發(fā)展良性沖突的組織

1、開展“良性沖突的組織香港嶺南大學(xué)的 Dean Tjosvold 教授一直致力于組織沖突的研 究,在其最近發(fā)表在?組織行為學(xué)報(bào)?上的一篇文章中,他呼吁理性、 現(xiàn)實(shí)而樂觀地看待組織中的沖突,通過沖突治理讓沖突發(fā)揮積極作 用,開展“有益的沖突的組織.沖突也可以是積極有益的,實(shí)際上,沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)工作和組織效率 甚至是必不可少的.如果團(tuán)隊(duì)成員都擁有相似的背景和思維, 那還要 團(tuán)隊(duì)干嘛呢 一個(gè)組織的根本原理就是要整合不同人員的水平、觀念和知識(shí).整合這種多樣性就需要持續(xù)的沖突治理. 治理不是簡(jiǎn)單地把 不同的觀念攪和在一起,而是要讓他們通過不斷的討論探索出新的想 法和途徑.在組織中工作就必然處在沖突中, 要好好

2、地共同工作就必 須擅長(zhǎng)沖突治理.既然沖突不可防止而且完全有可能是積極有益的,那么組織就應(yīng) 當(dāng)讓自己成為“有益沖突的組織.現(xiàn)在的世界變得越來越需要對(duì)沖 突進(jìn)行治理,但是開展這種沖突治理水平的意識(shí)實(shí)在是不充分的.沖突有巨大潛能,但我們卻沒有充分地熟悉它.已經(jīng)有有效的證據(jù)清楚地證實(shí)沖突的合作治理對(duì)組織和個(gè)人都 具有顯著的短期和長(zhǎng)期利益.雖然讓大家合作地治理沖突需要相當(dāng)大 的智力、情緒和關(guān)系水平,但是治理者、專家和工人們都證實(shí)這樣他們就能夠公開、建設(shè)性地討論他們的不同意見.確實(shí),研究已經(jīng)說明 沖突遍布組織的方方面面,而且沖突治理對(duì)于人們有效地工作也是非 常必要的.什么是有益的沖突我們的研究已經(jīng)證實(shí),那

3、些強(qiáng)調(diào)他們具有合作的、積極關(guān)聯(lián)的目 標(biāo)一方努力,其他人也會(huì)努力合作的人們,他們就會(huì)積極地參與 開放、開明的討論；他們直接表達(dá)不同的觀點(diǎn),努力去理解彼此,并 且本著互惠互利的目的,去整合他們的想法解決潛在的問題. 與這些 能產(chǎn)生積極效果的途徑相比,我們對(duì)有益的沖突的定義就不能如此清 晰地操作化了.Deutsch認(rèn)為,參與者都認(rèn)為他們得到的收益大于付 出的時(shí)候,到這個(gè)程度才是積極有益的沖突. 沖突可以產(chǎn)生大范圍的 效果,但是讓行動(dòng)者經(jīng)歷不同的影響,這可能短期有利,但長(zhǎng)期呢以往的研究說明合作的沖突治理具有重要的短期和長(zhǎng)期影響.實(shí)驗(yàn)顯示,合作性的沖突在短期內(nèi)是有益的,如可以加深對(duì)問題的理解、 制訂高質(zhì)

4、量的解決方案和增強(qiáng)關(guān)系融洽. 這些效果都被證實(shí)適用不同 的組織,并且能夠持續(xù)、持久.而最近的一項(xiàng)研究也為合作的沖突管 理在長(zhǎng)期的心理開展和健康方面的價(jià)值提供了證據(jù).沖突無處不在,皆有價(jià)值沖突治理一直被視為事組織行為領(lǐng)域內(nèi)的一個(gè)利基區(qū), 但是我們 發(fā)現(xiàn)它已經(jīng)擴(kuò)展到組織研究的方方面面.沖突遍布組織內(nèi)的所有功能 區(qū),當(dāng)它被妥善治理的時(shí)候,對(duì)組織產(chǎn)出會(huì)有莫大的推動(dòng).逃避沖突 是白費(fèi)的,想要一個(gè)“無沖突的工作環(huán)境也是不現(xiàn)實(shí)而且是不好的. 說實(shí)話,沖突提供了一個(gè)寬廣的理解組織的角度,而且這也是整合組 織研究的一個(gè)途徑.與他人一起工作和治理沖突是不可能分開的,處理沖突并不是游 離于工作之外的活動(dòng).我們的研究

5、說明,人們并不總是不停地遭遇沖 突,他們必須通過治理沖突來讓自己的會(huì)計(jì)、市場(chǎng)、人力資源、信息 治理和其它方面的工作更加成功.下面以會(huì)計(jì)為例來說明為什么需要 沖突治理.功能部門的沖突治理：會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)專業(yè)人員需要通過治理沖突來應(yīng)用他們的專門技術(shù).比方他們要搜集數(shù)據(jù)并提交報(bào)表,會(huì)計(jì)人員經(jīng)常會(huì)與那些要夸大業(yè)績(jī)的經(jīng)理 人員發(fā)生沖突.Jack Welsch說,面對(duì)現(xiàn)實(shí)是治理的首要規(guī)那么,但是 會(huì)計(jì)人員卻要通過斗爭(zhēng)才能讓人們來面對(duì)現(xiàn)實(shí).同時(shí),會(huì)計(jì)人員也要能夠與經(jīng)理直接而建設(shè)性地討論不同問題, 這樣才能編制高質(zhì)量的預(yù) 算,以便讓組織中的單位更加有效地利用資源.雖然很多倫理道德上的方法是直接的,但是人們必須坦白地

6、討論各種可能的違規(guī)行為,制訂解決方案,往返應(yīng)其他人和公司.沖突和組織研究：領(lǐng)導(dǎo)沖突對(duì)于理解主要的組織現(xiàn)象和執(zhí)行必要的功能具有重要的意 義.例如,沖突治理的研究豐富了我們對(duì)有效領(lǐng)導(dǎo)的熟悉.許多研究 指出,領(lǐng)導(dǎo)可以通過高質(zhì)量的人際關(guān)系獲得成功. 但很少被熟悉到的 是,領(lǐng)導(dǎo)和員工不會(huì)容忍挫敗的醞釀, 他們需要治理他們的沖突來發(fā) 展高質(zhì)量的關(guān)系.高質(zhì)量關(guān)系之所以重要的一個(gè)原因就是由于它們能 夠促進(jìn)建設(shè)性的沖突,而這反過來影響員工的工作投入和績(jī)效.一個(gè)傳統(tǒng)的但仍然引人注目的現(xiàn)象是, 有效的領(lǐng)導(dǎo)做出強(qiáng)硬的決 定并通過手中的權(quán)力來強(qiáng)迫服從. 這是非常危險(xiǎn)的老套路.許多研究 者都證實(shí)了沖突對(duì)于決策的奉獻(xiàn).通過

7、沖突,傳統(tǒng)的想法會(huì)受到挑戰(zhàn), 威脅和時(shí)機(jī)都會(huì)被充分討論,而新的解決方案也會(huì)“鍛造出來.討 論不同的甚至對(duì)立的觀點(diǎn)、見解可以為團(tuán)隊(duì)建立信心去承當(dāng)適當(dāng)?shù)娘L(fēng) 險(xiǎn)；有了這樣的準(zhǔn)備,他們就有可能創(chuàng)新.甚至在危急關(guān)頭,當(dāng)領(lǐng)導(dǎo) 能夠去傾聽不同見解時(shí),他一般都會(huì)更加有效.有效的領(lǐng)導(dǎo)都是傾向 于提供開放的環(huán)境和關(guān)系,讓不同的觀點(diǎn)在同事和員工們之間討論、 激蕩,而不是單獨(dú)做出強(qiáng)硬的決定.組織各處的沖突治理組織研究者把他們的工作劃分為各個(gè)領(lǐng)域,如團(tuán)隊(duì)和績(jī)效治理. 但是沖突貫穿了這些領(lǐng)域.除了領(lǐng)導(dǎo),沖突出現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)和部門之間, 沖突治理對(duì)他們的效能至關(guān)重要. 沖突甚至溢出了組織,如市場(chǎng)專營 商要處理他和公司以及顧客之間

8、的沖突； 供給鏈合作商要治理沖突來 提升產(chǎn)品質(zhì)量和降低本錢以及穩(wěn)固他們的關(guān)系. 沖突提供了一個(gè)途徑 來了解作為一個(gè)整體的組織,以及它與其他組織的依存關(guān)系.沖突治理的結(jié)果沖突治理促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效和公民行為.當(dāng)員工們開放和建設(shè)性地討 論他們的觀點(diǎn)時(shí),他們降低了本錢、提升了質(zhì)量,便利地利用新技術(shù), 促進(jìn)有效的重組.高層治理團(tuán)隊(duì)合作地治理他們的沖突,這提升了公 司的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì).沖突治理也幫助企業(yè)家們穩(wěn)固了他們的社會(huì)網(wǎng)絡(luò), 有 利于他們開展自己的公司業(yè)務(wù).當(dāng)人們開始質(zhì)疑他們現(xiàn)有的想法而開始搜尋新的更加適宜的觀 點(diǎn)時(shí),其實(shí)是沖突治理促進(jìn)了學(xué)習(xí).就像學(xué)生們都不同意其他人的想 法,他們就會(huì)從圖書館去找更多的書來看個(gè)

9、究竟, 在這個(gè)問題上也就 比那些沒有沖突的學(xué)生獲得更多更深刻的理解. 能夠合作地治理沖突 的團(tuán)隊(duì)也會(huì)反思他們的經(jīng)驗(yàn)來提升他們的績(jī)效.開展心理學(xué)家早就指出,爭(zhēng)論會(huì)引致?lián)Q位思考從而促進(jìn)道德和認(rèn) 知的開展.最近的一項(xiàng)研究提供了直接的證據(jù)來證實(shí)合作的沖突對(duì)于 心理開展和健康的價(jià)值.那些傾向于積極、綜合地來治理沖突的員工, 在一般和工作測(cè)量中央理都是健康的. 那些傾向于要清清楚楚地解決 沖突的員工看起來至少都會(huì)有益于長(zhǎng)期的心理健康. 而逃避沖突對(duì)一 般的或與工作相關(guān)的健康都沒有好處,而且會(huì)導(dǎo)致與工作、同事的疏治理利益和情感沖突開放的討論的價(jià)值不僅僅限于決策和提供不同的觀點(diǎn), 而且有利 于解決多種利益的沖突.例如,治理者和工會(huì)的代表抱著合作的目的, 彼此直接表達(dá)他們相左的觀點(diǎn),虛心地聽取不同意見,本著互惠互利 的原那么,綜合他們的想法.通過這樣的討論,他們能夠制訂出創(chuàng)造性 的、高質(zhì)量的方案并且有效地利用他們的資源. 他們以積極的方式去 解決他們的不滿,同時(shí)滿足了工會(huì)和治理層,而這種良好的解決程序 也有利于解決他們將來的不滿.盡管普遍的看法是沖突的作用只限定在工作和理智方面, 但是研 究說