公司接待流程和規(guī)定講課稿

1、精品文檔廣東愛(ài)華新光電科技有限公司GUANGDONG AWARD NEW OPTOELECTRONICTECHNOLOG Y CO., LTD.客戶(hù)接待流程和規(guī)定一、目的為樹(shù)立公司良好形象，顯示管理水平，擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系和交流，本著“熱 情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對(duì)口接待，身份對(duì)等，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”的 原則。、范圍適用于公司各種接待工作和相關(guān)部門(mén)三、管理行政人事部或總經(jīng)辦為公司接待工作的歸口管理部門(mén)， 負(fù)責(zé)接待工作的安排 和管理，擬定重要來(lái)賓的接待計(jì)劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障; 公司各部門(mén)在接到重要來(lái)訪(fǎng)預(yù)約后， 須報(bào)行政人事部或總經(jīng)辦，并協(xié)助擬定接待 計(jì)劃，需公司領(lǐng)導(dǎo)出面

2、、行政人事部和總經(jīng)辦協(xié)調(diào)的重要接待應(yīng)提前 2天告知四、流程和規(guī)定 流程: 接待準(zhǔn)備f接送和酒店安排會(huì)談和參觀(guān)一用餐宴請(qǐng)、娛樂(lè)后續(xù)工作第一接待準(zhǔn)備接待前的準(zhǔn)備是做好接待工作的重要組成部分，是整個(gè)接待工作能夠順利進(jìn) 行的基礎(chǔ)。準(zhǔn)備工作包括來(lái)訪(fǎng)信息的確認(rèn)、補(bǔ)充；確定接待規(guī)格；制定接待計(jì)劃 等方面。（一）確認(rèn)來(lái)訪(fǎng)信息客戶(hù)信息的收集，是做好接待準(zhǔn)備工作的基礎(chǔ)。在接到客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)的信息后， 首先應(yīng)確認(rèn)來(lái)訪(fǎng)人員的信息，包括以下幾個(gè)方面：1、 來(lái)訪(fǎng)客人情況：包括來(lái)訪(fǎng)人數(shù)；主要成員姓名、身份（職務(wù)、級(jí)別等） 、 性別、民族（在食宿等方面有無(wú)特殊要求和風(fēng)俗習(xí)慣）、隨行聯(lián)系人及聯(lián)系方式 等。國(guó)外客戶(hù)還要說(shuō)明是否有國(guó)內(nèi)代

3、理隨行和翻譯2、來(lái)訪(fǎng)計(jì)劃：包括來(lái)訪(fǎng)目的、來(lái)訪(fǎng)時(shí)間、離開(kāi)時(shí)間、來(lái)去的交通方式及班 次、是否需要訂房、訂票、接送等。3、國(guó)外客戶(hù)到訪(fǎng)，需要我方發(fā)送邀請(qǐng)函辦理簽證的，要請(qǐng)對(duì)方提供來(lái)訪(fǎng)人 員的護(hù)照全名，護(hù)照號(hào)碼，并請(qǐng)客戶(hù)確認(rèn)內(nèi)容后發(fā)送正式的邀請(qǐng)函。此外，還應(yīng)告知客戶(hù)我方接待人員的姓名、 聯(lián)系方式等信息，便于雙方的溝 通和信息的及時(shí)更新。聯(lián)系時(shí)要注意復(fù)述關(guān)鍵信息，如人名、電話(huà)號(hào)碼、日期、 航班班次等，請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)，以保準(zhǔn)確。（二）補(bǔ)充相關(guān)信息為了保證接待效果。因此，對(duì)客戶(hù)，特別是重要新客戶(hù)，對(duì)口人員要了解客 戶(hù)更多的信息。包括客戶(hù)的詳細(xì)資料，公司背景，公司實(shí)力，經(jīng)營(yíng)狀況，經(jīng)營(yíng)范 圍，區(qū)域市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)模式，客

4、戶(hù)此次來(lái)訪(fǎng)的目的，主要對(duì)什么感興趣，國(guó)家習(xí)俗, 習(xí)慣和喜好，以及需注意的細(xì)節(jié)。對(duì)口接待人員 /部門(mén)在提交客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待申 請(qǐng)表的時(shí)候，須將這些資料一并提交，以便公司領(lǐng)導(dǎo)參考。（三）規(guī)格定位一般來(lái)講，接待規(guī)格依據(jù)實(shí)際情況分為三種形式。1、對(duì)等接待，這是最常見(jiàn)的接待規(guī)格，指我方出面接待的領(lǐng)導(dǎo)和客人的職 務(wù)、級(jí)別大體相同而采取的一種接待形式。2、高格接待，是指我方出面接待的領(lǐng)導(dǎo)比客人職務(wù)高而采取的一種接待形 式。3、低格接待，是指陪客比來(lái)客職務(wù)低而采取的一種接待形式。在接待工作的準(zhǔn)備中，只有對(duì)接待規(guī)格做出正確的定位，才能確定應(yīng)該邀請(qǐng) 哪些領(lǐng)導(dǎo)出席，如何安排車(chē)輛和行程，從而完成接待計(jì)劃。見(jiàn)：接待級(jí)別及標(biāo)

5、準(zhǔn)定義表：（四）行程安排與客戶(hù)商討參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)行程表，發(fā)送郵件貨傳真讓客戶(hù)確認(rèn)，同時(shí)讓生產(chǎn)等相關(guān) 部門(mén)做好接待準(zhǔn)備。特別要注意看哪些產(chǎn)品和車(chē)間，揚(yáng)長(zhǎng)避短，把想展示給客戶(hù) 的東西充分安排進(jìn)去。特別是國(guó)外客戶(hù)商務(wù)性的、務(wù)實(shí)的、緊湊的行程安排總是 最受歡迎的。實(shí)際到訪(fǎng)的時(shí)候，嚴(yán)格按照行程計(jì)劃來(lái)做（甚至故意嚴(yán)格去做也無(wú)妨）,常能給 外商以好的印象。行程安排表（Visiting Schedule）Date日期Time時(shí)間Content內(nèi)容Place地點(diǎn)（五）公司信息的把握主要接待人員首先應(yīng)該對(duì)公司產(chǎn)品，生產(chǎn)流程，技術(shù)參數(shù)了解了才有可能帶領(lǐng)客 人參觀(guān)。特別是國(guó)外客戶(hù)到訪(fǎng)，事前最好準(zhǔn)備一些關(guān)于公司的英文介紹，

6、產(chǎn)品和 整個(gè)生產(chǎn)流程的英文，以免到時(shí)候翻譯出現(xiàn)困難。另外，對(duì)于一些客人可能問(wèn)到 的問(wèn)題要提前準(zhǔn)備好。如果有總經(jīng)理或者董事長(zhǎng)出席的情況， 最好事先跟領(lǐng)導(dǎo)溝 通談話(huà)內(nèi)容。（六）準(zhǔn)備接待材料和工作1. 參觀(guān)和談判可能用到的物品：數(shù)碼相機(jī)、預(yù)先準(zhǔn)備好的CD盤(pán)刻錄的產(chǎn)品目錄和企業(yè)介紹（包括常用的付款方 式，生產(chǎn)周期等），產(chǎn)品冊(cè)子，易于攜帶的小樣品，色板，計(jì)算器，尺，筆記本， 訂書(shū)機(jī)，圖冊(cè)還有針對(duì)性的報(bào)價(jià)單。公司大廳的歡迎客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)之類(lèi)的接待牌，讓客人感覺(jué)其受到重視。提前告訴前臺(tái)接待有XX公司客來(lái)訪(fǎng)，并在客戶(hù)到達(dá)時(shí)提前在 LED燈牌上顯示。3. 會(huì)議室的安排，談判資料的預(yù)備，包括企業(yè)演示文稿的準(zhǔn)備，以及相關(guān)

7、需要 展示客戶(hù)的文件資料以證明公司實(shí)力。企業(yè)演示文稿內(nèi)容要美觀(guān)詳盡，至少包括: 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，清晰的組織結(jié)構(gòu)圖，生產(chǎn)流程，企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，投訴渠道，研 發(fā)隊(duì)伍的實(shí)力， 歷史榮譽(yù)，開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目介紹，實(shí)驗(yàn)室的參觀(guān)，負(fù)責(zé)人的資力介 紹，榮譽(yù)證書(shū)，各種認(rèn)證。4. 事先準(zhǔn)備好接機(jī)牌，公司大廳接待牌，打掃公司接待談判室，樣品卡的準(zhǔn)備， 客人感興趣的其他產(chǎn)品的準(zhǔn)備。5. 咖啡茶及一些小食品糖果的準(zhǔn)備。6. 客人小禮物及樣品的準(zhǔn)備。7. 提前確定與客戶(hù)談判的三個(gè)方案， 最佳方案，折中方案和妥協(xié)方案；準(zhǔn)備好 為達(dá)到上述三個(gè)方案的策略和手段。注意：有時(shí)候需要打印接待通知，下發(fā)給相關(guān)部門(mén)或工廠(chǎng)！8. 對(duì)附近娛樂(lè)設(shè)施及

8、購(gòu)物休閑設(shè)施，特色旅游點(diǎn)等也要了解。準(zhǔn)備工作完成后，應(yīng)查漏補(bǔ)缺。提前半天或一天須再次落實(shí)人員、地點(diǎn)、車(chē)輛等的準(zhǔn)備情況。第二接送和酒店安排（1）如需接送，人事部行政部根據(jù)要求安排接待所需車(chē)輛，保證車(chē)輛清潔，安 全性能良好，并保證車(chē)內(nèi)的必要物資準(zhǔn)備，如：紙巾，礦泉水，打火機(jī)等。（2）確認(rèn)時(shí)間，并提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)候客區(qū)，如果是新客戶(hù)，要備好接待牌提示客 人。（3）接到客人后，應(yīng)熱情主動(dòng)地自我介紹，幫助客戶(hù)拿行李。待來(lái)賓到齊、行 李件數(shù)確認(rèn)后，接待人員應(yīng)盡快帶領(lǐng)客戶(hù)返回。（4）車(chē)上和客戶(hù)所聊話(huà)題可以是輕松愉快的，比如問(wèn)客戶(hù)旅途狀況，簡(jiǎn)單城市 特色或者文化特點(diǎn)等，如果客戶(hù)比較疲倦，要保持車(chē)內(nèi)安靜讓客戶(hù)短暫休

9、息。（5）如果客戶(hù)自行駕車(chē)來(lái)到公司。接待人員要提前與客戶(hù)約定好時(shí)間和下車(chē)地點(diǎn)，向來(lái)賓清晰介紹公司的地理位置和行車(chē)路線(xiàn)。 當(dāng)日，接待人員應(yīng)提前致電來(lái) 訪(fǎng)方的聯(lián)系人，詢(xún)問(wèn)對(duì)方位置，再次確認(rèn)下車(chē)地點(diǎn)并表明自己將在那里等候。如有需要，還應(yīng)邀請(qǐng)出席接待的領(lǐng)導(dǎo)一同前往等候。（6）接待人員要在車(chē)上再次征詢(xún)客人的行程打算，然后再具體定訂，如果有變 動(dòng)，要及時(shí)通知負(fù)責(zé)的后勤人員（7）根據(jù)接待級(jí)別和標(biāo)準(zhǔn)：1. 一級(jí)接待：陪同人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、部門(mén)經(jīng)理總經(jīng)理、畐I總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理在機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、公司門(mén)口迎接，提前等候于迎 接地點(diǎn)，由對(duì)口接待人員引見(jiàn)介紹主賓時(shí)， 在接待外國(guó)來(lái)訪(fǎng)者時(shí)，若賓主雙方皆 不止一個(gè)，

10、則為其雙方進(jìn)行介紹時(shí)，要先介紹主人一方，后介紹來(lái)賓一方。不過(guò) 在介紹各方人士時(shí)，通常應(yīng)當(dāng)由尊而卑，按照其職務(wù)的高低，依次而行。來(lái)訪(fǎng)時(shí) 主人先伸手表示歡迎。告辭時(shí)，待客人先伸手后，主人再相握。初次見(jiàn)面時(shí)，時(shí) 間一般控制在3秒內(nèi)。2. 二級(jí)接待：陪同人員：畐U總經(jīng)理、總監(jiān)、部門(mén)經(jīng)理 副總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理在機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、公司門(mén)口迎接。3. 三級(jí)接待：相關(guān)對(duì)口的部門(mén)經(jīng)理及人員（8）如果直接將客戶(hù)送到酒店，辦理好入住手續(xù)后，要再跟客戶(hù)確認(rèn)下一步的 行程安排，并按約定時(shí)間提前到酒店等候。（9）如果是中午時(shí)段到達(dá)公司，要征詢(xún)客戶(hù)用餐意見(jiàn)，國(guó)外客戶(hù)一般是簡(jiǎn)便的 快餐，比如肯德基，麥當(dāng)勞等，接待人員要迅速通知后勤人

11、員安排。（10）客人離開(kāi)公司時(shí)，司機(jī)和車(chē)輛要提前5-10分鐘到門(mén)口等待，客戶(hù)不可出 現(xiàn)客戶(hù)等車(chē)的現(xiàn)象，特別是一級(jí)和二級(jí)接待，陪同人員也要到門(mén)口送行，至于到 機(jī)場(chǎng)送行人員，視實(shí)際情況安排。（11）如有需要后勤人員應(yīng)根據(jù)情況提前為客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)車(chē)票及機(jī)票。1第三會(huì)談和參觀(guān)（一）當(dāng)天的準(zhǔn)備工作（1）由所需會(huì)談部門(mén)配合行政人事部人員確保公司環(huán)境、樓道、室內(nèi)、洗手間 清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果等（按 接待級(jí)別和標(biāo)準(zhǔn)）擺放于接待室。根據(jù)需要制作領(lǐng)席簽、歡迎牌、指示牌，調(diào)試 好音響設(shè)備、投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備。（2）國(guó)外客戶(hù)，最好是有國(guó)外品牌的礦泉水（如依云），咖啡、可口可

12、樂(lè)（有 些客戶(hù)要求不含糖分的可口可樂(lè)），還有一些甜食（如小糖果，巧克力），特別 是可以下午3、4點(diǎn)到公司的，如果有一些精致的小蛋糕，談話(huà)氣氛會(huì)更好。（三）會(huì)談接待人員將來(lái)賓引領(lǐng)至?xí)劦攸c(diǎn)后，先進(jìn)行主客之間的相互介紹。按照禮儀， 應(yīng)先把賓客介紹給主人，再把主人介紹給賓客。會(huì)談期間，接待人員應(yīng)坐在出入方便的位置，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓的需要隨時(shí)提 供服務(wù)。接待人員應(yīng)注意會(huì)談的節(jié)奏，如需要，委婉地提醒相關(guān)人員把握時(shí)間。（四）會(huì)談結(jié)束會(huì)談結(jié)束，接待人員應(yīng)注意清理會(huì)場(chǎng)的工作， 如回收會(huì)議資料；領(lǐng)導(dǎo)姓名座 位牌；如有需要，盡快整理完成會(huì)議紀(jì)要，及時(shí)傳遞給與會(huì)人員。（五）參觀(guān)根據(jù)客戶(hù)的要求及公司的實(shí)際情況，可安排一

13、些參觀(guān)活動(dòng)和陪同人員。1. 公司內(nèi)部參觀(guān)路線(xiàn)：展廳-試驗(yàn)中心-一樓樓車(chē)間-二樓車(chē)間-三樓車(chē)間-體驗(yàn)館2. 如果客戶(hù)有多余的時(shí)間，也可以適當(dāng)安排參觀(guān)地方特色的景點(diǎn)。如果公司外部參觀(guān)，根據(jù)具體情況決定是否需要全程陪同。如果需要陪同，應(yīng)事 先策劃好參觀(guān)路線(xiàn)，收集要參觀(guān)景點(diǎn)或地區(qū)的有關(guān)信息， 屆時(shí)為來(lái)賓介紹。同時(shí) 還要安排車(chē)輛，準(zhǔn)備充足的飲水，還應(yīng)根據(jù)天氣情況準(zhǔn)備雨傘。注意：接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì)議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密，對(duì)不宜攝影攝像的場(chǎng)合，應(yīng)向參觀(guān)人員說(shuō)明。第四用餐和宴請(qǐng)接待餐飲的主要原則為：節(jié)儉大方、具有地方特色、兼顧雙方飲食

14、習(xí)慣、 重點(diǎn)照顧客人飲食愛(ài)好，避免鋪張浪費(fèi)。（一）確定宴請(qǐng)規(guī)格和形式宴請(qǐng)的規(guī)格，以宴請(qǐng)目的和主要賓客的身份地位而定。宴請(qǐng)形式的確定要參 考宴請(qǐng)的緣由、被邀請(qǐng)主賓的職務(wù)身份及宴請(qǐng)對(duì)象的飲食習(xí)慣而定， 例如是采用 中餐還是西餐，以酒會(huì)還是茶會(huì)方式舉辦等。（二）確定宴請(qǐng)地點(diǎn)確定宴請(qǐng)地點(diǎn)應(yīng)遵循以下原則：與宴請(qǐng)目的、性質(zhì)和主賓的身份地位相適應(yīng)； 能夠充分表達(dá)對(duì)客人的敬意；同時(shí)交通便利、環(huán)境優(yōu)雅、菜肴精美、價(jià)格合理、 服務(wù)到位。接待人員應(yīng)準(zhǔn)備好經(jīng)費(fèi)和車(chē)輛。接待人員應(yīng)根據(jù)就餐人數(shù)提前預(yù)定進(jìn)餐地點(diǎn)，用餐房間或席位，并預(yù)留余地。 提前將用餐的時(shí)間和地點(diǎn)通知有關(guān)參加人員，舉行正式宴請(qǐng)應(yīng)發(fā)請(qǐng)柬。若是級(jí)別 較高的宴請(qǐng)

15、，還需制作領(lǐng)導(dǎo)姓名座位牌，考慮桌次安排、領(lǐng)導(dǎo)排位等工作。（三）現(xiàn)場(chǎng)布置若較正式的宴請(qǐng)，工作人員應(yīng)提前到場(chǎng)進(jìn)行布置。其具體工作內(nèi)容有：在餐 廳門(mén)口設(shè)立歡迎指示牌，調(diào)試燈光音響等設(shè)備，如重要宴請(qǐng)，應(yīng)布置領(lǐng)導(dǎo)致辭稿; 席位的分配和擺放；領(lǐng)導(dǎo)桌座位排位。現(xiàn)場(chǎng)布置應(yīng)莊重大方，可適當(dāng)點(diǎn)綴鮮花。（四）中餐宴請(qǐng)1、點(diǎn)菜：接待人員應(yīng)提前聯(lián)系餐廳，確定菜單。同時(shí)充分考慮客人、尤其 是主賓的飲食習(xí)慣、口味好惡、宗教禁忌、健康狀況等具體情況。點(diǎn)菜應(yīng)量力而 行，適當(dāng)控制，略有盈余，用餐標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。在宴請(qǐng)重要客人時(shí)，可 以采用分餐上菜的形式。要準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)木扑嬃?，?guī)模較大的宴會(huì)，酒水最好準(zhǔn) 備三種以上。2、進(jìn)餐

16、：宴請(qǐng)前，主人應(yīng)提前到達(dá)宴會(huì)地點(diǎn)迎接客人；有一定級(jí)別的客戶(hù) 到來(lái)后，應(yīng)先將其迎進(jìn)接待室休息，并安排身份相同的人員陪同，待客人到齊后, 主人再陪同貴賓一同進(jìn)入宴會(huì)廳。 接待人員坐在餐桌最靠外的位上，并在自己身 旁略騰出空間以方便上菜。開(kāi)餐后，接待人員應(yīng)留意上菜、飯的進(jìn)度，適時(shí)提醒服務(wù)員上茶水、飲料、 飯菜和水果。如飯菜數(shù)量不夠，應(yīng)及時(shí)加菜。宴會(huì)一般控制在一個(gè)半小時(shí)左右為宜，最多不超過(guò)兩個(gè)小時(shí)。如果在外就餐 工作人員應(yīng)避免當(dāng)著客人面看帳或付款。（五）自助餐自助餐，是目前國(guó)際上所通行的一種非正式的西式宴會(huì)。自助餐具有如下幾條明顯的長(zhǎng)處。其一，可以免排座次。正規(guī)的自助餐，往往不固定用餐者的座次。這樣既

17、可 免除座次排列之勞，也便于用餐者自由地進(jìn)行交際。其二，可以節(jié)省費(fèi)用。自助餐多以冷食為主，不提供正餐，不提供高檔的菜 肴、酒水，故可節(jié)約主辦者開(kāi)支，并避免浪費(fèi)。其三，可以招待多人。自助餐不僅可用以款待數(shù)量較多的來(lái)賓， 而且還可以 較好地處理眾口難調(diào)的問(wèn)題。依照慣例，自助餐大都被安排在各種正式的公務(wù)活動(dòng)之后， 作為其附屬的環(huán) 節(jié)，是招待來(lái)賓的項(xiàng)目之一，極少獨(dú)立出來(lái)，因此自助餐的具體時(shí)間要受到正式 公務(wù)活動(dòng)的限制。自助餐時(shí)要依從一般的西餐禮儀，還應(yīng)該注意以下幾個(gè)要點(diǎn)：1. 排隊(duì)按順序取食物；2 .每次少??；3 .要分類(lèi),不要把冷熱食物冋時(shí)放在一個(gè)盤(pán)子卜;4 .西餐的食物先后大約是:沙拉f開(kāi)胃菜f湯

18、f主菜f甜品f咖啡/茶。（六）午餐如果是會(huì)談接近中午，可以按級(jí)別和接待標(biāo)準(zhǔn)，安排客人到公司餐廳簡(jiǎn)單用 餐。國(guó)外客人可征詢(xún)其意見(jiàn)，外購(gòu)麥當(dāng)勞等快餐。用餐后，可根據(jù)客人的意見(jiàn)安 排短暫休息或者繼續(xù)會(huì)談。（公司最好能備有麥當(dāng)勞和肯德基的中英文餐牌） 中午在公司餐廳用餐，要事先通知后勤人員安排。（七）晚上娛樂(lè)根據(jù)接待級(jí)別和標(biāo)準(zhǔn)，以及會(huì)談的情況，在咨詢(xún)客戶(hù)的意見(jiàn)后，可適當(dāng)安排 一些娛樂(lè)購(gòu)物等活動(dòng)。特別是國(guó)外客戶(hù)，一定要尊重其意見(jiàn)，不可強(qiáng)求。第五后續(xù)工作后續(xù)工作務(wù)必做好客戶(hù)走后，及時(shí)發(fā)郵件給客戶(hù)，一是問(wèn)候，二是將本次 訪(fǎng)問(wèn)雙方達(dá)成的共識(shí)，或者會(huì)議記錄，備忘錄發(fā)給客戶(hù)，敦促這個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行。 客人走后寫(xiě)一封感

19、謝函感謝其來(lái)訪(fǎng)。另將要準(zhǔn)備的樣品或待回復(fù)事宜列出并告之 回復(fù)或跟辦的日期。這樣還有另外一個(gè)好處，若有會(huì)談中漏記的客人還可及時(shí)指 出。附：一、接待禮儀：1、儀表：面容清潔，衣著得體。2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。3、言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和、禮貌文雅。4、態(tài)度：誠(chéng)懇熱情，不卑不亢。5、迎接來(lái)賓時(shí)：要注意把握迎候時(shí)間，提前等候與公司門(mén)口或車(chē)站機(jī)場(chǎng)，接 待人員引見(jiàn)介紹主賓時(shí)，要注意順序。6、接受名片時(shí)：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。7、過(guò)走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎 處伸右手示意，并說(shuō)“這邊請(qǐng)”。8 進(jìn)電梯時(shí)：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)、先出。9、座談時(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事10、送客時(shí)：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門(mén)口、汽車(chē)旁，招手待客人遠(yuǎn)桌位置3精品文檔四、會(huì)議室接待級(jí)別及標(biāo)準(zhǔn)定義表:級(jí)別 項(xiàng)目A級(jí)B級(jí)C級(jí)業(yè)務(wù)員、職員級(jí)別總監(jiān)、部門(mén)經(jīng)理級(jí)別總經(jīng)理、董事長(zhǎng)級(jí)別接