質(zhì)量管理水平的四個等級

1、質(zhì)量管理水平的四個等級及其管理特征與質(zhì)量業(yè)績一覽表質(zhì)量管理水平麥肯錫的調(diào)查結(jié)果管理特征：1.通過檢驗保證質(zhì)量；2.缺乏質(zhì)量意識和專業(yè)知識；3.對質(zhì)量的要求僅限于廢品率和返工率；4.高層管理層不參與質(zhì)量活動，通常只介入重要顧客意見的處理過程；5.質(zhì)量管理職能與其他職能分離，幾乎由質(zhì)量保證部獨(dú)立負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量。弟檢質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：一驗1.主要應(yīng)用檢驗技術(shù)；級級2.在生產(chǎn)過程中應(yīng)用了有限的預(yù)防措施，只占質(zhì)量成本的13% ;3.不了解使生產(chǎn)過程穩(wěn)定的措施方法。質(zhì)量業(yè)績水平：1.平均缺陷率： 4,800 ppm （即%注：ppm 一白力分之缺陷率）2.廢品率： 5%3.返工率： 3%4.過程能力指

2、數(shù)Cpk :沒有測定管理特征：1.質(zhì)量保證活動貫穿于企業(yè)的整個生產(chǎn)過程，注重生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性，但第二級質(zhì)量保證級在產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計方面較弱；2 .質(zhì)量保證職能主要集中在與生產(chǎn)活動有關(guān)的方面，開發(fā)部門很少介入；3 .對采購、生產(chǎn)和最終產(chǎn)品后較明晰的質(zhì)量目標(biāo)，但通常設(shè)立的質(zhì)量目標(biāo)要求不圖；4 .存在質(zhì)量改進(jìn)活動，如“質(zhì)量小組”和“問題解決小組”等用于解決質(zhì)量問題，但并不是企業(yè)文化的永久組成部分，所以就效果來說，不像第三、第四級那樣有效；5.通常出了質(zhì)量問題才著手解決，絕大部分質(zhì)量問題由質(zhì)量保證方面的專 業(yè)人員來處理。質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：1.使用了基于數(shù)據(jù)的分析技術(shù)，如： Pareto圖、因果圖、

3、SPC、生產(chǎn)過程的風(fēng)險分析等，但僅一般性地用于提高生產(chǎn)過程的質(zhì)量；2. QFD、田口方法、實(shí)驗設(shè)計等 “質(zhì)量設(shè)計”方法，沒有系統(tǒng)地被采用。質(zhì)量業(yè)績水平：1.平均缺陷率：900 ppm2.廢品率：%3.返工率：%4.過程能力指數(shù)Cpk : <管理特征：1.管理層認(rèn)識到 “設(shè)計”對質(zhì)量的影響是至關(guān)重要的，注重開發(fā)階段并投入大量人力物力提高設(shè)計質(zhì)量，米用了“質(zhì)量設(shè)計”和“預(yù)防措施”，以保證質(zhì)量問題在 “源頭”得到根本解決；2.不僅生產(chǎn)和米購部門，而且包括開發(fā)部門都制定了高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量目標(biāo)；3.將質(zhì)量職責(zé)授權(quán)到所有職能領(lǐng)域，中央質(zhì)量保證部門轉(zhuǎn)化為質(zhì)量顧問的弟預(yù)角色；三防4.引入“并行工程”的“跨職

4、能工作組”方法，各個職能部門參級級與開發(fā)過程，使質(zhì)量問題在源頭得以解決。質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：1.大量地應(yīng)用了質(zhì)量設(shè)計的方法，如： QFD、田口方法、質(zhì)量損失函數(shù)分析、實(shí)驗設(shè)計、DFMEA、PFMEA、FTA、過程能力分析等；2.大量應(yīng)用了預(yù)防性質(zhì)重措施，如防錯措施 (Poka-Yoke ) 等；質(zhì)量業(yè)績水平：1.平均缺陷率：300 ppm2 .廢品率：%3 .返工率：%4 .過程能力指數(shù)Cpk : 第四級完美級管理特征：1 .高層管理者設(shè)定了及其嚴(yán)格的質(zhì)量目標(biāo)，如：“零缺陷”。質(zhì)量問題不可或缺地被列入高層管埋者的議事日程；2 .每一個職能部門和層次都制定了各自具體的質(zhì)量目標(biāo)，如果這些目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的話，產(chǎn)品即可達(dá)到“零缺陷”質(zhì)量；3 .70 80%的員工，包括最高管理者，參與 “質(zhì)量改進(jìn)”活動。質(zhì)量 改進(jìn)活動成為日常工作的一個組成部分。 質(zhì)量改進(jìn)不僅針對設(shè)計、生產(chǎn)等一 線部門，而且擴(kuò)展到所有部門；4 .創(chuàng)種有助于質(zhì)量提高的企業(yè)文化氛圍，每一位員工都意識到“質(zhì)量”對企業(yè)的重要性，并為之努力。這種企業(yè)文化氛圍形成了對每一位員 工的無形的激勵機(jī)制；5 .形成了跨職能的團(tuán)隊協(xié)作，以達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)；6 .形成核心流程：零缺陷生產(chǎn)與質(zhì)量設(shè)計。質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)