店經(jīng)理、店長每日工作流程

1、門店管理分工一、目的：為了有效的提高店經(jīng)理的管理水平和工作效率，指導店經(jīng)理根據(jù)門店項目管理內(nèi)容對門店工作進行合理分工和授權，培養(yǎng)員工參與門店基礎 管理工作，明確每個人的責任，制定門店項目管理分工方案。二、方法：1入司一個月以上的員工由店經(jīng)理為員工制定項目管理學習計劃，由店經(jīng)理或指定的資深員工培訓、指導學習相關的內(nèi)容，進行項目管理中的“自我管 理工作”；，2熟練掌握了項目管理中“自我管理工作”的員工才可參與“重要管理工作”的管理，協(xié)助店經(jīng)理監(jiān)督、檢核、指導員工的“自我管理工作”；3熟練掌握了項目管理中“重要管理工作”的員工，店經(jīng)理要培養(yǎng)的后備人員，店經(jīng)理可指導、授權進行管理工作，培養(yǎng)后備人才；4

2、輪崗：工作分工進行輪崗制，店經(jīng)理根據(jù)員工工作情況，1-3個月進行一次輪崗，讓員工全面掌握門店項目管理的各項內(nèi)容；5授權：門店工作的檢核，監(jiān)督，指導可以由店長授權給指定的員工，但授權不授責，店經(jīng)理依然是門店管理的第一責任人。6門店員工項目管理工作的成績，將作為員工晉升晉級的重要依據(jù)之一。、員工項目管理的主要內(nèi)容及分工（共159項工作）:自我管理（47項）項目每天每周每月內(nèi)容工作標準內(nèi)容工作標準內(nèi)容工作標準銷售 管理參與計劃的制定和執(zhí)行參與計劃的制定及知道目 標參與計劃的制定和執(zhí) 行參與計劃的制定及知道目標人員 管理培訓記錄的填寫按培訓記錄本的要求在培訓結(jié)束12小時內(nèi)填寫完畢員工檔案的建立和維 護

3、按照GS懣求每月進 行自查（健康證、身份 證復印件、畢業(yè)證、培 訓檔案、暫住證等是否 齊全）商品 管理1.本區(qū)域價簽與商品的對 應1、一一對應，左上角與商品對齊本區(qū)域效期商品的檢查及庫存管理按效期管理流程操作， 對自己所管區(qū)域品種 熟悉2.記錄本區(qū)域斷貨情況2、建立門店斷貨記錄本，隨時進行斷貨記錄3.陳列(GSP)3、按GSP要求：藥品與非藥品分開，內(nèi) 服與外用分開，處方藥與非處方藥分開4.門店調(diào)貨的操作4、門店調(diào)撥流程，并及時按照調(diào)貨記錄 本的要求進行登記5.藥店貨架及柜以外的庫 存商品理貨上架5、庫存整理保證庫存商品整理、整齊， 分類存放，保證貨架上商品豐富豐滿顧客管理1.顧客接待1、按顧

4、客接待禮儀規(guī)范要求執(zhí)行參與會員活動的組織與實施積極參加各項會員活 動2.會員開發(fā)2、按會員卡辦理流程進行推廣3.會員資料的填寫維護及會員檔案記錄3、按會員資料填寫表及顧客檔案要求填寫4.顧客抱怨的記錄4、按顧客抱怨記錄本內(nèi)容填寫5.免費測量血壓5、掌握測量血壓的操作6.為顧客留找送6、滿足顧客的需求賣場管理1.清潔（店內(nèi)天地墻，店 外責任區(qū)衛(wèi)生）1、負責自己區(qū)域的衛(wèi)生清潔2.禮儀規(guī)范2、按門店服務規(guī)范執(zhí)行3.理貨3、向前向上、整理整齊、價簽對應4.貴重商品清點4、保證每班商品庫存的準確性5.公共設施設備的維護5、保證公共設施的安全，愛惜公共設施 設備.6.賣場氣氛的營造6、知道賣場各種插牌的用

5、途，及POP的張 貼，商品的陳列.7.防盜7、合理安排員工站位，隨時隨地理貨8.更衣間、衛(wèi)生間及倉庫 的衛(wèi)生清潔8、物品堆放整齊，地面無污物，水池無 污跡9.內(nèi)務屜柜的整理9、每個柜子按照門店分類整理、擺放整 齊10.營業(yè)用品的及時補充整理10、保證當班營業(yè)用品的充足， 營業(yè)用品按照分類擺放11.資訊資料的整理11、處方柜臺面，休閑區(qū)桌子，收銀臺書 柜的整理財務管理1.收銀操作1、按照收銀流程操作。2.收銀用品（備用金，零 鈔，發(fā)票，盛物袋，收銀打 印紙，手工單記錄本）的 準備2、上崗前檢查是否所需物品齊全3.收銀設備的檢查3、按收銀流程操作4.收銀員交接班本4、按收銀員交接班本各項內(nèi)容填寫5

6、.日結(jié)單、銀聯(lián)單、醫(yī)保 單、繳款單、抵用券填寫 粘貼5、每班營業(yè)結(jié)束后由收銀員負責對收銀 單據(jù)的填寫及粘貼，由當班負責人進行核 查6.贈品發(fā)放及記錄6、按贈品發(fā)放記錄本內(nèi)容每班進行贈品 的發(fā)放登記7.收銀機、保險柜鑰匙交 接7、收銀保險柜鑰匙必須有記錄并按照鑰 匙管理規(guī)范管理8.營業(yè)款及時存繳8、每班由當班負責人和收銀員進行營業(yè) 款的提取，確認正確后填寫繳款單兩人進 行存款9.鈔票真?zhèn)巫R別促銷管理1 .參與促銷活動的培訓1、參加各項促銷活動的培訓2. DM單頁的發(fā)放2、按店經(jīng)理的要求進行發(fā)放3 .促銷商品堆頭及POP 昭示的張貼3、每個促銷及堆頭陳列商 品都必須有POP的昭示4.協(xié)助其他門店促

7、銷活 動4、參與其它門店促銷活動5.協(xié)助廠家促銷活動開展5、參與廠家促銷活動信息 管理1.及時傳輸門店營業(yè)數(shù)據(jù)1、營業(yè)結(jié)束后及時上傳，如不能上傳數(shù)據(jù)，查找原因，短信上報信息中心； 按數(shù)據(jù)傳輸流程操作員工記錄門店會議記錄本每人必須準備會議記錄本記錄門店會議內(nèi)容2 .記錄電腦通知記錄本2、通訊后進行記錄按照電腦通知記錄 本要求填寫3 .記錄顧客信息記錄本3、如有顧客提出異議當時進行記錄按照 顧客信息記錄本4.顧客意見本4、知道顧客意見本的擺放位置及作用.5.商品需求信息收集5、有顧客需求商品填寫顧客需求記錄 本重要管理工作（40項）項目每天每周每月內(nèi)容工作標準內(nèi)容工作標準內(nèi)容工作標準銷售 管理1

8、.看板的管理營業(yè)、PB、PK、主推日均達成率2.分解當班計劃的任務實施及檢討統(tǒng)計達成情況并檢討人員 管理1 .考勤管理當班負責人監(jiān)督人員晉升晉級的輔導及承擔培訓 師工作，給予檢核由負責人員管理員工進 行輔導培訓，每周對結(jié)果 進行檢討2.新員工的帶教按新員工帶教流程每天進行帶教商品 管理1 .價簽與商品對應的檢查一價一簽一一對應、左上角與商品對齊6.養(yǎng)護及養(yǎng)護記錄管理質(zhì)管員按GS除準進行 養(yǎng)護、每周記錄效期匯總及檢核按效期上報流 程進行匯總檢 核2.調(diào)撥單據(jù)管理（門店互調(diào)，廠家直 調(diào)）按調(diào)撥單管理內(nèi)容進行管理7.門店商品退大庫、待處理庫及 退庫單管理按退庫流程進行3 .價格（價格異議的統(tǒng)計并上報

9、店長， 調(diào)價執(zhí)行，價格意見本的填寫）當班員工記錄、每周匯總上報店經(jīng)理4.商品的退換貨按退換貨流程進行5. POSM審核互調(diào)單和廠家調(diào)撥單按調(diào)撥單管理流程進行管理顧客管理1 .會員維護新會員及重點會員維護4.會員資料管理及檢核按會員資料管理流程2.重點商品重點客戶的檔案建立每班記錄，按顧客需求本記錄及顧客檔 案本5.會員積分資料管理及積分商品 的兌現(xiàn)按會員積分兌換流程3.顧客健康檔案的建立按健康檔案本記錄賣場管理1 .賣場檢查按門店每天工作自查表檢核12.安全管理（火警、地震、水 災、商品陳列安全性）按消防管理制度2.賣場氣氛的管理各種才f牌PO或行13.突發(fā)事件的管理（停電、卷 簾門等設備損壞

10、、搶劫、詐騙、 打架）按突發(fā)事件處理流程（標 準作業(yè)手冊）3.店面晨會及交接班會按晨會、交接班流程4.照明的合理控制以節(jié)約和不影響正常營業(yè)為原則。5.電路安全管理按消防管理流程6.鑰匙管理按門店標準作業(yè)手冊中鑰匙管理流程進行7.防盜合理安排員工站位，隨時隨地理貨8.分類標識牌管理按GSFPI（則進行管理9 .更衣間、衛(wèi)生間及倉庫的衛(wèi)生清潔的監(jiān)督物品堆放整齊，地面無污物，水池無污跡10.背景音樂的管理按公司規(guī)定的音樂進行播放11 .健康小貼士昭示財務管理1 .收銀管理（營業(yè)款，備用金，發(fā)票， 票據(jù)管理）按財務管理制度（門店收銀管理制度）5.其他代收費用管理上交按財務管理流程（費用報 銷管理制度）

11、營業(yè)用品補 貨和驗收按門店需求合 理補貨，確保不 斷貨2.門店進、銷、存賬本按財務管理流程（門店收銀管理制度）6.門店自有費用雙人管理確認，每周通報3.保險柜管理按財務管理流程（門店收銀管理制度）7.協(xié)助其他門店促銷活動積極參與4.營業(yè)款及時存繳按財務管理流程（門店收銀管理制度）促銷管理促銷商品，新商品陳列明顯位置，POP昭示核心管理工作（72項）項目每天每周每月工作內(nèi)容工作標準工作內(nèi)容工作標準工作內(nèi)容工作標準銷售 管理1.營運分析分析營業(yè)目標達成情況4.營運分析分析營業(yè)目標達成情況6.行動計劃的制訂根據(jù)月營運數(shù)據(jù)發(fā)掘問題制訂2.銷售統(tǒng)計統(tǒng)計分析PB、PK、促銷 商品完成情況5.銷售統(tǒng)計統(tǒng)計分

12、析PB、PK、促銷商品完成情 況7.各類商品（PB、PK、促 銷品）銷售計劃制訂參照上月銷售情況制訂本月計 劃并分解到人，給員工達成的 方法3.檢核行動計劃 實施按行動計劃完成情況檢 核，并檢討人員 管理1.對門店員工的處罰與獎勵參照公司各項管理制度、流程2.門店員工的分工根據(jù)每周工作實際情況合理分工3.授權根據(jù)員工能力進行授權4.協(xié)調(diào)保證門店正常運作5.有效排班新老搭配，男女搭配，考慮門 店營業(yè)的高峰期6.培訓的組織實施按月培訓計劃實施7.新員工的帶教組織參照新員工帶教流程及（門店 標準作業(yè)手冊）8.后備人員的培養(yǎng)參照項目管理工作內(nèi)容進行指 導培養(yǎng)，并會操作9.對公司獎勵及處罰的執(zhí)行嚴格按公

13、司制度、流程執(zhí)行10.培訓計劃的制訂根據(jù)門店共性問題及員工的需 求制訂下月培訓計劃11 .績效考核參照公司績效考核方案12.晉升晉級的建議及審核按人事管理制度商品管理1.效期催銷根據(jù)效期催銷表每天跟 進效期商品的銷售1.不動銷商品的管理每周分析不動銷的原因，采取措施1.效期催銷根據(jù)上報效期由質(zhì)量管理員填 寫催銷表2.后倉的管理負責每天檢核后倉商品 的及時上架及效期2.補貨參照周銷量店補貨，合理控制庫存2.庫存（存銷比，周轉(zhuǎn)率， 動銷率）按照大類、中類、小類分析， 掌握門店的商品狀況，合理控 制庫存3.突發(fā)大單滿足顧客需求，3.價格異議分析上報調(diào)查3家競爭對手價格，24小時內(nèi) 上報4.藥店貨架及

14、柜 以外的庫存商品 管理每天當班負責人監(jiān)督，庫存商品的整理及上架銷售4.匯總斷貨商品情況并 上報，并跟進到貨情況分析商品斷貨的原因，進行處理（公 司、門店調(diào)貨）5.需打印價簽的上報區(qū)域負責人每周統(tǒng)計， 上交店長，由 店長親自錄入電腦6.調(diào)撥單（門店互調(diào)， 廠家直調(diào)）的檢核專人負責管理，店長檢核7. JDA管理按照標準陳列圖進行陳列調(diào)整，并提建議8.商品報損申請每周由店長審核上報公司顧客管理1 .顧客抱怨異議 處理及時處理顧客抱怨，達到 顧客滿意1.上月新增會員的拜訪店長對上月新增會員按照會員拜訪 標準話述進行拜訪1 .會員活動，季度顧客懇談 會，半年健康游，一年會員 節(jié)等組織每季度一次顧客懇談

15、會、半年一次健康游2.顧客需求及意 見的回復及時處理顧客抱怨，達到 顧客滿意2.重點顧客的維護針對門店重點顧客店長親自拜訪賣場 管理1 .門店印章管理 （醫(yī)保，煙章等）專人專管，建立登記本3.門店例會每周一店長按照店面例會內(nèi)容組織召開店面例會7.證照管理建立證照檔案、檢查證照齊全、有效期、經(jīng)營范圍2.賣場檢核的抽 查店長每日自查表4.防盜技巧的培訓新員工的培訓、每周現(xiàn)場進行培訓及 總結(jié)經(jīng)驗8.賣場規(guī)劃的建議每月門店銷售變化提合理化建 議5.燈箱照明及清潔的檢 查上報有損壞及陳舊及時上報9.對賣場設施設備調(diào)整的建 議根據(jù)實際情況進行申請6.櫥窗的管理檢核櫥窗海報粘貼規(guī)范、櫥窗清潔財務管理1.門店

16、或個人自 用品的管理進行登記及電腦小票的 核查2.店長定期核對營業(yè)款項根據(jù)POSM營業(yè)數(shù)據(jù)核對門店單據(jù)， 三核查5.門店損益分析管理（費用， 低值易耗品）合理控制費用降低成本3.固定資產(chǎn)的變動管理按公司財務管理制度執(zhí)行（固定資產(chǎn)管理制度）6.店面費用（水電費，物管 費，房租費，垃圾清運費， 宿舍費用，超支電話費）繳 納按財務管理流程（費用報銷管 理制度），及時交納店面費用4.丟失商品的管理商品丟失上報管理流程促銷管理1.各項分工的進 度檢核按促銷實施細則進行分 工，對責任人工作質(zhì)量進 行檢核1. DM單頁派發(fā)計劃每天定時定點定量進行發(fā)放（按計 劃）1.單店促銷活動擬定申請根據(jù)門店商圈情況提出針對性 的促銷活動2. POP及堆頭陳 列的要求及其陳列指導檢核按促銷檢核表進行檢核2.促銷活動的前、中、 后的跟進及總結(jié)檢討按促銷方案進行促銷前的跟進、促銷 中指導、促銷后分析檢討，并結(jié)合目 標3.關注促銷商品 的銷售狀況每天對單品銷售情況進 行檢討3.主持促銷活動的店內(nèi) 培訓促銷前按促銷實施細則進行門店員 工的培訓4.促銷活動的分工協(xié)調(diào)按門店員工能力進行分工5.及時反應促銷活動的 問題在促銷中門店出現(xiàn)的問題及時反映 到公司6.協(xié)助其他門店促銷活 動按要求參與其他門店促銷活動7.協(xié)調(diào)協(xié)助廠家促銷活 動開