2020年個人銷售業(yè)務員工作總結

1、2020年個人銷售業(yè)務員工作總結 2020年個人銷售業(yè)務員工作總結 1 自己從 2017年起開始從事銷售工 作，三年來在廠經營工作領導的帶領和幫助下， 加之全科職工的鼎力 協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止 2020年x月x日，2020年完成銷售額x元，完成全年銷售任務的x% 貨款回籠率為X%銷售單價比去年下降了 X%銷售額和貨款回籠率 比去年同期下降了 x呀口 X%現將2020年來從事銷售工作總結如下： 一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作作為一名銷售業(yè)務員，自 己的崗位職責是： 1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款； 2、 努力完成銷售管理辦法中的各項要求；

2、 3、負責嚴格執(zhí)行產品的出庫 手續(xù)； 4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導； 5、嚴格遵守 廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度； 6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的 主人翁責任感； 7、完成領導交辦的其它工作。崗位職責是職工的工 作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務工作以來， 始終以崗位職責為行動標準， 從工作中的一點一滴做起， 嚴格按照職 責中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務工作中，首先自己能從 產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定 營銷方案，其次自己經常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市 場情況、存在問題及應對方案， 以求共同提高。 在日常的事務工

3、作中， 自己在接到領導安排的任務后， 積極著手， 在確保工作質量的前提下 按時完成任務。 總之，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè) 績至關重要，是檢驗業(yè)務員工作得失的標準。 今年由于 x 系統(tǒng)內電網 檢查驗收迫使工程停止及農電系統(tǒng)資金不到位， 加之自己業(yè)務知識欠 缺、業(yè)務技能不高、 市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。 二、明確任務， 主動積極，力求保質保量按時完成工作中自己時刻明白只存在上下級 關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不 能馬虎、怠慢， 在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到 的標準、要求， 力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮 并補充完善

4、。例如： 1、今年九月份， x 分廠由于承租人中止租賃協(xié) 議并停產，廠內堆積硅石估計約 80 噸、重晶石 20 噸，而承租人已離 開，出于安全方面的考慮， 領導指示盡快運回分廠所存材料，接到任 務后當天下午聯(lián)系車輛并談定運價， 第二天便跟隨車到蒲城分廠， 按 原計劃三輛車分二次運輸，在裝車的過程中，由于估計重量不準，三 輛車裝車結束后，約剩 10 噸左右，自己及時匯報領導并征得同意后 從當地雇用兩輛三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回， 這樣既 節(jié)約了時間，又降低了費用。 2、今年八月下旬，到 x 出差， x 多種 產業(yè)有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的采購，事關重大， 自己了解詳細情

5、況后及時匯報領導并盡快寄來有關資料，自己深知， 此次招投標對我廠及自己至關重要， 而自己因未參加過正式的招投標 會而感到無從下手， 于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招 標的相關部門入手， 搜集相關投標企業(yè)的詳細情況及產品供貨價格以 為招標鋪路， 通過自己的不懈努力， 在招標的過程中順利通過資質審 定、商務答辯和技術答辯，終于功夫不負有心人，最后我廠生產的Y H5WS-17/5C型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產品以后 的銷售奠定了堅定的基礎。三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決 銷售是一種長期循序漸進的工作， 而產品缺陷普遍存在， 所以業(yè)務員 應正確對待客戶投訴， 視客戶投訴如

6、產品銷售同等重要甚至有過之而 無不及，同時須慎重處理。 自己在產品銷售的過程中，嚴格按照廠制 定銷售服務承諾執(zhí)行， 在接到客戶投訴時， 首先應認真做好客戶投訴 記錄并口頭做出承諾， 其次應及時匯報領導及相關部門， 在接到領導 的指示后會同相關部門人員制訂應對方案， 同時應及時與客戶溝通使 客戶對處理方案感到滿意。四、認真學習我廠產品及相關產品知識， 依據客戶需求確定可代理的產品品種熟悉產品知識是搞好銷售工作 的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習， 對廠生產的 產品的用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產 品基本能掌握用途、安裝。 依據廠總體安排代理產品，通過自己對陜

7、 北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是技術含量高、附加值大的產品，如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產品售后 服務存在問題；二是10K V線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此 類產品用量大，但附加值低、生產廠家多導致銷售難度較大。五、電 氣產品市場分析 x 區(qū)域大、但電網建設相對落后， 隨著電網改造的深 入，生產廠家都將銷售目標對向西部落后地區(qū)， 同時導致市場不斷被 細化，競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農電系統(tǒng)，經過幾年的 農網改造建設，由于資金不到位僅完成改任務造的 40%，故區(qū)域市場 潛力巨大?，F就 x 區(qū)域的市場分析如下： （一）市場需求分析 x 區(qū)域 雖然市場潛力

8、巨大， 但 x 區(qū)域多數縣局隸屬省農電系統(tǒng)， 材料采購由 省招標局統(tǒng)一組織招標并配送， x 供電局歸省農電局管理，但材料采 購歸省招標局統(tǒng)一招標， 其采購模式為由該局推薦生產廠家上報省招 標局，由招標局確定入圍廠家，更深一步講，其采購決定權在省招標 局，而我廠未在省招標局投標并中標， 而 x 地區(qū)各縣局隸屬 x 供電局 管理，故要在 x 供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標 局狠下功夫。根據現在搜集的信息來看， x 供電局是否繼續(xù)電網改造 取決于省農電局撥款， 原因在于這幾年的改造所需資金由省農電局擔 保以資產抵壓貸款， 依該局現狀現已無力歸還貸款利息， 據該局內部 有關人員分析，

9、x 地區(qū)的電網改造有可能停止。 （二）競爭對手及價 格分析這幾年通過自己對區(qū)域的了解， x 區(qū)域的電氣生產廠家有二類：一類是x （分廠）、X等，此類企業(yè)進入x市場較早且有較強實力，同時又是省招標局入圍企業(yè)， 其銷售價格同我廠基本相同， 所以已形成 規(guī)模銷售；另一類是 x 等，此類企業(yè)進入 x 市場晚但銷售價格較低， x型避雷器銷售價格僅為80元/支、PRW7-10/100銷售價格為60元/ 支，此類企業(yè)基本占領了代銷領域。六、 2020 年區(qū)域工作設想總結 一年來的工作， 自己的工作仍存在很多問題和不足， 在工作方法和技 巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，x年自己計劃在去年工作得失 的基礎上取

10、長補短，重點做好以下幾個方面的工作： （一）依據 x 年 區(qū)域銷售情況和市場變化， 自己計劃將工作重點放在延安區(qū)域， 一是 主要做好各縣局自購工作，挑選幾個用量較大且經濟條件好的縣局 如：X做為重點，同時x已改造結束三年之久，應做其所屬的二縣一 區(qū)自購工作；二是做好x油礦的電氣材料采購，三是在x區(qū)域采用代 理的形式，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。 （二）針對 x 地區(qū) 縣局無權力采購的狀況，計劃對x供電局繼續(xù)工作不能松懈，在及時 得到確切消息后做到有的放矢， 同進應及時向領導匯報該局情況以便 做省招標局工作。同時計劃在x尋找有實力、關系的代理商，主要做 x有限公司的工作，以擴大銷售渠道。（

11、三）對x已形成銷售的x電 力局、x電力局因x年農網改造暫?；緹o用量，x年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標形成規(guī)模銷售四）為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產品品種后努力學習代理產品知識及性 能、用途，以利代理產品迅速走入市場并形成銷售。 （五）自己在搞 好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、 技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的 理論知識， 力求不斷提高自己的綜合素質， 為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力 資源基礎。（六）為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信 息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場， 以擴大產品市場占有額。 2020 年個人銷售業(yè)務員工作總結 2 自從轉到銷售部至今已經一年半了， 回

12、想自己這一年多所走過的路，所經歷的事情，沒有太多的感慨，沒有 太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領導的帶領和幫助 下，加之部門同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷售工作得 及順利進行。截止 2020年 12月 31日，2020年部門完成銷售額為 x 萬元，超額完成公司制定的部門銷售任務；回款金額為 x 萬元，回款 率為X%。雖然銷售情況不錯，但是回款率不太樂觀，原因在于集團 總部結款不及時。 2020 年我會盡量克服這方面的因素，及時與各子 分公司解決回款問題。 現將銷售工作的內容和感受總結如下： 1、銷 售報表的匯總：其中包括產品的銷售登記，產品銷售排名情況；清理 業(yè)務理手上的

13、借物及還貨情況。2、協(xié)助大區(qū)經理的銷售工作：將 有些電話業(yè)務或者需要送貨的業(yè)務分配給業(yè)務經理， 并輔助他們抓住 定單；經常同業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及 應對方案，以求共同提高；合同的執(zhí)行情況：協(xié)助業(yè)務經理并督促合同的完成； 3、公司上門業(yè)務的處理，對產品銷售過程中出現的問 題進行處理，與各部門之前進行友好的溝通；4、與集團總部清理往年應付款情況， 由于往年帳目不是我經手的， 加上有些單據遺失及價 格或等等問題，給現在的工作帶來許多麻煩；5、對每一款新產品進行推廣，與各經銷商進行密切聯(lián)系，并根據地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同 進行分析； 6、在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任

14、務后， 積極著手， 在確保工作質量的前提下按時完成任務。 總結一年來的工 作，自己的工作仍存在很多問題和不足， 在工作方法和技巧上有待于 向其他業(yè)務員和同行學習， 2020 年自己計劃在去年工作得失的基礎 上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作： （一）確保完成全年銷 售任務，平時積極搜集信息并及時匯總； （二）努力協(xié)助業(yè)務經理的 銷售工作，從產品的價格，數量，質量以及自身的服務態(tài)度方面，細 心的與客戶溝通；（三）銷售報表的精確度，仔細審核； （四）借物還 貨的及時處理；（五）客戶關系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。 （六） 努力做好每一件事情，堅持再堅持！最后，想對銷售過程中出現的問 題歸納如下

15、：（一）倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產 品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產品甚至已經斷貨。在庫 存不多的情況下， 建議倉庫及時與生產聯(lián)系下單， 或者與銷售聯(lián)系提 醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關。 （二）采購回貨不及時 回貨時間總會延遲， 對于這種現象， 采購人員的態(tài)度大多都是事不關 已，很少會想著怎么去與供應商解決， 而是希望銷售人員與客戶溝通 延緩時間。 這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。 （這種現象非常嚴重） （三）質檢與采購對供應商退貨的處理。很多不合格的產品，由于時 間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當成合格產品銷售， 這樣對我們“追求高品質” 的信念是

16、非常不吻合的。經常有拿出去的 東西因為質量問題讓銷售人員非常難堪。 （四）財務應定期對銷售卻 未回款的業(yè)務進行催款或者提醒。 有許多已經回款的業(yè)務， 財務在幾 個月之后才告訴銷售人員， 期間銷售人員以為沒回款一直都在催， 給 客戶印象非常不好?。ㄎ澹└鞑块T之間不協(xié)調。為了自己的工作方便， 往往不會太關心他人， 不會考慮給他人帶來的麻煩。 有時候因為一句 話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。 （六）發(fā)貨及派車問題。 （七）新產品開發(fā)速度太慢?？傊?，今年我 將更加努力做好自己份內的事情， 并積極幫助他人。 也希望公司存在 的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的

17、區(qū)域，相 信公司一定會走得更遠， 市場占有率更高， x 都會洋溢著幸福的笑容！ 2020 年個人銷售業(yè)務員工作總結 32020 年，注定是不平凡的一年。原材料成本增加，稅率大調整，人民幣不斷升值在這樣的大背景 下，外貿在 2020年顯得尤其艱難。 忙忙碌碌的一年眼看又要過去了， 又到了需要對自己的工作總結經驗教訓的時候了。一、回憶過去 1. 對新銷售區(qū)域的拓展。以 x 市場為重點開拓市場，培養(yǎng)了 3個新客戶， 到 x 年底止，總計銷售金額為 28 萬美金。從 2020 年 1 月起，一共 9 個不同國家和區(qū)域的客戶建立了商業(yè)合作關系。 2.注重品牌意識。 一 個企業(yè)的發(fā)展壯大，品牌力量起著非常

18、大的推動作用。 x 年成功把 x 品牌產品銷售到x,就目前來說，銷售情況良好。3.對老客戶的優(yōu)質 服務。重點為 x 客戶 x 和 x 客戶的跟蹤和服務。 x 在 2020 年銷售金 額總計為32萬美金，面對2020年x對EU2標準的實施，歷時6個月， 25CC汽油鋸問題現也得到了解決。二、總結現在 1.產品質量有待進 一步的提高。無論是公司的主打產品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖 鉆角磨,質量投訴此起彼伏。 這對銷售工作的開展產生了極大的限制。 再者,新產品的開發(fā)周期過長,就產生了老產品不成熟,新產品又不 敢推薦的怪現象。 2. 跟單工作的艱難。按照公司以往的生產周期,一 般為30-35天。以x

19、年來衡量，遠遠超過這個周期。我們的推遲交貨， 直接影響到客戶的銷售計劃,這對公司的信譽也會造成一定的影響。 尤其是,每每到發(fā)貨時,不是這種機器少一臺就是那種機器少兩臺, 不僅對工作帶來了非常大的麻煩,客戶那邊更是不好交代。三、展望 未來海外市場的開拓沒有終點, 2020 年對于 x 年來說只是起點。在 摸索和經歷中慢慢成長， 而新的一年每一項拓展工作都需要領導的大 力支持。市場是殘酷的， 20020年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。 生于憂患，死于安樂，如果 2020 年注定是狂風驟雨，那么請讓它來 得更猛烈些吧。我堅信，在拓展海外市場上，我們所做的每一步都是 為了更好地銷售我們的產品！ 20

20、20 年個人銷售業(yè)務員工作總結 4 伴 隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了任務繁重、碩果累累的 2020 年，滿懷熱情的迎來了光明燦爛、充滿希望的 2020 年。在這年終之 際，現對來公司九個月的時間里所作的工作匯報如下： 一.完成了 100p 圓筒、100p彩虹、60p共91個集裝箱的出口到美國，14個托盤的100p 彩虹出口到日本，10個托盤的60p和100彩虹到臺灣，及2400套圓 筒和 600套 6 0 p(re placement )到美國。主要負責 1. 簽訂合同后， 催客戶開信用證，并與收到后審核，有問題并通知及時修改。 2. 按 制定的出貨計劃及相關要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。 3

21、. 與客戶確認相 關得出貨資料后， 整理單據， 辦理木托熏蒸。并準備熏蒸證書。 4. 協(xié) 調好生產部門，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發(fā)貨。 5. 核算出 相關的出口數據，制作單據，委托辦理出口報關。 6. 根據信用證要 求，制作并準備相應的出口單據， 去銀行辦理交單議付， 有時辦押匯。 7. 登記相關的出口資料，并按客戶要求，每周提供裝箱圖片、箱封 號、船名航次等資料。 8. 將資料整理歸檔，并隨時與銀行核對每筆 貨款得到帳情況。 并將每月的出口資料提供給財務。 此項工作繁瑣且 重復率高（自七月份起，幾乎每周重復一次） ，占去了近 80%的精力。 期間因工作時間短，經驗不足，也犯過不少錯誤：

22、 1. 拖車訂晚了， 害同事及工人加班裝集裝箱。 2. 與車間及其他部門配合、協(xié)調不夠 好。打件時纏繞膜的包裝方式出現錯誤，檢查工作沒做好。 3. 車間 加班不及時，常被叔叔點名。 通過這段時間的努力， 使我個人的耐心、 細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉，學會了在繁忙之中找條 理，危難之中找希望。二 . 與客戶進行日常的郵件聯(lián)系。主要負責與 韓國 best selection 公司聯(lián)系關于此出口美國貨物的細節(jié)內容，一 般通過郵件來回確認。包括三種貨物的包裝、結算、出貨期、產品質 量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關產品的變動等等內容， 其中大部分是協(xié)助王總來完成。 期間曾因業(yè)務經驗少

23、有過失誤： 在事 情緊急、誤解了韓國意思的情況下，與美國客戶直接聯(lián)系。結果給客 戶造成誤解，給王總帶來麻煩。通過這項工作，使我原本欠缺的英語 寫作及口語得到了很大的提高， 并學到了好多與客戶交流的技巧及業(yè) 務上的知識。 但離一個成功國際貿易業(yè)務員的標準還差得很遠， 在今 后工作中，定會多多注意，加以改善。三 . 新產品的開發(fā)，為客戶備 樣。將王總與客戶的談判結果（有時旁聽并記錄）及產品要求、變化 等內容傳達給采購及生產部門， 并負責監(jiān)督并隨時向領導匯報工作進 度。按雙方協(xié)商及客戶要求，準備樣品并負責發(fā)到美國或韓國。按不 同要求，為客戶提供圖片、報價等，通過郵件反復確認。協(xié)助銷售為 b.s. 整

24、理庫存樣品并報價；給 b.s. 準備從日本帶回的新樣品； 給 morris 準備美國展會樣品并報價等。通過對此業(yè)務的接觸，使我對 公司的產品有了更好地了解， 但距離還差得很遠。 這對于業(yè)務員來講 是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓， 以便于工作起來更順手。四 . 與韓國 han kook sharp 訂遙控鉛芯； 催 goodfela 生產并盡快發(fā)貨；訂 emicro 的細太空，并與收到貨后， 對于出現的質量問題進行郵件聯(lián)系。由于出口美國貨物的任務加重， 后來都轉給小畢負責。五 . 處理日常工作，服從公司領導安排。聯(lián)系 x 展位的裝修及邀請函的辦理；為領導辦理遷證準備資料；與車隊、 熏蒸、貨貸、報關行、快遞等搞好關系并與之定期結算費用；服從領 導日常安排的各項工作； 協(xié)助行政部制定部門職責； 聯(lián)系復印機維修， 電腦維護等等日常工作。 總體說來， 對于領導交給的各項任務都已比 較順利、較好的完成了。展望鄰近的 2021 年，我會更加努力、認真 負責的去對待每一個業(yè)務， 也力爭贏的機會去尋求更多的客戶， 爭取 更多的訂單，完善進出口部門的工作。相信自己會完成新的任務，能 迎接新的挑戰(zhàn)。 2020年個人銷售業(yè)務員工作總結 5 轉眼間， 2020年 就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路， 所經歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太