第二章旅行社組織管理和經(jīng)營計(jì)劃-浙江旅游職業(yè)學(xué)院

1、第二章旅行社的組織管理和經(jīng)營計(jì)劃浙江旅游職業(yè)學(xué)院主講人 張建融第一節(jié) 旅行社創(chuàng)立%內(nèi)外部影響因素 旅游行業(yè)整體發(fā)展?fàn)顩r：客源、協(xié)作網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展，外匯波動等相關(guān)情況。國家有關(guān)政策和法規(guī)對旅游業(yè)的影響。申辦者的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、法定注冊資本、營業(yè)保證金和旅行社經(jīng)營許可制度。內(nèi)部因素：資金的籌措、營業(yè)場所、協(xié)作網(wǎng) 絡(luò)、客源渠道、旅行社注冊資本（分支社）質(zhì)量保證金（分支社） 旅行社設(shè)立的基本程序國家法規(guī)規(guī)定，旅行社實(shí)行“前置審批”，許可證管理制度等。國際社由地方所屬市縣旅游行政管理部門上報(bào)省級旅游行政管理部門審核、上報(bào)國家旅游局審批。國內(nèi)社由地方所屬市旅游行政部門審核上報(bào)省級旅游行政管理部門審批、報(bào)國家旅游

2、局備案。 所需材料%設(shè)立申請書%旅行社可行性研究報(bào)告%旅行社章程%經(jīng)理、付經(jīng)理履歷表，資格證%開戶銀行出具的資格證明、驗(yàn)資報(bào)告（會計(jì)師、審計(jì)師事務(wù)所%經(jīng)營場所證明%經(jīng)營設(shè)備情況證明%旅行社質(zhì)量保證金承諾書%設(shè)立旅行社審批時(shí)間 30個(gè)工作日*2 %批準(zhǔn)獲得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證后，到工商行政管理機(jī)構(gòu)辦理注冊登記手續(xù)，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。執(zhí)照簽發(fā)日期為該旅行社的成立日期。%辦理稅務(wù)登記、申領(lǐng)發(fā)票、開張營業(yè)。 第二節(jié) 旅行社的產(chǎn)權(quán)管理%目前在世界范圍內(nèi)普遍存在主要有三種產(chǎn)權(quán)制度：共存產(chǎn)權(quán)制度私有產(chǎn)權(quán)制度集體產(chǎn)權(quán)制度%企業(yè)擁有：所有權(quán)、使用權(quán)、收益權(quán)和轉(zhuǎn)讓權(quán)。我國旅行社的產(chǎn)權(quán)形式與產(chǎn)權(quán)管理 現(xiàn)代企業(yè)制度： 產(chǎn)

3、權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)。我國旅行社的歷史現(xiàn)狀為：國有獨(dú)資公司國有企業(yè)： a.股份制 b.有限責(zé)任公司 c.民營企業(yè)新近成立的大多數(shù)國內(nèi)社產(chǎn)權(quán)清晰，以股份制合作或民營資本投入為主 第三節(jié) 旅行社的組織設(shè)計(jì)與組織管理%旅行社業(yè)務(wù)的特點(diǎn)與生產(chǎn)的專業(yè)化程度：%部門化是對細(xì)分工作按照某種需要進(jìn)行組織，%旅行社部門由發(fā)展初期的外聯(lián)部、接待部、綜合業(yè)務(wù)部等演變成現(xiàn)在的與市場緊密結(jié)合的一條龍服務(wù)組織體系，大體組織體系如下：入境旅游 Inbound Tour%歐美、日本（韓）、東南亞、港澳、臺灣為中心組織體系%實(shí)行：外聯(lián)、接待、計(jì)調(diào)統(tǒng)一管理。%國內(nèi)中心：以團(tuán)隊(duì)、散客、門市形式管理。（長線、短線、周

4、邊游）。出境游 Outbound Tour%以城市為單位進(jìn)行管理。例如：寧波地區(qū)、金華地區(qū)、湖州地區(qū)等，區(qū)域招徠，組團(tuán)，有利于旅行社業(yè)務(wù)、產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì)，且游客生活，習(xí)俗、語言相通、較容易管理。%以上多業(yè)務(wù)部門設(shè)置能全面負(fù)責(zé)、市場調(diào)查、供應(yīng)商采購、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、對外聯(lián)絡(luò)（招徠）、接待服務(wù)、售后服務(wù)等工作。公司的廣告可采用統(tǒng)一對外形象等手段。%旅行社實(shí)行：崗位責(zé)任制，目標(biāo)責(zé)任制，有利于企業(yè)的發(fā)展。旅行社實(shí)行承包制不合適，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大，承包者得利多，沒有誠信或誠信失缺，就無法實(shí)施。第四節(jié) 旅行社的行業(yè)協(xié)會組織%行業(yè)協(xié)會%組織是一種不可忽視的力量，它對特定行業(yè)內(nèi)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生極為重要的影響。行業(yè)協(xié)會的作用

5、及職能%橋梁紐帶作用（政府企業(yè)）%信息溝通%協(xié)調(diào)、調(diào)解%法律咨詢、法律%行規(guī)公約%服務(wù)%戰(zhàn)略管理%計(jì)劃管理 旅行社的計(jì)劃管理： 萬事預(yù)則立，有計(jì)劃才能明確奮斗目標(biāo)。旅行社經(jīng)營計(jì)劃的地位與作用%企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動是否能取得績效，在很大程序上取決于企業(yè)計(jì)劃管理工作的好壞。%計(jì)劃是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的主要依據(jù)，是企業(yè)管理的重要組成部分，也是全體企業(yè)成員共同奮斗的行動綱領(lǐng) 計(jì)劃管理的含義%就企業(yè)來說，計(jì)劃管理亦即對制定的計(jì)劃進(jìn)行全面的組織、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、控制等實(shí)施計(jì)劃的全過程活動，它是實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的必要手段。旅行社計(jì)劃管理的意義%旅行社的一切經(jīng)營服務(wù)活動應(yīng)在計(jì)劃的統(tǒng)一要求和指導(dǎo)下進(jìn)行。計(jì)劃管理

6、既是整個(gè)國家經(jīng)濟(jì)管理的重要部分，也是企業(yè)本身創(chuàng)造效益的迫切需要，它具有十分重要的意義。%旅行社計(jì)劃管理是旅行社企業(yè)現(xiàn)代化大生產(chǎn)得以順利進(jìn)行的重要保證。%旅行社計(jì)劃管理是旅行社企業(yè)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的重要保證。%旅行社計(jì)劃管理是提高旅行社企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要保證。施行社計(jì)劃管理的作用%分解、實(shí)施、落實(shí)計(jì)劃的作用 制定計(jì)劃分解到多層次，多部門創(chuàng)造、提供實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的良好條件和環(huán)境。（授權(quán)、人才）施行社計(jì)劃管理的作用%監(jiān)督（管理）、控制、調(diào)節(jié)計(jì)劃實(shí)施的作用。監(jiān)督多部門、多環(huán)節(jié)實(shí)施計(jì)劃的進(jìn)展情況，洞察多種問題。調(diào)節(jié)好多部門、多環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，優(yōu)化管理，實(shí)現(xiàn)整體計(jì)劃。施行社計(jì)劃管理的作用%總結(jié)、評估、考核計(jì)劃實(shí)施的

7、作用總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)、典型?？己?、評估完成的實(shí)績。獎優(yōu)罰劣。（優(yōu)勝劣汰） 旅行社計(jì)劃管理的原則%相關(guān)性%連續(xù)性%因果性%完整性%階段性%市場適應(yīng)性%可行性%民主性旅行社計(jì)劃管理的分類%按計(jì)劃內(nèi)容劃分 %計(jì)劃內(nèi)容：一般是指業(yè)務(wù)經(jīng)營、有關(guān)管理等具體計(jì)劃。旅行社計(jì)劃管理的分類%銷售計(jì)劃： 旅行社銷售計(jì)劃是用于市場開發(fā)，組織客源和產(chǎn)品的銷售，是旅行社接待服務(wù)活動的基礎(chǔ)。主要內(nèi)容包括：旅游產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目。作用是規(guī)定計(jì)劃期內(nèi)的經(jīng)營目標(biāo)，掌握所需耗費(fèi)的資金，確定具體銷售策略，為旅行社的接待安排提供可靠的依據(jù)。旅行社計(jì)劃管理的分類%接待服務(wù)計(jì)劃： 旅行社根據(jù)銷售計(jì)劃，編制接待服務(wù)計(jì)劃。制定接待計(jì)劃應(yīng)著重接待人員的安排，餐廳用餐、飯店住宿、景點(diǎn)游覽、行程交通、安排對策等等。 旅行社計(jì)劃管理的分類%財(cái)務(wù)計(jì)劃： 旅行社的財(cái)務(wù)計(jì)劃通常包括：營業(yè)收入計(jì)劃營業(yè)成本計(jì)劃營業(yè)利潤計(jì)劃營業(yè)費(fèi)