保潔服務(wù)質(zhì)量檢查制度

1、保潔服務(wù)質(zhì)量檢查制度一、目的建立并執(zhí)行本質(zhì)量檢查標準，以使保潔服務(wù)檢查有章可循，及時發(fā)現(xiàn)和糾正保潔服務(wù)存在的問題，確保保潔服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量達到規(guī)定的標準。二、范圍適用于社區(qū)保潔服務(wù)檢查。三、檢查要求（一）保潔員對照本檢查規(guī)程和操作規(guī)程，對本責任區(qū)域保潔服務(wù)質(zhì)量效果進行自查，對自查發(fā)現(xiàn)的問題進行自我整改；（二）保潔領(lǐng)班每日至少全面巡查一次本班組各區(qū)域、各崗位工作情況，并將檢查結(jié)果、整改復檢情況在室外清潔日檢表上進行記錄；（三）環(huán)境部主管每日對保潔工作情況進行指導、監(jiān)督和抽查，每周完成各區(qū)域、各崗位的全面檢查，檢查結(jié)果及處理意見在室外清潔日檢表和戶內(nèi)清潔日檢表上進行記錄；四、環(huán)境部主管督導、驗證

2、（一）閱讀領(lǐng)班工作記錄，了解各班次運轉(zhuǎn)情況，以便做出準確的指正；（二）了解當日部門全體員工的出勤情況；（三）對S1-S5配套服務(wù)模塊、頂層、大堂、外圍、停車場等公共區(qū)域的清潔進行檢查，內(nèi)容包括清潔標準、員工的服務(wù)標準及為客戶主動提供服務(wù)的意識；（四）住宅樓每日抽查不得少于5 個樓棟，寫字樓每日抽查不得少于5 個樓層，其中包括領(lǐng)班檢查過的清潔標準、員工的服務(wù)規(guī)范、員工的服務(wù)意識、規(guī)章制度的遵守情 況及有無工程問題和事故隱患；（五）與領(lǐng)班進行每日碰頭，主要對當日檢查的問題做出具體的安排，并提出相應(yīng) 的要求。五、保潔領(lǐng)班督導、驗證（一）了解本班次的清潔狀況及其它的問題，看是否有需要注意和落實的工作，

3、以便合理安排；（二）檢查本班次員工出勤情況，負責各區(qū)域鑰匙及物料的領(lǐng)用；（三）巡視大堂、電梯、外圍、停車場及重要樓層的清潔問題，若有，及時安排人員解決，以保證各區(qū)域清潔狀態(tài)良好；（四）例行檢查所有樓層的清潔及工程狀況，看有無疏漏及不到之處，了解員工情況及時性特殊工作狀況，隨時準備處理突發(fā)事件；（五）檢查所有樓層清潔標準的同時，要檢查所有在崗員工的勞動紀律及其它規(guī)章制度的落實情況；（六）每日下午召開例行班會后，將當日樓層檢查的不足之處，告知員工，做當天工作的總結(jié)，并處理當日發(fā)生的一切問題；（七）嚴格考勤制度，保證當值班次員工考勤記錄的真實準確；（八）填寫工作記錄，記錄當班人員情況、樓層情況、物料

4、情況及其他特殊情況，并負責保潔員下班簽離。六、保潔質(zhì)量檢查內(nèi)容（一）員工作業(yè)情況1. 員工的言行是否符合行為規(guī)范；2. 員工的儀表儀容和服務(wù)規(guī)范是否符合服務(wù)禮儀規(guī)范；3. 員工的作業(yè)操作是否符合操作規(guī)程、安全規(guī)定；- 2 -4. 員工的工作質(zhì)量是否達到各項標準要求。（二）檢查方法1 .視檢：憑眼睛直覺檢查，達到光亮、潔凈、視覺舒適；2 .手檢：用白色紙巾擦拭被檢查物體表面應(yīng)無塵、無污跡;3 .嗅檢：憑嗅覺氣味進行檢查，空氣應(yīng)保持清新。（三）檢查標準樓宇外公共區(qū)域部位檢查方法質(zhì)量標準道路每責任區(qū)抽查3處， 目視檢查，取平均值1 .無明顯泥沙、污垢；2 .每100m2內(nèi)煙頭、紙屑等雜物平均不超過2

5、個；3 .無直徑1cm以上的后子；4 .雨、雪后應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)掃水、除雪。出入口臺階目視全面檢查1 .地卸尢污跡、無水跡；2 .扶手無污跡、積塵、銹斑；3 .雨、雪時應(yīng)同時掃水、除雪，并鋪設(shè)防滑墊。外墻面目視全面檢查1 .大理石或貼磚墻面無污跡、無舌L張貼物；2 .玻璃幕墻表面光潔無污跡、無明顯積塵、無 張貼物或懸掛物，空調(diào)供應(yīng)期間窗戶保持關(guān)閉。天臺、雨篷每責任區(qū)抽查1棟樓宇，目視檢查1 .地向尢雜物、垃圾、污跡；2 .雨篷玻璃光潔無污跡，無積塵，無雜物；3 .管線無污跡；4 .地漏及排水溝無污物積聚、無堵塞；5 .雨、雪后應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)掃水、除雪。綠化帶每責任區(qū)抽查3處， 目視檢查，取平均值

6、1 .無明顯煙頭、紙屑、塑料袋等物；2 .無直徑3cm以上的后子；3 .房屋陽臺下每100m2內(nèi)煙頭、紙屑等雜物平 均不超過5個；4 .其他綠化帶100m2內(nèi)雜物在1個以下。花壇、花箱每責任區(qū)抽查3處，目視檢查1 .內(nèi)無垃圾、無雜物；2 .側(cè)面及槽邊尢污跡、無枳塵；3 .卜無積水，無泥跡。噴泉水池目視全面檢查。目視水池清澈見底，水面無雜物，池底洗凈后 無沉淀物，池邊無污跡。垃圾箱每責任區(qū)抽查1個，清潔后全面檢查1 .垃圾箱底部和周邊、地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡；2 .垃圾箱外殼和內(nèi)部潔凈無污漬。垃圾中轉(zhuǎn)站每天目視檢查1 .垃圾日產(chǎn)日清，清運及時；2 .地囿尢粘附物，無污水，無明顯污跡；

7、3 .墻向尢粘附物，無明顯污跡；4 .無明顯異味；5 .垃圾車外無粘附物，停用時擺放整齊。果皮箱每責任區(qū)抽查2個， 全面檢查1 .內(nèi)部垃圾及時清理；2 .外表無污跡、粘附物。標識、宣傳欄、雕塑目視全面檢查表面無明顯積塵、尢污跡、尤亂張貼排水明溝抽查2棟房屋的排水溝，目視檢查，取平均值1 .無明顯泥沙、污垢；2 .每100m2內(nèi)煙頭、紙屑等雜物平均不超過2個散水坡污水井、雨水井每責任區(qū)抽查3個， 目視檢查1 .無污跡、無垃圾和沙石；2 .水流暢通；3 .底部無沉淀物；4 .內(nèi)壁無粘附物；5 .井蓋無污跡?；S池目視檢查進、排暢通，無污水外溢。樓宇內(nèi)公共區(qū)域部位檢查方法質(zhì)量標準叱全面檢查1 .保持

8、地面大理石無腳印、無污漬、無煙蒂、 無痰跡、無垃圾，地面、墻身有光澤；2 .大堂內(nèi)其它部位，如柱面、墻面、臺面、欄 桿、椅子、沙發(fā)、燈座等，保持光亮、整潔、 尢灰塵；3 .玻璃門無水跡、手印、污跡，保持干凈、光 亮、完好無損；4 .大堂內(nèi)不銹鋼煙灰筒，保持光亮，無煙灰跡、 痰跡。樓梯間、走廊地面每責任區(qū)抽查 2層樓 梯間、50m2走廊3處1 .無紙屑、積塵、雜物、污跡；2 .每2層樓梯梯級煙頭不超過 2個；3 .50m2走廊煙頭不超過1個；4.天花板無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。電梯全面檢查1 .電梯轎箱四壁干凈無塵，無污跡、手??；2 .電梯門軌槽、控制面板干凈無塵；3 .轎箱干凈無雜物，無污漬，無異味

9、。辦公至樓層每責任區(qū)抽查5處，目視檢查1 .地面保持清潔、光亮，無污跡、無水跡、無 腳印，地毯潔凈無污漬；2 .走道四角及踢腳板保持干凈，無積塵；3 .煙灰筒保持清潔，無污痕，煙蒂/、超過6個；4 .茶水間保持清潔、整齊，保證開水供應(yīng)，保證飲用水的衛(wèi)生；5 .樓面垃圾桶放置整齊，把垃圾袋套在垃圾桶 內(nèi)，四周無散積垃圾，無異味；6 .消防樓梯臺階保持清潔，無污物、垃圾，欄桿上保持光亮，無積塵；7 .保持電梯梯門光潔、明亮，轎廂及四壁干凈、 整潔。-5 -窗、扶手、電梯門、轎 廂、消防栓、豎井門、 樓道燈開關(guān)等每責任區(qū)抽查2 處，全面檢查1 .無廣告、蜘蛛網(wǎng)，無痰跡、積塵；2 .用紙巾擦拭10cm

10、；無明顯污跡。公共衛(wèi)生間全面檢查1 .干凈無異味；2 .地面尢積水、無污漬、無雜物；3 .墻面瓷磚、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵，無涂畫；4 .便器潔凈、光亮，無污漬；5 .設(shè)施完好，用品齊全；6 .大花板、燈具無明顯灰塵；玻璃、鏡面尢灰塵、無污跡、無手印。燈罩、煙感器、出風口、 指示燈每責任區(qū)抽查3 處，目視檢查。無明顯灰塵，無污跡。玻璃門窗、鏡面每責任區(qū)抽查3 處，全面檢查。玻璃表面無污跡、手印，清刮后用紙巾擦拭無 明顯灰塵。S1-S2全面檢查1 .餐桌面以下及椅子保持整潔、光亮，無污跡、 無水跡；2 .走道四角及踢腳板保持干凈，無積塵；3 .茶水間保持清潔、整齊，保證開水供應(yīng)，保 證飲用水

11、的衛(wèi)生；4 .衛(wèi)生間無異味，地卸尢水漬；5 .每2層樓梯梯級煙頭不超過 2個；6 .每半個小時有巡檢，無舌L堆放垃圾。S3-S4全面檢查1 .保持教室地面、桌面、椅子的整潔和衛(wèi)生無 污漬；2 .講臺及教學設(shè)備潔凈無積塵；3 .樓道無紙屑、垃圾；3 .茶水間保持清潔、整齊，保證開水供應(yīng)，保 證飲用水的衛(wèi)生；4 .垃圾桶放置規(guī)范潔凈，把垃圾袋套在垃圾桶 內(nèi)，四周無散積垃圾，無異味；5 .消防樓梯臺階保持清潔，無污物、垃圾，欄 桿上保持光亮，無積塵；S5全面檢查1 .保持各科室醫(yī)生診桌、椅子等，清潔、光亮， 無污漬；2 .走道四角及踢腳板保持干凈，無積塵；3 .茶水間保持清潔、整齊，保證開水供應(yīng)，保 證飲用水的衛(wèi)生；4 .各樓層生活圾桶和醫(yī)用垃圾桶有明顯標志按 要求分開放置，把垃圾袋套在垃圾桶內(nèi)，四周 無散積垃圾，無異味；5 .消防樓梯臺階保持清潔，無污物、垃圾，欄 桿上保持光亮，無積塵；6 .保持電梯梯門光潔、明亮，轎廂及四壁干凈、 整潔。7 .醫(yī)療垃圾是否分開密封放置在隔離區(qū)域。頂層全面檢查1.棋牌桌面、椅子保持清潔、光亮，無污跡；2服務(wù)臺干凈整?吉無污物；3 .包間干凈整潔無雜物，桌