電力企業(yè)知識(shí)管理(一)doc

1、電力企業(yè)知識(shí)管理李澤萍江蘇省電力設(shè)計(jì)院（210024）21世紀(jì)是個(gè)以知識(shí)為核心的世紀(jì)。市場(chǎng)、資本全球化的趨勢(shì)使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng) 已經(jīng)從資 源、資本、技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)和人才的競(jìng)爭(zhēng)。如何獲得、整合、創(chuàng)新知識(shí)，實(shí)現(xiàn)有效的知 識(shí)管理，以提高企業(yè)的應(yīng)變能力和反應(yīng)速度已成為企業(yè)決勝千里的關(guān)鍵。對(duì)于處在電力 投資主體多元化、電力體制改革進(jìn)一步深化以及全球化帶來(lái)的人才競(jìng)爭(zhēng)壓力的電力企業(yè) 來(lái)說(shuō)，以戰(zhàn)略的眼光來(lái)抓好電力企業(yè)的知識(shí)管理，已成為我們不得不思考的問(wèn)題。、什么是知識(shí)企業(yè)和知識(shí)管理所謂知識(shí)企業(yè)，就是主要依靠智力資源的開(kāi)發(fā)與投入，通過(guò)知識(shí)的生產(chǎn)、傳 播和 應(yīng)用來(lái)獲取經(jīng)濟(jì)效益的微觀經(jīng)濟(jì)組織。知識(shí)企業(yè)最本質(zhì)的特點(diǎn)是其具有

2、對(duì)知識(shí)的擁有和 創(chuàng)新能力。它的特征如下：（1）經(jīng)營(yíng)知識(shí)主導(dǎo)產(chǎn)品，而非自然資源主導(dǎo)產(chǎn)品；（2）知識(shí)創(chuàng)新對(duì)于企業(yè)成功至關(guān)重要。傳統(tǒng)的物質(zhì)資產(chǎn)并非為組織的核心要素，而是在于成員的心智以及溝通網(wǎng)絡(luò)、顧客關(guān)系、供給服務(wù)的制度；3）創(chuàng)造力根植于部分實(shí)務(wù)者以及組織環(huán)境上；（4）高度的信賴個(gè)人以及部分實(shí)務(wù)者 的高度自主；（5）大部分的人員具有高等教育水準(zhǔn)以及高程度的專業(yè)化；6）高度依賴企業(yè)中的核心人物的忠誠(chéng)以及專業(yè)技術(shù)人才離職時(shí)所帶來(lái)的損失。所謂知識(shí)管理，是指20世紀(jì)90年代后半期西方企業(yè)管理界和經(jīng)濟(jì)理論界總結(jié)和 實(shí)踐的一種新的企業(yè)管理辦法，是指企業(yè)作為一個(gè)整體上對(duì)知識(shí)的識(shí)別、獲取、存儲(chǔ)、 學(xué)習(xí)、共享、創(chuàng)新的

3、管理過(guò)程，通過(guò)尋求信息處理能力與人的知識(shí)創(chuàng) 新能力的最佳結(jié)合， 在整個(gè)管理過(guò)程中最大限度地實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，以便達(dá)到最恰當(dāng)知識(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?，使他們能夠作出最恰?dāng)?shù)臎Q策，提高組織中 知識(shí)工作者的生產(chǎn)力，提高組織的應(yīng)變能力和反應(yīng)速度，使企業(yè)能順應(yīng)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)， 并且能夠比競(jìng)爭(zhēng)者保持至少一步以上的優(yōu)勢(shì)。知識(shí)管理的目標(biāo)包括六個(gè)方面：（1）知 識(shí)發(fā)布，以使一個(gè)組織內(nèi)的所有成員都能應(yīng)用知識(shí)；（2）確保知識(shí)在需要時(shí)是可得的；（3）推進(jìn)新知識(shí)的有效開(kāi)發(fā)；（4）支持從外部獲取知識(shí)；（5）確保知識(shí)、新知識(shí)在組織內(nèi)的擴(kuò)散；（6）確保組織內(nèi)部的人知道所需的知識(shí)在何 處。二、電力企業(yè)推行知識(shí)管理的重要性1.

4、從外部環(huán)境來(lái)看，主要有以下幾點(diǎn)：1）是企業(yè)在商業(yè)新世界中求生存的需要。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，已經(jīng)從商業(yè)舊世界進(jìn)入了一個(gè)完全不同的商業(yè)新世界。商業(yè)舊世界的特征是可預(yù)測(cè)的環(huán)境，企業(yè)關(guān)注焦點(diǎn)是預(yù)測(cè)和效率優(yōu)化。與其相反，商業(yè)新世界的特征是未來(lái)的高度的不確定性和不可預(yù)測(cè)性。信息及控制系統(tǒng)的使用，對(duì)預(yù)定目標(biāo)的遵循以及 最佳實(shí)踐都無(wú)法確保企業(yè)的長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)企業(yè)面對(duì)日益增長(zhǎng)著的非連 續(xù)性的環(huán)境變 化時(shí)，知識(shí)管理是針對(duì)組織的適應(yīng)性、組織的生存及組織的創(chuàng)新能力等重要方面的一種 迎合性措施。2）是企業(yè)培育核心競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的需要。對(duì)于知識(shí)企業(yè)而言，人力資本為核心要素和能力，它包括知識(shí)與技能、實(shí)體技術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)

5、、價(jià)值系統(tǒng)、價(jià)值 觀與規(guī)范五個(gè)構(gòu)面。唯有知識(shí)管理能夠使企業(yè)與眾不同，并提供企業(yè)競(jìng) 爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3）是企業(yè)面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代所做出的戰(zhàn)略反應(yīng)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)如果離開(kāi)了知識(shí)管理就不可能具有競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)管理能使企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，運(yùn)用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，使企業(yè)能夠?qū)ν獠啃枨笞龀隹焖俜磻?yīng)，并利用 所掌握的知識(shí)資源預(yù)測(cè)外部市場(chǎng)的發(fā)展方向及其變化。4）員工的流動(dòng)帶來(lái)企業(yè)知識(shí)流失嚴(yán)重，迫切需要將員工個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)共享的知識(shí)。2.從企業(yè)內(nèi)部因素考慮，主要有以下幾點(diǎn)：1）充分依靠知識(shí)管理可以降低成本。知識(shí)管理具有能夠降低企業(yè)成本的能力、最佳實(shí)踐應(yīng)用的能力、提高效率的能力以及提高決策的能力。通過(guò)

6、知識(shí)資源中的 電子培訓(xùn)資料，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，也節(jié)省了教育訓(xùn)練成本。2）發(fā)揮員工的知識(shí)能力提高效率。知識(shí)管理可以提高員工知識(shí)能力，提高外部知識(shí)整合能力，培育員工創(chuàng)新能力，提高服務(wù)質(zhì)量的能力?？梢詼p少重復(fù)勞 動(dòng)，有助于新進(jìn)人員有效地找到專業(yè)工作所需的知識(shí)。將企業(yè)內(nèi)優(yōu)良案例分享 給企業(yè)內(nèi) 所有成員，促進(jìn)成員間的知識(shí)共享。3）挖掘關(guān)于客戶的知識(shí)而增加對(duì)客戶的適應(yīng)性。知識(shí)管理能夠提高企業(yè)對(duì)客戶的理解能力、對(duì)客戶的響應(yīng)能力、對(duì)客戶的識(shí)別能力以及對(duì)客戶柔性需求 的滿足 能力。4）應(yīng)用關(guān)于產(chǎn)品的知識(shí)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。知識(shí)管理可以提高企業(yè)在產(chǎn)品、服務(wù)方面的創(chuàng)新能力、定位能力、前瞻性思考能力以及質(zhì)量改善的能力。5）培養(yǎng)組

7、織智商。通過(guò)知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享與互動(dòng)，由個(gè)人層次開(kāi)始,逐漸上升并擴(kuò)大互動(dòng)范圍，超越單位、部門(mén)和與整個(gè)企業(yè)的界線，實(shí)現(xiàn)知識(shí)螺旋上 升，從而增強(qiáng)企業(yè)商務(wù)智能。三、電力企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的措施1 .倡導(dǎo)積極的學(xué)習(xí)環(huán)境，建立學(xué)習(xí)平臺(tái)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織要有效進(jìn)行知識(shí)管理，必然涉及到學(xué)習(xí)。一方面必須學(xué)習(xí)如何進(jìn)行知識(shí)管理，另一 方面則應(yīng)該繼續(xù)學(xué)習(xí)，以延展知識(shí)的層面與深度。以組織學(xué)習(xí)作為知識(shí)管理的起始點(diǎn)， 是知識(shí)管理成功與否的重要元素，甚至比其他要素還要重要。知識(shí)的積累和提高，必須 成為企業(yè)的中心任務(wù)，1）必須將全員學(xué)習(xí)任務(wù)作為制度固定下來(lái)，用完善、嚴(yán)格的制度來(lái)保證與規(guī)范。2）打破金字塔的組織結(jié)構(gòu)，建立網(wǎng)絡(luò)化的

8、組織結(jié)構(gòu)。實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的平扁化，提高上下層之間交流的質(zhì)與量，下層能直接體會(huì)到上層的決策思想和智慧光輝, 上層也能親自了解到下層的動(dòng)態(tài)，吸取第一線的營(yíng)養(yǎng)。3）構(gòu)建企業(yè)共同愿景。共同愿景對(duì)學(xué)習(xí)型組織至關(guān)重要，它能為學(xué)習(xí)聚集、提供能量。只有當(dāng)人們致力于實(shí)現(xiàn)共同的理想、愿望和共同關(guān)注的愿景時(shí); 才會(huì)產(chǎn)生 自覺(jué)的創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)。2 .建立大家愿意分享知識(shí)的文化知識(shí)共享和知識(shí)管理真正的難點(diǎn)，不在于技術(shù)而在于人的觀念的轉(zhuǎn)變，在于團(tuán)隊(duì) 思想的準(zhǔn)備以及各項(xiàng)制度和技術(shù)配合下創(chuàng)造共享的文化。組織若要有效進(jìn)行知識(shí)管理， 則需先充分掌握并匯集組織人員的知識(shí)，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)。個(gè)人知識(shí)要成為組織知 識(shí)，需要具有主動(dòng)積極與

9、胸襟開(kāi)放的組織成員，樂(lè)意傳達(dá)個(gè)人知識(shí)并與人知識(shí)交流， 此外，組織必須塑造出一個(gè)有利于互動(dòng)的知識(shí)環(huán)境，激勵(lì) 成員開(kāi)放討論、深度會(huì)談、 經(jīng)驗(yàn)交流與觀察學(xué)習(xí)等途徑，創(chuàng)造新知識(shí)與擴(kuò)展組織 知識(shí)。知識(shí)型企業(yè)通常應(yīng)具備以下 文化特征：（1）尊重個(gè)人；（2）鼓勵(lì)創(chuàng)新；3）鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神；（4）相互信任；（5）員工樂(lè)于分享新知識(shí)；（6）持續(xù)學(xué) 習(xí)與發(fā)展。3 .建立知識(shí)分享的機(jī)制在知識(shí)企業(yè)中，人人成為彼此學(xué)習(xí)的重要資源。知識(shí)分享機(jī)制的建立，是企 業(yè)知 識(shí)管理的關(guān)鍵。在建立大家愿意分享知識(shí)的文化的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)根據(jù)本身的結(jié)構(gòu)與特 性，規(guī)劃完善的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制及具體措施，以促進(jìn)組織的知識(shí)分享。1）將知識(shí)貢獻(xiàn)率作為衡量標(biāo)準(zhǔn)的

10、評(píng)價(jià)體系，將知識(shí)分享的情況與成效，列為個(gè)人績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目之一。2）企業(yè)與外界環(huán)境其他組織的交流互動(dòng)。可以通過(guò)參加行業(yè)協(xié)會(huì)、與相對(duì)應(yīng)電力企業(yè)結(jié)為友好單位等方式來(lái)促進(jìn)知識(shí)信息的交流。3）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要起表率作用，成為知識(shí)供應(yīng)者。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要帶頭撰寫(xiě)管理心得、專業(yè)技術(shù)成果和知識(shí)等方面的論文和文章，并在內(nèi)部刊物、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)等平臺(tái)上發(fā)表，從而給企業(yè)中層管理人員及全體員工實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享塑造榜樣。組成跨專業(yè)、跨部門(mén)項(xiàng)目小組。通過(guò)項(xiàng)目小組來(lái)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)交流、共享與激蕩。5）建立知識(shí)資本標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行流程，包括知識(shí)獲得、內(nèi)容審核、知識(shí)歸檔等。6）充分發(fā)揮專家在知識(shí)供給中的作用。各電力企業(yè)要充分發(fā)揮一、二三級(jí)專家在知識(shí)供

11、給中的作用，將知識(shí)貢獻(xiàn)率與專家補(bǔ)貼掛鉤。4 .建立企業(yè)知識(shí)門(mén)戶和儲(chǔ)備經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的專門(mén)數(shù)據(jù)庫(kù)，為員工的信息交流和共享提供平臺(tái)知識(shí)管理特別強(qiáng)調(diào)通過(guò)將隱性知識(shí)沉積在制度及操作層面，創(chuàng)造有利于隱性知識(shí)傳遞的環(huán)境條件，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，建立組織記憶，避免財(cái)隨人走的風(fēng)險(xiǎn)。1）構(gòu)建專家網(wǎng)絡(luò)（包括專家地圖、專家解疑、專家評(píng)議等模塊）。把老專家和老師傅聯(lián)接起來(lái)，用專家地圖指導(dǎo)年輕員工快速及時(shí)地從專家處獲取所需 經(jīng)驗(yàn)知 識(shí)。2）進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)知識(shí)管理（即案例管理、工作總結(jié)、成果報(bào)告、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)、崗位自學(xué)等模塊）。建立經(jīng)驗(yàn)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，使每做一件工作、一個(gè)項(xiàng)目，都要把體會(huì)、 看法、方案、案例和成果報(bào)告記錄、記載進(jìn)入知識(shí)庫(kù)，沉淀下來(lái)

12、，讓大家共享。3）創(chuàng)辦內(nèi)部刊物，加強(qiáng)對(duì)隱性知識(shí)的管理。專門(mén)供那些擁有寶貴經(jīng)驗(yàn)卻沒(méi)有時(shí)間和精力整理寫(xiě)成正式論文或著作的專家們，把他們的思想火花概括出來(lái)，并與 同仁共享。4）建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)（知識(shí)庫(kù)）。員工可以利用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)閱讀公報(bào)和查找歷史事件，并彼此在虛擬的公告板上相會(huì)。該知識(shí)庫(kù)包括：公司的人力資源 狀 況，包括所有員工的最新個(gè)人簡(jiǎn)歷，他們的所在地點(diǎn)、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、技能專長(zhǎng)、教育背 景、所獲培訓(xùn)和專業(yè)資質(zhì)等；公司內(nèi)各部門(mén)、各地分公司的內(nèi)部資料； 公司歷史上發(fā)生的重大事件等歷史資料；公司客戶的所有信息；公司的主要競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手及合作伙伴的詳細(xì)資料；公司內(nèi)部研究人員的研究文獻(xiàn)和研究報(bào) 告。5,促進(jìn)知識(shí)社群，

13、設(shè)立知識(shí)主管知識(shí)社群是由一群專業(yè)工作者所組成的正式或非正式的團(tuán)體，社群因?yàn)楣餐呐d趣 或目標(biāo)而結(jié)合在一起。企業(yè)設(shè)立知識(shí)社群，知識(shí)社群中的員工不斷創(chuàng)造及分享，集成 彼此共同的知識(shí)，從而大大激發(fā)員工的參與感，企業(yè)達(dá)到知識(shí)與經(jīng)驗(yàn) 分享的效果，進(jìn)而有效解決問(wèn)題。集中注意力去為專業(yè)人員創(chuàng)造一個(gè)結(jié)構(gòu)和環(huán)境，以使 得他們可籍此與其他專業(yè)人員方便地互動(dòng)與交流。1）促進(jìn)實(shí)務(wù)社群的知識(shí)活動(dòng)與互動(dòng)，為專業(yè)人員創(chuàng)造一個(gè)結(jié)構(gòu)，以使他們可以藉此與其他專業(yè)人員方便地互動(dòng)與交流。（2）設(shè)立知識(shí)長(zhǎng)或?qū)W習(xí)長(zhǎng)。主要職責(zé)：了解公司的環(huán)境和公司本身，理解公司內(nèi)的信息需求；建立和造就一個(gè)能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)、積累知識(shí)和信息共享的環(huán) 境，使每個(gè)人都認(rèn)識(shí)到知識(shí)共享的好處，并為公司的知識(shí)庫(kù)作出貢獻(xiàn)；監(jiān)督