物業(yè)公司護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)的方案

1、物業(yè)公司護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)的方案一、質(zhì)量目標(biāo)。1、公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)到達(dá)省級“城市物業(yè)管理 優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)和“省級文明大廈的標(biāo)準(zhǔn)。2、管轄區(qū)內(nèi)無重大平安責(zé)任事故，區(qū)內(nèi)治安案件年發(fā)率占總?cè)丝诘?0.2%，無重大火災(zāi)、刑事和交事故。3、業(yè)主對大廈內(nèi)物業(yè)管理效勞滿意率達(dá)95%以上有效投訴處理率 100%。4、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá) 98%。5、大廈內(nèi)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化達(dá)市級精品工程標(biāo)準(zhǔn)。6、員工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá) 100%。 二、員工行為標(biāo)準(zhǔn)。一員工守那么。1、遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守長春市民行為道德 標(biāo)準(zhǔn)，遵守本公司規(guī)章制度。2、人事部門要求如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件， 不得有隱瞞或假造。3、

2、按照本公司?培訓(xùn)制度?的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各 類培訓(xùn)及考核。4、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時 按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。5、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作 業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。6、講究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。7、保護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。10、關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神， 為企業(yè)作奉獻(xiàn)。二工作態(tài)度。1、服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級的工作安排及工作 調(diào)配。2、嚴(yán)于職守，堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄

3、崗或 睡崗。3、正直老實(shí)，對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待， 不得陽奉陰違。4、團(tuán)結(jié)協(xié)作，各部門之間、員工之間要互相配合，同 心協(xié)力的解決困難。5、勤勉高效，發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成 所擔(dān)負(fù)的工作。三效勞態(tài)度。1、禮貌。這是員工對客戶和同事最根本的態(tài)度，在任 何時刻均使用禮貌用語， “請字當(dāng)頭、“謝字不離口。 2 、 樂觀以樂觀的態(tài)度接待客戶。3、友善。“微笑是表達(dá)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此 應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。4、熱情。盡可能為同事和客戶提供方便，熱情效勞5、耐心。對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。6、平等。視同仁地對待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分， 厚此薄彼。四儀容儀表