2018年9月客服個人工作計劃與2018年9月工作總結(jié)及10月工作計劃匯編.doc

1、2018 年 9 月客服個人工作計劃與2018 年 9 月工作總結(jié)及 10 月工作計劃匯編2018 年 9 月客服個人工作計劃XX，在這一年里，我經(jīng)歷了很多，感受了很多，收獲了很多。經(jīng)歷了平生的好多“第一次”，第一次股災(zāi)、雪災(zāi)、汶川地震、經(jīng)濟(jì)危機回首 XX年，幾十年不遇的雪災(zāi)讓我給遇上了，百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了，甚至就連經(jīng)濟(jì)危機和股災(zāi)也偏偏就讓我趕上了，對于一個進(jìn)入弘歷不到2 年，股市經(jīng)驗不足的我來說，是無比的幸運與不幸，也無比的感慨! 不幸的是我們也隨著金融危機一起“犧牲” ; 幸運的是增長了見識，增加了應(yīng)變能力; 感慨人生的奇遇 !我于 XX年 4 月 5 日首次接觸客服工作。

2、開始對客服工作性質(zhì)和流程不熟悉，還是用做業(yè)務(wù)時的方式和技巧來對待客服工作，導(dǎo)致我第一個月的業(yè)績很差，經(jīng)過李老師的耐心指導(dǎo)和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也學(xué)會了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧。記得剛開始銷售動態(tài)終免的時候，李老師給我們進(jìn)行了一次終免關(guān)單技巧的培訓(xùn)，那時候叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來，當(dāng)時沒有引起太大的重視，沒有背下來，于是在后面的動態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差，以致于我在XX年度總共就沒有出多少動態(tài)終免( 算下來就是個位數(shù)) 。從 XX年總的業(yè)績來看，我的表現(xiàn)不是很好，從XX年 4 月份到 XX第1頁共5頁年 1

3、0 月份，我的業(yè)績基本上都是保持增長的，但是突然在11 月和 12月份，業(yè)績出現(xiàn)劇烈下滑，從中我總結(jié)了幾點：1、10 月份以前可利用資源比較多，10 月份以后沒有足夠的資源;2、10 月份以前電話打得比較多，10 月份以后電話打得比較少;3、10 月份以前維護(hù)比較到位，10 月份以后維護(hù)的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好 ;4、10 月份以前給網(wǎng)員講解比較多，10 月份以后基本上都沒有怎么講解。在上門維護(hù)和安裝的過程中，自己有粗心大意的時候，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注重客服報錯的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有仔細(xì)檢查。在維護(hù)的過程中出現(xiàn)的情況和問題大致有以下幾種：1、最開始就是小產(chǎn)品的出錯。例如：股市

4、獵手的報錯，有些時候重裝都不行 ( 在李老師的指導(dǎo)下已掌握了此技術(shù));2、弘歷軟件的報錯。例如：數(shù)據(jù)加載的報錯、用的時候突然報錯( 彈紅叉出來 );3、首富軟件的報錯。例如：數(shù)暢的錯誤;4、盛世贏家的報錯。例如：在使用過程中突然死機，在使用過程中突然彈一個錯誤程序，再點擊就報錯( 到現(xiàn)在都還沒有解決 );在 XX這極不平凡的一年里，我吸取了教訓(xùn)、總結(jié)了經(jīng)驗，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了 XX年八大高手的課程，并學(xué)以致用，能夠很好的給網(wǎng)員進(jìn)行講解和指導(dǎo)。其次，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我，股市經(jīng)驗又增加了一點點。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難。例如： 600211、600871 等，但

5、總結(jié)了上次虧損的教訓(xùn)，第2頁共5頁我在 10 月份買的 600550 小賺了一點點，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經(jīng)驗和教訓(xùn)。XX年的工作布局和計劃：布局：第3頁共5頁2018 年 9 月工作總結(jié)及10 月工作計劃9 月份已經(jīng)結(jié)束，現(xiàn)將本月我店所取得的成績，所存在的問題，作簡單的總結(jié)：我店 9 月份人員配備不斷增加，至現(xiàn)在已有經(jīng)紀(jì)人三名，文員一名。門頭、電話安裝都已到位，工作順利展開。 9 月份的銷售業(yè)績：實收傭金 950 元，成交租賃客戶三家，已交二手房買賣訂金 3 家，在九月中旬將陸續(xù)過戶，合計訂金額是 15000 元傭金。其中一套買賣房屋是同王成誼合作，訂金交付到王成誼處，未統(tǒng)計在內(nèi)，下月十號左右過戶。目前，我店和有效房源（二手房西航花園） 22 個，經(jīng)紀(jì)人手中較準(zhǔn)客戶 8 位。從上面的銷售業(yè)績上看，我們工作做的不是很好，銷售的并不成功。可是長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄海。實力創(chuàng)造價值，激情成就未來，我相信通過這些日子的學(xué)習(xí)、實踐，經(jīng)紀(jì)人都累了積了不少的經(jīng)驗，只要我們共同努力去做就一定會有收獲。10 月工作計劃：1、抓好培訓(xùn)。一切銷售業(yè)績起源于有一個好的銷售人員，建立一個具有凝聚力、合作精神銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本，因此在九月我將抓好培訓(xùn)，著眼根本，突出骨干、整體提高。2、客戶資源全面跟蹤和開發(fā)。對于老客戶要保持聯(lián)系，潛在客戶要重點挖掘，舍得花精力，在擁有老客戶的