服務(wù)營銷手冊

1、服務(wù)營銷手冊這個手冊要告訴你的： 符合政府規(guī)定的營銷手段 百姓接受的服務(wù)方式 啟動市場的具體辦法一、政府加強保健品管理目的：3二、百姓不信任的根本：3三、小作坊如何給人誠信感?3四、保健品是不是沒有發(fā)展前途了： 4五、保健品是必須消費品：4六、如何經(jīng)營保健品：4七、銷售細胞源的步驟：41、找產(chǎn)品：42、找地方43、找人：54、獎金：55、培養(yǎng)老客戶：5七、開展集產(chǎn)品會議應(yīng)注意什么？ 7一、政府加強保健品管理目的: 不希望出現(xiàn)社會矛盾，影響社會穩(wěn)定，管理保健品主要是因為：1、由于欺騙而導(dǎo)致社會矛盾過多，2、由于產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致社會矛盾過多。二、百姓不信任的根本：因為兩個字“忽悠”。大公司也忽悠，靠什

2、么忽悠呢？靠感官上的實力感。（廣告、企業(yè)形 象）。小作坊也忽悠，靠什么忽悠呢？靠不能兌現(xiàn)的承諾，給人家一種天上 掉餡餅的感覺；時間長了讓人家有一種天上掉陷阱的感覺。所以，小作坊也要用大公司的手段，先打扮自己，不要擺個攤就開始 賣。三、小作坊如何給人誠信感？建設(shè)好的形象，俗話說：“三分長相，七分打扮。”企業(yè)形象是企業(yè)經(jīng) 營成功的根本保障，要用有限資源搞一個干凈、整潔、有氣勢的形象。 “人靠衣服馬靠鞍雹裝修個地方不一定很貴，用用打折的，搞搞斷貨的，裝修一下不過幾 千塊錢，得到的卻是百倍的回報，誰不愿意去好地方吃飯？誰不相信 好地方正宗呢？你也這樣選擇的。四、保健品是不是沒有發(fā)展前途了：2006年還

3、是500個億（有統(tǒng)計的），2007年上半年250個億（有統(tǒng)計）人只要是有健康需求，就有保健品的市場。五、保健品是必須消費品: 保健品是通過自然手段，給人健康的產(chǎn)品，人只要有怕死的，就會尋 找延長壽命的產(chǎn)品，藥品不是這樣的產(chǎn)品，保健品是，故保健品是必 須消費品，因此保健品也是高附加值產(chǎn)品。六、如何經(jīng)營保健品：一個好產(chǎn)品一個有形象感的經(jīng)營場所一個好的隊伍一個好的考核體系。七、銷售細胞源的步驟：1、找產(chǎn)品：找到細胞源這個好產(chǎn)品，簽訂合同2、找地方：找個性價比好的地方，付岀租金，用簡潔的方法打造一個干凈舒適的 環(huán)境，家具不要多、光線要好、空氣流通、墻壁地板要整潔，空間感 要好（地方大點）。3、找人：找

4、些能吃苦的，性格開朗的孩子（文憑不是第一的，勤奮聽話，靈活 會說才關(guān)鍵），進行培訓(xùn)：培訓(xùn)產(chǎn)品、培訓(xùn)講話方式、培訓(xùn)上進精神。4、獎金:拿岀不低于整體20%的銷售額，回報這個隊伍，分配原則：銷售越 多得到越多。最好有個底線，比如每個月銷售5000開始有提成。5、培養(yǎng)老客戶：這是罪關(guān)鍵的，重中之重。通過產(chǎn)品的療效，真實建立忠誠可靠的老顧客群；如何迅速建立忠誠的老客戶群？多目標(biāo)、抓重點、促療效：前期要多找些客戶（不要過多的病入 膏肓的人），抓住那些有意向感興趣的客戶，放棄難以溝通和達成意 向的客戶。試用裝開發(fā)：開始發(fā)放給這些目標(biāo)客戶試用裝，先吃后付款，無效不付款：為了盡快建立老客戶群，前期可以有 目標(biāo)

5、，有時間限制的開展相伴老人健康行活動，限時三個月（時 間可以調(diào)整），目標(biāo)100個老人（數(shù)量可用調(diào)整），這些老人可以先拿 回去吃，無效不付錢，有效優(yōu)惠付款，以培養(yǎng)出一個具有感染力、說 服力、可信度高的老客戶群為目標(biāo)如何促出效果：衛(wèi)士細胞源的效果是有目共睹的，但是如果你不 進行細致的觀察和溝通，也很難抓住那些老人有了效果，有時候老人 身體狀況好轉(zhuǎn)了，他并不是非常的注意，非常明顯的效果他講了，有 些不明顯的他就不說，你就會覺得效果不理想，效果不能等他說，你 要主動跟蹤，不停的詢問他進來身體和前期的不同感覺，要提醒他好 轉(zhuǎn)的地方，一句話：效果不是等出來的，而是促出來的。醫(yī)院也是這 樣的。有經(jīng)驗的醫(yī)生經(jīng)

6、常講的話：“你臉色不是好多了？還說沒什么感 覺？ ”有經(jīng)驗的醫(yī)生經(jīng)常講的話：“這些指標(biāo)都下去了，你怎么還這么 不舒服？這是不可能的！”有經(jīng)驗的醫(yī)生經(jīng)常講的話：“放心吧，我們這么大醫(yī)院還治不好 你的病，那就沒人能治了?！庇薪?jīng)驗的醫(yī)生經(jīng)常講的話：“比你病情厲害多的都好了，你怎么 就能不好呢？ ”有經(jīng)驗的醫(yī)生經(jīng)常講的話：“你這也不是什么不治之癥，就是以 前治療方法不對，你看你吃了不是精神多了？ ”有經(jīng)驗的醫(yī)生經(jīng)常講的話：“哎呀，近來看上去好多了，快過來 我檢查檢查，喲，您這些指標(biāo)都比以前好了，現(xiàn)在肯定有不少好的感 覺了?！蓖ㄟ^老顧客群的獻身說法，使產(chǎn)品得以蔓延發(fā)展，進而建立充足 的客戶數(shù)據(jù)庫。七、開產(chǎn)品會議應(yīng)注意什么？1、合理合法的產(chǎn)品宣導(dǎo)活動，就是不能集中銷售產(chǎn)品，所以除 了樣品外產(chǎn)品不能在現(xiàn)場。2、集中講解，現(xiàn)場診病不允許?？梢钥家粋€營養(yǎng)師證書，就可 以進行營養(yǎng)講課和營養(yǎng)咨詢了，避開義診嫌疑。3