售后服務(wù)承諾書

1、售后服務(wù)承諾致：河南引翔電子科技有限公司根據(jù)貴方為河南省軍區(qū)第一招待所全彩色LED顯示屏系統(tǒng)項(xiàng)目的投標(biāo)邀請(qǐng)，我司對(duì)該項(xiàng) 目做出如下售后服務(wù)承諾：(1) '免費(fèi)質(zhì)保期：叁年。質(zhì)保期滿后收取成本費(fèi)，終身保修。接到設(shè)備故障維修通知，在嘗試其他維修方式無(wú)法解除故障后，免費(fèi)維修與更換缺陷部 件的 期限：系統(tǒng)提供7*24小時(shí)維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，一般性問(wèn)題在，個(gè)小時(shí)內(nèi)解決，嚴(yán)重性問(wèn)題在 12小時(shí)內(nèi)解決；要求到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，須在生小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；(2)、質(zhì)量保證：1 .我公司保證向需方提供的設(shè)備是全新、完整、未使用過(guò)的并符合國(guó)家有關(guān)制造標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)保要求。2 .我公司保證所提供設(shè)備、配件相兼容，如不兼容、不能正

2、常使用或有其他問(wèn)題，我方在 不降低檔次的前提下無(wú)償提供配件或者更換配置。3 .我公司保證質(zhì)保期內(nèi)因質(zhì)量問(wèn)題更換的缺陷部件應(yīng)是全新完好的，同時(shí)，該部件的質(zhì)保期 相應(yīng)順延。(3)、安裝和調(diào)試服務(wù)：1 .我公司委派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝技術(shù)指導(dǎo)。在安裝調(diào)試過(guò)程中，我公司技術(shù)人員將對(duì) 設(shè)備負(fù)絕對(duì)責(zé)任將嚴(yán)格按照方案的要求和產(chǎn)品出廠技術(shù)說(shuō)明書進(jìn)行科學(xué)的安裝和調(diào)試技術(shù)指導(dǎo). 如有特殊情況須對(duì)部分安裝方案進(jìn)行更改，我方與使用方協(xié)商解決。我公司將完全確保安裝調(diào) 試完成時(shí)間與雙方商定時(shí)間相符。如因自然G也震、臺(tái)風(fēng)、水災(zāi)、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、電訊或交通終斷等)或需方人為原因(操作不規(guī)范，人為破壞等)需要進(jìn)行延時(shí)，雙方將

3、協(xié)商 解 決.2 .調(diào)試合格標(biāo)準(zhǔn)：將以我公司使用說(shuō)明所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，及行業(yè)規(guī)定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn).(4)、維修服務(wù)準(zhǔn)則：1 .保修宗旨：及時(shí)響應(yīng)，盡快解決，確保使用。2 .保修期：叁年保修期，保修期內(nèi)免收一切維修服務(wù)費(fèi)用，軟件實(shí)現(xiàn)終生免費(fèi)升級(jí)。 (5)、技術(shù)服務(wù)我方負(fù)責(zé)培訓(xùn)買方使用人員24人，包括：在施工前進(jìn)行系統(tǒng)及產(chǎn)品培訓(xùn)，以便對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)品 有詳細(xì)了解；在施工過(guò)程中進(jìn)行安裝培訓(xùn)，以達(dá)到能夠獨(dú)立進(jìn)行系統(tǒng)拓展的安裝及維護(hù)；在工 程結(jié)束后進(jìn)行應(yīng)用培訓(xùn)，使他們能夠熟練掌握系統(tǒng)硬件在各種應(yīng)用環(huán)境中的使用；(6)、質(zhì)保期內(nèi)備品備件配置原則1、充足性結(jié)合具體的設(shè)備，配置充足的備品備件，已確保在

4、設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)能在第一時(shí)間內(nèi)更 換；2、必要性原則依據(jù)設(shè)備特點(diǎn)和以往的使用維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，配置的備品備件都是設(shè)備的關(guān)鍵部分或易 損部分，以保證配置的經(jīng)濟(jì)性；3、經(jīng)濟(jì)實(shí)用性為了便于故障處理，在最短時(shí)間內(nèi)更換，我們配置的備品備件都是完整的模塊 或單元，經(jīng)過(guò)我們的培訓(xùn)，使業(yè)主也能輕松地更換備品備件，從而確保系統(tǒng)的正常運(yùn)營(yíng)，切 實(shí)保障用戶的綜合效益；4、科學(xué)合理性依據(jù)設(shè)備特點(diǎn)和以往使用維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，配置合理的備品備件，既滿足維護(hù)保障需 要，又保證科學(xué)、合理、有度，保證系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)性。5、質(zhì)保期后備品備件配置原則質(zhì)保期后備品備件配置原則除遵循質(zhì)保期內(nèi)原則外，考慮到隨 著設(shè)備運(yùn)營(yíng)時(shí)間的增長(zhǎng)，設(shè)備故障率會(huì)增高，但設(shè)備的部件也可能會(huì)面臨升級(jí)，因此在考慮 充足性的同時(shí)，還考慮了備品備件的時(shí)效性，以確保在保障運(yùn)行的前提下，又能給用戶提供 最新的備品備件，以進(jìn)一步提高系統(tǒng)的可靠性和先進(jìn)性。(7)、免費(fèi)保修期過(guò)后，我司對(duì)提供