青少年社會工作-個案提問

1、社會工作過程中的實務(wù)技能提問學(xué)習(xí)結(jié)束后，你將：4 理解“提問”在社會工作實務(wù)中的作用4 熟悉掌握不同“提問”類型的差異4 能正確使用不同的“提問”類型目標(biāo)第 2 頁 本模塊的主要內(nèi)容：提問的分類提問的分類提問的注意事項提問的注意事項導(dǎo)論：導(dǎo)論： 提問可以收集到我們想要的信息，可以使談話更深入，也可以左右談話的方向與內(nèi)容。同時，社會工作者提問，案主思考與回答的過程，就是案主自我反思，改進(jìn)的過程。提問在整個社會工作服務(wù)過程中必不可少。一、提問的分類一、提問的分類 社會工作者與案主在咨詢過程中主要有開放式提問和封閉式提問兩種方式。這兩種方式只要運用合理，都會起到良好的效果。七種提問類型七種提問類型封

2、閉式提問封閉式提問開放式提問開放式提問例外型提問例外型提問預(yù)想型提問預(yù)想型提問奇跡型提問奇跡型提問打分提問打分提問轉(zhuǎn)換型提問轉(zhuǎn)換型提問1.1.開放式提問開放式提問一般情況下，交談之初的提問最好采取開放式的。開一般情況下，交談之初的提問最好采取開放式的。開放式提問常以放式提問常以“什么什么”，“為什么為什么”，“能不能能不能”等詞開等詞開頭。頭。 常用的表達(dá)方式如：常用的表達(dá)方式如： “你能不能給我講講你的家庭成員呢？你能不能給我講講你的家庭成員呢？” “你為什么覺得學(xué)習(xí)沒有用呢你為什么覺得學(xué)習(xí)沒有用呢？” 這樣的提問能讓案主對有關(guān)事件給予較詳細(xì)的反應(yīng)這樣的提問能讓案主對有關(guān)事件給予較詳細(xì)的反應(yīng)

3、，可以引出更多話題。這在交談之初有利于社會工作者深，可以引出更多話題。這在交談之初有利于社會工作者深入了解案主的內(nèi)心世界，得到更多信息，以便后面能準(zhǔn)確入了解案主的內(nèi)心世界，得到更多信息，以便后面能準(zhǔn)確判斷案主的癥結(jié)所在。判斷案主的癥結(jié)所在。 注意點：注意點：開放式提問應(yīng)該建立在良好干預(yù)關(guān)系的基礎(chǔ)上。沒開放式提問應(yīng)該建立在良好干預(yù)關(guān)系的基礎(chǔ)上。沒有良好的干預(yù)關(guān)系，這種提問就容易使對方產(chǎn)生疑慮，有良好的干預(yù)關(guān)系，這種提問就容易使對方產(chǎn)生疑慮，有被窺探的感覺，即使當(dāng)事人對問題能一一做出回答，有被窺探的感覺，即使當(dāng)事人對問題能一一做出回答，其真實思想也許仍有很大程度的保留。其真實思想也許仍有很大程度的

4、保留。社會工作者的神態(tài)、詢問的語氣等也是應(yīng)該注意的。社會工作者的神態(tài)、詢問的語氣等也是應(yīng)該注意的。即使是對同一個問題由于社會工作者不同的語氣和神即使是對同一個問題由于社會工作者不同的語氣和神態(tài)，案主也會產(chǎn)生不同的感受從而影響到咨詢效果。態(tài)，案主也會產(chǎn)生不同的感受從而影響到咨詢效果。2.封閉式提問封閉式提問是限定了范圍的一種提問方式 常用的表達(dá)方式如： “我們回到剛才討論的考試緊張的問題，好嗎？” “你現(xiàn)在最擔(dān)心的就是這件事嗎？” 這類提問應(yīng)答者只能用“是”或“否”，“對”或“錯”，“好”，“恩”等詞，或是用事實和數(shù)據(jù)作答。所以，當(dāng)社會工作者希望控制面談進(jìn)程時，當(dāng)案主跑題了，社會工作者要左右談話

5、的方向和內(nèi)容時，當(dāng)社會工作者想驗證自己的判斷準(zhǔn)確與否時，當(dāng)社會工作者需要澄清事實明確主題的時候，就可以采用封閉式提問。 3.3.例外型提問例外型提問 案主假如說，爸爸不好，爸爸對他很兇。社會工作者在案主假如說，爸爸不好，爸爸對他很兇。社會工作者在表示聽清楚了這個陳述之后，多半會就這個話題再反過去表示聽清楚了這個陳述之后，多半會就這個話題再反過去提問：提問： 示例：示例： “你說爸爸不好，爸爸很兇，這令你很難過。另外你說爸爸不好，爸爸很兇，這令你很難過。另外，我還想問一下，那么有沒有你覺得爸爸好的時候，我還想問一下，那么有沒有你覺得爸爸好的時候? ?有沒有沒有爸爸能夠和你好好說說話的時候有爸爸能

6、夠和你好好說說話的時候? ?” 這種例外型的提問有助于案主從原來深陷的角度這種例外型的提問有助于案主從原來深陷的角度轉(zhuǎn)移至一個比較全面的角度來看清現(xiàn)象，同時也有助于社轉(zhuǎn)移至一個比較全面的角度來看清現(xiàn)象，同時也有助于社會工作者能夠更加全面地看清案主的問題及其相關(guān)因素。會工作者能夠更加全面地看清案主的問題及其相關(guān)因素。 4預(yù)想型提問 假如案主表現(xiàn)有消極的思維反應(yīng)習(xí)慣，“糟了糟了”、“完了完了”、“都是我不好”，或者遇事總習(xí)慣于作消極假設(shè)，“假如考不好怎么辦呢”，“我肯定不行的”，這時候，社會工作者就常常會用一些預(yù)想型提問，常用的表達(dá)方式如： “讓我們換一種情況來想-” “ 假如-” “如果不是像你

7、預(yù)期的那樣-” 預(yù)想型把社會工作者原來消極的先期假設(shè)換成積極的先期假設(shè)，引導(dǎo)案主去體驗一種全新的積極的感受，以便案主意識到自己的思維習(xí)慣需要調(diào)整。 5奇跡型提問 假如案主有什么顧慮，或者社會工作者特別想啟動案主的大膽想象，特別是針對青少年來訪者，有些社會工作者尤其是女性社會工作者很喜歡用這種提問， “假如有奇跡會發(fā)生，你希望這個奇跡是什么”， “假如有一個仙女能夠滿足你三個愿望，你會提出哪三個愿望呢”。 為了更加容易產(chǎn)生效果，社工可以努力讓案主比較容易地進(jìn)入面對此類提問所需要的想象，居然會在場所里備有“仙女”、“阿拉丁神燈”、或者“寶葫蘆”等道具，在提問的時候，像模像樣地舉在來訪者跟前，盡量讓

8、假設(shè)做到極致。 6 6打分提問打分提問 就是請案主就自身的負(fù)性癥狀用分值（通常是就是請案主就自身的負(fù)性癥狀用分值（通常是0 01010）的）的方式來評估描述。社會工作者通常會這樣問來案主：方式來評估描述。社會工作者通常會這樣問來案主： “假如你說的緊張焦慮用假如你說的緊張焦慮用0 0到到1010來打分，現(xiàn)在，就是來打分，現(xiàn)在，就是此刻，你會打多少分此刻，你會打多少分? ?” 通常，這種打分評估請案主描述的是即時的感覺，即通常，這種打分評估請案主描述的是即時的感覺，即在會談的此時此刻的感覺。在會談的此時此刻的感覺。 更多內(nèi)容，可看文本材料更多內(nèi)容，可看文本材料7.7.轉(zhuǎn)換型提問轉(zhuǎn)換型提問 例外型

9、提問是就一個例外型提問是就一個“點點”的相反性質(zhì)的提問。如果的相反性質(zhì)的提問。如果案主陳述案主陳述“爸爸不好爸爸不好”，社會工作者會提問，社會工作者會提問“爸爸有沒爸爸有沒有好的方面有好的方面”。轉(zhuǎn)換型提問是就。轉(zhuǎn)換型提問是就“點點”之間的轉(zhuǎn)移來提之間的轉(zhuǎn)移來提問，社會工作者不談問，社會工作者不談“爸爸爸爸”了，而是提問了，而是提問“那么你媽那么你媽媽呢媽呢? ?”或者，也可以轉(zhuǎn)移到案主自身：或者，也可以轉(zhuǎn)移到案主自身：“那么，你覺得那么，你覺得自己對爸爸的態(tài)度是怎樣的自己對爸爸的態(tài)度是怎樣的? ?” 轉(zhuǎn)換型提問是在會談的過程中用得比較多的一種提問轉(zhuǎn)換型提問是在會談的過程中用得比較多的一種提問

10、類型。當(dāng)社會工作者就某一個類型。當(dāng)社會工作者就某一個“點點”的問題感到暫時無的問題感到暫時無法取得什么進(jìn)展的時候，就會先移開一下，在相關(guān)的其法取得什么進(jìn)展的時候，就會先移開一下，在相關(guān)的其他他“點點”上進(jìn)行聚焦，以推進(jìn)整個咨詢過程。上進(jìn)行聚焦，以推進(jìn)整個咨詢過程。 1.封閉型提問盡量不要連用封閉型提問盡量不要連用2.開放型提問盡量不要用開放型提問盡量不要用“為什么為什么”3.善于運用積極暗示的語言來提問善于運用積極暗示的語言來提問4.避免判斷性提問，善用比較性提問避免判斷性提問，善用比較性提問5.要根據(jù)不同的需要，采用不同類型的提問要根據(jù)不同的需要，采用不同類型的提問更多內(nèi)容，可看文本材料更多

11、內(nèi)容，可看文本材料二、提問的注意事項二、提問的注意事項自我提升1. 看視頻看視頻:偷竊的女孩偷竊的女孩 視頻的基本信息是案主因在教室偷拿同學(xué)的東西被同學(xué)發(fā)現(xiàn)，學(xué)校的社工老師和案主進(jìn)行了面談。 請注意視頻中老師在和案主會談那時,用了哪些提問方式? 插入 視頻：偷竊的女孩偷竊的女孩 看完視頻之后,我們知道咨詢老師在和案主會談,收集信息的過程中使用了不同的提問方式. 主要有封閉式提問,開放式提問和預(yù)想型提問。2. 課后閱讀：淺談學(xué)校心理咨詢中的提問技課后閱讀：淺談學(xué)校心理咨詢中的提問技巧巧_伍小平伍小平自我提升現(xiàn)在，你應(yīng)該已經(jīng)：現(xiàn)在，你應(yīng)該已經(jīng)： 理解理解“提問提問”在社會工作實務(wù)中的作用在社會工作實務(wù)中的作用 熟悉掌握不同熟悉掌握不同“提問提問”類型的