiàn)混亂，而項(xiàng)目經(jīng)理無(wú)法調(diào)解爭(zhēng)執(zhí)或無(wú)法解釋。 2、項(xiàng)目經(jīng)理部經(jīng)常討論不重要的非事物性主題。 3、信息未能在正確的時(shí)間內(nèi)，以正確的內(nèi)容和詳細(xì)的程度傳達(dá)到正確的位置。 4、項(xiàng)目經(jīng)理部中沒(méi)有應(yīng)有的爭(zhēng)執(zhí)，但它在潛意識(shí)中存在。 5、項(xiàng)目經(jīng)理部中存在或散布著不安全、氣憤、絕望的氣氛。 6、實(shí)施中出現(xiàn)混亂人們對(duì)合同、對(duì)指令、對(duì)責(zé)任書(shū)理解不一或不能理解，特別是在國(guó)際工程以及

8、國(guó)際合作中，由于不同語(yǔ)言的翻譯造成理解的混亂。 7、項(xiàng)目得不到職能部門(mén)的支持，無(wú)法獲得資源和管理服務(wù)。一、常見(jiàn)的溝通問(wèn)題一、常見(jiàn)的溝通問(wèn)題（續(xù)）（續(xù)） 1、開(kāi)始項(xiàng)目時(shí)或當(dāng)某些參加者介入項(xiàng)目組織時(shí)，缺少對(duì)目標(biāo)、責(zé)任、組織規(guī)則和過(guò)程統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)和理解。 2、目標(biāo)之間存在矛盾或表達(dá)上有矛盾，而各參加者又從自己的利益出發(fā)解釋?zhuān)瑢?dǎo)致混亂。項(xiàng)目管理者沒(méi)能及時(shí)作出解釋?zhuān)鼓繕?biāo)透明。 3、缺乏對(duì)項(xiàng)目組織成員工作的明確的結(jié)構(gòu)劃分和定義，人們不清楚他們的職責(zé)范圍。項(xiàng)目經(jīng)理部?jī)?nèi)工作含混不清，職責(zé)沖突，缺乏授權(quán)。 4、管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)功能不全，信息渠道、信息處理有故障，沒(méi)有按層次、分級(jí)、分專(zhuān)業(yè)進(jìn)行信息優(yōu)化和濃縮。 5、

9、項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和項(xiàng)目秩序制的運(yùn)行風(fēng)氣不正。 6、協(xié)調(diào)會(huì)議主題不明，項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)威性不強(qiáng)，或不能正確引導(dǎo)，而與會(huì)者不守紀(jì)律。 7、有人濫用分權(quán)和計(jì)劃的靈活性原則，違背或不符合總體目標(biāo)，并與其他同級(jí)部門(mén)造成摩擦，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生權(quán)利爭(zhēng)執(zhí)。溝通問(wèn)題溝通問(wèn)題原因分析（續(xù)） 8、使用矩陣式組織，但人們并沒(méi)有從直線(xiàn)式組織的運(yùn)作方式上轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)。組織運(yùn)作規(guī)則沒(méi)設(shè)計(jì)好，項(xiàng)目經(jīng)理與企業(yè)職能經(jīng)理的權(quán)力、責(zé)任界限不明確。 9、項(xiàng)目經(jīng)理缺乏管理技能、技術(shù)判斷力或缺少與項(xiàng)目相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有威信。 10、業(yè)主或企業(yè)經(jīng)理不斷改變項(xiàng)目的范圍、目標(biāo)、資源條件和項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)。 （一）項(xiàng)目中的爭(zhēng)執(zhí) 1、目標(biāo)爭(zhēng)執(zhí) 2、專(zhuān)業(yè)爭(zhēng)執(zhí) 3、角

10、色爭(zhēng)執(zhí) 4、過(guò)程的爭(zhēng)執(zhí) 5、項(xiàng)目組織間的爭(zhēng)執(zhí) （二）正確對(duì)待爭(zhēng)執(zhí) 正確的方法是通過(guò)爭(zhēng)執(zhí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，講出心里話(huà)，暴露矛盾，獲得新的信息，然后通過(guò)積極的引導(dǎo)和溝通達(dá)成一致，化解矛盾。三、組織爭(zhēng)執(zhí) 第四節(jié)第四節(jié) 項(xiàng)目溝通方式項(xiàng)目溝通方式一、溝通方式1、雙向溝通（有反饋）和單向溝通（不需反饋）2、按流向分為：垂直溝通，即按照組織層次上下之間溝通；橫向溝通，即同層次的組織單元之間的溝通；網(wǎng)絡(luò)狀溝通。3、正式溝通和非正式溝通4、語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通（一）正式溝通的概念 正式溝通是通過(guò)正式的組織過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)或形成的。他由項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖、項(xiàng)目流程、項(xiàng)目管理流程、信息流程和確定的運(yùn)行規(guī)則構(gòu)成，并采用正式的溝通方式

11、。正式溝通方式和過(guò)程必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的設(shè)計(jì)，有專(zhuān)門(mén)的定義。其特點(diǎn)如下： 1、有固定的溝通方式、方法和過(guò)程，她一般在合同中或在項(xiàng)目手冊(cè)中被規(guī)定，作為大家的行為準(zhǔn)則。 2、大家一致認(rèn)可，統(tǒng)一遵守，作為組織的規(guī)則，以保證行動(dòng)一致，組織的各個(gè)子系統(tǒng)必須遵守同一個(gè)運(yùn)作模式。 3、這種溝通結(jié)果常常有法律效力，它不僅包括溝通的文件，而且包括溝通的過(guò)程。二、正式溝通 (二)正式溝通的方式 1、項(xiàng)目手冊(cè)：包括極其豐富的內(nèi)容，它是項(xiàng)目和項(xiàng)目管理基本情況的集成，它的基本作用就是為了項(xiàng)目參加者之間的溝通。其內(nèi)容包括： 項(xiàng)目的概況、規(guī)模、業(yè)主、工程目標(biāo)、主要工程量； 各項(xiàng)目參加者； 項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu)； 項(xiàng)目管理規(guī)范等。 項(xiàng)目手

12、冊(cè)是項(xiàng)目的工作指南。 2、各種書(shū)面文件，包括各種計(jì)劃、政策、過(guò)程、目標(biāo)、任務(wù)、戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)圖、組織責(zé)任圖、報(bào)告、請(qǐng)示、指令、協(xié)議。 （1）在實(shí)際工程中要形成文本交往的風(fēng)氣和習(xí)慣。 （2）定期報(bào)告制度，建立報(bào)告系統(tǒng)，及時(shí)同伴工程的基本情況。 （3）對(duì)工程中的各種特殊情況及其處理應(yīng)作記錄，并提出報(bào)告。 對(duì)一些重大的事件，特別的困難或自己無(wú)法解決的問(wèn)題應(yīng)呈具報(bào)告，是各方面了解。 （4）工程過(guò)程中涉及各方面的工程活動(dòng)都應(yīng)有相應(yīng)的手續(xù)和簽收的證據(jù)。 3、協(xié)調(diào)會(huì)議 （1）種類(lèi)： 1）常規(guī)的協(xié)調(diào)會(huì)議：在規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)舉行，由規(guī)定的人員參加。 2）非常規(guī)的協(xié)調(diào)會(huì)議，一般有： A 信息發(fā)布會(huì)； B 解決專(zhuān)門(mén)

13、問(wèn)題的會(huì)議，即在特殊的困難、事故、緊急情況時(shí)進(jìn)行的磋商； C 決策會(huì)議，即業(yè)主或項(xiàng)目管理者對(duì)一些問(wèn)題進(jìn)行決策、討論或磋商。 （2）作用 1）可以獲得大量的信息，以便對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行了解和分析。 2）布置下階段的工作，調(diào)整計(jì)劃，研究問(wèn)題的解決措施，選擇方案，分配資源。 3）造成新的激勵(lì)，動(dòng)員并激勵(lì)各參加者努力工作。 (3)協(xié)調(diào)會(huì)議的組織 1)事前籌劃 2)會(huì)中的控制 3)會(huì)后處理 4、通過(guò)各種工作檢查，特別是工程成果的檢查驗(yàn)收進(jìn)行溝通。 5、其他溝通方法，如指揮系統(tǒng)、建議系統(tǒng)、申訴制度、離職交談。有些位于正式和非正式之間。 （一）非正式的溝通的形式 非正式溝通是通過(guò)項(xiàng)目中的非正式組織關(guān)系形成的。在這些

14、組織中人們建立起各種關(guān)系來(lái)溝通信息，了解情況影響人們的行為。 （二）非正式溝通的作用 非正式溝通反映人們的態(tài)度，折射出項(xiàng)目的文化氛圍，支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。管理者可以利用非正式的溝通方式達(dá)到更好的管理效果。 1、管理者可以利用非正式溝通了解參加者的真實(shí)思想、意圖以及觀察方式，獲得軟信息。 2、通過(guò)非正式溝通可以解決各種矛盾，協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系。 3、可以產(chǎn)生激勵(lì)作用。 4、非正式溝通獲得的信息有參考價(jià)值，可以輔助決策，但需要特別謹(jǐn)慎。 5、承認(rèn)非正式組織的存在，有意識(shí)的利用非正式組織，可縮短組織層次之間的鴻溝，使大家更親近。 6、在作出重大決策前后采用非正式溝通方式集思廣益、通報(bào)情況、傳遞信息，

15、以平緩矛盾，能及早地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，將管理工作做得更完美。 7、對(duì)小道消息引起的人心不穩(wěn)定、困難和危機(jī)，可采用公開(kāi)的信息政策、使項(xiàng)目過(guò)程、方針、政策透明，減弱小道消息的負(fù)面影響。第五節(jié)第五節(jié) 項(xiàng)項(xiàng) 目目 手手 冊(cè)冊(cè) 項(xiàng)目手冊(cè)在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中有重要作用，它是項(xiàng)目參加者、項(xiàng)目管理者溝通的依據(jù)，是項(xiàng)目管理的依據(jù)。 一、項(xiàng)目概況 主要說(shuō)明項(xiàng)目名稱(chēng)、地點(diǎn)、業(yè)主、項(xiàng)目編號(hào)。 二、項(xiàng)目總目標(biāo)和說(shuō)明 1、項(xiàng)目的特征數(shù)據(jù) （1）工程規(guī)模； （2）主要工程量。 2、項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)圖及表。 3、總工期計(jì)劃（橫道圖及說(shuō)明）。 4、成本（投資）計(jì)劃與方案。 5、工程說(shuō)明。 三、項(xiàng)目參加者 1、業(yè)主； 2、業(yè)主企業(yè)的相關(guān)各

16、職能部門(mén)和單位； 3、政府審批部門(mén)（如城建部、環(huán)保部門(mén)、水電部門(mén)、社會(huì)監(jiān)督機(jī)構(gòu)等）； 4、項(xiàng)目管理者； 5、設(shè)計(jì)單位； 6、施工企業(yè)等。 四、合同 1、有效合同表； 2、有效合同文本、附件目錄及合同變更和補(bǔ)充； 3、合同結(jié)構(gòu)圖、合同編號(hào)及相關(guān)圖紙編碼方法； 4、各合同主要內(nèi)容分析； 5、各合同工程范圍、有效期限； 6、業(yè)主的主要合作責(zé)任，應(yīng)完成的工作； 7、合同以及工程中的常用縮寫(xiě)及專(zhuān)有名詞解釋?zhuān)?8、合同管理制度。 五、信息管理 1、報(bào)告系統(tǒng)。 2、信息編碼體系。 3、項(xiàng)目資料及文檔管理 （1）各種資料的種類(lèi)； （2）文檔系統(tǒng)的描述； （3）資料的收集、整理、保管責(zé)任體系。 六、項(xiàng)目管理規(guī)范

17、 項(xiàng)目參加者之間的責(zé)權(quán)利關(guān)系是通過(guò)合同規(guī)定的。項(xiàng)目管理規(guī)范通常由項(xiàng)目經(jīng)理起草，由業(yè)主和各項(xiàng)目參加者共同確認(rèn)后執(zhí)行。 項(xiàng)目管理規(guī)范一般分為設(shè)計(jì)階段和施工階段兩部分。 例：某辦公樓建設(shè)工程管理規(guī)則基本內(nèi)容如下： 1、引言； 2、項(xiàng)目參加者各方； 3、項(xiàng)目各參加者的責(zé)任： （1）業(yè)主； （2）業(yè)主單位的相關(guān)部門(mén)； （3）項(xiàng)目管理者（監(jiān)理單位）； （4）建筑師； （5）專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)工程師； （6）施工企業(yè)。 4、項(xiàng)目組織及協(xié)調(diào)關(guān)系。 5、事物性管理： （1）協(xié)調(diào)會(huì)議；（2）給業(yè)主的報(bào)告； （3）圖紙的遞交和簽發(fā)； （4）帳單的提交和審查程序； （5）工程驗(yàn)收程序。 u溝通是組織協(xié)調(diào)的手段，是解決組織成員間

18、障礙的基本方法。通過(guò)溝通可以達(dá)到：1、是總目標(biāo)明確，項(xiàng)目參加者對(duì)項(xiàng)目的總目標(biāo)達(dá)成共識(shí)。2、使各種人、各方面互相理解、了解，建立和保持較好的團(tuán)隊(duì)精神，使人們積極地為項(xiàng)目工作。3、使人們行為一致，減少摩擦、對(duì)抗，化解矛盾，達(dá)到一個(gè)較高的組織效率。4、保持項(xiàng)目的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、計(jì)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施狀況的透明性。1、項(xiàng)目經(jīng)理和職能經(jīng)理的協(xié)調(diào)是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵2、項(xiàng)目經(jīng)理必須與發(fā)展與職能經(jīng)理的良好工作關(guān)系，這是他的工作順利進(jìn)行的保證。3、項(xiàng)目經(jīng)理和職能經(jīng)理之間有一個(gè)清楚的快捷的信息溝通渠道，不能發(fā)出相互矛盾的命令，兩種經(jīng)理必須每日互相交流。4、項(xiàng)目經(jīng)理和職能經(jīng)理的基本矛盾根源大部分是經(jīng)理間的權(quán)利和地位的斗爭(zhēng)。四、項(xiàng)目經(jīng)理與職能部門(mén)的溝通 （一）項(xiàng)目中的爭(zhēng)執(zhí) 1、目標(biāo)爭(zhēng)執(zhí) 2、專(zhuān)業(yè)爭(zhēng)執(zhí) 3、角色爭(zhēng)執(zhí) 4、過(guò)程的爭(zhēng)執(zhí) 5、項(xiàng)目組織間的爭(zhēng)執(zhí) （二）正確對(duì)待爭(zhēng)執(zhí) 正確的方法是通過(guò)爭(zhēng)執(zhí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，講出心里話(huà)，暴露矛盾，獲得新的信息，然后通過(guò)積極的引導(dǎo)和溝通達(dá)成一致，化解矛盾。三、組織爭(zhēng)執(zhí) A 信息發(fā)布會(huì)； B 解決專(zhuān)門(mén)問(wèn)題的會(huì)議，即在特殊的困難、事故、緊急情況時(shí)進(jìn)行的磋商； C 決策會(huì)議，即業(yè)主