保潔管理手冊.

1、保潔管理手冊保潔員日工作程序一、目的確保所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)清潔工作規(guī)范有效運行。二、適用范圍公司所管區(qū)域（小區(qū)、廣場、辦公樓）三、作業(yè)程序一）、室內(nèi)部分：1、7: 20 8 : 00清掃個責任區(qū)外圍衛(wèi)生，包括垃圾桶、各單元門、裝修規(guī)定牌，及責任區(qū)樓前的綠化帶衛(wèi)生。商務樓責任人負責清潔各商務樓前外圍及人行入口衛(wèi)生。2、8 : 00 11 : 00各責任樓的衛(wèi)生清潔，包括地面、走廊 玻璃、欄桿扶手、電梯間（門）、消防栓箱、開關、宣傳欄、地 下室衛(wèi)生等。10 : 00 11 : 00高層保潔員清潔責任樓的消防通道衛(wèi)生， 包括樓梯、扶手、玻璃。3、11 : 00 13 : 30 休息4、13 : 30 1

2、4 : 00清掃各責任區(qū)外圍衛(wèi)生，包括垃圾桶、各單元門、裝修規(guī)定牌，及責任區(qū)樓前的綠化帶衛(wèi)生。商務樓責任人負責清潔各商務樓前外圍及人行入口衛(wèi)生。5、14 : 00 17 : 00根據(jù)統(tǒng)一安排，集體清潔各主要點， 包括地下車庫、水池、游樂場（健身場）、各地下車庫入口步梯、 高層地下室入口玻璃門、玻璃幕墻 （各車庫步梯、服務中心門口 玻璃幕墻）二）室外部分：1、7: 20 9: 00清掃馬路、草地、公共場地、停車場， 重點是紙屑、樹葉及其他雜物。2、9: 00 11 : 00對各自責任區(qū)內(nèi)的馬路、草地、污、雨 水井、沙井、散水坡、排水溝全面清潔。3、11 : 00 13 : 30 休息。4、13

3、: 30 17 : 00循環(huán)隊對責任區(qū)進行保潔，每兩小時 循環(huán)一遍。5、 標準符合清潔工作檢驗標準。樓道的清潔一、目的保持樓道的整潔。二、范圍樓道梯級、扶手、墻面、電子門、信報箱、配電箱、消防栓、 消防管道、樓道門窗、樓道燈開關及燈具的清潔。三、操作標準 1、樓層衛(wèi)生:帶掃把、簸萁、膠桶、拖把，從頂層至底層自上而下清掃樓 道梯級，將垃圾、煙頭、紙屑等用掃把清掃干凈，放入簸萁中； 將洗凈擰干水的拖把，用膠桶提到頂層，從頂層往下逐級拖抹梯 級及走廊。每三層清洗一次拖把。2、欄桿扶手：帶抹布兩塊，膠桶（裝水），自上而下擦抹樓梯扶手及欄桿， 抹布臟后立即更換。3、消防栓箱、管，滅火器：膠桶（裝水），抹

4、布二塊（干、濕各一塊）。用濕抹布擦抹消 防栓箱玻璃、滅火器及消防管。后再用干抹布擦抹消防栓箱玻璃 一次，按上述程序逐個清潔。抹布臟后立即更換。4、墻面、宣傳板、開關：備干凈的長柄膠掃把、膠桶（裝水）、抹布和刮刀。先用掃 把打掃墻上的蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上的廣告紙。如有殘紙時，用濕抹布抹濕紙，慢慢用刮刀刮去，撕下宣傳板上過期的資料和通知， 用濕抹布擦抹干凈； 將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦抹各樓 道燈開關板。5、單元門：備梯子，膠桶（裝水）和抹布。用濕抹布從上往下擦抹電子門，門上有銹跡使用不銹鋼清潔劑清洗。最后用干抹布擦電子門上的號牌和按鈕。6、用干抹布擦抹配電箱、電表箱上的灰塵和污跡。7、每2小

5、時巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生一次，將廣告紙、垃圾 清掃干凈。四、標準1、每日清掃、擦抹二次。梯級每日用拖把拖抹二次，窗戶 玻璃每周清一次。2、目視樓道：無煙頭、果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡、 玻璃明凈。五、注意事項1、擦抹配電箱時禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸 電造成意外。2、擦抹玻璃時，不得懸空作業(yè)，以免造成意外綠地的清潔一、目的保持草地和綠化帶的清潔。二、范圍管轄范圍內(nèi)的草地和綠化帶。三、操作標準1、用掃把仔細清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊等垃圾2、對煙頭、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物， 用手撿入垃圾斗內(nèi)。3、在清掃草地的同時，仔細清理綠籬下面的枯枝落葉。四、標準1、每

6、天循環(huán)保潔，保持清潔干凈。2、 目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無3CM以上石塊等垃圾和雜物；煙頭控制在100平方米2個以內(nèi)。玻璃門、窗、鏡面的清潔一、目的確保玻璃門、窗、鏡面的清潔。二、范圍樓道里的玻璃門窗、洗手間鏡面。三、操作標準1、先用鏟刀鏟除玻璃邊緣的污垢。2、把抹布或毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當?shù)牧α堪丛诓?璃頂端，從上往下垂直刮。3、除掉毛巾，用玻璃刮刮去玻璃上的水分。4、一洗一刮連貫進行，當玻璃位置與地面較接近時，可以 將刮橫水平移動。5、用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。6、最后用拖把抹凈地面上的污水。7、清潔高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上。四、標準玻璃上無污跡、水珠、無明顯

7、灰塵。不銹鋼的清潔、保養(yǎng)一、目的保持不銹鋼表面的清潔，使其不受氧化。二、范圍標識牌、護欄、電梯轎廂、宣傳欄及其他不銹鋼制品。三、操作標準1、先用兌有中性清潔劑的抹布抹不銹鋼的表面，然后用無 絨毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠。2、置少許不銹鋼油于毛巾上，對不銹鋼表面進行試抹，或 用噴頭直接噴在不銹鋼表面。3、置少許不銹鋼油于無絨毛巾上， 對不銹鋼表面進行拭抹4、表面積大的可用手動噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面， 然后用無絨干毛巾拭抹。四、清潔保養(yǎng)標準1、啞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵。2、鏡面不銹鋼表面光亮。五、注意事項1、上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物。2、在清潔電梯外廳門時應防止廳門開關造

8、成的意外。3、要使用干凈的干毛巾，防止沙礫劃傷不銹鋼的表面。燈具的清潔一、目的確保公共場所燈具的清潔二、范圍各管轄范圍內(nèi)的路燈、樓道燈、走廊燈和各活動場所的燈具。三、操作標準1、準備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。2、工程部人員提前關閉電源， 站在梯子上，一手托起燈罩， 一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。3、保潔員先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲子，再用干抹 布抹干水分。4、將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。5、清潔日光燈具時，應先將電源關閉，取下蓋板，取下燈管，然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。四、檢查標準清潔后的燈具、燈管無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清

9、潔。五、注意事項1、在梯子上作業(yè)時應注意安全，防止摔傷。2、清潔前應請工程部工作人員關閉燈具電源，以防觸電。3、人在梯子上作業(yè)時，應注意防止燈具和工具掉下碰傷行 人。4、用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應將螺要固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌的清潔一、目的保持雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌的清潔。二、范圍管轄范圍內(nèi)的雕塑、宣傳欄、標識宣傳牌。三、操作標準1、雕塑裝飾物的清潔：用掃把打掃裝飾物上的灰塵，人站 在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹， 如有污跡用清潔劑涂在污跡 處，用抹布擦抹，然后用水清洗。不銹鋼裝飾物按不銹鋼的 清潔保養(yǎng)操作。2、宣傳欄的清潔：用抹布將

10、宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍， 玻璃用玻璃刮清潔，按玻璃門、窗、鏡面的清潔操作。3、宣傳牌、標識牌的清潔：有廣告紙時先撕下紙后，用濕 抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。四、標準宣傳牌每周清潔一次； 室內(nèi)標識牌每天清潔一次；雕塑裝飾物每月清潔一次，清潔后檢查無污跡、積塵。五、注意事項1、梯子放平穩(wěn)，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷。2、清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手。3、清潔工具不要損壞被清潔物。公共場地和馬路的清潔一、目的確保公共場地和路面的清潔。二、范圍管轄范圍內(nèi)的汽車道，人行道，停車場。三、操作標準1、用長竹掃把把道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、 泥沙等垃圾掃成堆。2、用垃圾斗將垃圾帶走

11、。3、對有污跡的路面和場院地用水進行清洗。4、雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水泥沙掃干凈。第9頁保潔管理手冊四、標準1、每天2小時循環(huán)保潔一次，全天保持整潔。2、公共場地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水，無污跡。垃圾箱、煙灰筒的清潔一、目的保持垃圾箱、煙灰筒的清潔二、范圍管轄區(qū)域區(qū)內(nèi)的垃圾箱，煙灰筒三、操作標準1、清除箱內(nèi)垃圾。2、將垃圾箱，煙灰筒搬到有水源的地方，用水沖洗一遍。3、有污跡處倒少許去污粉擦洗，再用水沖洗干凈。4、用抹布抹擦干凈搬到原處放好。四、標準目視無污跡，無廣告紙，垃圾箱和煙灰筒每周用去污粉清潔 一次。水池的清潔一、目的保持管轄區(qū)域內(nèi)水池的整潔、無污物、漂浮物。二、范圍管

12、轄區(qū)域的水池的清潔三、操作標準（）平時保養(yǎng)：外圍保潔員每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。（二）定時清潔：1、打開噴水池排水閥門放水，待池水防去三分之一時，清 潔員入池清潔。2、用長柄手刷加適量的清潔劑由上而下刷洗水池瓷磚。3、用抹布抹洗水池內(nèi)的水泵、水管、噴頭及電線表層的青 苔、污垢。4、排盡池內(nèi)污水并對池底進行拖抹。5、注入新水，投入適量的硫酸銅以凈化水質，并請洗水池 周圍地面污跡。四、標準眼見水池清澈見底，水面無雜物，池底洗凈后無沉淀物，池邊無污跡。五、注意事項1、清洗時應斷開電源。2、擦洗電線，燈飾不可用力過大，以免損壞。3、清潔時，不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果。第ii頁保潔管

13、理手冊4、注意防滑，跌倒。停車場、地下停車庫的清潔一、目的保持停車場、地下停車庫的整潔。二、范圍管轄范圍內(nèi)停車場、地下停車庫三、操作標準（一）地上停車場1、用長柄竹掃把將垃圾掃成若干堆。2、用垃圾斗將垃圾鏟走。3、發(fā)現(xiàn)有雜物一起清運鏟走。4、清潔周圍排水和下水口，保證排水暢通。（二）地下停車庫1、定期清除地下車庫內(nèi)的灰塵、紙屑等垃圾。2、將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵擦掉。3、及時清除地下室進出口處的垃圾，以避免下水道堵塞。4、經(jīng)常查看車庫內(nèi)的衛(wèi)生情況、地下車庫不允許堆放物品 及垃圾。5、用濕拖把拖去灰塵保持地面清潔。四、標準停車場目視地面：無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無污跡和 雜物。地下車

14、庫：保持道路暢通， 無堆積垃圾及物品。保持地面無 灰塵、無垃圾，保持地下車庫空氣流暢，無異味。五、注意事項1、發(fā)現(xiàn)機動車輛漏油，應通知巡邏保安及時通知車主，并及時用干抹布抹去燃油，用洗潔精洗油污，以免發(fā)生火災。2、清潔時應小心細致，清掃工具不要碰壞客戶車輛。清潔工作標準一、目的國為了讓員工明確崗位的范圍、職責、要求，特制定以下作業(yè)要求。二、住宅樓1、樓層內(nèi)的垃圾每日清理， 清理垃圾時注意垃圾袋有無破 損，是否漏出垃圾水等，垃圾袋不得裝得過滿，運垃圾時不得拖到目的地，應提送至目的地。2、每日必須清掃樓層，樓梯邊角沙塵、雜物，全面擦試扶 手，保證樓層無明顯沙塵、雜物，扶手干凈、明亮。3、樓層如有大

15、的雜物、燈不亮、各種指示牌脫落等問題及 時上報主管記錄。清晨保潔做到輕手輕腳， 以免噪音過大引起業(yè) 主投訴，收垃圾時需要用電梯時，用后及時拖洗去污。4、每日擦試的公共設施有煙灰筒、各種裝飾牌、指示牌、 消防栓、各類電板、感應器、扶手、欄桿、電梯門、玻璃窗、窗 槽、墻縫以及各類凹凸槽、電梯指示板、各類門窗玻璃、電梯箱 內(nèi)的按鍵板。5、裝修樓層勤拖洗，對裝修不關門者及時上報房管員。6、窗臺玻璃要求干毛巾擦拭，要求無明顯污跡，無毛巾脫落物沾附，電梯門、各類玻璃每星期用水刮一次，平時用擰干毛巾擦拭。7、 樓層欄桿每日必須用擰干水的毛巾擦拭干凈，做到細心、 全面。8、各類管理井門每日擦試。9、各類清潔工

16、具擺放整齊有序，不允許同時存放其他雜物三、室外部分1、上班后巡視責任區(qū)，清除道路及草坪的懸浮物；2、馬路、公共場地、網(wǎng)球場進行全面清潔，目視無無垃圾、 雜物，無積水，無泥沙，不定時循環(huán)保潔。3、地下停車場地面無垃圾、雜物，無積水，無泥沙，不定 時循環(huán)保潔。4、墻面目視無污跡，無污漬、蜘蛛網(wǎng)，手拂無明顯灰塵， 不定時循環(huán)保潔。5、廣場、綠地無瓜果皮殼、紙屑、無大片樹葉等雜物，無 積水、無污漬，每 100平方米內(nèi)的煙頭、紙屑及相應大小的雜物不超過2個，不定時循環(huán)保潔。6、水池池水無異色，無漂浮物，不定時循環(huán)保潔。7、垃圾箱、煙灰筒垃圾，日產(chǎn)日清，清運及時，清運率100%，周圍無污漬，無積水，箱體潔

17、凈無污漬，離箱3米無臭味。8、標示牌、雕塑、宣傳欄無亂張貼、表面用手輕浮無灰塵。清潔工作應急措施一、目的對影響住宅生活、環(huán)境衛(wèi)生的意外情況制定應急處理措施， 為業(yè)主提供始終如一的清潔服務。二、范圍物業(yè)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)的突發(fā)性火災，污雨水井、管道堵塞、化糞池嚴重堵塞外溢，暴風雨，戶外施工，新入住業(yè)主（住戶）裝修 期間等現(xiàn)象。三、應急措施（一）發(fā)生火災后的清潔工作應急處理措施：1、救災結束后，項目部經(jīng)理組織全體清潔員參加清理現(xiàn)場 的工作；2、用垃圾轉運車或其他工具清運火災遺留的殘物，打掃地 面；3、打掃地面積水，用拖把拖地。4、檢查戶外周圍環(huán)境，如有殘留雜物一并清運、打掃。（二）污雨水井、管道堵塞、 化

18、糞池堵塞外溢清潔工作應急 處理措施：1、維修工迅速趕到現(xiàn)場，進行疏通，防止污水繼續(xù)外溢。2、該責任區(qū)清潔員將垃圾轉運車、掃把等工具拿到故障現(xiàn) 場，協(xié)助維修工進行處理；3、將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃 圾轉運車，避免造成第二次污染。4、疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用 桶提水清洗地面，直到目視無污物。（三）暴風雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應急措施：1、暴風雨后，清潔員及時查看小區(qū)內(nèi)污、雨排水管道是否 暢通，若發(fā)生外溢，及時報告項目主管進行處理；2、及時清掃小區(qū)地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥沙及其 他雜物；清除地面積水，用拖把將地面拖干凈；3、若發(fā)現(xiàn)漏雨、地面塌陷等現(xiàn)象，及時向項目經(jīng)理報告， 并協(xié)助維修人員進行處理。（四）戶外施工維修影響環(huán)