創(chuàng)新細(xì)節(jié)在護(hù)理管理中的嘗試

1、創(chuàng)新細(xì)節(jié)在護(hù)理管理中的嘗試護(hù)理工作中的細(xì)節(jié)完美是護(hù)理管理優(yōu)劣的前提。 作為與患者 接觸頻繁的護(hù)理人員 , 她們的一舉一動 , 一句話都關(guān)系到護(hù)理質(zhì) 量的好壞。任何一個細(xì)小環(huán)節(jié)的疏忽 , 都有可能造成“零”的局 面。因此應(yīng)樹立注重細(xì)節(jié)的新理念 , 從身邊熟悉的事入手 ,逢會必 講細(xì)節(jié) , 表揚(yáng)細(xì)節(jié)創(chuàng)新的先進(jìn)人和事 , 客觀上起到鼓勵護(hù)理人員 關(guān)注細(xì)節(jié)、創(chuàng)新細(xì)節(jié)的作用。 2009 年上半年在醫(yī)院護(hù)理部的倡 導(dǎo)下,各科室開展了“關(guān)注細(xì)節(jié)、 鼓勵細(xì)節(jié)創(chuàng)新”活動 , 涌現(xiàn)出了 許多創(chuàng)新細(xì)節(jié) , 介紹如下 :1 創(chuàng)新細(xì)節(jié)的內(nèi)容 創(chuàng)新細(xì)節(jié)來源于借鑒外院經(jīng)驗基礎(chǔ)上的改良 , 以及通過讀書 學(xué)習(xí)并自主創(chuàng)新而來。

2、1.1 人性化服務(wù)關(guān)注患者、尊重患者 , 在細(xì)微之處下工夫。如 : 操作前介紹 , 操作完畢給患者擺好體位、蓋好被子 ; 操作失誤要誠懇地向患者 道歉 ; 暴露性操作時給予屏風(fēng)遮擋隱私等。1.2 優(yōu)化護(hù)理工作流程從患者角度考慮問題 ,找出護(hù)理流程中不合理的細(xì)節(jié) , 加以 改進(jìn)。如 :急診入院患者先輸?shù)诙M液體 , 再看皮試結(jié)果 ,縮短了 患者等候時間。1.3 改善患者就醫(yī)環(huán)境免費提供輪椅 ; 在走廊里安裝休閑椅、 扶手; 兒科布置了由氣 球、卡通畫相配而成的生動、有趣、溫情的房間。1.4 護(hù)理技術(shù)操作的創(chuàng)新 適用于脫水所致血液循環(huán)不良和肥胖者靜脈穿刺的負(fù)壓刺 技術(shù) ; 靜脈輸液拔針按壓方式的改

3、進(jìn) ; 嚴(yán)重創(chuàng)傷患者靜脈穿刺部 位的選擇 ; 骨科術(shù)前備皮的改良 ; 吸氧時濕化瓶中噪聲的消除。1.5 方便、經(jīng)濟(jì)的小創(chuàng)新T型引流袋固定鉤，多功能氧氣筒套、加墊約束帶等。2 創(chuàng)新細(xì)節(jié)的嘗試方法2.1 制訂本次活動培訓(xùn)計劃護(hù)理部先對護(hù)士長進(jìn)行培訓(xùn) , 強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)管理在護(hù)理管理體制 中的重要性。在實際工作中關(guān)注細(xì)節(jié) , 對于存在的細(xì)節(jié)問題要充 分調(diào)動護(hù)理人員的積極性 , 發(fā)揮創(chuàng)新才能。動員全體護(hù)理人員積 極投入到本次活動中來。2.2 具體措施護(hù)士長對本科產(chǎn)生的創(chuàng)新細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤、評價 , 確定其有效 性、實用性 , 在全院護(hù)士長例會上進(jìn)行書面匯報。根據(jù)本科實際 情況,其他護(hù)士長選擇性地采納 ,在下一次

4、護(hù)士長例會上 ,對采納 的創(chuàng)新細(xì)節(jié)結(jié)果反饋 , 護(hù)理部根據(jù)效果評價并對創(chuàng)新護(hù)士進(jìn)行表 彰, 頒發(fā)“創(chuàng)新獎”。3 應(yīng)用效果對比 護(hù)理部根據(jù)每月質(zhì)控進(jìn)行統(tǒng)計、對比。結(jié)果見表 1、 2、 3。表1 嘗試前后護(hù)理質(zhì)量對比 (n=120)表2 護(hù)理服務(wù)質(zhì)量對比 (n=120)表3 護(hù)理安全質(zhì)量對比 (n=120,%)4 效果、體會4.1 成就感增強(qiáng) , 工作積極性提高 本次活動為護(hù)士創(chuàng)造了充分發(fā)揮智慧才能的空間 , 主動服務(wù) 意識增強(qiáng)了。規(guī)范的行為、細(xì)致的操作得到了患者的一致好評 , 大大激發(fā)了護(hù)理人員的工作熱情。 護(hù)理部對創(chuàng)新護(hù)士的表彰和獎 勵使激勵機(jī)制進(jìn)一步得到完善 , 體現(xiàn)了公開、公平、合理原則

5、, 客觀上起到鼓勵護(hù)士關(guān)注細(xì)節(jié)、創(chuàng)新細(xì)節(jié)的目的。4.2 主動學(xué)習(xí)實現(xiàn)知識共享本次活動激發(fā)了大家學(xué)習(xí)的興趣 ,主動查閱資料、 讀書看報、 到外院學(xué)習(xí)取經(jīng) , 是創(chuàng)新細(xì)節(jié)豐富多彩的主要原因。護(hù)士長例會 上創(chuàng)新信息匯報 ,使大家在有限的時間內(nèi)獲得了大量知識 , 實現(xiàn) 了“一人創(chuàng)新、知識共享” 1, 護(hù)理服務(wù)越來越成熟。4.3 提高護(hù)理質(zhì)量和安全質(zhì)量 護(hù)理技術(shù)操作的創(chuàng)新和工作流程的改善 , 使護(hù)理措施落實到 位及時 , 提高了危重患者的搶救效率 , 護(hù)理人員主動密切觀察病 情,并按“問題 -處理措施 -效果”的方式準(zhǔn)確、客觀、動態(tài)地書 寫文書 , 書寫質(zhì)量有了明顯提高。 多功能氧氣套上面醒目的字樣 有效地提醒護(hù)士和患者降低了火災(zāi)隱患。T型引流袋固定鉤，加墊約束帶有效地防止意外脫管、摔傷 , 增加了患者的安全 2 。4.4 醫(yī)護(hù)關(guān)系、護(hù)患關(guān)系更加和諧 就醫(yī)環(huán)境的改善及人性化的服務(wù)使一些潛在糾紛在護(hù)士的 一聲“對不起”中消失 , 護(hù)士真誠、細(xì)致、周到的服務(wù)使護(hù)患關(guān) 系更加融洽。在患者滿意度問卷調(diào)查中 , 對護(hù)理工作給予了極高 的評價 , 表揚(yáng)護(hù)士