[客觀題]電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)預(yù)賽試題

1、第七屆全國(guó)信息技術(shù)應(yīng)用水平大賽預(yù)賽試題電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)一、單選題（ 60題，1分/題，共 60 分）1 、衡量一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站流量的指標(biāo)有好多種，以下指標(biāo)正確的是哪一個(gè)（ ）。 【答 案】 A【分 數(shù)】1 分【選 項(xiàng)】A.PV( page view )B.PR(pagerank)C.Conversions RatesD.ROI2 、以下典型的本地消費(fèi)類團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站屬于電子商務(wù)模式的是（ ）。答 案】 B分 數(shù)】1 分選 項(xiàng)】A.B2CB.O2OC.C2CD.B2B3 、評(píng)價(jià)供應(yīng)商的主要指標(biāo)不包括以下哪一項(xiàng)（ ）。 【答 案】 C【分 數(shù)】1 分【選 項(xiàng)】A. 供應(yīng)商是否遵守公司制定的供應(yīng)商行為準(zhǔn)則B.

2、 供應(yīng)商是否具備良好的售后服務(wù)意識(shí)C. 供應(yīng)商是否具備精干有魄力的領(lǐng)導(dǎo)D. 供應(yīng)商是否具備良好的現(xiàn)代化企業(yè)管理制度4 、推動(dòng)口碑推廣形成的核心是( )?！敬?案】 D【分 數(shù)】1 分【選 項(xiàng)】A. 提供價(jià)格低廉的產(chǎn)品和服務(wù)B. 用周到的服務(wù)讓客戶滿意C. 銷售市場(chǎng)上獨(dú)一無(wú)二的產(chǎn)品D. 提供遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出客戶預(yù)期的高性價(jià)比產(chǎn)品和服務(wù)5 、淘寶網(wǎng)直通車廣告屬于下面哪一種形式( )。 【答 案】 A【分 數(shù)】1 分【選 項(xiàng)】A. CPC( COST PER CLICK)B. CPS( COST PER SALES)C. CPA(COST PER ACTIO)ND. CPM(COST PER MILLE)6

3、 、電子商務(wù)是( )為核心，以電子技術(shù)為手段，在法律許可范圍內(nèi), 在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動(dòng)。 可以說(shuō)當(dāng)今電子商務(wù)對(duì)社會(huì)的影響， 不亞于蒸汽機(jī)的發(fā)明給社會(huì)造 成的影響【答 案】 C【分 數(shù)】1 分【選 項(xiàng)】A.營(yíng)銷服務(wù)B.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)C.商務(wù)活動(dòng)D.電子技術(shù)7 、以下哪種電商企業(yè)的電商模式不屬于B2C模式（）?！敬?案】 D【分 數(shù)】1 分【選 項(xiàng)】A.京東商城B.1 號(hào)店C.新蛋網(wǎng)D.敦煌網(wǎng)8 、使用電子郵件的簽名，不僅完成了簽名的功能，還起到了（）的效果?！敬?案】 C【分 數(shù)】1 分【選 項(xiàng)】A.展示作用B.傳播作用C.廣告作用D.宣傳作用9 、第三方物流可以將社會(huì)上眾多的閑散物資

4、資源有效整合，有助于緩解城市交通壓力， 這體現(xiàn)了第三方物流的（ ）價(jià)值【答 案】 D【分 數(shù)】1 分【選 項(xiàng)】A. 經(jīng)濟(jì)價(jià)值B. 成本價(jià)值C. 服務(wù)價(jià)值D. 社會(huì)價(jià)值10 、當(dāng)前國(guó)內(nèi)最大的 C2C網(wǎng)站是（）。答 案】 B分 數(shù)】1 分選 項(xiàng)】A.EBAYB.淘寶網(wǎng)C.京東商城D.拍拍網(wǎng)11 、物流的活動(dòng)元素不包括（ ）。 【答 案】 B【分 數(shù)】1 分【選 項(xiàng)】A.運(yùn)輸B.生產(chǎn)C.存儲(chǔ)D.包裝12 、B2C電子商務(wù)的基本部分組成不包括（）?！敬?案】 C【分 數(shù)】 1 分【選 項(xiàng)】A. 負(fù)責(zé)為客戶所購(gòu)商品進(jìn)行商品配送的物流配送系統(tǒng)B. 為顧客提供在線購(gòu)物場(chǎng)所C. 為顧客提供方便的電子稅收系統(tǒng)D

5、. 貨款結(jié)算的支付系統(tǒng)13 、開(kāi)發(fā)新客戶時(shí)，最先需要掌握的資料是（）?！敬鸢浮緾【分?jǐn)?shù)】 1 分【選項(xiàng)】A. 客戶的家庭情況B. 客戶的過(guò)往歷史C. 客戶的形像D. 客戶的姓名與聯(lián)系方式14、加盟代理店的優(yōu)勢(shì)是（）?！敬鸢浮緿【分?jǐn)?shù)】1分【選項(xiàng)】A. 開(kāi)店者需要研發(fā)產(chǎn)品B. 不必支付加盟總部費(fèi)用C. 開(kāi)店者自由度高D. 保持較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力15、跳出率表示顧客進(jìn)入網(wǎng)站后，只訪問(wèn)了一個(gè)頁(yè)面就離開(kāi)的訪問(wèn)次數(shù)占總訪問(wèn)次數(shù)的比例，如果某次市場(chǎng)推廣活動(dòng)展開(kāi)后，跳出率高企，可能原因是（）?！敬鸢浮緽【分?jǐn)?shù)】1分【選項(xiàng)】A. 促銷折扣不夠低B. 廣告訴求定位不準(zhǔn)，廣告內(nèi)容與訪問(wèn)內(nèi)容差距大C. 促銷活動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)激烈D

6、. 市場(chǎng)推廣預(yù)算不足16、一件連衣裙用一口價(jià)和拍賣方式各發(fā)布了一次，會(huì)被淘玉判斷為何種違規(guī)行為（）?！敬鸢浮緼【分?jǐn)?shù)】1分【選項(xiàng)】A.重復(fù)鋪貨B. B發(fā)布廣告商品C. 信用炒作D. 虛假信息17 、在旺旺上與客戶洽談重要事情時(shí)，如果長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)收到客戶回復(fù)，該如何處理（ ）。 【答 案】 C【分 數(shù)】1 分【選 項(xiàng)】A. 不斷發(fā)送振屏直到客戶回復(fù)B. 不斷刷屏直到客戶回復(fù)C. 直接電話聯(lián)系D. 耐心等待，直到客戶回復(fù)18 、以下哪個(gè)崗位設(shè)置通常不屬于電商企業(yè)的客服部門（ ）。 【答 案】 D【分 數(shù)】1 分【選 項(xiàng)】A.導(dǎo)購(gòu)客服B.客服主管C.投訴處理D.渠道開(kāi)發(fā)19 、對(duì)產(chǎn)品拍攝時(shí)，采用以下什么

7、樣的光線環(huán)境比較好（ ）。 【答 案】 B【分 數(shù)】1 分【選 項(xiàng)】A. 強(qiáng)烈的太陽(yáng)光底下B. 室內(nèi)，左右 45 度全面打光，兩個(gè)光源C. 室內(nèi)，利用相機(jī)閃光燈D. 以上都可以20 、營(yíng)銷理論認(rèn)為：在營(yíng)銷中沒(méi)有事實(shí)，只有認(rèn)知。這說(shuō)明了在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中，哪一項(xiàng)工作 最重要（ ）。【答 案】 A【分 數(shù)】1 分【選 項(xiàng)】A. 客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)B. 訂單系統(tǒng)設(shè)計(jì)C. 支付系統(tǒng)設(shè)計(jì)D. 倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)設(shè)計(jì)21 、正確處理客戶抱怨的的正確心態(tài)是（ ）。【答 案】 A【分 數(shù)】1 分【選 項(xiàng)】A. 客戶有不滿，需要發(fā)泄，是人之常情B. 經(jīng)常會(huì)碰到難纏的客戶，不能一味忍讓，道理一定要說(shuō)清楚，否則后患無(wú)窮C. 客人都怕麻煩

8、，態(tài)度要好，處理要拖，時(shí)間一久，很多投訴就自己消失了D. 客人得罪不起，不管是否有理，首先息事寧人22 、現(xiàn)代電子商務(wù)企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)管理的最重要的特征是（ ）。 【答 案】 A【分 數(shù)】1 分【選 項(xiàng)】A.信息化B.規(guī)范化C.自動(dòng)化D.流程化23 、中國(guó)知名電商企業(yè)紛紛自建物流的目的很明確，下列不是核心目標(biāo)的是（ ）。答 案】 D分 數(shù)】1 分選 項(xiàng)】A. 提升配送效率，提高客戶體驗(yàn)B. 降低配送成本C. 加快資金回流D. 承攬其他企業(yè)外包業(yè)務(wù)，增加收益24 、商家要開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，應(yīng)該（ ）作為其主要的生意平臺(tái)答 案】 A分 數(shù)】1 分選 項(xiàng)】A.在線商店B.BBSC.電子郵件D.電話訂購(gòu)25

9、、當(dāng)前中國(guó)交易額最大的第三方支付平臺(tái)是（ ）。 【答 案】 C【分 數(shù)】1 分【選 項(xiàng)】A.快錢B.財(cái)付通C.支付寶D.CHINA PAY26 、配送成本構(gòu)成不包括（ ）。【答 案】 C分 數(shù)】1 分選 項(xiàng)】A.配送運(yùn)輸成本B.配裝成本C.流通加工成本D.配送材料成本27 、以下那組密碼的安全性最高的是（ ）。 【答 案】 B【分 數(shù)】1 分【選 項(xiàng)】A.qq12345B.yz#345%C.abcdeD.98765432128 、手機(jī)淘寶平臺(tái)的推出，主要是應(yīng)對(duì)哪種趨勢(shì)（ ）。 【答 案】 B【分 數(shù)】1 分【選 項(xiàng)】A. 購(gòu)物群體的年輕化B. 購(gòu)物終端的移動(dòng)化C. 平臺(tái)商品的時(shí)尚化D. 手機(jī)用

10、戶的普和化29 、企業(yè)需要的合格的電子商務(wù)人才應(yīng)具備如下特征（ ）。 【答 案】 C【分 數(shù)】1 分【選 項(xiàng)】A. 精通市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)務(wù)B. 熟練運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)工具C. 既精通市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)務(wù)又了解互聯(lián)網(wǎng)工具使用的復(fù)合人才D. 工商管理碩士30 、電商領(lǐng)域不斷掀起價(jià)格戰(zhàn)的風(fēng)暴，企業(yè)的目標(biāo)是（ ）。 【答 案】 C【分 數(shù)】1 分【選 項(xiàng)】A. 薄利多銷B. 通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)擊垮對(duì)手C. 獲得更多新客戶，爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額D. 清理庫(kù)存31 、業(yè)務(wù)員小李收到一個(gè)詢盤，內(nèi)容簡(jiǎn)單， 對(duì)商品品種規(guī)格等都是泛泛而指，對(duì)此詢盤理 解錯(cuò)誤的是（ ）。答 案】 C分 數(shù)】1 分選 項(xiàng)】A、可能來(lái)了解行情的，或只是聯(lián)系一下而已，下單的

11、可能性較小B、如果很忙，可以暫時(shí)先不回復(fù)C、一定是騙子，不用回復(fù)D 、 簡(jiǎn)單回復(fù) , 只要將客戶關(guān)心的問(wèn)題和自己企業(yè)的介紹回復(fù)給他就可以了32 、在電子商務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)模式分類中， B to B 是（ ）。 【答 案】 B【分 數(shù)】1 分【選 項(xiàng)】A、消費(fèi)者與消費(fèi)者間的電子商務(wù)B企業(yè)間的電子商務(wù)C企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)D企業(yè)與消費(fèi)者間的電子商務(wù)33、淘寶旺旺中要查看剛聊過(guò)的客戶的聊天記錄應(yīng)選擇【答案】B【分?jǐn)?shù)】1分【選項(xiàng)】A、查看本地聊天記錄B、查看最近聊天記錄C、查看在線聊天記錄D、查看今天的聊天記錄34、以下不屬于搜索營(yíng)銷（SEM）職能的是（）。【答案】A【分?jǐn)?shù)】1分【選項(xiàng)】A、負(fù)責(zé)郵件營(yíng)銷項(xiàng)目的

12、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析B、C、對(duì)搜索推廣結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、判斷和整理負(fù)責(zé)搜索引擎優(yōu)化工作，優(yōu)化網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)D、提高網(wǎng)站在各大搜索引擎的排名35、以下不屬于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的基本崗位設(shè)置的是（）?！敬鸢浮緿【分?jǐn)?shù)】1分【選項(xiàng)】A、文案策劃B、C、數(shù)據(jù)分析活動(dòng)策劃D、配貨員（）選項(xiàng)36、王經(jīng)理接到一個(gè)電話， 對(duì)方自稱是阿里巴巴員工，請(qǐng)問(wèn)以下哪種方式可以準(zhǔn)確地核實(shí) 對(duì)方身份的是（）?！敬?案】 D【分 數(shù)】1 分【選 項(xiàng)】A、查看對(duì)方來(lái)電號(hào)碼是否來(lái)自阿里巴巴B、要求對(duì)方發(fā)送一封郵件，查看郵箱地址是否來(lái)自阿里巴巴企業(yè)郵箱。C、詢問(wèn)對(duì)方阿里巴巴的發(fā)展歷史，看對(duì)方是否了解D、要求對(duì)方提供員工工號(hào)和姓名，撥打相關(guān)電話核實(shí)是否有

13、此工號(hào)和姓名37 、客戶關(guān)系管理是達(dá)成銷售的必要環(huán)節(jié)。下列各項(xiàng)中，做法不恰當(dāng)?shù)氖牵?）。 【答 案】 B【分 數(shù)】1 分【選 項(xiàng)】A、利用旺旺好友分組功能，對(duì)于顧客按不同類別進(jìn)行分組管理B、對(duì)于尚未成交的顧客，每天堅(jiān)持聯(lián)系，編輯好產(chǎn)品信息，通過(guò)發(fā)旺旺消息提醒對(duì)方C、不要錯(cuò)過(guò)節(jié)假日等機(jī)會(huì)，利用旺旺手機(jī)短信等方式以祝福關(guān)心等形式加深和顧客的關(guān)系D、對(duì)于已經(jīng)成交的顧客，主動(dòng)聯(lián)系對(duì)方，了解產(chǎn)品使用情況，和顧客建立友好關(guān)系38 、以下不屬于倉(cāng)儲(chǔ)部門崗位配置的是（ ）?！敬鸢浮緽【分?jǐn)?shù)】 1 分【選項(xiàng)】A、稱重員B、送貨員C、打包員D、理貨員39 、消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，可以有效降低客戶的購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)的行為

14、的是（ ）?！敬?案】 C【分 數(shù)】1 分【選項(xiàng)】A、商品種類豐富B、C、價(jià)格優(yōu)惠貨到付款D、物流迅速40 、photoshop 中最基本也是最常用的路徑繪制工具，主要用于繪制直線或曲線路徑的是）。【答案】C【分?jǐn)?shù)】 1 分【選項(xiàng)】A、魔術(shù)棒工具B、C、選取工具鋼筆工具D、圖章工具41 、以下選項(xiàng)不屬于精準(zhǔn)營(yíng)銷中短信接待的功能的是（）?！敬鸢浮?D【分?jǐn)?shù)】 1 分【選項(xiàng)】A、留言轉(zhuǎn)短信B、C、短信重發(fā)產(chǎn)品信息客戶到訪通知D、自動(dòng)短信回復(fù)42 、下面哪種類型不屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷范疇（）。【答案】 C【分?jǐn)?shù)】 1 分【選項(xiàng)】A、EMAIL營(yíng)銷B、搜索引擎營(yíng)銷C、投訴電話受理D、在線咨詢43 、用旺旺和客

15、戶溝通，最重要的原則是（ ）?！敬?案】 B【分 數(shù)】1 分【選 項(xiàng)】A、對(duì)事不對(duì)人B、換位思考，站在客戶的角度考慮問(wèn)題C、知己知彼D、客戶就是神）資源44 、360安全衛(wèi)士與騰訊 QQ的競(jìng)爭(zhēng)曾經(jīng)如火如荼，兩家公司的紛爭(zhēng)本質(zhì)上是對(duì)（ 的爭(zhēng)奪?！敬?案】 B【分 數(shù)】1 分【選 項(xiàng)】A、安全軟件的市場(chǎng)份額B、網(wǎng)絡(luò)用戶C、廣告客戶D、政府支持45 、不屬于網(wǎng)貨的特征的是（ ）?！敬?案】 A【分 數(shù)】1 分【選 項(xiàng)】A、物美B、貨真C、價(jià)實(shí)D、海量46、網(wǎng)上詢盤的客戶在（）時(shí)間內(nèi)回復(fù)比較好。【答案】A【分?jǐn)?shù)】1分【選項(xiàng)】A、3分鐘內(nèi)B、24小時(shí)內(nèi)C、有空就回D、30分鐘內(nèi)47、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)的特點(diǎn)是

16、全球性、低價(jià)位和（）?！敬鸢浮緼【分?jǐn)?shù)】1分【選項(xiàng)】A、顧客主導(dǎo)B、企業(yè)主導(dǎo)C、商品主導(dǎo)D、政府主導(dǎo)48、室內(nèi)拍攝產(chǎn)品布光時(shí)，一般至少需要（）個(gè)光源?！敬鸢浮緼【分?jǐn)?shù)】1分【選項(xiàng)】A. 2B. 5C. 7D. 949 、拍攝后，發(fā)現(xiàn)圖片效果非常好，只是圖片稍微太亮了，這時(shí)該采取的措施為（）。【答案】B【分?jǐn)?shù)】1分【選項(xiàng)】A. 換背景重新拍攝B. 用圖片處理軟件將圖片調(diào)暗些C. 拿到室內(nèi)光線暗的地方重拍D. 用圖片處理軟件調(diào)整圖片顏色色差50 、客戶關(guān)系管理的三大階段為（）。【答案】C【分?jǐn)?shù)】1分【選項(xiàng)】A.保留客戶關(guān)系->提升現(xiàn)存關(guān)系-> 獲取新客戶B.提升現(xiàn)存關(guān)系->獲取新

17、客戶-> 保留客戶關(guān)系C.獲取新客戶->提升現(xiàn)存關(guān)系-> 保留客戶關(guān)系D.獲取新客戶->保留客戶關(guān)系-> 提升現(xiàn)存關(guān)系51 、企業(yè)（包括商家）對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這種電子工具進(jìn) 行產(chǎn)品、服務(wù)和信息的交易屬于（）電子商務(wù)模式?！敬鸢浮緾【分?jǐn)?shù)】1分【選項(xiàng)】A、B2CB、C2CC、B2BD、其他52、電商領(lǐng)域不斷掀起價(jià)格戰(zhàn)的風(fēng)暴，企業(yè)的目標(biāo)是（）?！敬鸢浮緿【分?jǐn)?shù)】1分【選項(xiàng)】A、薄利多銷E、通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)擊垮對(duì)手C、獲得更多新客戶，爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額D、清理庫(kù)存53 、市場(chǎng)細(xì)分的目的在于（ ）。【答案】C【分?jǐn)?shù)】 1 分【選項(xiàng)】A、滿足不同的需求B、C

18、、確定目標(biāo)市場(chǎng)擴(kuò)大產(chǎn)品銷路D、增加利潤(rùn)54 、以下不屬于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者購(gòu)物動(dòng)機(jī)的是。 （）【答案】 C【分?jǐn)?shù)】 1 分【選項(xiàng)】A、實(shí)用性B、C、便捷沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)D、個(gè)性化服務(wù)55 、使用 E-mail 進(jìn)行商業(yè)推廣，不是核心問(wèn)題的是（）。【答案】 B【分?jǐn)?shù)】1分【選項(xiàng)】A、首先傳遞對(duì)客戶最有價(jià)值的信息B郵件背景的選擇C把核心文件標(biāo)題作為郵件主題D郵件簡(jiǎn)潔明了56 、小王在進(jìn)行產(chǎn)品發(fā)布時(shí)，對(duì)于信息有效期感到很困惑，不知道到底該選多長(zhǎng)時(shí)間比較好。請(qǐng)選出下列說(shuō)法正確的選項(xiàng)（）?！敬鸢浮緾【分?jǐn)?shù)】1分【選項(xiàng)】A越短越好，有利于獲得較好的排名B越長(zhǎng)越好，避免信息過(guò)期，影響交易C信息有效期根據(jù)產(chǎn)品的實(shí)際情況而定，

19、沒(méi)有其他方面的影響D不長(zhǎng)不短就可以了57 、采購(gòu)和付款業(yè)務(wù)循環(huán)流程的關(guān)鍵點(diǎn)是（）。【答案】B【分?jǐn)?shù)】1分【選項(xiàng)】A、處理訂單B、驗(yàn)收商品C、確認(rèn)債務(wù)D、貨款的支付58 、交易成功后的（）天之內(nèi)，上方均有權(quán)對(duì)對(duì)方交易的情況作一個(gè)評(píng)價(jià)。【答案】B【分?jǐn)?shù)】1分【選項(xiàng)】A、7天B、15 天C、30 天D、半年59 、營(yíng)銷和推廣是兩個(gè)不同的商業(yè)詞匯，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，網(wǎng)店的“營(yíng)銷”和“推廣”分別能對(duì) 顧客起到的作用是（）?！敬?案】 A【分 數(shù)】1 分【選 項(xiàng)】A選擇我們；知道我們B知道我們；選擇我們C 吸引人氣；規(guī)避糾紛D 規(guī)避糾紛；吸引人氣60 、以下哪個(gè)選不屬于精準(zhǔn)營(yíng)銷中短信接待的功能的是（） 。【答 案

20、】 D【分 數(shù)】1 分【選 項(xiàng)】A 留言轉(zhuǎn)短信B 短信重發(fā)產(chǎn)品信息C 客戶到訪通知D 自動(dòng)短信回復(fù)二、多選題（ 20 題， 2 分 / 題，共 40 分）1 、當(dāng)前阻礙電子商務(wù)發(fā)展的因素主要（ ）?！敬?案】 ABC【分 數(shù)】2 分【選 項(xiàng)】A. 誠(chéng)信體系的缺失B. 物流體系落后C. 電子商務(wù)人才缺乏D. 城市化進(jìn)程增速2 、在進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)時(shí)，需要考慮（ ）。答 案】 ABCD分 數(shù)】2 分選 項(xiàng)】A. 需求動(dòng)向B. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變動(dòng)C. 同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)D. 政府的經(jīng)濟(jì)政策3 、電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)中影響客戶體驗(yàn)的元素有（ ）。 【答 案】 ABC【分 數(shù)】2 分【選 項(xiàng)】A. 網(wǎng)站首頁(yè)設(shè)計(jì)B. 商品

21、頁(yè)設(shè)計(jì)C. 導(dǎo)航頁(yè)面和商品搜索D. 商品價(jià)格4 、常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段有（）。【答案 ACD【分?jǐn)?shù)】 2 分【選項(xiàng)A. 口碑營(yíng)銷B. 會(huì)議營(yíng)銷C. 搜索引擎營(yíng)銷D. 郵件營(yíng)銷5 、下列可以有效提高顧客對(duì)誠(chéng)信通賣家的信任度的是（）【答案 ABCD【分?jǐn)?shù) 2 分【選項(xiàng)A. 使用能彰顯賣家實(shí)力的圖片B. 圖文并茂的實(shí)際客戶案例C. 產(chǎn)品或企業(yè)視頻宣傳片D. 加入誠(chéng)信保障6 、電商客服的作用有（ ）。【答 案】 ABC【分 數(shù)】2 分【選 項(xiàng)】A. 塑造公司形象B. 提升客戶成交率C. 提高客戶回頭率D. 提升網(wǎng)站流量7 、電子商務(wù)的客戶體驗(yàn)包括 （） 核心體驗(yàn)?！敬?案】 ABC【分 數(shù)】2 分【選

22、 項(xiàng)】A.網(wǎng)站體驗(yàn)B.物流體驗(yàn)C.商品體驗(yàn)D.廣告體驗(yàn)8 、以下有助于提高網(wǎng)上貿(mào)易的安全性的是（ ）?！敬?案】 ABCD【分 數(shù)】2 分【選 項(xiàng)】A. 盡量通過(guò) "支付寶 " 交易，以最大限度地確保貨款安全B. 盡量選擇與通過(guò)了企業(yè)身份認(rèn)證的誠(chéng)信通會(huì)員做生意，并詳細(xì)查看對(duì)方的誠(chéng)信通 檔案，了解其信用狀況C. 在首頁(yè)的企業(yè)信用記錄查詢框中，輸入對(duì)方的公司名關(guān)鍵詞，搜索對(duì)方的信用記錄?；螯c(diǎn)擊對(duì)方信息頁(yè)面的 " 查看該企業(yè)信用記錄 " 鏈接，查看對(duì)方的企業(yè)信用記 錄。D. 經(jīng)常去 " 誠(chéng)信論壇 "了解最新騙術(shù)，學(xué)習(xí)防騙技巧，交流防騙經(jīng)驗(yàn)9

23、 、倉(cāng)庫(kù)商品上架應(yīng)遵循的規(guī)則有（ ）?！敬?案】 ABCD【分 數(shù)】2 分【選 項(xiàng)】A. 遵循先進(jìn)先出原則，新貨放內(nèi)側(cè)B. 活動(dòng)商品、贈(zèng)品應(yīng)放置在距離出貨口近的貨架C. 暢銷品應(yīng)考慮放置在容易取貨的一、二層貨架D. 貴重商品應(yīng)單獨(dú)設(shè)立貴重品倉(cāng)儲(chǔ)空間10 、提高旺鋪的點(diǎn)擊量和曝光率的措施有（ ）。【答 案】 ABC【分 數(shù)】2 分【選 項(xiàng)】A. 通過(guò)生意參謀關(guān)注更加全面便捷的數(shù)據(jù)分析服務(wù)，提升網(wǎng)站效果B. 提高關(guān)鍵詞匹配程度C. 發(fā)布高質(zhì)量的產(chǎn)品信息D. 堅(jiān)持信息重發(fā)11 、在具體與客戶溝通的方式有（ ）?！敬?案】 ABCD【分 數(shù)】2 分【選 項(xiàng)】A. 旺旺上交流B. 為增強(qiáng)客戶印象和感情，可以直接電話溝通C. 可以通過(guò)旺旺上的視頻聊天功能D. 條件允許的話直接上門見(jiàn)面溝通12 、在發(fā)布產(chǎn)品信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)圖片太大，有 60 多張都是如此，應(yīng)該怎么辦比較好（ ）。 【答 案】 CD【分 數(shù)】2 分【選 項(xiàng)】A. 用圖片處理軟件將圖片一張張調(diào)小圖片尺寸后上傳B. 把相機(jī)像素調(diào)低，重新拍，后上傳C. 用光影魔術(shù)手的“批處理”功能，批量完成圖片的縮放處理，后上傳E-mail 作為市場(chǎng)調(diào)研D. 使用阿里后臺(tái)免費(fèi)工具“圖片助手” ，自動(dòng)處理圖片格式和大小并上傳13 、