燃?xì)庥脩魬?yīng)急處置措施

1、1 1、 客 戶 計 量 異適用范圍：適用于屬于工商業(yè)用戶生如不計量、逆向計量、數(shù)據(jù)顯示異常、常 應(yīng) 急 處 置 措 施（銷售）的計量表、流量計等計量設(shè)備，發(fā)計量設(shè)備異響、計量設(shè)備振動明顯等以及其他未考慮到的計量異常情況步驟處置措施責(zé)任人發(fā)現(xiàn)異常確認(rèn)發(fā)現(xiàn)用戶計量設(shè)備出現(xiàn)異常，報告客服班長站控值班人員部位應(yīng)急程序啟動客服班長立即啟動應(yīng)急處置方案客服班長報告立即向市場部負(fù)責(zé)人和公司應(yīng)急辦公室報告客服班長或搶險值班人員1 1、確認(rèn)異常情況，登記確認(rèn)計量數(shù)據(jù)，拍照保存相關(guān)信客服班長或搶險息。值班人員應(yīng)急措施2 2、檢查計量設(shè)備電源，嘗試重新安裝或更換計量表電源； 檢查儀表顯示的異常信息， 聽診內(nèi)部響動

2、，查找原因，無 法處理則尋求廠家技術(shù)支持?？头嚅L或搶險值班人員3 3、與用戶協(xié)調(diào)計量結(jié)算方式?？头嚅L或搶險值班人員報告將現(xiàn)場情況及時上報市場部負(fù)責(zé)人， 不能解決及時請求 維搶中心維修處理?？头嚅L或搶險值班人員現(xiàn)場搶維搶中心按上級指示和安全操作規(guī)范要求進行搶維修處維搶人員險理。注意事項1 1、 站控值班人員接到群眾報警信息，首先問明報警原因、詳細(xì)地址、報警人姓名、聯(lián)系電話、報警內(nèi)容（如漏氣、著火、爆炸等及事故的大?。?，做好詳細(xì)的記錄，并記錄接警時間。2 2、 個人防護：穿戴好勞保防護用品。3 3、 人員救護：及時急救并送往就近醫(yī)療點。4 4、 搶修工具：若有泄漏發(fā)生應(yīng)使用防爆工具。5 5、

3、 作業(yè)安全：按安全操作規(guī)程作業(yè)。6 6、 處置人員：處置過程中應(yīng)由專業(yè)人員處理。7 7、 后期處置：搶修完成后，進行安全檢杳和運行測試，安撫客戶。8 8、 其他事項：記錄事件并存檔，計量的準(zhǔn)確性關(guān)系公司的經(jīng)濟利益，如果 計量異常必須第一時間上報并及時處理。2 2、客戶充值系統(tǒng)故障應(yīng)急處置措施適用范圍：適用于由停電、軟/ /硬件故障，系統(tǒng)升級，病毒等原因引起的工商業(yè)用戶（銷售）充值系統(tǒng)無法充值、歷史數(shù)據(jù)丟失等情況。步驟處置措施責(zé)任人發(fā)現(xiàn)異常確認(rèn)部位發(fā)現(xiàn)充值系統(tǒng)出現(xiàn)故障，報告市場部負(fù)責(zé)人客服專員應(yīng)急程序啟動市場部負(fù)責(zé)人立即啟動應(yīng)急處置方案市場部負(fù)責(zé)人報告立即向公司應(yīng)急辦公室報告市場部負(fù)責(zé)人應(yīng)急措施

4、1 1、若無法馬上修復(fù)，則尋求廠家技術(shù)支持及時修復(fù)?？头T2 2、及時通知用戶到備用充值系統(tǒng)充值，避免用戶因此停氣?？头T3 3、若能提前得知故障情況（如計劃停電、升級），應(yīng)提前 通知客戶充值。客服專員4 4、對確無條件提前充值或使用備用充值系統(tǒng)的，又確頭 不能停氣的用戶，在公司領(lǐng)導(dǎo)許可下可與用戶協(xié)商計量 結(jié)算方式，用備用管道替代計量設(shè)備。市場部負(fù)責(zé)人報告將現(xiàn)場情況及時上報市場部負(fù)責(zé)人， 若需安裝備用管道 及時請求維搶中心維修處理?？头T或市場部負(fù)責(zé)人現(xiàn)場搶險維搶中心按上級指示和安全操作規(guī)范要求進行搶維修處 理。維搶人員注意事項1 1、 站控值班人員接到群眾報警信息，首先問明報警原因、詳

5、細(xì)地址、報警人姓名、聯(lián)系電話、報警內(nèi)容（如漏氣、著火、爆炸等及事故的大小），做好詳細(xì)的記錄，并記錄接警時間。2 2、 預(yù)防措施：設(shè)置備用充值系統(tǒng)，按各類型計量設(shè)備實際尺寸配置備用管道。3 3、 搶修工具：若有泄漏發(fā)生應(yīng)使用防爆工具。4 4、 作業(yè)安全：按安全操作規(guī)程作業(yè)。5 5、 處置人員：處置過程中應(yīng)由專業(yè)人員處理。6 6、 后期處置：搶修完成后，進行安全檢杳和運行測試，安撫客戶。7 7、 其他事項：記錄事件并存檔，計量的準(zhǔn)確性關(guān)系公司的經(jīng)濟利益，如果 計量異常必須第一時間上報并及時處理。3 3、客戶燃?xì)庑孤ê虼艘鹬卸?、窒息）?yīng)急處置措施適用范圍：適用于工商業(yè)用戶（銷售）戶內(nèi)和戶外設(shè)施

6、燃?xì)庑孤┑那闆r。步驟處置措施責(zé)任人發(fā)現(xiàn)異常確認(rèn)部位檢查人員發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤┛头嚅L接到群眾燃?xì)庑孤┑膱缶畔⒄究刂蛋嗳藛T應(yīng)急程序啟動客服班長立即啟動應(yīng)急處置方案客服班長/ /搶險值班人員報告立即向維搶中心負(fù)責(zé)人、市場部負(fù)責(zé)人和公司應(yīng)急辦公室報告客服班長/ /搶險值班人員工藝應(yīng)急措施、切 斷泄漏 源1 1、立即關(guān)閉泄漏地點前主要閥門，幵門窗通風(fēng)。禁止幵/ /關(guān)電器、禁止使用非防爆電子設(shè)備（如打 / /接手機），禁 止和切斷 切火源。攜可燃探測儀拉設(shè)警戒線，確保警 戒線外無可燃?xì)怏w。客服班長/ /搶險值班人員2 2、若為用戶主動報警，條件允許時，可在接到報警時， 讓用戶到空曠地帶關(guān)閉計量設(shè)備 / /調(diào)

7、壓設(shè)備的進/ /出口閥 門，提醒用戶禁止幵/ /關(guān)電器、禁止使用非防爆電子設(shè)備（如打/ /接手機），禁止一切明火。站控值班人員3 3、 待室內(nèi)燃?xì)馍⒈M后 （濃度報警器不再報警且無明顯燃 氣味道時） ，查明漏點和原因，聯(lián)系維搶人員對漏點進行 處理?？头嚅L/ /搶險值班人員報警事態(tài)不可控的情況下向 119/120119/120 報警。客服班長/ /搶險值班人員中毒窒息人員救護1、迅速把中毒或窒息者從燃?xì)馕廴咎幘瘸?，平躺在?鮮空氣下或通風(fēng)處?？头嚅L/ /搶險值班人員2、解除中毒或窒息者 切有礙呼吸的障礙，敞幵領(lǐng)子、胸衣，解下褲帶，清除口中異物等，做簡易的人工呼吸?？头嚅L/ /搶險值班人員3、

8、當(dāng)中毒或窒息者處于昏迷狀態(tài)時， 則使其聞氨水，喝 濃茶、汽水或咖啡等，不能讓其入睡。如果其身體發(fā)冷， 則要用熱水袋，熱毛巾或摩擦的方法使其溫暖?？头嚅L/ /搶險值班人員4、中毒或窒息者失去知覺時， 除做上述措施外，應(yīng)將其 放在平坦的地方，用紗布擦拭口腔，并做人口呼吸，恢復(fù) 知覺后，要使其保持安靜。人工呼吸應(yīng)延續(xù)，不得中途停 止，直至送入醫(yī)院為止。客服班長/ /搶險值班人員5、 般中毒或窒息者撤離事發(fā)現(xiàn)場，要全部緩解需要 幾小時甚至一晝夜以上。對重度者要觀察心電圖，送高 壓氧艙，應(yīng)特別慎重?？头嚅L/ /搶險值班人員警戒攜帶便攜式可燃?xì)怏w檢測儀測試，劃定警戒范圍。客服班長/ /搶險值班人員人員

9、疏散緊急狀況下，組織周圍人員、鄰居緊急撤離到安全區(qū)域?？头嚅L/ /搶險值班人員現(xiàn)場搶險維搶中心按上級指示和安全操作規(guī)范要求進行搶維修處 理。維搶人員注意事1 1、個人防護：穿戴好勞保防護用品。項2 2、 人員救護：對窒息人員進行心臟復(fù)蘇和人工呼吸時，要在空氣清新環(huán)境 安全的地方進仃，在人貝未蘇醒或醫(yī)療救援組織未接手前，不得停止救 護。3 3、 作業(yè)安全：檢測空氣中天然氣含量，接觸燃?xì)獾牡胤绞褂梅辣漓o電工 具。4 4、 處置人員：處置過程中嚴(yán)禁新員工、不具備相應(yīng)處置能力的人員進入現(xiàn) 場。5 5、 后期處置：搶修完成后，進行安全檢杳，處理并保護好現(xiàn)場環(huán)境，調(diào)杳 事故原因，安撫好人員，對此次應(yīng)急

10、處置進行總結(jié)改進。6 6、 其他事項：撤離時注意風(fēng)向，在撤離過程中嚴(yán)禁明火和使用非防爆電子 設(shè)備。4 4、客戶燃?xì)饣馂?zāi)、爆炸（含因此引起中毒、窒息）應(yīng)急處置措施適用范圍：適用于工商業(yè)用戶（銷售）戶內(nèi)和戶外設(shè)施燃?xì)饣馂?zāi)、爆炸的情況步驟處置措施責(zé)任人發(fā)現(xiàn)異常確認(rèn)部位檢查人員發(fā)現(xiàn)燃?xì)饣馂?zāi)、爆炸客服班長接到群眾燃?xì)饣馂?zāi)、爆炸的報警信息站控值班人員應(yīng)急程序啟動客服班長立即啟動應(yīng)急處置方案客服班長/ /搶險值班人員報告、報警1 1、任何火災(zāi)、爆炸都應(yīng)立即向 119119 報警，若不確定人員 是否安全應(yīng)向 120120 報警?？头嚅L/ /搶險值班人員2 2、立即向維搶中心負(fù)責(zé)人、市場部負(fù)責(zé)人和公司應(yīng)急辦

11、公室報告客服班長/ /搶險值班人員工藝應(yīng)1 1、迅速關(guān)閉事故點前主要閥門。（若確定情況嚴(yán)重是否客服班長/ /搶險可關(guān)閉最方便操作的閥門用以作為預(yù)防性控制措施，如某個干線閥或中壓撬出口閥剛好有人，直接關(guān)閉中壓總 7171值班人員急措 施、 切斷泄漏源閥）2 2、若為用戶主動報警，讓用戶關(guān)閉事故點前主要閥門（如 計量設(shè)備/ /調(diào)壓設(shè)備的進/ /出口閥門等），迅速前往現(xiàn)場落 實起源切斷情況，條件允許時聯(lián)系就近工作人員進行落 實。客服班長/ /搶險值班人員報警若有人員受傷應(yīng)向 120120 報警。客服班長/ /搶險值班人員人員搶救如人員發(fā)生受傷嚴(yán)重、應(yīng)第一時間送往醫(yī)院急救其他人員中毒窒息人員救護1、迅

12、速把中毒或窒息者從燃?xì)馕廴咎幘瘸?，平躺在?鮮空氣下或通風(fēng)處?？头嚅L/ /搶險值班人員2、解除中毒或窒息者 切有礙呼吸的障礙，敞幵領(lǐng)子、胸衣，解下褲帶，清除口中異物等，做簡易的人工呼吸?？头嚅L/ /搶險值班人員3、當(dāng)中毒或窒息者處于昏迷狀態(tài)時， 則使其聞氨水，喝 濃茶、汽水或咖啡等，不能讓其入睡。如果其身體發(fā)冷， 則要用熱水袋，熱毛巾或摩擦的方法使其溫暖?？头嚅L/ /搶險值班人員4、中毒或窒息者失去知覺時， 除做上述措施外，應(yīng)將其 放在平坦的地方，用紗布擦拭口腔，并做人口呼吸，恢復(fù) 知覺后，要使其保持安靜。人工呼吸應(yīng)延續(xù)，不得中途停 止，直至送入醫(yī)院為止?？头嚅L/ /搶險值班人員5、

13、般中毒或窒息者撤離事發(fā)現(xiàn)場，要全部緩解需要 幾小時甚至一晝夜以上。對重度者要觀察心電圖，送高 壓氧艙，應(yīng)特別慎重。客服班長/ /搶險值班人員警戒攜帶便攜式可燃?xì)怏w檢測儀測試，劃定警戒范圍?？头嚅L/ /搶險值班人員人員疏散緊急狀況下，組織周圍人員、鄰居緊急撤離到安全區(qū)域?？头嚅L/ /搶險值班人員現(xiàn)場搶險維搶中心按上級指示和安全操作規(guī)范要求進行搶維修處 理。維搶人員注意事項1 1、 個人防護：穿戴好勞保防護用品。2 2、 搶險救援器材使用：使用 C02C02 滅火器時，按正確的滅火器安全操作方法 使用滅火器。3 3、 人員救護：對窒息人員進行心臟復(fù)蘇和人工呼吸時，要在空氣清新環(huán)境 安全的地方進

14、行。4 4、 作業(yè)安全：檢測空氣中天然氣含量，接觸燃?xì)獾牡胤绞褂梅辣漓o電工 具。5 5、 處置人員：處置過程中嚴(yán)禁新員工、不具備相應(yīng)處置能力的人員進入事 故現(xiàn)場。6 6、 后期處置：搶修完成后，進行安全檢杳，拉設(shè)警示帶保護好現(xiàn)場環(huán)境， 配合相關(guān)部門調(diào)杳事故原因，安撫好人員，對此次應(yīng)急處置進行總結(jié)改 進。5 5、客戶異常停氣（含氣壓不足）應(yīng)急處置措施適用范圍：適用于工商業(yè)用戶（銷售）發(fā)生燃?xì)獗黻P(guān)閉、電磁閥切斷、燃?xì)庠O(shè)備故 障等異常停氣和用氣壓力不足、不穩(wěn)的情況。步驟處置措施責(zé)任人發(fā)現(xiàn)異常確認(rèn)部位接到用戶非正常停氣或氣壓不穩(wěn)的反應(yīng)，報告客服班長。站控值班人員應(yīng)急程序 啟動客服班長立即啟動應(yīng)急處置

15、方案客服班長報告立即向市場部負(fù)責(zé)人和公司應(yīng)急辦公至報告客服班長或搶險值班人員應(yīng)急措施1 1、現(xiàn)場確認(rèn)異常情況，排查停氣（壓力不足）原因。（如燃?xì)獗砣彪姟⑷細(xì)獗黻P(guān)閉、余額不足、氣價到期、電磁閥切斷/ /斷電、戶外閥門關(guān)閉、泄漏、管道堵塞、切斷閥起跳等以及其他未知情況）客服班長或搶險值班人員2 2、（停氣）應(yīng)排查下列因素電磁閥因素：斷電、切斷燃?xì)獗硪蛩兀洪y門關(guān)閉、燃?xì)獗砣彪?、燃?xì)獗黻P(guān)閉、表內(nèi)閥關(guān)閉、 余額不足、氣價到期。調(diào)壓箱因素：閥門關(guān)閉、切斷閥起跳、設(shè)定壓力過低、泄漏、過 濾器堵塞。戶內(nèi)因素：閥門關(guān)閉、燃?xì)饩吖收稀⑿孤?、堵塞、軟管折疊、占 壓。戶外管道因素：支線/ /入戶管閥門關(guān)閉、管道損壞/ /占壓/ /泄漏/ /堵塞。 其他未知因素?？头嚅L或搶險值班人員3 3、（氣壓不穩(wěn)）應(yīng)排查下列因素調(diào)壓箱因素：切斷閥起跳、設(shè)定壓力過低、泄漏、過濾器堵塞。戶內(nèi)因素：燃?xì)饩吖收?、泄漏、堵塞、軟管折疊、占壓。戶外管道因素：支線/ /入戶管閥門關(guān)閉、管道損壞/ /占壓/ /泄漏/ /堵塞。 其他未知因素?？头嚅L或搶險值班人員4 4、找出并向客戶講解故障原因，并排除故障、恢復(fù)供氣?？头嚅L或搶險值班人員報告將現(xiàn)場情況及時上報市場部負(fù)責(zé)人，不能解決及時請求維搶中心維修 處