駐場(chǎng)人員管理?xiàng)l例1.doc

1、駐場(chǎng)人員管理?xiàng)l例1駐場(chǎng)人員管理?xiàng)l例一、前言購(gòu)物廣場(chǎng)番禺店歡迎廠商派長(zhǎng)期或短期Z駐場(chǎng)人員到本店 提供促銷服務(wù)，增加彼此之業(yè)績(jī)與利潤(rùn)。但廠商須事先征得萬(wàn)和 購(gòu)物廣場(chǎng)的同意后方可派員駐場(chǎng)。二、基本原則1、廠商駐場(chǎng)人員必須遵守商場(chǎng)的管理規(guī)定，否則商場(chǎng)有權(quán) 要求駐場(chǎng)廠商更換駐場(chǎng)人員。廠商之駐場(chǎng)人員到各分店人事課辦 理駐場(chǎng)手續(xù)時(shí)需了解“駐場(chǎng)人員管理?xiàng)l例”，駐場(chǎng)人員必須嚴(yán)格 遵守。若廠商不加強(qiáng)駐場(chǎng)人員的管理工作，有權(quán)屮止其促銷活動(dòng)。2、廠商駐場(chǎng)人員不必參加各分店之操訓(xùn)或晨跑，但必須參 加課別、部別或全店之例會(huì)，此種例會(huì)為通告公司政策、營(yíng)運(yùn)方 針或管理規(guī)定而設(shè)。三、進(jìn)場(chǎng)制度1、派遺駐場(chǎng)人員之廠商駐場(chǎng)前應(yīng)先填寫(xiě)

2、.()店廠商駐場(chǎng) 人員申請(qǐng)單，經(jīng)營(yíng)運(yùn)處長(zhǎng)或處主管核準(zhǔn)。2、派遺駐場(chǎng)人員之廠商在申請(qǐng)獲準(zhǔn)后須與我方簽訂合約書(shū), 并交納合約金100元/人等相關(guān)費(fèi)用，退場(chǎng)時(shí)予以退還。3、駐場(chǎng)人員在辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù)時(shí)，須持.()店廠商駐場(chǎng)人 員申請(qǐng)單，合約書(shū)、繳費(fèi)收據(jù)或發(fā)票，攜帶個(gè)人身份證原件 及復(fù)印件1張、一寸彩色相片2張，健康證原件及識(shí)別卡工本費(fèi) 10元，制服押金25元（生鮮人員制服由公司以成本價(jià)賣給廠商, 為統(tǒng)一管理，同樣需繳交制服押金），寄物柜押金50元（如商場(chǎng) 無(wú)工衣柜提供，則制服押金為75元），識(shí)別卡押金20元，到人 事課辦理駐場(chǎng)手續(xù)。健康證及識(shí)別卡押金，寄物柜押金，退場(chǎng)時(shí) 返還,制服押金退場(chǎng)時(shí)返還15元（

3、如無(wú)寄物柜提供的返還65元）, 扣除制服折舊費(fèi)10元；若所退還制服未清洗或有污漬未清洗干 凈者需每件收取清洗費(fèi)5元，制服及配件破損者全額扣賠；4、辦理進(jìn)場(chǎng)時(shí)需岀示繳交費(fèi)用的收據(jù)；5、人事課將登記其有關(guān)資料并制作駐場(chǎng)人員識(shí)別證、考勤 卡；6、駐場(chǎng)人員之岀勤時(shí)間由廠商與萬(wàn)和營(yíng)運(yùn)部門依業(yè)務(wù)需要 共同決定，但廠商應(yīng)考慮萬(wàn)和商場(chǎng)Z營(yíng)業(yè)時(shí)間，生鮮部門根據(jù)實(shí) 際情況確定上班時(shí)間。7、駐場(chǎng)人員必須按各課所排之班表上、下班，若遇特殊情 況必須調(diào)班者，調(diào)班者需經(jīng)部門主管、人事課審核簽名后方可生 效調(diào)休（班）申請(qǐng)單要提前送交人事及當(dāng)日值班經(jīng)理處，事 后補(bǔ)單者一律不予以承認(rèn)。（注：每月各課須將促銷人員下月的 排班表在

4、25日前送交人事課）四、駐場(chǎng)制度（一）駐場(chǎng)人員注意事項(xiàng)1、駐場(chǎng)人員應(yīng)由萬(wàn)和各分店“員工出入口”進(jìn)出（注第2 點(diǎn)為例外情況），并依出勤及下班時(shí)間打卡，佩戴識(shí)別卡，穿著 萬(wàn)和駐場(chǎng)人員制服，且須接受保安人員檢查進(jìn)入賣場(chǎng)即向所屬課 長(zhǎng)報(bào)到（離場(chǎng)時(shí)亦然）。若上班時(shí)間駐場(chǎng)人員企圖由顧客入口進(jìn) 出賣場(chǎng)，保安應(yīng)阻止，并向所屬部門主管及營(yíng)運(yùn)處主管理報(bào)告，經(jīng)查證屬實(shí)該員工 不得繼續(xù)在萬(wàn)和公司駐場(chǎng)。2、駐場(chǎng)人員若需攜入任何物品，如器具、設(shè)備、試吃品或 展示樣品等，則必須填寫(xiě)廠商攜入物品明細(xì)表，應(yīng)由商管收 貨區(qū)進(jìn)入賣場(chǎng)。若需攜出原物或剩余試吃用品時(shí)，應(yīng)向保安出示 原廠商攜入物品明細(xì)表，出勤及下班仍應(yīng)按規(guī)定打卡。3、試

5、吃或展示樣品在進(jìn)入賣場(chǎng)前，應(yīng)先由商管人員或相關(guān) 課別人員貼上“試吃品或展示樣品”標(biāo)簽，保安人員隨同在場(chǎng)稽 核，檢查無(wú)誤后方可使用。4、駐場(chǎng)人員上下班應(yīng)打考勤卡。若需請(qǐng)假，須經(jīng)廠商同意 并附書(shū)面請(qǐng)假單由其公司主管安排代理人，且事先通知所屬Z課 長(zhǎng)及和人事課報(bào)備。5、駐場(chǎng)人員用餐及休息時(shí)段由所屬課長(zhǎng)調(diào)配安排，用餐及 休息一律至指定場(chǎng)所。6、駐場(chǎng)人員應(yīng)與萬(wàn)和商場(chǎng)所屬課長(zhǎng)充分配合，以擴(kuò)展雙方 之業(yè)務(wù)。在與廠商商品無(wú)關(guān)之銷售業(yè)務(wù)上，駐場(chǎng)人員應(yīng)配合萬(wàn)和 商場(chǎng)工作，不予配合者，本商場(chǎng)有權(quán)要求駐場(chǎng)人員配合工作。7、打標(biāo)簽機(jī)與商品條碼未經(jīng)萬(wàn)和商場(chǎng)所屬營(yíng)運(yùn)部門課級(jí) （含）以上主管同意，駐場(chǎng)人員不得使用。8、駐場(chǎng)人

6、員不得在上班時(shí)間在店內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間打外線。除公務(wù) 急需并經(jīng)所屬課長(zhǎng)同意外，不得使用萬(wàn)和之內(nèi)線電話撥打外線。9、駐場(chǎng)人員進(jìn)場(chǎng)時(shí)不得帶任何飲水用具進(jìn)入賣場(chǎng)、飲水或 休息須按規(guī)定，進(jìn)入賣場(chǎng)上班時(shí)段不得加辦公區(qū)及更衣室。10、接待顧客態(tài)度要自然大方、應(yīng)答親切，笑容真誠(chéng)，使用 禮貌用語(yǔ)，使顧客留下美好的印象。11、駐場(chǎng)人員表現(xiàn)優(yōu)秀者，可參加店內(nèi)優(yōu)秀駐場(chǎng)人員評(píng)選（具 體參照優(yōu)秀員工評(píng)選辦法）。（二）人事制度（本公司對(duì)駐場(chǎng)人員之懲處，依情節(jié)之輕重分為幾個(gè)類別：1、警告一一次罰款20元；2、小過(guò)一一次罰款60元；3、大過(guò) 一次罰款180元；4、三次大過(guò)等同為勒令退場(chǎng)處理。）行為管 理1、在公共場(chǎng)所吸煙者，警告處分；

7、2、亂扔垃圾或以其它方式破壞環(huán)境者，警告處分；3、屮午用餐時(shí)間超過(guò)公司規(guī)定的30分鐘，在員工餐廳休息、 在更衣室內(nèi)躺、臣者，警告處分；4、不及時(shí)關(guān)閉電源、水源者，警告處分；5、破壞工作場(chǎng)所或公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生者（如亂丟紙屑、 亂涂亂劃），小過(guò)處分；6、隨地吐痰有礙商場(chǎng)周圍環(huán)境衛(wèi)生者大過(guò)處分?？记诠芾?、不得代打卡，否則雙方均予以大過(guò)處分；2、忘記打下班卡須由部門主管核簽，簽卡超過(guò)三次后每次 扣款10元；上班卡不準(zhǔn)簽卡，每次作小過(guò)一次處理，每月九次 以上以勒令退場(chǎng)方式處理，如回公司開(kāi)會(huì)、培訓(xùn)等可憑公司證明到人事簽證；3、遲到20分鐘以內(nèi)每分鐘扣0.5元,遲到20分鐘至60分 鐘記小過(guò)一次，遲到6

8、0分鐘（含）以上記大過(guò)一次；連續(xù)曠工 三天者以自動(dòng)退場(chǎng)處理，一月內(nèi)累計(jì)曠工三天或一年內(nèi)累計(jì)曠工 十五天者以以勒令退場(chǎng)方式處理；4、因公或請(qǐng)假處出須持經(jīng)部門主管簽準(zhǔn)之外出單外出，并 須經(jīng)保安檢查。工作管理1、進(jìn)出公司所屬區(qū)域須按規(guī)定在左胸顯眼處佩戴識(shí)別證， 工作時(shí)間按規(guī)定著裝，否則予以警告處分。2、工作時(shí)間喧嘩、閑聊、嬉戲、懶散或閱讀與工作無(wú)關(guān)之 報(bào)刊雜志或做其它無(wú)關(guān)工作之事者，一律警告處分；3、未依排班時(shí)間用餐或于工作時(shí)間吃零食、抽煙者，警告 處分；4、上班時(shí)間未經(jīng)許可私自會(huì)客或長(zhǎng)時(shí)間打私人電話者，警 告處分；5、酒后上班（公務(wù)應(yīng)酬除外）者，小過(guò)處分；6、工作時(shí)間偷閑睡覺(jué)者，小過(guò)處分；7、對(duì)顧

9、客、上級(jí)、同事態(tài)度傲慢造成不良后果，但情節(jié)尚 屬輕微者，小過(guò)處分；8、攜帶物品出入賣場(chǎng)拒絕保安檢查者，小過(guò)處分；9、未做好交接工作擅自停工者，小過(guò)處分；10、未經(jīng)萬(wàn)和商場(chǎng)所屬營(yíng)運(yùn)部門課級(jí)（含）以上主管同意， 進(jìn)出食品加工房、倉(cāng)庫(kù)、（含凍庫(kù)）及任意移動(dòng)商品陳列位置者, 小過(guò)處分；11、上班時(shí)間擅離崗位、嚴(yán)重影響本職工作者，大過(guò)處分；12、違反工作規(guī)程及嚴(yán)重影響工作或服務(wù)質(zhì)量者，大過(guò)處分;13、遇重大問(wèn)題不及時(shí)服告上級(jí)者，大過(guò)處分；14、對(duì)同事惡意攻擊、誣陷、作偽證、制造事端者，大過(guò)處 分；15、竊取價(jià)格卡、電腦報(bào)表資料或抄錄商品價(jià)格，情節(jié)輕微 者，大過(guò)處分；嚴(yán)重者送交公安機(jī)關(guān)處理；16、任意縮小

10、競(jìng)爭(zhēng)品牌商品陳列面，擴(kuò)大自己商品陳列者， 大過(guò)處分；17、廠商所提供之促銷贈(zèng)品，未經(jīng)萬(wàn)和商場(chǎng)所屬營(yíng)運(yùn)部門課 級(jí)（含）以上同意不得自行攜回，否則大過(guò)處分；18、不得贈(zèng)送任何禮品給萬(wàn)和員工，否則大過(guò)處分；19、試吃品用完后，自行竊取商場(chǎng)之庫(kù)存品讓顧客試吃，一 經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以勒令退場(chǎng)方式處理，同時(shí)廠商將被罰款3000-10000 元；20、駐場(chǎng)人員僅能針對(duì)該廠商之商品有禮貌地作促銷，促銷 時(shí)不得批評(píng)其他廠商Z商品，否則大過(guò)處分；21、駐場(chǎng)人員絕對(duì)不可強(qiáng)迫顧客購(gòu)買其促銷之商品，亦不可 相互拉客（當(dāng)有數(shù)家廠商促銷人員同時(shí)在場(chǎng)時(shí)），初犯者給予大 過(guò)處分，重犯者予以以勒令退場(chǎng)方式處理；22、對(duì)上級(jí)主管及其家屬或

11、其他職工施加暴行或有重大侮 辱、恐嚇之行為者，給予以勒令退場(chǎng)方式處理；23、聚眾鬧事、酗酒、同事間爭(zhēng)吵打架者，以勒令退場(chǎng)方式 處理，同時(shí)廠商將被罰款3000-10000 元；24、辱罵毆打顧客或因服務(wù)態(tài)度不好致使顧客不滿意者，一 經(jīng)查實(shí)，予以勒令退場(chǎng)方式處理，同時(shí)廠商將被罰款3000-10000 元；25、偽造識(shí)別證或借用他人的識(shí)別證、把識(shí)別證借給他人蒙 混進(jìn)入辦公室或工作崗位者，作以勒令退場(chǎng)方式處理；26、無(wú)正當(dāng)理由拒絕主管的工作分配、調(diào)動(dòng)、初犯者給予大 過(guò)處分，重犯者予以勒令退場(chǎng)方式處理；27、未經(jīng)許可私自吃、喝、動(dòng)用賣場(chǎng)商品者，以勒令退場(chǎng)方 式處理；28、絕對(duì)禁止將賣場(chǎng)內(nèi)顧客之交易私下轉(zhuǎn)

12、移場(chǎng)外進(jìn)行，一經(jīng) 發(fā)現(xiàn)以勒令退場(chǎng)方式處理；29、利用職務(wù)Z便竊取商場(chǎng)商品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)該駐場(chǎng)人員將送 公安機(jī)關(guān)處理，同時(shí)廠商將被罰款3000-10000元；30、不得對(duì)萬(wàn)和商場(chǎng)員工進(jìn)行挖角，發(fā)現(xiàn)者勒令廠商退場(chǎng)處 理。1識(shí)別證及制服管理制度1、駐場(chǎng)人員識(shí)別證為本人所佩戴，借于其公司同仁佩戴， 雙方各記大過(guò)一次，借于公司以外的人佩戴，勒令退場(chǎng)處理；2、駐場(chǎng)人員因識(shí)別證破損需換證，每次收取工本費(fèi)10元； 遺失識(shí)別卡，每次收取費(fèi)用20元；3、駐場(chǎng)人員人為損壞識(shí)別證后，要求更換識(shí)別證必須繳款 30元；（注：換識(shí)別證及重做識(shí)別證時(shí)需交相片一張，并在相片 背后注明工號(hào)、姓名、部門、課別、公司名稱）4、駐場(chǎng)人員制服丟失罰款25元，退場(chǎng)時(shí)需洗凈退回，若所 退還制服未清洗或有污漬未清洗干凈者需每件收取清洗費(fèi)5元， 制服及配件破損者全額扣賠；識(shí)別證亦需在退場(chǎng)時(shí)一起交回人事部門;5、駐場(chǎng)人員需辦理退場(chǎng)時(shí)，需由其公司出退場(chǎng)證明，并由 好又鑫相關(guān)Z課長(zhǎng)簽名證明退場(chǎng)。備注：駐場(chǎng)人員違約后需在五 個(gè)工作日內(nèi)持駐場(chǎng)人員違約金繳交通知書(shū)至財(cái)務(wù)交繳違約金, 逾期不交者將予以兩倍以上之懲罰，若在退場(chǎng)時(shí)仍未繳納的，在 合約金