電子商務(wù)用戶體驗(yàn)智晟科技ppt課件

1、電子商務(wù)用戶體驗(yàn)Google談如何提高電子商務(wù)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化 Google英國(guó)日前公布了一個(gè)PDF小冊(cè)子，針對(duì)如何提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化提供了一些建議。冊(cè)子的內(nèi)容偏向于電子商務(wù)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化和用戶體驗(yàn)，9條建議雖然不是特別新穎，但是Google在冊(cè)子里利用一個(gè)網(wǎng)站用戶的身份侃侃而談，似乎壓服意味更加深些。冊(cè)子里Google提到幾個(gè)數(shù)據(jù)：英國(guó)在線銷售市場(chǎng)過(guò)去兩年增長(zhǎng)71%，但是用戶對(duì)在線購(gòu)物體驗(yàn)好感過(guò)去只增長(zhǎng)了0.36%，另外購(gòu)物車的運(yùn)用有50.1%的流失。這些數(shù)據(jù)都證明，在線購(gòu)物需求提升的地方有很多。對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站而言，還需求更多的在用戶轉(zhuǎn)化和體驗(yàn)方面的探求Bring me to the right page

2、這一點(diǎn)主要是針對(duì)廣告的登陸頁(yè)而言：廣告鏈接到正確的頁(yè)面。Screwfix將廣告鏈接到與廣告內(nèi)容匹配的頁(yè)面而不是搜索結(jié)果頁(yè)面之后，減低了20%的跳出。Make your homepage useful讓首頁(yè)發(fā)揚(yáng)更多的作用：品牌影響、產(chǎn)品展現(xiàn)、用戶引導(dǎo)等等Help me navigatel提供明晰有效的網(wǎng)站導(dǎo)航：讓用戶可以準(zhǔn)確、快捷的點(diǎn)擊閱讀和繼續(xù)操作。Give me the right results when I search提供有效的搜索結(jié)果Give me the right results when I search提供有效的搜索結(jié)果對(duì)于減低搜索頁(yè)面的跳出和最終的銷售轉(zhuǎn)化有很大的協(xié)助。Ne

3、xt在留意到網(wǎng)站搜索結(jié)果頁(yè)面過(guò)高的退出之后，對(duì)搜索結(jié)果算法進(jìn)展優(yōu)化調(diào)整，降低了20%的退出的同時(shí)提升了7%的轉(zhuǎn)化。Display groups of products clearly同類產(chǎn)品的展現(xiàn)要明晰，容易區(qū)分、比較。Schuh在產(chǎn)品分類頁(yè)面調(diào)整了產(chǎn)品密度和圖片大小，轉(zhuǎn)化增長(zhǎng)了6%。Give me the product details I need提供盡能夠詳實(shí)的切用戶需求的產(chǎn)品信息。Ltur.de在他們的列表頁(yè)面添加了產(chǎn)品描畫，并且允許用戶運(yùn)用價(jià)錢或者分析挑選產(chǎn)品，提升了5%的轉(zhuǎn)化。Make registration optional不要強(qiáng)迫用戶注冊(cè)。23%的付款流失是由于強(qiáng)迫用戶注冊(cè)導(dǎo)

4、致。針對(duì)建議：允許不注冊(cè)就可以購(gòu)買、讓注冊(cè)過(guò)程簡(jiǎn)單些、讓用戶清楚知道注冊(cè)能帶來(lái)的益處。Make it easy to buy or enquirel減少用戶負(fù)擔(dān)，譬如減少需求用戶填寫的表單的選項(xiàng)、將聯(lián)絡(luò)按鈕更為明顯、簡(jiǎn)化購(gòu)買流程等等。Reassure me添加用戶對(duì)網(wǎng)站的平安感和信任度。譬如方便的退貨、消單操作、明晰透明的費(fèi)用告知、平安的支付保證等等。在冊(cè)子最后，對(duì)于如何提升網(wǎng)站轉(zhuǎn)化，Google又總結(jié)3點(diǎn)：提高網(wǎng)站流量的質(zhì)量。 了解網(wǎng)站的流量趨勢(shì)。 不要瞎猜或者過(guò)分依托閱歷，要進(jìn)展測(cè)試。 1，PM首先是用戶2，站在用戶角度對(duì)待問(wèn)題3，用戶體驗(yàn)是一個(gè)完好的過(guò)程4，追求效果，不做沒(méi)用的東西5，發(fā)

5、現(xiàn)需求，而不是發(fā)明需求6，決議不做什么，往往比決議做什么更重要7，用戶是很難被教育的，要迎合用戶，而不是改動(dòng)用戶8，關(guān)注最大多數(shù)用戶，在關(guān)鍵點(diǎn)上超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，快速上線，在實(shí)際中不斷改良9，給用戶穩(wěn)定的體驗(yàn)預(yù)期10，假設(shè)不確定該怎樣做，就先學(xué)他人是怎樣做的11，把用戶當(dāng)作傻瓜，不要讓用戶思索和選擇，替用戶預(yù)先想好12，不要給用戶不想要的東西，任何沒(méi)用的東西對(duì)用戶都是一種損傷Web Directions UX: Making Your Users Feel SpecialMatthew Magain今天早上會(huì)議中andy budd 以對(duì)于“什么能讓一個(gè)網(wǎng)站成為用戶真正難忘的作品的一些非常不錯(cuò)的見(jiàn)解

6、開(kāi)啟了web用戶體驗(yàn)大會(huì)。and budd 陳說(shuō)的中心內(nèi)容是其他行業(yè)對(duì)于良好用戶體驗(yàn)帶來(lái)的益處曾經(jīng)深深有所感悟，他們這些閱歷對(duì)于我們做web有好的自創(chuàng)性：1.依賴第一印象：酒店了解這一點(diǎn)，因此，良好的酒店都會(huì)在酒店大堂提供淺笑，在您的枕頭預(yù)備巧克力和書面闡明。2.發(fā)現(xiàn)和注重細(xì)節(jié)：apple公司經(jīng)過(guò)對(duì)細(xì)節(jié)的努力思索，并思索的結(jié)果運(yùn)用到他們產(chǎn)品的包裝上，從而實(shí)現(xiàn)了差別化。3.個(gè)性化和自定義的matter： 星巴克允許他們的顧客自主自定義coffee,任天堂和其他的一些游戲公司也允許用戶本人創(chuàng)建游戲角色。Second life第二人生備注：一個(gè)游戲公司拿走這一創(chuàng)意，并且把它作為一個(gè)新的規(guī)范滿足用戶需

7、求并且主張用戶的個(gè)性化。4.(dripfeed your information)這里可以了解為分類或者分級(jí)。我了解的意思就是信息不能一次大量的沖擊波似的提供應(yīng)用戶那樣用戶會(huì)一下接受不了。最好就是有選擇性和針對(duì)性的提供應(yīng)用戶，可以讓用戶本人操作細(xì)化選擇本人需求的信息6.使他更充溢樂(lè)趣：在一些文案或者操作的提示的時(shí)候，讓用戶覺(jué)得更親切，更感興趣的做法。比如Moo在他們發(fā)給客戶的郵件中會(huì)這樣說(shuō)：hi，您好主人我是小MOO，我會(huì)按照您的指示管理。7.feedback：比如說(shuō)您的按鈕在點(diǎn)擊之后沒(méi)有任何形狀反響提示。這會(huì)讓用戶覺(jué)得他的系統(tǒng)是不是出bug了，假設(shè)提供一個(gè)處置進(jìn)度條會(huì)讓用戶體驗(yàn)更好。8.引薦功能：last.f