網(wǎng)絡(luò)公司架構(gòu)及各部門職責(zé)

1、附錄一：公司架構(gòu)及各部門職責(zé)公司結(jié)構(gòu)示意圖銷售部網(wǎng)絡(luò)部客服部人事部財務(wù)部Hot 理平面美工頁面美工程序員客服服務(wù)貨品上下架配合工作物 流 部企 施, 洞:司:財：公司全體人員統(tǒng)一遵守公司5s管理制度、公司員工儀表制度、公前期能不招人盡量不招人，能身兼多職的員工讓其身兼多職，公售部:銷售部的工作任重道遠，身兼市場部、采購部及物流部工作一身。在公司發(fā) 展和業(yè)務(wù)擴大的過程中，可視情況增加下屬人員，或分設(shè)部門。銷售部下設(shè)省 級經(jīng)理，省級經(jīng)理的職責(zé)：1 .對于下屬部門的管理和監(jiān)督。2 .全省市場布局的規(guī)劃和建立。3 .大型企業(yè)加盟的洽談。4 .費比的預(yù)算和管控。5 .促銷政策的制定。6 .健全完善銷售業(yè)

2、務(wù)流程7 .運營情況的及時上報、匯總。省級經(jīng)理下設(shè)產(chǎn)品經(jīng)理、企劃人員和若干區(qū)域經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)：1 .負責(zé)產(chǎn)品定價、產(chǎn)品拍攝，根據(jù)網(wǎng)站運營情況、傳統(tǒng)渠道價格、競爭對手 價格及采購成本，對每一款產(chǎn)品制定最合適的價位，在確保公司盈利的同時， 提高產(chǎn)品競爭力以吸引更多的客戶。并在產(chǎn)品上架前期，拍攝圖片，上傳營銷 部，以便營銷部對圖片進行處理、上傳。2 .根據(jù)營銷部部的數(shù)據(jù)分析及客服部所提供的終端訂單，進行招標(biāo)、采購結(jié)合網(wǎng)站銷售情況，制定采購清單。爭取最低的價格采購最好的貨品，并確保 上架產(chǎn)品的貨源充足。及時提供產(chǎn)品庫存量，以便客服部可以在貨品不足的情 況下第一時間與客戶溝通并解決問題。企劃人員的

3、職責(zé)：1 .負責(zé)線下媒體推廣、網(wǎng)站宣傳。銷售部應(yīng)根據(jù)營銷分析、網(wǎng)站運營和促銷 情況制定相應(yīng)的推廣計劃，提高推廣效果，從而提高網(wǎng)站的有效訪問量及訂單 轉(zhuǎn)化率。2 .配合公司推廣宣傳及促銷活動，設(shè)計相應(yīng)的廣告語。3 .對目標(biāo)市場進行調(diào)研和信息收集工作。4 .負責(zé)公司對外形象的建立與宣傳，建立公司與上級部門的交流，建立公司 與行業(yè)媒體的交流，建立公司與相關(guān)協(xié)會的交流，配合完成日常推廣宣傳工作。區(qū)域經(jīng)理的職責(zé)：1 .前期市場的開發(fā)（配送物流的洽談和組建）。2 .地區(qū)業(yè)務(wù)人員的管理和監(jiān)督。3 .銷售任務(wù)的制定、分配和落實。4 .協(xié)助城市經(jīng)理開拓市場。5 .運營情況的及時上報、匯總。區(qū)域經(jīng)理下設(shè)若干城市經(jīng)

4、理。城市經(jīng)理的職責(zé)：1 .物流人員的協(xié)調(diào)與管理。2 .監(jiān)督貨款及時回流（針對貨到付款）。3 .當(dāng)?shù)仄放破髽I(yè)的加盟洽談。4 .公司政策和模式的執(zhí)行。5 .當(dāng)?shù)卮黉N方案的制定、實施。6 .運營情況的及時上報，匯總。城市經(jīng)理下設(shè)若干物流人員。正常運營下每單物流的整體費用應(yīng)控制在 3元以內(nèi)。物流人員的職責(zé)：1 .物流跟單。首先審核客戶訂單，確保訂單地址清晰，電話格式正確，信息 完整，并且過濾惡意訂單，加以刪除。在確定玩訂單后，第一時間確認產(chǎn)品庫 存，對于庫存不足的，應(yīng)的第一時間告知客服部，讓客服人員與客戶進行溝通 處理。確保產(chǎn)品在配送過程中不損壞，不遺失。提高配送服務(wù)水平和效率，提 高客戶滿意度。2

5、.收取貨單付款訂單的貨款。在客戶訂購產(chǎn)品遞送到后第一時間，收取貨款， 隨身準備足量的零錢以備給客戶找零。在每天工作結(jié)束后，第一時間把當(dāng)日貨 款，上交至財務(wù)部。3 .根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況，并且在不違背公司承諾的送貨期限的前提下，制定有 效的物流流程和物流路線。銷售部暫設(shè)3人：胡偉民任銷售部總監(jiān)，負責(zé)企劃工作和城市經(jīng)理工作。童 斐負責(zé)產(chǎn)品經(jīng)理的各項工作并配合銷售部其他工作。陳志亮負責(zé)公司物流工作 并配合銷售部其他工作。銷售部根據(jù)公司發(fā)展?fàn)顩r，增設(shè)部門和人員，并對現(xiàn) 有人員進行職位調(diào)動。1銷售部與網(wǎng)絡(luò)部通力合作在第一階段（3個月時間）必須達到：IP>5000ip, 交易額>150000元的月

6、指標(biāo)。并達成：完成網(wǎng)站整體業(yè)務(wù)模式創(chuàng)立，形成在團 隊、功能、業(yè)務(wù)模式都能支撐第二期網(wǎng)站推廣的第一階段目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)部：網(wǎng)絡(luò)部的工作與銷售部息息相關(guān)，相輔相成，因此，兩個部門之間應(yīng)加強溝 通，通力合作。雙方應(yīng)第一時間分享各種數(shù)據(jù)及資源，從而在最快的時間內(nèi)對 網(wǎng)站的運營進行合理的調(diào)整。網(wǎng)絡(luò)部的主要構(gòu)成有：編輯、平面美工、策劃、 頁面美工及程序員。編輯職責(zé)：1 .網(wǎng)站內(nèi)容管理。2 .線上推廣。平面美工職責(zé)：1 .產(chǎn)品圖片美工。美化產(chǎn)品照片，從而吸引客戶眼球。2 .活動、廣告等圖片設(shè)計。策劃職責(zé)：1 .策劃線上活動。2 .產(chǎn)品商業(yè)文案包裝。頁面美工職責(zé)：1 .網(wǎng)站前段頁面修改。2 .網(wǎng)站樣式美工。程序員職

7、責(zé)：1 .網(wǎng)站程序修改。2 .新功能開發(fā)。3 .服務(wù)器安全維護。網(wǎng)絡(luò)部暫設(shè)3人：江明任網(wǎng)絡(luò)部總監(jiān)，負責(zé)網(wǎng)絡(luò)部整體運作和編輯、策劃工 作，并負責(zé)網(wǎng)站所有的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，以便總經(jīng)理及各部門進行數(shù)據(jù)分析。李靖、 陳凱負責(zé)平面美工、頁面美工、程序員工作，并配合網(wǎng)絡(luò)部其他工作。網(wǎng)絡(luò)部 可根據(jù)公司發(fā)展情況，增設(shè)人員，對現(xiàn)有人員進行調(diào)動。網(wǎng)絡(luò)部與銷售部通力合作在第一階段（3個月時間）必須達到：IP>5000ip, 交易額>150000元的月指標(biāo)。并達成：完成網(wǎng)站整體業(yè)務(wù)模式創(chuàng)立，形成在團 隊、功能、業(yè)務(wù)模式都能支撐第二期網(wǎng)站推廣的第一階段目標(biāo)。客服部：客服部是公司的一線部門，直接與客戶進行溝通對話。

8、因此，工作技巧及員 工形象非常重要。一個優(yōu)質(zhì)的客服人員，可以為公司帶來更多的客戶，良好的 口碑。因此，公司制定了公司客服工作內(nèi)容，公司客服答客戶問標(biāo)準等 制度?？头勘仨氉袷毓局贫龋嵘陨硭仞B(yǎng)，確?？蛻魧玖己玫牡谝?映像?？头康闹饕氊?zé)有：1 .客K®務(wù)。（1）.第一時間處理客戶的電話咨詢、在線咨詢，提升公司在客 戶心中的形象，并使客戶第一時間了解網(wǎng)站優(yōu)點，返利機制，從而使客戶成功 注冊成為會員。（2）.處理好客戶對產(chǎn)品的咨詢，使客戶對產(chǎn)品擁有爭取的認知， 從而提升購買率。（3）.按照正確流程對客戶訂單進行操作，使客戶可以成功購 買網(wǎng)站商品。（4）.做好客戶售后工作，避免不

9、必要的差評。（5）.定時對客戶 進行回訪，并挖掘潛在大客戶。2 .貨品上下架。將新產(chǎn)品上架，同時對產(chǎn)品進行了解，以便今后的銷售中可 以正確處理客戶對產(chǎn)品的咨詢。對脫銷產(chǎn)品進行下架處理，避免不必要的客戶 糾紛。3 .配合公司的其他部門工作。公司客服部共5人：湯潔泉、張婷、華靜、張霞燕、鄭曉宇。統(tǒng)一由人事部監(jiān) 管。人事部：人事部主要管理公司人事行政工作。因此要為其他部門提供各種后勤保障、 人員保障，從而使各部門可以全心工作，無后顧之憂。并且規(guī)范公司管理制度， 提高員工工作效率，和員工個人素養(yǎng)。人事部的主要職責(zé)有：1 .組建公司構(gòu)架，明確公司各部門及各崗位的工作職責(zé)，要做到責(zé)任到崗， 責(zé)任到人。2

10、.協(xié)調(diào)公司各部門有效的開發(fā)和利用人力，滿足公司的經(jīng)營管理需要。3 .根據(jù)現(xiàn)有的編織及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，協(xié)調(diào)、統(tǒng)計各部門的招聘需求，編制人 員招聘計劃，經(jīng)批準后實施。4 .對試用期員工進行培訓(xùn)及考核，并根據(jù)培訓(xùn)考核結(jié)果建議部門錄用5 .按照各部門狀況，建立合理的薪資方案及績效考核制度，建立行之有效的 激勵和約束機制。6 .做好員工思想工作，減少員工流動量，增強員工對公司的歸屬感受理并及 時解決員工投訴和勞動爭議事宜。7 .組織員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、職業(yè)培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng)，提高工作效率。8 .負責(zé)辦理新員工入職手續(xù)，簽訂勞動合同。做好公司人員資料統(tǒng)計，妥善 保管歸檔。9 .負責(zé)審核并按職責(zé)報批員工定級、升

11、職、加薪、獎勵及紀律處分及內(nèi)部調(diào) 配、調(diào)入、調(diào)出、辭退等手續(xù)10 .堅持公平、公正、公開的原則，做好員工考勤工作和績效考核工作，并認 真制作每月員工工資表，確保員工工資準確、及時發(fā)放。11 .制定合理有效的管理制度，并確根據(jù)實際情況，及時進行補充和完善。12 .準確落實好每項規(guī)章制度，及時做好監(jiān)督工作。13 .負責(zé)公司員工福利、社會保險、勞動年檢的辦理14 .視各部門需要，組織各項會議，布置、檢查、總結(jié)工作，并做好會議記錄15 .對公司重要文件進行整理、歸檔、保護工作，確保公司機密不向外泄露。 控制公司各項支出，做到勤儉辦公，為公司節(jié)約辦公成本。做好來客接待工 作。16 .負責(zé)公司采購工作，明確公司采購每一筆進出業(yè)務(wù)，并以透明、節(jié)約為采 購原則。17 .建立合理的薪資方案及績效考核制度，從而有效的調(diào)動員工積極性，提高 良性競爭。18 .配合公司其他部門工作，處理突發(fā)事件和完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。公司人事部共2人：胡哮任人事部總監(jiān)，徐蕓助理工作。財務(wù)部：財務(wù)部的職責(zé)為：1 .及時與供貨公司進行貨款結(jié)算。2 .每日對貨到貨款的現(xiàn)金進行回籠。3 .