醫(yī)院保潔服務(wù)方案

1、醫(yī)院保潔效勞方案篇一：醫(yī)院保潔效勞方案第一章工程概況及分析清潔范圍廣由于醫(yī)院物業(yè)工程使用功能的多樣性與布局的分散性，使不同場(chǎng)所的清潔要求、清潔標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同。該醫(yī)院的保潔范圍包括病 房住院部、區(qū)、放射科、介入診療室、病理科、藥劑科樓內(nèi)所有 房間，在病房樓內(nèi)的器械科、供給室、手術(shù)陪人等待室、示教室、 病案統(tǒng)計(jì)室、微機(jī)網(wǎng)絡(luò)中心、學(xué)術(shù)室、展覽廳、院報(bào)編輯室外走 廊及衛(wèi)生間的清潔。門(mén)診部、急診科、輸液科、查體中心、核醫(yī) 科、眼科門(mén)診所有房間。病房至門(mén)診連廊。樓內(nèi)所有公共通道和 樓梯間。二、衛(wèi)生要求高，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)這是醫(yī)院物業(yè)管理的一大特點(diǎn)。 清潔工作是重中之重，是管理工 作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同于一般住

2、宅、寫(xiě)字樓，清潔也不再 是掃掃擦擦那么簡(jiǎn)單，要消毒，要注意交叉感染。對(duì)人員素質(zhì)有 較高要求，并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院消毒隔離制度等知識(shí)。比方醫(yī)院是各種病原體大量存在的地方， 易造成交叉感染，更經(jīng)常受到病人 排泄、嘔吐物的污染。因此，嚴(yán)格的消毒隔離、控制傳染病源和 高頻次保潔效勞必不可少。三、管理的效勞對(duì)象具有雙重性從業(yè)人員不僅給病人提供效勞， 還要同時(shí)滿(mǎn)足醫(yī)務(wù)人員的效勞需 要，而醫(yī)務(wù)人員又在為病人效勞。病人屬于弱勢(shì)群體，絕不像住 宅區(qū)內(nèi)的住用戶(hù)或?qū)懽謽抢锏霓k公人員那么易于管理和效勞。 效勞要求越高，管理難度越大。第二章管理效勞理念與原那么探管理效勞理念面對(duì)解醫(yī)院對(duì)物業(yè)管理工作高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的要求，我們

3、的根本效勞理念是：以人為本。嚴(yán)格資質(zhì)管理，確保人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和 綜合素質(zhì)；提供24小時(shí)全方位專(zhuān)業(yè)化的星級(jí)酒店式效勞；嚴(yán)格 法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制度，標(biāo)準(zhǔn)組織和個(gè)人的管理效勞行為； 運(yùn)用現(xiàn)代管 理手段科學(xué)管理，實(shí)施品牌和形象戰(zhàn)略。以人為本要做到 以人為本即以醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬為本 ，就是要為醫(yī)護(hù) 人員、病人及家屬創(chuàng)造舒適的工作與就醫(yī)環(huán)境，使物業(yè)保障值增值,并且應(yīng)該把醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬的滿(mǎn)意程度作為檢驗(yàn)和評(píng) 價(jià)物業(yè)管理企業(yè)管理水平的標(biāo)準(zhǔn)。1、讓醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬有歸屬感要通過(guò)對(duì)醫(yī)院環(huán)境的有效 管理，給醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適、優(yōu)美的工 作和就醫(yī)環(huán)境，要設(shè)身處地的為醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬著想

4、，為醫(yī) 護(hù)人員、病人及家屬提供一流的效勞和親善的管理。2、建立伙伴關(guān)系經(jīng)常去訪(fǎng)問(wèn)醫(yī)護(hù)人員、 病人及家屬，收集業(yè)主需 要效勞的各類(lèi)信息和要求，并盡量予以滿(mǎn)足，把困難留給自己，把 方便留給醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬 ，與醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬建立 起理解、支持、信賴(lài)的伙伴關(guān)系。3、親善友愛(ài)如家人這不僅僅是某個(gè)物業(yè)管理員的事情，而且全體 物業(yè)管理員都應(yīng)推行，齊抓共管，形成風(fēng)氣例如每個(gè)保潔要做到 笑臉相迎、助人為樂(lè)、見(jiàn)面一聲問(wèn)候、老幼一把攙扶，使醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬可以真真切切的感受到彼此親如一家。4、關(guān)注精神世界，營(yíng)造人文氣氛為醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬提供保 潔是有形效勞，是業(yè)務(wù)管理的根本職責(zé)，但這只是滿(mǎn)足了醫(yī)

5、護(hù)人 員、病人及家屬的一般要求，以人為本就要同時(shí)關(guān)注他們的精神 世界,通過(guò)體貼入微的家庭式關(guān)心，使他們?cè)谙硎苌钚诘耐瑫r(shí)得到精神上的滿(mǎn)足。貼心效勞物業(yè)將創(chuàng)立一套一個(gè) 招呼 0K貼心效勞公司確定的目標(biāo)理念是：要使發(fā)生在醫(yī)院的效勞事項(xiàng)， 只要一聲 知會(huì)，就能獲得落實(shí)解決。這種一個(gè) 、一聲招呼0K的貼心效勞需要一套科學(xué)有效的機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)。 在探索中，公司在后勤服 務(wù)單位創(chuàng)立的后勤效勞受理監(jiān)控中心，賦予其統(tǒng)一對(duì)外受理公司 責(zé)任義務(wù)范圍內(nèi)的效勞事項(xiàng)。并對(duì)所受理的效勞在內(nèi)部進(jìn)行分 辦、協(xié)調(diào)、跟蹤、監(jiān)控、督導(dǎo)及反應(yīng)的功能和責(zé)任。 醫(yī)院、病人、 顧客和院外人員，只有將有關(guān)事項(xiàng)向受理監(jiān)控中心打一個(gè) 或 知會(huì)一聲

6、，就能解決問(wèn)題，防止了有事不知打哪里，不知找誰(shuí)， 不知能不能放心和不按時(shí)間、要求落實(shí)交辦的事項(xiàng)的現(xiàn)象，既方 便了效勞對(duì)象，又理順了內(nèi)部運(yùn)作和監(jiān)管，使效勞便捷、落實(shí)而 高效。一個(gè) 一聲招呼就 0K的便捷效勞機(jī)制，是公司醫(yī)院服 務(wù)新模式的一項(xiàng)有特色的構(gòu)成環(huán)節(jié)， 也是公司在所效勞的醫(yī)院創(chuàng) 造優(yōu)質(zhì)效勞和管理的目標(biāo)要求。探管理效勞原那么物業(yè)管理的主要任務(wù)就是：一是效勞、二是效勞、三還是效勞。所謂效勞就是要讓業(yè)主心服口服地認(rèn)同我們所付出的勞動(dòng)。這就要求物業(yè)管理效勞不僅要有量的積累， 而更重要的是要有質(zhì)的內(nèi) 涵。因此，我們將根據(jù)業(yè)主要求和期望， 遵照物業(yè)管理公司的管理任 務(wù)和目標(biāo)，結(jié)合?物業(yè)管理規(guī)定?和相關(guān)

7、法規(guī)、條例及IS09000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為實(shí)現(xiàn)即定管理任務(wù)和目標(biāo)， 在管理效勞中將始終把 握以下原那么：1、以人為本、以醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬為中心的效勞原那么2、平安第一、質(zhì)量為重的原那么3、系統(tǒng)管理、制度管理、程序管理、科學(xué)管理的原那么4、品質(zhì)效勞、超值效勞、創(chuàng)新效勞的原那么5、實(shí)事求是、管理從嚴(yán)的原那么6、選留訓(xùn)用、用人唯賢的原那么7、信任組織、堅(jiān)決服從、嚴(yán)格執(zhí)行的原那么8全員參與、集思廣益、集權(quán)決策的原那么9、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、踏實(shí)、熱情、微笑、禮貌、主動(dòng)、準(zhǔn)確的工作原那么10、專(zhuān)業(yè)管理結(jié)合業(yè)主自治管理的原那么保潔效勞部實(shí)施勞動(dòng)定額管理，確保每一位清潔員都能按照效勞 標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)滿(mǎn)負(fù)荷工作。

8、對(duì)每一張臺(tái)、每一張床、每個(gè) 病房都設(shè)定明確的清潔時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)， 根據(jù)各清潔區(qū)總勞動(dòng)量確定清 潔員名額，合理調(diào)配人員。分工合理、職責(zé)明確、勞動(dòng)積極性和 工作效率提高、人員減少使管理本錢(qián)降低， 都是實(shí)施勞動(dòng)定額管 理能帶來(lái)的直觀效果。三、建立加油站式的員工培訓(xùn)制度由于提供效勞產(chǎn)品的主體之間的個(gè)性差異，對(duì)于效勞產(chǎn)品的提 供，不能簡(jiǎn)單地只制造一種準(zhǔn)那么， 而是應(yīng)該依據(jù)效勞需求的變化 而不斷調(diào)整，即效勞的層次、內(nèi)容和方向做出相應(yīng)變化，真中一 項(xiàng)關(guān)鍵問(wèn)題就在于對(duì)員工持續(xù)不斷的培訓(xùn)。在實(shí)踐中，我們推出了加油站式的培訓(xùn)體系，做到崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn)， 各層級(jí)員工均有明確的培訓(xùn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，使每一層級(jí)員工保持效

9、勞知識(shí)、技能與效勞需求到達(dá)動(dòng)態(tài)平衡。同時(shí)，我們亦強(qiáng)化管理者 就是培訓(xùn)者、培訓(xùn)是公司對(duì)職員的最大福利的觀念，并把這種意識(shí)在物業(yè)管理工作中貫徹始終。四、輸入一套人性化、高品位的效勞文化使醫(yī)院后勤效勞適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院文化建設(shè)和當(dāng)今人民群眾的精神 生活品位的追求，這是公司效勞管理運(yùn)營(yíng)所側(cè)重的另一個(gè)目標(biāo)。要真正履行好救人治病，維護(hù)人民群眾身心健康的職能， 醫(yī)院不 僅要提高醫(yī)療技術(shù)和業(yè)務(wù)效勞質(zhì)量， 也必須注意人民群眾，尤其 是病人的心里特點(diǎn)和需求， 引入現(xiàn)代化效勞意識(shí)和文化， 改變醫(yī) 院建筑風(fēng)格單調(diào)、色彩貧凡、氣氛神秘、人面嚴(yán)肅，讓人倍覺(jué)冰 冷，使病人走入醫(yī)院即誘發(fā)社會(huì)弱勢(shì)群體心態(tài)的醫(yī)院傳統(tǒng)風(fēng)格。公司在開(kāi)展醫(yī)

10、院后勤效勞的經(jīng)營(yíng)中必須結(jié)合醫(yī)院的特點(diǎn)，用新的理念，考慮醫(yī)院的文化建設(shè)， 在醫(yī)院引入表達(dá)人性化和咼品位的 效勞文化，為醫(yī)院構(gòu)造多點(diǎn)文雅文化信息， 輸入多一點(diǎn)人性化服 務(wù)，使病人有消費(fèi)者的感覺(jué)；使醫(yī)院少一點(diǎn)刻板單調(diào)，多一點(diǎn)姿 彩；少一點(diǎn)冷漠，多一點(diǎn)熱情；少一點(diǎn)疑慮，多一點(diǎn)自信；少一 點(diǎn)蒼白，多一點(diǎn)輕松微笑的面容，讓醫(yī)院真正成為人們信賴(lài)的地 方。五、實(shí)行嚴(yán)格的考核制度考核監(jiān)督制一是實(shí)行嚴(yán)格的員工錄用制度，每個(gè)新參加醫(yī)院后勤效勞的員 工，無(wú)論公共招聘還是推薦選職， 必須經(jīng)過(guò)公司人事部門(mén)按程序 考核考試和公司負(fù)責(zé)人面試，必須到達(dá)規(guī)定的條件，擇優(yōu)選用， 并且均實(shí)行試用。二是實(shí)行考評(píng)成績(jī)末位淘汰制。 除對(duì)不

11、適宜聘 用的員工隨時(shí)實(shí)施辭退外， 定期實(shí)施員工考評(píng)，對(duì)成績(jī)處于末位 的員工給予辭退。三是各效勞機(jī)構(gòu)對(duì)員工實(shí)行每月考核制度，考核成績(jī)逐級(jí)上報(bào)備案。探我們的效勞措施一、嚴(yán)格遵守醫(yī)療醫(yī)護(hù)消毒隔離制度。醫(yī)院是各種病原體大量存在的地方，假設(shè)有疏忽那么極易造成交叉感染。傳染病區(qū)尤其如此， 不能將傳染病原帶出傳染病區(qū)。醫(yī)院地面經(jīng)常受到病人排泄物、嘔吐物、分泌物的污染，由于人員的流動(dòng)量大，要及時(shí)去除地面 污染，以免造成病原菌的擴(kuò)散。 嚴(yán)格區(qū)分無(wú)污染區(qū)和污染區(qū)的地 拖、桶、掃帚、手套等清潔工具，不能混淆使用，特別要注意的 是不僅每個(gè)病房的清潔用具不能交叉使用， 病床與病床之間的擦 布更不能交叉使用。防止病菌交叉

12、污染。凡醫(yī)院工作人員工作時(shí) 必須穿戴好工作衣、帽。進(jìn)入傳染病區(qū)和肝炎、腸道門(mén)診應(yīng)穿隔 離衣、褲、鞋、口罩。對(duì)工作服隔離衣應(yīng)定期或及時(shí)更換， 進(jìn)行統(tǒng)一清潔消毒。工作人員不得穿工作服進(jìn)入食堂、宿舍、哺 乳室和到醫(yī)院以外的地方。 手術(shù)室等部門(mén)的工作人員， 應(yīng)配備專(zhuān) 職的清潔員，不準(zhǔn)穿該室的衣服到其它病房、科室。因各個(gè)科室 的消毒隔離要求不同，可采用日光暴曬、紫外線(xiàn)燈照射、臭氧消 毒及用各種消毒溶液擦拭、 滲泡等方法進(jìn)行消毒。各個(gè)科室還要 制訂詳細(xì)的清潔衛(wèi)生制度及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，并嚴(yán)格執(zhí)行。二、保持安靜的就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)院是人們看病養(yǎng)病的地方，需要保 持肅靜。保潔人員工作時(shí)動(dòng)作要輕快，更不要高聲說(shuō)笑，工作性

13、交談也必須小聲進(jìn)行，不可干擾醫(yī)護(hù)人員工作和病人的休息。三、保潔要勤快。醫(yī)院人流量大，地面、衛(wèi)生間等公用地方容易 臟，保潔人員要采用區(qū)域固定式效勞和走動(dòng)巡視式效勞相結(jié)合， 中間加強(qiáng)走動(dòng)巡檢工作，增加巡檢頻次，隨臟隨掃，隨時(shí)保持清 潔。做到酒店式效勞標(biāo)準(zhǔn)，到達(dá)醫(yī)院大廳像客廳、病人住院病房 像客房工作效勞標(biāo)準(zhǔn)。提升醫(yī)院的良好效勞就醫(yī)環(huán)境。四、效勞態(tài)度好。因效勞對(duì)象大多是前來(lái)就診的患者， 有病在身， 大多心情不太好或行動(dòng)不太方便， 我們一線(xiàn)的工作人員必須做到 耐心、細(xì)心，虛心聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)并加以改進(jìn)，才有利于工作 的全面開(kāi)展。要正確、認(rèn)真面對(duì)以下三點(diǎn)1對(duì)待病人像親人，2對(duì)待病人像病人，3對(duì)待病人像陌

14、生人。建立首問(wèn)負(fù)責(zé)制，遇到病人的提問(wèn)，要耐心解答，對(duì)醫(yī)院的科室分布、行走路 線(xiàn)等要熟悉，自己不清楚的要協(xié)助病人找到相關(guān)部門(mén)解決， 切忌 一問(wèn)三不知，提升醫(yī)院的良好就以效勞形象。五、消殺工作。消殺工作主要是除四害。由于老鼠和蚊子是多種 病菌的主要傳播途徑，所以醫(yī)院的消殺工作和保潔工作具有相等 的重要性。消殺人員須熟悉院區(qū)環(huán)境，掌握四害常出沒(méi)的地點(diǎn)，保證院內(nèi)沒(méi)有蟲(chóng)熟練使用各種消殺藥物，熟知作業(yè)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)， 鼠傳播病菌和白蟻侵蝕物業(yè)設(shè)施。第四章 人員的配備、培訓(xùn)、管理方案探本工程部人員配備:探人員配臵原那么:1、內(nèi)培外引、按部就班、落實(shí)培訓(xùn);2、老實(shí)守信、愛(ài)崗敬業(yè)、一專(zhuān)多能;3、擇優(yōu)聘用、專(zhuān)業(yè)考核、

15、定崗定責(zé);4、效勞熱情、耐心周到、專(zhuān)業(yè)管理。人才是組織機(jī)構(gòu)最珍貴的資產(chǎn)。企業(yè)只有管好人，才能管好事。所以從這層意義上來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)企 業(yè)其實(shí)就是做人的工作。而做人的工作，應(yīng)在自我培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)的 同時(shí)，積極外部招聘引進(jìn)，為企業(yè)培養(yǎng)一支過(guò)硬的員工隊(duì)伍。我們的人員管理的宗旨是以人為所以在管理中我們對(duì)管理層及操作層員工采取不同的管理方法。女口：引進(jìn)美國(guó)JIT適時(shí)管理模式， 對(duì)管理層員工實(shí)施授權(quán)管理， 即在一定的工作范圍內(nèi)讓他們自己 管理自己，增強(qiáng)管理人員的責(zé)任意識(shí)。本，善待員工，標(biāo)準(zhǔn)管理，人盡其才。我們的人員管理體系由以 下幾局部組成：葫一、確定標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格招聘 葫醫(yī)院管理處為保障物業(yè)管理效勞過(guò)程的質(zhì)量，對(duì)人

16、員選用標(biāo)準(zhǔn)上確定了以下幾項(xiàng)硬性指標(biāo)： 葫1、知識(shí)層次：為了符合醫(yī)院高品質(zhì)物業(yè)管理的要求，管理層人員除要求100%的大專(zhuān)以上文化程度以外，保潔人員全部要求初中以上文化。2、錄用考核：所有管理層人員，除經(jīng)過(guò)正常的筆試、面試等錄 用考核外，必須通過(guò)外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)使用、智能化等知識(shí)的考核， 成績(jī)合格者方可錄用；作業(yè)層人員要通過(guò)技能考試。3、工作經(jīng)驗(yàn)：所有管理層員工除必須具有物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)外，還 需有其它相關(guān)管理工作經(jīng)歷。葫、量才適用、合理配臵帛為最大限度地發(fā)揮人員的主動(dòng)性和積極性，充分挖掘他們的潛能，我們對(duì)企業(yè)的人力資源進(jìn)行有效的配臵，合理設(shè)計(jì)各工作崗 位的工作內(nèi)容和職責(zé)范圍，目的是使人適合于職務(wù)，使職務(wù)

17、適合 于人，充分表達(dá)會(huì)用人、用好人的思路。我們規(guī)定新員工錄用后， 須由有經(jīng)驗(yàn)的管理人員帶著，進(jìn)行試用實(shí)習(xí)，并在實(shí)習(xí)過(guò)程中， 全面測(cè)定和驗(yàn)證新員工的個(gè)人工作能力， 對(duì)不合崗位要求的而又 有其它專(zhuān)長(zhǎng)的，實(shí)行調(diào)崗安排使用。尤其是在一專(zhuān)多能、能者為 專(zhuān)的問(wèn)題上，更要注意觀察，充分發(fā)揮個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)。三、標(biāo)準(zhǔn)管理，分層實(shí)施葫1、組織落實(shí)，制度標(biāo)準(zhǔn)：我們的人員組織管理靠的是可見(jiàn)的、 具體的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如制訂管理規(guī)章，明確各級(jí)人員的崗位職責(zé)和 權(quán)力；建立一套合理公正的獎(jiǎng)勵(lì)制度。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)運(yùn)作，約束 員工行為。2、分工協(xié)作，層級(jí)管理：由于物業(yè)管理中，存在著許多不確定因素，3、標(biāo)準(zhǔn)言行、注重儀表，實(shí)施 BI形象戰(zhàn)略：

18、BI即企業(yè)的行為 標(biāo)準(zhǔn)，是形象戰(zhàn)略的重要組成局部。我們將員工的言行舉止、儀 容、儀表等軟性因素納入標(biāo)準(zhǔn)化管理范疇，制訂了詳細(xì)的員工守 那么、效勞手冊(cè)。同時(shí)我們還擬定了每一崗位、每一工種詳細(xì)的工 作流程、崗位職責(zé)、效勞質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)和員工的運(yùn)作， 確保管理和效勞質(zhì)量。牯四、素質(zhì)評(píng)價(jià)，績(jī)效考核 葫1、量化考核，客觀評(píng)價(jià)：人員管理中的績(jī)效考核是充分發(fā)揮人 員素質(zhì)效能的內(nèi)在保障。對(duì)考核出的佼佼者，我們采用讓最明白 的人最有權(quán)，讓最有責(zé)任心的人最有權(quán)。 通過(guò)實(shí)踐我們總結(jié)出包 括考核評(píng)鑒、行為測(cè)評(píng)、專(zhuān)項(xiàng)考試等三種評(píng)價(jià)方法在內(nèi)管理人員 素質(zhì)評(píng)價(jià)體系，對(duì)員工的德、能、勤、績(jī)進(jìn)行全面客觀的評(píng)鑒。 制訂科

19、學(xué)合理的工作效勞標(biāo)準(zhǔn)和量化考核標(biāo)準(zhǔn)，并推出一整套突出績(jī)效與綜合測(cè)評(píng)相結(jié)合的考核實(shí)施方案?？己瞬蛔哌^(guò)場(chǎng)，不講形式。各級(jí)人員均有詳細(xì)的績(jī)效考核指標(biāo)，業(yè)績(jī)的好壞、質(zhì)效的 上下、綜合素質(zhì)的優(yōu)劣均可通過(guò)量化在二維分析圖上反映出來(lái)。每個(gè)被考核者都會(huì)在二維圖中找到自己的點(diǎn)，而該點(diǎn)在二維圖中的位臵，就決定了該被考核人的獎(jiǎng)勵(lì)。使考核起到獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、鞭 策后進(jìn)的良好作用，同時(shí)也使員工有了壓力感、責(zé)任感和緊迫感。2、末位淘汰，吐故納新：為使醫(yī)院物業(yè)管理隊(duì)伍更有戰(zhàn)斗力和 生命力，在保持隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定的同時(shí)， 根據(jù)情況及時(shí)優(yōu)化隊(duì)伍結(jié) 構(gòu)，結(jié)合考核，實(shí)行末位淘汰機(jī)制，淘汰率在 10%左右，這樣做 既留住了企業(yè)所需的人才，同時(shí)

20、又吸納了新生力量。危機(jī)、壓力、 目標(biāo)、信念是鑄造內(nèi)聚力的秘密武器。五、鼓勵(lì)驅(qū)動(dòng)，留住人才近幾年，物業(yè)管理行業(yè)人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重。我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)， 逐漸探索出一條科學(xué)合理、行之有效的用人路子。實(shí)踐證明，企 業(yè)要想保持長(zhǎng)久的活力，就要有良好的鼓勵(lì)機(jī)制和文化機(jī)制， 鼓 勵(lì)員工發(fā)奮向上、努力工作；通過(guò)企業(yè)文化活動(dòng)的形式，培養(yǎng)集體主義精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和群體的凝聚力。 我們的管理是建立 在人性的根底上，對(duì)知識(shí)、對(duì)人格、對(duì)價(jià)值給予高度尊重。企業(yè) 文化的建設(shè)，不僅為我們贏得了奮斗的成果， 也為物業(yè)管理贏得 人才與人心。團(tuán)結(jié)拼搏奮斗、建立利益共同體、尊重與溝通是根 植于S物業(yè)人精神的三大支柱。我們的做法是：葫

21、1、樹(shù)立員工也是顧客的管理理念 牯不僅要給員工提供工作場(chǎng)所， 更要給員工營(yíng)造精神家園。 我們多 角度、多層次滿(mǎn)足員工的需求。通過(guò)充分溝通，實(shí)現(xiàn)人格平等； 關(guān)注員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)， 使員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)。 我們強(qiáng)調(diào)規(guī) 范管理中的人性化因素，在嚴(yán)格的制度管理中，關(guān)心員工，尊重 員工，使企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)公平的根底上更富有人情味。我們的總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理接待日活動(dòng)、春節(jié)慰問(wèn)親屬活動(dòng)、員工座談等活動(dòng)充分 表達(dá)了員工也是顧客的思想。我們的人員管理中有一條原那么： 善待我們的內(nèi)部顧客員工， 鼓勵(lì) 每一個(gè)人都成為各自崗位上的專(zhuān)家能手，我們倡導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)上崗，讓一線(xiàn)的優(yōu)秀員工能有時(shí)機(jī)脫穎而出， 同時(shí)也防止了企業(yè)人事決策 中的

22、人情因素和憑工齡提拔的不良弊端。最終形成員工能上能 下，職位能升能降、待遇能高能低的人員管理的良性機(jī)制，真正 盤(pán)活人力資源。扁3、創(chuàng)造寬松的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)人才，重視人才牯我們?cè)谟萌藛?wèn)題上堅(jiān)持唯才是舉、任人唯賢的原那么。管理人員能上能下、不拘一格，只要是人才，我們就毫不猶豫地讓其發(fā)揮最 大的作用。我們重表現(xiàn)、重能力，決不以偏概全，埋沒(méi)人才。為 此，我們堅(jiān)持員工建議制度，設(shè)臵員工建議接待機(jī)構(gòu)，在廣闊員 工中，定期開(kāi)展調(diào)查活動(dòng)，認(rèn)真聽(tīng)取、分析、處理員工反映的意見(jiàn)和建議。帛4、營(yíng)造文化氣氛，促進(jìn)交流溝通 牯我們提倡尊重每一位員工， 堅(jiān)持以人為本，致力開(kāi)展企業(yè)文化建 設(shè)，加強(qiáng)上下級(jí)之間、同事之間的溝通與交流

23、，增強(qiáng)員工的集體 協(xié)作精神。同時(shí)也讓企業(yè)人才更加重視集體，珍視現(xiàn)在的職位。 如我們開(kāi)展的談心、家訪(fǎng)等思想工作以及周末假日同度家庭日、 給家人獻(xiàn)愛(ài)心等活動(dòng)在實(shí)際工作中取得了很好的效果。葫六、鼓勵(lì)系統(tǒng)1、鼓勵(lì)系統(tǒng)示意圖:2、鼓勵(lì)系統(tǒng)示意圖說(shuō)明:鼓勵(lì)是我們?nèi)诵曰芾淼闹饕绞?。尊重個(gè)體權(quán)利，保持團(tuán)隊(duì) 希望。效勞醫(yī)護(hù)人員、病人、病人家屬和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會(huì)雙重效 益是權(quán)衡考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)；思想工作機(jī)制重在激發(fā)潛能，形成共享的價(jià)值觀，充分發(fā)揮群 眾效能和工作積極性。引導(dǎo)員工動(dòng)機(jī)，尊重個(gè)人情感。并且針對(duì) 個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作。工作方式有談心、座談等等；獎(jiǎng)懲機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)

24、懲分 明。通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)引著員工往前走，通過(guò)懲罰打著員工朝前走。做到 人人有動(dòng)力，個(gè)個(gè)有壓力。獎(jiǎng)勵(lì)的類(lèi)型有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)等:(4)培養(yǎng)提升機(jī)制在實(shí)際工作中極具價(jià)值。我們將培訓(xùn)放在集 體和個(gè)人開(kāi)展的重要位臵， 培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè)， 一專(zhuān) 多能，精益求精。在提升上不拘一格，能者上，平者讓?zhuān)拐呦拢?為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。方式有培養(yǎng)、提升、培訓(xùn)、進(jìn) 修等；5通過(guò)文化活動(dòng)的開(kāi)展，增強(qiáng)凝聚力和向心力，增強(qiáng)員工的 自信心和認(rèn)同感。通過(guò)文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把 員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái)。方式有集體活動(dòng)、旅游、生日會(huì)等；在以人為本的鼓勵(lì)系統(tǒng)中，將進(jìn)行適時(shí)管理，充分發(fā)揮每個(gè)員

25、 工的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)主人公意識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)， 使其在授權(quán) 范圍內(nèi)創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。這種方式在我們的實(shí)際工作中已經(jīng)取 得了較好的效果.篇二：醫(yī)院保潔效勞方案衛(wèi)生要求高，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，這是醫(yī)院物業(yè)管理的一大特點(diǎn)。清潔工作 是重中之重，也是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同與一般住 宅、寫(xiě)字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡(jiǎn)單，要消毒，要注意交叉 感染。對(duì)保潔人員的素質(zhì)有較高的要求，并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院消毒隔離制度等知識(shí)。一、效勞原那么1. 清潔與養(yǎng)護(hù)相結(jié)合2. 及時(shí)性與隱密性相結(jié)合3. 分工協(xié)助與多重保障相結(jié)合4. 方案性與改進(jìn)性、應(yīng)急性相結(jié)合二、效勞目標(biāo)1. 衛(wèi)生清潔率到達(dá)100%；2. 衛(wèi)生保潔率到達(dá)9

26、9%;3. 垃圾做到日產(chǎn)日清，處理過(guò)程環(huán)保化三、效勞內(nèi)容，保持該部1、醫(yī)院內(nèi)公共場(chǎng)所、衛(wèi)生間及欄桿設(shè)施的清潔維護(hù) 位干凈、明亮，地面無(wú)灰塵。2、電梯門(mén)、轎廂、玻璃、門(mén)窗等部位的清潔維護(hù)。3、生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶擺放整齊、外觀干凈。4、醫(yī)院垃圾集中收集處理及垃圾房中轉(zhuǎn)站的管理。5、通信機(jī)房?jī)?nèi)環(huán)境定期維護(hù)工作6、醫(yī)院外墻清洗和綠化地帶的清潔、維護(hù)。7、醫(yī)院內(nèi)不銹鋼設(shè)施專(zhuān)業(yè)護(hù)理、拋光、上不銹鋼油。鋁合金等 采用特用護(hù)理劑，定期擦試，保持光潔。8醫(yī)院內(nèi)大理石進(jìn)行拋光、去蠟、上蠟護(hù)理等工作。9、各接待廳環(huán)境的日常清潔維護(hù)工作四、清潔效勞主要管理職責(zé)與要求1.醫(yī)院工程的清潔效勞工作由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)，每

27、周方案由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)制定并報(bào)物業(yè)效勞中心批準(zhǔn)后實(shí)施；針對(duì)醫(yī)院保潔員普遍存在的責(zé)任心不強(qiáng)、效勞意識(shí)差、消極怠工、出工不出力等 容易出現(xiàn)的問(wèn)題，為確保每一位清潔員都能按照效勞標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)滿(mǎn)負(fù)荷工作。如我們將對(duì)每一張臺(tái)、每一張床、每個(gè)病房 都設(shè)定明確的清潔時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)各清潔區(qū)總勞動(dòng)量確定清潔員 名額,合理調(diào)配人員，實(shí)行勞動(dòng)定額管理。2.轄區(qū)安防員和樓層助理或其它管理人員對(duì)所轄區(qū)內(nèi)的清潔服 務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)管、對(duì)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)性、平安性和作業(yè)質(zhì)量等進(jìn)行檢查 協(xié)助完善平安措施和處理突發(fā)問(wèn)題。3. 物業(yè)效勞中心負(fù)責(zé)客戶(hù)效勞信息的收集、效勞申報(bào)，作業(yè)信息的發(fā)布和緊急情況的調(diào)度，物業(yè)效勞中心督察負(fù)責(zé)對(duì)每日清潔

28、作 業(yè)情況進(jìn)行抽查考評(píng)。4. 清潔作業(yè)人員的責(zé)任區(qū)由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)劃分，并按照各片區(qū)物業(yè)特點(diǎn)，明確每個(gè)清潔作業(yè)人員的效勞目標(biāo)，作業(yè)要求與責(zé)任編制?清潔責(zé)任區(qū)劃分表?，報(bào)分公司經(jīng)理審批后執(zhí)行。5. 清潔作業(yè)人員的作業(yè)時(shí)間由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)安排，并編制?日常清潔作業(yè)時(shí)間表?。清潔作業(yè)時(shí)間的安排以不應(yīng)影響醫(yī)院工作 人員的正常工作與休息，不違犯醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定和勞動(dòng)法規(guī) ，并報(bào) 分公司經(jīng)理審批。清潔作業(yè)用品方案由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)制定，并填寫(xiě)每月部門(mén)6?采購(gòu)方案?報(bào)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)審批。物業(yè)效勞中心行政組按照 ?采購(gòu)控制程序?實(shí)施采購(gòu)，并定期對(duì)保潔用品開(kāi)展質(zhì)量評(píng)審，清潔作業(yè)材料實(shí)施定點(diǎn)、專(zhuān)項(xiàng)控制采購(gòu) ，環(huán)境管理部指定

29、專(zhuān)人驗(yàn)收保潔用品的質(zhì)量7.清潔效勞工作實(shí)施專(zhuān)業(yè)化分工作業(yè)，嚴(yán)格資質(zhì)管理，未獲得相 應(yīng)操作資格證或未經(jīng)授權(quán)，不得使用與崗位不相符的工具、藥品 包括操作方式進(jìn)行作業(yè)，嚴(yán)格按照?崗位責(zé)權(quán)與操作程序?以及?清潔規(guī)程?進(jìn)行操作。嚴(yán)格按照?日常清潔作業(yè)時(shí)間表?開(kāi)展 工作，未經(jīng)環(huán)境管理部部長(zhǎng)或轄區(qū)管理人員確實(shí)認(rèn)，不得隨意更換 作業(yè)內(nèi)容影響醫(yī)院工作人員的工作。8. 清潔材料、作業(yè)工具和設(shè)備的管理與維護(hù)由環(huán)境管理部負(fù)責(zé) 機(jī)電工程部負(fù)責(zé)對(duì)作業(yè)工具和設(shè)備進(jìn)行專(zhuān)業(yè)維護(hù)，嚴(yán)禁使用未經(jīng)批準(zhǔn)的清潔材料，或不按規(guī)定使用清潔材料；異常情況的處理按照?異常情況處理應(yīng)急措施方案?實(shí)施。突發(fā)公共衛(wèi)生事件按照?突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急措施

30、?實(shí)施 ；9. 高空清潔作業(yè)嚴(yán)格按照?高空作業(yè)規(guī)程?進(jìn)行操作，平安秩序部負(fù)責(zé)對(duì)高空作業(yè)的過(guò)程實(shí)施全程監(jiān)控 ，并按照?標(biāo)識(shí)樣本?的 要求,做好相關(guān)平安隔離與平安標(biāo)識(shí)工作，物業(yè)效勞中心負(fù)責(zé)發(fā)布 相關(guān)警示通知。10. 通信機(jī)房、變配電房、照明和其它機(jī)電設(shè)施設(shè)備的清潔作業(yè) 由機(jī)電工程部負(fù)責(zé)按排相關(guān)持有效證件的專(zhuān)業(yè)人員作業(yè)，假設(shè)需安排清潔作業(yè)人員清理，需提前提出申請(qǐng)，報(bào)分公司經(jīng)理審批。清潔 人員進(jìn)入通信機(jī)房、變配電房作業(yè) ，或?qū)嵤?duì)照明和其它機(jī)電設(shè) 備的清潔作業(yè),需由機(jī)電工程部安排的專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和 指導(dǎo)或確認(rèn)無(wú)平安隱患方可由清潔作業(yè)人員進(jìn)行操作，通信機(jī)房需由醫(yī)院工作人員部長(zhǎng)部門(mén)批準(zhǔn)，并派專(zhuān)業(yè)管理

31、人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。11. 清潔效勞實(shí)行多重交叉檢查制度，即采取清潔作業(yè)人員自查、 部門(mén)部長(zhǎng)與轄區(qū)安防員、樓層助理或其它管理人員的日檢查和分 公司督察的周考核相結(jié)合的三級(jí)檢查制度。環(huán)境管理部部長(zhǎng)、樓層事務(wù)助理和分公司督察根據(jù)?清潔作業(yè)規(guī)程?，分別對(duì)各個(gè)責(zé)任區(qū)的清潔工作進(jìn)行檢查和考核，并填寫(xiě)?清潔工作日檢表?、?清 潔工作周考核表?、?清潔作業(yè)人員月考評(píng)表?。另外我們將倡導(dǎo) 星級(jí)效勞，并制訂和實(shí)施?清潔員星級(jí)效勞標(biāo)準(zhǔn)細(xì)那么?以適應(yīng)醫(yī) 院的開(kāi)展。五、日常清潔養(yǎng)護(hù)方案及其作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)國(guó)家優(yōu)秀示范工業(yè)區(qū)、大廈物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合醫(yī)院工程的物業(yè)特點(diǎn)與要求，制定醫(yī)院工程正常期清潔養(yǎng)護(hù)方案及其作業(yè)標(biāo) 準(zhǔn)，其實(shí)施效果

32、將通過(guò)質(zhì)量評(píng)審進(jìn)行確認(rèn)與完善，確保到達(dá)清潔服 務(wù)與管理目標(biāo)要求。1、室外場(chǎng)地到達(dá)六無(wú)室內(nèi)場(chǎng)所做到三保2、衛(wèi)生間做到四無(wú)、五潔、二凈。3、溝渠定期清理，做到無(wú)淤泥、無(wú)堵塞、無(wú)垃圾，確保排水通暢。4、除四害。確保包干范圍的公共場(chǎng)所的的四害的次數(shù)及消殺工 作達(dá)標(biāo)。具體清潔標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)下表六、關(guān)于醫(yī)院保潔工作的重點(diǎn)分析醫(yī)院是病人密集的場(chǎng)所，醫(yī)院環(huán)境最容易被感染病原微生物污染 從而為疾病的傳播提供外部條件 ，促進(jìn)醫(yī)院感染的發(fā)生。醫(yī)院、 感染無(wú)論對(duì)社會(huì)及個(gè)人均帶來(lái)嚴(yán)重危害。鑒于此我們必須采取綜 合性措施，確保每次消毒、滅菌、隔離到達(dá)預(yù)定的要求 ，以預(yù)防和 控制醫(yī)院感染的發(fā)生。與此同時(shí) ，有責(zé)任向社會(huì)進(jìn)行人人講究

33、衛(wèi) 生、時(shí)刻保護(hù)環(huán)境的宣傳。1、做好消毒與滅菌處理。消毒與滅菌是控制醫(yī)院感染的一項(xiàng)有 效措施。2、加強(qiáng)清潔衛(wèi)生工作。清潔衛(wèi)生工作報(bào)告包括灰塵、污垢的試擦和去除，也包括對(duì)蚊蟲(chóng)、蒼蠅、蟑螂、鼠類(lèi)等的防治。3、進(jìn)行清潔衛(wèi)生工作時(shí)，必須注意不要揚(yáng)起灰塵，防止播散污染。 醫(yī)院內(nèi)不應(yīng)使用掃帚與撣子，拖布的頭最好能卸下 以便消毒。病 房的清潔衛(wèi)生工作，宜在污染后立即進(jìn)行。其順序應(yīng)由污染較輕 的病房開(kāi)始，逐步進(jìn)入污染較重的區(qū)域，最后處理病人公共活動(dòng)場(chǎng)所。醫(yī)護(hù)人員的工作地點(diǎn)也是清潔的重點(diǎn)4、工作人員須穿工作服，戴工作帽,必要時(shí)穿隔離衣、膠鞋、戴 口罩、手套，保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。每天對(duì)空氣、各種物體外表及 地面進(jìn)行

34、常規(guī)消毒，防止污染、防止擴(kuò)散，并視污染情況向上級(jí)匯 報(bào)。指定地點(diǎn)收集污物，防止在病房消點(diǎn)，專(zhuān)車(chē)、專(zhuān)線(xiàn)運(yùn)輸。運(yùn)送 車(chē)輛潔污分開(kāi)。5、清潔被服專(zhuān)區(qū)存放。工作環(huán)境保持衛(wèi)生 ，每日清潔消毒，工作 人員還應(yīng)做好個(gè)人防護(hù)，每日洗澡更衣，接觸污物后洗手。6、醫(yī)院內(nèi)的污物處理嚴(yán)格按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。廢棄物分類(lèi)收集處理感染性廢棄物置黃色塑料袋內(nèi)密閉運(yùn)送 ，無(wú)害化處理。篇三：醫(yī)院保潔效勞方案按照公司的具體部署，品質(zhì)部以新接管的A醫(yī)院工程為著手點(diǎn)，以保潔業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，展開(kāi)了物業(yè)效勞流程的再造工作。在第一階段，主要從三個(gè)層面建立了醫(yī)院保潔效勞流程。1、6S方法的應(yīng)用保潔作業(yè)不標(biāo)準(zhǔn)、效勞標(biāo)準(zhǔn)不清晰、效勞意識(shí)不到位，勞動(dòng)量分 配