乘務(wù)員表?yè)P(yáng)信

1、精品范文模板 可修改刪除撰寫(xiě)人：_日 期：_乘務(wù)員表?yè)P(yáng)信 乘務(wù)員表?yè)P(yáng)信1 xx：本人對(duì)貴公司7月25日xxx航班xxx深圳上海xxx乘務(wù)長(zhǎng)褚振婷以及整個(gè)乘務(wù)組最優(yōu)秀的評(píng)價(jià)和最真誠(chéng)的感謝！本人因公出差預(yù)定了7月25日9c8950航班返回上海，但航班的起飛時(shí)間從原定晚上20：30延誤至00：20。整整延誤了4個(gè)小時(shí)！航班00：00開(kāi)始登機(jī)，乘務(wù)組在機(jī)艙門(mén)口微笑著歡迎每位乘客“晚上好，歡迎登機(jī)”。上機(jī)后發(fā)現(xiàn)整個(gè)機(jī)組的精神面貌都很好，看不出有絲毫的疲倦感。關(guān)閉艙門(mén)后乘務(wù)長(zhǎng)對(duì)于航班的延誤向旅客廣播致歉，并要求乘務(wù)員們維持好客艙的正常秩序。同時(shí)注意觀(guān)察旅客的需求，而且不經(jīng)意中聽(tīng)到乘務(wù)長(zhǎng)關(guān)照其他乘務(wù)員要關(guān)注

2、下帶小孩的旅客。飛機(jī)在上海虹橋機(jī)場(chǎng)落地后，乘務(wù)長(zhǎng)再次對(duì)于航班延誤的表示深深的歉意。在這個(gè)過(guò)程中，我的內(nèi)心由著急、焦慮到放松、平復(fù)再到感恩、感動(dòng)，貴公司的褚振婷乘務(wù)長(zhǎng)給了我們最需要的幫助！她親和的微笑，溫馨的語(yǔ)言安撫我們的情緒，她采取的方法、給予的幫助贏(yíng)得了我們的信任！我們真的很感動(dòng)，更感謝她。今特此向褚振婷同志致以我最衷心的感謝！望貴公司能幫助轉(zhuǎn)達(dá)，并對(duì)其予以表?yè)P(yáng)。春秋航空有如此心系旅客的員工，公司怎能不前進(jìn)？！希望今后春秋多些向褚振婷一樣優(yōu)秀員工，企業(yè)怎能不發(fā)展！祝好人一生平安，也祝春秋航空蒸蒸日上，興旺發(fā)達(dá)，成為藍(lán)天上最耀眼的明星。此致敬禮！xx20xx年x月x日 乘務(wù)員表?yè)P(yáng)信2 我站最近

3、陸續(xù)收到二百多封表?yè)P(yáng)信，表?yè)P(yáng)我站文明禮貌服務(wù)好。封封熱情洋溢的表?yè)P(yáng)信件，有的是國(guó)際友人寄來(lái)的，有的是歸國(guó)華僑寫(xiě)來(lái)的，更多的是國(guó)內(nèi)農(nóng)民、工人以及老弱病殘者寫(xiě)的。一位58歲的老華僑來(lái)信說(shuō)：“3月3日那天，我和妻子從××轉(zhuǎn)車(chē)回香港，我妻子有心臟病，攜帶的東西又多，正在為上車(chē)發(fā)愁時(shí)，客運(yùn)班09號(hào)值班員主動(dòng)走過(guò)來(lái)，詢(xún)問(wèn)我們到哪里去。她問(wèn)明情況后，給我們扛行李，拎提包，一直把我們送到車(chē)上。我們老倆口非常感動(dòng)，拿出30元錢(qián)表示謝意。這位姑娘說(shuō)，錢(qián)她不能收，這是她應(yīng)該做的事情，我們問(wèn)她叫什么名字，她只說(shuō)：我是乘務(wù)員?！边@位老華僑在信中感慨萬(wàn)千地說(shuō)：“還是祖國(guó)好，處處有親人。”一個(gè)法國(guó)女留學(xué)

4、生在信中說(shuō)：“3月底，我經(jīng)過(guò)貴站轉(zhuǎn)回北京，因天氣突然變冷，我在站臺(tái)上被寒風(fēng)吹得直打顫。一個(gè)女服務(wù)員連忙把我請(qǐng)到休息室，還給我端來(lái)一杯熱茶。車(chē)到站后，她又幫我拎提包上車(chē)，我問(wèn)她姓名，她只說(shuō)是車(chē)站的服務(wù)員?！鄙虾氫摽倧S(chǎng)一個(gè)干部寄來(lái)一封信和10元錢(qián)。他在信中說(shuō)：“3月13日，我在××車(chē)站買(mǎi)票時(shí)發(fā)現(xiàn)錢(qián)不夠，少了10元，我焦急萬(wàn)分，向一位服務(wù)員講明情況后，她毫不猶豫地掏出10元錢(qián)給我。我不知道她的姓名，只知道她是客運(yùn)二班的服務(wù)員，是個(gè)20多歲的姑娘。”車(chē)站根據(jù)這一線(xiàn)索，查到了這位助人為樂(lè)的服務(wù)員是×××。××車(chē)站是我國(guó)最大的客運(yùn)站之

5、一，過(guò)去我站曾因環(huán)境臟、秩序亂、服務(wù)態(tài)度差而引起廣大乘客的不滿(mǎn)。在“全民文明禮貌月”中，站黨委帶領(lǐng)我站職工，把站臺(tái)打扮得像一座小花園。車(chē)站還要求服務(wù)人員在接待旅客中做到“三要”、“五主動(dòng)”，即接待旅客要講究禮貌，糾正旅客違章行為時(shí)要態(tài)度和藹，處理問(wèn)題要實(shí)事求是，主動(dòng)迎送旅客，主動(dòng)扶老攜幼，主動(dòng)幫助旅客解決困難，主動(dòng)介紹旅行常識(shí)，主動(dòng)征求旅客意見(jiàn)。所以，不少過(guò)往我站的旅客都稱(chēng)贊我站確實(shí)變了。希望我站廣大職工繼續(xù)努力，為建設(shè)我站社會(huì)主義物質(zhì)文明和精神文明做出新貢獻(xiàn)!××車(chē)站辦公室編××××年×月×日 乘務(wù)員表?yè)P(yáng)信3 襄

6、陽(yáng)市公交三公司的領(lǐng)導(dǎo)及全體師傅們：本人在此向各位施禮致謝了!本人今致信專(zhuān)門(mén)為感謝貴公司"511"路公交車(chē)，六月三十日約二十點(diǎn)三十分由火車(chē)站開(kāi)往萬(wàn)山(襄軸)站的一位，拾金不昧、并親自把失物(錢(qián)包)送至失主居住的居委會(huì)，而且不留名姓的好心師傅。六月三十日晚上，我的孫子到襄陽(yáng)火車(chē)站買(mǎi)了兩張火車(chē)票(襄陽(yáng)-武昌;武昌-廣州，面值600多元)，裝進(jìn)錢(qián)包便乘座"511"路公交車(chē)返回。據(jù)本人講："在車(chē)上他曾經(jīng)打開(kāi)錢(qián)包查看過(guò)車(chē)票"。"511"路公交車(chē)行至萬(wàn)山(襄軸)站后，他便下車(chē)急速回家，人就沒(méi)座下順手去掏錢(qián)包，急了、我的錢(qián)包呢!頓

7、時(shí)在家的所有人齊上陣尋找，同時(shí)也向公交總公司、派出所打電話(huà)報(bào)失。即刻速打"的士"到火車(chē)站掛失車(chē)票。xxxxx年x月x日 乘務(wù)員表?yè)P(yáng)信4 敬愛(ài)的xxx鐵路工作者：在此，我僅代表本人對(duì)xx次列車(chē)乘務(wù)員，尤其是編號(hào)xxx號(hào)乘務(wù)員焦旭波表示我深深的謝意；同時(shí)，我也向所有鐵路工作者表示我的敬意！事情經(jīng)過(guò)是這樣的：國(guó)慶期間，本人去北京度假，十月四日乘坐由xx西開(kāi)往xx的xx次列車(chē)。剛上x(chóng)x號(hào)車(chē)廂，這次列車(chē)給我的感覺(jué)就很整潔。列車(chē)上雖然有很多人，也比較擠，但列車(chē)員還是在擁擠的人群中很輕快的搞衛(wèi)生，甚至連列車(chē)的洗手間都搞得很干凈，沒(méi)什么異味。最讓我感動(dòng)的有兩件事：第一件事是關(guān)于別人的，車(chē)子

8、開(kāi)動(dòng)以后，在我旁邊有位年齡較大的婦女，一直都沒(méi)有座位。不久，一位列車(chē)員便發(fā)現(xiàn)了這種情況，并且發(fā)動(dòng)周?chē)娜罕姡o他們做思想工作，讓他們輪流給這位婦女讓座，給整個(gè)車(chē)廂營(yíng)造了一種和諧、歡快的氛圍，讓整個(gè)車(chē)廂充滿(mǎn)了愛(ài)。我們這一群國(guó)慶期間的旅客在國(guó)慶的旅途中當(dāng)了一回助人為樂(lè)的好人，我想同時(shí)，這么多人也接受一次愛(ài)國(guó)主義教育。第二件事是我親身經(jīng)歷的，座在火車(chē)上，由于是空調(diào)車(chē)，空氣不是很流通，本人身體也不是很好，所以剛開(kāi)始有點(diǎn)暈車(chē)，到后來(lái)情況越來(lái)越嚴(yán)重，直至嘔吐。幸好本次列車(chē)的xx號(hào)乘務(wù)員的及時(shí)幫助，他為我送來(lái)了開(kāi)水和一些藥xxx估計(jì)是找列車(chē)上其他乘客要的xxx，看我情況沒(méi)有好轉(zhuǎn)，還把我送到了空氣比較流通的列

9、車(chē)員休息室，這樣我的情況才有所好轉(zhuǎn)，最后使我安穩(wěn)地回到了廣州站。我對(duì)該列車(chē)員很是感激，不管以后在茫茫人海能否再次遇見(jiàn)，我都要說(shuō)聲“謝謝，辛苦你了！”。雖然我不是經(jīng)常坐火車(chē)，或許我這次的經(jīng)歷也許只是在全國(guó)各地奔馳的列車(chē)上很平凡的事，但其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴卻銘記在我的心頭。我要將這些平凡卻讓人感動(dòng)的事讓更多的人知道，同時(shí)讓我們對(duì)那些為社會(huì)為人民所做出了平凡卻又偉大貢獻(xiàn)的列車(chē)員及所有列車(chē)工作者表示深深敬意和感謝，你們辛苦了！此致敬禮！xx20xx年x月x日 乘務(wù)員表?yè)P(yáng)信5 尊敬的公交公司領(lǐng)導(dǎo)：您好！在全力構(gòu)建和諧社會(huì)的日子里，好人好事層出不窮，特別是在貴單位中亮點(diǎn)頻閃！本人姓周，在薛城安利公司上班。于20

10、xx年6月8日星期一坐棗莊高新區(qū)的汽車(chē)時(shí)，由于一時(shí)疏忽，把錢(qián)包和證件丟在了車(chē)上，回家發(fā)現(xiàn)丟失東西非常著急。這時(shí)我想到了公交車(chē)，很快打通了電話(huà)，聯(lián)系到了魯D828公交車(chē)，找到了司機(jī)侯化彩和乘務(wù)員杜美玲兩位熱心人。公交車(chē)司機(jī)侯化彩和乘務(wù)員杜美玲兩位拾物不昧，使我丟失物品失而復(fù)得，讓我深深的被公交公司的高尚品質(zhì)感動(dòng)。因?yàn)樵谔岢椭C社會(huì)的今天，這種行為更是值得大力提倡和鼓勵(lì)的。我寫(xiě)了這封感謝信，感謝他的拾金不昧，在現(xiàn)在物欲社會(huì)，這更是一種尤為難得的高尚品質(zhì)。謝謝你，好心人，更祝愿好人一生平安！最后我真誠(chéng)地道一聲：“感謝”此致敬禮！xx20xx年x月x日 乘務(wù)員表?yè)P(yáng)信6 xx航空公司：在這里我首先要對(duì)你

11、們說(shuō)謝謝，我要表?yè)P(yáng)貴公司x機(jī)場(chǎng)值機(jī)主任席x。我和先生x月x日下午在x乘坐貴公司CZxx航班前往x，換乘x的班機(jī)趕回x。如果一切順利，換乘時(shí)間正好?？墒菦](méi)想到CZxx在x因故晚點(diǎn)了40分鐘，這讓我們著急萬(wàn)分，這不是我們的錯(cuò)，因?yàn)轱w機(jī)晚點(diǎn)才造成我們趕不上要換乘的飛機(jī)。本來(lái)今夜要趕回x的目的是，明天上午10點(diǎn)先生要參加有關(guān)重要的會(huì)議，而我也約好了心理咨詢(xún)的來(lái)訪(fǎng)者?，F(xiàn)在趕不上時(shí)間表示一切都要耽誤失約，此時(shí)x航空公司的值機(jī)主任席x了解我們的.情況之后，安慰我們不要著急，她幫助我們?cè)诤娇展局g來(lái)協(xié)調(diào)。由于當(dāng)晚已經(jīng)沒(méi)有飛機(jī)飛往x，所以她給我們協(xié)調(diào)了x日早晨最早飛往x的x航空的班機(jī)，并且安排我們當(dāng)晚的住宿，

12、詳細(xì)告訴我們第二天如何辦理乘機(jī)手續(xù)等，在她的熱情周到的幫助下，我們坐上接送的專(zhuān)車(chē)住到了免費(fèi)提供的x賓館，終于安心的睡下。第二天有人叫早、送早餐，直接送到機(jī)場(chǎng)，在席主任已經(jīng)交待好的指定柜臺(tái)辦理好了登機(jī)手續(xù)，登上了最早7：40分飛往x的x航空飛機(jī)，9點(diǎn)左右到達(dá)x，我的先生準(zhǔn)時(shí)出席會(huì)議，我也按時(shí)面見(jiàn)來(lái)訪(fǎng)者，一切都很順利!在這里，懇請(qǐng)貴公司要表?yè)P(yáng)席x主任這種急人所急想人所想為人民服務(wù)的優(yōu)秀品質(zhì)，請(qǐng)向席x主任轉(zhuǎn)達(dá)我們真誠(chéng)的謝意!也祝貴公司蒸蒸日上興旺發(fā)達(dá)!x20xx年x月x日 乘務(wù)員表?yè)P(yáng)信7 一、記錄旅程-承載夢(mèng)想一向總認(rèn)為20xx年還長(zhǎng)，總以為離20xx年還遠(yuǎn)。一直就只顧埋頭苦干，忙忙碌碌地經(jīng)營(yíng)著攥在

13、自己手里的那些日子，甚至沒(méi)有來(lái)得及抬起頭看看天色的變化，也沒(méi)有來(lái)得及側(cè)耳聽(tīng)聽(tīng)流水的聲音，20xx年365個(gè)日子的漫漫行程就已告終，一覺(jué)醒來(lái)，才驚訝的發(fā)現(xiàn)，原來(lái)我們已經(jīng)跨越了20xx年！然而在我回想09年所發(fā)生的一切時(shí)，在看著記錄自己09年心情文字的時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自己竟是如此的度過(guò)09年的每一天，無(wú)論是歡笑還是哭泣，風(fēng)雨兼程。我應(yīng)該感謝在09年遇到的每一個(gè)人，感謝你們用自己的方式陪我走過(guò)這已經(jīng)逝去的一年依然記得在初始培訓(xùn)時(shí)，乘務(wù)教員說(shuō)，機(jī)上服務(wù)不是簡(jiǎn)單的端茶送水，不是單一的一個(gè)微笑一句您好，它是一種考驗(yàn)乘務(wù)員智慧與真誠(chéng)品格的工作。機(jī)上服務(wù)工作做為旅客乘機(jī)時(shí)整個(gè)服務(wù)工作的重要組成部分，服務(wù)的好壞，無(wú)疑

14、成為旅客對(duì)一個(gè)航空公司評(píng)價(jià)的重要標(biāo)準(zhǔn)。乘務(wù)員應(yīng)在四個(gè)工作階段中以自己細(xì)膩、真誠(chéng)、用心的服務(wù)特征詮釋服務(wù)就是市場(chǎng)，服務(wù)就是效益的理念。結(jié)束培訓(xùn)，帶著無(wú)比的興奮和無(wú)限的憧憬，08年9月，我們開(kāi)始正式跟班飛行了，以前從沒(méi)坐過(guò)飛機(jī)的我還沒(méi)來(lái)得及體味人生中第一次飛翔的感覺(jué)，航班上教員嚴(yán)格的要求、旅客因?yàn)楹桨嘌诱`生氣的質(zhì)詢(xún)等等的一切就讓我緊張得連高空暈機(jī)的機(jī)會(huì)都沒(méi)有了，我試著回憶課堂上老師教我的知識(shí)，但是每當(dāng)教員因?yàn)槲夜ぷ鞯貌坏轿簧鷼獾貎裳垡坏蓵r(shí)，就又忘得一干二凈了。從未受到過(guò)批評(píng)的我，有時(shí)忍不住，就只好偷偷跑洗手間擦干眼淚，對(duì)著鏡子告訴自己，要堅(jiān)強(qiáng)，一路走來(lái)那么不容易，難道這么簡(jiǎn)單的服務(wù)都做不好嗎，一次

15、不行再來(lái)一次，記不住就用筆記本，有做的不當(dāng)?shù)牡胤较麓胃恼?。短暫的跟班飛行就這樣在汗水與淚水中匆匆過(guò)去了，我開(kāi)始習(xí)慣了早出晚歸披星戴月的生活，開(kāi)始喜歡上了飛機(jī)起飛時(shí)緊貼椅背上升的那種感覺(jué)，也漸漸戀上了三萬(wàn)英尺上的那一片云海藍(lán)天如今，常常有朋友問(wèn)起當(dāng)初我是怎么成為一名空中乘務(wù)員的，我總是笑笑回答：機(jī)遇？幸運(yùn)？或許是命中注定我和藍(lán)天有個(gè)美麗的約會(huì)吧!二、旅客的難題-困境成長(zhǎng)然而，通過(guò)一段時(shí)間的飛行，我發(fā)現(xiàn)面對(duì)不同的旅客做好服務(wù)工作不是光有這個(gè)想法就能做好的。乘務(wù)員的工作需要我直接面對(duì)旅客服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然在服務(wù)時(shí)很小心，但有時(shí)仍難免一時(shí)疏忽，造成對(duì)客人的傷害。而且

16、，細(xì)心的乘務(wù)員會(huì)發(fā)現(xiàn)，在服務(wù)時(shí)雖然所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人完全滿(mǎn)意。在飛行中，乘務(wù)員遇到最棘手的事末過(guò)于如何為自身修養(yǎng)差，不尊重人的旅客的服務(wù)。一次，一名旅客在滿(mǎn)客的情況下要求乘務(wù)員為他調(diào)換靠窗的座位，由于沒(méi)有空座位，航線(xiàn)又較短，乘務(wù)員試著和幾位旅客商量也沒(méi)有人愿意換位置。這時(shí)，那個(gè)旅客開(kāi)始吵鬧，先責(zé)怪地服員，又揚(yáng)言要投訴乘務(wù)員辦事不利，讓一些不明實(shí)情的旅客誤解了乘務(wù)員的工作態(tài)度，造成不良影響。后來(lái)，在乘務(wù)長(zhǎng)的幫助下，這件事才平息。通過(guò)這件事，我們要看到自身的不足，主動(dòng)的查看一些服務(wù)行業(yè)的相關(guān)書(shū)籍，向經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩請(qǐng)教問(wèn)題，通過(guò)借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)自身的感受來(lái)提高服務(wù)技能。只有通

17、過(guò)不斷的學(xué)習(xí)提高自身的綜合素質(zhì)，才能作到想旅客所想，有針對(duì)的為旅客服務(wù)。有一次在航班上，在送餐前飲料時(shí)，26排A座的女士在睡覺(jué)，B座先生就把她叫醒問(wèn)他喝什么，女士很不耐煩的要了杯礦泉一飲而盡又睡了。送餐時(shí)，先生又把女士推醒問(wèn)他吃不吃飯，女士很不高興地?cái)D出一句話(huà)我很累，只想睡覺(jué)。通過(guò)這件事，發(fā)現(xiàn)在機(jī)上并非每位旅客都認(rèn)為吃好喝好服務(wù)就好，旅客的乘機(jī)次數(shù)多了，就只把飛機(jī)當(dāng)成交通工具而非餐廳。這時(shí)，我們可以給她輕輕蓋上小毛毯，她就領(lǐng)會(huì)到你的服務(wù)了。的確如此，飛機(jī)雖是公共場(chǎng)所，但座位卻是旅客的個(gè)人空間，在不影響飛行安全及他人的情況下，在個(gè)人空間選擇他們喜歡的旅行方式是他們的權(quán)利，而我們乘務(wù)員只需在此基礎(chǔ)

18、上幫助他們達(dá)到這一愿望就可以獲得旅客滿(mǎn)意。年青的旅客登機(jī)后一般都自備了旅行書(shū)刊，對(duì)于他們只需在光線(xiàn)弱時(shí)及時(shí)為他們打開(kāi)閱讀燈并送上一杯水，卻不去打擾他們讀書(shū)的雅興；中年旅客在機(jī)上愛(ài)打個(gè)小盹，然后飽餐一頓，于是在他們閉眼前詢(xún)問(wèn)客艙溫度是否合適，需不需要毛毯；老年旅客很少把行李打成大包，都是左一個(gè)包右一個(gè)袋子的拎著登機(jī)，乘務(wù)員們盡可能為他們調(diào)換寬敞的位置讓他們把行李放在腳下，因?yàn)槌鲩T(mén)謹(jǐn)慎的心理促使他們不愿把行李放在行李架上。當(dāng)然，旅客的心理是各式各樣的，總結(jié)出旅客需求以由在機(jī)上吃好喝好而轉(zhuǎn)變成多樣化的方式以后，就開(kāi)始著眼于細(xì)微用心去體會(huì)旅客心理，做好每一件看似簡(jiǎn)單的服務(wù)工作。身為一名專(zhuān)業(yè)的空中乘務(wù)員

19、，一定要了解各種旅客的類(lèi)型，才能隨機(jī)應(yīng)變，把握時(shí)機(jī)，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，提供最佳的服務(wù)。在平時(shí)必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生不牽扯安全的服務(wù)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端，一切以旅客至上為原則。盡量讓客人感覺(jué)進(jìn)入所接受的服務(wù)無(wú)可挑剔。工作中服從乘務(wù)長(zhǎng)管理，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，處處以身做則，嚴(yán)于律已，自覺(jué)地做好本職工作。在航班不正常時(shí)，還要有顧全大局的意識(shí)，一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速合作、誠(chéng)實(shí)不欺、禮貌周到等要求，增進(jìn)旅客對(duì)公司的理解，化解旅客的怨氣。三、妙語(yǔ)戲如珠-一笑了之曾幾何時(shí)在飛行中經(jīng)常遇到一個(gè)現(xiàn)象：旅

20、客打開(kāi)手機(jī)玩游戲，因?yàn)楹骄€(xiàn)太長(zhǎng)旅客特別無(wú)聊，我們也能理解和體諒上帝（旅客）而非放任不管，我們非常清楚這當(dāng)然是不利于飛行安全的放縱。所以，我將飛機(jī)上最新配備的書(shū)報(bào)雜志盡量收集完整送到旅客面前，請(qǐng)旅客盡情享受機(jī)上娛樂(lè)時(shí)光，對(duì)旅客講：千萬(wàn)不要自己破壞自己的興致，做一些不利于飛行安全的事，因?yàn)槲覀兌荚陲w機(jī)上呢！這樣幽默調(diào)侃的語(yǔ)言一出，旅客會(huì)一笑了之，而聽(tīng)從了安排。我想：只要我們從重視安全的角度出發(fā)，把服務(wù)做到前面，理所當(dāng)然地會(huì)得到旅客的支持與配合!每一次航班的平安出行與歸來(lái)，每一個(gè)旅客與機(jī)組成員的生命財(cái)產(chǎn)安全，每一位出行者親人的牽掛，都是所有民航人共同的責(zé)任。在每一次執(zhí)行航班任務(wù)前，請(qǐng)記得提醒自己：我

21、們身負(fù)重任，我們的責(zé)任，與生命相連。四、簡(jiǎn)單的幸福-睡不夠的覺(jué)其實(shí)幸福就是每天準(zhǔn)時(shí)上下班，下班后能跟愛(ài)人一起，看書(shū)、看電視、聊聊天，然后一起入眠看似例行的瑣事，其實(shí)是最幸福的事。八點(diǎn)起飛的飛機(jī)，如果普通乘客不想誤機(jī)的話(huà)，應(yīng)該在早晨點(diǎn)半左右起床。而飛機(jī)上的空中乘務(wù)員雖然就住在機(jī)場(chǎng)，但他們的起床時(shí)間是早晨點(diǎn)半。如果起飛時(shí)間更早，空姐們有時(shí)候必須半夜點(diǎn)多就起床，因此，細(xì)心的乘客不難發(fā)現(xiàn)，有的空中小姐雖然面帶笑容但眼睛充血或是帶著黑眼圈。當(dāng)然，這種倦容按照有關(guān)規(guī)章制度是不允許的，所以起床后一個(gè)非常重要的工作內(nèi)容就是必須一絲不茍地化妝。臉色發(fā)黃？那就刷腮紅，口紅不能使用大紅、玫紅之外的顏色，鮮艷的紅色才

22、能使人看上去容光煥發(fā)。手提包內(nèi)除了業(yè)務(wù)手冊(cè)、廣播詞、圍裙、平底鞋等一些工作必備的物件外，化妝包和一雙備份的長(zhǎng)筒絲襪必不可少，否則將被扣分。保持美麗端莊的儀容對(duì)我們來(lái)說(shuō)是同熱情服務(wù)一樣重要的工作，穿著破了的絲襪面對(duì)乘客便是一種重要失誤。起床后，清晨點(diǎn)分，飛行準(zhǔn)備會(huì)正式開(kāi)始。會(huì)上，乘務(wù)長(zhǎng)會(huì)根據(jù)當(dāng)天的工作要求按乘務(wù)員的工作能力分配號(hào)位，考察乘務(wù)員對(duì)應(yīng)急設(shè)備的使用掌握情況，熟悉反劫機(jī)預(yù)案。雖然是例會(huì)，強(qiáng)調(diào)的事項(xiàng)幾乎每天都一樣，但我們都一絲不茍，在萬(wàn)米高空，任何一個(gè)小小的差錯(cuò)都可能釀成災(zāi)難。因?yàn)槲覀兌忌钪?，自己和全機(jī)乘客的安危掌握在自己手中。正因?yàn)榭罩酗w行工作的特殊性，我們的工作除了乘客們看得見(jiàn)空中飛行

23、的幾小時(shí)外，還有大量的工作時(shí)間都花在了地面上的準(zhǔn)備、總結(jié)和各種學(xué)習(xí)之中。工作4天休息2天，問(wèn)花樣年華的空中小姐們?cè)趺催^(guò)業(yè)余生活，她們無(wú)一例外地回答：睡覺(jué)，補(bǔ)足瞌睡。五、美好生活-遨游藍(lán)天還記得我們的第一個(gè)老師嗎？還記得老師和我們說(shuō)的第一句話(huà)嗎？走向社會(huì)，還記得領(lǐng)導(dǎo)的第一次談話(huà)嗎？還記得曾經(jīng)有過(guò)多少次批評(píng)與表?yè)P(yáng)嗎？為了那無(wú)數(shù)的第一次，我們蕩起雙槳，駕駛心的小船，在大海里拼搏，駛向我們的理想。幾多付出，幾多收獲，在他們的幫助下，小船乘風(fēng)破浪，理想的莊園終于依稀可見(jiàn)了。一轉(zhuǎn)眼工作已有二三年了，我感謝同事們對(duì)我的幫助，讓我在懵懂中漸漸成熟，讓我學(xué)會(huì)合作與配合，讓我學(xué)會(huì)了用欣賞的眼光去看待別人的成功。正

24、如歌中所唱：感謝黎明捧出了朝霞，感謝明月照亮了夜空，感謝蒼穹深藏理想、幻夢(mèng)，感謝大地哺育了生靈-感謝這一切一切，這所有，感謝這美好的所有是的，擁有一顆感恩的心，我會(huì)笑得更燦爛!展望20xx，要力求活得大氣，看得恬淡，做得實(shí)際，想得周到，干得漂亮，吃得精致，玩得盡興，睡得規(guī)律，學(xué)得充實(shí)。謹(jǐn)以此文紀(jì)念我的20xx！!別了，我的20xx！別了，20xx的我！!祈求20xx，心若沒(méi)有棲息的地方，到哪里都是在流浪將成為過(guò)去，而心在哪里，財(cái)富就在哪里得以修成正果!但愿20xx，我依然可以微笑的面對(duì)一切。 乘務(wù)員表?yè)P(yáng)信8 教學(xué)目標(biāo)（一）態(tài)度：感受交通運(yùn)輸行業(yè)人們勞動(dòng)的辛苦，了解模范人物的先進(jìn)事跡，培養(yǎng)學(xué)生熱

25、愛(ài)勞動(dòng)人民、珍惜他們勞動(dòng)成果的思想。自覺(jué)遵守公共秩序，做文明的小乘客。（二）能力：通過(guò)活動(dòng)培養(yǎng)學(xué)生交流合作的能力，體驗(yàn)文明行為。（三）知識(shí)：了解文明行為規(guī)范。教學(xué)重點(diǎn)了解乘務(wù)員的工作，體會(huì)他們的辛苦。自覺(jué)規(guī)范自己的行為，做一名文明的小乘客。 教學(xué)難點(diǎn)通過(guò)了解乘務(wù)員的工作，感受他們辛苦的勞動(dòng)，培養(yǎng)熱愛(ài)勞動(dòng)人民的思想，珍惜乘務(wù)員的勞動(dòng)成果。設(shè)計(jì)思路每個(gè)人在乘車(chē)的過(guò)程中都會(huì)與不同的人打交道，特別是要和乘務(wù)員溝通與交流。乘務(wù)員的工作非常辛苦，他們?yōu)榱巳藗兊某鲂蟹奖忝刻炱鹪缲澓?，為南?lái)北往的人們提供服務(wù)，默默奉獻(xiàn)著。讓學(xué)生通過(guò)對(duì)交通運(yùn)輸業(yè)工人的辛勤勞動(dòng)和模范人物事跡的了解，體會(huì)到他們?yōu)榱私o人們創(chuàng)造方便快

26、捷的生活所付出的努力，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)勞動(dòng)者的優(yōu)秀品質(zhì)，尊重他們的勞動(dòng)，規(guī)范自己的行為，做文明的小乘客。教師要注意引導(dǎo)學(xué)生聯(lián)系自己的親身經(jīng)歷發(fā)表自己真實(shí)想法和感受，在相互交流中了解他人，教育自己，為后面的學(xué)習(xí)進(jìn)行前期鋪墊。教學(xué)結(jié)構(gòu)與過(guò)程【課前準(zhǔn)備】1了解公交戰(zhàn)線(xiàn)的好人好事，尤其是先進(jìn)人物的模范事跡。2完成乘務(wù)員工作調(diào)查表。3課下排練短劇爭(zhēng)做文明小乘客?！緦?dǎo)入新課】同學(xué)們，看到大家都特別用心的完成了乘務(wù)員工作調(diào)查表，王老師對(duì)大家這種積極的學(xué)習(xí)態(tài)度提出表?yè)P(yáng)。王老師問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題：你了解哪些跟交通運(yùn)輸工作有關(guān)的人？如果你的家人從事跟交通運(yùn)輸相關(guān)的工作，那你對(duì)他們的工作就更加了解了，誰(shuí)愿意來(lái)談一談？指名學(xué)

27、生回答（司機(jī)、乘務(wù)員、交警、筑路工人等）。沒(méi)錯(cuò)，這些都是從事交通運(yùn)輸行業(yè)的人們。今天這節(jié)課我們就走進(jìn)乘務(wù)員的生活，了解他們工作的辛苦?！局v授新課】（出示各行業(yè)乘務(wù)員的圖片），老師出示一組圖片，請(qǐng)你根據(jù)自己的了解猜一猜他們都是從事什么行業(yè)的乘務(wù)員。從圖片上我們就可以看出這些乘務(wù)員的工作非?，嵥?、非常辛苦，現(xiàn)在請(qǐng)大家拿出你的調(diào)查表，根據(jù)你的調(diào)查和大家分享一下乘務(wù)員工作辛苦體現(xiàn)在哪些方面。學(xué)生發(fā)言。（公交車(chē)乘務(wù)員、火車(chē)乘務(wù)員、飛機(jī)乘務(wù)員等）這些都是他們的本職工作，只要他接受了這個(gè)工作，就必須認(rèn)真履行自己的義務(wù)。乘務(wù)員只是非常普通的一種工作，但是也有在平凡的工作崗位上做出不平凡事跡的人。比如在公交戰(zhàn)線(xiàn)

28、上就有一位非常優(yōu)秀的乘務(wù)員，她的名字叫做李素麗。大家知道李素麗阿姨嗎？誰(shuí)來(lái)和大家交流一下？學(xué)生介紹李素麗。你是通過(guò)怎樣的方式了解的呢？（上網(wǎng)查資料）這是一種很便捷的學(xué)習(xí)途徑，大家可以合理的利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)。老師也搜集了一些李素麗阿姨的資料。出示兩張圖片，講述李素麗的小故事。近20年來(lái)，李素麗阿姨給我們留下了這樣的一種印象：（出示幻燈）手里握著擴(kuò)音器一遍遍地報(bào)著站名跑前跑后攙扶老人在人群中穿梭著賣(mài)票永遠(yuǎn)帶著溫暖的微笑這就是李素麗評(píng)價(jià)這幾句話(huà)中哪些是她最辛苦的地方。（一遍遍、跑前跑后、穿梭賣(mài)票、永遠(yuǎn)帶著溫暖的微笑）。如果說(shuō)賣(mài)票、報(bào)站是她的本職工作，那么攙扶老人、為乘客準(zhǔn)備小棉墊等則是她一心為乘客著

29、想的體現(xiàn)。她在自己普通的工作崗位上，十幾年如一日，想乘客之所想，急乘客之所急，把每一位乘客都當(dāng)做自己的親人，想盡一切辦法把真誠(chéng)的笑臉、熱情的話(huà)語(yǔ)、周到的服務(wù)、細(xì)致的關(guān)懷和貼心的愛(ài)帶給每一位乘客，所以她被譽(yù)為“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向?qū)?，病人的護(hù)士，老百姓的親閨女”。李素麗曾經(jīng)這樣說(shuō)：“每一條公共汽車(chē)的線(xiàn)路都有終點(diǎn)站，但為人民服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)站，我會(huì)永遠(yuǎn)用自己的真情和奉獻(xiàn)同大家一起走向明天?！奔偃绗F(xiàn)在李素麗阿姨就站在我們的面前，你想對(duì)她說(shuō)點(diǎn)什么？指名學(xué)生回答。正是由于他們辛勤的付出，我們的每一次出行才會(huì)溫馨、愉快；正是因?yàn)樗麄兊膼?ài)，才讓社會(huì)更加和諧。讓我們用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的隊(duì)禮向他們表示感謝吧！

30、（全體起立敬禮請(qǐng)坐）有一個(gè)同學(xué)叫歐陽(yáng)瀟瀟，她同我們一樣，也有一次難忘的經(jīng)歷，現(xiàn)在就讓我們和她一起回顧這段難忘的記憶吧。課件播放音頻資料。讀完故事，你有什么想說(shuō)的？他們的工作如此辛苦，所以我們應(yīng)該珍惜他們的勞動(dòng)成果。下面請(qǐng)欣賞第三組同學(xué)為我們準(zhǔn)備的情景短劇。邊欣賞邊思考：從這個(gè)短劇中你有什么感悟？情景一：場(chǎng)景：擁擠的公交車(chē)上，只剩下一個(gè)座位，小明和一位抱著孩子的阿姨同時(shí)上車(chē)，小明看到唯一的座位便飛快地跑過(guò)去坐下了。然后拿出香蕉無(wú)所顧忌的吃了起來(lái)，隨后將香蕉皮隨手扔到了地上。坐在后面的小紅站起來(lái)。小紅：阿姨，您坐這吧！抱著孩子小心點(diǎn)別摔著了。阿姨：（微笑著）真是太謝謝你了小朋友！小紅走到小明身邊。

31、小紅：我們都是文明的小學(xué)生，應(yīng)該尊老愛(ài)幼，尊重乘務(wù)員的勞動(dòng)成果。要主動(dòng)讓座，不隨地扔垃圾。小明：（不好意思的低下了頭，彎腰撿起了扔在地上的香蕉皮，紅著臉，用細(xì)微的聲音）我知道自己錯(cuò)了，以后一定注意。誰(shuí)來(lái)說(shuō)說(shuō)？（指名回答）你還知道哪些不文明的行為？是啊，這些行為既是對(duì)乘務(wù)員工作的不尊重，也是不遵守公共秩序、不文明的表現(xiàn)。那我們應(yīng)如何做一個(gè)文明乘客呢？請(qǐng)看，小明又來(lái)了-情景二：小明認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，從此每次乘車(chē)他都會(huì)主動(dòng)讓座。場(chǎng)景：小明坐在座位上，一位老奶奶顫巍巍地走上車(chē)，小明立刻站起來(lái)。小明：（大聲地）奶奶，您坐這吧?。ǚ鲋夏棠套龅阶簧希├夏棠蹋褐x謝你，真是個(gè)懂事的孩子！小明笑了！笑得很開(kāi)心！看到小明的轉(zhuǎn)變，相信大家一定知道做文明乘客的標(biāo)準(zhǔn)了。那現(xiàn)在就請(qǐng)小組合作，討論并總結(jié)出做文明乘客的準(zhǔn)則。小組討論、交流。指小組回答，其他組補(bǔ)充。老師也總結(jié)了一些文明乘車(chē)的準(zhǔn)則，請(qǐng)你來(lái)看一看有沒(méi)有你沒(méi)想到的。（出示幻燈）1、乘車(chē)時(shí)排隊(duì)上車(chē)，不擁擠