公寓保潔員培訓(xùn)資料匯編

1、公寓保潔員培訓(xùn)資料匯編第一部分行為規(guī)范儀容儀表禮貌用語一、員工行為守則1、愛崗敬業(yè)忠于職守?zé)釔郾韭殟徫?，認(rèn)真履行職責(zé)，勤奮敬業(yè)，做到 積極肯干，樂于奉獻(xiàn)，急師生之所急，想師生之所想。2、遵紀(jì)守法，誠實守信遵守法律法規(guī)、遵守規(guī)章制度。做到有事必報， 有錯必改，表里如一，言行一致，誠懇待人。3、服從組織聽從指揮中心實行層級管理和崗位責(zé)任制，各級員工應(yīng)直接向其直屬上級負(fù)責(zé)，切實服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度。 做到服從命令，聽從指 揮。4、規(guī)章制度堅決執(zhí)行按時上下班，有事須請假。凡對學(xué)生禁止的，員 工應(yīng)率先垂范，做到令行禁止。5、防火防盜安全重要防火防盜是我們每一位物業(yè)員工義不容辭的責(zé)任， 在日常工作中務(wù)

2、必保持高度的防范意識，做到常抓不懈，警鐘長鳴。6、服務(wù)熱情周到耐心以真誠的笑容，主動熱情為師生服務(wù)，做到問多 不煩，事多不厭。7、文明禮貌語言規(guī)范 請”字當(dāng)頭，謝”字不離口，接電話時先說 您好” 批評教育學(xué)生應(yīng)以理服人，不準(zhǔn)打罵或與學(xué)生發(fā)生沖突，做到文明用語，禮貌待 人。8、儀容儀表舉止得體保持衣冠整潔，工作場所不得穿短褲、背心、拖 鞋，做到著裝上崗，掛牌服務(wù)，舉止端莊。9、團(tuán)結(jié)合作樂于助人員工之間應(yīng)互相配合、真誠協(xié)作，互不推諉，做 到嚴(yán)于律已，寬以待人。10、愛護(hù)公物保護(hù)環(huán)境愛護(hù)公共設(shè)施，保持環(huán)境清潔優(yōu)美，樹立良好的 節(jié)約意識，做到勤儉節(jié)約，營造優(yōu)良的育人環(huán)境。二、員工儀容儀表1、上崗必須按

3、規(guī)定著工裝上崗，胸牌端正，保持整齊。在天氣炎熱的 情況下，也要著工裝工作，不許打赤膊赤腳。2、頭發(fā)要整潔，服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。3、不準(zhǔn)紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲，不準(zhǔn)留怪發(fā)式，不留 長頭發(fā)，頭飾不許過大，過多。4、.精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。.不倚墻靠物，不袖手、 背手、插手。三、禮貌用語1、您好”請”對不起” i“謝”老師”同學(xué)”沒關(guān)系”不客氣”打擾 了”2、與人交談先說您好”3、要求對方時應(yīng)先說 請”結(jié)束問話時說 謝謝”失誤時一定說 對不起”4、給對方添麻煩時說 對不起”5、對本單位領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱您早”前面加上X部長。四、工作態(tài)度1服從領(lǐng)導(dǎo)一一不折不

4、扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。2嚴(yán)于職守堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。3正直誠實一一對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和師生要以誠相待，不得陽奉陰違。4團(tuán)結(jié)協(xié)作一一各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困 難。5勤勉高效發(fā)揚(yáng)勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。五、服務(wù)態(tài)度1. 禮貌一一這是員工對師生和同事最基本的態(tài)度， 在任何時刻均應(yīng)使用 禮貌用語，請”字當(dāng)頭、謝”字不離口。2. 樂觀一一以樂觀的態(tài)度接待師生。3. 友善 微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來迎接師 生及與同事相處。4. 熱情盡可能為同事和師生提供方便，熱情服務(wù)。5. 耐心一一對師生的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽

5、，并盡量在不違背學(xué)校和 本部門規(guī)定的前提下辦理。6. 平等一一視同仁地對待所有師生，不能有貧富之分、厚此薄彼。第二部分崗位職責(zé)作業(yè)要求一、崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守中心各項規(guī)章制度，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時按量完成。2、按照操作規(guī)程做好所轄區(qū)內(nèi)日常清潔工作3、積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實到實際工作中。4、嚴(yán)格遵守作業(yè)指導(dǎo)書中的安全規(guī)定操作。5、按時上下班，工作中要著制服掛牌上崗。6、協(xié)助、配合值班員、維修員做好樓內(nèi)人身和財產(chǎn)安全和公共設(shè)施維 護(hù)等工作，阻止、勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。7、完成上級交辦的其它工作任務(wù)。二、作業(yè)要求1、一般作業(yè)的操作程序和原則總原則是：從里至外，從上至

6、下，從左至右，先易后難。 、掃地、拖地的程序是：由內(nèi)到外，從兩邊開始再中間清潔。 、抹物的程序是：從上至下，由左到右，再清潔邊角。 、垃圾桶：室內(nèi)、室外垃圾不能超出 2/3滿，白天出現(xiàn)異味、較臟、 破壞現(xiàn)象要及時傾倒。 、推塵：沿地面直線成行操作。2、保潔內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)總要求：干凈整潔、擺放有序、日產(chǎn)日清，無垃圾、無污垢、無灰塵、 無蛛網(wǎng)、無積水、無異味、無亂張貼。（一）公寓外圍 馬路地面：目視無垃圾、煙蒂、雜物、積水、口香糖膠。 垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3滿，外部目視無灰塵、污漬、油跡， 附近地面、墻面無油漬。 排水溝：無明顯雜物、無大量積水。 綠化帶：目視無垃圾、無亂牽亂掛。 標(biāo)識牌：目視

7、無灰塵、污漬。 路燈桿、電話亭：無牛皮癬” 自行車停車坪：排列整齊，無倒地、無垃圾。（二）公寓大廳 地面（臺階）：無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無污漬，瓷磚有光澤。 玻璃門窗：無水跡、手印、污跡，光潔明亮，不銹鋼表面光亮無污跡 標(biāo)識牌、宣傳欄：目視無灰塵、污漬。 裝飾花卉：無枯枝葉、無灰塵。 天棚、墻壁：無污跡、灰塵和蜘蛛網(wǎng)。（三）樓層 樓道樓梯：地面無明顯灰塵、無污跡、 公用衛(wèi)生間：無污垢、無積水、無異味。 天棚、墻壁：無灰塵、無污漬。 垃圾桶：無灰塵、污漬、油跡，附近地面、墻面無油漬。 設(shè)施設(shè)備（燈具、IC電話、空氣開關(guān)盒、消防器材）：無灰塵。 門窗玻璃、扶手欄桿：無手印、污印。 天臺：無煙頭

8、、紙屑、果皮等雜物； 衛(wèi)生工具間：整潔有序。3、保潔次數(shù)（頻率） 一日二次：地面、公用衛(wèi)生間； 一日一次：外圍、大門、扶手欄桿、大廳門、自行車停車坪； 一周一次：窗戶、公用衛(wèi)生間擋板墻面、公寓側(cè)門、消防器材、保潔 工具間、天臺； 一月一次：天棚、活動室； 一月二次：燈具、電表箱（空氣開關(guān)盒）。三、安全及注意事項1、擦拭電器開關(guān)、燈具時，要斷電，用干毛巾以防觸電。2、擦拭窗戶玻璃時，不能將身體伸出窗外，以防墜樓。3、須登高（使用樓梯）作業(yè)時，一定要有2人以上，由管理員組織人員 操作。4、處理垃圾時，被瓶、罐的破片、刀片劃傷；5、使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿時一定要戴橡皮手套等防護(hù)用具。嚴(yán)禁赤手赤腳；四、技術(shù)及

9、操作規(guī)范1、嚴(yán)禁把拖把、掃把等工具扛在肩上走路或乘坐電梯，工作完畢后及 時對工具進(jìn)行清潔、保養(yǎng)，各種工具和垃圾應(yīng)放在墻角或不擋眼的角落里。2、廁所清掃時應(yīng)掛上 清掃中”及 對不起，給您帶來不便”的牌子。3、清潔時應(yīng)注意保持現(xiàn)場衛(wèi)生，一定不要忘記放溫馨提示牌。如清掃現(xiàn)場地板太滑時，應(yīng)豎好 小心地滑”的牌子。4、在公共區(qū)域清潔時應(yīng)注意前后行人， 速度要適當(dāng)放慢，有3人以上同 行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。5、進(jìn)入教室和寢室內(nèi)清潔時，不得隨意翻閱和使用師生物品，注意與 師生溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率；在室外清潔時，注意清潔的姿態(tài)、姿勢，遇到師 生應(yīng)主動讓路。6、工作完畢后應(yīng)檢查一遍工

10、作現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。清潔后應(yīng)清 洗工具，歸還到指定地點(diǎn)(保潔工具間)o,所有工具不得隨意亂擺放。第三部分保潔知識1. 使用清潔劑是為了達(dá)到什么樣的效果？使用清潔劑是為了達(dá)到以下效果：(1) 使清潔工作更加容易.;(2) 消除或減少塵污的附著力；(3) 防止物件因受熱、受潮、受化學(xué)污染或摩擦而遭受損壞；(4) 延長物品的使用壽命；(5) 美化物品的外觀。2. 公寓教學(xué)樓常用的清潔劑最基本的類型有哪幾種 ？有三種最基本類型：即酸性清潔劑、中性清潔劑、堿性清潔劑 酸性清潔劑的主要用途是什么？酸具有一定的殺菌除臭功能，且能中和尿堿等頑漬斑垢，所以酸性清潔 劑主要用途是用于衛(wèi)生間的清潔。如我們常用

11、的桶裝硫酸和鹽酸。 中性清潔劑的主要功能是什么？中性清潔劑配方溫和，不腐蝕和損傷任何物品，對被清洗物起到清潔和保 護(hù)作用,其主要功能是除污保潔。如酒精、玻璃水等。 .堿性清潔劑的主要功能是什么？堿性清潔劑不僅含有純堿(碳酸鈉),還含有大量的其他化合物，對于清除一些 油脂類臟垢和酸性污垢有較好效果。如洗衣粉、去污粉等。3. 怎樣搞好清潔劑的安全管理？(1) 制定相應(yīng)的規(guī)章制度，培訓(xùn)保潔員掌握使用和放置清潔劑的正確 方法，平時注意檢查和提醒保潔員嚴(yán)格按規(guī)進(jìn)行操作。(2) 對強(qiáng)酸、強(qiáng)堿的清潔劑應(yīng)先采取稀釋處理，然后盡量分裝在小容器內(nèi)，再分發(fā)給保潔員使用(3) 配備相應(yīng)的防護(hù)用具，如合適的清潔工具、防

12、護(hù)手套等。(4) 在工作區(qū)內(nèi)禁止吸煙。嚴(yán)查嚴(yán)罰以減少危害源。4、使用酸、堿性清潔劑時的注意事項： 使用前應(yīng)戴手套、或穿雨鞋做好防護(hù)措施 ，不能直接用手接觸藥水， 不慎沾在皮膚上應(yīng)及時用清水沖洗干凈。 使用前必須查看現(xiàn)場材質(zhì)，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔 劑，容易腐蝕。 所有強(qiáng)腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水，再用稀釋成一定比例的濃度。 堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用，會發(fā)生中和反應(yīng)，沒有清潔 效果且會產(chǎn)生新的污垢與雜質(zhì)。例：鹽酸和漂白水不能混合使用。 如清潔劑使用量大，必須在管理員的指導(dǎo)下操作。5、塵拖由哪兩個部分組成？它有什么功能？塵拖由塵拖頭和塵拖架兩個部分組成。塵拖主

13、要用于光滑地面的清潔保 養(yǎng)，它可將地面上的沙礫、塵土帶走，以減少摩擦。6、靜電吸塵劑產(chǎn)品性能：本品是含油基洗潔劑，利用靜電原理，對灰塵、細(xì)小顆粒， 有較強(qiáng)的吸附和牽引作用。適用范圍：適用于各種地面的除塵、保潔。使用方法：將本品用噴壺均勻噴灑在塵推底部，稍干后，直接使用，用 后只需輕輕拍打或搖動塵推，即可除塵，無需過水。7、怎樣用好抹布？(1) 選用柔軟并有一定吸水性的抹布。(2) 在使用抹布擦拭時，需根據(jù)不同情況采用不同的擦拭方法。干擦：去除細(xì)微的灰塵，干擦用力不能太重；半干擦；當(dāng)灰塵較多時使用；利用清潔劑擦拭：在去除不溶于水，含油脂的污垢時，應(yīng)在用抹布沾有 清潔劑擦拭后，再用干凈的抹布擦一遍。用抹布擦拭時，應(yīng)先將抹布疊成比手掌稍大的尺寸使用，一面用臟,再換另一面，或重新折疊，全部用臟時，應(yīng)洗干凈再使 用8、消毒清潔劑產(chǎn)品性能：為多用途漂白消毒液，具有殺菌能力，可有效抑制細(xì)菌、酵 母菌和霉菌的滋生，高氯低堿無泡，過洗容易，不留殘跡。是日常保潔中用途廣 泛的消毒劑。適用范圍：用于衛(wèi)生間、浴室、商場、機(jī)場候車、候機(jī)大廳