奔馳品牌調(diào)研報告(PPT35張)

1、梅賽德斯-奔馳企業(yè)概況百年歷史的汽車制造廠160多個品種3700種型號年產(chǎn)量約百萬輛營業(yè)額達400億馬克60%的產(chǎn)品銷往國外世界五百強前十全世界171個國家和地區(qū)4300多個維修點雇員約40萬？營銷策略分析企業(yè)精神-核心價值作為一個擁有百年歷史的著名汽車品牌，奔馳已形成了一個核心企業(yè)精神：公平、盡責。奔馳的經(jīng)營理念和價值觀念經(jīng)營理念 （1）傳統(tǒng)理念。（2）快樂感理念。（3）共同責任理念。 價值觀念（1）傳統(tǒng)價值“安全、優(yōu)質(zhì)、舒適、可靠”（2）潮流價值著重強調(diào)個性特點。（3）社會價值首創(chuàng)的三濾催化系統(tǒng) 奔馳的定位:元首駕座培養(yǎng)品牌忠誠者奔馳模型車送給兒童二、梅賽德斯奔馳產(chǎn)品策略梅賽德斯一奔馳汽車

2、產(chǎn)品系列和產(chǎn)品線的設(shè)置，充分反映了其傳統(tǒng)、潮流和社會三大價值理論。1以客戶定產(chǎn)品梅賽德斯奔馳的每一種系列的產(chǎn)品都是根據(jù)不同的細分市場的不同客戶群體需求開發(fā)和設(shè)計的。從車身形狀、內(nèi)部裝飾到機械、動力系統(tǒng)的配置，無一不是經(jīng)過詳細的研究。2產(chǎn)品反映經(jīng)營理念反映傳統(tǒng)價值:SClass 年齡45歲左右的男性公司總裁或高級管理人員而設(shè)計。是奔馳經(jīng)典車型，集合大量最新研制出的技術(shù)和設(shè)備，豪華典雅、安全可靠。是車主身份地位的象征。SLK代表了潮流價值，專為事業(yè)有成的成功女性而設(shè)計。屬跑車系列，流線型車身，色澤鮮明；內(nèi)飾精巧細致；盡顯成功女性無窮魅力。集社會價值為一體的AClass型車是為2-3個孩子的家庭準備

3、的。車身僅36米，內(nèi)部空間充裕，各類特別設(shè)計，為微型車安全保障提供了解決方案。三、奔馳服務(wù)策略1梅賽德斯一奔馳擁有強大的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀是良好銷售量的保障。產(chǎn)品售出后，奔馳仍然將其視為企業(yè)經(jīng)營活動的一部分，時刻保持與其主人的聯(lián)系。奔馳汽車銷售到哪里，售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)就建立到哪里，以確保每一輛汽車都得到良好的照顧。2.定期的維護保兼計劃梅賽德斯一奔馳為出售后產(chǎn)品的維護和保養(yǎng)制定了一整套規(guī)范和措施。車輛出廠后即裝運到達客戶所在地，由客戶親自驗車，然后開至當?shù)乇捡Y授權(quán)的維修中心進行交車前檢測（PDI）。維修人員按照規(guī)定程序進行調(diào)整，使其達到最佳的行駛狀態(tài)，最后交車給客戶。同時，將駕駛需要注意

4、的問題告知客戶，并提醒客戶下次維修保養(yǎng)的時間，以確保車輛駕駛安全。3充足的零配件供應(yīng)零配件短缺是世界許多汽車維修農(nóng)業(yè)遇到的共同難題，充足的零配件供應(yīng)是提高維修質(zhì)量和效率的保障。奔馳每一家維修廠都有專門的零件部，并設(shè)有一定面積的零件倉庫，儲存一定數(shù)量的常用零件。如遇到特殊需要則可直接與德國原廠零配件部門聯(lián)絡(luò)，空運急需的零件品種。四、奔馳內(nèi)外溝通傳播策略1.對內(nèi)理念傳播奔馳設(shè)有專門的培訓部門和專業(yè)培訓人員，并在各個地區(qū)建立奔馳專業(yè)培訓中心，定期開設(shè)各類培訓課程如：新員工培訓、市場銷售綜合培訓、新車型培訓、維修服務(wù)技術(shù)培訓、零件培訓等等。通過這些系統(tǒng)的培訓和教育，可以將企業(yè)經(jīng)營理念傳達給公司每一個相

5、關(guān)部門的員工，并可以通過企業(yè)員工的言行傳達給外界。2.對外理念傳播1銷售和活動傳播梅賽德斯一奔馳汽車銷售網(wǎng)絡(luò)與維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)一樣遍及世界各地?！爸褐?，百戰(zhàn)不殆”促銷活動是將“己”與“彼”聯(lián)系起來的橋梁。2外觀形象設(shè)計傳播奔馳對制作招牌、旗幟、標語牌等有嚴格的程序和標準，以確保其質(zhì)量符合奔馳品質(zhì)形象；奔馳對商標的使用有著嚴格的規(guī)定，對那些不顧法律約束、盜用奔馳商標的企業(yè)和個人及時予以打擊。規(guī)定了所有印刷品的標準格式。3新聞報道傳播梅賽德斯一奔馳作為世界著名品牌，對新聞報道極為重視，德國總部和各地區(qū)都沒有專職的部門處理媒介問題。只有該部門才有權(quán)力發(fā)新聞稿、召開記者招待會，確保宣傳語匯和表達意思的

6、一致性。4廣告?zhèn)鞑ケ捡Y對各類廣告有嚴格的規(guī)定，從文字圖片的排列到內(nèi)容撰寫和表達的方式都必須具有奔馳特色，符合奔馳標準。5公共關(guān)系傳播奔馳借助公關(guān)手段，隨時守望和監(jiān)視企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系，并通過公共關(guān)系組織開展各種社會活動，以提高企業(yè)的知名度，并塑造良好的企業(yè)形象。CI戰(zhàn)略分析(一)醒目的標志：獨特的視覺識別(VI)形象奔馳-一個圓環(huán)，環(huán)中一個三叉星。其標志就這么簡單，構(gòu)成極為簡潔有力，充滿了節(jié)奏。由于簡單而獨特，所以很呂有識別性，非常容易被傳播。(二)要用自己的產(chǎn)品整體滿足顧客的要求寶馬、奧迪、富豪、福特以及日本的豐田等，質(zhì)量不斷提高，性能逐步改進，而價格卻大多低于奔馳。這種情

7、勢就泊使著公司花大力氣研制新產(chǎn)品，以符合顧客新的需求，完善車型設(shè)計，迎接來自各方的挑戰(zhàn)。(三)奔馳的哲學不斷開發(fā)新的車型奔馳的經(jīng)營思想不斷開發(fā)新的車型是很耐人尋味的不斷開發(fā)新車型，適應(yīng)新的市場就成了奔馳公司的經(jīng)營哲學。(四)獨特的展示方法-讓人難忘人際傳播方式大眾傳播方式：報紙、雜志、廣播和電視等媒體(六)CIS就是塑造人的工程公司不惜血本，加大氣力培訓員工(五)讓公眾真正有了好感奔馳新建的加魯更工廠專門生產(chǎn)E系列轎車。工廠建設(shè)過程中，公司就投了7500萬馬克用于環(huán)境保護。種了2000多棵樹，還讓一條河改道。為了不使廠區(qū)路燈的燈光給當?shù)氐娘w蛾的生活習慣帶來不利的影響，工廠專門同環(huán)保機構(gòu)合作，投

8、入大量資金，開發(fā)新光源。謝謝觀看！1、想要體面生活，又覺得打拼辛苦；想要健康身體，又無法堅持運動。人最失敗的，莫過于對自己不負責任，連答應(yīng)自己的事都辦不到，又何必抱怨這個世界都和你作對？人生的道理很簡單，你想要什么，就去付出足夠的努力。2、時間是最公平的，活一天就擁有24小時，差別只是珍惜。你若不相信努力和時光，時光一定第一個辜負你。有夢想就立刻行動，因為現(xiàn)在過的每一天，都是余生中最年輕的一天。3、無論正在經(jīng)歷什么，都請不要輕言放棄，因為從來沒有一種堅持會被辜負。誰的人生不是荊棘前行，生活從來不會一蹴而就，也不會永遠安穩(wěn)，只要努力，就能做獨一無二平凡可貴的自己。4、努力本就是年輕人應(yīng)有的狀態(tài)，

9、是件充實且美好的事，可一旦有了表演的成分，就會顯得廉價，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個贊，不該是每次長篇贅述后的自我感動，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不過是：但行好事，莫問前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力卻沒能實現(xiàn)的夢想，愛了很久卻沒能在一起的人，活得用力卻平淡寂寞的青春，遺憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔軟的心智、讓我們懂得累積時間的力量；那些孤獨沉寂的時光，讓我們學會守候內(nèi)心的平和與堅定。那些脆弱的不完美，都會在努力和堅持下，改變模樣。6、人生中總會有一段艱難的路，需要自己獨自走完，沒人幫助，沒人陪伴，不必畏懼，昂頭走過去就是了，經(jīng)歷所有的挫折與磨難，你會發(fā)現(xiàn)，自己遠比

10、想象中要強大得多。多走彎路，才會找到捷徑，經(jīng)歷也是人生，修煉一顆強大的內(nèi)心，做更好的自己！7、“一定要成功”這種內(nèi)在的推動力是我們生命中最神奇最有趣的東西。一個人要做成大事，絕不能缺少這種力量，因為這種力量能夠驅(qū)動人不停地提高自己的能力。一個人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！8、人生的旅途中，最清晰的腳印，往往印在最泥濘的路上，所以，別畏懼暫時的困頓，即使無人鼓掌，也要全情投入，優(yōu)雅堅持。真正改變命運的，并不是等來的機遇，而是我們的態(tài)度。9、這世上沒有所謂的天才，也沒有不勞而獲的回報，你所看到的每個光鮮人物，其背后都付出了令人震驚的努力。請相信，你的潛力還遠遠沒有爆發(fā)出來，不要給

11、自己的人生設(shè)限，你自以為的極限，只是別人的起點。寫給渴望突破瓶頸、實現(xiàn)快速跨越的你。10、生活中，有人給予幫助，那是幸運，沒人給予幫助，那是命運。我們要學會在幸運青睞自己的時候?qū)W會感恩，在命運磨練自己的時候?qū)W會堅韌。這既是對自己的尊重，也是對自己的負責。11、失敗不可怕，可怕的是從來沒有努力過，還怡然自得地安慰自己，連一點點的懊悔都被麻木所掩蓋下去。不能怕，沒什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起來。不爬起來，別人會看不起你，你自己也會失去機會。在人前微笑，在人后落淚，可這是每個人都要學會的成長。13、要相信，這個世界上永遠能夠依靠的只有你自己。所以，管別人怎么看，堅持自己的堅持，直到堅持不下去為止。14、也許你想要的未來在別人眼里不值一提，也許你已經(jīng)很努力了可還是有人不滿意，也許你的理想離你的距離從來沒有拉近過.但請你繼續(xù)向前走，因為別人看不到你的努力，你卻始終看得見自己。15、所有的輝煌和偉大，一定伴隨著挫折和跌倒；所有的風光背后，一定都是一串串揉和著淚水和汗水的腳印。16、成功的反義詞不是失敗，而是從未行動。有一天你總會明白，遺憾比失敗更讓你難以面對。17、沒有一件事情可以一下子把你打垮，也不會有一件事情可以讓你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一個慢慢累積的過程。18、努力也許不等于成功，可是那段追逐夢想的努力，會讓你找到一個更好的自己，一個沉默