技術(shù)操作規(guī)范手冊(cè)

1、技術(shù)操作規(guī)范手冊(cè)范本甲方：乙方：一、總則（一）此技術(shù)操作規(guī)范手冊(cè)為 項(xiàng)目售前技術(shù)支持服務(wù)項(xiàng)目的主要技術(shù)功能和服務(wù)要求，賣方應(yīng)針對(duì) 本次項(xiàng)目的標(biāo)的，結(jié)合自己的特點(diǎn)提供詳細(xì)完整的服務(wù)方案及項(xiàng)目報(bào) 價(jià)。（二）技術(shù)規(guī)范書應(yīng)視為保證技術(shù)支持服務(wù)所需的最低要求。（三）對(duì)本規(guī)范書各條目的應(yīng)答為“滿足”、“不滿足”、“部 分滿足”，不得使用“明白”、“理解”等詞語，在答復(fù)中，要求明確滿 足的程度，并作出具體、詳細(xì)的說明。（四）甲方應(yīng)提供服務(wù)解決方案，并在建議書中說明給乙方提供的技術(shù)文件、技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)、人員培訓(xùn)等的范圍和程度。（五）規(guī)范書有關(guān)內(nèi)容的澄清1、甲方對(duì)于規(guī)范書的疑問可以通過書面材料與買方聯(lián)系。在

2、規(guī)定的建議書提交最后期限以前，乙方將以書面材料給予答復(fù)。有關(guān) 乙方答復(fù)材料的復(fù)印件也將遞交所有得到技術(shù)規(guī)范書的甲方；2、在技術(shù)談判的各個(gè)階段，乙方將以書面形式要求賣方對(duì)有 關(guān)問題進(jìn)行進(jìn)一步的技術(shù)澄清，甲方應(yīng)以書面資料給予正式應(yīng)答。（六）乙方保留對(duì)本文件的解釋和修改權(quán)。乙方有權(quán)在簽訂 合同前，根據(jù)需要修改和補(bǔ)充本技術(shù)規(guī)范書，并書面通知所有得到技 術(shù)規(guī)范書的賣方。二、項(xiàng)目概述（一）項(xiàng)目名稱：（二）項(xiàng)目背景:四、服務(wù)內(nèi)容（一）技術(shù)支持服務(wù)范疇包括：不限于技術(shù)交流、編制方案、 技術(shù)支持文檔、制作標(biāo)書等。信息化項(xiàng)目包括非系統(tǒng)集成類的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目和系統(tǒng)集成類綜合信息化項(xiàng)目。（二）非系統(tǒng)集成類的產(chǎn)品或

3、業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目是指專線、MASM2M?不包含系統(tǒng)集成和平臺(tái)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品融合方案，含標(biāo)準(zhǔn)化 產(chǎn)品的二次開發(fā)方案。（三）系統(tǒng)集成類綜合性信息化項(xiàng)目是指含系統(tǒng)集成、平臺(tái) 建設(shè)及其他業(yè)務(wù)的整體解決方案類的信息化項(xiàng)目。五、服務(wù)期限項(xiàng)目服務(wù)期限：合同簽訂生效日起，至年 M日。六、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求（一）服務(wù)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)和要求1、須組建專門的團(tuán)隊(duì)為乙方提供技術(shù)支撐服務(wù)，支撐團(tuán)隊(duì)成員固定，不得與其他運(yùn)營商有工作上的接觸；2、能根據(jù)乙方要求配置專職的技術(shù)支撐工作人員，配合乙方 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、挖掘政企客戶需求并形成可行性解決方案、并對(duì)成本 進(jìn)行嚴(yán)密的分析與控制；3、甲方技術(shù)支撐人員與買方項(xiàng)目工作人員開展協(xié)同工作，并進(jìn)

4、行全方位技術(shù)支撐服務(wù)；4、甲方據(jù)項(xiàng)目需要，調(diào)配自身資源對(duì)項(xiàng)目予以技術(shù)支撐服務(wù)，不再額外增加支撐費(fèi)用；5、實(shí)行項(xiàng)目跟蹤制度，中大型項(xiàng)目實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理制，重大項(xiàng) 目的支撐成立由主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的專項(xiàng)工作組模式；6、對(duì)各個(gè)支撐服務(wù)項(xiàng)目，提供方需逐一應(yīng)答，提供完整、有 效、準(zhǔn)確描述的應(yīng)答文檔，并注意應(yīng)答文檔排版規(guī)范，文字描述、圖 例清晰。對(duì)各個(gè)支撐項(xiàng)目同時(shí)需要提供相應(yīng)的描述清晰、完整、符合 支撐要求的支撐方案；7、有相應(yīng)支撐案例的，需要提供詳細(xì)的案例說明；8、甲方在服務(wù)期間按照買方要求，與客戶溝通交流時(shí)須符合 乙方的相關(guān)行為規(guī)范，未經(jīng)乙方同意支撐人員不得與客戶進(jìn)行相關(guān)工 作接觸；9、甲方對(duì)于服務(wù)需提供詳細(xì)的

5、質(zhì)量保障體系，以確保信息的準(zhǔn)確和有效、及時(shí)，對(duì)突發(fā)應(yīng)急事件有完善的響應(yīng)和處理機(jī)制；10、合同期內(nèi)，需穩(wěn)定、不間斷的提供各項(xiàng)支撐服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng) 響應(yīng)時(shí)長不超過小時(shí)。（二）服務(wù)團(tuán)隊(duì)及其成員的要求服務(wù)項(xiàng)目人員要求1、支撐人員需具備 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)或通信行業(yè)ICT支撐服務(wù)工作流程，通信或IT專業(yè)本 科以上學(xué)歷；2、甲方須說明服務(wù)模式，并按照下列表格格式提供詳細(xì)的固 定支撐人員配置表，并提供固定支撐人員相關(guān)證書等證明文件。（三）服務(wù)經(jīng)驗(yàn)要求甲方須提供近 年內(nèi)同類的技術(shù)服務(wù) 案例，每個(gè)項(xiàng)目提供 份合同關(guān)鍵頁。文件中應(yīng)當(dāng)至少詳細(xì)描述 個(gè)與本項(xiàng)目相似的成功案例的具體服務(wù)支撐情況。七

6、、保密要求（一）甲方應(yīng)將本支撐項(xiàng)目的所有相關(guān)文檔、技術(shù)方案等資 料移交給買方，并保證文檔的一致性和完整性。（二）未經(jīng)乙方允許賣方不得對(duì)第三方泄漏買方及客戶的任 何涉密信息。（三）甲方應(yīng)在技術(shù)建議書或其他相關(guān)文檔中，闡明乙方在 系統(tǒng)內(nèi)實(shí)施支撐服務(wù)期間，對(duì)乙方及客戶內(nèi)部信息和資料的保密責(zé)任 和保障措施。（四）因泄露乙方及其客戶信息而造成乙方損失，甲方應(yīng)承 擔(dān)相應(yīng)后果。（五）甲方須就本項(xiàng)目與其固定支撐人員簽訂保密協(xié)議，確保乙方信息安全，該協(xié)議復(fù)印件作為與乙方合同的附件。八、其他（一）甲方應(yīng)對(duì)技術(shù)操作規(guī)范手冊(cè)中要求做相應(yīng)說明：1、甲方可承擔(dān)的范圍；2、甲方為乙方提供服務(wù)的在常設(shè)機(jī)構(gòu)及人力資源安排；3、

7、甲方目前執(zhí)行的項(xiàng)目管理方案及主要流程；4、甲方售前技術(shù)支撐服務(wù)的響應(yīng)體系和主要流程。九、聲明乙方在任何時(shí)候保留和擁有對(duì)本文件的修改權(quán)和解釋權(quán)。合同是當(dāng)事人或當(dāng)事雙方之間設(shè)立、 變更、終止民事關(guān)系的協(xié)議。 依法成立的合同，受法律保護(hù)。廣義合同指所有法律部門中確定權(quán)利、 義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。狹義合同指一切民事合同。還有最狹義合同僅指民 事合同中的債權(quán)合同。中華人民共和國民法通則第 85條：合同 是當(dāng)事人之間設(shè)立、變更、終止民事關(guān)系的協(xié)議。依法成立的合同， 受法律保護(hù)。中華人民共和國合同法第 2條：合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議?；橐?、收養(yǎng)、監(jiān)護(hù)等有關(guān)身份關(guān)系的協(xié)議，適用其他法律的規(guī) 定。合同(Contract),又稱為契約、協(xié)議，是平等的當(dāng)事人之間設(shè)立、 變更、終