營運管理人員培訓手冊

1、營運管理人員培訓手冊退殘質(zhì)量標準一、 廠次指任何因生產(chǎn)商在生產(chǎn)過程中處理不當所導致的次貨。1、 服裝類現(xiàn)象：扭骨；拉鏈壞；掉扣；開線；縮水；內(nèi)里扭曲、外露；跳線；色差；不對稱（歪筒位、領(lǐng)位）；缺、錯商標；掉色、貼色；印花病疵；機油污漬；長短、寬度不一；破洞；對條格偏差；縫紉曲折高低；稀針距；羽絨服嚴重掉絨。備注：如能后序解決的廠次，請盡量與銷售部聯(lián)系補上配件，如掉扣、拉鏈頭壞等。2、 鞋類現(xiàn)象：1、 鞋幫面有亂紗及明顯污漬疵點；2、 鞋舌縫制不牢，幫面有明顯壓痕；3、 皮面明顯部位有明顯松面，斷層現(xiàn)象，有蚤叮及血筋；4、 鞋幫縫線有跳針，重針；5、 鞋幫電腦繡花出現(xiàn)斷層、積線嚴重掉色、串色及明

2、顯色差；6、 鞋跟不到位，及后跟過薄，有明顯塌陷；7、 襯里布不到位，有明顯褶皺，嚴重磨腳，后滾口拉幫不到位，襯里脫落；8、 鞋幫內(nèi)里出現(xiàn)死折，造成嚴重硌腳；9、 鞋粘合部位（包括后套）或鞋底有明顯開膠現(xiàn)象；10、 后套斷裂；11、 二次成型EVA中底有明顯疵點及刻痕；12、 EVA復合中底有明顯氣泡；13、 中底板不平整或有嚴重彎折現(xiàn)象；14、 鞋內(nèi)底有釘或其他尖銳物品；15、 同雙鞋號碼大小不一；16、 同雙鞋款式不一；17、 同雙鞋鞋底結(jié)構(gòu)不一，幫面相同，底、幫面顏色不一，且有明顯色差；18、 同雙鞋順鞋。 備注：鞋類產(chǎn)品在售出1個月內(nèi)，鞋底或鞋面有大面積質(zhì)量問題，如掉漆、掉色、磨損等現(xiàn)

3、象，可憑單據(jù)作更換。二、 賣場次指任何因貨場對貨品處理不當或人為所導致的次貨。貨品現(xiàn)象：陳列品；制服；刀痕；劃破；筆痕；唇??；染色；洗滌不當 概不退換店鋪店長，大區(qū)負責人開會注意事項。1 上周工作做了什么？（主要工作）2 上周工作中出現(xiàn)了什么問題，如何解決？3 解決的結(jié)果怎么樣？4 跟競爭品牌相比，名次，金額。（三個以上的品牌：NK PUMB 匡威 ad）5 上周銷售最高的品牌，以及原因。6 上周其它品牌的上貨情況。（價位，SKU數(shù)，色彩）7 所在店鋪的貨品分析（每日貨品分析）8 所在店鋪的貨品，陳列建議。9 人員情況。10 店面對管理人員的要求（經(jīng)理，主管，陳列員）11 商場店統(tǒng)計區(qū)域增長，

4、需要統(tǒng)計整個樓層在一周內(nèi)的銷售增長或下滑）12 公司要求的事情是否認真的執(zhí)行。13 下周工作重點（列舉三個要點就可以）14 上周培訓工作進展如何？15 帳務(wù)管理工作有何問題？16 大區(qū)負責人、主管、陳列員本周對管轄店鋪巡檢幾次？每個星期做一次工作總結(jié)，交到經(jīng)理處。17 凡是因店面自身盤點出現(xiàn)失誤，需要重盤，當日負責的盤點人做簽單處理：18.重盤一次店長簽：100元；員工簽：50元，重盤次數(shù)增加，簽單一樣增加以上問題請各店長，大區(qū)負責人開會前一天交到主管處。店長單周開店長會，大區(qū)負責人雙周開會。盤點工作程序一.準備A：目的：準確記錄庫存和尺碼B：店面在盤點期間應(yīng)停止的工作：1.倉庫不在出貨到店面

5、;2.店面之間不再調(diào)貨;3.收貨時間要有一個固定截止日期為盤點數(shù)二.準備工作:1.店長必須參加盤點及復核的工作,其他店面人員由店長安排2.店長必須按店面區(qū)域劃分盤點貨品和盤點項目,在倉庫不明顯位置放置的貨品要及時按照貨號放到貨架上或預先安排的明顯位置3.盤點前一天,必須對倉庫貨品進行整理,按尺碼順序,及前后左右的放置要整齊及一致,方便統(tǒng)計數(shù)量4.店面放置的贈品清潔用具陳列道具POP等必須在盤點前統(tǒng)一歸納在一個固定區(qū)域,方便點數(shù)5.各店還必須跟進以下庫存貨品:A顧客已經(jīng)付款的貨品,不參加盤點,必須分開固定位置B顧客交付訂金的貨品,必須與庫存貨品放置在一起參加盤點,不允許單獨擺放影響盤點加數(shù),但在

6、該貨品上必須有顧客名字及取貨日期,以便在盤完點后再從庫存中抽出來等待顧客來取,C沒有銷售的貨品,但被送到維修中心修理的貨品,要在盤點前取回店面,參加盤點,如實在不能取回的,必須要將該貨品貨號等情況記錄在固定的記錄本上,待盤點時輸入D因是質(zhì)量問題退貨的貨品等,待處理返倉的貨品,必須盤點,盤點后盡快返倉,銷帳E賣場所陳列的貨品,必須盤點,樣鞋必須有固定位置擺放F因店面?zhèn)}庫原因,一些貨品可能寄存在其他店面,在盤點時必須取回,參加盤點G店面盤點前必須將所有單據(jù)全部確認完畢,避免做成的盤點數(shù)據(jù)有差異H盤點結(jié)果不接受事后更正,因此店面在盤點前必須做好充足的準備工作,如因人為疏忽導致數(shù)據(jù)差異,將由該店人員全

7、部承擔責任三.盤點當天的工作1.對當天盤點人員必須有所記錄,以便日后跟進2.盤點前必須先將每個區(qū)域?qū)懮弦粋€大數(shù),并貼在貨架上3.由店面負責人先解說一遍盤點程序及分工,才可以正式盤點4.每一區(qū)域盤點必須從左到右,從上到下的方向點數(shù),在每一層盤點結(jié)束后,必須停一停,由另外的同事來復核確認數(shù)量是否正確,以免最后才發(fā)現(xiàn)錯誤,無法找出原因而造成重新全部重盤的結(jié)果,每盤完一個大的區(qū)域,也必須再次復核盤點數(shù)量與盤點之前所記錄的并張貼在每個大區(qū)域貨架上的大數(shù)是否相合,才可以繼續(xù)盤點下一個區(qū)域,必須仔細,盤點是不接受事后更正的5.店長或收銀員必須將銷售單據(jù)和現(xiàn)金備用金集中在收銀臺,以便點算四.復核時的工作1.確

8、定復核盤點的人員2.對當日參加盤點的人員及項目進行記錄,以便日后跟進3.復核人員回抽查各區(qū)的任何貨品及到倉庫中抽查指定貨品數(shù)量及貨號是否準確,所有抽查結(jié)果將全部進行登記,不論正確與否4.復核人員還會核查銷售單據(jù)備用金及收銀款項,復核后同樣會做記錄五.盤點后的工作主管、陳列員巡檢內(nèi)容：一、 每周檢查內(nèi)容步驟1、 店面庫存數(shù)量，SKU，（男、女分開，鞋、服、配分開查）。 2、 銷售前20名和銷售后20名，（男、女分開，鞋、服、配分開查）。3、 單季貨品和過季貨品比例，（男、女分開，鞋、服、配分開查）。4、 平均單價，（男、女分開，鞋、服、配分開查）。5、 對賣場面積，可以陳列的數(shù)目，倉庫大小，可以

9、陳列的數(shù)目進行了解。6、 每月5日交商場排名給普和我7、 每月10天收一次每周報告，檢查交班表和分工表8、 每10天收售磬率報表9、 每周報一次工程維修內(nèi)容10、 每月10日交共4份文章給張璇二、每天巡檢內(nèi)容步驟：陳列巡檢內(nèi)容步驟：11、 倉庫是否有剩余的圖片pop，如果有，為什么不上報？（五元）12、 區(qū)域劃分是否清晰。（五元）13、 出樣的貨品是否充足及倉庫貨品是否充足。（五元）14、 陳列道具是否完好。（五元）15、 服裝在臺板上產(chǎn)列是否合理，是否及時更換？（五元）16、 模特的位置是否正確及搭配。（五元）17、 店面的陳列色彩是否有漸進。（五元）18、 燈光的位置是否合理。（五元）19

10、、 主題陳列是否明確。（五元）20、 電視、音樂、音響的效果是否明顯？不準放mtv、cd、只能放宣傳片。（五元）21、 陳列維護情況，價碼、掉牌等。（每個五元）22、 考產(chǎn)品知識，銷售語言，服務(wù)規(guī)章。（五元）23、 尺碼順序是否正確。（五元）24、 公司規(guī)章。（五元）25、 是否缺碼，是否抽并或者配碼？（五元）26、 賣場倉庫衛(wèi)生。（五元）27、 賣場陳列及模特的陳列貨品必須熨燙28、 過季的圖片是否及時與市場部溝通，發(fā)給加盟商29、 價格的熟悉程度二、 營運巡檢內(nèi)容1、 不準帶手機上班。（五元）2、 不準背大包。（五元）3、 節(jié)能工作是否在做。（五元）。4、 公司規(guī)章在店面的了解情況。（五元

11、）。5、 防盜扣在店面使用情況。（服裝統(tǒng)一打在衣服的左下腳接縫處）。（五元）。6、 賬本是否按規(guī)定在做。（帳本數(shù)要跟電腦數(shù)吻合）。（五十元）。7、 買場點數(shù)本和倉庫點數(shù)本。（五十元）8、 倉庫整理情況，斷碼情況。（五元）。9、 女員工化妝以及l(fā)ogo化妝情況。（五元）。10、 顧客聯(lián)系資料本是否按要求做。（五元）。11、 固定資產(chǎn)本是否做。（每月做一次）。（五元）。12、 新員工對系統(tǒng)的掌握情況。（如果不會，店長要安排學習計劃，學習步驟）。（五元）。13、 是否有負碼、空單。（五元）。14、 初級轉(zhuǎn)正情況。（五元）。15、 男員工在店鋪周圍不準抽煙、女員工在上班期間不準抽煙。（五元）。16、

12、員工對貨品的了解情況。（五元）。17、 任務(wù)完成情況。18、 店長對客訴的處理。（五元）。19、 服務(wù)標準。（五元）。20、 報殘情況。（五元）。21、 抽并貨情況。（五元）。22、 店長對銷售任務(wù)的分解情況。（五元）。23、 員工對銷售對銷售目標的了解。（五元）。24、 人流登記表。（五元）。25、 了解銷售第一名和最后一名。26、 員工之間的相互了解。（五元）。27、 員工對通知的的了解情況。（五元）。28、 員工對賣場及倉庫貨品的了解情況（有對少個件衣服，多少雙鞋，多少個sku）。（五元）。29、 衛(wèi)生用品的放置位置。（五元）。30、 抽屜的整理情況。（由營運給到店鋪上面，以后按照此標準

13、執(zhí)行）（五元）。31、 需要什么幫助？32、 員工轉(zhuǎn)正情況及升中級員工情況33、 紙板賣的錢是否有上交，是否有小金庫34、 要求制作員工學習天地，利用倉庫和休息區(qū)35、 檢查有無三天未到崗的員工是否上報人力資源部36、 員工的考勤情況店長管理職責與工作一、 職責：帶領(lǐng)及推動店員的銷售工作，增加店鋪生意額；1、 協(xié)助公司推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)攻勢，并向同事灌輸“以客為先”這一重要概念；2、 表現(xiàn)店鋪管理才能，帶領(lǐng)店員以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、專業(yè)銷售、無比拼勁、上下一心完成銷售任務(wù)；3、 協(xié)助公司管理層一臂之力，一同合理培訓優(yōu)秀銷售員，統(tǒng)一及提高服務(wù)水準；4、 以身作則，成為正確的工作、推銷及顧客服務(wù)的榜樣，令同事們心

14、服口服；5、 新貨到時，與同事開會，教授店員貨品知識及如何將貨品的賣點推銷給顧客；6、 切勿浪費公司資源并保護公私財物；7、 做好與商場之間的橋梁，以增進相互溝通，相互合作，做好生意；8、 清楚每位員工的意向，正確處理及反映同事對公司的想法和建議。二、 每日例行工作：1、 確保店員的儀容儀表光鮮整潔、惹人好感；2、 每天例會內(nèi)容如下：1） 扼要檢討前一天的銷售情況，應(yīng)否改進；2） 分析走勢（每月、每周），訂立個人每天生意數(shù)，計劃安排當天工作；3） 檢討個人對數(shù)及走勢，提醒店員；4） 教導同事發(fā)揮企業(yè)文化，微笑服務(wù)，以誠待客；5） 理解管理層的最新指示；6） 教授店員銷售及顧客服務(wù)技巧；7） 教

15、授貨品知識；8） 討論認識問題，如新人加入、人手不足、放假休息等；9） 推廣活動的內(nèi)容及配合工作；10） 檢討記事本內(nèi)的特別事項；11） 清楚講解商場要求及推行活動的細節(jié)。3、 查看燈飾損壞情況，及時修理或通知工程部；4、 檢查每天早上的清潔工作，層板、鏡、墻角等；5、 留意貨品賣相；6、 保持倉庫整齊清潔；7、 檢查商品價簽內(nèi)容及位置；8、 每周例會準備議題；9、 留意同事銷售工作，如有問題個別輔導；10、 每天發(fā)生的事件均記錄在案，以便查閱。店員職責與工作一、 店員職責：1、 全情投入發(fā)揮企業(yè)文化；2、 每日早晨整理店鋪保持清潔；3、 正確標明商品價格；4、 挽救輕微損壞的貨物；5、 整齊

16、放置貨品，除去塵埃；6、 確保以最佳銷售方式推銷貨品，鼓勵顧客多買貨品；7、 協(xié)助進行點貨工作，收拾賣場；8、 協(xié)助櫥窗擺設(shè)；9、 協(xié)助組長處理店內(nèi)有關(guān)事宜，維修鞋，處理問題；10、 店務(wù)繁忙時，盡量多照顧顧客（1對4），進食后及時補裝；11、 切勿浪費公司資源并保護公私財物；12、 保持倉庫整齊清潔；二、店員每日工作： 1、15分鐘前到店鋪報道； 2、換制服，整理遺容，保持儀容整潔，口氣清新； 3、檢查是否需要補充存貨； 4、做好當日份內(nèi)工作，提供優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)； 5、切勿攜帶貴重物品上班，以免產(chǎn)生不必要的損失和誤會； 6、離開店鋪前，確保你的范圍整齊清潔，明天可立即營業(yè)； 7、離開店鋪前展示

17、手袋、提包，給組長查看，以示清白。店長每日時段工作內(nèi)容1. 每天早上9：05召開晨會，9：20結(jié)束2. 按區(qū)域劃分員工打掃衛(wèi)生，打掃結(jié)束后，組長負責檢查3. 專賣店9：30開門營業(yè)，商場以商場開市為標準4. 安排員工檢查貨品是否有價格，并將沒有的進行補充5. 檢查賣場樣品是否充足，并將沒有的進行補充6. 調(diào)整陳列7. 對賣場樣品進行打理8. 指派員工在賣場的站位，做好防盜和二拍一9. 午餐時間合理安排員工就餐，利用時間差，每15分鐘安排一人進入就餐10. 下午14：30左右，整理單據(jù)，寫交班本，做好交接工作11. 在當班期間，合理安排員工輪流休息12. 在有其它店面需要調(diào)貨時，要積極配合13.

18、 每天檢查倉庫，了解貨品齊碼率，合理安排員工抽貨，保障齊碼率14. 15：00開始安排員工交接班點數(shù)15. 點數(shù)交接數(shù)字正確后，安排交班員工對賣場、倉庫進行打掃及整理貨品，打掃后，由接班員工、組長檢查，并填寫交班表16. 在員工工作狀態(tài)不好時，應(yīng)隨時激勵員工17. 組長間進行各種工作交接18. 組織員工開班前、班后會，總結(jié)當天工作19. 晚班接班后，積極做好銷售20. 晚飯時間安排在17：00左右，合理安排員工就餐21. 21：30左右，安排員工清點賣場，組長清點單據(jù)，調(diào)撥單、下帳22. 22：00閉市對貨品進行核對，如發(fā)現(xiàn)錯誤，立即復核，直到正確為止23. 將各種上交的單據(jù)進行核查，無誤后，

19、整理封袋，24. 檢查店面有無安全隱患，空調(diào)是否關(guān)閉后關(guān)燈，關(guān)門25. 每周日，要做規(guī)定的各種報表26. 每周六編制下周排班表，并上報主管27. 每周三9：00到開每周例會，晚班店長參加28. 只要有新款到貨，要安排員工出樣、打價、調(diào)整陳列、檢查價格是否正確29. 每月27日上交本月工作總結(jié)及下月計劃30. 每月31日上交月底員工每月考核及考勤至主管處審查31. 每周根據(jù)部門安排進行一次對帳32. 每10天進行一次對卡大區(qū)負責人工作流程一直屬管理者：營運主管、陳列員二大區(qū)負責人每星期工作流程。1. 每星期到自己所管理店鋪兩次(節(jié)假日除外)2. 到店鋪檢查；營運工作表，工作分配表，每天店鋪貨品分

20、析表、倉庫管理是否規(guī)范。3. 使用營運工作表對店鋪工作進行跟進。4. 每到一個店鋪做一份記錄，并將對該店的整改要求填寫在主管陳列工作指導記錄本上，5. 大區(qū)負責人因為是帶任務(wù)的，所以巡店時間必須選擇在下班后或休息6. 公司交給的任務(wù)，需要上交的時候先由大區(qū)負責人收取，后交到主管處。7. 熟悉掌握各大區(qū)人員的情況，。8. 帳本管理上要特別注意簽字。每天下帳都要有兩個人以上的簽字。9. 對倉庫進行檢查，是否按盤點表進行理放倉庫。10. 每周日上交一份下周工作計劃和本周工作總結(jié)至主管處，大區(qū)負責人權(quán)利：在所管轄店鋪可以對兩次不按規(guī)定工作的員工進行簽單處理，但是要做到實事求是，公平對待每個員工。在每星

21、期巡檢中如果在所管理的店鋪出現(xiàn)大面積的問題，就必須承當一個連帶責任。簽單處理。百麗網(wǎng)絡(luò)分銷系統(tǒng)云貴規(guī)范操作手則中對串貨、負碼等相關(guān)問題有明細的處理要求；見以下部分內(nèi)容：店鋪篇處罰條例一、簽單范圍：1、銷售成交后不及時錄入單據(jù)，在閉市前補做累計當日單據(jù)； 2、嚴禁出現(xiàn)空單現(xiàn)象。每月允許出現(xiàn)各類空單累計范圍為10張；3、次品、客退退倉無“退貨原因”； 4、轉(zhuǎn)貨單的收貨單位與實際收貨單位不一致，所做貨品款號、色號、尺碼與實際出貨品不一致；5、在倉出店確認與店轉(zhuǎn)貨確認時，若超過兩天未確認單據(jù)的；6、盤點單日期與辦公室規(guī)定盤點日期不一致的；造成盤點錯誤或延時；7、盤點單中的數(shù)據(jù)不是實盤當天最后庫存；8、

22、在盤點單中出現(xiàn)負數(shù)；9、打印出來并核對修改的盤點單中無盤點人員的簽字；10、 盤點時打印并核對簽字的第二聯(lián)在盤點結(jié)束后不交于辦公室的；11、店鋪每天必須做日結(jié)，出現(xiàn)補做漏做現(xiàn)象的；12、正常銷售中有特殊原因等要對結(jié)算價進行修改（打折、調(diào)價）的，在原因欄中沒寫明調(diào)價原因的，辦公室以賣錯單價規(guī)定處理。13、有GRAND公司貴賓卡打折的必須在備注中錄入VIP卡號，同時在原因欄中寫明VIP卡號，凡不輸原因擅自修改結(jié)算價者，辦公室以賣錯價格按規(guī)定處理。14、公司有自報做按贈送處理，備注中沒寫明自報人全名，或原因而擅自修改結(jié)算價者，辦公室以賣錯價格按規(guī)定處理。二、降級范圍：1、銷售成交后不及時錄入單據(jù)，在

23、閉市前補做累計當日單據(jù)的當班當事人，每月超過三次的該店(柜)相關(guān)負責人；相同問題超過兩店(柜)或各店柜累計達該品牌店數(shù)兩倍的相關(guān)品牌經(jīng)理；2、盤點單日期與辦公室規(guī)定店鋪盤點日期不一致的該店(柜)負責人；3、盤點單中的數(shù)據(jù)不是實盤當天最后庫存，造成盤點嚴重錯誤或延時的店(柜)長，超過三家店柜相關(guān)品牌負責人、經(jīng)理4、店鋪每天必須做日結(jié)，出現(xiàn)補做漏做現(xiàn)象的，所做錯當事人，每月超過兩次的店(柜)負責人三、追究刑事責任1、抽盤庫存與電腦系統(tǒng)、實際手工帳不符，金額、數(shù)量達一定額度的相關(guān)負責人。過失數(shù)據(jù)同步：要求每天三次，進POS、下午7：30、閉市前結(jié)帳各一次出現(xiàn)同步暗號出錯-5元日結(jié)帳、銷售金額、數(shù)量、

24、轉(zhuǎn)貨數(shù)量未仔細檢查-5元開市前未同步 -5元銷售、轉(zhuǎn)貨空單（每月允許10張，超出10張）-5元POS系統(tǒng)修改單據(jù)紀錄（每月允許10張，超出10張）- 5元一天未同步- 10元次日結(jié)帳(除臨時停電等特殊情況)- 20元盤點表未按時完成-30元不按規(guī)定結(jié)帳-50元POS系統(tǒng)修改單據(jù)紀錄(盤點單)-50元在電腦上裝任何程序軟件-50元電腦系統(tǒng)人為損壞-80元非本店、本柜人員動電腦-100元/柜降級情況閉市前補做累計當日單據(jù)的當班當事人/次-降壹級 閉市前補做累計當日單據(jù)每月超過三次的該店(柜)相關(guān)負責人/月-降壹級閉市前補做累計當日單據(jù)相同問題超過兩店(柜)或各店柜累計達該品牌店數(shù)兩倍的相關(guān)品牌經(jīng)理

25、/月-降壹級日結(jié)出現(xiàn)補做漏做現(xiàn)象的，所做錯當事人，每月超過兩次的店(柜)負責人-降壹級盤點單日期與辦公室規(guī)定店鋪盤點日期不一致的該店(柜)負責人-降壹級盤點單日期與實際庫存盤點日期不一致相關(guān)負責人/次-降壹級盤點嚴重錯誤(數(shù)量、金額)店柜負責人-降兩級盤點嚴重錯誤(數(shù)量、金額)三家店柜相關(guān)品牌負責人、經(jīng)理-降壹級抽盤庫存與電腦系統(tǒng)、實際手工帳不符，金額、數(shù)量達一定額度的相關(guān)負責人-追究刑事責任店面每周工作重點內(nèi)容：周一（衛(wèi)生）：1.檢查價格標簽是否符合要求，如出現(xiàn)字跡模糊或殘缺及粘貼不穩(wěn)的要及時更換 2進行賣場及倉庫的大掃除，清理倉庫及賣場不要雜物和POP等，并將店面物品及時整理歸位，確保無火

26、災(zāi)隱患主管、貨品及陳列巡檢：1。出樣、儀容儀表、衛(wèi)生、陳列、服務(wù)標準、微笑服務(wù)、各類表格、交班本、倉庫、帳務(wù)等進行巡檢，按照店面日操作營運清單進行檢查落實 2在單周下午16：00在昆劇召開各店陳列督導會議 3主管對各店貨品分析表進行拷貝周二（陳列）：1。調(diào)整賣場陳列，對淺色和陳列達到10天的樣品進行換樣 2通過陳列對暢滯貨品進行熟悉，并確保所有同事都清楚周三（帳務(wù)）：1。抽盤店面庫存是否與系統(tǒng)和手工帳相符，避免貨品丟失 2貨品調(diào)整，對斷碼貨品進行補貨，并對貨品抽并提出建議報主管和陳列 3單周店長會議，雙周營運和陳列區(qū)長會議，時間：早上9：30，地點：昆劇，傳達公司和部門近期要注意及解決的各項工

27、作 4商場專柜的工作要及時的與商場溝通周四（倉庫）：1.檢查倉庫鞋盒及服裝、配件的包裝是否完整 2倉庫是否按照倉庫擺放規(guī)定整理，如發(fā)現(xiàn)問題及時解決和調(diào)整周五（市場）：1。必須安排人員進行市場調(diào)查，并做出調(diào)查分析報告交至主管和陳列處，同時提出相應(yīng)的促銷方案和建議 2店面的陳列督導及店長要對所有同事進行陳列、專業(yè)和銷售技巧的小型指導周六（銷售）：1。全面的抓銷售業(yè)績2.在上午11：00前上交排班表周日（總結(jié)）：1。通過店面的貨品分析表，對本周的銷售和貨品工作進行分析報告交至主管 2做出每周店務(wù)工作總結(jié)及下周工作計劃及其他相關(guān)的工作處理 3上交店面工作日志及各類交班本(店面所使用的記錄本)、店面評估

28、表至主管處，主管和經(jīng)理在審閱后會在當日內(nèi)返回到店面，排班按照審閱后主管的修改執(zhí)行，不得私自更改每月固定日期工作內(nèi)容：1 每月按公司規(guī)定日期內(nèi)按本月所需物料填寫物料申請單上交主管審核，主管簽字確認后方可報公司領(lǐng)用2 每月1日統(tǒng)計上月各店銷售、員工考勤、業(yè)績、考勤等事宜在晚上20：00前交至主管處審核季上交固定資產(chǎn)本3 每月2日結(jié)合公司制定的銷售任務(wù)進行對同事的細分，并報一份至主管處4 每月3日上交月工作總結(jié)合本月工作計劃至主管處5 每月4日交商場各品牌銷售排名至公司指定負責人及主管和陳列處；如店面有盤點后丟失和金額差賠款，不論金額大小，該店面所有員工必須寫欠條交至主管處6 每月5日整理店面即將到

29、期的商檢報告及香水的有效期，做出統(tǒng)計，上報主管處，以便做出及時的更換7 每月6、16、26日安排同事對倉庫進行整理，鞋、服、配按倉庫擺放規(guī)定進行全面整理，方便同事的找貨及盤點，按照公司通知的日期進行店面月終庫存實物盤點，嚴格按照盤點指引手冊進行盤點，并如實上報最終結(jié)果8 每月7、17、27日由店長和陳列督導組織所有同事進行服務(wù)規(guī)范及流程的演練（包括微笑、普通話等）9 每月8、18日由店長和陳列督導對所有同事進行專業(yè)、陳列、服務(wù)、銷售知識方面的考核。28日由主管、陳列進行具體的業(yè)績、專業(yè)、陳列、服務(wù)等的考核10 每月10日進行小型盤點，主要是針對倉庫內(nèi)的殘鞋、錯碼、色差等問題貨品進行及時處理并如

30、實上報主管，為月未盤點做好充分的準備，每月15日主管、貨品對店面上報的殘鞋、錯碼、色差等問題貨品進行核實處理11 每月11日對顧客投訴記錄本進行整理，主管會在本月對進行抽查12 每月25日店面制定出下月店面任務(wù)，于26日上午10：00前報至主管處13 每月30或31日進行店面懇談會總結(jié)本月工作情況14 每月30日對當月在店面消費過的貴賓卡顧客和老顧客的記錄錄入完畢，主管會在31日到店面進行拷貝15 每月在盤點結(jié)束后的前一日整理、盤點固定資產(chǎn)本，主管在1日會進行抽查16 所有通知必須在電腦上保存，同時必須打印出來保存在文件夾請各店面嚴格、認真的按照以上規(guī)范執(zhí)行，我們希望通過這樣的明細讓所有店面管理人員及員工清楚的明白每天的工作重點及細節(jié)，減少工作中的失誤，提升店面營運的工作，使每位同事每天都能由一個工作的目標！職位：營運主管直接上級：經(jīng)理直接下級：各店（柜）負責人工作描述：管理職責與工作一職責：帶領(lǐng)及推動店員的銷售工作，增加店鋪生意額；負責制定公司品牌規(guī)劃和品牌推廣戰(zhàn)略，維護和提升公司整體品牌形象二 主要責任1、 協(xié)助公司及品牌主管推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)攻勢，并向店面負責人灌輸“以客為先”這一重要概念；2、 表現(xiàn)店鋪管理才能，帶領(lǐng)各店負責人以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、專業(yè)銷售、無比拼勁、上下一心完成銷售任務(wù)；