人力資源咨詢項目

1、人力資源咨詢項 n 員訪談提綱The document was prepared on January 2, 2021中國網(wǎng)絡通信集團公司青海省分公司 人力資源咨詢工程 - 人員訪談提綱 一、中高層訪談提綱：1、企業(yè)背景一一歷史延革、 業(yè)務狀況、人員規(guī)模、西宇地區(qū)合作、代理及門店 名 稱、地點、功能等情況、參加的行業(yè)組織或協(xié)會等；訪談要點：公司現(xiàn)有的經(jīng)營狀況如何 曾經(jīng)釆取過什么措施改善或提升公司的經(jīng)營狀況效果如何2、企業(yè)戰(zhàn)略一一企業(yè)經(jīng)營理念、核心價值觀和近期開展戰(zhàn)略； 訪談要點：公司現(xiàn)有的戰(zhàn)略目標及開展方向是什么 公司是否制定了明確的中長期開展戰(zhàn)略和實施步驟，是什么 公司采取了哪些主要措施來保

2、證戰(zhàn)略的有效實施結果如何 公司的戰(zhàn)略向員工宣傳沒有通過什么方式進行的 要保持公司持續(xù)開展，下一步將采取什么措施3、行業(yè)環(huán)境一一行業(yè)競爭程度、行業(yè)環(huán)境的復雜性、動態(tài)性； 訪談要點：公司所在行業(yè)的競爭對手有哪些我們如何獲取其信息 針對對手的行動我們采取了怎樣的措施取得預期結果沒有 行業(yè)的變化對公司影響大嗎有專人或部門做行業(yè)分析以支持決策嗎 公 司的戰(zhàn)略向員工宣傳沒有通過什么方式進行的4、組織結構一一組織結構現(xiàn)狀及部門設置、職責范圍； 訪談要點：公司高層和部門之間的職能和權責劃分清晰嗎存在哪些問題 部門設置分工明確嗎有需要改良的地方嗎 部門之間存在怎樣的橫向關系合作與交流順利嗎是否能有效共乍資源 公

3、司 目前權責人財物劃分有利于決策和開展工作嗎有需要改良的嗎 公司現(xiàn) 有的組織編制惜況如何工作飽和程度怎么樣 公司各部門之間是否建立了有效的制衡機制例：采購部門惜況。5、組織流程一一信息在組織中傳遞的過程、關鍵流程的現(xiàn)狀； 訪談要點：公司部門有哪些關鍵業(yè)務流程請具體描述一下 公司有明確的報告程序嗎員工的意見建議能夠有效傳遞并得到反應嗎 各部門之間配合程度如何存在哪些問題 公司各種決策信息在各部門間傳遞情況如何請描述一下 公司有明確的審批、決策程序，以及風險控制措施嗎執(zhí)行悄況如何6、職能與職責一一現(xiàn)有的職能與職責現(xiàn)狀；訪談要點： 公司有明確的部門職能與崗位職責嗎存在哪些問題 公司現(xiàn)有職能部門權限、

4、責任的執(zhí)行悄況如何是否存在越權的惜況 各崗位 有崗位說明書嗎在工作中的應用情況如何 現(xiàn)有的崗位設置能使員工有效的開展工作和發(fā)揮能力嗎請描述一下 公司各 崗位價值有科學的評佔嗎應用的何種方法評佔效果如何 公司有明確的員工 辭職、辭退等管理規(guī)定嗎執(zhí)行效果如何 公司現(xiàn)有崗位職責、定位、權限是 否清晰、明確7、員工招聘、選拔一一員工選、用、育、留現(xiàn)狀訪談要點： 公司有系統(tǒng)的招聘管理制度嗎請描述一下 公司有明確的用人標準嗎是否得到有效執(zhí)行 新入職人員穩(wěn)定嗎流失的惜況如何 公司對招聘的員工有崗前培訓嗎多長時間都有哪些培訓 公司招聘人員主要來源效果如何有哪些值得改良的地方 公司有明確的用人汁劃和招聘決策程序

5、嗎執(zhí)行悄況如何8、薪酬系統(tǒng)一一薪酬體系的現(xiàn)狀、薪酬體系的問題、員工福利； 訪談要點：員工對公司的薪酬制度了解嗎我們如何對薪酬制度進行宣導U 前公司的薪酬結構 固定和浮動 比例是多少浮動局部與業(yè)績掛鉤具有 激 勵性嗎需要進行改良嗎公司各崗位間薪酬差距合理嗎需要改良嗎口前公司薪酬標準是如何確定的哪些因素影響薪酬上下您認為應以哪些因 素來決定薪酬標準 公司有明確的薪酬晉升標準和程序嗎員工對薪酬晉升標準和程序看法 公司有鼓勵業(yè)績、能力優(yōu)秀的員工的鼓勵機制嗎請描述一下9、績效管理一一組織考核、 LI 標設定的現(xiàn)狀；訪談要點：公司如何為部門設定績效 U標有H標管理程序嗎這些U標支持公司U標嗎公司對部門進行

6、了考核嗎請描述一下考核內容和程序部門和部門負責人考核是如何結合的有需要改良的嗎公司的經(jīng)營 U 標已經(jīng)分解能落實到部門和員工了嗎績效效果如何 公司有明確的績效評佔標準， 并定期進行員工進行績效考核嗎考核周期有 多 久各部門負責人有定期的工作總結嗎最后到哪里歸口10、培訓開發(fā)一一員工培訓開發(fā)體系、內訓講師隊伍之現(xiàn)狀。訪談要點：員工需要哪些方面的培訓有明確的培訓方案嗎請描述一下 培訓對提高員工業(yè)績的幫助如何請舉例說明一下 您認為員工最需具備哪些能力請舉例說明能力的行為表現(xiàn) 公司現(xiàn)有的內訓講師有多少名可培訓的課程有哪些培訓效果如何 公司有聘請外部培訓講師授課嗎已培訓過哪些課程培訓效果如何 公司對培訓進

7、行評估和跟蹤嗎有哪些改良措施，改良效果如何11、領導風格一一制度執(zhí)行、上下級關系、工作任務完成之現(xiàn)狀。訪談要點：公司的中高層人員能夠嚴格執(zhí)行公司的制度和紀律嗎員工的評價如何 公司的上下級關系融洽，日常工作能夠有效開展嗎存在哪些問題 公司有信息反應制度嗎公司的中高層人員執(zhí)行情況如何 公司的中高層人員能夠勝任本職工作嗎存在哪些缺乏12、溝通和理解一一溝通通路、內部投訴、匯報關系、文件傳達之現(xiàn)狀訪談要點：公司的溝通渠道順暢嗎存在哪些障礙 公司能妥善處理內部員工的投訴嗎處理時效及員工滿意度如何 公司能及時傳達內部的文件、通告及資料嗎存在哪些問題 公司的匯報關系清晰嗎請描述一下13、工作氣氛與環(huán)境一一員

8、工的主動性、積極性、學習氛圉、工作狀態(tài)、工作 環(huán)境之現(xiàn)狀。訪談要點：工作中員工的主動性、積極性如何請描述一下 員丄的學習氛圉如何公司匹配的資源有哪些 員工的工作狀態(tài)如何請描述一下 員工的工作環(huán)境如何公司采取了哪些有效的措施以保障員工的健康與平安14、規(guī)章制度一一現(xiàn)有規(guī)章制度的全面性和效用性；訪談要點：公司部門有哪些管理制度執(zhí)行效果如何 公司員工清楚這些管理制度嗎如何向員工進行宣傳15、滿意度一一對工作回報、工作背景、企業(yè)管理、企業(yè)經(jīng)營及開展遠景的滿意度和忠誠度、客戶對效勞的滿意度之現(xiàn)狀；訪談要點： 公司有內部滿意度調查嗎員工對哪些方面最為滿意員工對哪些方面提出改 善需求 公司有進行客戶滿意度調

9、查嗎客戶投訴和監(jiān)督機制是否建立公司有專職人 員進行售后效勞跟蹤嗎客戶投訴的處理時效如何 對于任職二年以上的員工，公司有相應的鼓勵措施嗎請描述一下16、對本次管理咨詢工程的意見和建議訪談要點：現(xiàn)階段在管理咨詢方面您最想解決的是哪些問題希望因特教育對此次管理咨詢到達什么樣的效果二、員工訪談提綱：1、企業(yè)戰(zhàn)略一一企業(yè)經(jīng)營理念、核心價值觀和近期開展戰(zhàn)略的認識程度；您對公司的戰(zhàn)略 LI 標清楚嗎戰(zhàn)略 LI 標的分解及落實的悄況如何請描述一下您對公司的開展方向了解嗎您希望公司向哪些方面開展您認為公司的文化氣氛怎么樣您有哪些意見和建議您認為公司的開展前景如何您個人在公司的職業(yè)開展有什么打算 您認為公司的整體

10、的管理水平怎么樣您認為在哪些方面需要提升和改善 公司的戰(zhàn)略有沒有向員工宣導通過什么方式進行的 公司全體員工對企業(yè)的開展戰(zhàn)略達成共識了嗎請描述一下2、管理制度層面一一制度的制定、執(zhí)行、宣導之現(xiàn)狀；訪談要點：公司現(xiàn)在有哪些規(guī)章制度執(zhí)行的效果怎樣公司員工清楚這些管理制度嗎如何向員工進行宣導 在哪些方面您需要您的上司或其他領導的幫助您的上司一般會交代您什么 樣的工作上司能為您解決哪些方面的問題其他部門的領導找您時機多嗎都是那方面的問題3、本職工作層面一一現(xiàn)有工作職責、 工作環(huán)境、工作標準、工作關系之現(xiàn)狀 ; 訪 談要點：一般惜況下您上班后的第一件事是什么您認為您工作中的最重要的內容是 什么您認為在工作

11、時間內，您能夠完本錢職工作嗎您認為的最重要的工作占您 每天工作時間的多少一般情況下您怎么安排您的工作時間 能不能列舉一些您崗位的工作標準這些標準合理嗎如果讓您制訂本崗位的 工作標準，它應包裹哪些內容您認為您在的崗位需要哪些能力可以勝任您認為您做本職工作的最大優(yōu)勢是什么您認為您與其他人的工作相比誰的更重要為什么 如果讓您自選一個職位，您會選什么，為什么 有哪些人的工作能影響您的最重要工作的完成質量如果是他們影響了您，您會怎么解決您的工作完成質量好壞對您的上司有多大影響您能決定誰的工作質量好壞假設把效工各崗位如果您自己評價本職務的工作做到什么程度算好的，什么程度算差的 假設對您這個職務進行考評，您

12、認為有誰進行考評比擬公正 考評中您認為工作態(tài)度，工作技能，工作結果它們各占的權重是多少 績效和薪酬聯(lián)系起來，您認為薪酬的多少應為固定工資，多少應為績 資如果執(zhí)行績效考評，您認為什么樣的方法最好 您個人認為實行績效考評對公司有多大好處對員工有什么好處 公司有明確的部門職能與崗位職責嗎存在哪些問題 公司現(xiàn)有職能部門權限、責任的執(zhí)行悄況如何是否存在越權的悄況 有崗位說明書嗎在工作中的應用惜況如何 現(xiàn)有的崗位設置能使員工有效的開展工作和發(fā)揮能力嗎請描述一下 公司各崗位價值有科學的評估嗎應用的何種方法評佔效果如何 公司有明確的員工辭職、辭退等管理規(guī)定嗎執(zhí)行效果如何 您現(xiàn)在的工作能讓您有哪些進步 在本公司

13、工作對您有正面影響最大的是什么，負面影響最大的是什么 有時機讓您作公司的最高層，您會怎樣經(jīng)營本公司4、員工招聘、選拔一一員工選、用、育、留現(xiàn)狀 訪談要點：公司有系統(tǒng)的招聘管理制度嗎是否有利于優(yōu)秀人才的吸引 公司有明確的用人標準嗎是否得到有效執(zhí)行 新入職人員穩(wěn)定嗎流失的悄況如何 公司對招聘的員工有崗前培訓嗎多長時間都有哪些培訓 公司招聘人員主要來源效果如何有哪些值得改良的地方 公司新招聘的員工能夠很快適應工作要求嗎請舉例說明。 公司員工的招聘面試及時嗎請舉例說明。公司對招聘人員有科學的測評方法和工具嗎現(xiàn)有采用哪些面試方法 公司現(xiàn)有的招聘要求、崗位要求如何請舉例說明。5、薪酬系統(tǒng)一一薪酬體系的現(xiàn)狀

14、、薪酬體系的問題、員工福利；您對現(xiàn)行的薪酬制度滿意嗎滿意在什么地方不滿意在什么地方公司有合理的鼓勵保障制度嗎這些制度對您起什么作用 您認為公司運用什么樣的鼓勵措施大家的工作可以做的更好 員工對公司的薪酬制度了解嗎公司如何對薪酬制度進行宣導 U 前公司的薪酬結構固定和浮動比例是多少浮動局部與業(yè)績掛鉤具有鼓勵性嗎需要進行改良嗎一份高薪水工作，一份低薪水但具有挑戰(zhàn)性的工作，您會選擇U前公司薪酬標準是如何確定的哪些因素影響薪酬上下您認為應以哪些因 來決定薪酬標準 公司有明確的薪酬晉升標準和程序嗎員工對薪酬晉升標準和程序的看法 司有鼓勵業(yè)績、能力優(yōu)秀的員工的鼓勵機制嗎請描述一下 公司福利是隨著崗位的變化

15、而調整嗎請舉例說明 公司對員工的薪酬支付總是及時嗎請舉例說明 公司的薪酬有足夠的吸引力嗎請舉例說明6、績效管理一一組織考核、 LI 標設定的現(xiàn)狀；訪談要點：公司對員工進行了考核嗎請描述一下考核內容和程序 部門和員工考核是如何結合的有需要改良的嗎 公司的經(jīng)營 L1 標已經(jīng)分解能落實到部門和員工了嗎績效效果如何 公司有明確的績效評佔標準， 并定期進行員工進行績效考核嗎考核周期有 久您有定期的工作總結嗎您向誰遞交工作總結 公司如何對考核較差的員工進行處分請舉例說明 在績效考核中，您的上司對您的工作過程經(jīng)常指導嗎請舉例說明。 您的上司對下屬的考核有憑個人印象打分的現(xiàn)象嗎請舉例說明。9、培訓開發(fā)一一員工

16、培訓開發(fā)體系、內訓講師隊伍之現(xiàn)狀。訪談要點：員工需要哪些方面的培訓有明確的培訓汁劃嗎請描述一下 培訓對提高員工業(yè)績的幫助如何請舉例說明一下您參加過公司的哪些培訓課程您認為培訓效果如何 您參加過外部培訓講師的授課嗎您參加過哪些培訓課程培訓效果如何公司對培訓效果進行評佔和跟蹤嗎有哪些改良措施，改良效果如何 公司對您參加的培訓課程的內容、 授課方式等進行調查嗎能否到達您的要 求 通過培訓，對您的能力提升有明顯的幫助嗎在哪些方面您的收獲較大10、領導風格一一制度執(zhí)行、上下級關系、工作任務完成之現(xiàn)狀。訪談要點： 公司的中高層人員能夠嚴格執(zhí)行公司的制度和紀律嗎您的評價如何 公司有信息反應制度嗎您一般都向您

17、的上司反應哪些內容請舉例說明。 您認為您的上司能夠勝任本職工作嗎還存在哪些缺乏 您可以經(jīng)常性地與直屬上司溝通嗎請舉例說明。您信任您的直屬上司， 并且對他的能力有信心嗎您信服您的直屬上司哪些 方 面 您的直屬上司對部門員工能公平對待嗎您希望您的直屬上司在哪些方面盡 快改善 您的直屬上司能夠聽取您的意見和建議嗎您一般采取什么方式向您的上司 提出意見和建議11、溝通和理解一一溝通通路、內部投訴、匯報關系、文件傳達之現(xiàn)狀。 訪談要點：公司的溝通渠道順暢嗎您個人認為還存在哪些障礙 公司能妥善處理內部員工的投訴嗎您認為處理時效如何您感到滿意嗎 您能 及時收到內部的文件、 通告及資料嗎您個人認為還存在哪些問題 您在同您的 上司匯報工作的過程中，您感到有障礙嗎您覺得如何解決這些 問題 您在工作中需要與哪些人進行溝通一般溝通哪些內容12、工作氣氛與環(huán)境一一員工的主動性、積極性、學習氣氛、工作狀態(tài)、工作 環(huán)境之現(xiàn)狀。訪談要點： 您認為在您工作中，您的同事主動性、積極性如何公司采取什么樣的措施夠更大的發(fā)揮他們的主動性、積極性公司給您提供什么樣的資源匹配，才能將您的能力全面發(fā)揮出來您認為大家的學習氣氛如何公司還需要在哪些方面匹配相應的資源 您在公司里與哪些人的關系特別好 同事中您不喜歡同什么樣的人打交道 員工工作環(huán)境如何公司采取了哪些有效措