員工行為規(guī)范管理制度81200

1、1 .目的：為規(guī)范員工行為，體現(xiàn)員工良好精神風(fēng)貌，創(chuàng)建良好的工作秩序，塑造優(yōu)秀的企 業(yè)文化和企業(yè)形象，特制定本行為規(guī)范。2 .范圍：本規(guī)范適用于*企業(yè)全體員工日常行為規(guī)范管理。3 .職責(zé)：人事部、行政部、工會負責(zé)員工日常行為的規(guī)范管理。4 .員工道德行為規(guī)范4.1 基本道德行為準則:4.1.1 遵紀守法，保守秘密，廉潔奉公，誠實守信；4.1.2 敬業(yè)愛崗，忠于職守，服從指揮，接受監(jiān)督；4.1.3 勤儉節(jié)約，愛護公物，講究衛(wèi)生，熱愛企業(yè)；4.1.4 嚴于律己，寬以待人，尊重他人，關(guān)心同事；4.1.5 尊重知識，崇尚科技，學(xué)而不厭，勇攀高峰；4.1.6 精神飽滿，舉止文明，熱忱服務(wù)，禮貌待客；4.

2、1.7 精誠團結(jié)，務(wù)實高效，銳意創(chuàng)新，追求卓越。4.2 職業(yè)道德規(guī)范：4.2.1 遵守國家的法律法規(guī)和公司的一切規(guī)章制度。對于公司制度建設(shè)方面的建議， 員工應(yīng)通過正當?shù)那婪从场?.2.2 嚴守公司的秘密。員工應(yīng)保管好業(yè)務(wù)資料，保護好公司的一切技術(shù)成果和知識 產(chǎn)權(quán)，不以任何形式盜竊、泄露公司的秘密和向外傳播公司書面、電子資料。4.2.3 員工應(yīng)保持清正廉潔的作風(fēng)，克己奉公，以公司、集體利益為重，正確處理好 個人、集體和公司之間的關(guān)系。不得有損害公司利益和形象的行為， 不以權(quán)謀 私、貪污腐化、損公肥私、敲詐勒索、行賄受賄、虛報瞞報，不得私自經(jīng)營與 公司業(yè)務(wù)有關(guān)的職業(yè)和兼任公司以外的職務(wù)。4.2.

3、4 不得超過職權(quán)私自向客戶、他人做出業(yè)務(wù)方面的口頭承諾，書面承諾必須獲得 上級和公司的批準，做出的有效承諾必須履行。不得有任何欺騙公司的行為。4.2.5 認真履行工作職責(zé)，依照操作規(guī)程與標準，積極主動完成各項工作與目標，主 動匯報工作，積極反映問題和提出合理化建議。 不得推諉塞責(zé)，隱瞞工作問題 與缺失。4.2.6 尊重他人職權(quán)，服從上級領(lǐng)導(dǎo)、指揮與監(jiān)督，服從業(yè)務(wù)部們和人員的工作指導(dǎo)， 積極配合審計、稽查部門開展工作。一般情況下，原則上不得擅自越職越權(quán)， 不得越級指揮，越級匯報。4.2.7 工作中要厲行節(jié)約，杜絕鋪張浪費，發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)的*精神，發(fā)揮各種資源的 最大效用。愛護公共設(shè)施、辦公作業(yè)設(shè)備

4、、花草樹木，注意維護好公共衛(wèi)生和 -若 品 獻0川 -若 品 獻0川個人衛(wèi)生，創(chuàng)建干凈優(yōu)美的辦公作業(yè)環(huán)境。不做任何有損公司利益和形象的事， 不散布任何有損公司利益和形象的言論，熱愛*,充分發(fā)揚“*是我家”的主 人翁的精神。4.2.8 嚴格要求自己，謙虛自愛，開誠布公，坦誠待人，尊重領(lǐng)導(dǎo)和上級，尊重他人 人格，相互幫助與支持。管理人員要發(fā)揮帶頭表率作用，關(guān)心和愛護下屬， 指 導(dǎo)和培養(yǎng)下屬。不得欺上瞞下、打擊報復(fù)、黨同伐異、拉幫結(jié)派搞小團體主義、 誣蔑誹謗、探聽和散布他人隱私，工作不夾雜個人喜好。4.2.9 積極創(chuàng)造一種尊重知識，尊重人才，崇尚科技的氛圍，創(chuàng)建能夠發(fā)揮各類人才 的作用用人機制，促使

5、員工主動自覺的學(xué)習(xí)新知識，新科學(xué)，新技術(shù)，提升素 質(zhì)和技能，并與實踐相結(jié)合，使“人才、科技”戰(zhàn)略落到實處。4.2.10 員工之間應(yīng)發(fā)揚團結(jié)、協(xié)作的工作精神，努力創(chuàng)建健康、和睦、融洽的人際 關(guān)系。發(fā)揚實事求是、腳踏實地，追求效率的工作作風(fēng)，應(yīng)對不斷變化的內(nèi)外 部環(huán)境，不固步自封，從小處做起，從細微處改善，敢于創(chuàng)新，積極進取，追 求個人與企業(yè)的共同進步和發(fā)展。5 .日常行為規(guī)范5.1 工作舉止行為5.1.1 不遲到、早退，工作時不得辦理私事，請休假、外出辦理公務(wù)、加 /值班要辦 理手續(xù)。5.1.2 服從領(lǐng)導(dǎo)和上級的工作安排，決定事項應(yīng)嚴格遵照執(zhí)行，主動報告工作情況， 不得無故拒絕、拖延、敷衍或擅自

6、終止安排的工作。5.1.3 上班時間不得擅離職守，不準用崗聊天、嘻笑打鬧、大聲喧嘩、吃零食，不做 與工作無關(guān)的事情，不在明令禁止吸煙場所吸煙。5.1.4 不帶無關(guān)人員進入辦公場所。未經(jīng)允許，不得進入他人辦公室、翻看他人文件、 使用他人辦公設(shè)備。5.1.5 進入他人辦公室，應(yīng)主動敲門示意。5.1.6 參加會議應(yīng)準時，遇事應(yīng)請假，中途不得隨意走動。5.1.7 下班離崗前，要做到隨手關(guān)電腦、關(guān)電源、關(guān)空調(diào)、關(guān)燈、鎖門。5.2 辦公環(huán)境與衛(wèi)生5.2.1 不得損壞公司配置的各種設(shè)備、 設(shè)施和物品。辦公設(shè)備、桌椅及及其他物品應(yīng) 擺放整齊，保持辦公室干凈、整潔、衛(wèi)生，不得亂堆、亂放、亂掛物品。5.2.2 雨

7、天進入辦公室，應(yīng)用塑料袋將雨傘裝好。5.2.3 長時間離開辦公桌，應(yīng)整理好桌上的文件資料，避免攤放在辦公桌上。處理完 畢的文件資料應(yīng)及時歸檔或銷毀。重要機密文件應(yīng)保管好。 希品 獻0川-5.2.4 下班后，應(yīng)將物品歸位。5.2.5 自覺維護公共衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂丟果皮紙屑和雜物。如發(fā)現(xiàn)地上垃圾，要隨手揀起投入垃圾容器內(nèi)。5.2.6 愛護公共設(shè)施，不踐踏草坪、損壞樹木、采摘花果。5.3 電話接聽5.3.1 文明用語：“您好！”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。5.3.2 使用普通話，注意控制語氣、語調(diào)，語言要親切、簡練、客氣。5.3.3 及時接聽，勿讓鈴聲超過三遍，遲接電話須表示歉意。

8、5.3.4 仔細、耐心傾聽對方講話，不要打斷對方解釋。5.3.5 準確記錄，及時轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容，并敦促同事回電。5.3.6 不得使用公司電話撥打私人電話。 與工作無關(guān)的電話應(yīng)簡短扼要，禁止占用公 司的電話線路聊天。5.3.7 參加會議時，應(yīng)將電話置于振動模式或關(guān)閉，接聽電話應(yīng)輕聲、簡短或到會場 外部接聽。5.3.8 接聽電話不得影響他人正常的工作。5.4 社交禮儀5.4.1 同事或熟人相遇應(yīng)相互問候或點頭致意。5.4.2 自我介紹時應(yīng)親切大方的說出自己的姓名、身份、單位等。介紹他人時，應(yīng)先 將男士介紹給女士。5.4.3 將幼者介紹給長者，將職位低者介紹給職位高者。5.4.4 握手時應(yīng)親切、熱情、

9、真誠；非特別關(guān)系握手時間不能太長；與女士握手時間 應(yīng)短，力量要輕；與上級握手時，應(yīng)等上級先伸手；不可以坐著握手、搶著握 手、相互交叉握手、戴手套握手、用左手握手。5.4.5 名片遞送。依照職位高低或長輩晚輩的順序或由近及遠遞送，遞送名片的方法： 雙手捏角，名片字體正向朝對方，一邊遞送一邊清楚說出自己的姓名。 應(yīng)雙手 接收他人名片，馬上看并記住對方的名字，隨即遞送自己的名片。不想交換或 沒有名片，應(yīng)使用合適的措辭。接過對方名片后應(yīng)表示謝意，認真看一遍，讀出對方姓名、職務(wù)，并妥善保留。5.4.6 交談。交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私， 不要言語糾纏不休或諷刺他人，勿

10、出言不遜，惡語傷人。與客人交談時要誠懇、 熱情、不卑不亢，語言流利、準確。注意迎送禮節(jié)，主動端茶送水。與同行交 談時，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護集團形象，不互相傾軋，客觀正派，不 涉及同行機密。 希品 獻0川-5.4.7 接待。在約定的時間內(nèi)接待客人，避免遲到，有事不能按時赴約應(yīng)提前通知對 方。接待人不在時，應(yīng)禮貌的接待客人，能解決的問題應(yīng)主動為其解決。不得 在非接待區(qū)域與客人長時間交談。應(yīng)引導(dǎo)客人進入接待區(qū)域，并在落座后開始 談話。與客人相遇時，要主動讓路；與客人同行時，應(yīng)禮讓客人先行；同上下 樓梯時，應(yīng)讓客人先上先下。在上、下班高峰期或限電期間應(yīng)主動行走樓梯， 讓出電梯方便客人及他人。5.4.8 宴請。