倉(cāng)儲(chǔ)型第三方KPI考核指標(biāo)細(xì)則PPT

1、1目的、范圍、相關(guān)文件u目的目的 考核公司簽約第三方企業(yè)營(yíng)運(yùn)作業(yè)的實(shí)績(jī)，以促進(jìn)其責(zé)任意識(shí)及目標(biāo)達(dá)成意識(shí)。u范圍范圍 適用于所有公司指定的第三方倉(cāng)庫(kù)。u相關(guān)文件（擬訂中）相關(guān)文件（擬訂中）23總則分類uKPIKPI分類分類p作業(yè)面指標(biāo)： 達(dá)不到作業(yè)面指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)以損害補(bǔ)償?shù)男问匠袚?dān)補(bǔ)償金。p非作業(yè)面指標(biāo)： 非作業(yè)面指標(biāo)不涉及補(bǔ)償金，但仍應(yīng)作定期檢查。4uKPI實(shí)施原則實(shí)施原則p清楚了解每一指標(biāo)的重要性及意義。p找出每一量化指標(biāo)的適用性。p本規(guī)范內(nèi)所有KPI指標(biāo)將在合同簽訂日起的30天 內(nèi)執(zhí)行。第一個(gè)自然月作為適應(yīng)期，相關(guān)考核成績(jī)只做參考，但下述章節(jié)全部條款從合同簽訂日起具有約束力?？倓t實(shí)施原則5uK

2、PI實(shí)施原則（續(xù)一）實(shí)施原則（續(xù)一）p每個(gè)自然月為一個(gè)周期(下稱“評(píng)估期”)檢查服務(wù)商依照KPI標(biāo)準(zhǔn)完成定單的履行情況。根據(jù)在任何評(píng)估期內(nèi)服務(wù)商不能達(dá)到KPI標(biāo)準(zhǔn)，該評(píng)估期內(nèi)的服務(wù)費(fèi)應(yīng)根據(jù)合約條款作調(diào)整，由此引起清償損害的應(yīng)付數(shù)額應(yīng)與當(dāng)個(gè)評(píng)估期的應(yīng)付服務(wù)費(fèi)沖抵，并且若連續(xù)兩月有任意3項(xiàng)以上指標(biāo)不達(dá)標(biāo)，華碩有提前無條件解約的權(quán)利?？倓t實(shí)施原則6uKPI實(shí)施原則（續(xù)二）實(shí)施原則（續(xù)二）p如服務(wù)商超額完成KPI指標(biāo)，將在年底作適當(dāng)評(píng)估，予以獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)勵(lì)辦法另行公布）。pKPI值的計(jì)算和考核每三個(gè)月可根據(jù)第三方實(shí)際運(yùn)作情況及客觀環(huán)境變化作適當(dāng)調(diào)整?？倓t實(shí)施原則789細(xì)則進(jìn)出貨作業(yè)指標(biāo)收貨及時(shí)率u收貨及時(shí)

3、率收貨及時(shí)率 作業(yè)面指標(biāo)，代碼：KPI-L3-01 98%p計(jì)算公式：p定義： 超時(shí)點(diǎn)收PO：系統(tǒng)點(diǎn)收時(shí)間-PO到達(dá)時(shí)間2H。 PO到達(dá)時(shí)間：該P(yáng)O實(shí)際貨物全部到達(dá)倉(cāng)庫(kù)時(shí)間。 統(tǒng)計(jì)：N張PO超時(shí)即統(tǒng)計(jì)數(shù)為N。收貨及時(shí)率收貨及時(shí)率= =100%100%10細(xì)則進(jìn)出貨作業(yè)指標(biāo)收貨及時(shí)率u收貨及時(shí)率（續(xù)一）收貨及時(shí)率（續(xù)一）p定義：SO確認(rèn)出貨時(shí)間：承運(yùn)商預(yù)定到庫(kù)時(shí)間，如承運(yùn)商晚于預(yù)定到庫(kù)時(shí)間到達(dá)則按實(shí)際到庫(kù)時(shí)間為SO確認(rèn)出貨時(shí)間。如承運(yùn)商A預(yù)定到庫(kù)時(shí)間為13：00，而承運(yùn)商于12：40到庫(kù)，則確認(rèn)出貨時(shí)間仍為13：00；如承運(yùn)商A到庫(kù)時(shí)間為13：20，則確認(rèn)出貨時(shí)間為13：20。p評(píng)估方法： 該項(xiàng)

4、KPI設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)值10分。 PO點(diǎn)收超時(shí)次數(shù)：110次 每次扣0.5分；10次以上每次扣1分，扣完為止。p評(píng)估期：自然月。11細(xì)則進(jìn)出貨作業(yè)指標(biāo)出貨及時(shí)率u出貨及時(shí)率出貨及時(shí)率 作業(yè)面指標(biāo)，代碼：KPI-L3-0298%p計(jì)算公式：p定義：超時(shí)出貨SO：SO確認(rèn)出貨時(shí)間-HUB系統(tǒng)發(fā)出SO時(shí)間1小時(shí)。 單張SO作業(yè)時(shí)間不得超過1小時(shí)，加急出貨單在30分鐘內(nèi)完成。統(tǒng)計(jì)：N張S0超時(shí)即統(tǒng)計(jì)數(shù)為N出貨及時(shí)率出貨及時(shí)率= =100%100% 12細(xì)則進(jìn)出貨作業(yè)指標(biāo)出貨及時(shí)率u出貨及時(shí)率（續(xù)一）出貨及時(shí)率（續(xù)一）p評(píng)估方法： 該項(xiàng)KPI設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)值10分。 SO出貨超時(shí)次數(shù)：110次每次扣0.5分；10次以

5、上每次扣1分，扣完為止。p評(píng)估期：自然月13細(xì)則進(jìn)出貨作業(yè)指標(biāo)收貨準(zhǔn)確率u收貨準(zhǔn)確率收貨準(zhǔn)確率 作業(yè)面指標(biāo)，代碼：KPI-L3-03 =100%p計(jì)算公式：p定義： PO出錯(cuò)項(xiàng)目：包括單證記錄錯(cuò)誤（包括簽收事項(xiàng)）、IQC錯(cuò)誤、抽樣錯(cuò)誤及系統(tǒng)點(diǎn)收錯(cuò)誤。 IQC：即入庫(kù)驗(yàn)收，指貨物入庫(kù)時(shí)數(shù)量、外觀及貨物基本信息等的驗(yàn)收。 統(tǒng)計(jì)：N個(gè)項(xiàng)目出錯(cuò)即統(tǒng)計(jì)數(shù)為N。如1張PO同時(shí)發(fā)生單證記錄錯(cuò)誤、IQC錯(cuò)誤，即統(tǒng)計(jì)數(shù)為2。收貨準(zhǔn)確率收貨準(zhǔn)確率= =100%100%14細(xì)則進(jìn)出貨作業(yè)指標(biāo)收貨準(zhǔn)確率u收貨準(zhǔn)確率（續(xù)一）收貨準(zhǔn)確率（續(xù)一）p評(píng)估方法： 該項(xiàng)KPI設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)值10分。 PO出錯(cuò)次數(shù)：14次每次扣0.5分

6、；510次以上每次扣1分；10次以上，該KPI為0分。p評(píng)估期：自然月15細(xì)則進(jìn)出貨作業(yè)指標(biāo)出貨準(zhǔn)確率u出貨準(zhǔn)確率出貨準(zhǔn)確率 作業(yè)面指標(biāo)，代碼：KPI-L3-04 =100%=100%p計(jì)算公式：p定義：SO出錯(cuò)：包括單證列印錯(cuò)誤、破損、撤單、錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)貨。統(tǒng)計(jì)：N個(gè)項(xiàng)目出錯(cuò)即數(shù)為N。如1張SO同時(shí)發(fā)生單證列印錯(cuò)誤、破損，即統(tǒng)計(jì)數(shù)為2。出貨準(zhǔn)確率出貨準(zhǔn)確率= =100%100%16細(xì)則進(jìn)出貨作業(yè)指標(biāo)出貨準(zhǔn)確率u出貨準(zhǔn)確率（續(xù)一）出貨準(zhǔn)確率（續(xù)一）p評(píng)估方法： 該項(xiàng)KPI設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)值10分。 SO出錯(cuò)次數(shù)： 14次每次扣0.5分；510次以上 每次扣1分；10次以上，該KPI為0分。p評(píng)估期：自然

7、月17細(xì)則進(jìn)出貨作業(yè)指標(biāo)條碼上傳合格率u條碼上傳合格率條碼上傳合格率 非作業(yè)面指標(biāo)，代碼：KPI-L3-05 =100%p計(jì)算公式：p定義： 不合格條碼：包括條碼遺漏，上傳HUB數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，不及時(shí)。 需上傳條碼：即出貨時(shí)必須采集條碼的貨物，本身無條碼的貨物除外。條碼上傳合格率條碼上傳合格率= =100%100%18細(xì)則進(jìn)出貨作業(yè)指標(biāo)條碼上傳合格率u條碼上傳合格率（續(xù)一）條碼上傳合格率（續(xù)一）p定義 條碼發(fā)生重復(fù)或其他異樣時(shí)，未及時(shí)與華碩人員報(bào)告及解決，在未經(jīng)授權(quán)情況下依舊強(qiáng)行發(fā)貨，屬于一次不合格記錄。 統(tǒng)計(jì)：N個(gè)條碼不合格即統(tǒng)計(jì)數(shù)為N。p評(píng)估方法： 該項(xiàng)KPI設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)值10分。 不合格條碼PO

8、數(shù)：14次每次扣0.5分；510次以上每次扣1分；10次以上，該KPI為0分。p評(píng)估期：自然月 19細(xì)則儲(chǔ)存保管作業(yè)指標(biāo)庫(kù)存準(zhǔn)確率u庫(kù)存準(zhǔn)確率庫(kù)存準(zhǔn)確率 作業(yè)面指標(biāo)，代碼：KPI-L3-06 =100%p計(jì)算公式：p定義： 出錯(cuò)SKU：包括盤虧、盤盈及SKU基本信息錯(cuò)誤。 統(tǒng)計(jì)：該指標(biāo)數(shù)量按實(shí)際最小單位統(tǒng)計(jì)。庫(kù)存準(zhǔn)確率庫(kù)存準(zhǔn)確率= =100%100%20細(xì)則儲(chǔ)存保管作業(yè)指標(biāo)庫(kù)存準(zhǔn)確率u庫(kù)存準(zhǔn)確率（續(xù)一）庫(kù)存準(zhǔn)確率（續(xù)一）p定義： 企業(yè)誠(chéng)信:發(fā)生庫(kù)房?jī)?nèi)部庫(kù)存帳目數(shù)盤盈盤虧有差錯(cuò)，與華碩庫(kù)存帳目數(shù)有差錯(cuò)，SKU基本信息錯(cuò)誤，及與華碩庫(kù)存帳目有相關(guān)聯(lián)系事件時(shí)，應(yīng)與發(fā)生時(shí)間起6小時(shí)內(nèi)以郵件或書面方式通

9、知華碩，不得有意隱瞞事件，不得拖延通知時(shí)限，不得阻撓華碩人員進(jìn)行查證工作。若有發(fā)生上述隱瞞，拖延，阻撓情況，華碩有提前無條件解約的權(quán)利，并有權(quán)要求合約方按最終損失金額的3倍進(jìn)行賠償?shù)臋?quán)利。p評(píng)估方法： 該項(xiàng)KPI設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)值10分。 SKU出錯(cuò)次數(shù)：第一次扣 1分，第二次扣2分，第三次扣4分，扣完為止。p評(píng)估期：自然月。21細(xì)則儲(chǔ)存保管作業(yè)指標(biāo)破損率u破損率作業(yè)面指標(biāo)，代碼：KPI-L3-07 0.002%（20ppm）p計(jì)算公式：p定義： 破損量：即庫(kù)存狀態(tài)和操作狀態(tài)下，貨物發(fā)生的損壞、遺失。破損包括外包裝和貨物實(shí)體的損壞。 庫(kù)存量：評(píng)估期內(nèi)每日平均庫(kù)存量。 統(tǒng)計(jì)：該指標(biāo)數(shù)量按實(shí)際最小單位統(tǒng)計(jì)

10、。破損率破損率= =100%100%22細(xì)則儲(chǔ)存保管作業(yè)指標(biāo)破損率u破損率（續(xù)一）p評(píng)估方法：A）該項(xiàng)KPI設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)值10分。破損量：14PCS每次扣1分；4PCS以上每次扣2分；扣完為止。B）貨物遺失之情事，從合同履行開始日起，累計(jì)發(fā)生3起或者主貨累計(jì)遺失3件止，除進(jìn)行正常賠償外，從累計(jì)數(shù)滿3起或3件的次日起，華碩有隨時(shí)無條件解約的權(quán)利。p：評(píng)估期：自然月23細(xì)則儲(chǔ)存保管作業(yè)指標(biāo)棧板控制率u棧板控制率 作業(yè)面指標(biāo)，代碼：KPI-L3-0870%p計(jì)算公式：p定義：處理量：即托盤收購(gòu)商回收量和倉(cāng)儲(chǔ)間調(diào)撥量。報(bào)廢量：即損壞，不能回收也不能循環(huán)使用托盤量。呆滯量：即評(píng)估期最后一個(gè)工作日可用于回收和

11、循環(huán)使用的庫(kù)存量。承運(yùn)商未返托量：即承運(yùn)商記錄的未返托盤量。統(tǒng)計(jì)：該指標(biāo)各參數(shù)以一個(gè)評(píng)估期最后一個(gè)工作日統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為考核數(shù)據(jù)。棧板控制率棧板控制率= =100%100%24細(xì)則儲(chǔ)存保管作業(yè)指標(biāo)棧板控制率u棧板控制率(續(xù)一）p評(píng)估方法：該項(xiàng)KPI設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)值10分。標(biāo)準(zhǔn)百分比為70%，百分比每下一個(gè)點(diǎn)扣2分，扣完為止。p評(píng)估期：自然月。2526KPIKPI考核及獎(jiǎng)懲考核及獎(jiǎng)懲生產(chǎn)力生產(chǎn)力KPIKPI考核考核u生產(chǎn)力生產(chǎn)力KPIKPI考核考核p倉(cāng)庫(kù)作業(yè)面生產(chǎn)力評(píng)估層級(jí)架構(gòu)27KPIKPI考核及獎(jiǎng)懲考核及獎(jiǎng)懲生產(chǎn)力生產(chǎn)力KPIKPI考核考核u生產(chǎn)力生產(chǎn)力KPIKPI考核（續(xù)一）考核（續(xù)一）p給定各KPI指標(biāo)得分(KPI的評(píng)分表)28KPIKPI考核及獎(jiǎng)懲考核及獎(jiǎng)懲生產(chǎn)力生產(chǎn)力KPIKPI考核考核u生產(chǎn)力生產(chǎn)力KPIKPI考核（續(xù)二）考核（續(xù)二）p給定各KPI指標(biāo)間的權(quán)重根據(jù)LX（X=2，3）指標(biāo)對(duì)作業(yè)的重要程度，設(shè)定各指標(biāo)權(quán)重。pKPI數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)如附件一各作業(yè)基本指標(biāo)計(jì)算。29