商場(chǎng)消費(fèi)者分析

1、商場(chǎng)消費(fèi)者分析商圈內(nèi)的顧客群分為兩局部：一是流動(dòng)人口 ：二是住戶.兩種人口對(duì)營業(yè)額的影響不同.流動(dòng)人口測(cè)定的一般方法是：1.流動(dòng)人口 a.指定專人最好是兩個(gè)以上的人員,可輪流測(cè)量,獲得全天 的測(cè)試資料到預(yù)定的店址測(cè)定各年齡層的人數(shù).b.將幾個(gè)時(shí)段內(nèi)測(cè)定的流動(dòng)人口數(shù)平均,得到每小時(shí)平均人數(shù).c.預(yù)估不同年齡層可能發(fā)生的客單價(jià),即每一個(gè)顧客的購置金額.d.預(yù)估入店率,即流動(dòng)人口中進(jìn)入店鋪的人數(shù)比例.住戶測(cè)定的方法是：2.住戶a.按商圈范圍分層測(cè)定住戶效.b.根據(jù)遠(yuǎn)近距離估計(jì)入店串,第一商圈最高,第二商圈次之,第三商圈最 低.c.客單價(jià)預(yù)估那么與入店率成反比,距離近、常上門的顧客,其購置單價(jià)通 常不

2、會(huì)太高,而距離遠(yuǎn)、上門次數(shù)少的顧客,其購置的單價(jià)通常較高.住戶的情況調(diào)查是耗時(shí)最大的調(diào)查工程,而且了解的越詳細(xì)越好.有關(guān)資料的收集可借助問卷調(diào)查表,調(diào)查表可通過 4條渠道發(fā)送：委托專業(yè)人員上門分送；與居委會(huì)合作分送；與學(xué)校合作,通過中小學(xué)生 送到達(dá)家庭；郵寄或直接送人住宅區(qū)的信箱內(nèi).無論采取何種方式,都必須有必要的誘導(dǎo),如重要性說明,贈(zèng)送小禮品, 按問卷編號(hào)開獎(jiǎng)等等.1 .品牌主導(dǎo)型這局部消費(fèi)者中以年輕的白領(lǐng)人士居多.高檔商場(chǎng)里最具有特色的是一些高檔品牌,這些品牌的商品只有在特定的 商場(chǎng)才有,這些品牌的價(jià)格雖較普通商品要高,但是其品質(zhì)和耐用性以及售 前、售后效勞都是一流的.尤其是一些服裝品牌,

3、具款式、面料都有與眾不同之處,是一些女性消費(fèi) 者的最愛,對(duì)一些購物時(shí)注重品牌的人非常有吸引力.同時(shí)這局部群體在經(jīng)濟(jì)上也完全可以承受,是品牌的忠實(shí)擁護(hù)者.2 .追求品位型的群體中年輕白領(lǐng)占大局部,他們相對(duì)而言更加追求個(gè)性、講 究品位,購物時(shí)品牌并不居于主導(dǎo)地位,任何品牌的產(chǎn)品只要符合其品位要求 就深受他們歡送.3 .價(jià)格主導(dǎo)型的群體有一些是學(xué)生,他們的經(jīng)濟(jì)主要依靠父母,追求品牌, 對(duì)他們而言在經(jīng)濟(jì)上是無法承當(dāng)?shù)?價(jià)廉物美的商品對(duì)其更有吸引力.還有一局部消費(fèi)者的年齡偏大,受傳統(tǒng)觀念的影響,認(rèn)為相同的物品,有 品牌的價(jià)格要高許多,即使質(zhì)量、效勞更為出色,他們也認(rèn)為不值得,價(jià)格是 其購物時(shí)的主導(dǎo)因素.

4、4 .另有少局部的消費(fèi)者屬于偶然購物型和追求高檔型.偶然購物型的消費(fèi)者在購物前沒有方案,較為隨心所欲,這局部群體中各 種各樣的消費(fèi)者都占了 一定的比例.追求高檔型的消費(fèi)者大局部是一些收入不菲的高級(jí)白領(lǐng),他們比擬傾向于 購置一線品牌的商品,商品的檔次對(duì)他們而言才是最重要的,價(jià)格只是其中的 附屬因素.商圈消費(fèi)者的主要特征1 .從人群購置類型來看,女性的購物欲望明顯高于男性,某些商品即使購置 后并不馬上使用,但大多數(shù)女性也會(huì)出于減價(jià)等原因而購置.而且,就現(xiàn)在的家庭來看,在家里掌握財(cái)政大全的往往是女性,所以女性 消費(fèi)者是最大的消費(fèi)群體.根本上男性消費(fèi)者只有在明確了購置內(nèi)容后,才會(huì)去選購商品,購物時(shí)很

5、少會(huì)超出原先的方案,從人數(shù)比例上說,只有女性的一半.2 .大商場(chǎng)的商品種類比擬齊全,又常有特有商品,青年人比擬喜歡新鮮的、 與眾不同的事物,所以購物群體中青年人占有很大的比例.3 .消費(fèi)者中更看中購物的氣氛,商場(chǎng)的購物環(huán)境明顯比普通購物場(chǎng)所要好, 這是吸引這局部消費(fèi)者的一個(gè)重要原因綜觀整個(gè)通遼的商場(chǎng),不難發(fā)現(xiàn),商場(chǎng) 在市場(chǎng)細(xì)分方面也做得越來越細(xì),商場(chǎng)的目標(biāo)消費(fèi)群體隨著其市場(chǎng)定位也越來 越明確.每個(gè)商場(chǎng)都已經(jīng)有了自己比擬固定的顧客.結(jié)合以上對(duì)商場(chǎng)消費(fèi)人群消費(fèi)特征結(jié)合商業(yè)市場(chǎng)的實(shí)際情況指出：1 .重視期望產(chǎn)品的開展現(xiàn)在的消費(fèi)者對(duì)于商場(chǎng),不僅要求具有充足齊全的商 品,更要求商場(chǎng)有優(yōu)良的效勞態(tài)度和良好

6、的購物環(huán)境以及完備的善后效勞,這 樣才能讓人在購物的時(shí)候感到安心和放心.這些都是期望產(chǎn)品里面的一局部因素.產(chǎn)品是市場(chǎng)營銷組合中最重要的局部,產(chǎn)品包括：核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品.現(xiàn)在的商場(chǎng)已經(jīng)把第一、第二層產(chǎn)品做的非常好了,但是,相對(duì)于第三層期望產(chǎn)品還有所不 足,還有待提升.這也是今后幾年中,商場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)之2 .增強(qiáng)理性宣傳近幾年,通遼商業(yè)環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)氣氛越來越濃,消費(fèi)者有了充 分的選擇余地,加之普通消費(fèi)者受教育的程度不斷提升,那種一擲千金,盲目 消費(fèi)的習(xí)慣有了很大的改觀,到商場(chǎng)進(jìn)行消費(fèi)行為的人群漸趨理性.消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí),往往貨比三家,并且會(huì)結(jié)合自己理性的消費(fèi)需求,采取

7、 不同的購置行為.所以,商場(chǎng)針對(duì)這一點(diǎn),應(yīng)該將商品的宣傳放在首要的位置,通過宣傳, 讓人們能夠?qū)τ诓煌漠a(chǎn)品都有所了解,防止誤導(dǎo)消費(fèi)者,尊重消費(fèi)者的選擇 權(quán),同時(shí)促進(jìn)消費(fèi)者的消費(fèi)欲望.4 .注重對(duì)目標(biāo)群體的研究,做到有的放矢從調(diào)查結(jié)果可以看出,到高級(jí)商場(chǎng) 進(jìn)行消費(fèi)行為的以2030歲的女性為多,并且她們的收入一般在 1000- 2000元左右.于是,可以得出這類的人群是高級(jí)商場(chǎng)的目標(biāo)群體,所以,如何吸引并鞏 固這局部消費(fèi)人群是高級(jí)商場(chǎng)經(jīng)營中的頭等大事.商場(chǎng)應(yīng)注重對(duì)這局部的消費(fèi)者的消費(fèi)行為及習(xí)慣的研究,并將這局部消費(fèi) 群體牢牢鎖定,制定出針對(duì)性較強(qiáng)的營銷策略,促銷段、新產(chǎn)品宣傳和推廣等 等.要防止盲目性和普遍性,做到有的放矢.5 .增強(qiáng)市場(chǎng)細(xì)分,抓住目標(biāo)消費(fèi)群表達(dá)在的消費(fèi)者市場(chǎng)分布不均,消費(fèi)群體 差異化加大,許多高級(jí)商場(chǎng)都在建立自己的目標(biāo)市場(chǎng).大而全的市場(chǎng)格局未必能贏得大而全的消費(fèi)群體.因此,商場(chǎng)應(yīng)該尋找并確定自己的目標(biāo)群體,并增強(qiáng)自己特定目標(biāo)市場(chǎng)的 效勞功能,進(jìn)而確立自己行業(yè)中的優(yōu)勢(shì)和地位.在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈的今天,品牌的作用也越來越強(qiáng),尤其是在服裝行業(yè) 中.成功打造自身品牌的服裝贏得了消費(fèi)者的信任和追隨,提升了自己的知名 度和美譽(yù)度.而品牌作為商品綜合品質(zhì)的表達(dá)和代表,在追求時(shí)尚品位的消費(fèi)觀念占主 導(dǎo)的今天,服裝商品的購置率一定程度上就取決于消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知.品牌知名