物業(yè)客服工作總結(jié)與計劃范文

1、物業(yè)客服工作總結(jié)與計劃范文物業(yè)客服工作總結(jié)與計劃一 來到這座寫字樓擔(dān)任物業(yè)客戶也是有一段時間了， 目前我已經(jīng)可 以很好的完成工作了， 不會再有任何的停滯， 對于所有往物業(yè)撥打的 客服電話， 我都可以做到提供最佳的解決方案， 可以說是一個非常成 熟的客服了。 在沒有接觸這個行業(yè)之前， 我覺得客服的工作是最為簡 單不過的工作了，工作任務(wù)不就是接接電話嘛，誰都可以做，現(xiàn)在經(jīng) 過這么久的客服工作，我真的為我之前的想法感到可笑。一、接待客戶，解決問題接待客戶的方式有兩種， 一種是氣勢洶洶直接來到我們物業(yè)部的 客戶，一種是電話來訪的客戶， 無論是哪種客戶， 我只負(fù)責(zé)解決問題， 現(xiàn)在寫字樓基本上每層樓都是滿

2、的， 都已經(jīng)租出去了， 自然我需要接 待的客戶也多了起來， 基本上都是公司租下的， 我總結(jié)了一下常遇到 一些問題：1 、樓下樓下不和諧，可能會因為樓上剛租，需要搞裝修，然后 就會吵到樓下的人辦公，理論沒用，自然就是找我們物業(yè)了。這個時 候就需要我進(jìn)行調(diào)節(jié)了，保證雙方都不是在氣頭上，再來談事，否則 動手的可能性極大。2 、電梯出現(xiàn)問題，由于我們寫字樓只有兩臺電梯，而現(xiàn)在寫字 樓的人數(shù)實在是太多了， 兩臺電梯完全就是不夠用的， 這一點我們物業(yè)也是早就意識到了， 并且已經(jīng)開始計劃再裝兩臺觀光電梯， 但是業(yè) 主們不知道啊，一直來催促我們物業(yè)部門。3 、因他們公司員工使用不當(dāng)，導(dǎo)致下水管道堵塞的，也要找

3、物 業(yè)解決，然后把責(zé)任全部推卸到我們身上，這也是常有的事情。這段時間主要遇到的問題就是這些，第一次遇到就是熟悉情況， 第二次就是累積經(jīng)驗了， 后續(xù)再遇到類似的情況， 就可以第一時間給 出最佳的解決方式，讓業(yè)主客戶滿意，才是我的工作目的。二、滿意度意見調(diào)查工作 現(xiàn)在的業(yè)主基本上都是我寫字樓的第一批租戶， 所以對于他們的 意見，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)很看重， 那時候我基本上花了一周的時間才走訪完每 個業(yè)主， 要知道業(yè)主可不會一直在公司等著你去找他， 基本上都是可 遇不可求的，我打印了 25 份意見調(diào)查表，最后有效的只有 24 份，因 為有個業(yè)主去國外了， 不過還是不影響最后的結(jié)果判定， 結(jié)果還是很 滿意的， 9

4、0%業(yè)主都表示對寫字樓對物業(yè)的服務(wù)態(tài)度都是滿意的。三、培訓(xùn)工作的開展 隨著寫字樓使用率逐漸的完善，物業(yè)的客服人員肯定是不夠的， 所以公司也是招收了四個新的客服， 讓我意想不到的時候， 領(lǐng)導(dǎo)讓我 也參與這次培訓(xùn)， 我就是一個工作經(jīng)驗不到兩年的客服， 哪有資格給 他們培訓(xùn)， 不過最后我配合培訓(xùn)老師很好的完成了任務(wù)， 結(jié)果還是好 的，過程中也是讓我學(xué)到了不少東西。物業(yè)客服工作總結(jié)與計劃二回首上半年， 可以說是客服部在摸索中學(xué)習(xí)的半年， 不斷改進(jìn)完 善各項管理機(jī)能的半年。 在這當(dāng)中， 客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和 支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助， 經(jīng)過全體客服人員半年 來的努力工作， 客服部的

5、工作較上一年有了很大的進(jìn)步， 各項工作制 度不斷得到完善和落實。 為了總結(jié)經(jīng)驗， 促成下半年年工作再上一個 新的臺階，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：一、上半年部門主要工作完成情況1. 客戶服務(wù)方面(1) 小區(qū)收樓、入住、收費情況由于小區(qū)投入使用已 5 年多，客戶收樓、入住已進(jìn)入相對平穩(wěn)的 時期，遷出與變更客戶有所增加，因此上半年我部共辦理應(yīng)交房 96 戶，實際交房 121戶。截止到目前為止， 小區(qū)已達(dá)到交房條件為 1407 戶，累計交房為 1258戶，交房率為 89%;小區(qū)入住客戶累計 779 戶， 入住率為 62%。本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點。 共發(fā)放客戶繳費通 知單約 460份。對未

6、按時交費的客戶， 組織區(qū)域管家與客戶進(jìn)行溝通， 及時了解客戶需求并反饋， 根據(jù)反饋信息認(rèn)真做好分析， 采用電話提 醒、上門詢問、短信等各種方式進(jìn)行催繳工作。截止到目前為止，全年應(yīng)收管理費 1061102 元，實收金額為 972862元;其中全年累計優(yōu)惠 76098.6 元，累計欠物業(yè)費 248609元。(2) 日常工作及完成情況 本年度共計處理客戶日常報修及發(fā)現(xiàn)的問題共計 856件; 已完成 846件處理率 98%，并反饋客戶 ;處理客戶投訴共計 57件，全部完成， 處理率 100%。本年度，共計向客戶發(fā)放各類通知、溫馨提示等 21 次，約 1897 份。做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞

7、準(zhǔn)確，同時積極配合 通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作 ; 社區(qū)文化類在重陽節(jié)舉辦了為 60 歲以 上老年人免費體檢活動。(3) 入戶服務(wù)意見調(diào)查工作 我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家 中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議， 上半年我部門對 小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行入戶調(diào)查走訪 153 戶，發(fā)放業(yè)主滿意度調(diào)查表 422 份 ( 全部入戶調(diào)查 ) ，調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我管理處總體的滿意度為 85%其中別墅區(qū)域滿意度為92% AC區(qū)滿意度為90% B區(qū)滿意度為 76% D區(qū)滿意度為86%2. 后勤保障方面(1) 共完成 1651項零維修工作 . 其中水電的有 89 7件，已處理 883

8、 件，處理率為 98%;土建的有 513 件，已處理 463 件，處理率 90.2%; 智能化的有 147 件，已處理 133 件，處理率 90.4%;電梯 94件，全部 處理，處理率為 100%.(2) 因小區(qū)路燈燈頭老化，草坪燈被人為損壞，為此改造小區(qū)路 燈燈頭、草坪燈共 100盞。其中路燈 60盞，草坪燈 40盞。(3) 原多層單元內(nèi)各層都裝有插座， 業(yè)主借機(jī)用其為電動車充電， 經(jīng)發(fā)現(xiàn)后為控制用電，統(tǒng)一更換面板共 232塊。(4) 每月抄寫計算電表，配合收費員做好每月電費計費的收取工(5) 嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理，規(guī)范 消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng) ; 使應(yīng)急燈、疏散指

9、示燈系統(tǒng)處于運行良好 狀態(tài); 更換過期及壓力不夠的滅火器共 145瓶，更換消防水袋共 50條。3. 保潔、綠化方面保潔綠化在各項工作執(zhí)行當(dāng)中， 對小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施 進(jìn)行了統(tǒng)籌管理，具體工作如下：(1) 保潔沖洗小區(qū)主干道路面、架空層、廣場、水池、車庫等各6 次，未交房空房衛(wèi)生大掃除 17 套，清刷小區(qū)周邊紅磚 1 次，清洗、 拋光電梯不銹鋼門共 27扇，清撈污水進(jìn) 2 次。對各保潔工作區(qū)域進(jìn) 行了規(guī)范的劃分，以個人清掃 10 個樓道為標(biāo)準(zhǔn)，將架空層納入樓道 清掃范圍，以確保更好的開展工作。(2) 小區(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)缺編，導(dǎo)致小 區(qū)綠化出現(xiàn)苗木茂盛、雜草重生、澆灌

10、困難等現(xiàn)象，養(yǎng)護(hù)工作做不到 位。為了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受影響， 今年聘請外小工對小區(qū)綠化地的 雜草進(jìn)行清除，共計用工時為 81個; 以便于綠化員可以及時對草坪進(jìn) 行修剪、造型、打藥，根據(jù)氣候變化時進(jìn)行施肥、補(bǔ)苗和病蟲防治等 工作，確保區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。(3) 根據(jù)工作中積累的經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新，下半年綠化殺蟲使用 3 米長桿噴管，取代以前爬樓梯不安全的農(nóng)藥噴灑 ; 改用了塑料條繩打 草刀頭，以后將不再請大量人力拔草， 夏天對苗木的澆灌采用了 1 寸 水管，取代了以前用消防水袋澆水， 為公司節(jié)約一定的人員及資源成本; 創(chuàng)造出更為專業(yè)化的保潔綠化服務(wù)體系。二、工作中存在的不足1. 工作人員服務(wù)意識、團(tuán)

11、隊意識有待提高。2. 業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、 反饋不夠及時， 各部門的銜接 不是很到位。3. 客服員走訪業(yè)主時， 經(jīng)常吃閉門羹， 那足以證明我們的服務(wù)工 作還沒有做到位。4. 工程人員技術(shù)水平還比較欠缺，專業(yè)化知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。5. 倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標(biāo)簽。6. 二次供水、配電房等自保的各類公共設(shè)施設(shè)備無保養(yǎng)、 無記錄。7. 質(zhì)量管理落實不到位，檢查發(fā)現(xiàn)的問題，糾正力度不夠。8. 考核制度還不健全，執(zhí)行不力。9. 管理人員水平與專業(yè)管理人員水平還有一定的差距。10. 對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主 的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。11

12、. 我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺，檔案管理分置不夠細(xì) 致、完善，對檔案進(jìn)行分管備存容易造成混亂。三、下半年的初步工作計劃及總體工作目標(biāo) 隨著公司的腳步邁入新的階段， 客服部總體的工作目標(biāo)已由打好 基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度， 深入發(fā)展的階段， 我部的工作也必須更上一個 臺階，同時，針對上半年工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性 與及時匯報工作的意識，并且加大收費力度完成公司下達(dá)的收費指標(biāo)，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細(xì)。具體工作如下：1. 重新制定和細(xì)化本部門的工作職責(zé) ; 把客服、保潔、綠化、后 勤制度統(tǒng)一修改為客服部管理制度 ，改進(jìn)各組的工作流程，做到 有制度、有實施、有檢查、有改進(jìn)，

13、并形成相關(guān)記錄。2. 實行區(qū)域管家現(xiàn)場辦公制，以方便業(yè)主的咨詢、報修、等其它 便民業(yè)務(wù)的快捷受理，不管大事小事，都要做到客戶隨叫隨到，客服 熱線確保 24 小時都處于待機(jī)狀態(tài) ; 全面開展定期或不定期的小區(qū)巡 視檢查工作，并為此制訂詳細(xì)的巡查制度、報修程序、及檢查完成跟 進(jìn)工作要求，做到發(fā)現(xiàn)問題、及時處理、全程跟進(jìn) ; 兩年內(nèi)將打造出 區(qū)域內(nèi)金牌物業(yè)管家。3. 客戶報修、 投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環(huán)節(jié)， 為 更好的掌握客戶信息， 了解客戶對我處工作的滿意程度， 提高工作效 率，我部針對每一個客戶的投訴、報修將采用專人接聽電話，處理各 類報修及時率達(dá)到 98%，返修率不高于 5%;一

14、對一的上門或電話方式 進(jìn)行回訪，詢問客戶投報人對我處接報后員工的服務(wù)態(tài)度、 解決時間、 處理情況。4. 建立檔案管理專柜，將客戶的資料、部門內(nèi)部各類檢、巡查資 料統(tǒng)一放置于檔案柜里，以便于查找，并由專人負(fù)責(zé)歸檔、借閱。5. 落實月、季、年度公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)及庫房管理工作，做到 設(shè)施設(shè)備有保養(yǎng)、有檢查、有記錄，庫房干凈、整潔、條理清晰、標(biāo) 識準(zhǔn)確。6. 加強(qiáng)保潔綠化工作的細(xì)節(jié)管理， 主抓細(xì)節(jié)問題上的保潔綠化作 業(yè)問題，落實好考核工作機(jī)制，對于保潔綠化員每天所清掃、修剪區(qū) 域進(jìn)行多次的檢查， 從組長到主管，從主管到區(qū)域管家分為三級制檢、 抽查工作， 同時為保潔綠化員每天設(shè)立較為準(zhǔn)確的時間節(jié)點，

15、并按時 完成工作 ; 人員管理上實行人性化管理，增加員工的業(yè)余生活，不斷 提高員工的積極性。物業(yè)客服工作總結(jié)與計劃三經(jīng)過試用期客服的工作， 我也是要成為我們物業(yè)公司的一名正式 員工了，有興奮也是有緊張，我也是知道，要繼續(xù)的去努力，去把工 作做得更好才行，而對于試用期的客服工作，我也是做的不錯，得到 肯定，在這也是來總結(jié)下。之前我也是沒有接觸過這個行業(yè)， 雖然也是做過客服的工作， 但 是卻是銷售的客服，主動的聯(lián)系客戶，但是物業(yè)客服卻并不是如此， 而是要接聽客戶的電話， 去幫他們解決問題， 而我們的客戶也是我們 的業(yè)主，在工作里頭， 我也是盡責(zé)的去做好溝通， 舒緩業(yè)主們的情緒， 去幫他們把問題處理

16、好， 和公司的其他同事把事情都去做好交流， 有 時候也是去做好督促，當(dāng)然我也是知道，一些事情要去處理好，除了 服務(wù)的態(tài)度，也是要熟悉這個事情，才能更好的去做好，像維修，是 需要多少的時間， 又是可能遇到什么樣的困難， 其實都是我們客服需 要了解的， 而不僅僅只是把業(yè)主們的問題去反饋就夠了， 而是要把一 件事了解清楚，知道怎么解決，又是需要多少的時間，這樣才能是更 好的把客服的工作做好， 在做的過程之中， 我也是體會雖然這份工作 基礎(chǔ)，但是能了解的真的有很多。我也是積極的去學(xué)習(xí)， 去熟悉物業(yè)工作里面的知識， 多去找同事 了解，業(yè)主們遇到的問題，有些我不懂的，我就去問同事，熟悉了之 后，處理起來也

17、是會更加的簡單，作為客服，我也是知道服務(wù)的態(tài)度 是很有必要的， 所以即使業(yè)主們情緒激動， 我也是確保自己不被影響 到，而是按照要求，去做好該做的事情，盡力的去解決問題。下班之 后，會去回顧一天的工作，哪些還做的不夠好的，要去改善，哪些是 自己不懂的，也是會去找資料了解清楚，每次的進(jìn)步看起來不多，但 是經(jīng)過這幾個月， 我也是把客服的工作做得很好了， 業(yè)主們也是給予 了我很多的肯定，處理好了事情，并且也是能把業(yè)主的情緒給安慰好。試用的結(jié)束，讓我轉(zhuǎn)正，也是對我工作的一個肯定，我也是會繼 續(xù)的去做好，同時自己一些還有待改進(jìn)的地方， 也是會繼續(xù)的去提升， 去做的更加的出色，我相信經(jīng)過努力，我的客服工作能

18、做得更好，來 得到更多業(yè)主們的肯定， 同時也是會盡自己的可能把業(yè)主們的問題都 是盡快解決。物業(yè)客服工作總結(jié)與計劃四20_ 年對于 _物業(yè)來說，可以說是成長的半年，發(fā)展的半年，我 們在不斷改進(jìn)和完善各項管理機(jī)制的半年。 在這當(dāng)中， 物業(yè)客服部的 工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持， 同時也得到了各兄弟部門的大力 協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員半年來的努力工作， 各項工作制度不斷 得到完善和落實。服務(wù)至上，用心做事'的理念銘刻在每一位客服 工作人員的腦海，新年已至，回顧上半年來的客服工作，有得有失， 現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：本年度客服部 _名員工中有 _位工齡在半年以內(nèi)， 也是企業(yè)的新鮮 血液，在

19、加入本部后，以最短的時間內(nèi)，掌握本部工作程序，以最快 的速度適應(yīng)崗位工作， 客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識， 及時解答業(yè)主 疑問。年度接待來電來訪 _次，客服員登門走訪業(yè)主 _余戶，投放各 類通知_余份。截止_年_月底，辦理接房 _戶，辦理裝修 _戶， 現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù) _余戶。本年度物業(yè)費收繳情況 ; 現(xiàn)_期物業(yè)費用收取的日期，分為四個 階段，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進(jìn)入 _月份以來，客服部 對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作， 要求業(yè)主以匯款和 柜臺結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費用， 對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費 的業(yè)主，進(jìn)行提示，限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費，在 物業(yè)費的催

20、繳過程中， 雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言 攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說。 截止 _ 月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主 _戶，占總體的 _%。這個成績是和我們每 一位客服員的努力分不開的。為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車， 杜絕外小區(qū)人員乘坐， 浪 費小區(qū)資源。 客服部對業(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理， 發(fā)卡時嚴(yán) 格核對業(yè)主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對，掛 失補(bǔ)卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在 _年中， 業(yè)主主要報修項為外墻滲水， 飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下， 洗 手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停 用等。

21、以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決， 并做好回訪工作盡管本部門總體工作取得了良好的成績， 但仍存在一些問題， 為 了進(jìn)一步做好明年工作， 現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下： 員工的業(yè) 務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成 熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào) 處理問題不夠及時妥善， 在投訴處理，業(yè)主意見建議， 業(yè)主求助方面， 欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進(jìn)和報告。20_ 年工作計劃和重點： 20_年我部重點工作為， 進(jìn)一步提高物 業(yè)費收費水平，在 _年的基礎(chǔ)上，提高 _至_個百分點，部門管理基本 實行制度化， 員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高， 各項服務(wù)

22、工作有序 開展，業(yè)主滿意率有所提高，加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头I(yè)務(wù)水 平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。同時希望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的服務(wù)意 識，提高自身的專業(yè)水平。新的下半年，已經(jīng)到來，希望我們團(tuán)隊每 一位珍惜在一起的和諧氣氛， 創(chuàng)造更多的驚喜與超越， 更好的發(fā)揮團(tuán) 隊精神，以“ _”為工作目標(biāo)，客服部全體以更飽滿的精神去面對 下半年工作，共同努力為 _物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。物業(yè)客服工作總結(jié)與計劃五忙碌的 2020 去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在 公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、 在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合 下、在發(fā)現(xiàn)、解決、

23、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)自 20_年 _月推出“一對一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論 遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于 本崗位的事宜都要跟蹤落實， 保證公司各項工作的連慣性， 使工作在 一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行， 大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 根 據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時，還參加公司組織 的各類培訓(xùn)。主要針對客戶大使服務(wù)規(guī)范 、交房接待人員服務(wù)規(guī) 范用語、儀態(tài)禮儀、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮儀、舉 止行為、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn) 行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)

24、平時成績到月底進(jìn)行 獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化 隨著新物業(yè)管理條例的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法 規(guī)的日益健全， 人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。 物業(yè)管理已不再 滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀， 而是朝著專業(yè)化、 程序化和規(guī)范化的方向邁 進(jìn)。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi) 違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止 并給出合理化建議， 并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通， 制定了相應(yīng)的 整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上 發(fā)整改通知書，令其立即整改。三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平 專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。 實踐中缺乏經(jīng)驗。 市場 環(huán)境逐步形成， 步入正軌還需一段很長的時間。 這些客觀條件都決定 了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)， 學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)， 對于 搞好我們的工作是很有益處的?？头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門， 員工的素質(zhì)高低代表 著企業(yè)的形象， 所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、 提高我們的整體 服務(wù)水平，我