MBAECch電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施管理

1、第八章 電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施管理參考資料v 電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施管理，(美)Lientz,B.P.著，沈婷譯 ，電子工業(yè)出版社，2003年內(nèi) 容 提 要8.1 引言8.2 電子商務(wù)項(xiàng)目的規(guī)劃8.3 管理電子商務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施8.4 電子商務(wù)項(xiàng)目的組織8.5 小結(jié) 8.1 引 言 案例分析：AlliedSignal公司的電子商務(wù) 聯(lián)信（AlliedSignal）公司員工超過(guò)7萬(wàn)人，年?duì)I業(yè)額150億美元。 1999年，邀請(qǐng)戴爾（DELL）和思科（Cisco）介紹公司實(shí)施電子商務(wù)成功經(jīng)驗(yàn)。 兩個(gè)月后，公司各個(gè)部門(mén)提交電子商務(wù)戰(zhàn)略。包括銷(xiāo)售產(chǎn)品網(wǎng)站、顧客服務(wù)網(wǎng)站、改造公司基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、管理供應(yīng)鏈、協(xié)調(diào)后勤、拍賣(mài)網(wǎng)站和

2、創(chuàng)造虛擬社區(qū)網(wǎng)站等。幾個(gè)月后，公司正式進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域。 公司計(jì)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略能力將決定公司實(shí)施電子商務(wù)的成敗。電子商務(wù)項(xiàng)目的復(fù)雜性 管理層期望值很高，從而管理透明度很高 很多部門(mén)需要調(diào)整才能更好適應(yīng)電子商務(wù)的要求 實(shí)施過(guò)程中存在嚴(yán)峻的預(yù)算壓力和時(shí)間壓力 需要更多的人手參與實(shí)施過(guò)程 電子商務(wù)產(chǎn)品在不斷發(fā)展更新，最初的實(shí)施之后，工作仍未完成，還將發(fā)展和擴(kuò)大 可能遭到部門(mén)人員和管理人員的抵制 信息技術(shù)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)十分復(fù)雜電子商務(wù)項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)性管理層隨時(shí)可能改變業(yè)務(wù)方向、范圍或進(jìn)度表現(xiàn)有的電子商務(wù)流程可能需要不斷修改供應(yīng)商或顧客在電子交易過(guò)程中改變了要求或需要新的軟件、硬件或網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異

3、競(jìng)爭(zhēng)者在不斷對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行完善傳統(tǒng)項(xiàng)目管理與電子商務(wù)項(xiàng)目管理的對(duì)比特性特性傳統(tǒng)項(xiàng)目管理傳統(tǒng)項(xiàng)目管理 電子商務(wù)項(xiàng)目管理電子商務(wù)項(xiàng)目管理目標(biāo)目標(biāo)范圍范圍工作人員工作人員狹窄，固定狹窄，固定狹窄范圍狹窄范圍需要全職工作需要全職工作廣闊，變動(dòng)廣闊，變動(dòng)范圍寬，并有增長(zhǎng)趨勢(shì)范圍寬，并有增長(zhǎng)趨勢(shì)基本為兼職，或抽調(diào)人員基本為兼職，或抽調(diào)人員技術(shù)技術(shù)需求需求初始項(xiàng)目周期初始項(xiàng)目周期工作類(lèi)型工作類(lèi)型項(xiàng)目終點(diǎn)項(xiàng)目終點(diǎn)支持角色支持角色穩(wěn)定穩(wěn)定一年或更長(zhǎng)一年或更長(zhǎng)基于一次基于一次達(dá)到里程碑即告結(jié)束達(dá)到里程碑即告結(jié)束主要角色主要角色動(dòng)態(tài)的，變化的動(dòng)態(tài)的，變化的少于一年少于一年持續(xù)性，基于發(fā)展持續(xù)性，基于發(fā)展達(dá)到里程

4、碑只是代表新工作達(dá)到里程碑只是代表新工作與其它工作的關(guān)聯(lián)與其它工作的關(guān)聯(lián)有限有限通過(guò)資源共享而深化通過(guò)資源共享而深化任務(wù)結(jié)構(gòu)任務(wù)結(jié)構(gòu)很多連續(xù)的任務(wù)很多連續(xù)的任務(wù)很多并行任務(wù)很多并行任務(wù)部門(mén)的態(tài)度部門(mén)的態(tài)度支持支持可能很敵視可能很敵視8.2 電子商務(wù)項(xiàng)目的規(guī)劃 電子商務(wù)的目標(biāo) 電子商務(wù)戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略 電子商務(wù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)施需要系統(tǒng)方法遠(yuǎn)景戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃對(duì)各種方案的選擇和評(píng)估確定角色和關(guān)系定義/重新定義角色與關(guān)系考慮通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與各角色溝通不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)1. 電子商務(wù)的目標(biāo) 效益、資源、成本、風(fēng)險(xiǎn)、戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)等時(shí)間(1) 設(shè)定目標(biāo) 根據(jù)企業(yè)整體戰(zhàn)略來(lái)設(shè)定目標(biāo) 提高市場(chǎng)的銷(xiāo)售？ 進(jìn)入新市場(chǎng)？

5、 為現(xiàn)有的客戶(hù)提供更好的服務(wù)？ 尋找新的供應(yīng)商？ 與現(xiàn)有的供應(yīng)商更好地協(xié)調(diào)？ 等等(2) 衡量效益目標(biāo) 有些公司建立網(wǎng)站為樹(shù)立品牌或增加現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)方案。 有些公司用網(wǎng)站改善顧客服務(wù)或售后支持，一般設(shè)定增加顧客滿(mǎn)意度或降低顧客與支持成本的目標(biāo)。 案例：飛利浦照明設(shè)備公司電子商務(wù)網(wǎng)站案 對(duì)效益目標(biāo)的衡量和評(píng)價(jià)應(yīng)該從公司整體戰(zhàn)略效益的角度進(jìn)行考慮 如供應(yīng)鏈經(jīng)理可以衡量供應(yīng)成本的降低、質(zhì)量的提高、訂單履行時(shí)間的縮短；測(cè)量電子商務(wù)的效益電子商務(wù)意圖電子商務(wù)意圖衡量效益的方法衡量效益的方法1. 建立品牌建立品牌問(wèn)卷調(diào)查或民意測(cè)驗(yàn)問(wèn)卷調(diào)查或民意測(cè)驗(yàn)2. 改進(jìn)現(xiàn)有的銷(xiāo)售方案改進(jìn)現(xiàn)有的銷(xiāo)售方案 單位銷(xiāo)售額的提高單

6、位銷(xiāo)售額的提高3. 提高客戶(hù)服務(wù)提高客戶(hù)服務(wù)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查顧客滿(mǎn)意度調(diào)查4. 降低售后服務(wù)的成本降低售后服務(wù)的成本 售后服務(wù)活動(dòng)成本的降低售后服務(wù)活動(dòng)成本的降低5. 提高供應(yīng)鏈的運(yùn)作提高供應(yīng)鏈的運(yùn)作材料、服務(wù)的成本質(zhì)量材料、服務(wù)的成本質(zhì)量6. 進(jìn)行拍賣(mài)進(jìn)行拍賣(mài)拍賣(mài)量、賣(mài)家數(shù)量等拍賣(mài)量、賣(mài)家數(shù)量等7. 網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶(hù)和虛擬社區(qū)網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶(hù)和虛擬社區(qū) 訪(fǎng)問(wèn)者數(shù)量、次數(shù)和時(shí)間訪(fǎng)問(wèn)者數(shù)量、次數(shù)和時(shí)間(3) 衡量成本目標(biāo) 項(xiàng)目預(yù)算成本包括： 硬件成本 軟件成本 人員的雇用、培訓(xùn)和工資成本由于IT的迅速發(fā)展、和軟件復(fù)雜性的增加導(dǎo)致該成本難以控制。由于IT人才的相對(duì)缺乏，導(dǎo)致該成本日益看漲。 網(wǎng)站建設(shè)成本 有不同的投

7、資規(guī)模，從數(shù)萬(wàn)元到數(shù)千萬(wàn)元不等，大公司建立和實(shí)施一個(gè)完整的電子商務(wù)網(wǎng)站大約100萬(wàn)美元，其中人力成本為79，軟件10，硬件11 真正差異化的網(wǎng)站成本越來(lái)越高 隱性成本占了主要部分 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、維護(hù)成本 每年達(dá)網(wǎng)站建設(shè)成本的50100%(4) 比較效益和成本 成功的電子商務(wù)項(xiàng)目要求： 總效益總成本 一般公司的經(jīng)理采用投資回報(bào)（ROI）來(lái)描述基建投資評(píng)價(jià)技術(shù)。 大多數(shù)公司開(kāi)展電子商務(wù)項(xiàng)目前要進(jìn)行價(jià)值評(píng)價(jià)。但很多公司認(rèn)為電子商務(wù)項(xiàng)目是必要的投資而不太嚴(yán)格。另外，有些公司擔(dān)心進(jìn)入在線(xiàn)市場(chǎng)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手落下，急于投入資金而不考慮利潤(rùn)前景。 案例：報(bào)紙網(wǎng)站 開(kāi)展電子商務(wù)獲利公司較少，如USA Today,道瓊斯

8、的報(bào)紙網(wǎng)站。 而1998年，報(bào)紙網(wǎng)站的損失總計(jì)達(dá)8000萬(wàn)美元。2. 電子商務(wù)戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略 電子商務(wù)網(wǎng)站？ 網(wǎng)站是企業(yè)信息系統(tǒng)的重要組成部分？ 電子商務(wù)網(wǎng)站不可以獨(dú)立運(yùn)行？企業(yè)信息系統(tǒng)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展階段第一階段數(shù)據(jù)處理第二階段終端使用第三階段戰(zhàn)略系統(tǒng)管理框架管理對(duì)象目的與結(jié)果有管理的壟斷控制自由發(fā)展有管理的自由發(fā)展針對(duì)組織針對(duì)個(gè)人針對(duì)業(yè)務(wù)流程提高生產(chǎn)效率產(chǎn)生更好效果取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)網(wǎng)站的功能日趨復(fù)雜19941996靜態(tài)手冊(cè)靜態(tài)手冊(cè)聯(lián)系信息聯(lián)系信息企業(yè)標(biāo)識(shí)和其它品牌企業(yè)標(biāo)識(shí)和其它品牌某些產(chǎn)品信息某些產(chǎn)品信息財(cái)務(wù)報(bào)表財(cái)務(wù)報(bào)表19961999交易處理交易處理靜態(tài)手冊(cè)加上：靜態(tài)手冊(cè)

9、加上：完整的產(chǎn)品目錄完整的產(chǎn)品目錄購(gòu)物車(chē)購(gòu)物車(chē)安全的結(jié)算處理安全的結(jié)算處理訂單查詢(xún)訂單查詢(xún)訂貨跟蹤訂貨跟蹤1999至今至今業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程全面自動(dòng)化全面自動(dòng)化交易處理加上：交易處理加上：個(gè)性化個(gè)性化交互功能交互功能頻繁更新內(nèi)容頻繁更新內(nèi)容客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)關(guān)系管理3. 電子商務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 電子商務(wù)項(xiàng)目和傳統(tǒng)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)方法一樣嗎？ 前者動(dòng)態(tài)變化、發(fā)展 前者項(xiàng)目范圍廣泛 企業(yè)內(nèi)部 企業(yè)外部 供應(yīng)商/顧客內(nèi)部開(kāi)發(fā) 優(yōu)勢(shì)： 熟悉業(yè)務(wù)流程 與公司文化相融合 容易組建有效團(tuán)隊(duì) 容易進(jìn)行績(jī)效考核 有利于企業(yè)智力資產(chǎn)的增加 劣勢(shì)： IT技術(shù)能力低 相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)缺乏 創(chuàng)新難度較大 長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)、維護(hù)成本較

10、高外 包 早期外包 外包最初的網(wǎng)站設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)。 適合用于電子商務(wù)項(xiàng)目 晚期外包 將系統(tǒng)的維護(hù)工作外包 能充分利用公司的信息系統(tǒng)人才 部分外包，即局部外包 如，外包電子結(jié)算系統(tǒng) 如，集團(tuán)郵件系統(tǒng)、主機(jī)租用服務(wù)等企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的聯(lián)系圖企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站ASPCSP商務(wù)服務(wù)商應(yīng)用服務(wù)商信息服務(wù)商ISP部分外包孵化器 孵化器是以低價(jià)格為創(chuàng)業(yè)公司提供辦公場(chǎng)所、財(cái)務(wù)與法律咨詢(xún)、計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)連接的公司。有時(shí)還提供啟動(dòng)資金、管理意見(jiàn)和營(yíng)銷(xiāo)建議。作為交換，孵化器擁有1050的股份。 外部孵化器 如最早的孵化器之一，idealab!孵化過(guò)GoT、eT等 內(nèi)部孵化器 如，柯達(dá)公司和松下集團(tuán)部分外包快速風(fēng)險(xiǎn)投

11、資 快速風(fēng)險(xiǎn)投資是同外部的資本伙伴和具備快速開(kāi)發(fā)和擴(kuò)展項(xiàng)目所需經(jīng)驗(yàn)與技能的運(yùn)行伙伴合作。企業(yè)創(chuàng)辦者企業(yè)創(chuàng)辦者提出設(shè)想提出設(shè)想配備內(nèi)部團(tuán)隊(duì)配備內(nèi)部團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建原型創(chuàng)建原型提供全部或大部提供全部或大部分啟動(dòng)資金分啟動(dòng)資金資本伙伴資本伙伴考查并改進(jìn)設(shè)想考查并改進(jìn)設(shè)想提出意見(jiàn)提出意見(jiàn)評(píng)價(jià)原型評(píng)價(jià)原型提供聯(lián)系（包括提供聯(lián)系（包括運(yùn)營(yíng)伙伴）運(yùn)營(yíng)伙伴）運(yùn)營(yíng)伙伴運(yùn)營(yíng)伙伴將設(shè)想變成業(yè)務(wù)計(jì)劃將設(shè)想變成業(yè)務(wù)計(jì)劃提供財(cái)務(wù)、技術(shù)和運(yùn)營(yíng)提供財(cái)務(wù)、技術(shù)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)提供行業(yè)典范的經(jīng)驗(yàn)提供行業(yè)典范的經(jīng)驗(yàn)將原型擴(kuò)展成可行的模將原型擴(kuò)展成可行的模式式8.3 管理電子商務(wù)的實(shí)施 項(xiàng)目管理 配備人員 事后審計(jì)1 項(xiàng)目管理 項(xiàng)目管理是一套

12、用于計(jì)劃和控制為達(dá)到某個(gè)目標(biāo)所采取行動(dòng)的規(guī)范技術(shù)。 項(xiàng)目計(jì)劃包括有關(guān)成本、時(shí)間安排和績(jī)效的指標(biāo)。 項(xiàng)目管理軟件提供了管理時(shí)間和資源的整套工具，諸如Microsoft Project,Primavera Project Planner。 信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目更容易失控和失敗,主要原因是技術(shù)變化迅速、開(kāi)發(fā)時(shí)間長(zhǎng)和客戶(hù)期望的不斷變化。 大多數(shù)電子商務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)時(shí)間比較短，常常不到六個(gè)月的時(shí)間。 開(kāi)展電子商務(wù)比其他信息系統(tǒng)更容易成功。2 配備人員 開(kāi)展電子商務(wù)至關(guān)重要的人員包括： 業(yè)務(wù)管理人員 應(yīng)用專(zhuān)家 客戶(hù)服務(wù)人員 系統(tǒng)管理員 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)人員 數(shù)據(jù)庫(kù)管理員 業(yè)務(wù)經(jīng)理，負(fù)責(zé)實(shí)施業(yè)務(wù)計(jì)劃并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)設(shè)定目標(biāo)

13、。開(kāi)展大型電子商務(wù)時(shí)，除業(yè)務(wù)經(jīng)理外，還需要其他人承擔(dān)業(yè)務(wù)經(jīng)理沒(méi)有時(shí)間處理的事，如項(xiàng)目管理或帳戶(hù)管理等工作。 應(yīng)用專(zhuān)家，負(fù)責(zé)維護(hù)財(cái)務(wù)軟件、人力資源軟件和后勤管理軟件。 客戶(hù)服務(wù)人員，在電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中幫助設(shè)計(jì)和應(yīng)用客戶(hù)關(guān)系管理。 系統(tǒng)管理員，負(fù)責(zé)保障系統(tǒng)可靠性和安全的運(yùn)轉(zhuǎn)。 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)人員，預(yù)測(cè)和監(jiān)控負(fù)荷、解決網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的問(wèn)題、設(shè)計(jì)和應(yīng)用技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù)庫(kù)管理員，支持交易處理、訂單輸入、查詢(xún)管理或后勤運(yùn)輸?shù)然顒?dòng)。3 事后審計(jì) 電子商務(wù)網(wǎng)站建成后，項(xiàng)目的資源轉(zhuǎn)到維護(hù)和改善網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)上。 事后審計(jì)是在項(xiàng)目運(yùn)行后進(jìn)行的正式復(fù)審。 事后審計(jì)主要是檢查在項(xiàng)目計(jì)劃階段確定的目標(biāo)、性能招標(biāo)、預(yù)計(jì)成本和預(yù)計(jì)

14、的完成日期，并對(duì)比預(yù)定目標(biāo)和實(shí)際情況。電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵主題 電子商務(wù)項(xiàng)目在其規(guī)模、廣度、時(shí)間壓力、靈活性與工作性質(zhì)等，超過(guò)了項(xiàng)目管理所涵蓋的范圍 軟件包的選型和安裝，現(xiàn)有軟件的整合。 創(chuàng)建新的業(yè)務(wù)活動(dòng)，改變現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程 將影響業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，如市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 預(yù)見(jiàn)并解決即將出現(xiàn)的問(wèn)題與危機(jī) 合作性的團(tuán)隊(duì)管理模式 團(tuán)隊(duì)成員、管理者與公司員工之間的信息共享 多個(gè)項(xiàng)目間共享資源電子商務(wù)項(xiàng)目成功實(shí)施的重要因素 高級(jí)管理層 信息技術(shù) 組織結(jié)構(gòu) 商業(yè)活動(dòng)與流程 公司政策 合作伙伴 公司員工 電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施工作 顧客和供應(yīng)商8.4 電子商務(wù)項(xiàng)目的組織 電子商務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃 獲取項(xiàng)目所需的資源及資金 項(xiàng)目實(shí)施

15、的支持技術(shù)與工具1 電子商務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃除了甘特圖之外，還應(yīng)包括： 項(xiàng)目目標(biāo)清晰、毫不馬虎的實(shí)施意向 項(xiàng)目實(shí)施戰(zhàn)略 詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃任務(wù)、依賴(lài)性和進(jìn)度表 項(xiàng)目資源 項(xiàng)目方法 項(xiàng)目工具 實(shí)施過(guò)程中各項(xiàng)工作的定義 開(kāi)發(fā)、更新、回顧工作的方法與程序 如何發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)并把握機(jī)遇2 獲取項(xiàng)目所需的資源及資金 資源確定資源戰(zhàn)略 在獲得資源之前應(yīng)該確定資源戰(zhàn)略 誰(shuí)對(duì)這些資源負(fù)責(zé)？ 還有哪些項(xiàng)目和工作也提出了對(duì)這些資源的需求？ 項(xiàng)目結(jié)束后，管理層從電子商務(wù)項(xiàng)目中得到的收益是什么？組織的收益是什么？3 項(xiàng)目實(shí)施的支持技術(shù)與工具 有效的技術(shù)與工具，可以：常用的工具軟件 項(xiàng)目管理軟件 Micr

16、osoft Project 數(shù)據(jù)庫(kù)管理軟件 Microsoft Access Microsoft Excel 群組系統(tǒng) Lotus Notes、Microsoft Office 等 電子郵件系統(tǒng) Microsoft Exchange 日歷軟件 Microsoft Outlook 演示軟件 Microsoft Powerpoint8.5 小結(jié) 本章概述了實(shí)施電子商務(wù)的商業(yè)計(jì)劃的關(guān)鍵因素。介紹了計(jì)劃效益和計(jì)劃成本以及衡量項(xiàng)目?jī)r(jià)值的評(píng)價(jià)技術(shù)。 介紹內(nèi)包和外包戰(zhàn)略。 在管理電子商務(wù)實(shí)施中，重點(diǎn)介紹項(xiàng)目管理、配備人員、事后審計(jì)及項(xiàng)目管理軟件等內(nèi)容。電子商務(wù)項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)性管理層隨時(shí)可能改變業(yè)務(wù)方向、范圍或進(jìn)

17、度表現(xiàn)有的電子商務(wù)流程可能需要不斷修改供應(yīng)商或顧客在電子交易過(guò)程中改變了要求或需要新的軟件、硬件或網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異競(jìng)爭(zhēng)者在不斷對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行完善(1) 設(shè)定目標(biāo) 根據(jù)企業(yè)整體戰(zhàn)略來(lái)設(shè)定目標(biāo) 提高市場(chǎng)的銷(xiāo)售？ 進(jìn)入新市場(chǎng)？ 為現(xiàn)有的客戶(hù)提供更好的服務(wù)？ 尋找新的供應(yīng)商？ 與現(xiàn)有的供應(yīng)商更好地協(xié)調(diào)？ 等等電子商務(wù)網(wǎng)站的功能日趨復(fù)雜19941996靜態(tài)手冊(cè)靜態(tài)手冊(cè)聯(lián)系信息聯(lián)系信息企業(yè)標(biāo)識(shí)和其它品牌企業(yè)標(biāo)識(shí)和其它品牌某些產(chǎn)品信息某些產(chǎn)品信息財(cái)務(wù)報(bào)表財(cái)務(wù)報(bào)表19961999交易處理交易處理靜態(tài)手冊(cè)加上：靜態(tài)手冊(cè)加上：完整的產(chǎn)品目錄完整的產(chǎn)品目錄購(gòu)物車(chē)購(gòu)物車(chē)安全的結(jié)算處理安全的結(jié)算處理訂單查詢(xún)訂單查詢(xún)訂貨跟蹤訂貨跟蹤1999至今至今業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程全面自動(dòng)化全面自動(dòng)化交易處理加上：交易處理加上：個(gè)性化個(gè)性化交互功能交互功能頻繁更新內(nèi)容頻繁更新內(nèi)容客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)關(guān)系管理企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的聯(lián)系圖企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站ASPCSP