辦公室文員考試題

1、辦公室文員考試題一、單選題（共20 題，應(yīng)選 10 題，每題 2 分）1、女士坐姿中正式場合最基本的坐姿是（D）。A. 雙腿斜放式B. 雙腿疊放式C. 雙腿交叉式D. 雙腿垂直式2、請來賓入座時(shí)，手勢要斜（D）。A. 向左方 B. 向右方 C. 向上方 D. 向下方3、電話溝通基本禮儀錯(cuò)誤的是（C）。A. 鈴聲響過兩聲后接聽電話B. 確定來電身份姓氏C. 大聲回答問題D.注意表情4、 “明天下午3:00 在公司會(huì)議室召開辦公室會(huì)議，請準(zhǔn)時(shí)參加”該通知缺少的關(guān)鍵內(nèi)容是（A）。A. 議事內(nèi)容B. 注意事項(xiàng) C. 出席范圍 D. 會(huì)議召集人5、下面關(guān)于握手禮儀的描述錯(cuò)誤的是（C）。A. 握手時(shí)，一般

2、主人、年長者、職位高應(yīng)先伸手B. 客人、年輕者、身份低者、男士應(yīng)先問候，待對方伸手后隨應(yīng)握手C. 初次見面，握手時(shí)間應(yīng)加長，以加深感情D.握手時(shí)間一般在3秒-4秒6、在有平行于門的會(huì)議桌的會(huì)議廳進(jìn)行雙方會(huì)談時(shí)，主人方一般坐在（B）。A. 正對門一側(cè) B. 背對門一側(cè) C. 雙方交叉坐 D. 無所謂7、圓桌宴請時(shí)，關(guān)于主客雙方座次的擺放正確的是（B）。A. 主人居中，主賓在主人左側(cè)，主、客雙方按職位高低左右間隔排列B. 主人居中，主賓在主人右側(cè)，主、客雙方按職位高低左右間隔排列C. 主人居中，主賓在主人左側(cè)，主、客雙方按職位高低右左間隔排列D.主賓居中，主人在主賓右側(cè)，主、客雙方按職位高低右左間

3、隔排列8、一般來訪者要見上司，只要上司在辦公室，秘書就應(yīng)該（D）。A. 及時(shí)通報(bào)引見 B. 婉言拒絕C. 視情況而定D. 先請示后再?zèng)Q定9、公文區(qū)別于其他文章的主要特點(diǎn)是（C）。A.公文形式的主體是國家機(jī)關(guān)及其他社會(huì)組織B.公文形式的條件是行使職權(quán)和實(shí)施管理C.公文是具有法定效用與規(guī)范格式的文件D.公文是辦理公務(wù)的重要工具之一10、屬于“密級”的文件有（A）。A.絕密文件、機(jī)密文件、秘密文件B.絕密文件、機(jī)密文件、普通文件C.絕密文件、普通文件、分布文件D.絕密文件、機(jī)密文件、分布文件11、根據(jù)公文來源，在一個(gè)機(jī)關(guān)內(nèi)可將公文分為（A）。A.收文、發(fā)文B.上行文、平行文、下行文C.通用公文、專用

4、公文D.本機(jī)關(guān)制發(fā)的和內(nèi)部使用的公文12、 向級別與本機(jī)關(guān)相同的有關(guān)主管部門請求批準(zhǔn)某事項(xiàng)應(yīng)使用（ D）A.請不B.報(bào)告C.通報(bào)D.函13、 會(huì)議紀(jì)要是會(huì)議文件的一種，以下關(guān)于會(huì)議紀(jì)要的標(biāo)題說法正確的是（A）。A.標(biāo)題需寫明會(huì)議名稱與文種B.標(biāo)題需寫明發(fā)文機(jī)關(guān)名稱、事由和文種C.標(biāo)題需寫明會(huì)議名稱、事由和文種D.可以利用一般文章標(biāo)題的形式，在標(biāo)題中簡明地揭示中心思想14、落款時(shí)，可以不加蓋印章的公文是（A）A 會(huì)議紀(jì)要B 函 C 通知 D 通報(bào)15、對前一階段的工作回顧、檢查和分析研究，找出成績與問題，經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，用以指導(dǎo)今后工作的一種公文是（B） 。A 計(jì)劃 B 總結(jié)C工作研究D可行性分析（

5、研究）報(bào)告16、下列寫作手法中，哪種不用于公文寫作？ （C）A.說明 B.記敘 C.抒情 D.描寫17、召開會(huì)議應(yīng)提前幾分鐘入場（C）A .20 B.15 C.5 D.1018、檔案部門最基本的檢索工具是（B）A.分類目錄 B.案卷目錄 C.全宗指南D.文號目錄19、 上司出差，文員預(yù)訂機(jī)票時(shí)， 以下哪一種做法不正確？ （ D ）A.首先搞清楚上司想作什么樣的安排B.辦理預(yù)訂飛機(jī)票手續(xù)之前材料要備齊C 與人聯(lián)系時(shí)要記下對方姓名 （同時(shí)告知你的姓名） ， 如有疑點(diǎn)，應(yīng)找同一個(gè)人D.不必提前在取票前或出發(fā)前再用電話予以確認(rèn)20、 會(huì)議中有時(shí)有人會(huì)要求把他發(fā)言的一段不作記錄處理，這時(shí)文員應(yīng)（ D ）

6、。A 不理睬B 不征求主持人意見，停止筆錄C 征求主持人意見，停止筆錄，不關(guān)錄音機(jī)D 征求主持人意見，停止筆錄，關(guān)錄音機(jī)二、判斷題（共12 題，應(yīng)選 5 題，每題 2 分）1、檔案參考資料的最大優(yōu)點(diǎn)在于利用者不必翻閱大批檔案，便可簡明地得到所需的材料。（，）2、歸檔文件整理是將文件進(jìn)行裝訂、分流、排列、編號、編目、裝盒、使之有序化的過程。（，）3、會(huì)議的基本要素包括目的、召開時(shí)間、召開地點(diǎn)、組織者、主持者、與會(huì)者、主題、議題、日程等。（，）4、公文的簽收是指對收到公文的確認(rèn)、清點(diǎn)、核對、檢查、簽注手續(xù)之后收取公文。（，）5、按照公文內(nèi)容涉及秘密的程度以及對公文規(guī)定的閱讀范圍，可以將公文劃分為絕

7、密文件、機(jī)密文件、秘密文件、內(nèi)部文件、限國內(nèi)公開的文件和對外公開的文件。（，）。6、聯(lián)合下發(fā)的公文，聯(lián)合發(fā)文機(jī)關(guān)都應(yīng)加蓋印章。蓋印要正、清晰，做到上不壓正文，下不壓成文日期。（X） 解析：用印位置要求上不壓正文，下要騎年蓋月。7、公文標(biāo)題由發(fā)文機(jī)關(guān)、事由和文種三部分構(gòu)成，應(yīng)力求簡明、扼要、醒目。（，）8、公文辦完后，須集中立卷歸檔，任何人不得私自保存和銷毀公文。 （，）9 .檔案是指使用過的，文件中所指事情已經(jīng)辦理完畢，具有保存價(jià) 值的文書。（V ）10 .辦公室文員傳達(dá)上司的指示時(shí)，可以根據(jù)上司主要意思，夾進(jìn)自 己的意見（x ）11 .每月的辦公用品可按照自己的意愿申請使用。（x ）12 .

8、會(huì)議紀(jì)要于會(huì)后3日內(nèi)呈報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)審批（x ）三.填空題（共10題，應(yīng)選5題，每題2分）1 .強(qiáng)恩集團(tuán)企業(yè)文化是懷感激.之情做事，懷感恩_之心做人。2 .強(qiáng)恩集團(tuán)企業(yè)愿景是追求卓越發(fā)展，打造一流旅游資本運(yùn)營企業(yè)。3 .公司接待按照事物分類為貴賓接待、業(yè)務(wù)接待、普通接待。4 .由公司對外簽訂的經(jīng)濟(jì)合同，應(yīng)保留 三份原件.辦公室保存 一份，財(cái)務(wù)部及合同執(zhí)行（或簽訂）部門各保存一份。特殊情況 只有一份原件時(shí)，由辦公室保存原件。5 .借閱檔案，必須履行 登記、簽收 手續(xù)6 .室內(nèi)衛(wèi)生做到“六凈二整齊”，即：墻壁凈、門窗凈、屋頂凈、地 面凈、辦公桌椅凈、文件柜凈、辦公電器凈，桌椅柜擺放整齊,辦公用品及文件

9、擺放整齊。7 .司 訓(xùn)：和諧 務(wù)實(shí)創(chuàng)新高效8 .辦公用品采購，實(shí)行月計(jì)劃申報(bào)制度，每月 25日，各部門必須 將下月辦公用品使用計(jì)劃申報(bào)到辦公室、財(cái)務(wù)部。9 .辦公用品出現(xiàn)必須采購計(jì)劃外物品時(shí)，由部門領(lǐng)導(dǎo)填寫辦公用品 臨時(shí)采購申請單，并在備注欄內(nèi)注明急需采購的原因，經(jīng)由集團(tuán)一 總裁批準(zhǔn)后,辦公室方可進(jìn)行采購。10 .凡是會(huì)議，必有準(zhǔn)備。凡是會(huì)議，必有主題。凡是會(huì)議，必有且 律。凡是會(huì)議，必有記錄。凡是會(huì)議，必有結(jié)果。凡是散會(huì)，必有 事后追蹤。四、簡答題(共4題，應(yīng)選2題，每題10分)11 公司將舉行一次關(guān)于工程驗(yàn)收會(huì)議，具體會(huì)務(wù)工作由XX部門負(fù)責(zé)，根據(jù)分工，會(huì)場由你布置，如何去做？12 提示：(

10、1)選擇大小適中的會(huì)議室，指導(dǎo)會(huì)議服務(wù)人員擺好會(huì)場；(2)提前制作會(huì)標(biāo)并在現(xiàn)場檢查確認(rèn)；(3)會(huì)議簽到、標(biāo)識座次；(4)會(huì)議所需資料擺放，會(huì)議用品包括文具用品和飲水等準(zhǔn)備；(5)會(huì)場的音響、燈光、空調(diào)等設(shè)備保證完好；(6) 對會(huì)議各項(xiàng)議程提前進(jìn)行演練。2、簡述用印注意事項(xiàng)。答：用印注意事項(xiàng)如下：（ 1）原則上，誰發(fā)文就用誰的印章。（ 2）須履行批準(zhǔn)手續(xù)，不經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的公文不予用印。（ 3 ）用印次數(shù)不得隨意增加。（ 4）印章由專人保管，且由其簽印。（5 ）印章蓋于成文日期上方，除專用章，印泥均為紅色。（6）用印需要填寫用印申請單。3. 強(qiáng)恩集團(tuán)下設(shè)的幾家公司分別是？長白山保護(hù)開發(fā)區(qū)強(qiáng)恩房地

11、產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司長白山保護(hù)開發(fā)區(qū)池西供熱有限公司長白山保護(hù)開發(fā)區(qū)強(qiáng)恩物業(yè)管理有限公司長白山保護(hù)開發(fā)區(qū)正遠(yuǎn)廣告有限公司長白山保護(hù)開發(fā)區(qū)東北亞人參市場有限公司長白山保護(hù)開發(fā)區(qū)途逗旅行社有限公司長白山保護(hù)開發(fā)區(qū)途樂餐飲有限公司長白山保護(hù)開發(fā)區(qū)強(qiáng)恩假日酒店管理有限公司長白山保護(hù)開發(fā)區(qū)強(qiáng)恩資產(chǎn)管理有限公司4. 請簡述辦公用品申領(lǐng)程序部門申請 - 部門領(lǐng)導(dǎo)審核- 辦公室主任審核- 采購專員采購- 辦公室主任驗(yàn)收 - 采購專員登記- 財(cái)務(wù)審核 - 物品入庫- 報(bào)銷費(fèi)用五、論述題（共4 題，應(yīng)選 2 題，每題 20 分）1. 辦公室文員小曹向辦公室孫主任請示了業(yè)務(wù)處理的意見后， 又遇到了負(fù)責(zé)宣傳李副總， 小

12、曹又向他作了請教， 結(jié)果兩位領(lǐng)導(dǎo)的意見很不一致。小曹無所適從，兩位領(lǐng)導(dǎo)也因此矛盾加深。孫認(rèn)為小曹與李關(guān)系親近些，支持過李，認(rèn)為小曹有意與他作對；而李認(rèn)為此業(yè)務(wù)是他引介的， 小曹應(yīng)先請教他。 請你分析小曹這樣做對不對？錯(cuò)在哪里？面對這種情況小曹應(yīng)該怎么辦？答：小曹犯了多頭請示的錯(cuò)誤。遵照領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)分工、單向請示的原 則，既然向主管領(lǐng)導(dǎo)請示了，就應(yīng)按孫的意見辦，不應(yīng)多頭請示； 在工作中不應(yīng)過分親近或疏遠(yuǎn)某領(lǐng)導(dǎo)， 以至落到尷尬的境地； 兩位 領(lǐng)導(dǎo)都作了指示， 如果李副總通情達(dá)理， 小曹應(yīng)向他說明只能按職權(quán)分工辦事，求得諒解后，按孫的意見辦；如果不能求得諒解時(shí)，小 曹應(yīng)向兩位領(lǐng)導(dǎo)分別自我檢討，再建議兩位

13、商議一個(gè)方法遵照執(zhí)行；如果矛盾不能統(tǒng)一，應(yīng)向總經(jīng)理請示，遵照總經(jīng)理的意見辦，并請 他對孫或李作解釋。這時(shí)文員執(zhí)行主要決策人的意見。2. 新上任的公司職員小馬接受領(lǐng)導(dǎo)的指派到機(jī)場接一位重要客人，因?yàn)槭堑谝淮伪恢概山邮苋蝿?wù)，小馬特意向領(lǐng)導(dǎo)征詢應(yīng)該注意的事項(xiàng)。領(lǐng)導(dǎo)囑咐小馬對人一定要熱情、大方，禮貌方面更應(yīng)多加注意，小馬一一記在心里。 見到客人后， 小馬熱情地走上前去， 大聲說著 “歡迎、 歡迎” 。 但并沒有不主動(dòng)伸手， 等客人伸手了， 小馬才與之相握。小馬一把拿過客人的行李， 放入汽車的行李箱， 接著引導(dǎo)客人到副駕駛座位上，說： “坐在這里視野好。”自己坐在汽車后排座位上。一路上， 小馬非常關(guān)心地

14、詢問了客人所在公司的情況， 打聽客人的收入、 福利和家庭情況，而這位客人似乎對這一切不很滿意，話越來越少。小馬有點(diǎn)摸不著頭腦。 你認(rèn)為小李的舉止是否合乎禮儀？為什么？小馬應(yīng)該怎么做才是正確的？請你分析一下小馬在禮儀方面有何不當(dāng) 之舉應(yīng)該怎樣做才是正確的 ?答 ：（1）握手禮儀，主客之間，應(yīng)該主人先伸手；（ 2）替客人拿行李應(yīng)應(yīng)征求同意， 再行動(dòng)， 哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意； （ 3）乘坐方面，客人應(yīng)該坐后排， 小李應(yīng)該坐副駕駛位置； （ 4）不要談?wù)摽腿斯镜囊恍﹥?nèi)部情況、 個(gè)人收入、 福利和家庭情況等不合適的話題；（ 5）可以和客人談?wù)摚缣鞖?、風(fēng)土人情、新聞等一些合適的話題。3

15、. 公司經(jīng)理在星期一早上告訴文員小劉， 星期四上午9： 00 到 1l ： 00召開銷售員會(huì)議，要求小劉通知有關(guān)人員。小劉剛到公司不久，不太清楚公司有多少銷售員， 她到幾個(gè)業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)， 大多數(shù)人外出了，也沒有遇到銷售員。 接下來小劉忙于其他的事情， 幾乎把通知的事忘了。一直到星期三下午，經(jīng)理問她會(huì)議通知了沒有，她才匆忙在公司的布告欄里寫了如下的通知： “茲定于星期四上午在會(huì)議室召開銷售員會(huì)議，會(huì)議重要，請務(wù)必出席?！毙瞧谒纳衔?8 ： 30 左右，有 2 個(gè)銷售員到了會(huì)議室，但會(huì)議室里沒有人招呼，以為會(huì)議不開了，坐了一會(huì)就走了。 9： 00 左右有 6 個(gè)銷售員來了，什么資料也沒帶，其中兩個(gè)說，他們已經(jīng)約好客戶在10： 00 見面。到了 ?10 點(diǎn)，只剩下4位銷售員，也談不出什么東西，會(huì)議草草結(jié)束了，經(jīng)理很不高興。公司一共有 12 位銷售員，事后去問另外4 位，他們說，根本沒有看到通知。經(jīng)理