房地產(chǎn)客服工作個人總結(jié)范文

1、房地產(chǎn)客服工作個人總結(jié)范文20XX年即將結(jié)束，在公司 X總和X總的領(lǐng)導下XX公司有了一個新的突破，在我剛進入公司的時候，連項目圍墻都 沒有修，發(fā)展到今天一期項目交房，可以說公司有了一個質(zhì) 的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公 司領(lǐng)導及個部門同仁的支持配合下，使自己學到了很多的東 西，能力和知識面上都有了很大的提高， 在這里非常感謝 XX 公司能給我這樣一個學習和進步的機會?，F(xiàn)將本人一年來的 工作總結(jié)如下：、本年度個人工作情況 加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職， 當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開 始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特

2、別順 暢，在此非常感謝 X 總在我的工作上給予了很大的支持和肯 定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。20XX年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。20XX年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定， 以及商鋪銷售工作的開展。20XX年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商 鋪的銷售工作。20XX年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。20XX年11-12月主要就是一期客戶的交房工作以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以工作外本人主要負責的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及 溝通

3、工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長 的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶 45 位3、完成 X 總臨時安排的一些工作、工作當中存在的問題回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒 有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學 習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領(lǐng)導經(jīng)常強調(diào) 要做好細節(jié)， 但是往往有些工作做的還是不到位， 不夠細致， 給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復性的工作，嚴 重的影響了工作效率，這個問題小到我自

4、己個人，大到整個 公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，一定要注意 做好每一個細節(jié)。2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應 該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些 方法。3、工作不夠嚴謹?；叵脒^去的工作，有好多事情本來 是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本 來應該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今 后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的 工作能力。4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究， 在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著 不辦，結(jié)果給后面的工作就帶

5、來了很大的難度和很多的工作 量。所以作為明年的工作我們應該抱著有一個客戶咱們就處 理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖 拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。三、20XX年的工作計劃20XX年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻 的考驗，充滿著挑戰(zhàn)。XX年公司的銷售可以說是很不錯，基 本上完成了公司 XX 年制定的銷售任務，但是在最后的工作 當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环?工作進行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美 譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的 品牌形象

6、破壞，這將對以后 3 期住宅及商鋪的銷售帶來一定 的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產(chǎn)市場 持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀 態(tài)，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都 給我們 20XX 年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個 時候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識，增強 全局意識，加強服務理念，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接20XX年的工作我于20XX年 7月13日成為*投資有限公司的一名員工， 不知不覺， 在* 匯工作已經(jīng) x 年，在這半年里， 工作量不大， 要學的卻不少，盡管自己原來也是從事房地產(chǎn)銷售，可

7、是銷 售知識永遠是個無底深淵，回顧這半年來的工作，我在公司 領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司 的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習 與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改 變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：客戶服務部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為一個 處理客戶關(guān)系的工作者，自己清楚地認識到，客戶專員的工 作千頭萬緒，檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房 屋、交房等。面對繁雜瑣碎的事務性工作，自我強化工作意 識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦- 理各項事務，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。我在今 年所做的各項工作主要有以

8、下幾個方面：1、各類文檔資料的登記、整理、存檔2、負責本部與相關(guān)部門之間的各類文件的報批傳遞。3、對集中上報的客戶資料進行整理并統(tǒng)。4、按揭前后的合同蓋章、合同備案、合同歸檔交接。 協(xié)助部門處理日常事務以及領(lǐng)導安排的其他工作；配合相關(guān) 單位或部門做好協(xié)調(diào)工作。5、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字 工作。認真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部 門文件、審批表、 協(xié)議書整理歸檔入冊， 做好資料歸檔工作， 做好客戶資料管理工作。大量的工作讓我感覺到客戶服務的 工作很是繁瑣，且工作量大，尤其在購房高峰期時間，客戶 踴躍爭房，辦 - 理相關(guān)手續(xù)愈發(fā)程序化，辦 -理期間，還要應 付客戶

9、的大量問題，不僅業(yè)務知識要熟練，而且要態(tài)度溫和 持久，讓客戶滿意。所以，作為一名客服人員要有良好的職業(yè)心理素質(zhì)，對 于業(yè)主要以誠相待，把業(yè)主當做親人或是朋友，真心為業(yè)主 提供切實有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾 聽業(yè)主的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷 靜，仔細為之分析引導，這樣不但會損害自己的個人利益， 還會影響公司的整體利益。由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和 閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在 學習，向書本學習、向周圍的領(lǐng)導學習，向同事學習，這樣 下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習、 不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗，

10、能夠比較從容地處理 日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能 力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的 鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運 行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作， 認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素 質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力 提高工作效率和工作質(zhì)量。工作中存在的問題及經(jīng)驗教訓:半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能 游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不 夠過細，一些

11、工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，自己對于電腦的操作及 word 和 excel 的使用不 是很了解，工作的效率有待進一步提高；第四，自我約束意識不強，在業(yè)余時刻瑯縵慊有更好的 操作來進修專業(yè)常識和考慮問題，導致工作沒有更好的前 進。20xx 年工作計劃和改進措施：在 20xx 年的工作中，我計劃首先將積極主動配合客戶 辦- 理客戶銀行按揭貸款手續(xù)做為我的工作重點，其次我將 與財務部門積極配合進行一期樓盤交房后的房屋不動產(chǎn)發(fā) 票及契稅完稅證辦 - 理，同時與房管所進行一期樓盤的房屋 產(chǎn)權(quán)登記辦 - 理工作，配合公司工程部收集業(yè)主在交房后的 房屋問題整改單，在整改后及時向客戶進行反饋。針對自己的不足，明年我自己決心認真提高業(yè)務、工作 水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。 我想我應努力做到：第一，加強學