物流配送績效考核標準

1、頁腳內(nèi)容附表1產(chǎn)品運輸交接記錄單每有1次對流配送，減 _分；每有1次倒流配送，減分存在迂回配送，每發(fā)現(xiàn)1次，減_分每有1次無效配送，減分；返程或啟程空駛，減分物流部量化考核方案模板部門負責(zé)人：直屬上級：考核負指人： - 權(quán)重 績效目標值考核周期節(jié)核年 L 月一 據(jù)來源 考核維度得分財務(wù)物流成本節(jié)約率15%達到%季度/年度財務(wù)部內(nèi)部運營訂單處理及時率10%達 100%月度/季度/年 度物流部物資配送準確率10%達 100%月度/季度/年 度客戶、物流部收貨單位地址貨物名稱：貨物名稱：交貨人收貨人備注數(shù)量金額數(shù)量金額配送日期：年 月曰配送員:編號:配送路考核考核項目考核標準配送方向規(guī)劃配送距離規(guī)劃

2、運輸量劃頁腳內(nèi)容貨物準時送達率10%達 100%月度/季度/年 度物流部貨損率10%不高于同行業(yè)均值月度/季度/年 度物流部庫存周轉(zhuǎn)率10%同期平均水平季度/年度物流部安全事故發(fā)生次數(shù)10%0 次月度/季度/年度物流部客戶客戶投訴次數(shù)15%0 次月度/季度/年客服中心頁腳內(nèi)容度學(xué)習(xí)發(fā)展培訓(xùn)計劃完成率5%100%季度/年度行政部部門員工考核達標率5%達 98%季度/年度行政部量化考核得分合計指標說明訂單外理及時率=及時處理的訂單數(shù)量X100。 訂單總數(shù)量權(quán)重說明客戶投訴是對物流部門工作的外部直接評價，它可以直接反映物流部門的服務(wù)質(zhì)量，因此給予客戶投訴次數(shù)的考核權(quán)重相對高一些，設(shè)為15%考核結(jié)果核

3、算說明對物流部門的考核核算， 不僅要從上述定量指標進行，還要考慮定性指標。 定量指標和定性指標的分值比重可以設(shè)置為 7: 3，定性指標包括物流制度的規(guī)范性、物流信息系統(tǒng)的 完善性、客戶滿意度等考核關(guān)鍵問題說明1 加強考核結(jié)果分析，尤其是對關(guān)鍵指標考核結(jié)果的分析，以指導(dǎo)下一步的工作2對物流部的考核除了上述考核外，還應(yīng)加強對相關(guān)事項的考核，主要包括運輸路線規(guī)劃是否為最優(yōu)、倉儲量是否最為合理、流程是否比較優(yōu)化等物流部經(jīng)理績效考核量表模板被考核人姓名：考核人：指標考核量化指標權(quán)重績效目標值考核頻率數(shù)據(jù)來源維度得分財務(wù)單位物流成本5%平均水平季度/年度物流部、財務(wù)部部門費用預(yù)算達成率10%達 100%季

4、度/年度財務(wù)部內(nèi)部運營i 1 貨物準時送達率15%咼于 90%月度/季度/年度客戶、物流部配送計劃完成率10%高于 95%月度/季度/年度行政部、物流部調(diào)度不力的次數(shù)10%0 次季度/年度物流部貨運質(zhì)量事故次數(shù)10%0 次月度/季度/年度客服中心客戶客戶有效投訴次數(shù)10%0 次月度/季度/年度客服中心相關(guān)部門有效投訴次數(shù)10%0 次月度/季度/年度客服中心頁腳內(nèi)容學(xué)習(xí)發(fā)展培訓(xùn)計劃完成率10%達 100%月度/季度/年度行政部下屬重大違紀次數(shù)10%0 次月度/季度/年度行政部量化考核得分合計指標說明1.貨物準時送達率=貨物準時送達訂單數(shù) X 100% 發(fā)貨訂單總數(shù)2 下屬重大違紀次數(shù)是指考核期內(nèi)

5、所有下屬重大違規(guī)違紀的累計次數(shù)權(quán)重說明1 貨物準時送達率既關(guān)系到企業(yè)的信譽又體現(xiàn)著物流部的運作效率，因此權(quán)重分配較高2 在行業(yè)水平一致的情況下，單位物流成本比較穩(wěn)定，難以降低，因此權(quán)重分配較低考核結(jié)果核算說明對物流部經(jīng)理的考核從定量與定性兩個方面進行，可設(shè)為：考核得分=定量考核得分 X 75%+ . -1. 1定性考核得分 X 25%定性指標主要涉及工作計劃、部門規(guī)章制度管理、人才培養(yǎng)等考核關(guān)鍵問題說明指標的績效目標值的制定一定要結(jié)合行業(yè)水平、季節(jié)性、企業(yè)特殊情況等因素， 定期進行更新，制定科學(xué)合理的考核標準被考核人簽字：日期：考核人簽字：日期：序號直接上級化考核指標權(quán)重考核階段：丄年標準月日

6、_年數(shù)丄_日得分1配送任務(wù)完成率15% 每有 1 次未按時完成，減 分數(shù)據(jù)中心2貨物準時送達率15%每有 1 次延誤，減分數(shù)據(jù)中心3配送差錯率15%每有 1 次錯誤，減分物流部4貨物破損率15%每高于目標值減分物流部5簽收單返回率10%每低于目標值減分物流部6貨款回收率15%每低于目標值減分財務(wù)部、物流部7配送單據(jù)缺失率5%每缺失 1 項，減分物流部8客戶投訴次數(shù)10%每發(fā)牛次，減分客服中心量化考核得分配送專員績效考核量表模板姓名：_ 部門：物流部崗位： 配己送專員頁腳內(nèi)容指標說明1 .配送任務(wù)完成率=頭際元成的配送任務(wù)數(shù)量X100% 應(yīng)完成的配送任務(wù)數(shù)量2.配送差錯率=貨物配送出錯次數(shù)X100%配送總次數(shù)簽收單實際返回數(shù)3 .簽收單返回率=簽收單實際返回數(shù)X100%簽收單應(yīng)返回數(shù)權(quán)重說明對于配送專員而言，配送單據(jù)資料的工作相對于任務(wù)的完成、 配送的準確度及貨物完好 等的重要程度相對較輕，因此在權(quán)重分配上給予配送單據(jù)缺失率5%的相對較低的權(quán)重考核結(jié)果核算說明除了上述量化項目的考核外，還應(yīng)加強定性方面的考核，其二者的比重可以按8 : 2 進行設(shè)置。定性考核的主要指標有手續(xù)辦理是否齊全、準確，客戶意