如何提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、如何提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課程描述：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)瞬息萬變，正所謂“逆水行舟，不進(jìn)則退”，這就要 求 無論是企業(yè)自身，還是客服人員都要有居安思危的意識(shí)，樹立服務(wù)為先 的理念，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，唯有不斷的提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量， 才能使企業(yè)立于不敗之地。那么對(duì)于不同的行業(yè)來說，應(yīng)該怎 樣在工作中 提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)呢？本課程將從實(shí)務(wù)出發(fā)，通過情景案例的形式，深入淺出地為您一 一闡述提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的方法與技巧。解決方案：不同的行業(yè)，都有不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具體的工作中要根據(jù)客戶的需 求來制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不能一成不變，但萬變不離其宗，總有一些經(jīng)驗(yàn)是可 以借鑒的。下面我們從實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中，給大家總結(jié)一些方法流程，以便大家參考 借鑒，

2、少走彎路，直達(dá)成功！提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可以從以下三個(gè)方面入手：1 .做到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；2 .提升服務(wù)意識(shí)；3 .提升客戶滿意度。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要體現(xiàn)在與客戶接觸的整個(gè)過程中，不同的行業(yè)有不同的 標(biāo)準(zhǔn)和要求，一般從接觸客戶，與客戶交談，傾聽客戶，回答客戶問題， 產(chǎn)品成交這五個(gè)維度細(xì)致考慮，制定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)細(xì)則。然后對(duì)員工從儀容儀表、服務(wù)禮節(jié)、銷售技巧等多方面進(jìn)行考核。接觸客戶與客戶交談制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則.傾聽客戶“回答客戶問題做到標(biāo)準(zhǔn)仆朋冬 產(chǎn)品成交儀容儀表嚴(yán)格考核， 服務(wù)禮節(jié)銷售技巧提升服務(wù)意識(shí)首先要擺正心態(tài)，樹立大局觀，要明白沒有客戶，企業(yè)就無法生存，在此基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶的需求，來進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù)和增值服務(wù)

3、，這樣的服務(wù)意識(shí)才能真正讓客戶得到滿意的服務(wù)擺正心態(tài)，樹立大局觀提升服務(wù)意識(shí)灌輸企業(yè)文化重視和關(guān)心員工燈系 統(tǒng)的培訓(xùn)和考核不斷加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)個(gè)性化服務(wù)提供增值服務(wù)客戶滿意度包含三個(gè)方面：本身提供服務(wù)的質(zhì)量，提供的服務(wù)是 否與 客戶的期望相吻合，客戶在享受服務(wù)過程中的感受。企業(yè)要做到廣告?zhèn)鞑?與實(shí)際服務(wù)一致，而客服人員針對(duì)影響客戶滿意度的這些因素進(jìn)行有針對(duì) 性的改進(jìn)，最大限度的滿足客戶期望。廣告?zhèn)鞑ヅc實(shí)際服務(wù)一致核心服務(wù)不定期調(diào)查，有針對(duì)性改進(jìn)附加服務(wù)提升客聲滿意度L 所承諾服務(wù)的表現(xiàn)服務(wù)本身的質(zhì)量滿足客戶期望 客戶期望值客戶對(duì)服務(wù)的感受最后我們把這三部分導(dǎo)圖串在一起，就形成了 “提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)” 完整的方法流程?；蛟S文字的話大家并不是很清楚，我們可以看下面的思維導(dǎo)圖, 能讓你更加形象的理解和明白如何提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。按轆容戶耳客戶女談 二-傾聽客戶、 a回笞客戶問期產(chǎn)昂或交儀容儀餐聒札節(jié)鉗售做到標(biāo)迤化八務(wù)技巧提升服務(wù)意識(shí)口何提升服務(wù)標(biāo)7搖匚心態(tài).勢(shì)行犬局規(guī)個(gè)性化畏務(wù)矜佞坦竺蘭務(wù)灌輸血丈更化重 視和關(guān)七員工奚統(tǒng) 的增訕和宅椅告?zhèn)鞑ヅc實(shí)禹