安防工程施工售后服務(wù)方案書(shū)

1、售后效勞及培訓(xùn)1 售后效勞宗旨我們的效勞目標(biāo)是讓客戶滿意。我們將不斷地向客戶提供平安防系統(tǒng)知識(shí)和有關(guān)技術(shù)效勞咨詢(xún)。我們力求使客戶滿意，并一貫認(rèn)為客戶的滿意要遠(yuǎn)比競(jìng)爭(zhēng)更為重要。如果我公司中標(biāo)，我公司將免費(fèi)進(jìn)展本平安防系統(tǒng)方案和安裝圖及安裝組織方案的深化設(shè)計(jì)。在工程安裝過(guò)程中，我公司將派技術(shù)人員進(jìn)展全程技術(shù)支持，解決安裝中與其它工種技術(shù)配合問(wèn)題，對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用的產(chǎn)品安裝和應(yīng)用提供技術(shù)指導(dǎo)。系統(tǒng)完工后，我公司將負(fù)責(zé)系統(tǒng)測(cè)試和調(diào)試，并保證工程到達(dá)優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。在竣工驗(yàn)收時(shí)，將向采購(gòu)單位提供符合檔案部門(mén)的要求編制成冊(cè)的工程竣工圖及有關(guān)的技術(shù)檔案資料。對(duì)于平安防系統(tǒng)所應(yīng)用的產(chǎn)品，我公司承諾根據(jù)產(chǎn)品廠家提供的保修期

2、提供相應(yīng)時(shí)間的產(chǎn)品保修期，產(chǎn)品保修期的按產(chǎn)品的相關(guān)規(guī)定；對(duì)本工程提供一年的免費(fèi)保修期，終身維護(hù)；履行合同規(guī)定的其他售后效勞任務(wù)。2 保修效勞對(duì)于本工程的管理工作:我們將在工程調(diào)試前派駐維護(hù)班組入駐并成立維護(hù)點(diǎn)，就近建立維護(hù)中心對(duì)系統(tǒng)維護(hù)點(diǎn)進(jìn)展支持；系統(tǒng)維護(hù)階段，對(duì)系統(tǒng)每三個(gè)月巡查一次；當(dāng)接收到報(bào)修時(shí)，按以下維修效勞工作要求進(jìn)展維修：1 、維修人員在現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí)，應(yīng)有明顯標(biāo)志佩帶工作證，以便認(rèn)別。2 、建立維修質(zhì)量檔案，每次發(fā)生的故障及維修事項(xiàng)均應(yīng)作簡(jiǎn)明記錄，便于匯總系統(tǒng)的運(yùn)行情況及系統(tǒng)易出現(xiàn)故障的所在，并針對(duì)系統(tǒng)易出現(xiàn)的故障，采取必要的措施防止。. 可修編 .3、進(jìn)展定期或不定期的巡查回訪工作，

3、主動(dòng)征詢(xún)系統(tǒng)管理人員及用戶的意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。4、接到工作人員或用戶報(bào)告系統(tǒng)故障后做好記錄。一般故障在2小時(shí)派出維修人員自備交通工具到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展處理，12小時(shí)修復(fù)；緊急情況立即派人趕往現(xiàn) 場(chǎng)及時(shí)處理。5、維修人員根據(jù)維修情況，主動(dòng)反應(yīng)給物業(yè)管理人員，并簽字確認(rèn)。6、報(bào)修處理流程：接收到工作人員的報(bào)修根據(jù)報(bào)修留下的聯(lián)系，及時(shí)聯(lián)系，問(wèn)佩戴工作證上崗根據(jù)故障情況準(zhǔn)備維修器件、工 具，按預(yù)約時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展處理未經(jīng)戶主許可，不得使用.可修編.按預(yù)約時(shí)間重 新到現(xiàn)場(chǎng)處理3 弱電工程售后效勞承諾對(duì)于每位客戶，我們都要詳細(xì)了解和分析客戶的不同需要和環(huán)境，為他們提供最完善的技術(shù)方案和優(yōu)良的售后效勞。我們非常

4、重視客戶系統(tǒng)的有效運(yùn)行，在為客戶提供解決方案的同時(shí)，進(jìn)展詳盡的技術(shù)支持與售后效勞方面的考慮，以保護(hù)客戶在軟件和硬件方面的投資。在工程竣工后，為了更好的保護(hù)貴方的投資效益，我公司結(jié)合多年弱電工程效勞經(jīng)歷對(duì)貴方做出以下幾點(diǎn)承諾。售后效勞階段劃分保質(zhì)期的售后效勞：根據(jù)合同規(guī)定的保質(zhì)期的售后效勞階段。保質(zhì)期外的售后效勞：保質(zhì)期外的售后效勞階段。該階段包括兩種情況：客戶和我公司重新簽訂售后效勞合同和保質(zhì)期外無(wú)效勞合同簽訂兩種情況。保修期間售后效勞承諾 我們承諾對(duì)該工程弱電局部所涉及的我方采購(gòu)的設(shè)備和材料提供為期一年的免費(fèi)保修效勞。1本次公共弱電局部所有我方提供設(shè)備均由我們公司和設(shè)備生產(chǎn)廠家協(xié)同提供備件現(xiàn)

5、場(chǎng)保修效勞。我們公司和設(shè)備廠家負(fù)責(zé)對(duì)提供的設(shè)備進(jìn)展維修來(lái)確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。視其具體損壞配件，作即時(shí)處理措施，而用戶不需要付任何費(fèi)用。 附注：無(wú)約定的外圍設(shè)備、消耗品不列入保用圍 ；2保修期，所有的設(shè)備保修效勞方式均由我公司承當(dāng)一年全免費(fèi)設(shè)備上門(mén)保修效勞：凡本公司承接的所有弱電工程包括主設(shè)備及其預(yù)先確認(rèn)保修的外圍設(shè)備以及線路工程的用戶，可享有一年的全免費(fèi)上門(mén)效勞。即工程驗(yàn)收日或開(kāi)場(chǎng)投入使用時(shí)起一年如設(shè)備發(fā)生任何非人為及自然災(zāi)害的損壞故障，本公司將以最快速度派員上門(mén)市2小時(shí)，省 16小時(shí)，省外24小時(shí)；緊急情況2 小時(shí) ，中間產(chǎn)生的一切費(fèi)用由我公司承當(dāng)。工程驗(yàn)收后，前三個(gè)月每月至少安排一次例行上

6、門(mén)維護(hù)，以后那么第季度上門(mén)一次例行維護(hù)； 其中包括線路的日常檢測(cè)，主設(shè)備的整機(jī)除塵，其它設(shè)備的清潔保養(yǎng) 。3我公司將提供專(zhuān)區(qū)專(zhuān)人售后效勞.4終身免費(fèi)保養(yǎng)效勞：一年保修期滿后，設(shè)備享有終身免費(fèi)保養(yǎng)效勞。用戶不需付檢測(cè)費(fèi)、維修費(fèi)。把設(shè)備送至本公司技術(shù)維修部即可免費(fèi)維修。只有在需要換零配件時(shí)才收回零配件本錢(qián)，否那么不需付任何費(fèi)用。而有需要公司派員上門(mén)解決的，可按每次收取假設(shè)干上門(mén)費(fèi)用，實(shí)行有償上門(mén)效勞。5我公司所提供的產(chǎn)品,均由本單位質(zhì)量承保;售后效勞承諾具體容如下：A、技術(shù)支持承諾我公司將向客戶提供免費(fèi)技術(shù)支持，其容包括：支持、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、備件更換、系統(tǒng)故障報(bào)告和預(yù)防、對(duì)客戶的定期巡檢等。1 7*2

7、4 小時(shí)提供支持；第一時(shí)間響應(yīng)；在節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶可通過(guò)手機(jī)或與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系，我們保證用戶的問(wèn)題在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的響應(yīng)。當(dāng)本系統(tǒng)的設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，雙方技術(shù)人員首先聯(lián)絡(luò)或通過(guò)遠(yuǎn)程登錄用戶網(wǎng)絡(luò)，使我方技術(shù)人員能夠了解故障現(xiàn)象和可能引發(fā)故障的原因，使小故障得以快速排除；對(duì)通過(guò)不能排除的故障，我們將及時(shí)派遣熟練工程師，攜帶所需的部件到到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展故障診斷，即時(shí)更換出現(xiàn)故障的設(shè)備，將系統(tǒng)故障時(shí)間降至最低。2現(xiàn)場(chǎng)效勞：本工程特別委派一名參與本工程的工程師在保修期進(jìn)展駐地售后效勞。一方面及時(shí)解決現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的故障，同時(shí)根據(jù)客戶的維護(hù)需求向公司和廠家尋求更多的效勞來(lái)完成維護(hù)工作。3實(shí)行備

8、件先行效勞方式：當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)我公司將2 小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)并將備件替換上以保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。我們將保證工程中我方所提供設(shè)備有充足的備件供給。以方便用戶快速地更換零部件。一旦設(shè)備發(fā)生故障，我們將及時(shí)從庫(kù)中為用戶提供備件可能是同型號(hào)產(chǎn)品或同等功能產(chǎn)品或性能更優(yōu)越的產(chǎn)品 ，以替換損壞的設(shè)備，維持用戶系統(tǒng)的正常運(yùn)行。在設(shè)備保修期間，我公司將積極響應(yīng)客戶提出的硬件維修要求，并盡快使客戶系統(tǒng)恢復(fù)正常。4在維護(hù)的過(guò)程中對(duì)已經(jīng)維護(hù)的設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)展統(tǒng)計(jì)，來(lái)確定設(shè)備的使用情況和及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備可能存在的隱患來(lái)預(yù)防設(shè)備出現(xiàn)的故障。同時(shí)也做好設(shè)備的備件。5為了使客戶的系統(tǒng)狀態(tài)到達(dá)最正確并及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的故障隱患，防患于未然

9、，減少設(shè)備發(fā)生故障的概率，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。承諾以每 3 個(gè)月作為一個(gè)時(shí)間段,對(duì)我們?yōu)橛脩舭惭b的系統(tǒng)進(jìn)展例行技術(shù)檢查一次。檢查后向用戶提交系統(tǒng)現(xiàn)狀評(píng)價(jià)及整改建議、新的設(shè)備與操作系統(tǒng)清單。巡檢效勞的具體容:1 .預(yù)先提供檢查容，得到用戶確認(rèn)后進(jìn)展效勞；2 .收集上一系統(tǒng)運(yùn)行周期的運(yùn)行參數(shù)信息；3 .指導(dǎo)用戶進(jìn)展系統(tǒng)優(yōu)化的實(shí)施；4 .針對(duì)出現(xiàn)的故障或優(yōu)化中的問(wèn)題與用戶的技術(shù)小組進(jìn)展討論；5 .提交巡檢報(bào)告；6 .確定下階段的主要工作容和目標(biāo)。B、客戶培訓(xùn)、技術(shù)支持凡我公司客戶，免費(fèi)提供專(zhuān)人培訓(xùn)，率先實(shí)行先培訓(xùn)后購(gòu)設(shè)備的優(yōu)惠措施，給用戶提供一個(gè)良好的售前效勞。工程完畢后，我公司會(huì)提供詳細(xì)的與工程有

10、關(guān)的客戶培訓(xùn)工作，使客戶掌握使用系統(tǒng)和進(jìn)展系統(tǒng)維護(hù)的知識(shí)和經(jīng)歷，具備正確使用、維護(hù)系統(tǒng)的能力。在日常的工作中客戶可隨時(shí)與我方溝通要求我方提供客戶培訓(xùn)效勞。在系統(tǒng)的使用中，我公司會(huì)提供全方位的技術(shù)支持工作，客戶不能解決或不清楚的地方可隨時(shí)向我方工作人員聯(lián)系，獲得幫助?？蛻粼谑褂眠^(guò)程中遇有任何疑難問(wèn)題，可隨時(shí)來(lái)電咨詢(xún)或我公司技術(shù)員上門(mén)效勞。C、系統(tǒng)故障報(bào)告和系統(tǒng)故障預(yù)防措施我們的工程師要對(duì)系統(tǒng)中發(fā)生的故障及處理方法給出技術(shù)支持與售后效勞總結(jié)報(bào)告和技術(shù)分析報(bào)告，以利于用戶分析系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，總結(jié)問(wèn)題產(chǎn)生的原因及預(yù)防方法。此外，我們還將同各個(gè)軟硬件廠商進(jìn)展協(xié)作，將各廠商新近發(fā)現(xiàn)的重要問(wèn)題與缺陷（Bugs

11、及時(shí)通知用戶，使用戶防患于未然。D 、效勞監(jiān)視管理機(jī)制我公司對(duì)所提供的技術(shù)支持與售后效勞，執(zhí)行嚴(yán)格的監(jiān)視管理機(jī)制，如果客戶對(duì)我公司的技術(shù)效勞人員存在不滿意或不按合同效勞標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)效勞的情況，可以直接反應(yīng)到公司總部。此時(shí)，總部將另行安排更高級(jí)技術(shù)效勞人員，直至公司負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，親赴現(xiàn)場(chǎng)，以圓滿解決問(wèn)題。4 培訓(xùn)方案系統(tǒng)的操作培訓(xùn)是保證客戶正確使用系統(tǒng)、使系統(tǒng)發(fā)揮應(yīng)有成效的根底，任何系統(tǒng)，特別是高科技產(chǎn)品，在保證人性化操作的同時(shí)，也要求使用者按操作手冊(cè)進(jìn)展操作，才能使系統(tǒng)發(fā)揮應(yīng)有的成效。對(duì)本工程的培訓(xùn)主要是系統(tǒng)維護(hù)、管理人員的培訓(xùn)和操作使用的培訓(xùn)。系統(tǒng)的維護(hù)是系統(tǒng)長(zhǎng)期有效運(yùn)行的保證，只有做好系統(tǒng)的日

12、常維護(hù)工作，才能保證系統(tǒng)的長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行，我公司一貫重視系統(tǒng)的維護(hù)工作，針對(duì)本工程，我公司將根據(jù)工程情況及系統(tǒng)運(yùn)行各階段對(duì)相關(guān)人員進(jìn)展相應(yīng)的系統(tǒng)性培訓(xùn)，并按方案做好系統(tǒng)的維護(hù)工作。系統(tǒng)的維護(hù)包括系統(tǒng)的日常保養(yǎng)和系統(tǒng)的維修，我們公司積累了豐富的系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)歷，以“效勞就是品牌為系統(tǒng)維護(hù)的宗旨，在系統(tǒng)維護(hù)方面一貫采?。杭訌?qiáng)系統(tǒng)的日常保養(yǎng)，盡量使系統(tǒng)的故障處理在隱患階段。系統(tǒng)設(shè)備安裝調(diào)試完畢，系統(tǒng)進(jìn)入試運(yùn)行階段。在系統(tǒng)的調(diào)試階段，系統(tǒng)維護(hù)、管理人員介入，一起參與系統(tǒng)的調(diào)試工作，了解系統(tǒng)的整體情況及系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)原理。在系統(tǒng)移交期間，我們將對(duì)系統(tǒng)維護(hù)、管理人員重點(diǎn)進(jìn)展以下免費(fèi)培訓(xùn)：1、系統(tǒng)框架圖設(shè)備安裝位置說(shuō)

13、明2、各系統(tǒng)根本原理及功能3、監(jiān)控中心控制室工作流程4、監(jiān)控中心制室規(guī)章制度5、監(jiān)控中心控制室各系統(tǒng)根本維護(hù)6、緊急情況應(yīng)急處理報(bào)修處理規(guī)在系統(tǒng)的維護(hù)初期，工程工程經(jīng)理部安排技術(shù)人員協(xié)同維護(hù)人員一起對(duì)系統(tǒng)進(jìn)展維護(hù)，針對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)情況進(jìn)展補(bǔ)充培訓(xùn)，同時(shí)參照平安防系統(tǒng)維護(hù)人員技術(shù)手冊(cè)大綱進(jìn)展細(xì)化培訓(xùn)。為使本系統(tǒng)的操作管理人員能熟練地使用、管理、修改整個(gè)智能弱電系統(tǒng)，. 可修編 .我公司將針對(duì)本工程公共平安防系統(tǒng)的特點(diǎn)制定了培訓(xùn)方案。3.1 培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)的目標(biāo)是使每個(gè)參加培訓(xùn)的人員明知整個(gè)系統(tǒng)的構(gòu)成和原理，熟悉系統(tǒng) 的功能，能夠熟練的操作系統(tǒng)并能排除常見(jiàn)故障。3.2 培訓(xùn)的容本系統(tǒng)調(diào)試開(kāi)通后，我們公

14、司將為甲方提供培訓(xùn)。培訓(xùn)前，將該系統(tǒng)有關(guān)人 員發(fā)放培訓(xùn)手冊(cè)，手冊(cè)容包括根本操作、權(quán)限設(shè)置，故障排除，維護(hù)說(shuō)明等工程。為甲方及使用用戶提供的培訓(xùn)包括以下容：系統(tǒng)硬件、軟件組成及功能特點(diǎn)；各個(gè)子系統(tǒng)及分系統(tǒng)的構(gòu)成及工作原理；系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中的維護(hù)；疑難問(wèn)題解答。1）系統(tǒng)管理人員的培訓(xùn)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行和原理有充分的了解，理解設(shè)計(jì)意圖和思想；學(xué)習(xí)國(guó)目前的管理規(guī)和維護(hù)體系。培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)安排如下：地點(diǎn)天數(shù)內(nèi)容弱電控制中心2天系統(tǒng)原理設(shè)備的操作與維護(hù)計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的操作與維護(hù)二管理注意事項(xiàng)2系統(tǒng)工程維護(hù)人員對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行和原理、操作和故障排除有充分的了解，掌握本智能化工程的設(shè)計(jì)圖紙和設(shè)計(jì)方案；清楚的了解各

15、種設(shè)備的性能和參數(shù)；學(xué)習(xí)整個(gè)系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和維護(hù)。培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)安排如下：地點(diǎn)天數(shù)容弱電控制中心3天系統(tǒng)原理設(shè)備的安裝、操作設(shè)備的維護(hù)計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的操作與維護(hù)常見(jiàn)故障排除3.操作員、保安等相關(guān)系統(tǒng)使用人員培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)安排如下：地點(diǎn)天數(shù)內(nèi)容弱電控制中心2天系統(tǒng)的簡(jiǎn)單原理相關(guān)設(shè)備的正常操作和使用計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的操作與維護(hù)使用注意事項(xiàng)3.3 培訓(xùn)的時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間大約7天左右，根據(jù)實(shí)際情況可調(diào)整。3.4 使用的培訓(xùn)設(shè)施培訓(xùn)設(shè)施主要包括工程中的工具、現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備和儀器。我們公司還將提供相 關(guān)的與系統(tǒng)有關(guān)的設(shè)備供培訓(xùn)使用。3.5 培訓(xùn)的材料和文件弱電工程系統(tǒng)使用說(shuō)明書(shū)；系統(tǒng)設(shè)備安裝手冊(cè)；方案設(shè)計(jì)；安裝圖

16、紙；系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)。3.6 受訓(xùn)人員的條件及名額受訓(xùn)人員應(yīng)具備簡(jiǎn)單的電工學(xué)知識(shí)，了解自控技術(shù)，熟悉計(jì)算機(jī)操作、對(duì)弱電工程有一定的了解。本次工程培訓(xùn)人員最少 10名，包括系統(tǒng)管理員2名、系統(tǒng)工程維護(hù)人員4名、操作員/保安各2名。如有需要，培訓(xùn)名額可增加。3.7 培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)地點(diǎn)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商在合同中決定，根據(jù)我們公司的工程經(jīng)歷，培訓(xùn)地 點(diǎn)多數(shù)選擇在甲方工地現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。3.8 人員培訓(xùn)時(shí)間表在舁 廳P受訓(xùn)人數(shù)單價(jià)天數(shù)容地點(diǎn)1系統(tǒng)管理人員2人免費(fèi)工程調(diào)試過(guò)程參與系統(tǒng)原理弱電控制中心設(shè)備的操作與維護(hù)計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的操作與維護(hù)管理考前須知2系統(tǒng)工程維護(hù)人員4人免費(fèi)工程調(diào)試過(guò)程參與系統(tǒng)原理弱電控制中心設(shè)備的安

17、裝、操作設(shè)備的維護(hù)計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的操作與維護(hù)常見(jiàn)故障排除3操作員、保安4人免費(fèi)工程調(diào)試過(guò)程參與系統(tǒng)的簡(jiǎn)單原理弱電控制中心相關(guān)設(shè)備的正常操作和使用計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的操作與維護(hù)使用考前須知培訓(xùn)方案與設(shè)備的安裝是同步的，使受培訓(xùn)的人員可以在認(rèn)可后進(jìn)展操作.可修編.5 系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)運(yùn)行管理工作為了保證系統(tǒng)能夠長(zhǎng)時(shí)間的正常運(yùn)行，我們會(huì)在進(jìn)展完善的系統(tǒng)培訓(xùn)，同時(shí)制定系統(tǒng)操作規(guī)程，并配合業(yè)主制定操作員責(zé)任界面及合理的交接班制度。6 系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)我公司的售后效勞辦公室在維護(hù)期將對(duì)本工程提供效勞，使它們保持良好的運(yùn)行狀態(tài)，每年定期對(duì)系統(tǒng)提供以下效勞：5.1 例行保養(yǎng)：A、系統(tǒng)根本檢查電源檢測(cè)各系統(tǒng)操作站硬件根本維護(hù)及接線端口的檢查中央操作站系統(tǒng)軟件診斷測(cè)試各個(gè)子系統(tǒng)在中央操作平臺(tái)上的反應(yīng)測(cè)試，集成功能檢查線路檢測(cè)及電纜接插件緊固B、系統(tǒng)運(yùn)行檢查防盜報(bào)警聯(lián)動(dòng)程序、數(shù)據(jù)庫(kù)及存檔記錄的檢查電視監(jiān)控系統(tǒng)的圖像清晰度、系統(tǒng)錄像回放效果、切換操作等的檢查與客戶系統(tǒng)管理員進(jìn)展工作交流及回憶C、防盜報(bào)警系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)探測(cè)器清潔除塵蓄電池檢測(cè)主機(jī)工作性能檢測(cè)模塊性能檢測(cè)線路檢測(cè)D 、電視