旅游營銷中實用公共關(guān)系系統(tǒng)研究1

1、旅游營銷中實用公共關(guān)系系統(tǒng)研究(doc 14 )旅游營銷中實用公共關(guān)系系統(tǒng)研究公共關(guān)系在旅游目的地管理與營銷中，尤其在旅游促銷中，作用是十分突出特別需要強(qiáng)調(diào)的是，公關(guān)手段由于滿足了大眾媒體或其它特有對象的社會性需求，其成本較低，而影響力很大。本文對公關(guān)手段運用進(jìn)行了系統(tǒng)的分類研究，提供了一些可選擇的辦法。公關(guān)運作的要決：出奇制勝 合理定位 以人為本 文化為魂出關(guān)手段運用分類表業(yè)務(wù)拓展公關(guān)類型根據(jù)作用劃分開拓型發(fā)展型非公眾潛在公眾知曉公眾行動公眾根據(jù)手作用及任務(wù)樹立形象、開創(chuàng)良好局面，增加可加強(qiáng)與公眾的溝通聯(lián)系，不斷地向公眾傳 遞后美年息，通過后效見度、可信度 主動出擊性，也稱進(jìn)攻 型與外部公

2、眾進(jìn)行信息交流，創(chuàng)造外 部環(huán)境。開 創(chuàng)期，進(jìn)行旅 游消費引導(dǎo)的公關(guān)活動，鞏固和完 善旅游組織的良好形 象和建立信譽(yù)鞏固和 加強(qiáng)與公眾建立起來 的聯(lián)系和友誼。持續(xù)宣 傳、擴(kuò)大影響，不斷促 使旅游者及潛在旅游 者實現(xiàn)其旅游意愿。提 供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立組織 布行。輿論 主導(dǎo) 性和 時效 性強(qiáng), 主要 是利 用各 種傳播媒 介引起社會公眾注意,并贏得良好輿論參加外部節(jié)慶活動，贊 助福利、慈善 和其他公益 事業(yè)、慰問、參加外部節(jié)慶活動，贊助福利、慈善和其他公益事業(yè)。擁軍、社區(qū)活動、助學(xué)、扶貧導(dǎo)向座談會、市場調(diào)查、公眾咨詢民意測驗、座談會、市場調(diào)查、公眾咨詢?nèi)伺c人直接接觸,建立廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)聯(lián)誼會、招待會

3、、宴會、茶會、專訪活動、舞會、電影招待會周年慶祝、紀(jì)念活動、寄送賀卡、宣傳信 件、文體競賽活動、有 獎活動、價格折扣、開業(yè)典禮、節(jié)慶活動、專題活動、制造“新聞事件”、新產(chǎn)品推介會危機(jī)公關(guān)關(guān)系維護(hù)公關(guān)服務(wù)型鞏固型（防御性）矯正型滲透式單防守型進(jìn)攻型臨時性公眾一穩(wěn)定性 公眾增加組織的吸引力；完善道德人格形象；提高旅游服務(wù)商品 的高附加值；刺激旅游消費，擴(kuò)大市場占有率:公眾一固定性有計劃地制止或解決萌芽狀態(tài)的問題；利用不利時機(jī)，調(diào)整公關(guān)方案，理順迅速平息風(fēng)波，糾 正錯誤，避免矛盾激 化；恢復(fù)信任，挽回聲 譽(yù)，重塑形象迅速查清 危機(jī)原因，確定危機(jī)公 關(guān)方案；確定發(fā)言人， 保證信息暢通，控制不 利輿論特

4、別是謠言流 傳；與新聞媒體密切合 作，爭取公正、有同情 心的報道；及時把企業(yè)采取的行動、措施與公眾溝通，迅速取得公眾信任，重塑形象。與公眾的關(guān)系，爭取公眾理解，開創(chuàng)有利局面建立早期警報系統(tǒng)；積極主動改造環(huán)境，擺脫環(huán)境的消極影響；勇于承認(rèn)錯誤，主動采取彌補(bǔ)措施，爭取公眾諒解。印發(fā)公關(guān)刊物、制作視公日聽材布投訴料、網(wǎng)處理結(jié)道、宣站宣果、改進(jìn)傳手傳、網(wǎng)情況報冊、站合道作、網(wǎng)站鏈接、組織募捐、義賣、義組織好現(xiàn)場新聞、爭取公正同情報道、新聞跟蹤、務(wù)勞動、領(lǐng)養(yǎng)、投訴電話、意見箱、公眾服產(chǎn)咨詢、負(fù)務(wù)調(diào)品試責(zé)人接熱線電話查問用、待日、值卷、班經(jīng)理制、有獎?wù)骷ㄗh服義座務(wù)熱務(wù)服務(wù)談會、研座談會、社區(qū)會線、便項目

5、、討會、專議、公眾聽證會、現(xiàn)場民項“金鑰家鑒定參觀、目、咨會、參加詢匙”、同業(yè)協(xié)會、對立合作聯(lián)盟、公眾投訴各種服務(wù)評選、>>公開出版物運用分類表大量依靠各種傳播材料去接近和影響其目標(biāo)市場紙媒電子傳信二報廣苴 ,、m廣網(wǎng)件彳紙告他見播絡(luò)冊感專公掛專自視內(nèi)謝t欄司歷題身聽部信才k、簡、講網(wǎng)材內(nèi)、 /文介臺°座站料容邀、章早卜歷、請1、宣、k專專信i專I傳賀、訪業(yè)、 彳訪冊卡、網(wǎng)說才k、乍有站明新直明獎專信 I聞郵信k問欄、 、報艮廣片、答、道2h道K告、是、歉 i只、卜共讀信p系k者、 貢列競來:彳口、J 爰L、彳彳二 彳rn1gpB丹wk ki報道k信、業(yè)內(nèi)£二p

6、KF欄、容（有 自 身 參 與）、彳Z7/、彳k殳 t1&上fc k文早、專訪相關(guān)1p>>事件舉辦分類表通過安排一些特殊的事件來吸引對其新產(chǎn)品和該公司其他事件的注意。會議展覽活動加辦辦加辦辦大事件日賽祝業(yè)家業(yè)業(yè)織歷學(xué)鑒學(xué)/成/術(shù)術(shù)aE術(shù)城就臺術(shù)知研會研市展歷交識討討建/流會專會設(shè)組賀活家成織卡動行座行就發(fā)/業(yè)淡業(yè)展展明年會會年會行 業(yè)/城 市 發(fā) 展 規(guī) 劃 展規(guī) 劃 展相 關(guān) 知 識 普 及 展信片商際洽旅售淡游會展新國聞 發(fā) 布 會 記 者 招 待 會、內(nèi)旅游展際型育定影年化會綜盛節(jié)比慶贊事議合會日賽祝助展、活、國覽政傳征動內(nèi)、治統(tǒng)文、公企業(yè) 活 動、>>新

7、聞傳造分類表發(fā)展或創(chuàng)造對公司和其產(chǎn)品或人員有利的新聞。要求善于構(gòu)想出故事的概念，廣泛開展調(diào)研活動，并撰寫新聞稿，爭取宣傳媒體錄用新聞稿和參加記者招待會。需要制作新聞、營銷和人際交往的技巧。動向事件營經(jīng)事人業(yè)行人好事好議爭人明星名機(jī)>>公益服務(wù)活動分類表通過向某些公益事業(yè)捐獻(xiàn)一定的金錢和時間，以提高其公眾信譽(yù)組織內(nèi)部甲區(qū)際國域當(dāng)?shù)胤?wù)過程 中捐形贈、助學(xué)擁軍、社區(qū)活動、助學(xué)、扶貧、義工、獻(xiàn)血義務(wù)、便民措施募捐、義賣、義務(wù)勞動內(nèi)>>演講創(chuàng)造產(chǎn)品及公司知名度。公司負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)常通過宣傳工具圓滿回答各種問題，并在同業(yè)公會和銷售會議上演說。>>形象識別媒體運用分類表 努

8、力創(chuàng)造一個公眾能迅速辨認(rèn)的視覺形象理念識視覺識別（VI）另1（MI）行為識別（BI）組織企業(yè)使對內(nèi)：服務(wù)識別、名稱、品命、經(jīng)營宗管理模式（組織系統(tǒng)、牌標(biāo)內(nèi)旨、精神、規(guī)章制度、檢查反饋）志、標(biāo)準(zhǔn)容信條、座右對外：公害對策、市場字、標(biāo)準(zhǔn)銘、文化性調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、公關(guān)色、象征格、道德倫政策、財務(wù)政策、公益圖案、吉理性和文化性活動、祥物、口號經(jīng)營戰(zhàn)對內(nèi)：服務(wù)識別：建筑略、經(jīng)營策待客態(tài)度、禮貌用語、物外媒略、企業(yè)風(fēng)儀表儀容；個性化服觀、辦公體格、店歌、務(wù)；服務(wù)規(guī)程管理模器具設(shè)員工的價式：組織機(jī)構(gòu)、員工守備、招值觀則、員工培訓(xùn)、生產(chǎn)福牌、標(biāo)識利制度內(nèi)部活動對外：形象廣告、CI統(tǒng)攝下的旅游公關(guān)、牌、名稱和標(biāo)志、職工 制服、宣 傳品、展覽和展 示、廣告、其他有獎?wù)骷O(shè)計方新聞信息傳播、公 活關(guān)