營運(yùn)管理人員培訓(xùn)手冊(cè)

1、營運(yùn)管理人員培訓(xùn)手冊(cè)退殘質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、 廠次指任何因生產(chǎn)商在生產(chǎn)過程中處理不當(dāng)所導(dǎo)致的次貨。1、 服裝類現(xiàn)象：扭骨；拉鏈壞；掉扣；開線；縮水；內(nèi)里扭曲、外露；跳線；色差；不對(duì)稱（歪筒位、領(lǐng)位）；缺、錯(cuò)商標(biāo)；掉色、貼色；印花病疵；機(jī)油污漬；長短、寬度不一；破洞；對(duì)條格偏差；縫紉曲折高低；稀針距；羽絨服嚴(yán)重掉絨。備注：如能后序解決的廠次，請(qǐng)盡量與銷售部聯(lián)系補(bǔ)上配件，如掉扣、拉鏈頭壞等。2、 鞋類現(xiàn)象：1、 鞋幫面有亂紗及明顯污漬疵點(diǎn)；2、 鞋舌縫制不牢，幫面有明顯壓痕；3、 皮面明顯部位有明顯松面，斷層現(xiàn)象，有蚤叮及血筋；4、 鞋幫縫線有跳針，重針；5、 鞋幫電腦繡花出現(xiàn)斷層、積線嚴(yán)重掉色、串色及明

2、顯色差；6、 鞋跟不到位，及后跟過薄，有明顯塌陷；7、 襯里布不到位，有明顯褶皺，嚴(yán)重磨腳，后滾口拉幫不到位，襯里脫落；8、 鞋幫內(nèi)里出現(xiàn)死折，造成嚴(yán)重硌腳；9、 鞋粘合部位（包括后套）或鞋底有明顯開膠現(xiàn)象；10、 后套斷裂；11、 二次成型EVA中底有明顯疵點(diǎn)及刻痕；12、 EVA復(fù)合中底有明顯氣泡；13、 中底板不平整或有嚴(yán)重彎折現(xiàn)象；14、 鞋內(nèi)底有釘或其他尖銳物品；15、 同雙鞋號(hào)碼大小不一；16、 同雙鞋款式不一；17、 同雙鞋鞋底結(jié)構(gòu)不一，幫面相同，底、幫面顏色不一，且有明顯色差；18、 同雙鞋順鞋。 備注：鞋類產(chǎn)品在售出1個(gè)月內(nèi)，鞋底或鞋面有大面積質(zhì)量問題，如掉漆、掉色、磨損等現(xiàn)

3、象，可憑單據(jù)作更換。二、 賣場次指任何因貨場對(duì)貨品處理不當(dāng)或人為所導(dǎo)致的次貨。貨品現(xiàn)象：陳列品；制服；刀痕；劃破；筆痕；唇印；染色；洗滌不當(dāng) 概不退換店鋪店長，大區(qū)負(fù)責(zé)人開會(huì)注意事項(xiàng)。1 上周工作做了什么？（主要工作）2 上周工作中出現(xiàn)了什么問題，如何解決？3 解決的結(jié)果怎么樣？4 跟競爭品牌相比，名次，金額。（三個(gè)以上的品牌：NK PUMB 匡威 ad）5 上周銷售最高的品牌，以及原因。6 上周其它品牌的上貨情況。（價(jià)位，SKU數(shù)，色彩）7 所在店鋪的貨品分析（每日貨品分析）8 所在店鋪的貨品，陳列建議。9 人員情況。10 店面對(duì)管理人員的要求（經(jīng)理，主管，陳列員）11 商場店統(tǒng)計(jì)區(qū)域增長，

4、需要統(tǒng)計(jì)整個(gè)樓層在一周內(nèi)的銷售增長或下滑）12 公司要求的事情是否認(rèn)真的執(zhí)行。13 下周工作重點(diǎn)（列舉三個(gè)要點(diǎn)就可以）14 上周培訓(xùn)工作進(jìn)展如何？15 帳務(wù)管理工作有何問題？16 大區(qū)負(fù)責(zé)人、主管、陳列員本周對(duì)管轄店鋪巡檢幾次？每個(gè)星期做一次工作總結(jié)，交到經(jīng)理處。17 凡是因店面自身盤點(diǎn)出現(xiàn)失誤，需要重盤，當(dāng)日負(fù)責(zé)的盤點(diǎn)人做簽單處理：18.重盤一次店長簽：100元；員工簽：50元，重盤次數(shù)增加，簽單一樣增加以上問題請(qǐng)各店長，大區(qū)負(fù)責(zé)人開會(huì)前一天交到主管處。店長單周開店長會(huì)，大區(qū)負(fù)責(zé)人雙周開會(huì)。盤點(diǎn)工作程序一.準(zhǔn)備A：目的：準(zhǔn)確記錄庫存和尺碼B：店面在盤點(diǎn)期間應(yīng)停止的工作：1.倉庫不在出貨到店面

5、;2.店面之間不再調(diào)貨;3.收貨時(shí)間要有一個(gè)固定截止日期為盤點(diǎn)數(shù)二.準(zhǔn)備工作:1.店長必須參加盤點(diǎn)及復(fù)核的工作,其他店面人員由店長安排2.店長必須按店面區(qū)域劃分盤點(diǎn)貨品和盤點(diǎn)項(xiàng)目,在倉庫不明顯位置放置的貨品要及時(shí)按照貨號(hào)放到貨架上或預(yù)先安排的明顯位置3.盤點(diǎn)前一天,必須對(duì)倉庫貨品進(jìn)行整理,按尺碼順序,及前后左右的放置要整齊及一致,方便統(tǒng)計(jì)數(shù)量4.店面放置的贈(zèng)品清潔用具陳列道具POP等必須在盤點(diǎn)前統(tǒng)一歸納在一個(gè)固定區(qū)域,方便點(diǎn)數(shù)5.各店還必須跟進(jìn)以下庫存貨品:A顧客已經(jīng)付款的貨品,不參加盤點(diǎn),必須分開固定位置B顧客交付訂金的貨品,必須與庫存貨品放置在一起參加盤點(diǎn),不允許單獨(dú)擺放影響盤點(diǎn)加數(shù),但在

6、該貨品上必須有顧客名字及取貨日期,以便在盤完點(diǎn)后再從庫存中抽出來等待顧客來取,C沒有銷售的貨品,但被送到維修中心修理的貨品,要在盤點(diǎn)前取回店面,參加盤點(diǎn),如實(shí)在不能取回的,必須要將該貨品貨號(hào)等情況記錄在固定的記錄本上,待盤點(diǎn)時(shí)輸入D因是質(zhì)量問題退貨的貨品等,待處理返倉的貨品,必須盤點(diǎn),盤點(diǎn)后盡快返倉,銷帳E賣場所陳列的貨品,必須盤點(diǎn),樣鞋必須有固定位置擺放F因店面?zhèn)}庫原因,一些貨品可能寄存在其他店面,在盤點(diǎn)時(shí)必須取回,參加盤點(diǎn)G店面盤點(diǎn)前必須將所有單據(jù)全部確認(rèn)完畢,避免做成的盤點(diǎn)數(shù)據(jù)有差異H盤點(diǎn)結(jié)果不接受事后更正,因此店面在盤點(diǎn)前必須做好充足的準(zhǔn)備工作,如因人為疏忽導(dǎo)致數(shù)據(jù)差異,將由該店人員全

7、部承擔(dān)責(zé)任三.盤點(diǎn)當(dāng)天的工作1.對(duì)當(dāng)天盤點(diǎn)人員必須有所記錄,以便日后跟進(jìn)2.盤點(diǎn)前必須先將每個(gè)區(qū)域?qū)懮弦粋€(gè)大數(shù),并貼在貨架上3.由店面負(fù)責(zé)人先解說一遍盤點(diǎn)程序及分工,才可以正式盤點(diǎn)4.每一區(qū)域盤點(diǎn)必須從左到右,從上到下的方向點(diǎn)數(shù),在每一層盤點(diǎn)結(jié)束后,必須停一停,由另外的同事來復(fù)核確認(rèn)數(shù)量是否正確,以免最后才發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤,無法找出原因而造成重新全部重盤的結(jié)果,每盤完一個(gè)大的區(qū)域,也必須再次復(fù)核盤點(diǎn)數(shù)量與盤點(diǎn)之前所記錄的并張貼在每個(gè)大區(qū)域貨架上的大數(shù)是否相合,才可以繼續(xù)盤點(diǎn)下一個(gè)區(qū)域,必須仔細(xì),盤點(diǎn)是不接受事后更正的5.店長或收銀員必須將銷售單據(jù)和現(xiàn)金備用金集中在收銀臺(tái),以便點(diǎn)算四.復(fù)核時(shí)的工作1.確

8、定復(fù)核盤點(diǎn)的人員2.對(duì)當(dāng)日參加盤點(diǎn)的人員及項(xiàng)目進(jìn)行記錄,以便日后跟進(jìn)3.復(fù)核人員回抽查各區(qū)的任何貨品及到倉庫中抽查指定貨品數(shù)量及貨號(hào)是否準(zhǔn)確,所有抽查結(jié)果將全部進(jìn)行登記,不論正確與否4.復(fù)核人員還會(huì)核查銷售單據(jù)備用金及收銀款項(xiàng),復(fù)核后同樣會(huì)做記錄五.盤點(diǎn)后的工作主管、陳列員巡檢內(nèi)容：一、 每周檢查內(nèi)容步驟1、 店面庫存數(shù)量，SKU，（男、女分開，鞋、服、配分開查）。 2、 銷售前20名和銷售后20名，（男、女分開，鞋、服、配分開查）。3、 單季貨品和過季貨品比例，（男、女分開，鞋、服、配分開查）。4、 平均單價(jià)，（男、女分開，鞋、服、配分開查）。5、 對(duì)賣場面積，可以陳列的數(shù)目，倉庫大小，可以

9、陳列的數(shù)目進(jìn)行了解。6、 每月5日交商場排名給普和我7、 每月10天收一次每周報(bào)告，檢查交班表和分工表8、 每10天收售磬率報(bào)表9、 每周報(bào)一次工程維修內(nèi)容10、 每月10日交共4份文章給張璇二、每天巡檢內(nèi)容步驟：陳列巡檢內(nèi)容步驟：11、 倉庫是否有剩余的圖片pop，如果有，為什么不上報(bào)？（五元）12、 區(qū)域劃分是否清晰。（五元）13、 出樣的貨品是否充足及倉庫貨品是否充足。（五元）14、 陳列道具是否完好。（五元）15、 服裝在臺(tái)板上產(chǎn)列是否合理，是否及時(shí)更換？（五元）16、 模特的位置是否正確及搭配。（五元）17、 店面的陳列色彩是否有漸進(jìn)。（五元）18、 燈光的位置是否合理。（五元）19

10、、 主題陳列是否明確。（五元）20、 電視、音樂、音響的效果是否明顯？不準(zhǔn)放mtv、cd、只能放宣傳片。（五元）21、 陳列維護(hù)情況，價(jià)碼、掉牌等。（每個(gè)五元）22、 考產(chǎn)品知識(shí)，銷售語言，服務(wù)規(guī)章。（五元）23、 尺碼順序是否正確。（五元）24、 公司規(guī)章。（五元）25、 是否缺碼，是否抽并或者配碼？（五元）26、 賣場倉庫衛(wèi)生。（五元）27、 賣場陳列及模特的陳列貨品必須熨燙28、 過季的圖片是否及時(shí)與市場部溝通，發(fā)給加盟商29、 價(jià)格的熟悉程度二、 營運(yùn)巡檢內(nèi)容1、 不準(zhǔn)帶手機(jī)上班。（五元）2、 不準(zhǔn)背大包。（五元）3、 節(jié)能工作是否在做。（五元）。4、 公司規(guī)章在店面的了解情況。（五元

11、）。5、 防盜扣在店面使用情況。（服裝統(tǒng)一打在衣服的左下腳接縫處）。（五元）。6、 賬本是否按規(guī)定在做。（帳本數(shù)要跟電腦數(shù)吻合）。（五十元）。7、 買場點(diǎn)數(shù)本和倉庫點(diǎn)數(shù)本。（五十元）8、 倉庫整理情況，斷碼情況。（五元）。9、 女員工化妝以及l(fā)ogo化妝情況。（五元）。10、 顧客聯(lián)系資料本是否按要求做。（五元）。11、 固定資產(chǎn)本是否做。（每月做一次）。（五元）。12、 新員工對(duì)系統(tǒng)的掌握情況。（如果不會(huì)，店長要安排學(xué)習(xí)計(jì)劃，學(xué)習(xí)步驟）。（五元）。13、 是否有負(fù)碼、空單。（五元）。14、 初級(jí)轉(zhuǎn)正情況。（五元）。15、 男員工在店鋪周圍不準(zhǔn)抽煙、女員工在上班期間不準(zhǔn)抽煙。（五元）。16、

12、員工對(duì)貨品的了解情況。（五元）。17、 任務(wù)完成情況。18、 店長對(duì)客訴的處理。（五元）。19、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（五元）。20、 報(bào)殘情況。（五元）。21、 抽并貨情況。（五元）。22、 店長對(duì)銷售任務(wù)的分解情況。（五元）。23、 員工對(duì)銷售對(duì)銷售目標(biāo)的了解。（五元）。24、 人流登記表。（五元）。25、 了解銷售第一名和最后一名。26、 員工之間的相互了解。（五元）。27、 員工對(duì)通知的的了解情況。（五元）。28、 員工對(duì)賣場及倉庫貨品的了解情況（有對(duì)少個(gè)件衣服，多少雙鞋，多少個(gè)sku）。（五元）。29、 衛(wèi)生用品的放置位置。（五元）。30、 抽屜的整理情況。（由營運(yùn)給到店鋪上面，以后按照此標(biāo)準(zhǔn)

13、執(zhí)行）（五元）。31、 需要什么幫助？32、 員工轉(zhuǎn)正情況及升中級(jí)員工情況33、 紙板賣的錢是否有上交，是否有小金庫34、 要求制作員工學(xué)習(xí)天地，利用倉庫和休息區(qū)35、 檢查有無三天未到崗的員工是否上報(bào)人力資源部36、 員工的考勤情況店長管理職責(zé)與工作一、 職責(zé)：帶領(lǐng)及推動(dòng)店員的銷售工作，增加店鋪生意額；1、 協(xié)助公司推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)攻勢，并向同事灌輸“以客為先”這一重要概念；2、 表現(xiàn)店鋪管理才能，帶領(lǐng)店員以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、專業(yè)銷售、無比拼勁、上下一心完成銷售任務(wù)；3、 協(xié)助公司管理層一臂之力，一同合理培訓(xùn)優(yōu)秀銷售員，統(tǒng)一及提高服務(wù)水準(zhǔn)；4、 以身作則，成為正確的工作、推銷及顧客服務(wù)的榜樣，令同事們心

14、服口服；5、 新貨到時(shí)，與同事開會(huì)，教授店員貨品知識(shí)及如何將貨品的賣點(diǎn)推銷給顧客；6、 切勿浪費(fèi)公司資源并保護(hù)公私財(cái)物；7、 做好與商場之間的橋梁，以增進(jìn)相互溝通，相互合作，做好生意；8、 清楚每位員工的意向，正確處理及反映同事對(duì)公司的想法和建議。二、 每日例行工作：1、 確保店員的儀容儀表光鮮整潔、惹人好感；2、 每天例會(huì)內(nèi)容如下：1） 扼要檢討前一天的銷售情況，應(yīng)否改進(jìn)；2） 分析走勢（每月、每周），訂立個(gè)人每天生意數(shù)，計(jì)劃安排當(dāng)天工作；3） 檢討個(gè)人對(duì)數(shù)及走勢，提醒店員；4） 教導(dǎo)同事發(fā)揮企業(yè)文化，微笑服務(wù)，以誠待客；5） 理解管理層的最新指示；6） 教授店員銷售及顧客服務(wù)技巧；7） 教

15、授貨品知識(shí)；8） 討論認(rèn)識(shí)問題，如新人加入、人手不足、放假休息等；9） 推廣活動(dòng)的內(nèi)容及配合工作；10） 檢討記事本內(nèi)的特別事項(xiàng)；11） 清楚講解商場要求及推行活動(dòng)的細(xì)節(jié)。3、 查看燈飾損壞情況，及時(shí)修理或通知工程部；4、 檢查每天早上的清潔工作，層板、鏡、墻角等；5、 留意貨品賣相；6、 保持倉庫整齊清潔；7、 檢查商品價(jià)簽內(nèi)容及位置；8、 每周例會(huì)準(zhǔn)備議題；9、 留意同事銷售工作，如有問題個(gè)別輔導(dǎo)；10、 每天發(fā)生的事件均記錄在案，以便查閱。店員職責(zé)與工作一、 店員職責(zé)：1、 全情投入發(fā)揮企業(yè)文化；2、 每日早晨整理店鋪保持清潔；3、 正確標(biāo)明商品價(jià)格；4、 挽救輕微損壞的貨物；5、 整齊

16、放置貨品，除去塵埃；6、 確保以最佳銷售方式推銷貨品，鼓勵(lì)顧客多買貨品；7、 協(xié)助進(jìn)行點(diǎn)貨工作，收拾賣場；8、 協(xié)助櫥窗擺設(shè)；9、 協(xié)助組長處理店內(nèi)有關(guān)事宜，維修鞋，處理問題；10、 店務(wù)繁忙時(shí)，盡量多照顧顧客（1對(duì)4），進(jìn)食后及時(shí)補(bǔ)裝；11、 切勿浪費(fèi)公司資源并保護(hù)公私財(cái)物；12、 保持倉庫整齊清潔；二、店員每日工作： 1、15分鐘前到店鋪報(bào)道； 2、換制服，整理遺容，保持儀容整潔，口氣清新； 3、檢查是否需要補(bǔ)充存貨； 4、做好當(dāng)日份內(nèi)工作，提供優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)； 5、切勿攜帶貴重物品上班，以免產(chǎn)生不必要的損失和誤會(huì)； 6、離開店鋪前，確保你的范圍整齊清潔，明天可立即營業(yè)； 7、離開店鋪前展示

17、手袋、提包，給組長查看，以示清白。店長每日時(shí)段工作內(nèi)容1. 每天早上9：05召開晨會(huì)，9：20結(jié)束2. 按區(qū)域劃分員工打掃衛(wèi)生，打掃結(jié)束后，組長負(fù)責(zé)檢查3. 專賣店9：30開門營業(yè)，商場以商場開市為標(biāo)準(zhǔn)4. 安排員工檢查貨品是否有價(jià)格，并將沒有的進(jìn)行補(bǔ)充5. 檢查賣場樣品是否充足，并將沒有的進(jìn)行補(bǔ)充6. 調(diào)整陳列7. 對(duì)賣場樣品進(jìn)行打理8. 指派員工在賣場的站位，做好防盜和二拍一9. 午餐時(shí)間合理安排員工就餐，利用時(shí)間差，每15分鐘安排一人進(jìn)入就餐10. 下午14：30左右，整理單據(jù)，寫交班本，做好交接工作11. 在當(dāng)班期間，合理安排員工輪流休息12. 在有其它店面需要調(diào)貨時(shí)，要積極配合13.

18、 每天檢查倉庫，了解貨品齊碼率，合理安排員工抽貨，保障齊碼率14. 15：00開始安排員工交接班點(diǎn)數(shù)15. 點(diǎn)數(shù)交接數(shù)字正確后，安排交班員工對(duì)賣場、倉庫進(jìn)行打掃及整理貨品，打掃后，由接班員工、組長檢查，并填寫交班表16. 在員工工作狀態(tài)不好時(shí)，應(yīng)隨時(shí)激勵(lì)員工17. 組長間進(jìn)行各種工作交接18. 組織員工開班前、班后會(huì)，總結(jié)當(dāng)天工作19. 晚班接班后，積極做好銷售20. 晚飯時(shí)間安排在17：00左右，合理安排員工就餐21. 21：30左右，安排員工清點(diǎn)賣場，組長清點(diǎn)單據(jù)，調(diào)撥單、下帳22. 22：00閉市對(duì)貨品進(jìn)行核對(duì)，如發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，立即復(fù)核，直到正確為止23. 將各種上交的單據(jù)進(jìn)行核查，無誤后，

19、整理封袋，24. 檢查店面有無安全隱患，空調(diào)是否關(guān)閉后關(guān)燈，關(guān)門25. 每周日，要做規(guī)定的各種報(bào)表26. 每周六編制下周排班表，并上報(bào)主管27. 每周三9：00到開每周例會(huì)，晚班店長參加28. 只要有新款到貨，要安排員工出樣、打價(jià)、調(diào)整陳列、檢查價(jià)格是否正確29. 每月27日上交本月工作總結(jié)及下月計(jì)劃30. 每月31日上交月底員工每月考核及考勤至主管處審查31. 每周根據(jù)部門安排進(jìn)行一次對(duì)帳32. 每10天進(jìn)行一次對(duì)卡大區(qū)負(fù)責(zé)人工作流程一直屬管理者：營運(yùn)主管、陳列員二大區(qū)負(fù)責(zé)人每星期工作流程。1. 每星期到自己所管理店鋪兩次(節(jié)假日除外)2. 到店鋪檢查；營運(yùn)工作表，工作分配表，每天店鋪貨品分

20、析表、倉庫管理是否規(guī)范。3. 使用營運(yùn)工作表對(duì)店鋪工作進(jìn)行跟進(jìn)。4. 每到一個(gè)店鋪?zhàn)鲆环萦涗洠?duì)該店的整改要求填寫在主管陳列工作指導(dǎo)記錄本上，5. 大區(qū)負(fù)責(zé)人因?yàn)槭菐蝿?wù)的，所以巡店時(shí)間必須選擇在下班后或休息6. 公司交給的任務(wù)，需要上交的時(shí)候先由大區(qū)負(fù)責(zé)人收取，后交到主管處。7. 熟悉掌握各大區(qū)人員的情況，。8. 帳本管理上要特別注意簽字。每天下帳都要有兩個(gè)人以上的簽字。9. 對(duì)倉庫進(jìn)行檢查，是否按盤點(diǎn)表進(jìn)行理放倉庫。10. 每周日上交一份下周工作計(jì)劃和本周工作總結(jié)至主管處，大區(qū)負(fù)責(zé)人權(quán)利：在所管轄店鋪可以對(duì)兩次不按規(guī)定工作的員工進(jìn)行簽單處理，但是要做到實(shí)事求是，公平對(duì)待每個(gè)員工。在每星

21、期巡檢中如果在所管理的店鋪出現(xiàn)大面積的問題，就必須承當(dāng)一個(gè)連帶責(zé)任。簽單處理。百麗網(wǎng)絡(luò)分銷系統(tǒng)云貴規(guī)范操作手則中對(duì)串貨、負(fù)碼等相關(guān)問題有明細(xì)的處理要求；見以下部分內(nèi)容：店鋪篇處罰條例一、簽單范圍：1、銷售成交后不及時(shí)錄入單據(jù)，在閉市前補(bǔ)做累計(jì)當(dāng)日單據(jù)； 2、嚴(yán)禁出現(xiàn)空單現(xiàn)象。每月允許出現(xiàn)各類空單累計(jì)范圍為10張；3、次品、客退退倉無“退貨原因”； 4、轉(zhuǎn)貨單的收貨單位與實(shí)際收貨單位不一致，所做貨品款號(hào)、色號(hào)、尺碼與實(shí)際出貨品不一致；5、在倉出店確認(rèn)與店轉(zhuǎn)貨確認(rèn)時(shí)，若超過兩天未確認(rèn)單據(jù)的；6、盤點(diǎn)單日期與辦公室規(guī)定盤點(diǎn)日期不一致的；造成盤點(diǎn)錯(cuò)誤或延時(shí)；7、盤點(diǎn)單中的數(shù)據(jù)不是實(shí)盤當(dāng)天最后庫存；8、

22、在盤點(diǎn)單中出現(xiàn)負(fù)數(shù)；9、打印出來并核對(duì)修改的盤點(diǎn)單中無盤點(diǎn)人員的簽字；10、 盤點(diǎn)時(shí)打印并核對(duì)簽字的第二聯(lián)在盤點(diǎn)結(jié)束后不交于辦公室的；11、店鋪每天必須做日結(jié)，出現(xiàn)補(bǔ)做漏做現(xiàn)象的；12、正常銷售中有特殊原因等要對(duì)結(jié)算價(jià)進(jìn)行修改（打折、調(diào)價(jià)）的，在原因欄中沒寫明調(diào)價(jià)原因的，辦公室以賣錯(cuò)單價(jià)規(guī)定處理。13、有GRAND公司貴賓卡打折的必須在備注中錄入VIP卡號(hào)，同時(shí)在原因欄中寫明VIP卡號(hào)，凡不輸原因擅自修改結(jié)算價(jià)者，辦公室以賣錯(cuò)價(jià)格按規(guī)定處理。14、公司有自報(bào)做按贈(zèng)送處理，備注中沒寫明自報(bào)人全名，或原因而擅自修改結(jié)算價(jià)者，辦公室以賣錯(cuò)價(jià)格按規(guī)定處理。二、降級(jí)范圍：1、銷售成交后不及時(shí)錄入單據(jù)，在

23、閉市前補(bǔ)做累計(jì)當(dāng)日單據(jù)的當(dāng)班當(dāng)事人，每月超過三次的該店(柜)相關(guān)負(fù)責(zé)人；相同問題超過兩店(柜)或各店柜累計(jì)達(dá)該品牌店數(shù)兩倍的相關(guān)品牌經(jīng)理；2、盤點(diǎn)單日期與辦公室規(guī)定店鋪盤點(diǎn)日期不一致的該店(柜)負(fù)責(zé)人；3、盤點(diǎn)單中的數(shù)據(jù)不是實(shí)盤當(dāng)天最后庫存，造成盤點(diǎn)嚴(yán)重錯(cuò)誤或延時(shí)的店(柜)長，超過三家店柜相關(guān)品牌負(fù)責(zé)人、經(jīng)理4、店鋪每天必須做日結(jié)，出現(xiàn)補(bǔ)做漏做現(xiàn)象的，所做錯(cuò)當(dāng)事人，每月超過兩次的店(柜)負(fù)責(zé)人三、追究刑事責(zé)任1、抽盤庫存與電腦系統(tǒng)、實(shí)際手工帳不符，金額、數(shù)量達(dá)一定額度的相關(guān)負(fù)責(zé)人。過失數(shù)據(jù)同步：要求每天三次，進(jìn)POS、下午7：30、閉市前結(jié)帳各一次出現(xiàn)同步暗號(hào)出錯(cuò)-5元日結(jié)帳、銷售金額、數(shù)量、

24、轉(zhuǎn)貨數(shù)量未仔細(xì)檢查-5元開市前未同步 -5元銷售、轉(zhuǎn)貨空單（每月允許10張，超出10張）-5元POS系統(tǒng)修改單據(jù)紀(jì)錄（每月允許10張，超出10張）- 5元一天未同步- 10元次日結(jié)帳(除臨時(shí)停電等特殊情況)- 20元盤點(diǎn)表未按時(shí)完成-30元不按規(guī)定結(jié)帳-50元POS系統(tǒng)修改單據(jù)紀(jì)錄(盤點(diǎn)單)-50元在電腦上裝任何程序軟件-50元電腦系統(tǒng)人為損壞-80元非本店、本柜人員動(dòng)電腦-100元/柜降級(jí)情況閉市前補(bǔ)做累計(jì)當(dāng)日單據(jù)的當(dāng)班當(dāng)事人/次-降壹級(jí) 閉市前補(bǔ)做累計(jì)當(dāng)日單據(jù)每月超過三次的該店(柜)相關(guān)負(fù)責(zé)人/月-降壹級(jí)閉市前補(bǔ)做累計(jì)當(dāng)日單據(jù)相同問題超過兩店(柜)或各店柜累計(jì)達(dá)該品牌店數(shù)兩倍的相關(guān)品牌經(jīng)理

25、/月-降壹級(jí)日結(jié)出現(xiàn)補(bǔ)做漏做現(xiàn)象的，所做錯(cuò)當(dāng)事人，每月超過兩次的店(柜)負(fù)責(zé)人-降壹級(jí)盤點(diǎn)單日期與辦公室規(guī)定店鋪盤點(diǎn)日期不一致的該店(柜)負(fù)責(zé)人-降壹級(jí)盤點(diǎn)單日期與實(shí)際庫存盤點(diǎn)日期不一致相關(guān)負(fù)責(zé)人/次-降壹級(jí)盤點(diǎn)嚴(yán)重錯(cuò)誤(數(shù)量、金額)店柜負(fù)責(zé)人-降兩級(jí)盤點(diǎn)嚴(yán)重錯(cuò)誤(數(shù)量、金額)三家店柜相關(guān)品牌負(fù)責(zé)人、經(jīng)理-降壹級(jí)抽盤庫存與電腦系統(tǒng)、實(shí)際手工帳不符，金額、數(shù)量達(dá)一定額度的相關(guān)負(fù)責(zé)人-追究刑事責(zé)任店面每周工作重點(diǎn)內(nèi)容：周一（衛(wèi)生）：1.檢查價(jià)格標(biāo)簽是否符合要求，如出現(xiàn)字跡模糊或殘缺及粘貼不穩(wěn)的要及時(shí)更換 2進(jìn)行賣場及倉庫的大掃除，清理倉庫及賣場不要雜物和POP等，并將店面物品及時(shí)整理歸位，確保無火

26、災(zāi)隱患主管、貨品及陳列巡檢：1。出樣、儀容儀表、衛(wèi)生、陳列、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、微笑服務(wù)、各類表格、交班本、倉庫、帳務(wù)等進(jìn)行巡檢，按照店面日操作營運(yùn)清單進(jìn)行檢查落實(shí) 2在單周下午16：00在昆劇召開各店陳列督導(dǎo)會(huì)議 3主管對(duì)各店貨品分析表進(jìn)行拷貝周二（陳列）：1。調(diào)整賣場陳列，對(duì)淺色和陳列達(dá)到10天的樣品進(jìn)行換樣 2通過陳列對(duì)暢滯貨品進(jìn)行熟悉，并確保所有同事都清楚周三（帳務(wù)）：1。抽盤店面庫存是否與系統(tǒng)和手工帳相符，避免貨品丟失 2貨品調(diào)整，對(duì)斷碼貨品進(jìn)行補(bǔ)貨，并對(duì)貨品抽并提出建議報(bào)主管和陳列 3單周店長會(huì)議，雙周營運(yùn)和陳列區(qū)長會(huì)議，時(shí)間：早上9：30，地點(diǎn)：昆劇，傳達(dá)公司和部門近期要注意及解決的各項(xiàng)工

27、作 4商場專柜的工作要及時(shí)的與商場溝通周四（倉庫）：1.檢查倉庫鞋盒及服裝、配件的包裝是否完整 2倉庫是否按照倉庫擺放規(guī)定整理，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決和調(diào)整周五（市場）：1。必須安排人員進(jìn)行市場調(diào)查，并做出調(diào)查分析報(bào)告交至主管和陳列處，同時(shí)提出相應(yīng)的促銷方案和建議 2店面的陳列督導(dǎo)及店長要對(duì)所有同事進(jìn)行陳列、專業(yè)和銷售技巧的小型指導(dǎo)周六（銷售）：1。全面的抓銷售業(yè)績2.在上午11：00前上交排班表周日（總結(jié)）：1。通過店面的貨品分析表，對(duì)本周的銷售和貨品工作進(jìn)行分析報(bào)告交至主管 2做出每周店務(wù)工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃及其他相關(guān)的工作處理 3上交店面工作日志及各類交班本(店面所使用的記錄本)、店面評(píng)估

28、表至主管處，主管和經(jīng)理在審閱后會(huì)在當(dāng)日內(nèi)返回到店面，排班按照審閱后主管的修改執(zhí)行，不得私自更改每月固定日期工作內(nèi)容：1 每月按公司規(guī)定日期內(nèi)按本月所需物料填寫物料申請(qǐng)單上交主管審核，主管簽字確認(rèn)后方可報(bào)公司領(lǐng)用2 每月1日統(tǒng)計(jì)上月各店銷售、員工考勤、業(yè)績、考勤等事宜在晚上20：00前交至主管處審核季上交固定資產(chǎn)本3 每月2日結(jié)合公司制定的銷售任務(wù)進(jìn)行對(duì)同事的細(xì)分，并報(bào)一份至主管處4 每月3日上交月工作總結(jié)合本月工作計(jì)劃至主管處5 每月4日交商場各品牌銷售排名至公司指定負(fù)責(zé)人及主管和陳列處；如店面有盤點(diǎn)后丟失和金額差賠款，不論金額大小，該店面所有員工必須寫欠條交至主管處6 每月5日整理店面即將到

29、期的商檢報(bào)告及香水的有效期，做出統(tǒng)計(jì)，上報(bào)主管處，以便做出及時(shí)的更換7 每月6、16、26日安排同事對(duì)倉庫進(jìn)行整理，鞋、服、配按倉庫擺放規(guī)定進(jìn)行全面整理，方便同事的找貨及盤點(diǎn)，按照公司通知的日期進(jìn)行店面月終庫存實(shí)物盤點(diǎn)，嚴(yán)格按照盤點(diǎn)指引手冊(cè)進(jìn)行盤點(diǎn)，并如實(shí)上報(bào)最終結(jié)果8 每月7、17、27日由店長和陳列督導(dǎo)組織所有同事進(jìn)行服務(wù)規(guī)范及流程的演練（包括微笑、普通話等）9 每月8、18日由店長和陳列督導(dǎo)對(duì)所有同事進(jìn)行專業(yè)、陳列、服務(wù)、銷售知識(shí)方面的考核。28日由主管、陳列進(jìn)行具體的業(yè)績、專業(yè)、陳列、服務(wù)等的考核10 每月10日進(jìn)行小型盤點(diǎn)，主要是針對(duì)倉庫內(nèi)的殘鞋、錯(cuò)碼、色差等問題貨品進(jìn)行及時(shí)處理并如

30、實(shí)上報(bào)主管，為月未盤點(diǎn)做好充分的準(zhǔn)備，每月15日主管、貨品對(duì)店面上報(bào)的殘鞋、錯(cuò)碼、色差等問題貨品進(jìn)行核實(shí)處理11 每月11日對(duì)顧客投訴記錄本進(jìn)行整理，主管會(huì)在本月對(duì)進(jìn)行抽查12 每月25日店面制定出下月店面任務(wù)，于26日上午10：00前報(bào)至主管處13 每月30或31日進(jìn)行店面懇談會(huì)總結(jié)本月工作情況14 每月30日對(duì)當(dāng)月在店面消費(fèi)過的貴賓卡顧客和老顧客的記錄錄入完畢，主管會(huì)在31日到店面進(jìn)行拷貝15 每月在盤點(diǎn)結(jié)束后的前一日整理、盤點(diǎn)固定資產(chǎn)本，主管在1日會(huì)進(jìn)行抽查16 所有通知必須在電腦上保存，同時(shí)必須打印出來保存在文件夾請(qǐng)各店面嚴(yán)格、認(rèn)真的按照以上規(guī)范執(zhí)行，我們希望通過這樣的明細(xì)讓所有店面管理人員及員工清楚的明白每天的工作重點(diǎn)及細(xì)節(jié)，減少工作中的失誤，提升店面營運(yùn)的工作，使每位同事每天都能由一個(gè)工作的目標(biāo)！職位：營運(yùn)主管直接上級(jí)：經(jīng)理直接下級(jí)：各店（柜）負(fù)責(zé)人工作描述：管理職責(zé)與工作一職責(zé)：帶領(lǐng)及推動(dòng)店員的銷售工作，增加店鋪生意額；負(fù)責(zé)制定公司品牌規(guī)劃和品牌推廣戰(zhàn)略，維護(hù)和提升公司整體品牌形象二 主要責(zé)任1、 協(xié)助公司及品牌主管推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)攻勢，并向店面負(fù)責(zé)人灌輸“以客為先”這一重要概念；2、 表現(xiàn)店鋪管理才能，帶領(lǐng)各店負(fù)責(zé)人以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、專業(yè)銷售、無比拼勁、上下一心完成銷售任務(wù)；