寵物店運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新觀點(diǎn)

1、百度文庫(kù)讓每個(gè)人平等地提升自我與時(shí)俱進(jìn)，只爭(zhēng)朝夕據(jù)統(tǒng)計(jì),中國(guó)的寵物數(shù)量在2003年2013年的10年間增長(zhǎng)了近900%, 2013 年中國(guó)寵物數(shù)量已增至1.2億只，中國(guó)寵物產(chǎn)業(yè)銷(xiāo)售額突破了 900億元人民幣大關(guān)。 但是相較于美國(guó)1/3的家庭都有飼養(yǎng)寵物經(jīng)歷來(lái)看，目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)與國(guó)際發(fā)達(dá)國(guó)家 還有一定的差距，正處于一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，同時(shí)也說(shuō)明中國(guó)的寵物市場(chǎng)仍具有 巨大的發(fā)展空間。目前市面的普通寵物服務(wù)機(jī)構(gòu)，以螞蟻夫妻店居多，經(jīng)營(yíng)面積小，范圍窄，多 以經(jīng)營(yíng)寵物用品、洗澡美容及活體售賣(mài)為主。而對(duì)于日趨龐大的喬寵數(shù)量和不斷提 升的養(yǎng)寵意識(shí)，顧客需求已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出這些基本項(xiàng)目。而我們心之旅寵物目前已有2個(gè)

2、門(mén)店，已經(jīng)發(fā)展了 10()0多名忠誠(chéng)客戶(hù)，累計(jì) 銷(xiāo)售達(dá)到35()多萬(wàn)，在寵物產(chǎn)品、美容、活體售賣(mài)等方面已經(jīng)樹(shù)立了我們的形象 和口碑?！耙蝗f(wàn)年太久，只爭(zhēng)朝夕”。要想作為領(lǐng)航永遠(yuǎn)走在行業(yè)的前端，對(duì)于 顧客的更深層次的需求，我們必須要有創(chuàng)新思維，而且堅(jiān)持一步一個(gè)腳印地走下 去。那么寵物行業(yè)到底需要一些什么樣的服務(wù)呢？經(jīng)過(guò)多番的市調(diào)、討論、研究，最終我們整理出這樣一個(gè)思路，“讓寵物像人一 樣的生活”，給寵物主提供寵物一站式服務(wù)。簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，就是：從生到死，全線覆蓋。寵物的來(lái)源衍生出寵物繁殖；繁殖以后是寵物銷(xiāo)售；顧客買(mǎi)到寵物，需要考慮 寵物的吃穿住行，于是寵物用品、寵物食品、寵物服裝、寵物美容、寵物酒店、

3、寵 物訓(xùn)導(dǎo)應(yīng)需而來(lái)；但這些最基本的寵物服務(wù)已經(jīng)不能滿(mǎn)足客戶(hù)需求，因此，寵物保 健，寵物攝影，寵物婚介，寵物租賃，寵物管家，寵物樂(lè)園等服務(wù)也陸續(xù)受到關(guān)注。 當(dāng)寵物成為家庭中日益重要的成員，寵物的身體狀況也備受關(guān)注，于是寵物醫(yī)院也 是必不可少的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。寵物的壽命遠(yuǎn)不及人類(lèi)，必然要接受與寵物的生離死別。 為了緬懷寵物，養(yǎng)寵家庭需要將寵物像人一樣的安葬。因此，寵物殯葬和寵物保險(xiǎn) 也是養(yǎng)寵顧客的需求。明確了一系列的產(chǎn)業(yè)鏈，樹(shù)立了我們的工作目標(biāo)，分析了我們自身的優(yōu)勢(shì)和劣 勢(shì)，我們開(kāi)始分步驟按計(jì)劃分批次的實(shí)施。去年1()月份，心之旅神仙樹(shù)店開(kāi)業(yè)，為了盡快吸納會(huì)員，打開(kāi)知名度，也結(jié)合 顧客喜歡團(tuán)購(gòu)的心理，我

4、們和美團(tuán)網(wǎng)合作，開(kāi)展了部分團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)。很快，神仙樹(shù)的 名氣在紫荊路神仙樹(shù)片區(qū)傳播開(kāi)來(lái)，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也節(jié)節(jié)攀升。結(jié)合當(dāng)前數(shù)字媒體時(shí)代的特性，去年年底我們開(kāi)設(shè)了心之旅的微信官網(wǎng)，定時(shí) 發(fā)送寵物行業(yè)信息、門(mén)店促銷(xiāo)活動(dòng)、萌寵到店簡(jiǎn)介、及時(shí)顧客答疑等訊息，提高了 和顧客的互動(dòng)性，特別對(duì)于萌寵的售賣(mài)起了不俗的推動(dòng)作用。為了讓寵物和主人之間留下美好的回憶，3月份我們建立了心之旅的攝影棚， 開(kāi)設(shè)了寵物攝影業(yè)務(wù)。在不到2個(gè)月的時(shí)間，已經(jīng)成功拍攝了十幾個(gè)客戶(hù)，得到顧 客極高的肯定和贊揚(yáng)，進(jìn)而也提高了門(mén)店服務(wù)類(lèi)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。未來(lái)，寵物產(chǎn)品藥品的生產(chǎn)也將是我們的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目之一。因此，及早儲(chǔ)備下游 客戶(hù)是當(dāng)務(wù)之急。于是4月份我們推

5、出了針對(duì)市面上傳統(tǒng)寵物店的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，我們 開(kāi)始嘗試做中端，作為供貨商給他們供貨。因?yàn)槲覀冎?，任何一個(gè)行業(yè)，都是從 零星的個(gè)體發(fā)展，逐步壯大成為一個(gè)貫通上下游的產(chǎn)業(yè)鏈。短短一個(gè)月，我們已經(jīng) 積累了十幾個(gè)固定客戶(hù)群，每周都會(huì)向我們訂貨。為了突出顧客寵物的特異性，我們推出了寵物血統(tǒng)認(rèn)證的業(yè)務(wù)，給寵物體內(nèi)注 入代表身份的芯片，寵物就有了自己的身份證，有了自己的家譜，可以輕易找到自 己的父母。這項(xiàng)業(yè)務(wù)大大刺激并帶動(dòng)了我們的萌寵售賣(mài)業(yè)務(wù)。如今網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為一種時(shí)尚，足不出戶(hù)就能解決吃穿住行。因此，當(dāng)我們的實(shí) 體店發(fā)展到一定程度，我們也會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)店鋪的形式來(lái)方便消費(fèi)者選購(gòu)商品，減少 中間環(huán)節(jié)，節(jié)約人力物力，最終實(shí)現(xiàn)雙贏。我們的網(wǎng)站正在積極建設(shè)中。目前寵物主和寵物都缺少專(zhuān)門(mén)的寵物游樂(lè)場(chǎng)所，于是我們提出了“寵物農(nóng)家樂(lè)” 的概念，提供集寵物游樂(lè)園、寵物游泳池、寵物訓(xùn)導(dǎo)、寵物酒店、寵物殯葬等一體 化的服務(wù)；目前也在致力于研究和選擇這樣的一塊專(zhuān)業(yè)領(lǐng)地。和寵物有關(guān)的產(chǎn)業(yè)太多，能刺激消費(fèi)的方式也是比比皆是，每每看到推出的新 業(yè)務(wù)帶來(lái)了良好的業(yè)績(jī)，我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)都覺(jué)得興奮不已。我們也深深知道，對(duì)于未 來(lái)的寵物行業(yè)來(lái)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)以及完善的配套就是三大核心競(jìng)爭(zhēng)力。 一旦經(jīng)