快遞員規(guī)章細則

1、快遞員的工作平時就很辛苦,趕上節(jié)假日更是一刻也不得歇息 快遞員-工作標準標準派送前標準一、工具檢查、派送車電量油量是否充足,車內無雜物,車外美觀整潔.、圓珠筆支.、電子稱個.、空白快遞單 個,名片 個.、攜帶不少于 元零錢.、小刀片一個便于劃開包裹膠帶.二、貨單準備、車子內貨物放置順序：先重后輕,先大后小,派送距離由近及遠.、為了提升操作效率,快件在派送前要撕下簽收聯(lián).、要選擇最清楚整潔的一聯(lián)作為簽收聯(lián).、貨單要一一對應：條碼對應,配送順序對應.單號要不重不漏.需要代收貨款的重點標記.派送中標準、每個派送員每天派件數(shù)在之間,天氣因素、交通因素等意外狀況除頁腳內容快遞員的工作平時就很辛苦,趕上節(jié)

2、假日更是一刻也不得歇息外.、所有的快件都必須先致電收件人,由雙方共同決定接件方式.、就近區(qū)域內,每次致電 個收件人,讓收件人提前做好準備.致電并派送后,派件員 分鐘內要到達收件方.、如果收件人有難處當時無法派送,要在單子反面寫下時間、原因、派件員 姓名以方便下次追蹤. 如果收件人當時有時機接件,要和收件人說好半小 時左右到達.、將快件交付給收件人指定的收貨方,要確認收貨方的信息,主要是 號 碼或者身份證.在展示快件外包裝無損壞的情況下,應當讓收件人先 簽收再當面驗貨.簽收完畢,如果是陌生的收件人要遞交上一份名 片.、如果外包裝損壞,應當同時致電寄件人和收件人,根據(jù)快件的重量和快遞 單上的物品記

3、錄,由收件方先驗貨再簽收.、對于到付件和貨到付款件代收貨款件要特別關注,不要忘了問收件人 收取費用.、原那么上派件員人不離車；人假設離車,車必上鎖.派送時,派件員離開車輛 不得超過分鐘.派送后標準一、盤點、貨單相符：派送前后快遞單子總數(shù)目要保持不變；未派送的單子要和遺留快件一一對應；已派送的單子要全部簽字；所有需要收取費用的單子要賬單相符.、收件方面：在派件過程中有時會遇見收件的狀況, 要準確稱量并收取費用,給對方留下寄件聯(lián),并大致告訴到件時間.二、材料上交、當天派送完畢,所有已經簽收的單子要全部上交；問題件和相應的貨物也要一起上交,貨物根據(jù)問題件原因,放在指定的地方,以便于跟蹤處理.未來得及

4、派送的單子要上交,貨物可以不卸下車,第二天繼續(xù)派送.、當天收到的貨款要核算清楚全部上交,每天一清算.、派件員要在所有已經簽收的單子上寫下自己的名字,以便于后續(xù)問題追查.、當天收到的快件和貨款要單獨放置,當天要準時及時上交.、派送結束車輛要簡單清掃,加油充電,車輛上鎖,鑰匙歸位！效勞用語根本標準、牢記效勞的 五聲十字 您好、請、謝謝、對不起、再見.、謹記效勞的 四聲應答 來有迎聲、問有答聲、走有送聲、關鍵時有提 醒聲,效勞語言應做到：迎候客戶時,要送出問候語；客戶離開時,要送出辭別語；與 客戶的目光接觸時,應送出征詢語；與客戶接洽時,隨時使用禮貌語.、效勞語氣應平和、耐心、親切、熱情,切忌急躁、

5、蠻橫、無理、冷淡.具體語境用語標準一、收寄用語:接受預約 及上門收寄、您好,請告訴我您的取件地址.、我大約分鐘到您那里,請耐心等待.、您好,我是 快遞公司的業(yè)務員,這是我的工牌,請問是您要寄快件嗎？公司派我來收寄快件.、根據(jù)規(guī)定,我們需要驗視您的快件,請您翻開包裹,謝謝合作.、對不起,驗視內件是我們寄遞行業(yè)的法律規(guī)定, 如果您拒絕驗視, 我們將無法收寄,請諒解我們不能收寄,請諒解上門投遞.加費 元.您快件的總重量是跟蹤快件.對不起,這類物品屬于禁寄物品易燃、易爆、危險化學品等,對不起,您的寄件地址超出了我們的派送效勞范圍,無法給您請先閱讀背書條款,假設無疑問,請?zhí)顚懣爝f運單.此類易碎 貴重物品

6、建議您使用保價業(yè)務.為保證快件平安,我們會對快件進行加固包裝,請放心.、這些未填的信息也很重要,請補充完善.、您寄往市,首重公斤以內是 元,續(xù)重每 公斤,資費總共兀.、請您妥善保管運單客戶聯(lián),方便日后查詢.、您可以通過登陸公司網(wǎng)站或打客服 、您的業(yè)務已辦理完畢,請問還有什么可以幫您？、這是我的名片,如有需要,請聯(lián)系我,再見.:營業(yè)場所收寄業(yè)務用語請參照上門收寄情況、先生女士您好！歡送光臨快遞！、請問您辦理什么業(yè)務？ 請問,您要寄件還是取件？、取件寄件這邊請.請稍等,我們馬上為您辦理.、請走好,歡送再次光臨.二、投遞用語:上門投遞、您好,請問 先生 女士在嗎？請他 她簽收快件.、我已打 征求收件人意見,請您幫他她代收可以嗎？注意提醒代收人責任、作為代收人,請您在運單上注明與收件人的關系,比方同事、 家人等,謝謝.、請您出示一下身份證件,謝謝配合.、請拿好您的證件,謝謝合作.、請您驗視一下快件.、請您在快遞運單上簽收.、謝謝您使用 快遞,再見.:用戶自取業(yè)務用語請