IT系統(tǒng)集成企業(yè)數(shù)據(jù)分冊

1、中國聯(lián)通公司企業(yè)標準QB/CU 176-2009中國聯(lián)通IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)范 企業(yè)數(shù)據(jù)分類與分布分冊China Unicom Enterprise Data Classifcation and Distribution Specification（V2.0） 中國聯(lián)通公司 發(fā)布2009-12-24發(fā)布2009-12-24實施目錄前 言中國聯(lián)通堅持MSS、BSS、OSS域統(tǒng)一的數(shù)據(jù)架構(gòu)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)分類，統(tǒng)一數(shù)據(jù)分布與管理，統(tǒng)一數(shù)據(jù)編碼與指標體系，統(tǒng)一企業(yè)數(shù)據(jù)模型標準，為最終實現(xiàn)數(shù)據(jù)的一致性和準確性建立堅實的基礎(chǔ)。中國聯(lián)通數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)范包括：中國聯(lián)通IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)范-數(shù)據(jù)分類與分布分冊和中國聯(lián)通I

2、T系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)范-企業(yè)數(shù)據(jù)模型分冊兩個分冊。本規(guī)范為中國聯(lián)通IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)范-數(shù)據(jù)分類與分布分冊，依據(jù)中國聯(lián)通數(shù)據(jù)架構(gòu)總體規(guī)劃，以實現(xiàn)統(tǒng)一數(shù)據(jù)分類和統(tǒng)一數(shù)據(jù)分布與管理為首要目標，規(guī)范了中國聯(lián)通企業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)的分類，并明確了各類數(shù)據(jù)在MSS、BSS和部分OSS系統(tǒng)中的分布。本規(guī)范是應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)范編制的主要依據(jù)，在編制系統(tǒng)規(guī)范和系統(tǒng)建設(shè)時，必須遵從企業(yè)數(shù)據(jù)標準。本標準由中國聯(lián)通管理信息系統(tǒng)部提出。本標準由中國聯(lián)通技術(shù)部歸口管理。本標準主要起草單位：中國聯(lián)通管理信息系統(tǒng)部本標準主要起草人：李閩一、范小赟、王穎、孫藝博、張海云、鄒毅、韓志波、楊加元、劉愛輝、孫杰、張偉、張成浩、馬志宏、巴連標、胡慶東、

3、吳杰、梁宏亮、王洪濤、李國新、鄧亮、龐靜、菅海霞、馬祥欣本標準的修改和解釋權(quán)屬中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司。i中國聯(lián)通IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)范企業(yè)數(shù)據(jù)分類與分布分冊1. 總則1.1. 編制目的為了配合中國聯(lián)通信息系統(tǒng)規(guī)劃的推廣、建設(shè)，中國聯(lián)通制定了企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)范系列文檔。中國聯(lián)通企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)范文檔主要包括數(shù)據(jù)分類與分布規(guī)范、企業(yè)數(shù)據(jù)模型規(guī)范、企業(yè)數(shù)據(jù)編碼規(guī)范和企業(yè)數(shù)據(jù)指標體系規(guī)范。中國聯(lián)通IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)范 第一分冊 數(shù)據(jù)分類和分布（以下簡稱本規(guī)范）是該系列文檔之一。本規(guī)范立足于中國聯(lián)通對企業(yè)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一分類，確定數(shù)據(jù)的來源與使用，劃定數(shù)據(jù)的邊界，規(guī)范企業(yè)數(shù)據(jù)管理，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源共享。

4、1.2. 適用范圍中國聯(lián)通IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)范 第一分冊 數(shù)據(jù)分類和分布（以下簡稱本規(guī)范）適用于中國聯(lián)通總部及各省分公司進行企業(yè)數(shù)據(jù)的規(guī)劃、建設(shè)、運行和管理。中國聯(lián)通在此之前的文件與本規(guī)范架構(gòu)不一致的，以本規(guī)范為準。1.3. 文檔結(jié)構(gòu)本規(guī)范共分五部分：第一部分：總則，描述本規(guī)范的編制目的、適用范圍、文檔結(jié)構(gòu)。第二部分：總體概述，概括性地描述企業(yè)數(shù)據(jù)分類和規(guī)劃的意義、原則。第三部分：企業(yè)數(shù)據(jù)分類，根據(jù)數(shù)據(jù)分類方法，對企業(yè)數(shù)據(jù)按域進行劃分。第四部分：企業(yè)數(shù)據(jù)分布規(guī)劃，根據(jù)數(shù)據(jù)分類，按照信息化應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)，明確各應(yīng)用系統(tǒng)中的相應(yīng)數(shù)據(jù)分布。第五部分：企業(yè)數(shù)據(jù)CURD規(guī)劃，根據(jù)各應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分布，明確

5、不同數(shù)據(jù)在各應(yīng)用系統(tǒng)中的歸屬及操作權(quán)限。2. 總體概述2.1. 企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)體系數(shù)據(jù)是聯(lián)通企業(yè)運營過程中積累的寶貴財富。統(tǒng)一的企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)有利于實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理和信息的透明共享，保證企業(yè)數(shù)據(jù)一致性、準確性和可靠性，充分發(fā)掘數(shù)據(jù)價值，有效支撐企業(yè)信息數(shù)據(jù)管理和經(jīng)營決策分析。數(shù)據(jù)架構(gòu)包括數(shù)據(jù)分類、數(shù)據(jù)分布、數(shù)據(jù)模型、數(shù)據(jù)編碼與指標體系。中國聯(lián)通堅持MSS、BSS、OSS域統(tǒng)一的數(shù)據(jù)架構(gòu)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)分類，統(tǒng)一數(shù)據(jù)分布與管理，統(tǒng)一數(shù)據(jù)編碼與指標體系，統(tǒng)一企業(yè)數(shù)據(jù)模型標準，為最終實現(xiàn)數(shù)據(jù)的一致性和準確性建立堅實的基礎(chǔ)。企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)是應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)范編制的主要依據(jù)，在編制系統(tǒng)規(guī)范和系統(tǒng)建設(shè)時，必須遵從企業(yè)

6、數(shù)據(jù)標準。中國聯(lián)通的企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)包括4本基本規(guī)范，即中國聯(lián)通IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)范 第一分冊 數(shù)據(jù)分類和分布、中國聯(lián)通IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)范 第二分冊 企業(yè)數(shù)據(jù)模型、中國聯(lián)通IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)范 第三分冊 企業(yè)數(shù)據(jù)編碼和中國聯(lián)通IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)范 第四分冊 企業(yè)數(shù)據(jù)指標體系。 圖 21 中國聯(lián)通數(shù)據(jù)架構(gòu)本規(guī)范為中國聯(lián)通企業(yè)數(shù)據(jù)分類與分布規(guī)范，對中國聯(lián)通企業(yè)數(shù)據(jù)的分類與分布進行統(tǒng)一規(guī)范，描述中國聯(lián)通企業(yè)數(shù)據(jù)分類與分布的原則、方法論及規(guī)范內(nèi)容，主要的作用如下：n 從全局規(guī)劃整個企業(yè)的數(shù)據(jù)分類與分布n 明確企業(yè)內(nèi)各類數(shù)據(jù)的歸屬n 指導(dǎo) IT系統(tǒng)的建設(shè)n 提升數(shù)據(jù)管理能力2.2. 企業(yè)數(shù)據(jù)分類與分布的意

7、義數(shù)據(jù)分類規(guī)劃是企業(yè)數(shù)據(jù)標準的一個組成部分，即全部企業(yè)數(shù)據(jù)執(zhí)行同一個數(shù)據(jù)分類標準。數(shù)據(jù)分類規(guī)劃的原則是滿足各種數(shù)據(jù)需求對數(shù)據(jù)組織的要求，并獨立于具體的數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)分布。在對數(shù)據(jù)分類有一個清楚的了解之后，還需要了解信息系統(tǒng)如何來產(chǎn)生與利用這些數(shù)據(jù)，這就涉及到數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中如何分布、以及各個系統(tǒng)對數(shù)據(jù)的操作權(quán)限的問題。通過了解數(shù)據(jù)分布，可以清晰看到聯(lián)通的七大類數(shù)據(jù)在BSS/OSS/MSS的各個系統(tǒng)域中是如何存儲和使用的，并通過數(shù)據(jù)CRUD（Create-建立、Read-讀取、Update-更新、Delete-刪除）明確系統(tǒng)中的核心數(shù)據(jù)由哪些系統(tǒng)產(chǎn)生，哪些系統(tǒng)有權(quán)利去讀取這些數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的更新權(quán)和

8、刪除權(quán)又屬于哪些系統(tǒng)，從而確保數(shù)據(jù)的安全以及在數(shù)據(jù)不一致時確定以哪個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)為準。通過中國聯(lián)通數(shù)據(jù)分類與分布的規(guī)劃，實現(xiàn)中國聯(lián)通主要數(shù)據(jù)在企業(yè)內(nèi)部各系統(tǒng)中的范圍與權(quán)限界定，確定主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)邊界，實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)的共享和統(tǒng)一管理。 2.3. 企業(yè)數(shù)據(jù)分類與分布的方法數(shù)據(jù)分類是數(shù)據(jù)規(guī)劃中最基礎(chǔ)的工作，數(shù)據(jù)分布和數(shù)據(jù)模型都是在數(shù)據(jù)分類的基礎(chǔ)上展開的。根據(jù)國際電信行業(yè)標準（SID）進行數(shù)據(jù)主題域劃分，并結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)模型和聯(lián)通數(shù)據(jù)分類分布現(xiàn)狀，按主題域進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)實體劃分，反映關(guān)鍵的業(yè)務(wù)實體。明確每一業(yè)務(wù)實體的定義、內(nèi)涵與外延；所確定的業(yè)務(wù)實體能清晰地表達業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，并充分體現(xiàn)出行業(yè)特點。

9、在明確數(shù)據(jù)分類之后，根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃的要求，結(jié)合最佳實踐與數(shù)據(jù)分布現(xiàn)狀，將各主題域的業(yè)務(wù)實體分配到不同的應(yīng)用系統(tǒng)中，并明確數(shù)據(jù)在不同系統(tǒng)中的歸屬與CRUD的權(quán)利。3. 中國聯(lián)通企業(yè)數(shù)據(jù)分類參考國際電信管理論壇的SID數(shù)據(jù)框架，中國聯(lián)通的企業(yè)數(shù)據(jù)分類規(guī)劃如下圖所示，分為客戶、市場營銷、產(chǎn)品、服務(wù)、資源、合作伙伴、企業(yè)管理和公共等8類數(shù)據(jù)。 圖 31 企業(yè)數(shù)據(jù)分類模型3.1. 客戶域數(shù)據(jù)分類詳細注釋所覆蓋的主要實體/數(shù)據(jù)客戶客戶客戶是指已經(jīng)購買或使用中國聯(lián)通及其業(yè)務(wù)合作伙伴所提供的產(chǎn)品的個人或法人團體。客戶還可以是可能購買聯(lián)通產(chǎn)品的的個人或法人團體基本客戶信息、企業(yè)客戶資料、個人客戶資料、客戶關(guān)系

10、客戶訂單客戶與中國聯(lián)通簽訂的對某些（種）產(chǎn)品的購買意向客戶訂單信息、業(yè)務(wù)定單信息、定單SLA信息客戶問題客戶由于所購買或使用的產(chǎn)品出現(xiàn)問題，而向電信運營商進行反映所產(chǎn)生的信息客戶問題單信息、問題回復(fù)工單信息、問題答復(fù)單信息、問題工單信息客戶接觸通過各種渠道，與客戶進行聯(lián)系而產(chǎn)生的所有信息客戶接觸信息客戶評價對客戶相關(guān)信息收集、處理、分析、加工得到的結(jié)果客戶紅/黑名單、客戶積分信息、客戶信用等級信息、客戶價值、客戶流失傾向客戶服務(wù)客戶與中國聯(lián)通達成的關(guān)于購買和使用產(chǎn)品的權(quán)利和義務(wù)客戶服務(wù)水平協(xié)議、客戶分級信息客戶異常帳務(wù)處理對客戶異常帳務(wù)場景處理及其結(jié)果帳務(wù)滯納金、信控處理信息、調(diào)帳信息客戶維系

11、挽留客戶生命周期的穩(wěn)定階段開展的工作，其主要的目的是通過客戶維系的各種活動，規(guī)范服務(wù)，進行客戶價值挖掘，從而提升客戶的價值維系對象信息、維系活動信息、挽留對象信息、挽留活動信息、挽留效果評估信息客戶交費為營業(yè)費用的存儲、營業(yè)費用的收取和營業(yè)費用轉(zhuǎn)計費帳務(wù)系統(tǒng)收取提供數(shù)據(jù)支撐營業(yè)收費信息、營業(yè)費用抵扣信息、營業(yè)費用明細信息、帳本信息、儲值記錄信息客戶帳務(wù)客戶因購買或使用電信運營商及其合作伙伴提供的產(chǎn)品而產(chǎn)生或關(guān)聯(lián)的的財務(wù)信息帳單、詳單、銷帳記錄、發(fā)票3.2. 市場營銷域數(shù)據(jù)分類詳細注釋所覆蓋的主要實體/數(shù)據(jù)市場營銷市場戰(zhàn)略和計劃是指為了一定的市場目標而制定的一系列市場戰(zhàn)役市場戰(zhàn)略信息、市場計劃信

12、息、品牌信息市場細分市場細分是指滿足某些要求或具備某些特征的市場子集市場細分信息市場活動是指為了完成市場目標而進行的一組有明確市場針對性的市場活動集合市場活動（包括廣告、調(diào)查、促銷、測試）、營銷活動、市場活動接觸信息競爭者競爭者指向市場提供替代性產(chǎn)品的實體。競爭者信息（如競爭者組織架構(gòu)、市場戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)特點等信息）銷售機會銷售機會是對客戶購買意向的評估，該域具備跟蹤銷售機會整個生命周期的能力銷售機會信息、銷售機會分配信息市場活動評估對營銷相關(guān)信息收集、處理、分析、加工得到的結(jié)果市場活動評估信息銷售活動銷售人員依據(jù)特定的銷售機會或者市場營銷計劃針對特定客戶所展開的以將銷售機會轉(zhuǎn)化為訂單為目標的活動

13、銷售活動信息、銷售活動分配信息、銷售活動跟蹤信息、銷售活動評估信息銷售渠道銷售渠道是客戶購買聯(lián)通的電信業(yè)務(wù)的場所，包括自有渠道和第三方渠道渠道信息、渠道合同信息、傭金信息、傭金支付信息、渠道評估信息3.3. 產(chǎn)品域數(shù)據(jù)分類詳細注釋所覆蓋的主要實體/數(shù)據(jù)產(chǎn)品產(chǎn)品訂購業(yè)務(wù)實例就是客戶購買或使用產(chǎn)品后，電信運營商提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)資源支撐，業(yè)務(wù)開通后形成的實例?？蛻艨梢酝ㄟ^該實例獲得相應(yīng)的功能訂購實例、帳戶、帳務(wù)關(guān)系、產(chǎn)品構(gòu)成實例、產(chǎn)品訂購、業(yè)務(wù)實例、優(yōu)惠計劃實例、資費參數(shù)實例、SLA信息優(yōu)惠惠是運營商在市場營銷策略作用下對資費的調(diào)整或修正，它必須依賴一定的資費而存在。優(yōu)惠計劃是在產(chǎn)品資費計劃的基礎(chǔ)上，

14、對客戶在使用或訂購此產(chǎn)品的過程中相關(guān)費用以及其他服務(wù)進行減免贈送的計劃。優(yōu)惠計劃的生命周期較為靈活，可以是短期、臨時性也可以是長期的。優(yōu)惠計劃不僅可適用于某一產(chǎn)品，還通常會根據(jù)客戶、帳戶、訂購實例的信息來界定優(yōu)惠計劃的適用范圍。當優(yōu)惠計劃應(yīng)用到具體的訂購實例、客戶、帳戶時候會產(chǎn)生優(yōu)惠計劃實例優(yōu)惠決策、優(yōu)惠決策規(guī)則、優(yōu)惠計算規(guī)則、優(yōu)惠應(yīng)用對象、優(yōu)惠分配規(guī)則、優(yōu)惠計算對象資費資費是產(chǎn)品定價策略的描述。在資費子域中描述了產(chǎn)品構(gòu)成中各種業(yè)務(wù)資費基礎(chǔ)計算方法以及費率取值。業(yè)務(wù)存在業(yè)務(wù)基本資費，它與產(chǎn)品無關(guān)。業(yè)務(wù)基本資費是指在國家電信業(yè)務(wù)資費價格的指導(dǎo)下，聯(lián)通為每一種業(yè)務(wù)所定義的基本資費價格。在產(chǎn)品構(gòu)成中

15、定義的資費一般與業(yè)務(wù)基本資費不同。資費計劃是指產(chǎn)品構(gòu)成中所包含的不同業(yè)務(wù)的價格計劃，資費計劃與產(chǎn)品構(gòu)成實體相關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)產(chǎn)品資費向業(yè)務(wù)的分解。資費計劃是資費規(guī)則的最上一層規(guī)則定義，在資費計劃下通過資費政策、資費政策規(guī)則、資費計算方法等邏輯實體，描述了業(yè)務(wù)事件對應(yīng)的明細的資費計算方法與資費取值，并定義滿足這些資費政策所需的判斷條件規(guī)則。業(yè)務(wù)基本資費、資費政策、資費政策關(guān)系、資費政策規(guī)則、資費計算方法業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)是指中國聯(lián)通利用自身或者第三方資源，為客戶提供具有市場價值的基本元素業(yè)務(wù)基本信息、業(yè)務(wù)成本、業(yè)務(wù)關(guān)系、業(yè)務(wù)屬性產(chǎn)品戰(zhàn)略與計劃它是指向每個細分市場提供產(chǎn)品/業(yè)務(wù)的計劃，開發(fā)和部署產(chǎn)品/業(yè)務(wù)的計劃，

16、以及產(chǎn)品/業(yè)務(wù)淘汰的計劃業(yè)務(wù)/產(chǎn)品戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品組合管理、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品生命周期管理、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品目錄產(chǎn)品產(chǎn)品是電信運營商運用營銷手段針對不同的營銷渠道、客戶細分、地域細分和銷售目標，對業(yè)務(wù)、資費計劃進行必要的組合、包裝后的產(chǎn)物產(chǎn)品基本信息、產(chǎn)品特征、產(chǎn)品關(guān)系、資費計劃、優(yōu)惠計劃、產(chǎn)品構(gòu)成、合作伙伴產(chǎn)品與產(chǎn)品對應(yīng)關(guān)系產(chǎn)品評估和統(tǒng)計對業(yè)務(wù)/產(chǎn)品相關(guān)信息收集、處理、分析、加工得到的結(jié)果業(yè)務(wù)/產(chǎn)品的用戶統(tǒng)計、使用量統(tǒng)計、成本收益分析、產(chǎn)品域匯總數(shù)據(jù)3.4. 合作伙伴域數(shù)據(jù)分類詳細注釋所覆蓋的主要實體/數(shù)據(jù)合作伙伴合作伙伴合作伙伴是指和電信運營商存在伙伴關(guān)系的實體合作伙伴信息、合作伙伴（國際網(wǎng)間）信息合作

17、伙伴戰(zhàn)略計劃同合作伙伴商業(yè)聯(lián)系中的戰(zhàn)略和規(guī)劃合作伙伴戰(zhàn)略、合作伙伴計劃、合作伙伴生命周期管理合作伙伴接觸電信運營商通過各種渠道與合作伙伴進行聯(lián)系而產(chǎn)生的所有信息合作伙伴接觸信息合作伙伴產(chǎn)品表示電信運營商可以向合作伙伴定購的業(yè)務(wù)合作伙伴業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)關(guān)系、業(yè)務(wù)目錄、合作伙伴產(chǎn)品、合作伙伴產(chǎn)品目錄合作伙伴協(xié)議中國聯(lián)通與合作伙伴簽訂的購買產(chǎn)品的意向合作伙伴協(xié)議/合同合作伙伴培訓中國聯(lián)通與合作伙伴達成的關(guān)于購買和使用產(chǎn)品的權(quán)利和義務(wù)合作伙伴培訓信息、培訓課程、培訓計劃信息、培訓資料信息合作伙伴評估是對合作伙伴相關(guān)信息的收集、處理、分析和加工的結(jié)果合作伙伴評估規(guī)則合作伙伴評估信息合作伙伴違約信息合作伙伴問題

18、該域處理和合作伙伴相關(guān)的問題（雙向）合作伙伴對聯(lián)通的故障通知和投訴、聯(lián)通向合作伙伴的故障通知和投訴合作伙伴帳務(wù)電信運營商和合作伙伴之間產(chǎn)生或關(guān)聯(lián)的的財務(wù)信息結(jié)算應(yīng)收匯總結(jié)算實收匯總收費單收款單撥款單合作伙伴異常帳務(wù)處理是指對和合作伙伴相關(guān)帳務(wù)中出現(xiàn)的異常及進行的處理帳務(wù)爭議、調(diào)帳處理、欺詐報告3.5. 服務(wù)主題域數(shù)據(jù)分類詳細注釋所覆蓋的主要實體/數(shù)據(jù)服務(wù)服務(wù)服務(wù)是對利用資源向業(yè)務(wù)提供支撐的某一實體。這些實體是服務(wù)的實例化結(jié)果售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)服務(wù)規(guī)格服務(wù)規(guī)格是一組服務(wù)的不變特性和行為。一個服務(wù)可實例化為多個服務(wù)，每個服務(wù)使用服務(wù)中定義的不變特性和行為服務(wù)業(yè)務(wù)、服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)則、服務(wù)

19、規(guī)格、服務(wù)規(guī)格特征服務(wù)配置服務(wù)/服務(wù)規(guī)格、資源規(guī)格/資源及參數(shù)之間的依賴關(guān)系。它同時包括配置變更的信息服務(wù)工單/服務(wù)規(guī)格配置/資源規(guī)格配置/服務(wù)配置/資源配置服務(wù)評估與統(tǒng)計服務(wù)評估是指收集、處理、分析和加工各種服務(wù)績效統(tǒng)計數(shù)據(jù)和運營特征的結(jié)果服務(wù)使用量的統(tǒng)計、服務(wù)的質(zhì)量統(tǒng)計、服務(wù)域匯總數(shù)據(jù)服務(wù)使用服務(wù)使用的記錄及其性能信息。通信服務(wù)使用記錄（是預(yù)處理前后的數(shù)據(jù)，包括CDR/UDR）、服務(wù)性能數(shù)據(jù)、預(yù)處理規(guī)則服務(wù)戰(zhàn)略和計劃它定義了優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)、推出新服務(wù)，淘汰舊服務(wù)的戰(zhàn)略和計劃服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)計劃、服務(wù)生命周期管理、服務(wù)目錄服務(wù)故障服務(wù)的警告、中斷和服務(wù)缺陷數(shù)據(jù)服務(wù)告警、服務(wù)故障/故障單及其處理服

20、務(wù)測試服務(wù)測試用來在服務(wù)創(chuàng)建過程中，故障診斷或故障修復(fù)后檢測資源的運行特性服務(wù)測試方法、服務(wù)測試信息（包括服務(wù)創(chuàng)建測試、故障診斷測試、故障修復(fù)測試）、服務(wù)測試結(jié)果、服務(wù)測試評估服務(wù)能力服務(wù)能力是用來描述中國聯(lián)通企業(yè)各類服務(wù)的能力規(guī)模，支撐能務(wù)客服能力、產(chǎn)品能力、業(yè)務(wù)支撐能力、網(wǎng)絡(luò)能力服務(wù)請求服務(wù)請求服務(wù)中國聯(lián)通服務(wù)的請求方式，請求跟蹤等信息服務(wù)請求、任務(wù)分派、服務(wù)跟蹤、處理監(jiān)控、處理結(jié)果、結(jié)果評估服務(wù)績效服務(wù)績效用來描述中國聯(lián)通企業(yè)服務(wù)綜合績效水平綜合評估績效評估方法、績效評估輸入、績效評估結(jié)果3.6. 資源主題域數(shù)據(jù)分類詳細注釋所覆蓋的主要實體/數(shù)據(jù)資源資源為業(yè)務(wù)和服務(wù)提供支撐的、具有價值的

21、、有形或無形的物件營銷資源：號碼資源、卡類資源、終端、機身/鑒權(quán)、IP、宣傳品、邏輯連接等；設(shè)備實體：局站/機房、配線設(shè)備、線纜、局外設(shè)施、骨干網(wǎng)等；他復(fù)合資源（網(wǎng)元）：網(wǎng)絡(luò)上作為網(wǎng)元出現(xiàn)的通信設(shè)備，同時具有邏輯資源特質(zhì)和物理資源特質(zhì)資源規(guī)格資源規(guī)格定義了一組資源的不變特性和行為。一個資源可以對應(yīng)多個實例，每個實例具有那些不變的特性和行為資源規(guī)格、資源規(guī)格關(guān)系資源拓撲資源拓撲定義了物理、邏輯和網(wǎng)絡(luò)拓撲信息，提供修正錯誤、調(diào)整性能、如何同網(wǎng)絡(luò)協(xié)同工作（同網(wǎng)絡(luò)的整體及其各個組件）所需的數(shù)據(jù)資源的拓撲信息資源評估及統(tǒng)計收集、處理、分析和加工資源相關(guān)數(shù)據(jù)得到的結(jié)果資源的使用量統(tǒng)計、資源的性能統(tǒng)計、資源

22、域匯總數(shù)據(jù)資源戰(zhàn)略和計劃資源戰(zhàn)略和計劃負責規(guī)劃初始和適應(yīng)未來增長的網(wǎng)絡(luò)和資源元素，協(xié)調(diào)邏輯和物理資源的增長以及管理邏輯和物理資源的生命周期（安裝、修改、移動、退役）資源的戰(zhàn)略、資源計劃、資源生命周期管理資源使用資源使用記錄及其性能信息。資源使用狀態(tài)、資源性能數(shù)據(jù)資源故障資源的告警、中斷及資源缺陷數(shù)據(jù)資源故障/資源故障單及其處理資源測試資源測試用來在安裝過程中，故障診斷或故障修復(fù)后檢測資源的運行特性資源測試信息（包括資源創(chuàng)建測試、故障診斷測試、故障修復(fù)測試）評估統(tǒng)計評估統(tǒng)計是為了資的統(tǒng)一管理及提高資源的利用率，對資源的使用情況和資源的利用情況進行統(tǒng)計分析，評估資源價值。資源利用情況、資源維保情況

23、、資源價值3.7. 企業(yè)管理主題域數(shù)據(jù)分類詳細注釋所覆蓋的主要實體/數(shù)據(jù)企業(yè)管理人力資源人力資源管理所涉及的各方面數(shù)據(jù)。組織機構(gòu) 、能力信息 、崗位信息 、招聘信息、培訓信息 、員工信息 、績效信息 、薪酬福利工程項目從規(guī)劃、立項、設(shè)計、采購、施工到竣工驗收的整個項目生命周期的相關(guān)信息。項目計劃、項目信息、立項信息、驗收信息、施工信息、項目評估庫存貨物進貨、儲存、發(fā)運等內(nèi)部各個環(huán)節(jié)的信息。倉庫、物料、庫存、入庫、出庫、調(diào)撥、盤點戰(zhàn)略決策支持信息高級管理層決策所需的關(guān)鍵的公司信息。企業(yè)戰(zhàn)略計劃 、執(zhí)行操作計劃 、企業(yè)績效信息 、戰(zhàn)略與執(zhí)行優(yōu)化報告財務(wù)和會計記錄、核算、反映和分析資金在中國聯(lián)通運行

24、活動中的變動過程及其結(jié)果的相應(yīng)信息。會計科目 、憑證 、科目余額帳 、銀行 、資金 、應(yīng)付、應(yīng)收 、單據(jù)核銷記錄、報賬單 、付款企業(yè)協(xié)同企業(yè)內(nèi)部各個部門的協(xié)作辦公及知識管理所涉及的信息。包括企業(yè)內(nèi)部的各類信息的共享，公文的流轉(zhuǎn)，日常事務(wù)支持以及知識全生命周期管理的相關(guān)信息。公文 、公文流轉(zhuǎn)信息、知識庫、辦公資源使用信息采購采購管理所涉及的數(shù)據(jù)。采購目錄 、采購策略 、采購需求 、采購計劃 、采購方案 、采購訂單 、采購收貨信息 、詢價 、投標 、采購決策 、專家?guī)熨Y產(chǎn)資產(chǎn)管理所涉及的數(shù)據(jù)。資產(chǎn)增加與減少 、資產(chǎn) 、資產(chǎn)調(diào)撥 、資產(chǎn)折舊、資產(chǎn)安裝 、設(shè)備配置、維護與保養(yǎng) 、資產(chǎn)報廢預(yù)算管理對企業(yè)

25、的財務(wù)管理的全面預(yù)算信息。預(yù)算調(diào)整 、預(yù)算執(zhí)行 、預(yù)算方案 、預(yù)算科目 、預(yù)算編制報告檔案企業(yè)的合同文本信息進行管理。檔案、檔案維護、檔案銷毀企業(yè)風險企業(yè)存在的風險情況分析， 即風險分析、風險控制、內(nèi)部審計相關(guān)信息。風險信息、風險評估分析、 內(nèi)審計劃、審記資源、審計作業(yè)、內(nèi)控手冊矩陣、手冊矩陣變更記錄、內(nèi)控測試、內(nèi)控考核信息、缺陷修補信息合同即中國聯(lián)通與內(nèi)外參與者達成的具有法律效力的協(xié)議。合同信息、合同變更 、合同執(zhí)行信息、合同糾紛 、合同違約 、合同終止 、合同模版、合同項目門戶企業(yè)統(tǒng)一WEB入口。操作日志 、文檔表 、模板表 、頻道表供應(yīng)商為中國聯(lián)通提供產(chǎn)或服務(wù)企業(yè)組織或個人。供應(yīng)商、供應(yīng)

26、商物料、供應(yīng)商績效、供應(yīng)商事故、供應(yīng)商投訴與建議、供應(yīng)商申請與評審3.8. 公共主題域數(shù)據(jù)分類詳細注釋所覆蓋的主要實體/數(shù)據(jù)公共參與人、流程、政策、地域、協(xié)議、事件4. 中國聯(lián)通企業(yè)數(shù)據(jù)分布規(guī)劃4.1. 總部數(shù)據(jù)分布4.1.1 總部BSS數(shù)據(jù)分布數(shù)據(jù)分類客戶關(guān)系管理系統(tǒng)產(chǎn)品產(chǎn)品訂購訂購實例（全國性集團客戶）、產(chǎn)品構(gòu)成（全國性集團客戶）、產(chǎn)品訂購（全國性集團客戶）、業(yè)務(wù)實例（全國性集團客戶）、優(yōu)惠計劃實例（全國性集團客戶）、資費參數(shù)實例（全國性集團客戶）、SLA信息（全國性集團客戶）業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)基本信息（全國性業(yè)務(wù)）、業(yè)務(wù)成本（全國性業(yè)務(wù)）、業(yè)務(wù)關(guān)系（全國性業(yè)務(wù)）、業(yè)務(wù)屬性（全國性業(yè)務(wù)）產(chǎn)品產(chǎn)品基本

27、信息（全國性集團客戶）、產(chǎn)品特征（全國性集團客戶）、產(chǎn)品關(guān)系（全國性集團客戶）、資費計劃（全國性集團客戶）、優(yōu)惠計劃（全國性集團客戶）、產(chǎn)品構(gòu)成（全國性集團客戶）、合作伙伴產(chǎn)品與產(chǎn)品對應(yīng)關(guān)系（全國性集團客戶）產(chǎn)品評估和統(tǒng)計業(yè)務(wù)/產(chǎn)品的用戶統(tǒng)計 （全國性集團客戶）、業(yè)務(wù)使用量統(tǒng)計 （全國性集團客戶）、業(yè)務(wù)成本收益分析 （全國性集團客戶）客戶客戶基本客戶信息、企業(yè)客戶資料、個人客戶資料、客戶關(guān)系、集團信息客戶訂單客戶訂單信息（異地業(yè)務(wù)）、業(yè)務(wù)定單信息（異地業(yè)務(wù)）、定單SLA信息（異地業(yè)務(wù)）客戶問題客戶問題單信息（異地業(yè)務(wù)、升級問題）、問題答復(fù)單信息（異地業(yè)務(wù)、升級問題）客戶接觸客戶接觸信息客戶評價

28、客戶信用等級信息、客戶價值、客戶流失傾向客戶服務(wù)客戶服務(wù)水平協(xié)議、客戶分級信息客戶異常帳務(wù)調(diào)帳信息（異地業(yè)務(wù)）、帳務(wù)滯納金（異地業(yè)務(wù)）客戶帳務(wù)帳單（異地業(yè)務(wù)）、銷帳記錄（異地業(yè)務(wù)）、帳戶（異地業(yè)務(wù)）、帳務(wù)關(guān)系（異地業(yè)務(wù)）市場營銷市場戰(zhàn)略和計劃全國市場戰(zhàn)略、全國市場計劃、全國性品牌市場細分全國性市場細分市場活動全國性的市場活動競爭者全國市場競爭信息銷售機會全國性大客戶商機市場活動評估全國性的市場活動的評估和統(tǒng)計分析合作伙伴合作伙伴合作伙伴信息（全國性）合作伙伴產(chǎn)品基本業(yè)務(wù)/產(chǎn)品信息（全國性）、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品關(guān)系（全國性）、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品目錄（全國性）企業(yè)管理人力資源組織結(jié)構(gòu)、崗位信息、員工信息數(shù)據(jù)分類集

29、團客戶生產(chǎn)管理系統(tǒng)產(chǎn)品產(chǎn)品訂購訂購實例（全國性集團客戶）、產(chǎn)品構(gòu)成實例（全國性集團客戶）、產(chǎn)品訂購（全國性集團客戶）、業(yè)務(wù)實例（全國性集團客戶）、優(yōu)惠計劃實例（全國性集團客戶）、資費參數(shù)實例（全國性集團客戶）、SLA信息（全國性集團客戶）業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)基本信息（全國性集團客戶）、業(yè)務(wù)成本（全國性集團客戶）、業(yè)務(wù)關(guān)系（全國性集團客戶）、業(yè)務(wù)屬性（全國性集團客戶）產(chǎn)品戰(zhàn)略與計劃業(yè)務(wù)/產(chǎn)品戰(zhàn)略（全國性集團客戶）、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品組合管理（全國性集團客戶）、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品生命周期管理（全國性集團客戶）、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品目錄（全國性集團客戶）產(chǎn)品產(chǎn)品基本信息（全國性集團客戶）、產(chǎn)品特征（全國性集團客戶）、產(chǎn)品關(guān)系（全國性集團

30、客戶）、資費計劃（全國性集團客戶）、優(yōu)惠計劃（全國性集團客戶）、產(chǎn)品構(gòu)成（全國性集團客戶）、合作伙伴產(chǎn)品與產(chǎn)品對應(yīng)關(guān)系產(chǎn)品評估和統(tǒng)計業(yè)務(wù)/產(chǎn)品的用戶統(tǒng)計（全國性集團客戶）、業(yè)務(wù)使用量統(tǒng)計（全國性集團客戶）、業(yè)務(wù)成本收益分析（全國性集團客戶）客戶客戶基本客戶信息（全國性集團客戶）、企業(yè)客戶資料（全國性集團客戶）、客戶關(guān)系（全國性集團客戶）、集團信息客戶訂單客戶訂單信息（全國性集團客戶）、業(yè)務(wù)定單信息（全國性集團客戶）、定單SLA信息（全國性集團客戶）客戶問題客戶問題單信息（全國性集團客戶）、問題答復(fù)單信息（全國性集團客戶）客戶接觸客戶接觸信息（全國性集團客戶）客戶評價客戶信用等級信息（全國性集團

31、客戶）、客戶價值（全國性集團客戶）、客戶流失傾向（全國性集團客戶）客戶服務(wù)客戶服務(wù)水平協(xié)議（全國性集團客戶）、客戶分級信息（全國性集團客戶）客戶維系挽留維系對象信息（全國性集團客戶）、維系活動信息（全國性集團客戶）、挽留對象信息（全國性集團客戶）、挽留活動信息（全國性集團客戶）、挽留效果評估信息（全國性集團客戶）客戶交費營業(yè)收費信息（全國性集團客戶）、營業(yè)費用抵扣信息（全國性集團客戶）、營業(yè)費用明細信息（全國性集團客戶）、帳本信息（全國性集團客戶）、儲值記錄信息（全國性集團客戶）客戶帳務(wù)帳單（全國性集團客戶）、詳單（全國性集團客戶）、銷帳記錄（全國性集團客戶）帳戶（全國性集團客戶）、帳務(wù)關(guān)系（

32、全國性集團客戶）市場營銷市場戰(zhàn)略和計劃全國市場戰(zhàn)略、全國市場計劃、全國性品牌市場細分全國性市場細分市場活動全國性的市場活動競爭者全國市場競爭信息何競爭者信息銷售機會全國性大客戶商機市場活動評估全國性的市場活動的評估和統(tǒng)計分析合作伙伴合作伙伴合作伙伴信息（全國性集團客戶）合作伙伴產(chǎn)品基本業(yè)務(wù)/產(chǎn)品信息（全國性集團客戶）、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品關(guān)系（全國性集團客戶）、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品目錄（全國性集團客戶）企業(yè)管理人力資源組織結(jié)構(gòu)、崗位信息、員工信息數(shù)據(jù)分類綜合計費結(jié)算系統(tǒng)產(chǎn)品產(chǎn)品訂購產(chǎn)品構(gòu)成實例（全國性集團客戶）、產(chǎn)品訂購（全國性集團客戶）、業(yè)務(wù)實例（全國性集團客戶）、優(yōu)惠計劃實例（全國性集團客戶）、資費參數(shù)實例（

33、全國性集團客戶）、SLA信息優(yōu)惠優(yōu)惠決策（全國性集團客戶）、優(yōu)惠決策規(guī)則（全國性集團客戶）、優(yōu)惠計算規(guī)則（全國性集團客戶）、優(yōu)惠應(yīng)用對象（全國性集團客戶）、優(yōu)惠分配規(guī)則（全國性集團客戶）、優(yōu)惠計算對象（全國性集團客戶）資費業(yè)務(wù)基本資費（全國性集團客戶）、資費政策（全國性集團客戶）、資費政策關(guān)系（全國性集團客戶）、資費政策規(guī)則（全國性集團客戶）、資費計算方法（全國性集團客戶）業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)基本信息（全國性集團客戶）、業(yè)務(wù)成本（全國性集團客戶）、業(yè)務(wù)關(guān)系（全國性集團客戶）、業(yè)務(wù)屬性（全國性集團客戶）產(chǎn)品產(chǎn)品基本信息（全國性集團客戶）、產(chǎn)品關(guān)系（全國性集團客戶）、資費計劃（全國性集團客戶）、優(yōu)惠計劃（全國

34、性集團客戶）、產(chǎn)品構(gòu)成（全國性集團客戶）、合作伙伴產(chǎn)品與產(chǎn)品對應(yīng)關(guān)系客戶客戶基本客戶信息（全國性集團客戶）、企業(yè)客戶資料（全國性集團客戶）、客戶關(guān)系（全國性集團客戶）、集團信息客戶異常帳務(wù)調(diào)帳信息（全國性集團客戶）、帳務(wù)滯納金（全國性集團客戶）客戶帳務(wù)帳單（全國性集團客戶）、詳單（全國性集團客戶）、銷帳記錄（全國性集團客戶）、發(fā)票（全國性集團客戶）、帳戶（全國性集團客戶）、帳戶關(guān)系（全國性集團客戶）合作伙伴合作伙伴合作伙伴信息（全國性）、合作伙伴（國際網(wǎng)間）信息（全國性）合作伙伴產(chǎn)品基本業(yè)務(wù)/產(chǎn)品信息（全國性）、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品關(guān)系（全國性）、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品目錄（全國性）合作伙伴協(xié)議合作伙伴協(xié)議/合同（

35、全國性）企業(yè)管理人力資源組織結(jié)構(gòu)、崗位信息、員工信息數(shù)據(jù)分類合作伙伴系統(tǒng)產(chǎn)品產(chǎn)品合作伙伴產(chǎn)品與產(chǎn)品對應(yīng)關(guān)系（全國性集團客戶）合作伙伴合作伙伴合作伙伴信息（全國性）、合作伙伴（國際網(wǎng)間）信息（全國性）合作伙伴戰(zhàn)略計劃合作伙伴戰(zhàn)略（全國性）、合作伙伴計劃（全國性）、合作伙伴生命周期管理（全國性）合作伙伴接觸合作伙伴接觸信息（全國性）合作伙伴產(chǎn)品基本業(yè)務(wù)/產(chǎn)品信息（全國性）、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品關(guān)系（全國性）、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品目錄（全國性）合作伙伴協(xié)議合作伙伴協(xié)議/合同（全國性）合作伙伴培訓合作伙伴培訓信息（全國性）、培訓課程（全國性）、培訓計劃信息（全國性）、培訓資料信息（全國性）合作伙伴評估合作伙伴評估規(guī)則（全

36、國性）、合作伙伴評估信息（全國性）、合作伙伴違約信息（全國性）合作伙伴問題合作伙伴對聯(lián)通的故障單及其處理（全國性）、聯(lián)通向合作伙伴的故障通知和投訴（全國性）合作伙伴帳務(wù)結(jié)算應(yīng)收匯總（全國性）、結(jié)算實收匯總（全國性）、收費單（全國性）、收款單（全國性）、撥款單（全國性）企業(yè)管理人力資源組織結(jié)構(gòu)、崗位信息、員工信息數(shù)據(jù)分類客服系統(tǒng)產(chǎn)品產(chǎn)品訂購銷帳記錄（異地業(yè)務(wù)、全國性集團客戶）、發(fā)票（異地業(yè)務(wù)、全國性集團客戶）、帳戶（異地業(yè)務(wù)、全國性集團客戶）、帳戶關(guān)系（異地業(yè)務(wù)、全國性集團客戶）業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)基本信息（全國性集團客戶）、業(yè)務(wù)關(guān)系（全國性集團客戶）、業(yè)務(wù)屬性（全國性集團客戶）產(chǎn)品產(chǎn)品基本信息（全國性集團

37、客戶）、產(chǎn)品關(guān)系（全國性集團客戶）、資費計劃（全國性集團客戶）、優(yōu)惠計劃（全國性集團客戶）、產(chǎn)品構(gòu)成（全國性集團客戶）、合作伙伴產(chǎn)品與產(chǎn)品對應(yīng)關(guān)系（全國性集團客戶）客戶客戶基本客戶信息（異地業(yè)務(wù)、全國性集團客戶）、企業(yè)客戶資料（異地業(yè)務(wù)、全國性集團客戶）、個人客戶資料（異地業(yè)務(wù)）、客戶關(guān)系（異地業(yè)務(wù)、全國性集團客戶）、集團信息（全國性集團客戶）客戶訂單客戶訂單信息（異地業(yè)務(wù)、全國性集團客戶）、業(yè)務(wù)定單信息（異地業(yè)務(wù)、全國性集團客戶）、定單SLA信息（異地業(yè)務(wù)、全國性集團客戶）客戶問題客戶問題單信息（異地業(yè)務(wù)、全國性集團客戶、升級問題）、問題答復(fù)單信息（異地業(yè)務(wù)、全國性集團客戶、升級問題）客戶接

38、觸客戶接觸信息客戶服務(wù)客戶服務(wù)水平協(xié)議（異地業(yè)務(wù)、全國性集團客戶）、客戶分級信息（異地業(yè)務(wù)、全國性集團客戶）客戶異常帳務(wù)調(diào)帳信息（異地業(yè)務(wù)、全國性集團客戶）、帳務(wù)滯納金（異地業(yè)務(wù)、全國性集團客戶）客戶帳務(wù)帳單（異地業(yè)務(wù)、全國性集團客戶）、詳單（異地業(yè)務(wù)、全國性集團客戶）、銷帳記錄（異地業(yè)務(wù)、全國性集團客戶）、發(fā)票（異地業(yè)務(wù)、全國性集團客戶）、帳戶（異地業(yè)務(wù)、全國性集團客戶）、帳戶關(guān)系（異地業(yè)務(wù)、全國性集團客戶）合作伙伴合作伙伴合作伙伴信息（全國性）、合作伙伴（國際網(wǎng)間）信息（全國性）合作伙伴產(chǎn)品基本業(yè)務(wù)/產(chǎn)品信息（全國性）、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品關(guān)系（全國性）、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品目錄（全國性）合作伙伴問題合作伙伴

39、對聯(lián)通的故障單及其處理（全國性集團客戶）、聯(lián)通向合作伙伴的故障通知和投訴（全國性集團客戶）企業(yè)管理人力資源組織結(jié)構(gòu)、崗位信息、員工信息數(shù)據(jù)分類經(jīng)營分析系統(tǒng)產(chǎn)品產(chǎn)品訂購訂購實例、產(chǎn)品構(gòu)成實例、產(chǎn)品訂購、業(yè)務(wù)實例、優(yōu)惠計劃實例、資費參數(shù)實例優(yōu)惠優(yōu)惠決策、優(yōu)惠決策規(guī)則、優(yōu)惠計算規(guī)則、優(yōu)惠應(yīng)用對象、優(yōu)惠分配規(guī)則、優(yōu)惠計算對象資費業(yè)務(wù)基本資費（全國性集團客戶）、資費政策（全國性集團客戶）、資費政策關(guān)系（全國性集團客戶）、資費政策規(guī)則（全國性集團客戶）、資費計算方法（全國性集團客戶）業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)基本信息、業(yè)務(wù)關(guān)系、業(yè)務(wù)屬性產(chǎn)品戰(zhàn)略與計劃業(yè)務(wù)/產(chǎn)品戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品組合管理、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品生命周期管理、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品目錄

40、產(chǎn)品產(chǎn)品基本信息、產(chǎn)品關(guān)系、資費計劃、優(yōu)惠計劃、產(chǎn)品構(gòu)成、合作伙伴產(chǎn)品與產(chǎn)品對應(yīng)關(guān)系產(chǎn)品評估和統(tǒng)計業(yè)務(wù)/產(chǎn)品的用戶統(tǒng)計、業(yè)務(wù)使用量統(tǒng)計、業(yè)務(wù)成本收益分析客戶客戶基本客戶信息、企業(yè)客戶資料、個人客戶資料、客戶關(guān)系、集團信息客戶訂單客戶訂單信息、業(yè)務(wù)定單信息、定單SLA信息客戶問題客戶問題單信息（全國性集團客戶、異地業(yè)務(wù)、升級問題）、問題工單信息（全國性集團客戶、異地業(yè)務(wù)、升級問題）、問題回復(fù)工單信息（全國性集團客戶、異地業(yè)務(wù)、升級問題）、問題答復(fù)單信息（全國性集團客戶、異地業(yè)務(wù)、升級問題）客戶接觸客戶接觸信息客戶評價客戶信用等級信息（全國性集團客戶）、客戶價值（全國性集團客戶）、客戶流失傾向（全

41、國性集團客戶）客戶服務(wù)客戶服務(wù)水平協(xié)議（全國性集團客戶）、客戶分級信息（全國性集團客戶）客戶異常帳務(wù)調(diào)帳信息（全國性集團客戶）、帳務(wù)滯納金（全國性集團客戶）客戶維系挽留維系對象信息（全國性集團客戶）、維系活動信息（全國性集團客戶）、挽留對象信息（全國性集團客戶）、挽留活動信息（全國性集團客戶）、挽留效果評估信息（全國性集團客戶）客戶帳務(wù)帳單（全國性集團客戶）、詳單（全國性集團客戶）、銷帳記錄（全國性集團客戶）、帳戶、帳戶關(guān)系市場營銷市場戰(zhàn)略和計劃全國市場戰(zhàn)略、全國市場計劃、全國性品牌市場細分全國性市場細分市場活動全國性的市場活動競爭者全國市場競爭信息何競爭者信息銷售機會全國性大客戶商機市場活動

42、評估全國性的市場活動的評估和統(tǒng)計分析合作伙伴合作伙伴合作伙伴信息、合作伙伴（國際網(wǎng)間）信息合作伙伴戰(zhàn)略計劃合作伙伴戰(zhàn)略、合作伙伴計劃、合作伙伴生命周期管理合作伙伴產(chǎn)品基本業(yè)務(wù)/產(chǎn)品信息（全國性）、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品關(guān)系（全國性）、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品目錄（全國性）合作伙伴協(xié)議合作伙伴協(xié)議/合同合作伙伴評估合作伙伴評估規(guī)則（全國性）、合作伙伴評估信息（全國性）、合作伙伴違約信息（全國性）合作伙伴問題合作伙伴對聯(lián)通的故障單及其處理（全國性）、聯(lián)通向合作伙伴的故障通知和投訴（全國性）合作伙伴帳務(wù)結(jié)算應(yīng)收匯總（全國性）、結(jié)算實收匯總（全國性）、收費單（全國性）、收款單（全國性）、撥款單（全國性）合作伙伴異常帳務(wù)處理帳務(wù)

43、爭議（全國性）、調(diào)帳處理（全國性）、欺詐報告（全國性）企業(yè)管理人力資源組織結(jié)構(gòu)、崗位信息、員工信息4.1.2 總部OSS數(shù)據(jù)分布數(shù)據(jù)分類集成定單管理系統(tǒng)客戶客戶基本客戶信息 （全國性大客戶）、企業(yè)客戶資料 （全國性大客戶）、個人客戶資料 （全國性大客戶）客戶訂單業(yè)務(wù)定單信息 （全國性大客戶）、定單SLA信息 （全國性大客戶）客戶服務(wù)客戶服務(wù)水平協(xié)議 （全國性大客戶）客戶交費營業(yè)收費信息 （全國性大客戶）、營業(yè)費用抵扣信息 （全國性大客戶）、營業(yè)費用明細信息 （全國性大客戶）產(chǎn)品產(chǎn)品訂購訂購實例 （全國性大客戶）、業(yè)務(wù)實例 （全國性大客戶）、SLA信息 （全國性大客戶）業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)基本信息 （全國性

44、大客戶）、業(yè)務(wù)關(guān)系 （全國性大客戶）、業(yè)務(wù)屬性 （全國性大客戶）合作伙伴合作伙伴產(chǎn)品基本業(yè)務(wù)/產(chǎn)品信息 （全國性）、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品關(guān)系 （全國性）服務(wù)服務(wù)服務(wù)服務(wù)規(guī)格服務(wù)規(guī)格及其服務(wù)規(guī)格特征服務(wù)配置服務(wù)開通工單、服務(wù)配置、服務(wù)規(guī)格配置服務(wù)評估與統(tǒng)計工單統(tǒng)計服務(wù)戰(zhàn)略和計劃服務(wù)目錄企業(yè)管理人力資源組織結(jié)構(gòu)、崗位信息、員工信息4.1.3 總部MSS數(shù)據(jù)分布數(shù)據(jù)分類ERP核心客戶客戶異常帳務(wù)處理調(diào)帳信息客戶交費營業(yè)收費信息、營業(yè)費用抵扣信息、營業(yè)費用明細信息、帳本信息、儲值記錄信息客戶帳務(wù)帳單、銷帳記錄合作伙伴合作伙伴帳務(wù)收款單、撥款單合作伙伴異常帳務(wù)處理調(diào)帳處理企業(yè)管理人力資源組織結(jié)構(gòu)、崗位信息、員工信

45、息工程項目項目信息、子項目庫存入庫信息、出庫信息、倉庫信息、庫存信息、調(diào)撥信息、盤點信息、物料信息財務(wù)和會計會計科目、會計日歷、賬套、憑證除薪酬憑證、憑證薪酬憑證、科目余額帳、銀行、銀行對賬單、資金調(diào)撥、應(yīng)付帳款、應(yīng)付發(fā)票、應(yīng)收帳采購采購訂單、采購收貨信息資產(chǎn)資產(chǎn)增加與減少信息、資產(chǎn)信息、資產(chǎn)調(diào)撥、折舊信息、資產(chǎn)報廢預(yù)算管理預(yù)算科目信息、預(yù)算編制報告科目級、調(diào)整數(shù)據(jù)科目級、預(yù)算執(zhí)行信息合同合同信息、合同執(zhí)行信息、合同變更、合同終止供應(yīng)商供應(yīng)商、供應(yīng)商物料、供應(yīng)商屬性私有屬性、供應(yīng)商屬性共享屬性數(shù)據(jù)分類預(yù)算管理系統(tǒng)企業(yè)管理人力資源組織結(jié)構(gòu)、崗位信息、員工信息預(yù)算管理預(yù)算方案、預(yù)算周期、預(yù)算科目信

46、息、預(yù)算明細信息、預(yù)算執(zhí)行信息、調(diào)整數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分類資金管理系統(tǒng)企業(yè)管理人力資源組織結(jié)構(gòu)、崗位信息、員工信息財務(wù)和會計會計科目、銀行、銀行對賬單、資金調(diào)撥、資金計劃、應(yīng)付帳款合同合同信息(借貸合同）、合同執(zhí)行(借貸合同）、合同變更、合同終止數(shù)據(jù)分類財務(wù)共享系統(tǒng)企業(yè)管理人力資源組織結(jié)構(gòu)、崗位信息、員工信息財務(wù)和會計會計科目、應(yīng)付賬款、應(yīng)付發(fā)票、單據(jù)核銷記錄、報賬單、付款計劃、付款申請采購采購訂單預(yù)算管理預(yù)算編制報告活動級、調(diào)整數(shù)據(jù)活動級數(shù)據(jù)分類項目管理系統(tǒng)企業(yè)管理人力資源組織結(jié)構(gòu)、崗位信息、員工信息工程項目項目計劃、項目信息、立項信息、子項目、驗收信息、施工信息、項目評估其他指標值、項目評估部分指標

47、值庫存物料企業(yè)協(xié)同公文采購采購需求工程相關(guān)、采購決策預(yù)算管理預(yù)算編制報告項目級合同合同信息(項目相關(guān)合同）、合同執(zhí)行(項目相關(guān)合同)、合同執(zhí)行(工程服務(wù)合同執(zhí)行明細)、合同變更、合同終止供應(yīng)商供應(yīng)商、供應(yīng)商績效服務(wù)商績效明細、供應(yīng)商事故服務(wù)商、供應(yīng)商屬性私有屬性、供應(yīng)商屬性共享屬性數(shù)據(jù)分類采購管理系統(tǒng)企業(yè)管理人力資源組織結(jié)構(gòu)、崗位信息、員工信息工程項目項目信息、子項目庫存物料、庫存信息協(xié)同信息采購采購目錄、采購策略、采購需求、采購需求工程相關(guān)、采購計劃、采購方案、采購方案標段、詢價、投標、采購決策、采購訂單、采購收貨信息、專家?guī)旌贤贤畔?采購相關(guān)合同）、合同執(zhí)行(采購相關(guān)合同）、合同變更、

48、合同終止供應(yīng)商供應(yīng)商、供應(yīng)商物料、供應(yīng)商績效服務(wù)商績效明細、供應(yīng)商績效綜合評估、供應(yīng)商事故、供應(yīng)商申請與評審數(shù)據(jù)分類資產(chǎn)管理系統(tǒng)資源資源資源企業(yè)管理人力資源組織結(jié)構(gòu)、崗位信息、員工信息工程項目入庫信息維修物資末梢?guī)?、出庫信息維修物資末梢?guī)?、倉庫信息維修物資末梢?guī)?、庫存信息維修物資末梢?guī)?、調(diào)撥信息維修物資末梢?guī)?、盤點信息維修物資末梢?guī)煳锪闲畔齑尜Y產(chǎn)增加與減少信息減少資產(chǎn)信息資產(chǎn)調(diào)撥資產(chǎn)安裝信息設(shè)備技術(shù)配置信息維護與保養(yǎng)資產(chǎn)報廢數(shù)據(jù)分類人力資源管理系統(tǒng)企業(yè)管理人力資源地域信息組織結(jié)構(gòu)能力信息崗位信息招聘信息培訓信息員工信息績效信息薪酬福利財務(wù)和會計憑證薪酬憑證會計科目薪酬相關(guān)賬套會計日歷合同合同

49、信息(員工相關(guān)合同）合同執(zhí)行(員工相關(guān)合同）數(shù)據(jù)分類辦公系統(tǒng)企業(yè)管理人力資源組織結(jié)構(gòu)崗位信息員工信息企業(yè)協(xié)同公文流程公文流轉(zhuǎn)信息辦公資源使用信息知識庫數(shù)據(jù)分類合同管理系統(tǒng)合作伙伴合作伙伴協(xié)議合作伙伴協(xié)議/合同企業(yè)管理人力資源組織結(jié)構(gòu)崗位信息員工信息采購采購決策合同合同模版合同信息合同審批合同變更合同執(zhí)行信息合同違約合同終止合同項目合同屬性合同附件供應(yīng)商供應(yīng)商數(shù)據(jù)分類檔案管理系統(tǒng)企業(yè)管理人力資源組織結(jié)構(gòu)崗位信息員工信息檔案檔案信息檔案維護管理信息檔案銷毀信息數(shù)據(jù)分類企業(yè)風險管理系統(tǒng)企業(yè)管理人力資源組織結(jié)構(gòu)崗位信息員工信息企業(yè)風險內(nèi)審計劃內(nèi)審人員審記資源審計作業(yè)內(nèi)控手冊矩陣手冊矩陣變更記錄內(nèi)控人員

50、信息內(nèi)控測試內(nèi)控考核信息缺陷修補信息數(shù)據(jù)分類企業(yè)內(nèi)部門戶企業(yè)管理人力資源組織結(jié)構(gòu)崗位信息員工信息門戶操作日志文檔表文檔附件表模板表短信消息頻道表數(shù)據(jù)分類主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)企業(yè)管理人力資源組織結(jié)構(gòu)崗位信息員工信息庫存物料信息供應(yīng)商供應(yīng)商數(shù)據(jù)分類企業(yè)決策支持產(chǎn)品產(chǎn)品戰(zhàn)略與計劃業(yè)務(wù)/產(chǎn)品戰(zhàn)略產(chǎn)品評估和統(tǒng)計業(yè)務(wù)域匯總數(shù)據(jù)（全國性集團客戶）全國性大客戶業(yè)務(wù)域匯總數(shù)據(jù)市場市場活動評估市場營銷域匯總數(shù)據(jù)合作伙伴合作伙伴戰(zhàn)略計劃合作伙伴戰(zhàn)略（全國性）合作伙伴評估合作伙伴域匯總數(shù)據(jù)（全國）省分合作伙伴域匯總數(shù)據(jù)服務(wù)服務(wù)戰(zhàn)略和計劃服務(wù)戰(zhàn)略服務(wù)計劃服務(wù)生命周期管理服務(wù)目錄資源資源戰(zhàn)略和計劃資源的戰(zhàn)略 資源計劃資源生命周

51、期管理企業(yè)管理人力資源地域信息組織結(jié)構(gòu)能力信息崗位信息招聘信息培訓信息員工信息績效信息薪酬福利工程項目項目計劃項目信息立項信息子項目驗收信息施工信息項目評估部分指標值項目評估其他指標值庫存入庫信息出庫信息倉庫信息庫存信息調(diào)撥信息物料信息戰(zhàn)略決策支持信息企業(yè)戰(zhàn)略計劃風險評估分析執(zhí)行操作計劃績效指標制定與預(yù)測 業(yè)務(wù)優(yōu)化調(diào)整信息企業(yè)績效信息戰(zhàn)略與執(zhí)行優(yōu)化報告財務(wù)和會計資金調(diào)撥應(yīng)付帳款應(yīng)收帳資金計劃科目余額帳采購采購需求采購計劃采購訂單采購收貨信息資產(chǎn)資產(chǎn)增加與減少信息資產(chǎn)信息資產(chǎn)調(diào)撥資產(chǎn)安裝信息設(shè)備技術(shù)配置信息維護與保養(yǎng)資產(chǎn)報廢預(yù)算管理預(yù)算執(zhí)行信息預(yù)算編制報告供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商績效綜合評估4.2. 省分數(shù)據(jù)分布4.2.1 省分BSS數(shù)據(jù)分布數(shù)據(jù)分類客戶關(guān)系管理系統(tǒng)產(chǎn)品業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)基本信息業(yè)務(wù)成本業(yè)務(wù)關(guān)系業(yè)務(wù)屬性產(chǎn)品戰(zhàn)略與計劃業(yè)務(wù)/產(chǎn)品戰(zhàn)略業(yè)務(wù)/產(chǎn)品組合管理業(yè)務(wù)/產(chǎn)品生命周期管理業(yè)務(wù)/產(chǎn)品目錄產(chǎn)品產(chǎn)品基本信