客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)

1、江蘇五豐置業(yè)有限公司客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)客戶接待是公司對(duì)外形象窗口,是樹立企業(yè)良好形象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為了不斷加強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力，提高客戶滿意度，形成標(biāo)準(zhǔn)化的接待工作程序，特制定本流程。一、 流程圖：序號(hào)流程說(shuō)明責(zé)任部門1接待申請(qǐng)申請(qǐng)接待部門需提前填寫客戶來(lái)訪接待通知單根據(jù)接待申請(qǐng)要求，在客戶到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時(shí)與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求，并及時(shí)落實(shí)。責(zé)任部門2確定接待級(jí)別安排接待人員確定來(lái)訪接待級(jí)別，公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負(fù)接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個(gè)接待過(guò)程。一般情況下，來(lái)訪人員沒(méi)有離開(kāi)前，接待人員不宜隨意更改.責(zé)任部門3確定行程安排申

2、請(qǐng)接待部門根據(jù)工作內(nèi)容制定行程安排責(zé)任部門4接車(接機(jī)）接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認(rèn)來(lái)訪人員的班機(jī)(班車）何時(shí)到達(dá)，到達(dá)地點(diǎn)，航班號(hào)(車次），來(lái)訪人員的姓名、特征。用車,先落實(shí)公司有無(wú)車輛之后進(jìn)行,如無(wú)法安排車輛的應(yīng)通知客戶并告之坐車方式，特別是飛機(jī)的，可通知其坐機(jī)場(chǎng)高速專線或打出租車。責(zé)任部門5安排住宿,餐飲根據(jù)班次的時(shí)間或者來(lái)訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。責(zé)任部門6會(huì)談工作安排申請(qǐng)接待部門制定會(huì)談工作責(zé)任部門7送行，電話回訪來(lái)訪人員離開(kāi),由接待人員陪同送車,如有公司贈(zèng)送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直接遞交到來(lái)訪人員手上.送車時(shí),須等到來(lái)訪人員離開(kāi)自己的視線范圍以后，才能離開(kāi)，估計(jì)

3、他們到達(dá)的時(shí)間，適時(shí)去電進(jìn)行咨詢接待工作的情況,了解客戶對(duì)公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見(jiàn)。及時(shí)做好報(bào)告上報(bào)公司，以便改進(jìn).責(zé)任部門二、 接待級(jí)別及標(biāo)準(zhǔn)定義：級(jí)別項(xiàng)目A級(jí)B級(jí)C級(jí)業(yè)務(wù)員、職員級(jí)別總監(jiān)、部門經(jīng)理級(jí)別總經(jīng)理、董事長(zhǎng)級(jí)別接待人員對(duì)應(yīng)部門1人對(duì)應(yīng)部門負(fù)責(zé)人公司總經(jīng)理、董事長(zhǎng)陪同人員本部門12人本部門1-2人對(duì)應(yīng)部門負(fù)責(zé)人車輛別克以上級(jí)別接機(jī)司機(jī)本部門隨行部門經(jīng)理隨行住宿公司不承擔(dān)住宿費(fèi)300元/天以內(nèi)三星級(jí)900元/天以內(nèi)四，五星級(jí)房間準(zhǔn)備入住時(shí)辦理入住時(shí)辦理或提前提前辦理房卡餐飲早包含房間內(nèi)包含房間內(nèi)包含房間內(nèi)午30元/人50元/人100元/人晚80元/人100元/人不設(shè)會(huì)議公司會(huì)

4、議室公司會(huì)議室公司會(huì)議室外部會(huì)議室會(huì)議用品準(zhǔn)備資料設(shè)備紙筆、公司資料日程表、紙筆、公司資料等日程表、投影儀、紙筆、公司資料茶歇用品茶、煙、紙巾等茶、煙、水果、糖、濕巾、紙巾等茶、煙、水果、干果、飲料、濕巾、紙巾等紀(jì)念禮品50元/以內(nèi)100元/以內(nèi)200元/以內(nèi)送行司機(jī)本部門隨行部門經(jīng)理隨行客戶來(lái)訪接待申請(qǐng)單部門信息申請(qǐng)部門申請(qǐng)人申請(qǐng)日期到達(dá)信息來(lái)訪公司名稱到達(dá)日期航班（車，船次）預(yù)計(jì)離開(kāi)日期出發(fā)地到達(dá)地出發(fā)時(shí)間到達(dá)時(shí)間訪客信息姓名性別電話備注接待要求接待接待級(jí)別 A級(jí) B級(jí) C級(jí)迎接地點(diǎn)機(jī)場(chǎng)火車站 其它其它要求需持鮮花迎接需在迎接地點(diǎn)歡迎車型有特殊要求禮品禮品類別電器類文化類工藝品類生活類禮品名稱元/件禮品總數(shù)送行送到地點(diǎn)送到人員費(fèi)用費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用承擔(dān)（部門)交流內(nèi)容其它要求