【MBA教學(xué)案例】瑞科公司的收入確認(rèn)——“背靠背條款”引發(fā)的風(fēng)波

1、【MBA教學(xué)案例】瑞科公司的收入確認(rèn)“背靠背條款”引發(fā)的風(fēng)波(上)摘要：本案例討論的是交易性質(zhì)和風(fēng)險對會計收入確認(rèn)的影響。瑞科科技公司是一家提供軟件服務(wù)的上市公司，在軟件 外包行業(yè)頗具口碑，是著名的軟件業(yè)巨頭盛輝公司等企業(yè)的項目分包商。在中焦國際項目的合作中，盛輝公司突然提出含有“背靠背條款”的合同。困擾瑞科公司管理人員的是：含有法律風(fēng)險的“背靠背條款”合同能不能簽訂？項目的收入應(yīng)該何時 確認(rèn)？未確認(rèn)收入項目的成本費用期末應(yīng)該如何處理？關(guān)鍵詞：背靠背條款，收入確認(rèn)，成本結(jié)轉(zhuǎn)0 引言下午7點，夜幕已經(jīng)降臨，下班的高峰快要接近尾聲。北京中關(guān)村的瑞科科技公司的辦公樓內(nèi)，燈火依然三三兩兩地亮 著，業(yè)務(wù)

2、三部的經(jīng)理李超愁眉苦臉地坐在辦公桌前，近些天來他下班都很晚。這幾天本應(yīng)是整個團隊都很高興的日子，因為辛苦了一年多，承接的項目主要部分已經(jīng)完成，可是李超卻失去了往常的自信與笑容。想著白天財務(wù)部打來的電話，他是有 苦說不出?！拔?，李經(jīng)理，你們做的中焦國際項目快收尾了吧，有沒有收入可以入賬呀？” “一直沒有??！”“為什么還沒有?。俊薄拔颐總€月都在催促客戶，可是人家不給我確認(rèn)啊。對方不確認(rèn)，我也沒辦法??！” “看這光景，得什么時候才能收到錢啊”“我最近再去跟客戶溝通一下吧?！鳖愃频膱鼍埃@幾個月每月一次，都將近一年了。難道僅是簡單的一個電話讓李超頭痛嗎？事情還要復(fù)雜得多，這還要 從瑞科科技業(yè)務(wù)三部承接

3、的中焦國際項目說起。1 案例背景1.1 瑞科科技公司瑞科科技發(fā)展有限公司(簡稱瑞科科技)成立于1997年8月，2005年公司成功上市，是集信息咨詢、軟件定制和開發(fā)于一 體的高新技術(shù)企業(yè)。公司以軟件技術(shù)為核心，通過軟件與服務(wù)的結(jié)合，軟件與行業(yè)管理能力的結(jié)合，提供軟件外包和行業(yè)解 決方案，以及相關(guān)軟件產(chǎn)品、平臺的開發(fā)與服務(wù)。公司總部設(shè)在中國北京，同時在上海、深圳、西安、寧波等地設(shè)置了辦事處和聯(lián)絡(luò)機構(gòu)。瑞科科技的長項主要在于面向 行業(yè)客戶，提供高度個性化的解決方案，幫助客戶實現(xiàn)信息化管理的各種需求。創(chuàng)辦至今，瑞科科技在高科技行業(yè)、電信 業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、制造業(yè)、零售與分銷業(yè)等領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗，具備

4、全面的IT專業(yè)服務(wù)能力，為客戶提供研究及開發(fā)、 企業(yè)解決方案、應(yīng)用軟件開發(fā)和維護、質(zhì)量保證和測試、本地化和全球化、基礎(chǔ)設(shè)施外包及業(yè)務(wù)流程外包等服務(wù)，并在軟件 外包行業(yè)逐漸積累了口碑，已成為眾多財富500強企業(yè)的重要合作伙伴，獲得了一些國際大公司的金牌合作伙伴認(rèn)證。隨著信息社會的到來，全球化的信息產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)已經(jīng)由硬件主導(dǎo)型向軟件和服務(wù)主導(dǎo)型方向發(fā)展。近年來全球軟件外包市 場規(guī)模正在逐漸壯大，國內(nèi)的軟件外包行業(yè)的發(fā)展也勢如破竹。瑞科科技清楚地認(rèn)識到了這一點，經(jīng)過10多年的努力，其 已經(jīng)成為國內(nèi)最具規(guī)模的專業(yè)軟件外包服務(wù)公司之一。1.2 李超和業(yè)務(wù)三部的項目合作伙伴李超畢業(yè)于國內(nèi)一所著名大學(xué)的軟件工程

5、專業(yè)，既精于業(yè)務(wù)，又擁有運籌帷幄的能力。三年前從另一個軟件公司跳槽到 了瑞科科技，現(xiàn)在已經(jīng)成為瑞科科技最大的業(yè)務(wù)部門之一業(yè)務(wù)三部的經(jīng)理，也是公司的絕對骨干。在他的帶領(lǐng)下，業(yè)務(wù) 三部的業(yè)績迅速上升，為公司創(chuàng)造了大量利潤，而這些業(yè)績很大部分要歸功于與盛輝公司的合作。盛輝公司是著名的軟件業(yè)跨國公司，擁有完整的企業(yè)級IT解決方案。盛輝公司在中國大陸開展業(yè)務(wù)以來，發(fā)展十分迅 速，以其獨步天下的產(chǎn)品備受政府和各行業(yè)大型企業(yè)的青睞。然而，一邊是業(yè)務(wù)遍地開花，一邊卻是隨之而來的問題。盛輝 公司雖然在國內(nèi)有完整的研發(fā)、銷售和支持團隊，卻應(yīng)付不了大量的業(yè)務(wù)需求。例如，盛輝公司在北京的售前技術(shù)支持團隊 一共不超過5

6、0人，而一個較大的訂單往往要求超過100名工程師為客戶工作一年以上，進行復(fù)雜的定制研發(fā)和部署工作。盛 輝公司不可能獨立招聘這么多工程師，即使真的如此，招聘也會為其帶來巨大的支出和管理問題。所以，盛輝公司很早就開 始與瑞科科技這樣的軟件外包服務(wù)企業(yè)合作，由盛輝負(fù)責(zé)規(guī)劃設(shè)計和項目管理，制定技術(shù)方案，由外包方派出工程師負(fù)責(zé)具 體的開發(fā)和部署工作。這樣，盛輝公司就可以專心做好企業(yè)咨詢的角色，不用煩惱于管理如此龐大的工程師團隊，把更多精力用于服務(wù)客戶和改進自己的產(chǎn)品；而瑞科科技等軟件外包企業(yè)則依靠其成熟的實施團隊和較低的人力成本優(yōu)勢，賺取傭金，利潤也很可觀。雙方各取所需。在兩家公司合作的項目里，工程師團

7、隊規(guī)模從幾個人到幾十個人，項目周期從兩三個月到一兩年。交付的內(nèi)容以人月工 作量計算，而傭金也是以人月為單位，只是不同級別的工程師有不同的基數(shù)，很好計算。不過，軟件工程有一定的復(fù)雜性和 不可預(yù)見性，項目延期也是常見的情形。即使這樣，瑞科科技和盛輝公司之間的結(jié)算一般也都是按月進行，做到什么時候付 到什么時候。幾年來雙方一直合作愉快。2 案例過程2.1 燙手山芋，接還是不接去年10月的某天，李超得知最近盛輝公司剛剛獲得了一個大訂單，即為中焦國際的IT系統(tǒng)進行升級。中焦國際是一個大 型國有企業(yè)，依照經(jīng)驗，李超敏銳地感到這會是一個利潤豐厚的項目，而且自己的部門對此類業(yè)務(wù)也算是駕輕就熟。李超感 到很興奮，

8、馬上找銷售經(jīng)理商量，準(zhǔn)備去盛輝公司進行游說，爭取分一杯羹。盛輝公司的業(yè)務(wù)主管馬林與李超經(jīng)常打交道，算是熟人了。盛輝公司通常并不采用招標(biāo)的方式，而是靈活地與多家外包 企業(yè)合作，誰先提供令人滿意的團隊就使用誰，但是也有特別倚重的幾家公司，如瑞科科技。所以，見到李超為了新項目專 程來拜訪，馬林欣然招待。席間，馬林大方地透露，新項目的合作沒問題，只是這次規(guī)模比較大，光靠瑞科科技自己顯然不 可能消化，還會有別的合作伙伴。不過李超大可放心，有一部分比較迫切的需求正希望瑞科科技幫忙，現(xiàn)在就可以開始組建 團隊了。沒等李超喜形于色，馬經(jīng)理卻話鋒一轉(zhuǎn)，說起合同會有所變化。原來，盛輝公司的總部針對中國市場的分包合同

9、做出了 一些新要求，新合同里關(guān)于傭金的計算不再是按照人月計算，而是按照完成項目工作量的百分比結(jié)算。比如，如果一個項目 預(yù)計10個月完成，那么做完2個月的工作量就結(jié)算20%的進度款，做完5個月工作量就結(jié)算50%的進度款，以此類推。如果 遇到項目延期呢，再另行簽訂合同追加。李超帶著點疑惑想，這也沒什么區(qū)別啊。不過口頭上還是謹(jǐn)慎地表示理解。反正合同總要經(jīng)過雙方公司的法務(wù)人員及財務(wù)人員一起審核，這些變動應(yīng)該也鬧不出啥事。主意打定，李超回到公司立刻把人事和招聘團隊找來，正式開始組建新團隊了。很快，他也收到了馬經(jīng)理助理發(fā)來的新合同樣本，合同金額為150萬元，項目建設(shè)期一年半，但疑點是，合同中對于傭金的結(jié)算

10、是這樣規(guī)定的：“按照規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)進度驗收完成20%、50%、80%、95%、100%四個里程碑，并 且盛輝公司收到客戶相應(yīng)比例的付款后，才會支付給瑞科科技”。瑞科科技審核項目合同的流程很嚴(yán)謹(jǐn)，一個新項目，一定要先通過法務(wù)、商務(wù)、財務(wù)、運營等若干部門聯(lián)合審批備案之后，才能簽署合同和提供服務(wù)。對于這樣反常的合同文字，李超不敢獨自揣摩，他趕緊送到了法務(wù)部門，并同時抄送了商務(wù)、財務(wù)、運營等部門。果不其然，法務(wù)部經(jīng)理趙志紅一看到這份合同，立刻提出，這不是臭名昭著的“背靠背條款”嗎？我們和對方嚴(yán)重信息不對稱，存在很大風(fēng)險啊。接這樣的活兒，我們悶頭干了一年，對方卻以沒有收到上家付款為由拒不支付

11、我們，甚至就此賴賬，公司的損失就大了，簽了這種合同的話是自找麻煩的。李超碰了一鼻子灰，這時候商務(wù)部門的同事也趕緊打來電話提醒，“背靠背條款”在軟件外包行業(yè)雖然不是件新鮮事兒， 但別的公司過去確實有過因為背靠背合同蒙受損失的先例，你對此合同的風(fēng)險如何評估呢？有何理由來支持呢？李超有些頭大，去找業(yè)務(wù)總監(jiān)反映。其實業(yè)務(wù)總監(jiān)也是第一次看到這樣的條款。于是他又召集了其他幾個與盛輝公司有 過合作的經(jīng)理商討。大家都覺得，風(fēng)險是有，但公司還是盡量要做啊。因為盛輝公司是一向很有聲譽的，從未有過賴賬的先例。再說，眼看很大的一筆業(yè)務(wù)，大家都很想拿下這塊蛋糕。你不做別人也會做，盛輝又不是專門針對瑞科科技設(shè)定的條款。如

12、果放棄，部門掙不到的業(yè)績會直接影響到大家的福利。于是業(yè)務(wù)總監(jiān)權(quán)衡利弊，決定給予支持，但是他讓李超先將團隊維持在較小規(guī)模，以觀后效。就這樣，立項審批以帶保留意見的特批通過了。項目審批通過后，李超立刻調(diào)配人手，招募新人，組建團隊，這些都是很常規(guī)化的工作，對于李超來說駕輕就熟。在接 下來的一個月里，李超多方努力，很快為盛輝公司的新團隊投入了十幾個人，在盛輝公司資深的架構(gòu)設(shè)計和管理團隊帶領(lǐng)下，按部就班地開展工作。這十幾個人基本都是有三年以上工作經(jīng)驗的，薪資成本自然也比較高。2.2 第一年年底的收入確認(rèn)瑞科科技的財務(wù)經(jīng)理楊天俊是公司的元老級人物，公司成立不久他就被招進來了，是看著公司成長、自己也跟著公司

13、成長的人物。楊天俊這兩年被大家稱為公司最忙的人，公司沒上市之前，財務(wù)部的工作雖然多，但是要求沒有那么規(guī)范，壓力也不太大。公司上市之后，財務(wù)部的工作就翻了好幾番，先不用說資金管理、內(nèi)部控制，光是每一期的季報、半年報和年報 就把大家折騰得人仰馬翻。業(yè)務(wù)三部簽訂中焦國際項目合同的時候，楊天俊在外出差，合同是他的副手和其他部門會簽的。楊天俊只是事后知道李 超他們簽了一個大單。瑞科科技上市之后，財務(wù)部對所有簽訂了合同的項目都設(shè)立了臺賬，項目支出、收入和相關(guān)債權(quán)、債務(wù)都進行登記和實時監(jiān)控。楊天俊第一次真正了解李超的中焦國際項目是年底，管項目核算的會計小張找到他：“楊經(jīng)理，李超他們業(yè)務(wù)三部的中焦國際項目，今

14、年要不要確認(rèn)收入??？” “往年怎么做今年就怎么做呀?！睏钐炜』卮鹫f。“往年業(yè)務(wù)三部的項目收的是勞務(wù)和傭金，今年合同按照項目進度里程碑核算，第一個里程碑20%還沒到呢?！毙堈f。“那你就打電話讓李經(jīng)理他們出個項目完工進度證明，盛輝認(rèn)可了，咱們就按這個進度確認(rèn)收入。”可不到一會兒，小張又回來了，說打了電話，李超說中焦國際項目是按照里程碑付款，現(xiàn)在第一個里程碑沒完成，按合同盛輝沒有義務(wù)對現(xiàn)有進度進行鑒定和認(rèn)可，這樣對甲方提要求有點過分。李超還問如果業(yè)務(wù)三部出一個情況說明，咱們自己確定一個進度不知道能不能行?！澳且滥憧茨?？”楊天俊問。小張想了想說，按照企業(yè)會計準(zhǔn)則，商品和勞務(wù)已經(jīng)提供，并獲得收回貨款的

15、權(quán)利，經(jīng)濟利益很可能流入企業(yè)就可以確認(rèn)收入。業(yè)務(wù)三部的活兒已經(jīng)干了，盛輝這樣的國際大公司，信譽一直很好，不可能賴賬；再說業(yè)務(wù)三部之前的項目從 來沒有出現(xiàn)過什么閃失，基本上沒出現(xiàn)過壞賬，跟盛輝的合作項目回款都很快，依她看可以按照李超的建議辦法確認(rèn)一部分收入?！霸僬f了，這兩個月中焦國際項目光勞務(wù)費就支了將近10萬元，都在項目勞務(wù)成本賬戶中掛著呢，收入確認(rèn)了就可以結(jié)轉(zhuǎn)營業(yè)成本了?！睏钐炜]有說話，只是讓小張找出合同給他看看。小張從一堆憑證里找出中焦國際項目的合同副本拿給了他。“呀！”楊天俊簡單一掃，就倒吸了口涼氣，這不是“背靠背”合同嗎。楊天俊一邊慶幸自己沒有在看到合同之前就馬馬虎虎 讓小張?zhí)幚磉@項

16、業(yè)務(wù)，一邊撥通了李超的電話。李超從頭到尾把這件事兒解釋了一通，楊天俊表示可以理解，但是提醒他公 司財務(wù)部收入確認(rèn)的原則：“我們是上市公司，季報年報有無數(shù)人盯著，收入確認(rèn)必須符合標(biāo)準(zhǔn)。中焦國際這個項目的背靠 背條款風(fēng)險很大，每個里程碑完成了你們都得跟盛輝溝通，并跟財務(wù)溝通?！贝蛲觌娫挘瑮钐炜∮侄谛?，每個月都得給李超打電話，盯緊這件事兒?！綧BA教學(xué)案例】瑞科公司的收入確認(rèn)“背靠背條款”引發(fā)的風(fēng)波(下)2.3 項目里程碑結(jié)算的煩惱話說業(yè)務(wù)三部這邊，李超領(lǐng)導(dǎo)團隊日夜奮戰(zhàn)，中焦國際項目進展得非常順利，三個月后完成的進度就到了第一個里程 碑。按照慣例，李超寫了一份項目進度報告發(fā)給了馬林，如果他回復(fù)認(rèn)

17、可了，李超就可以向財務(wù)部門上報收入，請求開具發(fā) 票，然后30天之內(nèi)就可以回款了。30天的回款期是行業(yè)規(guī)則，也是合同中所規(guī)定的。而李超所在部門的回款效率一向還是 比較高的，對于這次的合同款回款李超也抱著很大信心，畢竟是老客戶了，合作了這么多年都很愉快?？墒菐滋爝^去了也沒收到盛輝公司的回復(fù)。李超心里嘀咕，難道是忘了？于是他又發(fā)了一遍，心里想想不踏實，還特地 打了個電話詢問了馬林。馬經(jīng)理倒是客客氣氣地說，目前進度有點問題，沒有達到20%的里程碑，問題不大，只是要拖到下 個月了，請耐心等等。李超覺得很奇怪，“我們的工作進度從來都沒讓客戶質(zhì)疑過，質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)更不會出現(xiàn)問題，為什么會 說我們沒達到20%呢？

18、”但沒得到馬某書面確認(rèn)，李超也只好等著。沒想到這一等就是半年。要是干等著也就算了，可是李 超身上還背負(fù)著績效考核的壓力，要制造收入啊。這不，上半年的述職報告，李超算是灰頭土臉了。讓李超灰頭土臉的不僅 僅是述職報告的問題，在初期組建團隊的時候，因為短期招聘能力有限，他把一部分業(yè)務(wù)采用了轉(zhuǎn)包的方式，包給了另一公 司一起來做。本以為與盛輝公司的合作可以很順利，收款也可以按時，可沒想到會出現(xiàn)這種情況，現(xiàn)在下家天天追著李超要 錢。李超一邊要找盛輝公司要錢，一邊還得躲著外包公司。就這樣，項目進度到了50%、80%的里程碑，盛輝都拖著李超不認(rèn)可也不付款，財務(wù)部小張又每個月一個電話催問收 入。李超找到馬林，馬

19、林剛開始還解釋說盛輝和中焦國際有一些溝通問題，希望李超耐心等待，又說大家合作這么多年，對 盛輝的實力你們還不了解啊，你們不至于對盛輝都沒有信心吧！后來逼急了，馬林干脆說，你們回去看看合同吧。李超煩啊！他找來當(dāng)初共同拿下這個項目的銷售經(jīng)理一起喝悶酒：“你說我嘔心瀝血，好不容易簽來的150萬元大單，怎 么就鬧得到現(xiàn)在一分錢沒看見呢？盛輝公司總是說進度慢，他的客戶不付款什么的?？墒俏覀兌贾?，這是他們的托詞。150萬元對盛輝公司又不算什么。這本來板上釘釘?shù)氖?，既然合同都簽了，實際工作也干了，怎么說也就是應(yīng)收賬款的 事兒?，F(xiàn)在這倒好，再過幾天拿不回現(xiàn)錢，我這一整年都白干了，一幫兄弟的獎金也泡湯了，到時

20、候還不得各自另謀高就啊?！变N售經(jīng)理是李超的老搭檔了，他也理解李超的苦楚，“就是啊，盛輝公司這樣的頂級外企要是都不按規(guī)矩出牌，咱們靠 外包吃飯的干脆關(guān)門得了。你看咱們過去項目，基本都是按月結(jié)算，每個月收到多少錢基本都是固定的，財務(wù)都不用找咱們 確什么認(rèn)?，F(xiàn)在碰上個背靠背的，他不給真金白銀，財務(wù)就不讓入賬，再大的合同簽了也沒用啊。日子不好過咯?！?.4 項目勞務(wù)成本的處理一眨眼又到了年底，瑞科科技財務(wù)部辦公室不論是白天還是晚上，都是一派熱火朝天的景象，大家忙得不亦樂乎。下班 時分，楊天俊從公司會議室出來，開了一天的會，剛準(zhǔn)備回辦公室閉目養(yǎng)養(yǎng)神，就被小張和會計主管王謙攔住了。他們倆正 爭得面紅耳赤，

21、想找楊天俊說說理。原來臨近年底，照著慣例，王謙要將公司資產(chǎn)項目都檢查一遍，看看哪些資產(chǎn)該減值，哪些該結(jié)轉(zhuǎn)。查到資產(chǎn)負(fù)債表上 的“存貨項目勞務(wù)成本”賬戶時，發(fā)現(xiàn)中焦國際的項目成本高達80.4萬元，一直沒有結(jié)轉(zhuǎn)。他找到小張詢問情況，小張就 將中焦國際項目的來龍去脈給他說了一遍。“這不行??！”王謙說，“已經(jīng)過了80%里程碑了，盛輝還不認(rèn)可項目進度，說明項目款能不能收回都成問題了。如果80多萬元掛在賬上明年再一股腦兒做損失處理，明年利潤表的壓力就大了。我看，你應(yīng)該估計一下中焦國際項目勞務(wù)成 本的損失了?！薄拔铱次幢匕伞?，小張不慌不忙地說，“我這幾天也翻了翻書，按照收入確認(rèn)準(zhǔn)則，對中焦國際這種項目應(yīng)該按

22、照完工百分比法確認(rèn)收入和結(jié)轉(zhuǎn)成本。如果完工程度得不到認(rèn)可，不符合收入確認(rèn)條件，就應(yīng)該考慮已發(fā)生的勞務(wù)成本能不能得到補 償。如果已經(jīng)發(fā)生的勞務(wù)成本預(yù)計能夠得到補償，應(yīng)按已發(fā)生的成本金額確認(rèn)收入，同時按相同金額結(jié)轉(zhuǎn)成本；如果勞務(wù)成 本預(yù)計不能補償，按可補償金額確認(rèn)收入并按實際發(fā)生的勞務(wù)成本結(jié)轉(zhuǎn)成本?！毙埥又f：“我認(rèn)為盛輝雖然沒有按照里程碑在業(yè)務(wù)三部的進度報告上簽字，但是他們有國際聲譽，收回賬款是遲早的問題。咱們不按完工百分比確認(rèn)120萬元的收入已經(jīng)夠謹(jǐn)慎的了?，F(xiàn)在應(yīng)該按照80.4萬元確認(rèn)營業(yè)收入，同時將項目勞務(wù) 成本80.4萬元結(jié)轉(zhuǎn)到營業(yè)成本里去?！毙埡屯踔t是同一年被召進瑞科科技的，說話從來

23、就不讓著王謙。王謙反唇相譏：“如果從勞務(wù)成本預(yù)計能否得到補償?shù)慕嵌?，?zhǔn)則還這么規(guī)定呢，如果預(yù)計已發(fā)生勞務(wù)成本全部不能補 償，則不應(yīng)確認(rèn)收入，并將發(fā)生的成本確認(rèn)為當(dāng)期費用?！薄爸薪箛H項目都干了一年多了，盛輝連20%的項目進度都沒有認(rèn)可呢！你說盛輝有國際聲譽，萬一是他們的甲方拖著 呢！我看，收入就別確認(rèn)了，這80.4萬元都進今年的費用吧，這么處理才是真的審慎?！蓖踔t又說。“你的意思說中焦國際會賴賬？那他們就等著盛輝跟他們法庭上見吧。再說啦，中焦國際也是大型國企，不差錢?！甭犞埡屯踔t你一言我一語，各不相讓，楊天俊擺擺手說：“你們別吵了，讓我好好想想吧?！? 尾聲這幾年，每年年底都是李超和他的團

24、隊大放異彩的時段，他們是公司的績效明星，年底又是表彰會又是發(fā)獎金，一年的 辛苦回報是盆滿缽滿。今年呢，真是流年不利??！李超先是聽說隔壁的另一家公司同樣給盛輝公司做服務(wù)，幾十人的團隊投入了一年卻顆粒無收，凈虧幾百萬元，正在準(zhǔn) 備起訴盛輝。李超聽了心里更虛了，暗自盼望自己不要遇到這樣的情形?？墒蔷退闩錾嫌帜茉趺礃幽?？隔壁公司跟盛輝公司 沒有太多往來，起訴就起訴了?？墒侨鹂瓶萍歼@邊哪敢啊，兩三千人靠盛輝公司的業(yè)務(wù)養(yǎng)活呢，把財神告了，將來還怎么開 展業(yè)務(wù)呢？每天晚上李超都在單位待到很晚，茶不思飯不想，愁眉苦臉地想著這些事。李超如坐針氈的時候，楊天俊也在辦公室苦苦思索。人事部下午打電話問財務(wù)部要績效數(shù)據(jù)

25、，算到業(yè)務(wù)三部的時候，楊 天俊他們猶豫了。按照小張的提議，中焦國際的項目收入與項目勞務(wù)成本相抵，業(yè)務(wù)三部今年就顆粒無收了。如果按照王謙 的建議，中焦國際項目今年預(yù)虧80多萬元，業(yè)務(wù)三部不但沒有分文利潤，還要承擔(dān)該項目虧損的責(zé)任，績效會被扣掉3000分。按照公司的規(guī)定，李超和他的團隊不僅拿不到年終獎，還要倒找公司的錢。合同又不是李超一個人簽的，“背靠背”合同在行業(yè)里也不少見，楊天俊暗自思量，公司該不該承接這樣項目？怎么避免 讓業(yè)務(wù)部門和財務(wù)部門陷入類似的困難處境呢？年底的績效考核怎么處理才算公平？看來明天得直接向總經(jīng)理請示了。附錄 盛輝咨詢服務(wù)分包合同(摘選)甲方(發(fā)包方)：盛輝(中國)股份有限

26、公司乙方(承包方)：瑞科科技股份有限公司1. 客戶。承包商將代表盛輝為其客戶中焦國際有限公司執(zhí)行下文約定的工作。2. 保密。雙方承認(rèn)，所有向承包商披露的機密信息都將在5年內(nèi)按照客戶合同的要求予以保密，同時雙方承諾在此期限 內(nèi)不會披露客戶的相關(guān)信息。3. 服務(wù)。承包商負(fù)責(zé)下述內(nèi)容的開發(fā)測試和支持內(nèi)容?？蛻魸M意度調(diào)查客戶滿意度調(diào)查共包含6個指引·選擇調(diào)查機構(gòu)(編制范本、選擇合格調(diào)查機構(gòu)、考察調(diào)查機構(gòu)、比選調(diào)查機構(gòu)、確定調(diào)查機構(gòu))·簽訂調(diào)查合同(編制合同范本、擬定調(diào)查合同、與調(diào)查機構(gòu)洽商合同、審核合同、審批合同、簽署合同、合同歸檔)·組織調(diào)查及報告分析(編制范本、組織實

27、施調(diào)查并得到調(diào)查分析報告、組織職能內(nèi)部專員及調(diào)查機構(gòu)專員討論報告、修訂報告、發(fā)布報告給 各個流程部門、組織解讀報告回憶、歸入知識庫)·確定調(diào)查方案(編制范本、組織編寫調(diào)查方案、組織討論調(diào)查方案、修訂調(diào)查方案、審核調(diào)查方案、審批調(diào)查方案、歸入知識庫)·確定調(diào)查問卷(編制范本、組織訪談收集意見、組織編寫調(diào)查問卷、組織討論調(diào)查問卷、修訂調(diào)查問卷、審核調(diào)查問卷、審批調(diào)查問 卷、歸入知識庫)·組織編寫、落實提升計劃(發(fā)布編寫通知、組織各相關(guān)流程編寫提升計劃、整理各流程的提升計劃、審核提升計劃、發(fā)布計劃給相關(guān)流程執(zhí)行、 等待相關(guān)流程確認(rèn)、歸入知識庫)4. 驗收標(biāo)準(zhǔn)。按照盛輝所

28、規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)進度驗收5. 承包商雇員。承包商將指派下述雇員和分包商負(fù)責(zé)按照本工作訂單開展工作，除非出現(xiàn)以下情況，否則承包商不能將 其撤換：i)該分包商或雇員合同到期、辭職或超出承包商合理控制范圍的其他原因；ii)因分包商或雇員工作能力欠缺而按盛 輝要求予以撤換。在這種情況下，承包商必須盡快指派盛輝可合理接受的新雇員或分包商替換此類雇員或分包商，盛輝不承 擔(dān)由此帶來的額外費用。6. 承包商同意以下條款：本項目的付款階段規(guī)定如下：里程碑付款比例/%交付物及條件120按照盛輝公司所規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)進度驗收完成20%工作量，盛輝公司收到客戶相應(yīng)比例 的付款230按照盛輝公司所規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)進度驗收完成50%工作量，盛輝公司收到客戶相應(yīng)比例 的付款，會員關(guān)系部分客戶初驗合格330按照盛