快遞業(yè)務(wù)員教學(xué)大綱

1、快遞業(yè)務(wù)員初級?快遞業(yè)務(wù)員?教學(xué)大綱一、課程性質(zhì)與任務(wù)?配送作業(yè)實務(wù)?是現(xiàn)代物流專業(yè)的一門專業(yè)必修課.二、課程教學(xué)目標(biāo)三、教學(xué)內(nèi)容和目的要求第一章職業(yè)道德一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí),理解職業(yè)道德的概念,掌握職業(yè)道德的根本內(nèi)容和特點,明確職 業(yè)道德的重要作用；掌握快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守那么的內(nèi)容和具體要求,理解職業(yè)守那么的特 點.二、教學(xué)重點與難點教學(xué)重點：、職業(yè)道德的概念、職業(yè)道德的主要內(nèi)容、職業(yè)道德的特點 業(yè)道德的重要作用教學(xué)難點：快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守那么的內(nèi)容三、教學(xué)內(nèi)容快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守那么內(nèi)容：遵紀(jì)守法,老實守信；愛崗敬業(yè),勤奮務(wù)實；團結(jié)協(xié)作, 準(zhǔn)備快速；保守秘密,保證平安；衣著整潔,文明禮

2、貌；熱情效勞,奉獻社會.第二章快遞效勞概述一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí),掌握快遞效勞的特點和分類,了解快遞效勞的起源與開展,掌握 快遞流程與要求,熟悉快遞網(wǎng)絡(luò)及其作用 .二、教學(xué)重點與難點教學(xué)重點：快遞效勞的概念、快遞效勞的特點與作用、快遞效勞的分類教學(xué)難點：快遞流程根本要求三、教學(xué)內(nèi)容根據(jù)快遞業(yè)務(wù)運行順序,快遞流程主要包括快件收寄、快件處理、快件運輸和快 件派送四大環(huán)節(jié).第三章快遞業(yè)務(wù)根底知識一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí),理解快遞業(yè)務(wù)的分類,掌握快件的收寄和派送方式,明確快件通 關(guān)相關(guān)知識和要求.二、教學(xué)重點與難點教學(xué)重點：、快件的概念、快件內(nèi)件分類、快件時限分類、快件的賠償責(zé)任 分

3、類教學(xué)難點：快件的業(yè)務(wù)方式分類及全程時限的概念三、教學(xué)內(nèi)容快遞效勞大體分為國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)和國際及港澳臺快遞業(yè)務(wù)分類.這兩類業(yè)務(wù)除了覆 蓋地理范圍和進出口要求不同外,在業(yè)務(wù)流程、效勞模式和付費方式方面大致相同. 這里重點介紹國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)知識,簡要介紹國外快遞業(yè)務(wù)知識.第四章 快遞效勞禮儀一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí),理解禮儀的概念,掌握效勞禮儀的根本要求,運用快遞效勞禮儀, 掌握快遞業(yè)務(wù)員效勞標(biāo)準(zhǔn).二、教學(xué)重點與難點教學(xué)重點：、禮儀的概念、快遞人員的著裝和配飾教學(xué)難點：效勞禮儀的根本要求三、教學(xué)內(nèi)容禮儀作為人們思想、意識、修養(yǎng)、情操水平的重要標(biāo)志,在現(xiàn)代社會中占據(jù)極其重要的地位.快遞業(yè)務(wù)員是快

4、遞公司與客戶聯(lián)系的重要橋梁,快遞業(yè)務(wù)員的效勞禮儀是 客戶衡量快遞公司效勞人員最根本、也是最直觀的內(nèi)容之一.第五章平安知識一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí),了解國家平安的重要性、明確快遞企業(yè)及其從業(yè)人員維護國家安全的權(quán)利和義務(wù),掌握快件信息平安的根本要求,熟悉職業(yè)平安知識、快件平安、交 通平安和消防平安的要求.二、教學(xué)重點與難點教學(xué)重點：、快遞企業(yè)及從業(yè)人員維護國家平安的義務(wù)、快件信息平安根本要求、工傷保險的根本內(nèi)容 、常見勞動防護用品、職業(yè)病的預(yù)防舉措教學(xué)難點：工傷事故預(yù)防舉措及非機動車收派保證快件平安應(yīng)考前須知三、教學(xué)內(nèi)容國家平安知識、信息平安知識、職業(yè)平安知識、快件平安知識、交通平安知識、

5、消 防平安知識等相關(guān)的平安知識.第六章地理與百家姓知識一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí),了解中國和世界地理概況,掌握中國的行政區(qū)劃,熟悉公路、鐵路、航空交通的概況,識記局部地區(qū)難認(rèn)地名.二、教學(xué)重點與難點教學(xué)重點：、中國自然地理概況 、中國現(xiàn)行的行政區(qū)域劃分 、交通概況、航 空公司名稱及代碼、世界地理概貌教學(xué)難點：中國地區(qū)難認(rèn)地名及百家姓的讀音三、教學(xué)內(nèi)容、中國自然地理概況 、中國現(xiàn)行的行政區(qū)域劃分 、交通概況、航空公司名稱 及代碼、世界地理概貌、中國地區(qū)難認(rèn)地名及百家姓的讀音第七章計算機與條碼知識一、學(xué)習(xí)目的和要求通過本章的學(xué)習(xí),熟悉計算機硬件和軟件,了解計算機病毒的有關(guān)知識,掌握計算 機網(wǎng)

6、絡(luò)的概念,使用計算機的日常維護；掌握條碼技術(shù)的特點以及快遞業(yè)普遍使用的 條碼技術(shù).二、教學(xué)重點與難點教學(xué)重點：、計算機硬件構(gòu)成和軟件分類 、計算機病毒的特點、計算機網(wǎng)絡(luò) 的概念、計算機的日常維護教學(xué)難點：條形碼技術(shù)的特點及快遞行業(yè)普通使用的條形碼類別 三、教學(xué)內(nèi)容計算機硬件和軟件,計算機病毒的有關(guān)知識,計算機網(wǎng)絡(luò)的概念,使用計算機的 日常維護；條碼技術(shù)的特點以及快遞業(yè)普遍使用的條碼技術(shù).第八章相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí),掌握與快遞業(yè)務(wù)員有一定關(guān)聯(lián)的法律根底知識,包括郵政法、民 法、合同法、刑法、消費者權(quán)益保護法等根本內(nèi)容,熟悉萬國郵政公約和萬國郵政聯(lián) 盟的根本情

7、況.二、教學(xué)重點與難點教學(xué)重點：、快遞企業(yè)市場準(zhǔn)入要求 、員工資質(zhì)要求、市場治理方法對市場 治理方式的規(guī)定、快遞運單的實物保存期限、民事權(quán)利的分類、民事責(zé)任的規(guī)定 合同訂立的一般規(guī)定教學(xué)難點：違約責(zé)任的形式、刑法對成心延誤投遞郵件的規(guī)定刑法對私自開拆、 隱匿、毀棄郵件電報的規(guī)定、刑法對盜竊和職務(wù)侵占的規(guī)定及道路交通事故處理要點.三、教學(xué)內(nèi)容快遞業(yè)務(wù)員有一定關(guān)聯(lián)的法律根底知識,包括郵政法、民法、合同法、刑法、消費 者權(quán)益保護法等根本內(nèi)容以及萬國郵政公約和萬國郵政聯(lián)盟的根本情況.第九章快件處理的作業(yè)和流程、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí), 明確快件處理的作業(yè)流程,熟悉快件運輸方式,了解快件處理 的班

8、前準(zhǔn)備.二、教學(xué)重點與難點教學(xué)重點：、快件處理的作用、航空運輸?shù)慕?jīng)營方式及特點 、公路運輸?shù)慕?jīng) 營方式及特點教學(xué)難點：車輛封志的種類、拆解車輛封志的方法、易碎物品卸載考前須知、卸 載作業(yè)的平安要求、國際包裝搬運圖示標(biāo)志、總包接收操作主要內(nèi)容、總包接收驗視 根本內(nèi)容三、教學(xué)內(nèi)容快件處理的作業(yè)流程,快件運輸方式,快件處理的班前準(zhǔn)備以及快件處理的作用第十章快件接收一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí),熟練掌握總包交接驗收的要求,識別車輛封志,掌握總包拆解 的方式、步驟和要求.二、教學(xué)重點與難點教學(xué)重點：、總包的概念 、總包交接驗收的內(nèi)容 、交接單的概念、交接單 的使用范圍、總包交接單的作用、總包交接驗收

9、的考前須知 、車輛封志的概念教學(xué)難點：車輛封志的種類、拆解車輛封志的方法、易碎物品卸載考前須知、卸 載作業(yè)的平安要求、國際包裝搬運圖示標(biāo)志、總包接收操作主要內(nèi)容、總包接收驗視 根本內(nèi)容三、教學(xué)內(nèi)容總包交接驗收的要求,識別車輛封志,總包拆解的方式、步驟和要求.第十一章快件分揀一、學(xué)習(xí)目的與要求快件分揀是快件處理過程中的重要環(huán)節(jié).目前,國內(nèi)快遞企業(yè)分揀操作大多以快 件運單書寫的地址、 、 區(qū)號等依據(jù)進行分揀.通過本章的學(xué)習(xí), 熟悉快件運單的填寫標(biāo)準(zhǔn)和考前須知,明確快件包裝的原那么,掌握快件分揀的原那么和方式,特別需要注 意問題件的分揀.二、教學(xué)重點與難點教學(xué)重點：教學(xué)難點：三、教學(xué)內(nèi)容第十二章快件

10、封發(fā)、學(xué)習(xí)目的與要求快件封發(fā)作業(yè),是將同一寄達(dá)地及其經(jīng)轉(zhuǎn)范圍的快件經(jīng)過分揀處理后集中在一起, 按一定要求奉承快件總包并交運的生產(chǎn)過程.通過本章的學(xué)習(xí),掌握快件的登單,明 確總包的封裝和碼放標(biāo)準(zhǔn),熟悉總包快件的撞車發(fā)運.二、教學(xué)重點與難點教學(xué)重點：教學(xué)難點：三、教學(xué)內(nèi)容第十三章快件收寄一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí),掌握快件收寄流程,明確快件收寄的效勞范圍、收費方法和時限 要求,掌握快遞運單知識和保價賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn),熟練運用快件驗收的知識和后續(xù)處理.二、教學(xué)重點與難點教學(xué)重點：教學(xué)難點：三、教學(xué)內(nèi)容第十四章快件派送一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí),熟悉派送流程,明確派前檢查與快件交接的要求,掌握派

11、送效勞 的要求和后續(xù)處理.二、教學(xué)重點與難點教學(xué)重點：教學(xué)難點：三、教學(xué)內(nèi)容第十五章客戶效勞一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí),熟悉業(yè)務(wù)推介方法,掌握客戶維護知識,熟練運用信息采集的 技巧.二、教學(xué)重點與難點教學(xué)重點：教學(xué)難點：三、教學(xué)內(nèi)容四、教學(xué)時數(shù)分配與學(xué)分用表格描述序號教學(xué)內(nèi)容教學(xué)時數(shù)備注合計理論教學(xué)實踐教學(xué)職業(yè)道德案例教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動法快遞效勞概述模擬情景法快遞業(yè)務(wù)游戲法、示范教學(xué)法根底知識快遞效勞禮儀任務(wù)驅(qū)動法、模擬情景法平安知識游戲法、模擬情景法地理與百家姓知識模擬情景法、示范教學(xué)法計算機與條碼知識模擬情景法、示范教學(xué)法頁腳內(nèi)容快遞業(yè)務(wù)員初級相關(guān)法律、法規(guī)等知識頭腦風(fēng)暴法快件收寄案例教學(xué)法快件派送模擬情景法客戶效勞快件處理的作業(yè)和流程快件接收快件分揀快件封發(fā)總計修讀完該課程,并經(jīng)考核合格后可取得學(xué)分分.成績考核方法：平時成績：作業(yè)、提問 、考勤、實訓(xùn) 頁腳內(nèi)容快遞業(yè)務(wù)員初級測試成績：校外實習(xí)