目標(biāo)管理和績(jī)效考核

1、目標(biāo)管理與績(jī)效考核講師：蔡正仁水可載舟，亦可覆舟。人可成事，亦可敗事。尤其企業(yè)經(jīng)營(yíng)除了資金以外，其它不論技術(shù)、設(shè)備、材料、市場(chǎng)等，都與員工能力素質(zhì)、士氣、勤惰及工作態(tài)度息息相關(guān)，為了企業(yè)內(nèi)各級(jí)成員績(jī)效的維持和提升，必須根筑于主管與部屬良好的溝通。使得個(gè)人的工作意愿與成就得以提升。員工得到激勵(lì)和成長(zhǎng)，進(jìn)而個(gè)人的潛能能夠充份發(fā)揮，公司的目標(biāo)得以達(dá)成，使企業(yè)體質(zhì)形成良性循環(huán)。因此，建立有效的人事考核制度，是現(xiàn)代化企業(yè)勢(shì)在必行?，F(xiàn)階段人事考核制度的缺失：一. 經(jīng)營(yíng)者不重視二. 黑盒子作業(yè)三. 目標(biāo)不明確 四. 非常態(tài)分配五. 標(biāo)準(zhǔn)因人而異之客觀性六. 缺乏目的的機(jī)械式經(jīng)常性考核七. 缺乏平時(shí)記錄八.

2、考核是為調(diào)薪、升遷九. 主管不知如何幫助部屬達(dá)成公司目標(biāo)十. 主管不會(huì)考核十一.考核只是算老帳有效的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)：的目標(biāo)設(shè)定S：具體的M：可衡量的A：可達(dá)成的R：與成功要素有關(guān)的T：有時(shí)間限制的衡量生產(chǎn)、工作或服務(wù)等結(jié)果之五大指標(biāo)：Q C D M SQ；品質(zhì)C：成本D：交期M：士氣S：安全工作說(shuō)明書(shū)為了有效掌握面談工作，也為了使應(yīng)征者能獲得公平的待遇，面談?wù)弑仨毐M量了解該項(xiàng)工作的要求條件。因此，在填用人申請(qǐng)單之前，先填一份工作說(shuō)明書(shū)，是非常重要的步驟。工作說(shuō)明書(shū)的功用非常多。它可以告訴你此人的工作職能及權(quán)責(zé)內(nèi)容。有了這些，才可據(jù)以判斷應(yīng)征者的學(xué)經(jīng)歷、個(gè)性、能力、興趣是否與任用條件相符。另外，在

3、人員報(bào)到時(shí)，也能提供一份明確的工作指示，使新進(jìn)人員不致花過(guò)多時(shí)間去摸索。在人員進(jìn)用后，工作說(shuō)明書(shū)也可指出新進(jìn)人員的訓(xùn)練需求。一分完整的工作說(shuō)明書(shū)應(yīng)包括： 1工作功能2所需的經(jīng)驗(yàn)及訓(xùn)練3所需的教育背景4主要及次要職責(zé)5重要的工作指引6有多少部屬、主管7權(quán)力授予程度8使用什幺設(shè)備9處理jimi文件的等級(jí)10有關(guān)的工作人員等如果你的單位有工作說(shuō)明書(shū)，在面談之前你先好好研究一番。如果不甚明了則請(qǐng)教主管單位，或執(zhí)行該項(xiàng)工作的同仁。如果你的單位沒(méi)有工作說(shuō)明書(shū)，而且也借不到，那幺就不妨自己動(dòng)手來(lái)寫(xiě)。職位說(shuō)明書(shū)(范例)職稱：生管課課長(zhǎng)部門(mén)：生產(chǎn)部直屬主管：生產(chǎn)部經(jīng)理主要任務(wù)：負(fù)責(zé)生產(chǎn)課計(jì)劃之?dāng)M定，并協(xié)調(diào)采購(gòu)、

4、物料及現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)單位，順利上線生產(chǎn)，并控制進(jìn)度、數(shù)量和品質(zhì)，不能如期交貨。職責(zé)內(nèi)容：1.依據(jù)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)及生產(chǎn)命令(由外銷(xiāo)部企劃課發(fā)令)，擬定生產(chǎn)計(jì)劃。2.維持良好之產(chǎn)銷(xiāo)連系關(guān)系，及與外包商、供應(yīng)商之關(guān)系。3.建立生產(chǎn)計(jì)劃與管制制度，包括組織、職責(zé)、文件及工作流程等等。 4.發(fā)出工作命令，包括產(chǎn)品項(xiàng)目、規(guī)格、材料、生產(chǎn)方法、使用機(jī)具、人工以及品質(zhì)水準(zhǔn)。5.追蹤工作命令之執(zhí)行情況，作異常反應(yīng)。6.生產(chǎn)資料之搜集、累積及報(bào)告。7.選用、訓(xùn)練及分派所屬生管人員。8.出席生產(chǎn)部會(huì)議。9.其它由生產(chǎn)部經(jīng)理指派及自行發(fā)展之工作。工作關(guān)系：1.向上關(guān)系：直屬生產(chǎn)部經(jīng)理，向生產(chǎn)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。2.平行關(guān)系：與工程師室、

5、品管課、物料課、現(xiàn)場(chǎng)、預(yù)算控制課、成本課、推廣課及企劃課，密切聯(lián)系。3.向下關(guān)系：視工作負(fù)責(zé)，可設(shè)各項(xiàng)工作之主辦或協(xié)辦人員。任用資格：生管課長(zhǎng)由生產(chǎn)部經(jīng)理提請(qǐng)總經(jīng)理核可后，任命之。其資格為大專企管相關(guān)科系畢業(yè)，曾主修生產(chǎn)管理，或大專理工科畢業(yè)，曾受生產(chǎn)管理訓(xùn)練，一年以上經(jīng)驗(yàn)者。職位列等：等至等職稱姓名：每一職位的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，原則上是根據(jù)公司的近程目標(biāo)設(shè)定，當(dāng)公司的近程目標(biāo)擬定后，各部門(mén)再依公司目標(biāo)擬定部門(mén)目標(biāo)。到最后個(gè)人的行動(dòng)計(jì)劃擬定。而績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)又是依工作說(shuō)明書(shū)來(lái)建立，所以標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該只有一個(gè)，且每一職位均有不同的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定。以下舉例說(shuō)明，先由各種職位定出其工作內(nèi)容及職責(zé)與工作要項(xiàng)；再由工作要

6、項(xiàng)定出工作標(biāo)準(zhǔn)。職位名稱：業(yè)務(wù)代表工作內(nèi)容及職責(zé)：1.保持現(xiàn)有產(chǎn)品，了解產(chǎn)品之用途與功能，具有分析產(chǎn)品之知識(shí)。在該行業(yè)中應(yīng)被視為專家。2.在指定銷(xiāo)售區(qū)域與可能之客戶維持良好商業(yè)關(guān)系與友誼。3.致力了解潛在客戶之公司組織與人事?tīng)顩r，深入了解其責(zé)任、產(chǎn)品、經(jīng)濟(jì)狀況、問(wèn)題所在、需要、方法等等。4.依照公司銷(xiāo)售服務(wù)政策，執(zhí)行規(guī)定之活動(dòng)以助于增強(qiáng)公司的對(duì)外形象。5.組織、計(jì)劃并安排時(shí)間，不能盡量走訪指定區(qū)域之客戶。每一次銷(xiāo)售訪問(wèn)都在應(yīng)有計(jì)劃以便充分利用時(shí)間。6.具有創(chuàng)意地在指定銷(xiāo)售區(qū)域內(nèi)針對(duì)可能的客戶作進(jìn)行銷(xiāo)售，務(wù)使銷(xiāo)售量增加，符合該地區(qū)之銷(xiāo)售潛力。7.為了要顧客繼續(xù)使用我們的產(chǎn)品，必須在接到訂單進(jìn)行其

7、它后續(xù)服務(wù)。8.了解公司有關(guān)價(jià)格、運(yùn)送、保證、條件、預(yù)測(cè)、工作時(shí)間、記錄、報(bào)告、休假，使用公司汽車(chē)等規(guī)定并照著去做。9.充分掌握客戶現(xiàn)在及未來(lái)的需求與問(wèn)題，并報(bào)告公司，有助于調(diào)整公司產(chǎn)品及配合你的心血。10.隨時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品發(fā)展?fàn)顩r并向公司報(bào)告。11.在需要時(shí)，利用總公司的協(xié)助、建議、與規(guī)范。12.為達(dá)到整體目標(biāo)夕應(yīng)與總公司、其它地區(qū)業(yè)務(wù)代表、及銷(xiāo)售務(wù)人員合作。一三.應(yīng)公司要求夕執(zhí)行其它特定之任務(wù)。 工作要項(xiàng)：1.產(chǎn)品知識(shí)2.顧客關(guān)系 3.了解顧客4.時(shí)間利用 5.銷(xiāo)售數(shù)量6.對(duì)公司的了解7.報(bào)告職位名稱：資訊部經(jīng)理工作內(nèi)容及職責(zé)：l建立部門(mén)目標(biāo)2排訂工作時(shí)間 3.維護(hù)現(xiàn)有設(shè)備4.建議采用新

8、式或改良的設(shè)備5.及時(shí)提出有關(guān)之報(bào)告6.管理磁帶檔案。7.召開(kāi)部門(mén)協(xié)商會(huì)議。8.執(zhí)行公司之人事政策。9.雇用、引導(dǎo)、訓(xùn)練新進(jìn)人員。10.部屬之訓(xùn)練發(fā)展。11.處理員工之建議事項(xiàng)與問(wèn)題。12.考核員工績(jī)效。工作要項(xiàng)：1.目標(biāo)2.實(shí)施3.設(shè)備5.磁帶檔6.會(huì)議7.人事以上二個(gè)范例，是依職位來(lái)設(shè)定工作內(nèi)容及職責(zé)與工作要項(xiàng)。以下二個(gè)范例，則是由工作要項(xiàng)來(lái)設(shè)定工作標(biāo)準(zhǔn)，以仿為未來(lái)考核依據(jù)。一、 職位名稱：生產(chǎn)部課長(zhǎng)工作要項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)1.安全1.依公司行事歷，召集工安月會(huì)。2.所有員工依照安全操作規(guī)定。3.按照核備之項(xiàng)目，每月定期作安全檢查。4.任何不安全情況需于五日內(nèi)采取改進(jìn)措施。5.安全月報(bào)在次月五日前

9、提出。2.控制成本1.不良品與耗材保持在總生產(chǎn)量2以下。2.每月提出并施行一項(xiàng)降低成本方案。3.加班費(fèi)最多不得超過(guò)直接人工成本的3。 4.所有采購(gòu)按照購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃并以最經(jīng)濟(jì)之方式。5.經(jīng)常費(fèi)用保持在預(yù)算限度內(nèi)。6.薪資依管理計(jì)劃控制。7.生產(chǎn)力與成本此率每六個(gè)月提高1。3.部屬發(fā)展1.新進(jìn)部屬依計(jì)劃訓(xùn)練。2.所有部屬一年考核次。3.與上級(jí)檢討考績(jī)與改進(jìn)計(jì)劃。4.與部屬至少每季討論一次，以視其績(jī)效改進(jìn)確依計(jì)劃進(jìn)行。5.按計(jì)劃逐步授權(quán)。二、職位名稱：區(qū)業(yè)務(wù)部課長(zhǎng)工作要項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)部屬發(fā)展1.執(zhí)行考績(jī)1.依照業(yè)務(wù)經(jīng)理所核準(zhǔn)的程序考核所有部屬。2.對(duì)新進(jìn)員工，工作職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)于雇用起三個(gè)月內(nèi)說(shuō)明清楚。3.新

10、進(jìn)員工到職九個(gè)月內(nèi)辦理一次全面考績(jī)。2.輔導(dǎo)1.每天輔導(dǎo)部屬，與部屬起工作，以協(xié)助改進(jìn)現(xiàn)任工作。2.追縱績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃是否付諸實(shí)施。3.選擇任務(wù)交付部屬以助其培養(yǎng)更多的責(zé)任。3.有關(guān)商品之觀念1.部屬了解與其工作有關(guān)之產(chǎn)品、程序、計(jì)劃、政策。2.區(qū)業(yè)務(wù)課長(zhǎng)知道如何運(yùn)用以上各點(diǎn)知識(shí)。3.區(qū)業(yè)務(wù)課長(zhǎng)將有關(guān)知識(shí)實(shí)際運(yùn)用。4.商輔導(dǎo)1.讓部屬償覺(jué)得區(qū)業(yè)務(wù)課長(zhǎng)隨時(shí)樂(lè)意抽空與他們討論問(wèn)題。2.所有個(gè)別談話保持jimi。5.一般性1.部屬清楚知道他們的工作。2.部屬均夠格并具有執(zhí)行工作之技術(shù)。3.部屬知道他工作的好壞也知道有那些需要改進(jìn)。4.部屬能在現(xiàn)有工作上一致改進(jìn)?？蛻舴磻?yīng)處理對(duì)客戶需求之貫徹在傳統(tǒng)式績(jī)效

11、考核表中，大致上是依上述之要項(xiàng)來(lái)評(píng)定，而以工作說(shuō)明書(shū)為主的績(jī)效考核是從工作說(shuō)明書(shū)中選定工作要項(xiàng)，而工作要項(xiàng)的數(shù)量無(wú)一定規(guī)則可循，多半因主管而異，非因工作性質(zhì)而定。有些主管幾乎把部屬所有的工作都認(rèn)重要。一般選擇項(xiàng)目不宜太多，以十項(xiàng)以內(nèi)為宜。既然標(biāo)準(zhǔn)均不相同，又何來(lái)此較高低，也就不會(huì)有某部門(mén)平均較高之事發(fā)生，更不會(huì)為了常態(tài)分配而采用強(qiáng)迫性分配，使部門(mén)內(nèi)出現(xiàn)輪流之怪事，更不會(huì)為了差一、二分會(huì)影響未來(lái)的調(diào)薪或年終獎(jiǎng)金之發(fā)放。因此績(jī)效考核的評(píng)核以標(biāo)準(zhǔn)來(lái)區(qū)分等第較為合適，績(jī)效評(píng)等的定義如下：、遠(yuǎn)不及標(biāo)準(zhǔn)(工作成果未達(dá)最低要求)在職時(shí)間足該有更好之表現(xiàn)。 由于他的無(wú)能，對(duì)其它必須施以援手的同仁中(包括您本人

12、)已造成一些士氣上的問(wèn)題。對(duì)工作缺乏興趣，或者轉(zhuǎn)任其它工作會(huì)較好。拖累了其它人的工作。 很可能該員工明知其工作做不好。如果績(jī)效停滯不進(jìn)，該員應(yīng)予替換。不像是要把事情完成。 錯(cuò)誤接連發(fā)生，有些錯(cuò)再錯(cuò)。您已聽(tīng)到外人對(duì)其績(jī)效有惡劣的批評(píng)。二、未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效須加強(qiáng)，工作成果偶爾達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，通常略低于標(biāo)準(zhǔn)，僅達(dá)到最低要求。 該員的工作大體不壞。能達(dá)到最起碼的要求，許多方面也能有正常的表現(xiàn)。 該員的績(jī)效并不是真的很糟，但是如果您手下人都像他樣，您就麻煩了。您很想看到他能再進(jìn)步，但同時(shí)您又挑不出什幺毛病。他或許是屬于那種需要督促的人，在緊盯之下能把工作完成您可能需要密切監(jiān)督，能去掉這一層的話，他該是屬于符合標(biāo)準(zhǔn)的

13、。 他表露出上進(jìn)心但還需要充實(shí)工作知識(shí)。您可能需要幫他把工作一步一步地安排好，在這種情況下工作通常都能完成。某些時(shí)候您的其它部屬得扶他一把。三符合標(biāo)準(zhǔn) 大部分工作成果達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，偶爾超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)。他做事完整，令人滿意。正是您所期望一位有資格有經(jīng)驗(yàn)的人所表現(xiàn)的。您不會(huì)再要求他有什幺重大的改進(jìn)；如果有，那對(duì)整個(gè)部門(mén)的效益是件好事，如果沒(méi)有，您也無(wú)話可說(shuō)。如果您手下都能像他一樣，那幺整體的工作表現(xiàn)該是令人滿意的。您會(huì)如此認(rèn)為，您的上司也會(huì)這樣認(rèn)為。您很少聽(tīng)到與其工作有關(guān)的人埋怨他。錯(cuò)誤極少，也很少有重復(fù)的現(xiàn)象。工作的質(zhì)與量均能兼顧得很好。不花費(fèi)時(shí)間在不重要的事情和問(wèn)題上。引用他的意見(jiàn)時(shí)，您覺(jué)得很放心。只需

14、要適度的督導(dǎo)，通常能按時(shí)做好工作。工作有關(guān)的各方幾乎都曾經(jīng)歷過(guò)，而且都證明其能力。您把他當(dāng)作是手下優(yōu)秀、重要的一員，并且在其工作范圍內(nèi)交付任何事情都覺(jué)得很放心。四、超出標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)，偶爾會(huì)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，也可能超出標(biāo)準(zhǔn)甚多。該員即使在其工作中最困難與復(fù)雜的事務(wù)上仍有超過(guò)要求的表現(xiàn)。他能對(duì)其具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)自行開(kāi)展并完成工作。您所得比您想要的多。您發(fā)現(xiàn)他做得此您希望的要多。他能承接額外的工作而不致妨礙到其它的工作。他經(jīng)手的每個(gè)工作都完整無(wú)缺。 該員決策與行動(dòng)的效果比預(yù)期的要高。只偶爾需要督導(dǎo)或追蹤。時(shí)常超越目標(biāo)。 自行預(yù)做計(jì)劃，設(shè)想可能的問(wèn)題并采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。能掌握全局。設(shè)想不局限于小節(jié)，朝著部門(mén)

15、整體的目標(biāo)努力。如果有四個(gè)像他這樣的手下，實(shí)際上三個(gè)已足敷所需了。五、杰出經(jīng)常遠(yuǎn)超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)。表現(xiàn)出來(lái)的知識(shí)，通常需在該項(xiàng)工作上有相當(dāng)長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)才能獲致。公認(rèn)是其所任工作上的專家。其表現(xiàn)顯示他對(duì)工作了解的程度遠(yuǎn)超出指定的范圍。因?yàn)樗麑?duì)部門(mén)工作各方面都具有豐富的知識(shí)，常有外人會(huì)求助于他。很少或完全不用督導(dǎo)。 幾乎可以說(shuō)他是永遠(yuǎn)抱著務(wù)必盡善盡美的心態(tài)工作，質(zhì)、量并重，同時(shí)在用它時(shí)也就代表了自己確實(shí)認(rèn)清在該員所任的職務(wù)上對(duì)公司最有價(jià)值是什幺。各階層管理人員必備的重要資質(zhì)順位初級(jí)管理人員必備能力中級(jí)管理人員必備能力高級(jí)管理人員必備能力1業(yè)務(wù)知識(shí)，技能領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御力領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御力2統(tǒng)御力企劃力先見(jiàn)性3積極性(行動(dòng)力)

16、業(yè)務(wù)知識(shí)，技能談判力4談判力談判力領(lǐng)導(dǎo)魅力5企劃力先見(jiàn)力企劃力6部屬之指導(dǎo)培養(yǎng)能力判斷力決斷力7創(chuàng)造力創(chuàng)造力創(chuàng)造力8理解，判斷力積極性管理知識(shí)，能力9管理實(shí)踐能力對(duì)外，調(diào)整力組織革新力10發(fā)掘、解決問(wèn)題能力領(lǐng)導(dǎo)魅力判斷力(來(lái)源)日本管理人員教育之現(xiàn)狀與今后方向經(jīng)營(yíng)教學(xué)會(huì)股份有限公司考核者訓(xùn)練課程表第一天一五:0016:30-17:0017:00-17:3017:40-一八:2019:00-21:00第二天8:00-9:4510:一五-12:0012:00-12:3014:00-14:3014:30-16:3016:30-17;00報(bào)到(淡水箱根園)始業(yè)式(總經(jīng)理主持)人事考核訓(xùn)練前測(cè)驗(yàn)晚餐探討目前考核缺失、分組討論職能資格制度導(dǎo)入與人事考核、考核要項(xiàng)、標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)理念之導(dǎo)入分組討論、報(bào)告午餐人事考核影片欣賞考核面談與回饋測(cè)驗(yàn)、結(jié)訓(xùn)執(zhí)行步驟l、目標(biāo)設(shè)定：于每會(huì)計(jì)年度前或新工作指派前，直屬主管應(yīng)就部屬于評(píng) 估期間之工作、目標(biāo)及預(yù)定達(dá)成之成果與之晤談并將結(jié)果 記錄于本表中。2