山莊管家服務(wù)中心員工培訓(xùn)管理規(guī)定

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-110編號：_山莊管家服務(wù)中心員工培訓(xùn)管理規(guī)定審核：_時間：_單位：_山莊管家服務(wù)中心員工培訓(xùn)管理規(guī)定用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護集體的利益，從而充分發(fā)揮團體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。山莊管家服務(wù)中心員工培訓(xùn)管理規(guī)定1.0目的鞏固、提高員工工作技能，增強職業(yè)道德觀念，保證質(zhì)量管理體系的正常運作。2.0適用范圍適用于zz山莊管家服務(wù)中心全體員工的培訓(xùn)管理工作。3.0職責(zé)3.1總經(jīng)理：3

2、.1.1負責(zé)服務(wù)中心年度培訓(xùn)計劃的審批；3.1.2監(jiān)控服務(wù)中心培訓(xùn)計劃實施；3.1.3檢查服務(wù)中心培訓(xùn)工作的組織、管理；3.1.4評估服務(wù)中心培訓(xùn)實施效果；3.1.5提供培訓(xùn)資源。3.2服務(wù)中心經(jīng)理：3.2.1負責(zé)審核服務(wù)中心年度培訓(xùn)計劃、月度培訓(xùn)計劃；3.2.2監(jiān)控培訓(xùn)計劃實施；3.2.3檢查培訓(xùn)工作的組織、管理；3.2.4評估培訓(xùn)實施效果；3.2.5為本中心提供培訓(xùn)資源。3.3服務(wù)中心經(jīng)理助理：3.3.1負責(zé)匯總服務(wù)中心各部門培訓(xùn)計劃制訂服務(wù)中心年度、月度培訓(xùn)計劃報服務(wù)中心經(jīng)理審核；3.3.2負責(zé)培訓(xùn)工作的策劃、組織、實施以及考核；3.3.3負責(zé)組織本部門人員參加公司組織的培訓(xùn)；3.3.4

3、負責(zé)組織本中心新員工的崗前培訓(xùn)；3.3.5負責(zé)將每月的培訓(xùn)工作總結(jié),以報告的形式存檔；3.3.6參與授課；3.3.7負責(zé)保存培訓(xùn)記錄、考核資料，員工培訓(xùn)檔案。3.4部門主管、安全班長：3.4.1負責(zé)對其下屬進行職業(yè)道德、行業(yè)規(guī)范、專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)；3.4.2負責(zé)新員工的上崗培訓(xùn)；3.4.3參與授課。4.0程序要點4.1培訓(xùn)計劃制訂4.1.1年度培訓(xùn)計劃a)服務(wù)中心經(jīng)理助理于每年12月25日前匯總服務(wù)中心各部門制訂的年度培訓(xùn)計劃，制訂下一年度服務(wù)中心年度培訓(xùn)計劃報服務(wù)中心經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批后下發(fā)各部門。年度培訓(xùn)計劃要緊密結(jié)合公司下一年度的工作目標(biāo)、工作計劃，合理分配公司資源。b)年度培訓(xùn)計

4、劃的主要內(nèi)容應(yīng)包括：培訓(xùn)目的；培訓(xùn)對象；培訓(xùn)時間、地點；培訓(xùn)課程設(shè)置；培訓(xùn)講師；考核方式。4.1.2各部門年度培訓(xùn)計劃：部門主管于每年12月20日前負責(zé)編制本部門下一年度的年度培訓(xùn)計劃報服務(wù)中心經(jīng)理助理匯總，按服務(wù)中心制定的年度培訓(xùn)計劃開展本部門培訓(xùn)工作，合理利用公司資源。4.1.3月度培訓(xùn)計劃a)每月24日前，各部門主管制訂月度培訓(xùn)計劃。每月25日服務(wù)中心經(jīng)理助理根據(jù)年度培訓(xùn)計劃，召開培訓(xùn)工作會議，制訂服務(wù)中心的月度培訓(xùn)計劃。b)月度培訓(xùn)計劃的內(nèi)容應(yīng)包括：培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間/地點、考核方法、培訓(xùn)講師等。4.2培訓(xùn)計劃更改a)培訓(xùn)計劃發(fā)生更改時，服務(wù)中心經(jīng)理助理應(yīng)將更改的項目填寫在培

5、訓(xùn)計劃安排表更改欄內(nèi)，由服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)。b)各部門培訓(xùn)計劃發(fā)生更改時，部門主管應(yīng)將更改的項目填寫在培訓(xùn)計劃安排表更改欄內(nèi)，由服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)。4.3培訓(xùn)計劃批準(zhǔn)4.3.1年度培訓(xùn)計劃服務(wù)中心經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，服務(wù)中心經(jīng)理助理負責(zé)備案。4.3.2月度培訓(xùn)計劃報服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)，各部門主管負責(zé)落實，服務(wù)中心經(jīng)理助理負責(zé)備案。4.4培訓(xùn)種類/責(zé)任部門(人)4.4.1入職培訓(xùn)。入職培訓(xùn)包括崗前培訓(xùn)及強化培訓(xùn)。a)入職培訓(xùn)內(nèi)容要包括：-公司概況、組織架構(gòu)及經(jīng)營理念介紹；-員工手冊講解；-公司現(xiàn)運行的質(zhì)量管理體系文件說明；-職業(yè)道德，行業(yè)規(guī)范，禮貌禮儀講解；-物業(yè)管理基礎(chǔ)知識講解；-消防知識、安全

6、管理培訓(xùn)；-小區(qū)/大廈實景參觀等。b)崗前培訓(xùn)由服務(wù)中心經(jīng)理助理負責(zé)安排該員工直屬上級對其進行崗前培訓(xùn)，新員工入職培訓(xùn)清單所規(guī)定的項目必須在試用期內(nèi)完成，服務(wù)中心經(jīng)理助理和及崗前培訓(xùn)實施人簽名確認。c)服務(wù)中心經(jīng)理助理于每月下旬組織強化培訓(xùn)及強化培訓(xùn)考試。d)新員工強化培訓(xùn)考試，必須在新員工入司試用期內(nèi)完成。由各部門主管出題，服務(wù)中心經(jīng)理助理監(jiān)考、評卷，考試結(jié)果由服務(wù)中心經(jīng)理助理負責(zé)存檔。4.4.2在職培訓(xùn)a)員工培訓(xùn)量、考試量的設(shè)置：服務(wù)中心組織的理論培訓(xùn)全年不少于十二次。b)員工培訓(xùn)量的設(shè)置：以進入公司的年限為規(guī)劃標(biāo) 準(zhǔn)(注：培訓(xùn)課程是指列入年度培訓(xùn)計劃中的培訓(xùn)課程)。進 公 司 年 限培

7、訓(xùn)次數(shù)備 注一 年 內(nèi)全年六次不包括入職培訓(xùn)不包括公司年度計劃外規(guī)定管理人員必須參加的培訓(xùn)一 年 至 三 年全年四次不包括公司年度計劃外規(guī)定管理人員必須參加的培訓(xùn)三 年 以 上全年二次不包括公司年度計劃外規(guī)定管理人員必須參加的培訓(xùn)c)培訓(xùn)量的規(guī)劃服務(wù)中心員工除參加公司計劃內(nèi)的培訓(xùn)，還必須參加部門安排的相關(guān)培訓(xùn)；服務(wù)中心員工必須參加部門組織的培訓(xùn)，并進行相應(yīng)的考試考核；安管員每星期不少于二次實操訓(xùn)練。按不同崗位設(shè)定部門全年培訓(xùn)量：崗 位理論培訓(xùn)實 操 培 訓(xùn)備 注管理人員和清潔綠化服務(wù)人員八次不包括公司組織的培訓(xùn)安管員八次不少于二次 / 每月不包括公司組織的培訓(xùn)d)按不同崗位規(guī)定培訓(xùn)考核的次數(shù)：

8、崗 位責(zé)任部門 / 考核次數(shù)必須參加的考核、考試管理人員和清潔綠化服務(wù)人員服務(wù)中心 / 半年二次半年一次員 工服務(wù)中心 / 不限次數(shù)半年三次4.4.3（調(diào)）升職培訓(xùn)由服務(wù)中心經(jīng)理助理安排該（調(diào)）升職員工的直接上司負責(zé)，由服務(wù)中心經(jīng)理負責(zé)審核，培訓(xùn)記錄由各服務(wù)中心經(jīng)理助理負責(zé)存檔。4.4.4外送培訓(xùn)a)服務(wù)中心經(jīng)理助理負責(zé)填寫外請（送）培訓(xùn)審批表，服務(wù)中心經(jīng)理審核，公司總經(jīng)理審批，服務(wù)中心經(jīng)理助理負責(zé)培訓(xùn)報名等工作。b)安排員工參加社會培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)的，服務(wù)中心經(jīng)理助理填寫外請（送）培訓(xùn)審批表，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核、批準(zhǔn)后，組織員工外送培訓(xùn)，受訓(xùn)人員須獲得有關(guān)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書或提交受訓(xùn)報告報總經(jīng)理審閱，服務(wù)

9、中心經(jīng)理助理填寫崗位證書登記表附培訓(xùn)合格證書復(fù)印件，將外請（送）培訓(xùn)審批表、受訓(xùn)報告等資料存檔。c)安排的參觀、考察等培訓(xùn)，受訓(xùn)人員接受培訓(xùn)后向總經(jīng)理或服務(wù)中心經(jīng)理做匯報，書面受訓(xùn)報告交服務(wù)中心經(jīng)理助理存檔。d)外送培訓(xùn)人員須與公司簽定服務(wù)協(xié)議，違約者需按協(xié)議約定進行賠償。4.5員工培訓(xùn)記錄：服務(wù)中心經(jīng)理助理負責(zé)填寫服務(wù)中心員工的員工培訓(xùn)檔案。4.6培訓(xùn)檔案按照培訓(xùn)檔案歸檔要求，由服務(wù)中心經(jīng)理助理對培訓(xùn)檔案進行整理、保存。5.0師資管理5.1內(nèi)部師資管理5.1.1公司領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)中心經(jīng)理、選撥的培訓(xùn)教師為公司內(nèi)部培訓(xùn)教師。5.1.2公司領(lǐng)導(dǎo)每年講授公司組織的培訓(xùn)課不少于二次，服務(wù)中心經(jīng)理每年講授

10、公司組織的培訓(xùn)課不少于三次，其它培訓(xùn)教師由公司培訓(xùn)管理員安排授課。5.1.3服務(wù)中心經(jīng)理助理根據(jù)培訓(xùn)計劃與培訓(xùn)教師溝通確定培訓(xùn)時間、地點、內(nèi)容、受訓(xùn)人員等。5.1.4培訓(xùn)教師于授課前三天必須提交培訓(xùn)教案，服務(wù)中心經(jīng)理助理負責(zé)審核，并印發(fā)培訓(xùn)資料。5.1.5培訓(xùn)教師授課效果評估服務(wù)中心經(jīng)理助理通過現(xiàn)場發(fā)培訓(xùn)效果及意見征詢表，評估培訓(xùn)教師的培訓(xùn)質(zhì)量，評估結(jié)果由服務(wù)中心經(jīng)理助理存檔,作為培訓(xùn)教師業(yè)績考核的依據(jù)。5.2外部師資管理需要外請教師授課時，由服務(wù)中心經(jīng)理助理填寫外請（送）培訓(xùn)審批表，由服務(wù)中心經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。培訓(xùn)結(jié)束，由培訓(xùn)管理員發(fā)培訓(xùn)效果及意見征詢表，評估培訓(xùn)教師的培訓(xùn)質(zhì)量。6

11、.0培訓(xùn)監(jiān)督管理6.1服務(wù)中心經(jīng)理負責(zé)監(jiān)督服務(wù)中心組織的培訓(xùn)；6.2服務(wù)中心經(jīng)理助理負責(zé)監(jiān)督部門組織的培訓(xùn)。7.0培訓(xùn)考核7.1對服務(wù)中心經(jīng)理考核根據(jù)培訓(xùn)職責(zé)要求不定期檢查服務(wù)中心經(jīng)理培訓(xùn)職責(zé)的履行情況，發(fā)現(xiàn)不完全履行項在績效考核的培訓(xùn)質(zhì)量項中扣2分；7.2對服務(wù)中心經(jīng)理助理的考核7.2.1由服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)培訓(xùn)職責(zé)要求對服務(wù)中心經(jīng)理助理的培訓(xùn)管理工作進行檢查，發(fā)現(xiàn)不合格項在績效考核的培訓(xùn)質(zhì)量項中扣2分。7.2.2未按檔案管理要求存檔的，培訓(xùn)檔案中沒有員工培訓(xùn)檔案記錄或記錄不全的或受訓(xùn)人簽到記錄不全的，單項不合格的扣經(jīng)理助理績效考核培訓(xùn)質(zhì)量項1分。7.2.3培訓(xùn)檔案資料虛假、培訓(xùn)計劃虛報的，一

12、經(jīng)發(fā)現(xiàn)、核實，單項不合格的扣服務(wù)中心經(jīng)理助理當(dāng)月績效考核培訓(xùn)質(zhì)量項2分。7.3對部門主管的考核7.3.1制定的培訓(xùn)計劃要具有前瞻性，針對性、可操作性。單項不合格的扣主管績效考核培訓(xùn)質(zhì)量項1分。7.3.2實施培訓(xùn)計劃時，事先的組織安排，現(xiàn)場的控制，現(xiàn)場的協(xié)調(diào)，要合理有序。實施培訓(xùn)計劃不力的扣主管績效考核培訓(xùn)質(zhì)量項2分。7.3.3月培訓(xùn)計劃中規(guī)定的課程未進行，又未在當(dāng)月培訓(xùn)計劃備注欄中注明原因的，扣培訓(xùn)主管當(dāng)月（檢查的當(dāng)月，以下指的當(dāng)月，都是檢查的當(dāng)月）績效考核培訓(xùn)質(zhì)量項1分。7.4對培訓(xùn)教師的考核7.4.1培訓(xùn)教師課前備課工作充分，在培訓(xùn)教師績效考核突出業(yè)績項加2分。7.4.2培訓(xùn)教師課堂氣氛控

13、制有序，在培訓(xùn)教師績效考核突出業(yè)績項加2分。7.4.3培訓(xùn)檔案中沒有培訓(xùn)課程的教案，扣培訓(xùn)教師當(dāng)月績效考核培訓(xùn)質(zhì)量項1分，服務(wù)中心經(jīng)理助理當(dāng)月績效考核培訓(xùn)質(zhì)量項1分。7.4.4公司選聘的培訓(xùn)教師，參加公司委派授課三次以上，公司發(fā)獎勵通知書一張。7.5對受訓(xùn)者的考核7.5.1管理人員培訓(xùn)考核方式由服務(wù)中心經(jīng)理決定?？己私Y(jié)果分合格和 不合格二種，考核不合格者給予一次補考機會，補考不合格者，當(dāng)月績效考核培訓(xùn)質(zhì)量項扣5分，并給予警告處分。7.5.2組織的培訓(xùn)已規(guī)定了參加人，應(yīng)參加人員未到場且未請假的，在本人月績效考核培訓(xùn)質(zhì)量項中扣2分。7.5.3組織的培訓(xùn)，無故遲到、早退 者以曠課處理，累計三次者，在

14、本人月績效考核培訓(xùn)質(zhì)量項中扣2分。7.6培訓(xùn)工作的年終績效考核7.6.1年培訓(xùn)計劃規(guī)定的課程有1項未完成的，在服務(wù)中心經(jīng)理和經(jīng)理助理年終績效考核平均分中扣1分；7.6.2培訓(xùn)教師或其他人員以書面形式提出合理化建議被采納，協(xié)助并參預(yù)開發(fā)培訓(xùn)課程的，全年累計二次以上者，在本人年終績效考核平均分上加2分。7.6.3未按公司規(guī)定完成全年培訓(xùn)量及培訓(xùn)考核量者，缺少一次在每年十二月份績效考核中扣2分，在年終績效考核平均分中扣0.5分。7.7月度/年度培訓(xùn)考核報告服務(wù)中心經(jīng)理助理對個人或部門在月度/年度培訓(xùn)考核中加減分的情況報服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)。8.0支持性性文件8.1員工培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)8.2績效考核管理辦法9.0相關(guān)記錄表格9.1QP-03-01-F001 培訓(xùn)計劃安排表9.2QP-03-01-F002 培訓(xùn)