物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)試題答案

1、物 業(yè) 基 礎(chǔ) 知 識(shí) 試 題部門：姓名：一、填空題 侮題2分，滿分10分）1、 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)根據(jù)物業(yè)的類型、物業(yè)服務(wù)的不同階段、提供服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)等不同情況，分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià) 和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。普通住宅小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，別墅、排屋等非普通住宅小區(qū)和辦公、商務(wù)樓宇等非住宅物業(yè)，以及業(yè)主委員會(huì)成立以后的普通住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。2、 維修資金使用方案經(jīng)使用范圍專有部分占建筑總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè) 主同意。3、專項(xiàng)維修資金實(shí)行業(yè)主交納、統(tǒng)一存儲(chǔ)、按幢核算、建賬到戶和業(yè)主決策、?？顚Ｓ?、政府監(jiān)管的原則。4、 正常使用條件下，住宅物業(yè)保修

2、期限為：（一）屋面防水工程不低于 _5_年；（二）有 防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏不低于 _5_年；（三）供熱與供冷系統(tǒng)，為_2 個(gè)采暖期、供冷期；（四）電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程，為2年。5、 住宅室內(nèi)裝飾裝修超過(guò)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范增加樓面荷載的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí) 的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案。改動(dòng)衛(wèi)生間、廚房間防水層的，應(yīng)當(dāng)按照防 水標(biāo)準(zhǔn)制定施工方案，并做閉水試驗(yàn)。物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)將住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的 禁止行為和注意事項(xiàng)告知裝修人和裝修人委托的裝飾裝修企業(yè)。二、單選題（每題1分，滿分20分）1、 物業(yè)管理企業(yè)對(duì)不屬于自己管轄范圍的問(wèn)題（A）A、也要給

3、住用人以滿意的答復(fù)B、不必作岀答復(fù)C、必須徹底解決D、應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告2、 物業(yè)管理企業(yè)接到報(bào)修后立即行動(dòng)，馬上修好，這對(duì)物業(yè)管理企業(yè)（D ）的影響是非常明顯的。A、經(jīng)濟(jì)效益B、知名度C.規(guī)模D、信譽(yù)3、當(dāng)住用人因特殊原因希望花錢買方便時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造條件滿足其要求，提供（B ）A、 一般性服務(wù)B特約性服務(wù)C公共性服務(wù)D公眾代辦性服務(wù)4、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部各部門的權(quán)利與職責(zé)要非常明確，才能做到人人有事做，事事有人管，這體現(xiàn)了（B ）A、業(yè)主至上原則B、權(quán)責(zé)分明原則C、產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)分離原則D、公平競(jìng)爭(zhēng)原則5、 業(yè)主直接參與物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)管理，這種自治管理是通過(guò)（C ）實(shí)現(xiàn)的。A業(yè)主大會(huì)B

4、業(yè)主代表大會(huì)C業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)D物業(yè)管理公司6、 業(yè)主大會(huì)作岀的決定，要有全體業(yè)主的（B ）通過(guò)方可生效。A.1/3以上B半數(shù)以上C.2/3以上D全部7、 業(yè)主委員會(huì)為取得社會(huì)團(tuán)體法人資格，需向（C ）部門提交有關(guān)資料。A.工商B.公安C.房管D.城建8、 住宅小區(qū)物業(yè)管理的主要對(duì)象是（A ）A房屋B業(yè)主C設(shè)備 D環(huán)境9、 物業(yè)開發(fā)商可以通過(guò)與物業(yè)管理公司簽訂（B ）,委托其介入物業(yè)的前期管理和銷售工作A.托管合同B.臨時(shí)委托合同C.永久性合作協(xié)議D.合作備忘錄10、 住宅小區(qū)物業(yè)管理公司生存與發(fā)展的關(guān)鍵性問(wèn)題是（C ）A.創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益B.減少漏交管理費(fèi)的現(xiàn)象C.使住宅小區(qū)居民滿意

5、D.協(xié)調(diào)好業(yè)主之間的關(guān)系11、 在物業(yè)的接管驗(yàn)收中，物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)企業(yè)之間的關(guān)系（B ）A利益關(guān)系B責(zé)任關(guān)系C供需關(guān)系D監(jiān)管關(guān)系12、 物業(yè)管理招標(biāo)是由（C ）負(fù)責(zé),通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)的一種方法A物業(yè)開發(fā)商B業(yè)主C物業(yè)開發(fā)商或業(yè)主D房地產(chǎn)管理部門13、 在管理檔案的各個(gè)環(huán)節(jié)中,（B ）的重點(diǎn)是去偽存真，留下物業(yè)管理有用的資料.A收集B整理C歸檔D利用14、 物業(yè)管理企業(yè)作為獨(dú)立的自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，也應(yīng)獲得一定的利潤(rùn)。其利潤(rùn)率暫由（D ）來(lái)確定A業(yè)主委員會(huì)B物業(yè)管理公司C政府房管部門D政府物價(jià)部門15、 房屋共用部位維修基金是指專項(xiàng)用于房屋共用部位（D ）的基金A日常保養(yǎng)B日常維

6、修C所有維修D(zhuǎn)大修理16、屋面工程維修養(yǎng)護(hù)的中心內(nèi)容是（A ）A防水層的養(yǎng)護(hù)B二次裝修的管理C杜絕不合理荷載D避免蟲害17、 電梯運(yùn)行管理中發(fā)生任何故障時(shí)首先要（D ）A.切斷電源B.查清原因 C.及時(shí)修復(fù)D.救護(hù)乘客岀梯18、生活飲用水二次供水的水質(zhì)檢測(cè)每（A ） 一次。A .半年B。一年C。二年D。三年19、 物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)清運(yùn)管理區(qū)域內(nèi)的各種垃圾，一般要求垃圾收集后（B）清除A.當(dāng)時(shí)B.當(dāng)日C.隔日D.三日內(nèi)20、 在綠化系統(tǒng)中，（C ）范圍最廣，面積最大，是城市綠化中最重要的部分，基本上屬于房管部門或物 業(yè)管理公司管轄。A公共綠地B街頭道路綠地三、多選題：（每題 1分，滿分20C居

7、住區(qū)綠地 分）D綠化環(huán)帶1、物業(yè)管理企業(yè)開展各項(xiàng)活動(dòng)必須（A.以服務(wù)為宗旨B.以管理為目的ACD ）。C.以經(jīng)營(yíng)為手段D.以效益為目的2、下列闡述是正確的有（ ABCD ）A.業(yè)主是物業(yè)的主人B.許多業(yè)主組織為業(yè)主委員會(huì)C.物業(yè)的產(chǎn)權(quán)是物業(yè)管理權(quán)的基礎(chǔ)D.物業(yè)管理權(quán)是物業(yè)管理中的根本問(wèn)題3、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)包括（A.語(yǔ)言表達(dá)能力B.端莊的儀表儀容4、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)接受（CD ）的監(jiān)督指導(dǎo)A.房地產(chǎn)開發(fā)商ABC ）。C.良好的心理素質(zhì)D.掌握各種設(shè)備的維修技能B. 物業(yè)管理公司C.房地產(chǎn)行政主管部門D. 物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主5、新建房屋接管驗(yàn)收應(yīng)驗(yàn)交的產(chǎn)權(quán)資料包括A.項(xiàng)目批準(zhǔn)文件B.用地批準(zhǔn)

8、文件6、選聘物業(yè)管理企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)有（A.企業(yè)規(guī)模B.人員素質(zhì)BCDC.ABCD ）。建筑執(zhí)照）。C.社會(huì)信譽(yù)D.拆遷執(zhí)照D.收費(fèi)合理7、在同等條件下，承租人享有優(yōu)先購(gòu)房的權(quán)利。所謂“同等條件”A.支付地點(diǎn)B.支付期限C.支付價(jià)格D.支付手段8、管理和服務(wù)人員的工資福利費(fèi)包括（ ABC ）。A.基本工資B.福利費(fèi)C.服裝費(fèi)是指（D.獎(jiǎng)金B(yǎng)CD ）同等。9、 收益性物業(yè)管理中的收入包括（AC ）。A.租金收入B.保證金 C.其他經(jīng)營(yíng)性收入D.準(zhǔn)備金10、地基基礎(chǔ)的養(yǎng)護(hù)包括（ ABCD ）。A.杜絕不合理荷載B.防止地基浸水C.勒腳完好 D.地基防凍11、導(dǎo)致房屋自然損壞的原因有（ ABD ）。A.氣

9、候因素B.生物因素 C.設(shè)計(jì)因素 D.災(zāi)害因素 12、房屋附屬設(shè)備管理的基本內(nèi)容包括（ ABC）D.衛(wèi)生管理A.使用管理B.維修養(yǎng)護(hù)管理C.安全管理13、對(duì)房屋設(shè)備管理的基本要求包括（A.良好的服務(wù)質(zhì)量B.經(jīng)濟(jì)的管理費(fèi)用C.ABCD）。及時(shí)的維修 D.確保設(shè)備完好與使用安全14、房屋的給排水系統(tǒng)包括（A.給水設(shè)備B. 排水設(shè)備15、房屋的電氣工程設(shè)備包括（A.供電設(shè)備B.弱電設(shè)備ABC ）。C.消防設(shè)備D.綠化噴淋設(shè)備AB ）。C.強(qiáng)電設(shè)備 D.高壓電設(shè)備16、房屋裝飾性設(shè)備的種類有（A.標(biāo)志牌 B.護(hù)墻板 C.燈具BCD ）。D.地毯17、發(fā)生失竊案應(yīng)根據(jù)（ BD ）決定是否向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

10、A.物業(yè)管理公司的制度B.客人的明確要求C.保安部的規(guī)模D.丟失財(cái)務(wù)價(jià)值18、高層建筑消防管理的主要措施有（A.防火分割B.做好安全疏散準(zhǔn)備工作ABCD ）。C.設(shè)置自動(dòng)報(bào)警設(shè)施D.設(shè)置照明和疏散標(biāo)志19、物業(yè)管理公司的治安管理工作應(yīng)堅(jiān)持（A. “預(yù)防為主，防治結(jié)合”的方針C. “服務(wù)第一，用戶至上”的服務(wù)宗旨20、 綠化養(yǎng)護(hù)管理的特點(diǎn)有（ABCA.經(jīng)常性 B.針對(duì)性 C.動(dòng)態(tài)性三、判斷題（每題 1分，滿分10分）業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，從其約定，業(yè)主不需負(fù)連帶交納責(zé)任。（X）1、2、3、4、5、B.ABCD ）。物業(yè)內(nèi)治安管理與社會(huì)治安工作相結(jié)合原則D.治安工作硬件

11、與軟件一起抓的原則D.固定性單個(gè)項(xiàng)目申請(qǐng)專項(xiàng)維修資金的，使用金額在5萬(wàn)元及以上的，按工程預(yù)算造價(jià)的80%資金劃撥。（X ）裝修人擅自拆改供暖、燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施造成損失的，由裝修人負(fù)責(zé)賠償。（V ）物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行物業(yè)服務(wù)合同約定業(yè)務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的， 依法承擔(dān)刑事責(zé)任。（X）業(yè)主或者非業(yè)主使用人裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主或者非業(yè)主使用人。（V ）6、首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的籌備經(jīng)費(fèi)由所有業(yè)主分?jǐn)偝袚?dān)。（X）7、區(qū)建設(shè)局為社區(qū)物業(yè)管理的行業(yè)主管部門，負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)管理工作。（V ）8、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)是指物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)

12、按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，為業(yè)主提供房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地的維修、養(yǎng)護(hù)、管理、維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序等服務(wù)，向業(yè)主收取的費(fèi)用。（V ）9、竣工驗(yàn)收是由政府建設(shè)行政單位負(fù)責(zé)，開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)共同組織綜合驗(yàn)收小組進(jìn)行。（X）10、在集中式生活用水供應(yīng)系統(tǒng)中，許多設(shè)備均屬于壓力容器，對(duì)其安裝與維修，應(yīng)由物業(yè)管理公司的技術(shù) 人員進(jìn)行。（X）四、名詞解釋（每題 5分，滿分15分） 1、物業(yè)專項(xiàng)維修資金物業(yè)專項(xiàng)維修資金是指由業(yè)主交存的專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新和改造 資金。2、物業(yè)管理物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約

13、定，對(duì)房屋及其配 套設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。3、公共設(shè)施設(shè)備公共設(shè)施設(shè)備是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、單元防盜門、鍋爐、電 梯、天線、避雷設(shè)施、消防設(shè)施、安全監(jiān)控設(shè)施、中央空調(diào)、通道、小區(qū)大門、門廳、內(nèi)天井、走廊通 道、樓梯間、水泵房、電表間、電梯間等。五、簡(jiǎn)答題（每題 10分，滿分20分）1、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包含哪些？答：1.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理和維護(hù)保養(yǎng)；2. 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共場(chǎng)所的清掃保潔、生活垃圾的收集、清理和化糞池的清理；3. 公共綠地、景觀、花草樹木的養(yǎng)護(hù)管理；4公共秩序維護(hù)和協(xié)助做好管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作；5. 物業(yè)維修、更新費(fèi)用的賬目資料及物業(yè)的檔案資料管理；6. 物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)接受委托的其他公共性服務(wù)內(nèi)容。